電商客服薪酬績(jī)效方案

時(shí)間：2023-01-12 20:03:23 方案我要投稿

電商客服薪酬績(jī)效方案（通用13篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的電商客服薪酬績(jī)效方案（通用13篇），歡迎大家分享。

電商客服薪酬績(jī)效方案（通用13篇）

　　電商客服薪酬績(jī)效方案1

　　一、店經(jīng)理

　　底薪1820元+全勤200元+崗位薪資+績(jī)效考核獎(jiǎng)+工齡工資+全店現(xiàn)金1%

　　提成+全店現(xiàn)金收入任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)+社保+房貼300元+津貼

　　1、績(jī)效考核獎(jiǎng)：

　　(1)員工出勤與儀容、儀表管理考核：20元(2)員工紀(jì)律管理考核：20元(3)工作表格管理考核：20元(4)店內(nèi)衛(wèi)生管理考核：20元(5)事務(wù)性工作管理考核：20元(6)服務(wù)項(xiàng)目與促銷管理考核：20元(7)服務(wù)流程管理考核：20元(8)顧客投訴管理考核：20元(9)會(huì)議與培訓(xùn)管理考核：20元

　　(10)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與維修管理考核：20元

　　二、全店現(xiàn)金收入任務(wù)超額達(dá)成獎(jiǎng)(超額獎(jiǎng)金全數(shù)放入愛心基金里)

　　(1)月度達(dá)成60萬：獎(jiǎng)勵(lì)300元;季度達(dá)成200萬：獎(jiǎng)勵(lì)500元;年度達(dá)成800萬：獎(jiǎng)勵(lì)5000元

　　(2)月度達(dá)成80萬：獎(jiǎng)勵(lì)500元;季度達(dá)成300萬：獎(jiǎng)勵(lì)800元;年度達(dá)成1000萬：獎(jiǎng)勵(lì)8000元

　　三、經(jīng)理

　　底薪1820元+全勤200元+崗位薪資3000元+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+全店現(xiàn)金收入1%+全店銷售任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)+社保+房貼300元+津貼

　　1、績(jī)效獎(jiǎng)金：

　　(1)顧客服務(wù)憑證與檔案管理考核獎(jiǎng)：100元(2)月度銷售與服務(wù)計(jì)劃管理考核獎(jiǎng)：100元(3)月度護(hù)理人次考核獎(jiǎng)：600人為基準(zhǔn)(月度護(hù)理不低于800人次，低于480人次取消，不含免費(fèi)體驗(yàn)客人數(shù))

　　2、全店銷售任務(wù)超額達(dá)成獎(jiǎng)

　　(1)月度達(dá)成20萬：獎(jiǎng)勵(lì)300元;季度達(dá)成100萬：獎(jiǎng)勵(lì)800元;年度達(dá)成150萬：獎(jiǎng)勵(lì)12000元

　　(2)月度達(dá)成45萬：獎(jiǎng)勵(lì)600元;季度達(dá)成120萬：獎(jiǎng)勵(lì)900元;年度達(dá)成180萬：獎(jiǎng)勵(lì)15000元

　　三、健康咨詢師

　　基本底薪1820+全勤獎(jiǎng)200元+崗位+提成1%+福利+獎(jiǎng)金+年終+分紅+社保+房貼300元+津貼

　　1.績(jī)效獎(jiǎng)金

　　(1)顧客成交率達(dá)成獎(jiǎng)100元(顧客進(jìn)店率-顧客成交率=顧客人數(shù)例如：月進(jìn)店顧客人數(shù)300人，成交顧客人數(shù)280人;成交率大于等900元，成交率小于等于80%取消獎(jiǎng)金)

　　(3)工資表格填寫考核獎(jiǎng)：50元

　　四、健康管理師

　　底薪1820+全勤獎(jiǎng)200元+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+個(gè)人銷售現(xiàn)金提成(家居1.5%)+個(gè)人現(xiàn)金收入提成1%+個(gè)人實(shí)操冠軍獎(jiǎng)100+全店實(shí)操任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)100+社保+房貼300元+津貼

　　1、績(jī)效獎(jiǎng)金：

　　(1)顧客預(yù)約考核獎(jiǎng)：100元為基準(zhǔn)(月度預(yù)約護(hù)理客人不低于60人次，低于40人才取消)

　　(2)月度護(hù)理人才考核獎(jiǎng)：150元為基準(zhǔn)(月度護(hù)理客人低于90人次，低于60人次取消，不含免費(fèi)體驗(yàn)護(hù)理)(3)指定客維護(hù)考核獎(jiǎng)：100元為基準(zhǔn)(月度指定客人數(shù)不低于30人，低于20人取消)(4)工作表格填寫考核獎(jiǎng)：50元2、個(gè)人實(shí)操冠軍獎(jiǎng)：

　　全店個(gè)人實(shí)操冠軍實(shí)操金額100六、收銀

　　底薪1820+全勤200元+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+全店現(xiàn)金收入任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)+社保+房貼300元+津貼1、績(jī)效獎(jiǎng)金：

　　(1)現(xiàn)金管理考核獎(jiǎng)：100元

　　(2)庫(kù)存管理考核獎(jiǎng)：100元(3)配料、配餐管理考核獎(jiǎng)：100元(4)電話管理考核獎(jiǎng)：50元(5)表格填寫考核獎(jiǎng)50元

　　七、說明

　　1、新顧客第一次消費(fèi)說明：

　　(1)新顧客第一次進(jìn)店由健康咨詢師接待、咨詢并安排健康檢測(cè)師給顧客進(jìn)行身體項(xiàng)目體檢，體檢結(jié)束后由健康檢測(cè)師安排健康管理師進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)理。

　　(2)新顧客第一次體驗(yàn)后充卡，則計(jì)入實(shí)操健康管理師個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)享受相應(yīng)實(shí)操提成;若顧客僅體驗(yàn)或購(gòu)買客裝產(chǎn)品，則顧客當(dāng)次消費(fèi)不計(jì)入實(shí)操健康管理師銷售業(yè)績(jī)，僅享受相應(yīng)實(shí)操提成;顧客此次消費(fèi)計(jì)入全店現(xiàn)金收入業(yè)績(jī)。

　　2、指定客

　　當(dāng)顧客分組并責(zé)任到人后，要求健康管理師每個(gè)月為客人服務(wù)3-4次，健康管理師能夠在前月為分配給自己的顧客至少服務(wù)2次，則該顧客計(jì)為此健康管理師當(dāng)月的指定客(若前一個(gè)月未能給責(zé)任客服務(wù)2次以上，但當(dāng)月服務(wù)超過3次，可以記為當(dāng)月指定客)

