市消費者協(xié)會理事會秘書長的發(fā)言稿

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　本屆理事會任期的五年間，既是貫徹落實“xxx”規(guī)劃的戰(zhàn)略構(gòu)想，全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會的新時期，也是加快發(fā)展消費者權(quán)益保護事業(yè)的戰(zhàn)略機遇期。面對經(jīng)濟全球化、市場國際化、經(jīng)營主體多元化、消費主體擴大化的新形勢，新一屆理事會將肩負(fù)著更加光榮而又艱巨的任務(wù)。按照中消協(xié)和省消協(xié)的工作部署，結(jié)合我市實際，市消協(xié)今后五年工作的指導(dǎo)思想是：以黨的##大和##屆##中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)各項工作，緊緊圍繞建設(shè)社會主義和諧社會，構(gòu)建、完善消費維權(quán)體系和機制，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以引導(dǎo)和指導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、健康、安全消費為重點，以加強消協(xié)組織機構(gòu)和制度建設(shè)作保障，以營造和諧消費環(huán)境為目的，認(rèn)真做好新形勢下消費者權(quán)益保護工作，強力推進我市消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。

　　一、立足實際，不斷強化自身建設(shè)。首先，要牢固樹立以人為本、依法維權(quán)理念，依法維護消費者合法權(quán)益。保護消費者合法權(quán)益是消費者協(xié)會的根本宗旨，樹立以人為本、依法維權(quán)的理念，是深化消費者權(quán)益保護工作的法寶。我們要進一步增強消費維權(quán)工作的使命感和責(zé)任感，不斷強化服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、法制意識。牢固樹立消費者利益無小事的思想，實實在在地為消費者辦事。要積極參與保護消費者合法權(quán)益的規(guī)章制度建設(shè)，不斷總結(jié)消費者權(quán)益保護工作的實踐經(jīng)驗，及時地向政府和有關(guān)部門提好的建議，為他們制訂地方性、行業(yè)性規(guī)章提供可靠的依據(jù)。其次，要把加強維權(quán)能力建設(shè)作為全市各級消協(xié)組織的基礎(chǔ)工作長抓不懈。消費維權(quán)工作能否到位，關(guān)鍵在于我們維權(quán)能力的高低。只有一流的組織機構(gòu)和消協(xié)隊伍，才能創(chuàng)出一流的工作業(yè)績。要抓好以下幾個重要環(huán)節(jié)：一要切實加強組織機構(gòu)建設(shè)。目前，各縣局（分局）和基層工商所都成立了消協(xié)組織，配備了專職人員。還有個別尚未換屆到位的縣（區(qū)）消協(xié)和消協(xié)分會，要盡快把組織機構(gòu)建設(shè)納入重要議事日程，因人員調(diào)整造成的缺額要及時充實，做到每個消協(xié)組織有其人、謀其事、定其責(zé)，見其效。切實做到機構(gòu)、人員、辦公場所、經(jīng)費、工作制度到位。二要切實加強隊伍建設(shè)。事業(yè)成敗關(guān)鍵在人。消協(xié)隊伍建設(shè)是消協(xié)維權(quán)能力建設(shè)的重中之重。從目前情況看，我市消協(xié)隊伍總體素質(zhì)是好的，但隨著新時期消費領(lǐng)域擴大化、投訴熱點多樣化、復(fù)雜化趨勢的日益明顯，維權(quán)工作將更加艱巨。只有一支思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能過硬的隊伍，才能適應(yīng)新時期消協(xié)工作的需要。我們要以崗位大練兵活動為契機，認(rèn)真搞好消協(xié)人員的崗位培訓(xùn)，不斷更新觀念、更新知識，進一步提高隊伍素質(zhì)。第三，要進一步加強消協(xié)各項制度建設(shè)。制度是消協(xié)各項工作順利開展的有力保障，要在原有制度的基礎(chǔ)上，以建立和完善訴求、預(yù)警、救助、消費者滿意評價、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等五項制度為重點，加強制度建設(shè)，盡快把全市各級消協(xié)工作全面納入制度化、規(guī)范化。

　　二、強化協(xié)調(diào)，著力營造內(nèi)和外順的和諧氛圍。也就是要正確處理好三個方面的關(guān)系。一是認(rèn)真處理好各級消協(xié)組織與地方各級黨委、政府的關(guān)系。保護消費者合法權(quán)益工作涉及面廣，情況復(fù)雜，政策性強，靠消協(xié)孤軍作戰(zhàn)難以奏效。因此，各級消協(xié)必須以扎實的工作爭取地方黨委、政府的重視和支持。要在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的關(guān)系，整合社會維權(quán)資源，在全市形成維護消費者合法權(quán)益的統(tǒng)一戰(zhàn)線。二是認(rèn)真處理好保護消費者合法權(quán)益與維護經(jīng)營者正當(dāng)利益的關(guān)系。在處理消費糾紛時，要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正、合理的處理消費糾紛，在確保消費者合法權(quán)益的前提下，維護好經(jīng)營者的正當(dāng)利益，努力提高消協(xié)維權(quán)的公信力。三是認(rèn)真處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系。一方面，要通過開展消費調(diào)查、市場監(jiān)督檢查、評選消費者滿意單位等項措施和活動來加強對經(jīng)營者和商品服務(wù)的監(jiān)督，另一方面，通過開展名優(yōu)商品展示等活動，為廣大生產(chǎn)經(jīng)營者提供更多展示名優(yōu)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機會，把服務(wù)寓于監(jiān)督之中，實現(xiàn)監(jiān)督與服務(wù)的統(tǒng)一。

　　市消費者協(xié)會歷屆理事會在市委、市政府、省消協(xié)、省工商局以及各有關(guān)部門和社會各界的關(guān)心支持下，全面履行法定職能，各項工作都取得了明顯成效。不僅為本屆理事會奠定了堅實的基礎(chǔ)，也為我們今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。在此，我代表新一屆理事會向往屆理事會會長、副會長和理事以及工作在第一線的廣大消協(xié)工作者表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。過去，我們所取得的成績，主要得益于各級領(lǐng)導(dǎo)重視，得益于各有關(guān)部門和社會各界的支持，得益于各理事單位的鼎力相助，在今后的工作中，希望各級領(lǐng)導(dǎo)、各理事單位和各位理事及社會各界的朋友們，繼續(xù)關(guān)心支持我們的工作。盡管目前還面臨許多困難，但我們堅信，有各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、有社會各界的大力支持、有有關(guān)部門的通力協(xié)作，我們就一定能夠開創(chuàng)我市消費者權(quán)益保護事業(yè)的輝煌未來，為我市經(jīng)濟和社會各項事業(yè)更好更快地發(fā)展再做出新的貢獻！

　　謝謝大家！

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