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績(jī)效管理工作方案范文（精選13篇）
通過(guò)編寫工作方案，可以對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行提前的預(yù)想。當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目將要開展時(shí)，我們需要先準(zhǔn)備多份工作方案以供參考，那么我們?cè)撛趺慈懝ぷ鞣桨改�？下面是小編收集整理的�?jī)效管理工作方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
績(jī)效管理工作方案 1
一、考核宗旨
本辦法以督促及改進(jìn)工作為宗旨，目的是為了考核員工的工作成績(jī)，作為獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、升職、退職等的'依據(jù)，及了解并評(píng)估員工的工作精神與潛在能力以作為培訓(xùn)發(fā)展的參考。
二、考核程序
1、員工考績(jī)每年定為一次，作為年終考績(jī)；
2、農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由人力資源部分發(fā)考核表至各單位，各單位主管須于春節(jié)前10日初考核完畢，遞交表冊(cè)至總經(jīng)理室匯整，再呈報(bào)總經(jīng)理復(fù)核廈批示；
3、各單位主管考績(jī)由總經(jīng)理初復(fù)核；
4、春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由人力資源部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉；
5、年度考績(jī)事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，人力資源部執(zhí)行，各部門配合。
三、績(jī)效分等
年度考績(jī)分為四等：90分以上為特等；80至89分為甲等；76至79分為乙等；70至75分為丙等。
注：考績(jī)分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)。
四、考核限制
1、員工及經(jīng)理在年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績(jī)不得列為特等。
(1)在考績(jī)年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；
(2)遲到早退壘年累計(jì)達(dá)13次以上(含)者；
(3)曠工奎年選1日以上(不合)者。
2、于年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績(jī)不得列為甲等。
(1)曾受記過(guò)以上處分未予撤銷者；
(2)遲到早退壘年累計(jì)達(dá)20次以上(含)者；
(3)曠工奎年選2日以上(不合)者。
(4)人數(shù)限制：
①特等：
人數(shù)為5人以下的單位，特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為1人。
人數(shù)5人以上的單位(不舍)，特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為2人。
初核為特等考績(jī)者，該部門經(jīng)理須另呈“特等考績(jī)報(bào)告書”呈予總經(jīng)理。
�、诟鞑块T考繢平均總分?jǐn)?shù)不得逾越80分(示例：某單位8人，則總分?jǐn)?shù)不得超過(guò)8×80=640分，)但如果該部門經(jīng)理認(rèn)為該部門表現(xiàn)極佳，得簦呈總經(jīng)理棱示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越85分(含)。
注：特等考績(jī)分?jǐn)?shù)不并入該單位考績(jī)總分?jǐn)?shù)的核計(jì)。
五、分?jǐn)?shù)增減
1、員工于年度內(nèi)，曾受獎(jiǎng)懲者，其年度考績(jī)應(yīng)執(zhí)行加減分?jǐn)?shù)，按下列規(guī)定執(zhí)行：
(1)記大功或大過(guò)一次者：加減5分；
(2)記小功或小過(guò)一次者：加減3分；
(3)嘉獎(jiǎng)或申誡一次者：加減1分；
(4)曠工1日者：扣2分；
(5)遲到次數(shù)超過(guò)13次者(含)，每逾一次扣0.5分。
2、本項(xiàng)增減分?jǐn)?shù)，獨(dú)立于第四條考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)(80～85分)限制之外。
績(jī)效管理工作方案 2
依據(jù)公司理念以及在日常工作當(dāng)中我們所倡導(dǎo)的行為，設(shè)置20xx年度四個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和一個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)，具體獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、方案如下：
一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
1.最佳榜樣獎(jiǎng)1名；
2.最佳出勤獎(jiǎng)1名；
3.最佳學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)1名；
4.最佳協(xié)作獎(jiǎng)1名；
5.最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)1個(gè)。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
1.最佳榜樣獎(jiǎng)公司年終評(píng)優(yōu)方案
a、勇于擔(dān)當(dāng)，遇到工作和問(wèn)題不推諉；
b、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
c、出色的完成本職工作，能夠達(dá)到(或超出)領(lǐng)導(dǎo)要求和大家的認(rèn)可；
d、工作中能夠承擔(dān)起本崗位甚至本部門工作，工作中以身作則。
2.最佳出勤獎(jiǎng)
a、在公司工作滿1年；
b、20xx年度期間無(wú)請(qǐng)假、曠工等情況；
c、嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間；
d、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)利用上班時(shí)間干私事等情況。
根據(jù)考勤記錄，符合"最佳出勤獎(jiǎng)"a、b項(xiàng)的有以下人員：(以下順序不代表排名先后)
請(qǐng)?jiān)谝陨先藛T中選擇符合c、d項(xiàng)的"最佳出勤獎(jiǎng)"候選人。
3.最佳學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)
a、通過(guò)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和自我的高要求，由一開始對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉到現(xiàn)在工作的不斷深入，取得了顯著的成績(jī)；
b、通過(guò)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，個(gè)人綜合能力提升明顯，并且在工作崗位上起著相當(dāng)重要(關(guān)鍵)的'作用。
4.最佳協(xié)作獎(jiǎng)
a、在日常工作中積極主動(dòng)，有效提升工作效率并避免誤解；
b、工作中言必行、行必果；
c、能夠積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)、配合本部門及其他部門工作，創(chuàng)造和諧、愉悅的工作氛圍，圓滿完成各項(xiàng)工作。
5.最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)
a、部門成員團(tuán)結(jié)，溝通順暢，工作氛圍輕松、愉快；
b、部門成員之間互幫互助，整體優(yōu)勢(shì)明顯，成績(jī)顯著；
c、部門各個(gè)成員有很強(qiáng)的配合、協(xié)調(diào)、服務(wù)意識(shí)。
三、評(píng)選辦法：