　　3、非指定客服務(wù)說明

　　(1)健康管理師必須首先服務(wù)好指定客

　　(2)當(dāng)健康管理師服務(wù)其他健康管理師的指定客時(shí)，產(chǎn)生的銷售50%計(jì)入其銷售業(yè)績(jī)中，并享受該次服務(wù)的實(shí)操提成;銷售的另外50%計(jì)入責(zé)任健康管理師的銷售業(yè)績(jī)中(3)當(dāng)健康管理師服務(wù)店內(nèi)尚未明確責(zé)任健康管理師的顧客時(shí)，不僅享受實(shí)操提成，同時(shí)該顧客產(chǎn)生的銷售全額計(jì)入其個(gè)人銷售業(yè)績(jī)中。

　　4、指定客服務(wù)說明：

　　(1)指定客預(yù)約或直接到店時(shí)，顧問優(yōu)先安排責(zé)任健康管理師服務(wù);當(dāng)責(zé)任健康管理師護(hù)理已排滿或休假無法服務(wù)時(shí)，以該責(zé)任健康管理師的其他健康管理師為顧客服務(wù)安排。

　　(2)當(dāng)顧問發(fā)現(xiàn)指定客對(duì)責(zé)任健康管理師服務(wù)不滿或指定客當(dāng)月未能到店做服務(wù)時(shí)，顧問在與顧客溝通后有權(quán)安排其他健康管理師為該顧客服務(wù)，并根據(jù)顧客的已經(jīng)決定是否更換責(zé)任健康管理師。

　　(3)當(dāng)指定客連續(xù)三個(gè)月未正常購(gòu)買項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)將該顧客安排給另一個(gè)小組服務(wù)三次，并根據(jù)顧客是否產(chǎn)生購(gòu)買行為決定是否給顧客換組。

　　5、現(xiàn)金收入達(dá)成任務(wù)制定說明

　　經(jīng)理有權(quán)根據(jù)健康管理師成長(zhǎng)情況，在每年年末制定下一年度、季度及月度現(xiàn)金收入、銷售實(shí)操任務(wù)指標(biāo)。

　　6、實(shí)操業(yè)績(jī)說明

　　(1)實(shí)操業(yè)績(jī)按折實(shí)價(jià)計(jì)算

　　(2)贈(zèng)送的課程只給健康管理師提操作費(fèi)用，且不計(jì)入實(shí)操業(yè)績(jī)

　　7、贈(zèng)送產(chǎn)品說明

　　促銷活動(dòng)中贈(zèng)送的產(chǎn)品不計(jì)入銷售業(yè)績(jī)

　　8、全勤獎(jiǎng)?wù)f明

　　(1)全勤獎(jiǎng)每月200元

　　(2)每月4天帶薪公休，超休則取消全勤獎(jiǎng)

　　9、工齡工資說明

　　(1)工資每滿一年，每月增加工齡工資300元

　　10、職稱工資說明

　　(1)助理健康管理師：——(僅考核通過一套基礎(chǔ)儀器項(xiàng)目操作的)

　　(2)初級(jí)健康管理師：100元(熱立塑、溶脂刀、七日嬰兒面.無針?biāo)忉槂x器設(shè)備考核通過)

　　(3)中間健康管理師：200元(熱立塑、溶脂刀、七日嬰兒面.檢測(cè)儀器.無針?biāo)忉?熱立塑.全能工作站.私密激光儀器設(shè)備考核通過)

　　(4)高級(jí)健康管理師：300元(超聲刀、七日嬰兒面.檢測(cè)儀器.無針?biāo)忉?熱立塑.全能工作站.深藍(lán)射頻.私密激光所有儀器設(shè)備考核通過)

　　(5)健康管理師技能職稱每年考核一次，按考核結(jié)果發(fā)放下一年度職稱工資。

　　電商客服薪酬績(jī)效方案2

　　一、引言

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，勞動(dòng)者通過轉(zhuǎn)讓勞動(dòng)力的使用價(jià)值來實(shí)現(xiàn)其交換價(jià)值。因此，勞動(dòng)力作為一種商品，薪酬是其交換價(jià)值―即“價(jià)格”的體現(xiàn)。而商品的價(jià)格通常由其供求關(guān)系決定，這意味著勞動(dòng)者的薪酬首先由勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求情況決定。

　　除了作為勞動(dòng)力的供給者，勞動(dòng)者的另一身份是“社會(huì)人”，社會(huì)人的“需求”一直是一個(gè)重要的社會(huì)科學(xué)研究課題，1943年，美國(guó)心理學(xué)家Abraham H. Maslow（1908-1970）通過對(duì)人的行為和心理的系統(tǒng)研究，建立了一個(gè)從生存、安全、社交、尊重到自我實(shí)現(xiàn)的需求模型，即馬斯洛需求層次理論。勞動(dòng)者為了滿足這些生存和發(fā)展的需求，就必須獲取足夠的勞動(dòng)力交換價(jià)值，這對(duì)勞動(dòng)力的價(jià)格將產(chǎn)生一定水平上的要求，因此，勞動(dòng)者的需求是勞動(dòng)力價(jià)格的重要影響因素。

　　而且，供求關(guān)系和勞動(dòng)者的需求之間存在著相互影響，當(dāng)供求關(guān)系不緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求，勞動(dòng)者處于“競(jìng)爭(zhēng)上崗”的地位時(shí)，勞動(dòng)者的需求首先是滿足基本的生存需求，其他更高層次的需求會(huì)被暫時(shí)壓縮甚至放棄；而反之，當(dāng)供求關(guān)系緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)供小于求時(shí)，勞動(dòng)者處于“待價(jià)而沽”的地位，這意味著勞動(dòng)者的基本生存需求將很容易得到滿足，此時(shí)，勞動(dòng)者將提出更多的安全、社交甚至更高層次的需求。因此，勞動(dòng)力的價(jià)格，即勞動(dòng)者的報(bào)酬，實(shí)際上意味著在供求關(guān)系和人的需求的相互博弈中尋求著合理的平衡。

　　二、生產(chǎn)工人的供求關(guān)系和需求研究

　　1.從“民工潮”到“用工荒”

　　上世紀(jì)80年代，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)改革措施的推進(jìn)和一系列宏觀調(diào)控政策的頒布，大量農(nóng)民工進(jìn)入東南沿海等經(jīng)濟(jì)相對(duì)較發(fā)達(dá)的大城市務(wù)工，當(dāng)時(shí)農(nóng)民工的這種進(jìn)城務(wù)工風(fēng)潮被稱為“民工潮”，從市場(chǎng)供求關(guān)系來看，民工潮意味著大量的勞動(dòng)力進(jìn)入市場(chǎng)，供求關(guān)系處于供大于求的狀態(tài)，豐富的勞動(dòng)力供給企業(yè)的發(fā)展壯大提供了強(qiáng)有力的幫助，給城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　20xx年以來。我國(guó)沿海地區(qū)逐漸產(chǎn)生用工荒現(xiàn)象，20xx年7月15日《南方周末》報(bào)道《中國(guó)國(guó)情重大變化：遭遇20年來首次“民工荒”》，文章介紹，20xx年春節(jié)后福建省晉江市工業(yè)企業(yè)開工率80%-85%，其中陶瓷行業(yè)的開工率不足50%，珠三角加工制造類企業(yè)的工人缺口20xx年高達(dá)200萬人；而長(zhǎng)沙3月份以來進(jìn)城做保姆的農(nóng)村婦女減少了70%……。此后十年間，“用工荒”現(xiàn)象愈演愈烈，在歷年的春節(jié)前后表現(xiàn)尤為激烈，且用工荒的現(xiàn)象逐漸從沿海地區(qū)向內(nèi)地?cái)U(kuò)大，缺工類型也在逐步多樣化。

　　20xx年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)2月28日《劉福垣：用工荒是很正常的》文章報(bào)道：據(jù)廣州市人力資源市場(chǎng)服務(wù)中心調(diào)查，廣州今年節(jié)后用工缺口將達(dá)12.33萬人。而中部城市武漢市也面臨同樣的問題，據(jù)武漢市人社局調(diào)查統(tǒng)計(jì)測(cè)算，今年武漢企業(yè)缺工9萬到11萬人，比去年增加1萬到2萬人。而參考人社部網(wǎng)站7月17日發(fā)布的《20xx年第二季度部分城市公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)供求狀況分析》發(fā)布的部分城市崗位需求和求職排行榜數(shù)據(jù)（表一），用工荒的嚴(yán)峻形勢(shì)可見一斑。

　　而在愈演愈烈的用工荒現(xiàn)象中，技工荒的矛盾尤為突出，國(guó)際勞動(dòng)組織的研究成果顯示，目前發(fā)達(dá)國(guó)家技術(shù)工人構(gòu)成中，高級(jí)技工以上者已占35%以上，中級(jí)占50%，初級(jí)占15%。相比之下，2010年底我國(guó)高技能人才占技能勞動(dòng)者額比例僅為25.6%，與發(fā)達(dá)國(guó)家的水平相比還有明顯距離。高技能人才的短缺已經(jīng)是國(guó)內(nèi)各行業(yè)、各地區(qū)普遍存在的現(xiàn)象，例如，2010年，蘇州市全市技術(shù)工人初、中、高級(jí)比例為36：56：8，與制造業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家高技能人才比例相去甚遠(yuǎn)。而有關(guān)調(diào)查顯示，今后兩三年中，北京市的技能人才缺口總量達(dá)60萬人，其中，高級(jí)技工、技師、高級(jí)技師的缺口約為13萬人，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與升級(jí)受到制約。

　　用工荒、技工荒的形成有經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政策導(dǎo)向、勞動(dòng)者結(jié)構(gòu)變化和需求變化等多種因素，但其直接導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果是使得地區(qū)和企業(yè)不斷提高勞動(dòng)者的薪酬福利水平，盡可能的吸引和穩(wěn)定勞動(dòng)者，緩解用工缺口。

　　2.“新生代”勞動(dòng)者的顯著變化

　　勞動(dòng)者結(jié)構(gòu)變化和需求變化是催生用工荒的一個(gè)重要原因。當(dāng)前構(gòu)成勞動(dòng)者主體的16歲-30歲的人群，主要出生在上世紀(jì)80年代、90年代，他們成為當(dāng)今的“新生代”勞動(dòng)者，他們?cè)谏鐣?huì)特征上與上一代勞動(dòng)者（上世紀(jì)60-70年代）有著明顯不同。

　　（1）受教育程度普遍提高。自1985年提出9年義務(wù)制教育以來，從1990年到2010年，我國(guó)勞動(dòng)人口以小學(xué)文化程度為主體提升為以初中文化程度為主體，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，1990年高中及以上文化程度勞動(dòng)人口總規(guī)模為8400萬人，僅占勞動(dòng)人口總數(shù)的13%；而20xx年同口徑人口總規(guī)模達(dá)到1億8000萬人，占勞動(dòng)人口總數(shù)的24%。[2]受教育程度的普遍提高使新生代勞動(dòng)者的基本素質(zhì)有所提高，同時(shí)，這也使得新生代勞動(dòng)者提高了對(duì)外界的感知程度，產(chǎn)生了更多的社會(huì)渴求和個(gè)人意識(shí)。

　　（2）就業(yè)動(dòng)機(jī)發(fā)生顯著變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治條件的持續(xù)改善，大量的新生代勞動(dòng)者就業(yè)動(dòng)機(jī)不再是家庭生計(jì)，而是個(gè)人在城市中的生存與發(fā)展。家庭經(jīng)濟(jì)的持續(xù)改善，使新生代勞動(dòng)者不必承擔(dān)過多的維持生計(jì)和養(yǎng)家糊口的壓力。而受教育程度的提高、城市的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)生活的飛速進(jìn)步、以及對(duì)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)技能的不熟練，都使得使新生代勞動(dòng)者更加傾向在城市中能夠獲得穩(wěn)定的生存、持續(xù)的發(fā)展和更多的個(gè)人成就。

　　電商客服薪酬績(jī)效方案3

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為規(guī)范本公司薪酬管理，充分發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用，在國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身實(shí)際情況特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于本公司所有員工。

　　第三條制定的原則

　　戰(zhàn)略一致性原則：與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致，通過彈性設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，以保證公司的可持續(xù)性發(fā)展；

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，有效吸引高素質(zhì)人才。達(dá)到通用人才薪酬水平在本地區(qū)有競(jìng)爭(zhēng)力，骨干人才薪酬水平在全國(guó)同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力；

　　公平性原則：關(guān)注內(nèi)部公平性，通過崗位評(píng)估確定崗位在公司內(nèi)部的相對(duì)重要性，進(jìn)而確定相應(yīng)薪酬水平；

　　績(jī)效掛鉤原則：體現(xiàn)企業(yè)效益與員工利益相結(jié)合，加大變動(dòng)收入的激勵(lì)力度，使員工薪酬隨績(jī)效變化而相應(yīng)變動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　第四條影響崗位工資等級(jí)高低的因素包括以下幾種：

　　工作的目標(biāo)、任務(wù)與責(zé)任；

　　工作的復(fù)雜性；

　　勞動(dòng)強(qiáng)度；

　　工作的環(huán)境。

　　第二章薪酬性質(zhì)劃分

　　第五條公司根據(jù)職務(wù)性質(zhì)的不同，將工資劃分為后勤崗位薪酬系列和銷售崗位薪酬系列。

　　第六條后勤崗位薪酬系列共劃分為九個(gè)等級(jí)，分別為外聘試用、正式期一級(jí)、正式期二級(jí)、正式期三級(jí)、正式期四級(jí)、正式期五級(jí)、正式期六級(jí)、正式期七級(jí)和正式期八級(jí)。