第一階段：各部門經(jīng)理組織部門員工根據(jù)以上評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合擬推薦人員(部門)日常表現(xiàn)，進(jìn)行選評(píng)，形成以上獎(jiǎng)項(xiàng)推薦名單及推薦理由(含事例)。要求：每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)僅限推薦一人(部門)，同時(shí)要求推薦人員(部門)為本部門以外的其他人員(部門)。(推薦名單附后)
第二階段：由人力行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終獲獎(jiǎng)?wù)咴谀陼?huì)現(xiàn)場(chǎng)由全體
員工從候選名單中不記名投票選舉產(chǎn)生。
以上獎(jiǎng)項(xiàng)都將獲得公司頒發(fā)的證書及獎(jiǎng)品(獎(jiǎng)品年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布)。
推薦名單
推薦部門：
推薦名單
推薦部門：
績(jī)效管理工作方案 3
一、員工績(jī)效考核目的
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行績(jī)效考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
二、員工績(jī)效考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工績(jī)效考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
三、員工績(jī)效考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評(píng)小組每月進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與績(jī)效考核指標(biāo)
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、績(jī)效考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的`獎(jiǎng)懲辦法。
五、企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果的反饋
考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
績(jī)效管理工作方案 4
為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)活力；提高員工的滿意程度及工作成就感，特制訂實(shí)行本制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)人員的工作量化考核。
一、考核對(duì)象：
所有商務(wù)人員。
二、考核人員與流程設(shè)置：
1、員工的直接上級(jí)為該員工的`考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；
2、考評(píng)工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督；考評(píng)實(shí)施細(xì)則由人事部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同討論制定。
3、員工進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分；
4、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通；
三、考核原則：
公平、公正、公開，被考核人回避的原則，如考評(píng)商務(wù)部經(jīng)理時(shí)，本人需回避。
四、考核頻率及數(shù)據(jù)來(lái)源：
每月、季、年末召開會(huì)議分別對(duì)被考核人進(jìn)行考核，其中考核數(shù)據(jù)來(lái)源由部門經(jīng)理在會(huì)前收集整理，并在會(huì)上予以討論通過(guò)；
五、保密原則
1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、(副)總經(jīng)理公開；
2、考評(píng)結(jié)果每月10日前報(bào)銷售總(副)經(jīng)理審核，由人事部核準(zhǔn)匯總，最后送總經(jīng)理批準(zhǔn)；考評(píng)文件由人事部存檔；任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員。
六、考核指標(biāo)及權(quán)重：
考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類，本制度列出各指標(biāo)項(xiàng)并分別給出權(quán)重，其中部門經(jīng)理與員工在內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同。
績(jī)效管理工作方案 5
一、目的：
為了提升公司整體管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；對(duì)職員的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，強(qiáng)化職員的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)職員不斷改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)、工作效率；掌握職員的工作執(zhí)行情況與能力，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。
二、范圍:
公司職員(業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部除外)，參與考核人員名單依《團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核人員名單》。
三、考核內(nèi)容:
1、各部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)
2、各部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)質(zhì)量評(píng)價(jià)
3、各部門職員違紀(jì)行為
四、部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)之評(píng)定：
1、各部門在每月25日前(逢節(jié)假日順延)將下月工作目標(biāo)(計(jì)劃)電子檔提交至廠長(zhǎng)辦公室。
2、每月2日(逢節(jié)假日順延)，“核查員”按“月度工作計(jì)劃質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)各部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)評(píng)分；同時(shí)針對(duì)各部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)提出修改建議。
五、部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
六、職員違紀(jì)行為考核辦法：
1、違紀(jì)行為：違反公司《員工手冊(cè)》，遲到、早退、曠工、提前下班就餐、中午上下班連續(xù)打卡、“非工作需要”長(zhǎng)時(shí)間在外逗留、請(qǐng)假未“事前填寫請(qǐng)假卡”、出差無(wú)出差申請(qǐng)單、無(wú)打卡記錄未及時(shí)辦理因故未打卡說(shuō)明；不按公司要求著裝，其它違紀(jì)行為等。
2、核查員不定時(shí)對(duì)以上行為進(jìn)行抽查，抽查中一旦發(fā)現(xiàn)職員有以上違紀(jì)行為，嚴(yán)格按公司相關(guān)制度處理。
3、職員違紀(jì)行為考核作為一項(xiàng)常規(guī)考核指標(biāo)，列入各部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)，部門內(nèi)每出現(xiàn)1人次的職員違紀(jì)行為，從當(dāng)月部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效得分中扣除1分。
七、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)：
經(jīng)理認(rèn)定表現(xiàn)特別高效部門，可在綜合得分基礎(chǔ)上另行加分；經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定表現(xiàn)特別低效部門，可在綜合得分基礎(chǔ)上另行減分。