　　第七條銷售崗位薪酬系列共劃分為五個(gè)等級(jí)，分別為外聘試用、正式期一級(jí)、正式期二級(jí)、正式期三級(jí)和正式期四級(jí)。

　　第三章薪酬構(gòu)成

　　后勤崗位員工每月應(yīng)發(fā)薪酬由工資總額、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀暢所欲言獎(jiǎng)、半年全勤獎(jiǎng)、生日福利、結(jié)婚祝賀金、關(guān)帝誕補(bǔ)貼等福利獎(jiǎng)金和出差/加班補(bǔ)貼構(gòu)成。

　　銷售崗位員工每月應(yīng)發(fā)薪酬由工資總額、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀暢所欲言獎(jiǎng)、半年全勤獎(jiǎng)、生日福利、結(jié)婚祝賀金、關(guān)帝誕補(bǔ)貼等福利獎(jiǎng)金和出差/加班補(bǔ)貼及個(gè)人銷售提成、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)和超額獎(jiǎng)等銷售工資構(gòu)成。

　　第八條工資總額由基本工資、崗位補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、地域補(bǔ)貼六部分構(gòu)成。

　　電商客服薪酬績(jī)效方案4

　　為適應(yīng)公司發(fā)展，規(guī)范管理員工薪酬，特制定本制度。通過本制度，希望在公司內(nèi)部建立客觀、公平、合理的薪酬體系，逐步完善員工工資分配方式和分配制度，以適應(yīng)不同部門的有效管理，同時(shí)激勵(lì)員工積極向上的進(jìn)取精神。

　　一、公司薪資結(jié)算時(shí)間：

　　計(jì)薪期限為上月26日至本月的25日；工資發(fā)放時(shí)間為每月20日，如遇節(jié)假日，順延發(fā)放時(shí)間。薪資的.支付，除另有規(guī)定外，由公司財(cái)務(wù)部按月按期存入員工銀行帳戶。

　　二、薪資結(jié)構(gòu)：

　　員工薪資結(jié)構(gòu)由基本工資、加班工資、出勤工資、社保補(bǔ)貼、崗位工資、職務(wù)津貼、技能工資、缺勤和個(gè)人所得稅等組成。

　　1、基本工資

　　公司每年參考地方政府當(dāng)年規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本公司當(dāng)年基本工資標(biāo)準(zhǔn)；基本工資可隨崗位、部門不同而變化，如普通印刷、主印刷等，但均不得低于當(dāng)?shù)卣畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%；

　　2、加班工資

　　我公司一個(gè)月內(nèi)出勤時(shí)間為26天或27天，超出應(yīng)出勤時(shí)間按加班計(jì)算，加班時(shí)間應(yīng)先抵充請(qǐng)假時(shí)間，加班工資具體計(jì)算辦法如下：每小時(shí)加班工資=基本工資/26.5天/8hx150%；

　　3、出勤工資

　　根據(jù)公司考勤制度執(zhí)行！

　　4、社保補(bǔ)貼

　　本企業(yè)為員工交納工傷保險(xiǎn)，費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。另外根據(jù)政府規(guī)定和員工實(shí)際情況，公司給予員工一定的社保補(bǔ)貼，用于補(bǔ)助部分社會(huì)保險(xiǎn)。

　　5、崗位工資

　　一般員工的崗位工資根據(jù)所在崗位的操作責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度、環(huán)境條件和技能水平，由公司綜合評(píng)估后確定每個(gè)具體崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，未列入的崗位沒有崗位補(bǔ)貼，在相同崗位工作的員工享受相同的崗位工資，崗位工資隨崗位變動(dòng)而變動(dòng)。

　　6、職務(wù)津貼

　　對(duì)擔(dān)任班組長(zhǎng)、車間主任、部門主管等管理崗位的職務(wù)補(bǔ)貼，根據(jù)具體崗位職責(zé)、個(gè)人管理能力及水平在一定范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整；職務(wù)補(bǔ)貼隨職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)，不擔(dān)任職務(wù)的，無職務(wù)補(bǔ)貼。

　　7、技能補(bǔ)貼

　　根據(jù)員工的技能水平以及在實(shí)際生產(chǎn)中所起的技能作用、工作表現(xiàn)等綜合因素而確定；當(dāng)員工調(diào)離相應(yīng)崗位，不再發(fā)揮該崗位作用時(shí)，無技能補(bǔ)貼；

　　8、缺勤

　　缺勤指：遲到早退、請(qǐng)病事假、曠工等。根據(jù)公司考勤制度執(zhí)行！

　　9、個(gè)人所得稅

　　員工應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定繳納個(gè)人所得稅,員工在公司工作之個(gè)人所得稅由公司按規(guī)定統(tǒng)一扣繳。

　　三、福利

　　1、本企業(yè)為員工交納工傷保險(xiǎn)，費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。另外根據(jù)政府規(guī)定和員工實(shí)際情況，公司給予員工一定的社保補(bǔ)貼，用于補(bǔ)助部分社會(huì)保險(xiǎn)。

　　2、公司免費(fèi)提供食堂與宿舍。因生產(chǎn)需要上夜班時(shí)，公司免費(fèi)提供夜宵。

　　3、夫妻雙職工，憑有效證件可享受公司租房補(bǔ)貼。

　　4、對(duì)在本公司工作每滿一年的員工，其工齡工資每月較上一年上調(diào)100元（500元封頂），五年以上工齡補(bǔ)貼都為500元。

　　5、在一個(gè)計(jì)薪期內(nèi)，無遲到早退、病事假、曠工記錄的員工，公司給予滿勤獎(jiǎng)：30元。

　　6、所有老員工，開年上班準(zhǔn)時(shí)返廠的，憑票報(bào)銷往返車費(fèi)（以火車票金額為標(biāo)準(zhǔn)），但保證在職時(shí)間不低于6個(gè)月。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)與扣款

　　1、因表現(xiàn)突出或有特別貢獻(xiàn)的，嘉獎(jiǎng)員工獎(jiǎng)勵(lì)50―100元，一年內(nèi)獲四次以上嘉獎(jiǎng)的員工年終額外獎(jiǎng)勵(lì)200。

　　2、被記功員工視貢獻(xiàn)程度大小由公司評(píng)定后給予一定的現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、老員工介紹新員工入職工作滿半年的，給予老員工200元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、被記過或通報(bào)批評(píng)一次的員工，扣除3%的總薪資，一年內(nèi)被記過或通報(bào)批評(píng)三次以上者，扣除10%的總薪資。

　　五、相關(guān)規(guī)定

　　1、試用期員工的工資結(jié)構(gòu)包括：基本工資、加班工資、出勤工資、社保和崗位工資。轉(zhuǎn)正后員工按上述工資構(gòu)成結(jié)算。

　　2、該規(guī)定結(jié)合《考勤制度》執(zhí)行！有沖突的地方，以《考勤制度》為依據(jù)。

　　六、調(diào)薪管理辦法

　　1、調(diào)薪指員工除晉升調(diào)薪外，在原崗位中因?qū)＞⒖?jī)優(yōu)、貢獻(xiàn)而所獲得的薪資調(diào)整。

　　2、調(diào)薪類別分為試用合格轉(zhuǎn)正調(diào)薪、年度性調(diào)薪、職務(wù)晉升調(diào)薪三種。

　　（1）試用合格轉(zhuǎn)正調(diào)薪，經(jīng)用人部門和人事部評(píng)定為試用合格調(diào)薪自試用期滿的次月執(zhí)行。

　　（2）年度調(diào)薪人員必須滿足下列條件：

　　A：?jiǎn)T工必須距轉(zhuǎn)正調(diào)薪時(shí)間在6個(gè)月及以上；

　　B：?jiǎn)T工任職期間工作積極主動(dòng)、績(jī)效優(yōu)異、工作技能提升較快、工作責(zé)任心強(qiáng)，或超過現(xiàn)崗位任職要求；

　　C：在一個(gè)計(jì)薪期內(nèi)，無遲到早退、無曠工，病事假平均不超過2天，無記過或通報(bào)處分。

　　D：各部門每月調(diào)薪人數(shù)占比為6%，調(diào)薪幅度為200元-400元/次，同一員工一年內(nèi)調(diào)薪不得超過兩次。因特別貢獻(xiàn)調(diào)薪者，調(diào)薪幅度和次數(shù)根據(jù)實(shí)際情況待定。

　　3、調(diào)薪流程

　　個(gè)人（部門）申請(qǐng)部門審核公司考核。

　　申請(qǐng)通過次月執(zhí)行，未通過反饋原因。

　　4、申請(qǐng)時(shí)間：要申請(qǐng)調(diào)薪的員工請(qǐng)于每月5日前向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審核后給予《員工加薪申請(qǐng)單》，并與15日前交綜合辦公室。

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　　1、待遇標(biāo)準(zhǔn)：

　　一般人員的待遇標(biāo)準(zhǔn)不能低于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)平均水平，有較強(qiáng)工作能力和重要工作崗位員工待遇可高于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)平均水平。

　　2、待遇的結(jié)構(gòu)：

　　待遇=底薪+月獎(jiǎng)勵(lì)工資+工齡工資+業(yè)務(wù)提成+特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

　　① 底薪：一般參照當(dāng)?shù)匦詻r和本行業(yè)實(shí)際水平，每月固定發(fā)放;

　　② 月獎(jiǎng)勵(lì)工資：為特設(shè)科目，是對(duì)工作優(yōu)秀盡職員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，一般設(shè)定每月100元，特別優(yōu)秀或工齡較長(zhǎng)的員工可長(zhǎng)級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)工資當(dāng)月發(fā)放50%，年底發(fā)放50%，若中途辭職和被解雇，年底50%不再發(fā)放。

　　③ 工齡工資：這是為鼓勵(lì)員工樹立長(zhǎng)期服務(wù)的觀念而設(shè)置的，一般每半年長(zhǎng)一次，每組30至50元。

　　④ 業(yè)務(wù)提成：跟隨當(dāng)月工資發(fā)放，美容師的提成應(yīng)每天下班時(shí)就計(jì)算出來，以鼓勵(lì)美容師的積極性。

　　⑤ 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：這是為對(duì)企業(yè)有特別貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工而設(shè)立，一般可隨時(shí)發(fā)放。

　　3、工資待遇的發(fā)放方式：

　　① 當(dāng)月的底薪、50%的獎(jiǎng)勵(lì)工資、工齡工資、業(yè)務(wù)提成在下個(gè)月的15日發(fā)放，中途經(jīng)批準(zhǔn)辭職的員工應(yīng)得的待遇隨單位開資時(shí)間統(tǒng)一結(jié)算發(fā)放，被解雇或擅自辭職的員工應(yīng)得的待遇，一般在辦完手續(xù)后發(fā)放。

　　② 年終發(fā)放的50%獎(jiǎng)勵(lì)工資在下一年度春節(jié)發(fā)放，中途辭職、解雇的辦完離職手續(xù)后發(fā)放。

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　　一、設(shè)計(jì)原則

　　1、外部公平性原則：同社會(huì)的工資水平和本行業(yè)的工資水平相適應(yīng)；

　　2、內(nèi)部公平性原則：體現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)不同責(zé)任和不同水平的薪資差別；

　　3、激勵(lì)原則：體現(xiàn)不同職位的不同價(jià)值，體現(xiàn)不同職系員工的職業(yè)發(fā)展的方向，激勵(lì)員工奮發(fā)向上；

　　4、體現(xiàn)人才價(jià)值原則：讓員工看到發(fā)展前景，留得住真正的人才。

　　5、著重解決以下幾個(gè)問題：

　　（1）工資與員工個(gè)人技能和能力脫鉤問題。現(xiàn)在，員工的工資在聘任時(shí)基本確認(rèn)，除非是員工的職務(wù)得到提升，否則將一直停留在最初的工資水平，薪酬體系應(yīng)為優(yōu)秀員工因個(gè)人技能和能力的提高提供一條工資相應(yīng)提高的通道。

　　（2）工資與公司整體績(jī)效不相關(guān)問題。由于員工的工資水平?jīng)]有與公司整體績(jī)效掛鉤，造成了公司員工尤其是管理人員對(duì)公司效益不關(guān)心。

　　（3）工資與崗位不相關(guān)問題。崗位變動(dòng)，薪酬隨之變動(dòng)。

　　（4）調(diào)整工資有法可依，有章可循，減少隨意性。

　　二、薪酬結(jié)構(gòu)

　　員工薪酬由三部分組成：崗位工資、績(jī)效工資、附加工資，即：

　　員工工資=崗位工資+績(jī)效工資+附加工資

　　對(duì)于銷售類員工來說，業(yè)務(wù)提成取代上述工資構(gòu)成中績(jī)效工資，即：

　　銷售類員工工資=崗位工資+業(yè)務(wù)提成+附加工資

　　三、崗位工資

　　本薪酬體系方案的基礎(chǔ)是崗位工資，它從員工的崗位價(jià)值和技能因素方面體現(xiàn)員工的貢獻(xiàn)。員工的崗位工資主要取決于他所處崗位的性質(zhì)。通過工作分析和崗位評(píng)價(jià)，把所有崗位分為高層A、中層B和基層C三個(gè)層次，并進(jìn)一步細(xì)分為十等，根據(jù)業(yè)務(wù)類型將公司所有的崗位分為：管理類、專業(yè)技術(shù)類、營(yíng)銷類、專業(yè)類、客服類、行政事務(wù)類和工勤類。

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　　一，關(guān)于底薪、全勤：

　　不管是管理人員還是一線員工，享受同樣的待遇。

　　二，崗位工資即是職務(wù)工資：

　　按職務(wù)的大、小制定工資的多少區(qū)別，職務(wù)越高，工資越高，再梯級(jí)往下縮少。讓各員工形成良性的職務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