八、 績(jī)效“綜合得分計(jì)算公式”、“等級(jí)劃分”及“獎(jiǎng)金額度”：
1、綜合得分計(jì)算公式：綜合得分=部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)考核得分×80% + 月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分×20% + 總經(jīng)理特別加減分。
2、等級(jí)劃分：A級(jí)(90～100)分；B級(jí)(60～89)分；C級(jí)(0～59)分。
3、獎(jiǎng)金額度(部門成員每月每人次)： A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)0元。
九、罰則：
1、評(píng)選周期內(nèi)，月度工作目標(biāo)未分解到個(gè)人、考核溝通不到位的部門，綜合評(píng)分折半。
2、評(píng)選周期內(nèi)，被查出失敗、弄虛作假行為的`部門，取消其部門參評(píng)資格，綜合評(píng)分為零。
十、績(jī)效之評(píng)定：
1、核查員統(tǒng)計(jì)月度工作計(jì)劃完成率，廠長(zhǎng)辦公室審核部門提報(bào)之完成率，跟蹤“各部門月度工作目標(biāo)(計(jì)劃)”實(shí)施情況，統(tǒng)計(jì)各部門總經(jīng)理指令完成率，計(jì)算各部門綜合得分并擬定獲獎(jiǎng)名單，核查員審核獲獎(jiǎng)名單，公布獲獎(jiǎng)結(jié)果。
2、每月獲獎(jiǎng)名單及獲獎(jiǎng)金額至少公示3天以上。
3、參評(píng)部門職員對(duì)公示結(jié)果有異議者，可在公示之日起三天內(nèi)向項(xiàng)目小組申訴；核查員接到申訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；若核查員無(wú)法解決的，提交廠長(zhǎng)予以解決。
4、公示之日起三天內(nèi)無(wú)異議或異議全部解決，則結(jié)果于公示之日起三天后生效；若公示之日起三天后仍存在異議的，則結(jié)果于異議全部解決之次日生效。
十一、結(jié)果運(yùn)用：
1、受評(píng)職員每月“團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)”發(fā)放依據(jù)。
2、年終獎(jiǎng)金評(píng)定依據(jù)，單位負(fù)責(zé)人加薪、職位升遷評(píng)定依據(jù)。
績(jī)效管理工作方案 6
1.引言
客服團(tuán)隊(duì)是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)形象和客戶滿意度。因此，建立一個(gè)有效的客服薪酬績(jī)效管理方案對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
2.建立合理的薪酬體系
2.1薪酬體系的目標(biāo)
薪酬體系的目標(biāo)是能夠激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮出最佳水平，并與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。通過(guò)合理的薪酬結(jié)構(gòu)和福利待遇，吸引和留住優(yōu)秀的客服人才。
2.2薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
根據(jù)客服團(tuán)隊(duì)的不同職能和層級(jí)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、福利待遇等。同時(shí)，考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和員工需求的變化，薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)具有一定的靈活性和可調(diào)節(jié)性。
3.設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)
3.1績(jī)效指標(biāo)的選擇
客服工作的特點(diǎn)決定了績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有客觀性、可衡量性和可激勵(lì)性。例如，可以考慮客戶滿意度、問(wèn)題解決率、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分等指標(biāo)作為績(jī)效考核的依據(jù)。
3.2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
客服績(jī)效指標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求而定，并與客服團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相匹配。設(shè)定具體、明確的指標(biāo)，使員工能夠清晰地了解工作目標(biāo)，并通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
4.激勵(lì)機(jī)制的建立
4.1基于績(jī)效的獎(jiǎng)懲制度
建立基于績(jī)效的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)給予績(jī)效優(yōu)秀者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。同時(shí)，對(duì)于表現(xiàn)不佳者，應(yīng)采取相應(yīng)的懲罰措施或提供培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助其改善工作表現(xiàn)。
4.2激勵(lì)措施的多樣化
除了外，還可以采取其他激勵(lì)措施，如員工培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，提高員工的參與度和歸屬感。這些激勵(lì)措施能夠滿足員工的不同需求，激發(fā)其工作動(dòng)力。
5.實(shí)施步驟
5.1制定薪酬績(jī)效管理方案
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和客服團(tuán)隊(duì)的'需求，制定詳細(xì)的薪酬績(jī)效管理方案，包括薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容。
5.2培訓(xùn)和溝通
對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使其了解薪酬績(jī)效管理方案的內(nèi)容和操作流程。同時(shí)，加強(qiáng)與員工的溝通，聽取他們的意見和建議，增強(qiáng)其對(duì)方案的認(rèn)同感。
5.3和調(diào)整
定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)薪酬和績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，根據(jù)員工的發(fā)展需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制，保證其有效性和適應(yīng)性。
客服薪酬績(jī)效管理方案的建立和實(shí)施能夠促進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。通過(guò)合理的薪酬體系、明確的績(jī)效指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)可以有效地管理和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
績(jī)效管理工作方案 7
一、指導(dǎo)思想
績(jī)效管理工作要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以正確的政績(jī)觀為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)黨和政府執(zhí)政能力建設(shè)，提高人民政府及其相關(guān)部門管理能力和服務(wù)水平為目標(biāo)，發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，降低行政成本，逐步建立起客觀真實(shí)反映發(fā)展、履行職責(zé)的工作實(shí)績(jī)和成效的管理機(jī)制，推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)事業(yè)的跨越發(fā)展。
二、績(jī)效管理工作主要內(nèi)容