　　三，技能工資：

　　那是對(duì)從事技術(shù)部門、特種部門或最危險(xiǎn)部門的物質(zhì)鼓勵(lì)

　　四，工齡工資：

　　規(guī)定工作年限內(nèi)的工資獎(jiǎng)勵(lì)辦法（比如：滿二年加底薪的5%，滿四年加底薪的10%，滿六年加底薪的20%）。

　　工齡工資的目的：留住新員工；尊重老員工；鼓勵(lì)所有的員工。

　　五，績(jī)效工資：

　　綜合對(duì)比歷年來的產(chǎn)值，決算出往年每月的平均產(chǎn)值，預(yù)計(jì)下年的業(yè)務(wù)狀況，分析研究出下年比較標(biāo)準(zhǔn)的月生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)指標(biāo)。比如：設(shè)置生產(chǎn)指標(biāo)——500萬人民幣/月。

　　1，達(dá)標(biāo)（平500萬/月）：

　　應(yīng)付的績(jī)效工資：主管1500元、車縫組長(zhǎng)1000元、車縫收發(fā)700元、裁床員工300元（其它管理及員工的績(jī)效增減比例見“工資結(jié)構(gòu)表”）。

　　2，短標(biāo)（短500萬/月）：比如僅產(chǎn)490萬，按比例扣取。

　　應(yīng)付的績(jī)效工資：主管1470元、車縫組長(zhǎng)980元、車縫收發(fā)686元、裁床員工294元（其它管理及員工的績(jī)效增減比例見“工資結(jié)構(gòu)表”）。

　　3，超標(biāo)（超500萬/月）：比如超產(chǎn)達(dá)510萬，按比例獎(jiǎng)勵(lì)。

　　應(yīng)付的績(jī)效工資；主管1530元、車縫組長(zhǎng)1020元、車縫收發(fā)714元、裁床員工306元（其它管理及員工的績(jī)效增減比例見“工資結(jié)構(gòu)表”）。

　　六，員工的工資中再分A、B、c、d、E、F、初級(jí)七個(gè)等級(jí)：

　　1，以初級(jí)作為基本標(biāo)準(zhǔn)（普工的形式），升一級(jí)加50元。

　　2，等級(jí)的評(píng)定由各自的組長(zhǎng)來完成。

　　3，該項(xiàng)待遇是依照員工平時(shí)的表現(xiàn)來評(píng)定，當(dāng)某員工的表現(xiàn)好時(shí)，可隨時(shí)升級(jí)加薪，反之，則就降級(jí)減薪。

　　其目的是在靈活的待遇上讓員工隨時(shí)保持工作的警惕性和自覺性。

　　七，無論是管理還是員工

　　在同等的職別時(shí)，其工資的平衡是絕對(duì)不能打破的。如雇傭者與雇員間，在工資方面有特殊的約定而超過了該職務(wù)的平面工資，雇傭者或以責(zé)任津貼的名義把超出的部分支付給雇員；如有些職員有特殊補(bǔ)助的，雇傭者以補(bǔ)助形式給予；如有些職員在月、季中表現(xiàn)特出的，業(yè)主可以以慰勞的形式“紅包”鼓勵(lì)或是物質(zhì)上的鼓勵(lì)。

　　在工資方面絕對(duì)不允許同等的職別存在多少的區(qū)別。

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　　一、合理設(shè)計(jì)薪酬水平；

　　1.1在設(shè)計(jì)薪酬水平前，做好對(duì)銷售人員的薪酬調(diào)查。包括：

　　1.1.1調(diào)查行業(yè)內(nèi)銷售人員的平均薪酬水平，特別是要調(diào)查與本企業(yè)營(yíng)銷模式相同或相似的同行銷售人員的平均薪酬水平；

　　1.1.2調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售人員薪酬情況；

　　1.1.3調(diào)查區(qū)域間薪酬水平差異情況；

　　1.1.4了解本企業(yè)歷史薪酬制度，分析研究其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；

　　1.1.5了解本企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及規(guī)劃，特別要了解財(cái)務(wù)編制與費(fèi)用預(yù)算，了解決策層對(duì)于薪酬制度的意見和建議；

　　1.1.6調(diào)查了解本企業(yè)銷售人員對(duì)當(dāng)前薪酬制度的滿意度情況，及對(duì)未來薪酬制度改革的期望值。

　　1.2.在做好薪酬調(diào)查之后，再設(shè)計(jì)銷售人員的薪酬水平。

　　1.2.1做到內(nèi)部公平和外部公平。內(nèi)部公平主要表現(xiàn)在不同崗位之間有薪酬差距，不同業(yè)績(jī)之間有薪酬差距；

　　1.2.2外部公平就是要讓薪酬水平具有動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、合理設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)；

　　2.1制定薪酬結(jié)構(gòu)的策略。

　　銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)策略常見的有：高底薪低提成；中底薪中提成；低底薪高提成；銷量占比制；費(fèi)用包干制；階段考評(píng)制。

　　2.2，明確薪酬結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。固定薪酬包括崗位工資、固定津貼、福利等。業(yè)績(jī)薪酬包括績(jī)效工資、業(yè)績(jī)提成、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、股份分紅等。

　　三、制定考核與激勵(lì)機(jī)制。

　　3.1優(yōu)化績(jī)效考核制度：

　　3.1.1以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向，嚴(yán)格績(jī)效考核制度，做到公平公正；

　　3.1.2科學(xué)制定考核目標(biāo)，量化與細(xì)分目標(biāo)；

　　3.1.3合理分配KPI指標(biāo)的權(quán)重，所有的KPI指標(biāo)中業(yè)務(wù)指標(biāo)應(yīng)占絕大部份權(quán)重，例如銷量、費(fèi)率、客戶數(shù)量、回款等；

　　3.1.4讓績(jī)效考核與業(yè)績(jī)提成互補(bǔ)，找到業(yè)績(jī)持續(xù)上升的動(dòng)力源，探索出成熟的贏利模式，再用績(jī)效考核去督導(dǎo)銷售人員把銷售計(jì)劃有效執(zhí)行；

　　3.1.5改革績(jī)效考核制度,找出績(jī)效考核漏洞并打上補(bǔ)丁，在實(shí)際運(yùn)用中不斷完善績(jī)效考核的作用。

　　3.2 善用薪酬激勵(lì)：

　　3.2.1做好外部激勵(lì)，提升薪酬水平；

　　3.2.3做好內(nèi)部激勵(lì)，幫助員工成長(zhǎng)，使員工與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步。

　　電商客服薪酬績(jī)效方案9

　　第一章總則

　　第一條目的：

　　第二條適用范圍：

　　本制度適用于本公司所有員工。

　　第三條制定的原則：

　　1、戰(zhàn)略一致性原則：與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致，通過彈性設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，以保證公司的可持續(xù)性發(fā)展;

　　2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，有效吸引高素質(zhì)人才。達(dá)到通用人才薪酬水平在本地區(qū)有競(jìng)爭(zhēng)力，骨干人才薪酬水平在全國(guó)同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力;

　　3、公平性原則：關(guān)注內(nèi)部公平性，通過崗位評(píng)估確定崗位在公司內(nèi)部的相對(duì)重要性，進(jìn)而確定相應(yīng)薪酬水平;

　　4、績(jī)效掛鉤原則：體現(xiàn)企業(yè)效益與員工利益相結(jié)合，加大變動(dòng)收入的激勵(lì)力度，使員工薪酬隨績(jī)效變化而相應(yīng)變動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　第四條影響崗位工資等級(jí)高低的因素包括以下幾種：

　　1、工作的目標(biāo)、任務(wù)與責(zé)任;

　　2、工作的復(fù)雜性;

　　3、勞動(dòng)強(qiáng)度;

　　4、工作的環(huán)境。

　　第二章薪酬性質(zhì)劃分

　　第五條公司根據(jù)職務(wù)性質(zhì)的不同，將工資劃分為后勤崗位薪酬系列和銷售崗位薪酬系列。

　　第七條銷售崗位薪酬系列共劃分為五個(gè)等級(jí)，分別為外聘試用、正式期一級(jí)、正式期二級(jí)、正式期三級(jí)和正式期四級(jí)。

　　第三章薪酬構(gòu)成

　　第八條工資總額由基本工資、崗位補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、地域補(bǔ)貼六部分構(gòu)成。

　　第九條后勤崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)是按試用期、一級(jí)至八級(jí)遞增，銷售崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)是按試用期、一級(jí)至四級(jí)遞增。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)與員工在崗天數(shù)掛鉤，享受業(yè)績(jī)獎(jiǎng)計(jì)算方式為：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)/21.75天x享有比例x在崗天數(shù);員工未嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度對(duì)公司造成不良影響的情況下，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)可作為浮動(dòng)懲罰金額，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)情況酌情判處罰金懲罰，懲罰限額小于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)總額百分之五十，詳細(xì)規(guī)定及執(zhí)行辦法見“員工考勤管理制度”)。

　　第十條績(jī)效獎(jiǎng)金分為月度績(jī)效獎(jiǎng)金、季度績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金三種，是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益和員工個(gè)人工作績(jī)效計(jì)發(fā)。公司按相關(guān)規(guī)定將員工績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)+、優(yōu)、良+、良、一般、差五個(gè)等級(jí)。

　　月度績(jī)效獎(jiǎng)金：后勤員工的績(jī)效按月評(píng)定和發(fā)放，月度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放額度依據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果確定;

　　季度績(jī)效獎(jiǎng)金：銷售員工的績(jī)效按季度評(píng)定和發(fā)放，具體時(shí)間為每季度的第二個(gè)月發(fā)放上一季度的績(jī)效獎(jiǎng)金，季度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放額度依據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果確定;

　　年度績(jī)效獎(jiǎng)金：公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)情況和員工一年的績(jī)效考核成績(jī)，決定員工的年度獎(jiǎng)金的發(fā)放額度。

　　第十一條激勵(lì)獎(jiǎng)是為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，表彰先進(jìn)，樹立楷模，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)奮發(fā)上進(jìn)而設(shè)立的。

　　激勵(lì)評(píng)定獎(jiǎng)：激勵(lì)評(píng)比的項(xiàng)目有：

　　1.銷售人員方面：銷售冠軍、最佳師傅、服務(wù)之星、鐵人獎(jiǎng)等;

　　2.銷售團(tuán)隊(duì)方面：冠軍門面、最佳店面培訓(xùn)等;

　　3.分公司后勤人員方面：最佳辦公室主任、最佳培訓(xùn)專員;

　　4.總部各科室方面：科室之星、幕后敬業(yè)之星等。

　　第十二條“優(yōu)秀暢所欲言”獎(jiǎng)勵(lì)：為給員工提供盡情發(fā)言的平臺(tái)，進(jìn)一步了解各員工的詳細(xì)情況以及幫助解決員工工作疑難問題，促進(jìn)本公司各部門共同進(jìn)步，特設(shè)“暢所欲言”項(xiàng)目，具體由總公司行政部辦公科組織，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定于每月評(píng)選出“優(yōu)秀暢所欲言”獎(jiǎng)，同時(shí)向每篇“優(yōu)秀暢所欲言”撰寫人頒發(fā)100元獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀以資鼓勵(lì)，詳細(xì)規(guī)定及執(zhí)行辦法見《“暢所欲言”管理流程》。

　　第十三條半年全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：本公司為表示對(duì)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守崗位的員工予以感謝與鼓勵(lì)，特設(shè)立“半年全勤獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于每年1月-6月、7月-12月期間無請(qǐng)假、曠工、遲到/早退等缺勤現(xiàn)象的正式期員工頒發(fā)100元的半年全勤獎(jiǎng)金;全勤名單由各人事專員根據(jù)人事系統(tǒng)信息在每年6月、12月的工資上呈表中提供，后由財(cái)務(wù)部將獎(jiǎng)金核算入員工6月、12月工資中發(fā)放，并由總公司人力資源部人事薪酬科于每年1月、7月15日公布獲獎(jiǎng)名單至OA系統(tǒng)“人事資料“文件夾。

　　第十四條其他補(bǔ)貼、津貼等相關(guān)福利。

　　第十五條具體細(xì)則參看相應(yīng)管理制度。

　　第十六條薪資方案中缺勤扣款的計(jì)算方法：

　　基本薪資=工資總額+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

　　事假扣款=基本薪資/21.75x事假天數(shù)

　　曠工半天扣款=基本薪資/21.75/2+基本薪資x0.045

　　曠工一天扣款=基本薪資/21.75+基本薪資x0.09

　　病假扣款=基本薪資/21.75x病假天數(shù)x

　　遲到早退扣款=工資總額x遲到早退次數(shù)x0.015

　　年假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75x年假

　　婚假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75x婚假天數(shù)

　　喪假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75x喪假天數(shù)

　　產(chǎn)假扣款=業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金/21.75x產(chǎn)假天數(shù)

　　工作失誤扣款=應(yīng)發(fā)合計(jì)x0.025x工作失誤個(gè)數(shù)

　　詳細(xì)規(guī)定及執(zhí)行辦法見“員工考勤管理制度”

　　第十七條銷售提成是公司根據(jù)銷售崗位人員的業(yè)務(wù)收入按一定的比例發(fā)放的薪酬;店員銷售提成由個(gè)人提成、團(tuán)隊(duì)提成和超額獎(jiǎng)三部分構(gòu)成;店長(zhǎng)銷售提成由團(tuán)隊(duì)提成和超額獎(jiǎng)兩部分構(gòu)成;銷售助理的銷售提成和銷售經(jīng)理的銷售提成都是由團(tuán)隊(duì)提成和超額獎(jiǎng)兩部分構(gòu)成。