(一)量化評(píng)估部分
經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、和諧社會(huì)構(gòu)建進(jìn)程、城鄉(xiāng)進(jìn)度、自身建設(shè)。
(二)社會(huì)評(píng)估部分
貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府重大決策部署情況，維護(hù)群眾利益、依法穩(wěn)妥處理分割群眾利益問(wèn)題以及自身建設(shè)情況。
三、績(jī)效管理基本原則
績(jī)效管理是一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，在推進(jìn)的過(guò)程中，要堅(jiān)持以下原則：
一要堅(jiān)持實(shí)事求是原則，力求客觀真實(shí)地反映政府及其部門的工作實(shí)績(jī);
二要堅(jiān)持公開、公平、公正原則，增強(qiáng)評(píng)估的透明度和民主性;
三要堅(jiān)持定性主體與定量評(píng)估相結(jié)合的原則，努力以實(shí)績(jī)說(shuō)話;
四要堅(jiān)持科學(xué)性、合理性、導(dǎo)向性和可操作性相結(jié)合的'原則，做到切實(shí)可行。
四、工作步驟
(一)健全組織機(jī)構(gòu)
參照縣政府績(jī)效管理工作體系，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，研究制定符合本鄉(xiāng)的政府績(jī)效管理實(shí)施辦法和指標(biāo)體系，完善工作制度。
(二)全面組織實(shí)施
將績(jī)效主評(píng)估內(nèi)容分解細(xì)化，落實(shí)到具體責(zé)任人，對(duì)照評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，開展好自查自評(píng)。
五、績(jī)效管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)
為認(rèn)真開展好政府績(jī)效管理工作，成立楊河鄉(xiāng)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
(一) 提高認(rèn)識(shí)。
要充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理工作的重要性和必要性，要根據(jù)上級(jí)主管部門和鄉(xiāng)黨委、政府年初下達(dá)的年度工作計(jì)劃，研究制定落實(shí)的措施和辦法，以高度的責(zé)任感，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。
(二) 明確責(zé)任。
績(jī)效管理工作涉及面廣、難度大。各室(中心)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要按照分工工作范圍，各司其職，通力合作，形成整體合力。鄉(xiāng)績(jī)效管理辦要切實(shí)負(fù)起牽頭責(zé)任，主動(dòng)督促各(室)中心相關(guān)部門做好工作落實(shí)，做好資料采集，數(shù)據(jù)分析工作，適時(shí)召開專題會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，分析存在問(wèn)題，提出解決措施。
(三) 落實(shí)獎(jiǎng)懲。
要把績(jī)效管理工作與干部年度考核掛鉤，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)績(jī)效管理內(nèi)容落實(shí)得好的，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，意圖營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勇爭(zhēng)上游，積極進(jìn)取的良好氛圍。
績(jī)效管理工作方案 8
為了維護(hù)廣大教職工利益，明確績(jī)效考核（獎(jiǎng)勵(lì)性工資）分配政策，堅(jiān)持“尊重規(guī)律，以人為本，以德優(yōu)先，注重實(shí)績(jī)，激勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展，客觀公正，簡(jiǎn)便易行”的原則，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校教師績(jī)效考核實(shí)施為契機(jī)，充分發(fā)揮績(jī)效考核在獎(jiǎng)勵(lì)性工資中的杠桿作用，激勵(lì)廣大教職工愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，努力推進(jìn)我校持續(xù)健康快速發(fā)展。
二、實(shí)施對(duì)象
學(xué)校在崗的教師。
三、績(jī)效考核內(nèi)容及量化計(jì)分辦法
教師績(jī)效考核包括師德考核、履職考核、出勤考核、千分制考核四部分，共設(shè)200分，其中師德占40分，履職占120分，出勤15分，千分制25分。每月考核一次，對(duì)本校教育教學(xué)突出的教師可設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)分。
(一)師德考核
1、扣分項(xiàng)目：
�。�1）不按時(shí)上課，遲到或早退，不認(rèn)真履行教師職責(zé)的；每次扣5分。
�。�2）考試監(jiān)考遲到；每次扣5分。監(jiān)考過(guò)程未履行職責(zé)的玩手機(jī)扣15分，站在教室門口及教室門外的，扣20分，出現(xiàn)雷同卷的扣15分。
�。�3）不服從或不接受學(xué)校工作安排的；扣10分。
�。�4）一月內(nèi)無(wú)故1節(jié)；扣40分，兩節(jié)以上取消當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，并上報(bào)上級(jí)主管部門。
（5）出現(xiàn)教學(xué)事故的.，扣40分。
2、加分項(xiàng)目
�。�1）教職工發(fā)現(xiàn)并制止學(xué)生違紀(jì)，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)重大違紀(jì)事件，每次獎(jiǎng)勵(lì)5分。
（2）主動(dòng)上前制止處理突發(fā)惡性的事件，獎(jiǎng)勵(lì)15分。
�。ǘ┞穆毧己�120分：
1.教育教學(xué)過(guò)程（75分）
主要考核教職工在教育教學(xué)過(guò)程中的工作崗位職責(zé)履行情況和安全管理職責(zé)履行情況，包括工作態(tài)度、責(zé)任心等。采取學(xué)校和學(xué)生評(píng)議的方式進(jìn)行，每月評(píng)比教務(wù)科評(píng)分。
�。�1）備課：按學(xué)校規(guī)定，根據(jù)各教師備課的實(shí)際情況，通過(guò)學(xué)校教務(wù)科月查評(píng)比，將各教師月查結(jié)果分四等級(jí)分別給20分、16分、12分、0分。
�。�2）教學(xué)：課堂中發(fā)現(xiàn)學(xué)生玩手機(jī)的5人（含5人）以下，扣2分，6-10人的扣5分，10人以上扣10分；上課時(shí)間發(fā)現(xiàn)5人（含5人）睡覺，扣2分，6-10人的扣5分，10人以上扣10分。
�。�3）批改：根據(jù)作業(yè)是否適量，批改率95%、80%、70%，作業(yè)記載是否詳細(xì)等指標(biāo)由教務(wù)科檢查分三等級(jí)給分：20分、16分、12分。
�。�4）教研分析：及時(shí)（每月至少一次）進(jìn)行質(zhì)量分析、試卷分析、學(xué)情分析以調(diào)整教情給10分。
�。�5）有教學(xué)計(jì)劃，能按計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)給5分。
2.教科研（45分）：
主要考核教師的教科研工作任務(wù)目標(biāo)完成情況和工作的實(shí)際效果。
（1）每月完成學(xué)校規(guī)定聽課節(jié)數(shù)的給10分。
�。�2）完成規(guī)定的校組織的教研會(huì)議、聽課評(píng)課、集體備課、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、公開課、競(jìng)賽活動(dòng)等20分。由教務(wù)科評(píng)分。教職工參加校組織的教研會(huì)議、聽課評(píng)課、集體備課、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、公開課、競(jìng)賽活動(dòng)缺勤一次扣10分，請(qǐng)假的扣5分，遲到一次扣1分.
�。�3）每月至少在學(xué)�；騉A系統(tǒng)上傳一篇論文或?qū)W習(xí)心得或教育教學(xué)隨筆、教學(xué)反思等給10分。
3.教師專業(yè)發(fā)展（5分）：
重點(diǎn)考核教師拓展參加各類培訓(xùn)進(jìn)修、拓展專業(yè)知識(shí)、提高教育教學(xué)能力的情況。
�。�1）積極參與校本研究給2分。
（2）積極向?qū)W校博客上傳材料的給3分。
4.考勤（15分）
5.千分制考核由學(xué)生科負(fù)責(zé)。（25分）
（三）教育教學(xué)貢獻(xiàn)加分（10分）：主要考核教職工在工作目標(biāo)任務(wù)完成的同時(shí)，參加教育行政部門確認(rèn)或組織的教育教學(xué)比賽或其他活動(dòng)，并取得的成績(jī)。
�。�1）教師主講優(yōu)質(zhì)課、公開課獲獎(jiǎng)；撰寫論文或輔導(dǎo)學(xué)生獲獎(jiǎng)；各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)等。（5分）
（2）參與校級(jí)師范課開課的。（2分）
�。�3）師徒結(jié)對(duì)幫帶年輕教師。（3分）
四、教職工績(jī)效考核結(jié)果作為績(jī)效工資分配、崗位聘任聘用、職務(wù)晉升和表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。
對(duì)履行崗位職責(zé)，完成學(xué)校規(guī)定教育教學(xué)任務(wù)的考核人員，發(fā)放按相應(yīng)等次發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。對(duì)沒有考核結(jié)果的，取消獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資發(fā)放。
五、本方案經(jīng)教代會(huì)通過(guò)后實(shí)施。
績(jī)效管理工作方案 9
根據(jù)市縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)年度市對(duì)縣績(jī)效管理考評(píng)方案的要求，為了切實(shí)做好我局年度績(jī)效管理工作，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本單位績(jī)效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實(shí)到位，縣人口計(jì)生局成立績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由林局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由廖主任、戴主任、林科長(zhǎng)、溫副主任、鐘副主任擔(dān)任，成員由羅科長(zhǎng)、彭副科長(zhǎng)、王副科、鐘主任、小王、小方等人員組成。
二、工作內(nèi)容
按照市、縣要求，縣人口計(jì)生局年度績(jī)效管理工作把市對(duì)縣人口計(jì)生方面績(jī)效評(píng)估與市對(duì)縣人口計(jì)生目標(biāo)管理考評(píng)整合起來(lái)，建立績(jī)效管理制度，認(rèn)真落實(shí)人口計(jì)生目管考評(píng)14項(xiàng)指標(biāo)，包括政策符合率、群眾滿意率、人均經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率、隊(duì)伍與行風(fēng)建設(shè)、合格服務(wù)所數(shù)、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收到位率、群眾知曉率、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率、綜合避孕措施落實(shí)率、出生缺陷一級(jí)預(yù)防、出生人口性別比、流動(dòng)人口管理、村（居）民自治等。
三、責(zé)任分工
縣人口計(jì)生局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本局領(lǐng)導(dǎo)工作分工及各股站工作職責(zé)，把人口計(jì)生方面的14項(xiàng)目管考評(píng)指標(biāo)分解細(xì)化到本局領(lǐng)導(dǎo)及各股站，確保各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，互通情況，形成合力，積極加強(qiáng)與各自上級(jí)對(duì)應(yīng)部門的日常溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解掌握各縣市區(qū)工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真核實(shí)有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤�！犊h人口計(jì)生局年度績(jī)效管理指標(biāo)責(zé)任分工》附后。
四、工作要求
1、制定方案。制定本單位本年度的績(jī)效管理工作方案，并報(bào)縣政府辦、縣效能辦。
2、組織實(shí)施。本局各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位要認(rèn)真對(duì)照工作方案要求，對(duì)照責(zé)任指標(biāo)，各司其職，抓好各項(xiàng)工作的'落實(shí)。
3、自查自糾。各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位認(rèn)真對(duì)照工作方案要求，開展自查，查找差距與不足，提出解決問(wèn)題相應(yīng)的對(duì)策、措施和辦法，限期整改。
4、落實(shí)獎(jiǎng)懲。局黨組根據(jù)市、縣的考評(píng)結(jié)果，把績(jī)效管理各項(xiàng)工作的落實(shí)情況作為考評(píng)局機(jī)關(guān)干部職工的依據(jù)，對(duì)工作落實(shí)好的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作績(jī)效差的給予通報(bào)批評(píng)或采取適當(dāng)?shù)膽徒浯胧?/p>
績(jī)效管理工作方案 10
企業(yè)績(jī)效考核管理方案是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)系到員工的薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)，還直接影響到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了更好地實(shí)施績(jī)效考核管理，我們提出以下方案。
一、明確考核目標(biāo)
首先，要明確績(jī)效考核的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。這包括對(duì)員工的業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)估，以便于企業(yè)了解員工的實(shí)際表現(xiàn)，并為員工的晉升、培訓(xùn)和薪酬調(diào)整提供依據(jù)。同時(shí)，要確保考核目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，以確保員工的工作方向與企業(yè)的整體發(fā)展相匹配。
二、制定合理的考核周期
績(jī)效考核的周期應(yīng)根據(jù)員工的工作性質(zhì)和崗位職責(zé)而定，通常為每月、每季度或每年一次。定期進(jìn)行績(jī)效考核可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)采取改進(jìn)措施，從而提高員工的工作效率和企業(yè)整體績(jī)效。
三、建立科學(xué)的'考核體系
績(jī)效考核體系應(yīng)包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)等多個(gè)維度，以確保考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，應(yīng)采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)員工的業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度進(jìn)行全面評(píng)估。此外，還可以引入外部專家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以提高考核體系的權(quán)威性和可信度。
四、加強(qiáng)溝通與反饋
績(jī)效考核不是簡(jiǎn)單的評(píng)分和排名，而是為了幫助員工發(fā)現(xiàn)不足、改進(jìn)提高。因此，在績(jī)效考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解他們的想法和意見，并為他們提供具體的指導(dǎo)和支持，幫助他們改進(jìn)工作方法和提高績(jī)效。
五、激勵(lì)與約束并重
績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)等直接掛鉤，以激勵(lì)員工提高績(jī)效。同時(shí)，對(duì)于長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)整措施，如培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗或辭退等，以確保企業(yè)整體績(jī)效的穩(wěn)定和提升。
六、持續(xù)改進(jìn)與完善
績(jī)效考核管理方案不是一成不變的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)和完善。這包括對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、考核方法的優(yōu)化以及反饋機(jī)制的完善等。只有持續(xù)改進(jìn)和完善，才能確保績(jī)效考核管理方案的適應(yīng)性和有效性。
綜上所述，企業(yè)績(jī)效考核管理方案是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，它有助于提高員工的工作效率和企業(yè)整體績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)以上六個(gè)方面的方案實(shí)施，企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核管理的目標(biāo)。
績(jī)效管理工作方案 11
在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，良好的管理方案對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要。一個(gè)有效的績(jī)效管理方案不僅可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還可以提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。本文將探討如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案。
一、明確績(jī)效目標(biāo)
首先，明確組織的整體目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該具有可衡量性，并且應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。在制定目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與，以確保他們理解并認(rèn)同這些目標(biāo)。
二、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰、明確，并且與績(jī)效目標(biāo)相一致。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能量化，以減少主觀因素的影響。此外，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該易于理解，以便于員工了解自己的表現(xiàn)。
三、實(shí)施有效的溝通
有效的溝通是績(jī)效管理方案成功的關(guān)鍵。管理者應(yīng)該定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的討論，以了解員工的表現(xiàn)，并提供必要的反饋和指導(dǎo)。此外，定期的團(tuán)隊(duì)討論也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，討論如何改進(jìn)工作流程和溝通方式。
四、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)
為了幫助員工提高和知識(shí)，組織應(yīng)該提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部研討會(huì)、在線課程等。此外，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)也可以提高員工的忠誠(chéng)度。
五、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度
獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度是績(jī)效管理方案的重要組成部分。這些制度應(yīng)該與績(jī)效目標(biāo)相一致，并能夠激勵(lì)員工達(dá)到更高的績(jī)效水平。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括獎(jiǎng)金、晉升、表彰等，而激勵(lì)可以包括提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和更多的工作自主權(quán)。
六、持續(xù)改進(jìn)
績(jī)效管理不是一個(gè)一次性過(guò)程，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。組織應(yīng)該定期回顧績(jī)效管理方案的'執(zhí)行情況，并基于反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。此外，員工也應(yīng)該能夠提供反饋和建議，以幫助組織更好地了解其績(jī)效管理方案的效果。
七、營(yíng)造良好的工作氛圍
良好的工作氛圍對(duì)于員工的績(jī)效和滿意度至關(guān)重要。管理者應(yīng)該積極營(yíng)造一個(gè)積極、支持性的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工之間的合作和交流。此外，組織還應(yīng)該關(guān)注員工的心理健康和福利，以確保員工能夠全身心地投入到工作中。
八、建立反饋機(jī)制
反饋機(jī)制是績(jī)效管理方案的重要組成部分，它可以幫助員工了解自己的表現(xiàn)，并提供必要的指導(dǎo)和支持。反饋機(jī)制應(yīng)該包括定期的評(píng)估和反饋會(huì)議，以及一個(gè)有效的溝通渠道，以便員工能夠隨時(shí)向管理者提出問(wèn)題和建議。
綜上所述，設(shè)計(jì)一個(gè)有效的績(jī)效管理方案需要綜合考慮多個(gè)因素，包括明確績(jī)效目標(biāo)、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施有效的溝通、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度、持續(xù)改進(jìn)工作氛圍和建立反饋機(jī)制等。這些因素的綜合運(yùn)用將有助于提高員工的績(jī)效和滿意度，進(jìn)而推動(dòng)組織的成功和發(fā)展。
績(jī)效管理工作方案 12
一、目的
1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置人力資源。
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系，更好的指引各部門開展考評(píng)工作。
二、原則
嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
三、適用范圍
本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
四、考核細(xì)則
�。ㄒ唬┥痰甑觊L(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則
1、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣場(chǎng)，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的'日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次；
3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
5、未做好店內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制，扣3分/次；
6、為做好店內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣5分/次；
7、未做好店內(nèi)每月獎(jiǎng)金分配，引起糾紛的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2-5分/次；
�。ǘ┥痰曛蛋嘟�(jīng)理考核評(píng)分細(xì)則
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；
4、未做好商品陳列、補(bǔ)貨、促銷工作，扣2-5分/次；
5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場(chǎng)的干凈整潔，扣2分/次；
6、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2-5分；
（三）理貨員考核評(píng)分細(xì)則
1、未做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；
2、開業(yè)中未能保持商店環(huán)境的整潔，扣2分/次；
3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補(bǔ)貨、打價(jià)簽等工作，扣2-5分/次；
4、未做好一貨一簽、價(jià)簽對(duì)位，扣3分/次；
5、未能定期檢查商品的有效期，導(dǎo)致商店內(nèi)出現(xiàn)過(guò)期商品，引起消費(fèi)者投訴的，扣5-10分/次；
6、未使用文明用語(yǔ)迎接顧客，未協(xié)助顧客購(gòu)物，扣3分/次；
7、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聊天開小差，未能注意商店內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，導(dǎo)致貨品丟失，扣2-5分/次；
8、收付貨款時(shí)未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
�。ㄋ模┦浙y員考核評(píng)分細(xì)則
1、不遵守商店各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；
3、收銀時(shí)未使用文明用語(yǔ)，扣2分/次；
4、未遵守相關(guān)規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；
5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；
6、貨款未當(dāng)面點(diǎn)清，造成損失或糾紛，扣3分/次；
績(jī)效管理工作方案 13
為進(jìn)一步推行政府績(jī)效管理制度，推動(dòng)政府績(jī)效管理工作上新水平，根據(jù)縣政府的部署要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定高唐鎮(zhèn)20xx年度政府績(jī)效管理工作實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
政府績(jī)效管理工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞深化行政管理體制改革目標(biāo)，積極推進(jìn)政府及其部門績(jī)效管理，牢固樹立績(jī)效意識(shí)，運(yùn)用績(jī)效評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變，努力提升工作實(shí)效，不斷提高政府履職力、執(zhí)行力和公信力，推動(dòng)高唐在海西建設(shè)中實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
二、工作范圍
12個(gè)村，與縣對(duì)鎮(zhèn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)密切相關(guān)的鎮(zhèn)直部門單位，鎮(zhèn)直其他部門單位參照?qǐng)?zhí)行。
三、工作內(nèi)容
20xx年，政府績(jī)效管理繼續(xù)以貫徹落實(shí)中央、省、市、縣、鎮(zhèn)黨委政府重大決策部署的情況、本年度工作任務(wù)完成情況、維護(hù)群眾切身利益情況、政府及其部門自身建設(shè)情況為主要內(nèi)容，從政府績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、分解和責(zé)任落實(shí)、實(shí)施與推進(jìn)、監(jiān)控與分析、實(shí)現(xiàn)程度評(píng)估、改進(jìn)與提升等方面，著力構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、可行的政府績(jī)效管理機(jī)制和制度框架。績(jī)效管理考核指標(biāo)共設(shè)置：可持續(xù)發(fā)展、和諧社會(huì)構(gòu)建、勤政廉政等3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和23個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
四、工作步驟
(一)制定評(píng)估方案。制定本年度績(jī)效管理工作方案。突出體現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)分解后的責(zé)任職能單位和細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)管理制度的具體措施。
(二)抓好工作落實(shí)。各村、各有關(guān)單位要根據(jù)工作方案，按照工作程序和基本要求，明確工作目標(biāo)，確定責(zé)任部門和責(zé)任人，切實(shí)把績(jī)效管理工作的本質(zhì)要求貫穿于發(fā)揮職能、履行職責(zé)、推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展的全過(guò)程，認(rèn)真抓好各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有效開展。
(三)開展公眾評(píng)議。主要采取入戶與電話調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。
(四)組織察訪核驗(yàn)。由鎮(zhèn)效能辦牽頭，組織對(duì)服務(wù)窗口辦事效率、機(jī)關(guān)作風(fēng)等開展明查暗訪，同時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)運(yùn)行情況及有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查和現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效、工作扎實(shí)推進(jìn)。
(五)進(jìn)行績(jī)效分析。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，組織績(jī)效分析點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，推動(dòng)工作落實(shí)。對(duì)照鎮(zhèn)里組織的評(píng)估評(píng)議反饋情況，進(jìn)行深度分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，進(jìn)一步提升本部門單位及各村績(jī)效工作水平。
五、工作制度
(一)信息報(bào)送制度。信息報(bào)送主要內(nèi)容：績(jī)效管理和評(píng)估工作的部署、推進(jìn)和落實(shí)情況，績(jī)效管理和評(píng)估指標(biāo)落實(shí)情況等，各村每年報(bào)送信息不少于5條，鎮(zhèn)直部門單位每年報(bào)送信息不少于6條。
(二)分析通報(bào)制度�？�(jī)效管理和評(píng)估分析通報(bào)工作由鎮(zhèn)效能辦負(fù)責(zé)。分析通報(bào)內(nèi)容：主要包括鎮(zhèn)政府當(dāng)年績(jī)效指標(biāo)完成情況，指標(biāo)數(shù)據(jù)在全縣所處的位置，縣對(duì)鎮(zhèn)政府績(jī)效公眾評(píng)議情況、明察暗訪情況，下一步完成鎮(zhèn)政府績(jī)效指標(biāo)的具體措施等。
(三)公眾評(píng)議制度。根據(jù)績(jī)效評(píng)估公眾評(píng)議的總體要求，針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象，要加大對(duì)政府工作成效和政策的宣傳力度，增強(qiáng)政策的透明度，增強(qiáng)調(diào)查對(duì)象對(duì)本級(jí)政府績(jī)效工作的滿意度。
(四)績(jī)效督查制度。鎮(zhèn)效能辦負(fù)責(zé)年初對(duì)納入績(jī)效管理和評(píng)估單位報(bào)送績(jī)效評(píng)估方案情況進(jìn)行督查，每季度對(duì)績(jī)效管理信息報(bào)送、情況分析、制度落實(shí)情況進(jìn)行督查，每半年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估察訪核驗(yàn)和明察暗訪工作，年終對(duì)各單位指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行核對(duì)督查。
(五)責(zé)任分工制度�？�(jī)效考評(píng)實(shí)行“統(tǒng)一組織、分別實(shí)施”的方式，全鎮(zhèn)績(jī)效管理和評(píng)估工作由黨政辦牽頭，鎮(zhèn)效能辦負(fù)責(zé)鎮(zhèn)政府績(jī)效指標(biāo)運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)、匯總、上報(bào)績(jī)效管理考核結(jié)果等日常工作和績(jī)效管理察訪核驗(yàn)工作。
六、考核獎(jiǎng)懲辦法
(一)考核辦法
20xx年的績(jī)效管理考評(píng)采取指標(biāo)考核、公眾評(píng)議和察訪核驗(yàn)三種方法進(jìn)行。
1.指標(biāo)考核，根據(jù)鎮(zhèn)效能辦采集的指標(biāo)結(jié)合年終核查確定。
2.公眾評(píng)議，采取入戶與電話調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行，抽取樣本涵蓋人大代表、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民等。內(nèi)容主要是當(dāng)?shù)亻_展“四百活動(dòng)”和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的情況，具體包括海西建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、促進(jìn)就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、廉潔從政、行政效率，以及領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象等內(nèi)容。
3.察訪核驗(yàn)，采取不定期的方式進(jìn)行，實(shí)行倒扣分制。
(二)獎(jiǎng)懲辦法
1.實(shí)行指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)。在鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)直各單位及各村績(jī)效管理單項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)考核位居全鎮(zhèn)前三位的，對(duì)責(zé)任單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2.實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)鎮(zhèn)直各單位及各村績(jī)效考評(píng)單項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)考核結(jié)果位居倒三位的，追究責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
七、幾點(diǎn)要求
(一)進(jìn)一步發(fā)揮績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的導(dǎo)向作用。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要把績(jī)效管理作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，改善民生，構(gòu)建和諧社會(huì)和加強(qiáng)自身建設(shè)的有效抓手，以績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系作為工作目標(biāo)導(dǎo)向，注重全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)發(fā)展和工作績(jī)效上新水平，以優(yōu)異的發(fā)展成果和工作成效為績(jī)效評(píng)估奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
(二)進(jìn)一步完善績(jī)效管理工作機(jī)制。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理的主體意識(shí)和責(zé)任意識(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)作為落實(shí)績(jī)效管理、開展績(jī)效評(píng)估的第一責(zé)任人，對(duì)本部門績(jī)效管理工作和評(píng)估結(jié)果負(fù)總責(zé)，并指定績(jī)效管理責(zé)任單位和責(zé)任人，明確責(zé)任分工，確保工作落實(shí)。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效管理宣傳教育工作。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要采取各種形式，廣泛宣傳政府績(jī)效管理、政府績(jī)效評(píng)估的重要意義，宣傳我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就和政府績(jī)效狀況，宣傳公眾評(píng)議的主要內(nèi)容，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部著力推行政府績(jī)效管理的.自覺性、主動(dòng)性和積極性，確保提高公眾參與面和評(píng)議滿意度。
(四)進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估結(jié)果運(yùn)用。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位不僅要把績(jī)效評(píng)估的結(jié)果作為檢驗(yàn)政府績(jī)效優(yōu)劣的依據(jù)和評(píng)價(jià)工作的尺度，更要把它作為檢驗(yàn)發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，作為推動(dòng)工作的動(dòng)力。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要以開展“四百活動(dòng)”和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)氛圍，為提高政府績(jī)效水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)明查暗訪力度，對(duì)不遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律、作風(fēng)渙散、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的單位和個(gè)人，要按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理，決不能姑息遷就。
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