　　第四章薪酬調(diào)整

　　第十八條薪酬調(diào)整共分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整兩種。

　　第十九條整體調(diào)整指公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由人力資源部人事薪酬科根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，擬定調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第二十條個(gè)別調(diào)整主要指工資級(jí)別的調(diào)整，指公司由于員工職務(wù)變動(dòng)等原因或根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工工資級(jí)別進(jìn)行的調(diào)整。

　　第五章薪酬發(fā)放

　　第二十一條公司采用銀行直接劃撥的方式支付員工工資。

　　第二十二條公司當(dāng)前定于每月20日結(jié)算和劃撥發(fā)放員工上個(gè)月工資，若公司將更改工資結(jié)算和劃撥發(fā)放日期，公司將以通知形式就更改工資結(jié)算和劃撥發(fā)放日期提前公布說明。

　　第二十三條若在工資發(fā)放時(shí)遇節(jié)假日或非人力所能抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，資金周轉(zhuǎn)不良等原因的，公司將以通知形式就薪資發(fā)放操作提前公布說明。

　　第二十四條每月發(fā)放薪酬時(shí)將為自愿購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)的員工扣除社會(huì)保險(xiǎn)中員工需交納的部分金額及缺勤須扣除金額。

　　第六章薪資保密原則

　　第二十五條薪資保密的整體要求

　　薪資作業(yè)人員須確保定薪、調(diào)薪、薪資核算、薪資發(fā)放過程不泄密。若私自對(duì)外透漏薪資相關(guān)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)者，一經(jīng)查實(shí)，公司將視情節(jié)輕重扣除其5-10個(gè)工作失誤;

　　薪資確認(rèn)操作：由會(huì)計(jì)以個(gè)人為單位剪裁出工資條供各員工簽字，以確保簽字員工不能看到其他員工的薪資信息。會(huì)計(jì)人員由于個(gè)人原因?qū)е聠螕?jù)丟失對(duì)本公司造成影響者，公司視情節(jié)輕重扣除其3-10個(gè)工作失誤;

　　員工收到薪資方案保存在電腦時(shí)，須設(shè)置“打開權(quán)限密碼”保存薪資方案，未按公司規(guī)定進(jìn)行存檔造成文件泄露、丟失，公司將視情節(jié)輕重扣除其3-8個(gè)工作失誤;隨意泄露本公司文件資料及相關(guān)信息造成嚴(yán)重影響者，公司將視情節(jié)輕重扣除其3-10個(gè)工作失誤;

　　公司員工不得查閱他人薪資資料，不得打聽他人的薪資水平，不向他人透露自己的薪資水平。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重扣除其2-8個(gè)工作失誤;情節(jié)嚴(yán)重者，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)情況酌情判處與員工解除勞動(dòng)合同。

　　部門負(fù)責(zé)人在與新進(jìn)員工確定薪資時(shí)，須及時(shí)宣導(dǎo)薪資保密意識(shí)。如因部門負(fù)責(zé)人未及時(shí)宣導(dǎo)到位導(dǎo)致新晉員工違反保密制度造成不良影響，則部門負(fù)責(zé)人須負(fù)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重扣除部門負(fù)責(zé)人1-5個(gè)工作失誤;

　　各部門經(jīng)理接收到薪資方案后，須以一對(duì)一的方式向下級(jí)主管人員傳達(dá)，傳達(dá)內(nèi)容包括：該主管及其所管轄科室人員薪資方案，不得向下級(jí)主管透露其它主管部門或科室的薪資情況。若私自向下級(jí)主管透露其他主管部門或科室的薪資情況，造成不良影響者，一經(jīng)查實(shí)，公司將視情節(jié)輕重扣除3-10個(gè)工作失誤;

　　主管人員向下級(jí)普通員工傳達(dá)薪資方案時(shí)，須按不同職位分別傳達(dá)，或采用一對(duì)一的方式進(jìn)行傳達(dá)，但不能透露其他職位的薪資情況。如私自向下級(jí)透漏其他職位薪資情況，造成不良影響者，一經(jīng)查實(shí)，公司將視情節(jié)輕重扣其2-8個(gè)工作失誤;

　　任何員工發(fā)現(xiàn)薪資泄密情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào);

　　人力資源部人事薪酬科對(duì)員工薪資保密情況實(shí)施監(jiān)管。

　　以上保密制度，如有員工不按規(guī)定執(zhí)行且情節(jié)嚴(yán)重者，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)情況酌情判處與員工解除勞動(dòng)合同。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度未盡事項(xiàng)另行規(guī)定,或參見其他規(guī)定的相應(yīng)條款。

　　第二十七條總公司行政部擁有本制度的最終解釋權(quán)。

　　第二十八條本制度自公布之日起實(shí)行，各相關(guān)人員須嚴(yán)格執(zhí)行。

　　電商客服薪酬績(jī)效方案10

　　一、績(jī)效考核的目的

　　1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。

　　2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

　　二、績(jī)效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則；

　　2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

　　三、績(jī)效考核周期

　　1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核；

　　2、員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報(bào)考核情況；

　　半年考核時(shí)間安排為6月25日開始，7月10日前上報(bào)考核情況；

　　四、績(jī)效考核內(nèi)容

　　1、正職以上中層干部考核內(nèi)容

　　（3）士氣（4）目標(biāo)達(dá)成

　　（5）責(zé)任感（6）自我啟發(fā)

　　2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容

　　(1) 德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

　　(2) 能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　(3）勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

　　(4) 績(jī)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

　　五、績(jī)效考核的執(zhí)行

　　1、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知；

　　2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；

　　3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

　　六、績(jī)效考核方法

　　1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

　　2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績(jī)，工作中存在的問題及改進(jìn)的設(shè)想。

　　3、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素，再將一定的.分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計(jì)算總分。

　　4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：

　　第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（一月份考核分?jǐn)?shù)＋二月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（四月份考核分?jǐn)?shù)＋五月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（七月份考核分?jǐn)?shù)＋八月份考核分?jǐn)?shù)）×20％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×60％

　　年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)）×5%＋（十月份考核分?jǐn)?shù)＋十一月份考核分?jǐn)?shù)）×5％＋年度考核分?jǐn)?shù)×75％

　　5、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

　　個(gè)人自評(píng)表及兩部評(píng)價(jià)表后附。

　　七、績(jī)效考核的反饋

　　各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見，并將意見匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

　　八、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升降等問題進(jìn)行調(diào)整。

　　1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調(diào)整。

　　2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎(jiǎng)金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定；員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報(bào)人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。

　　以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門努力做好各項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jī)效考核工作開展好。

　　電商客服薪酬績(jī)效方案11

　　第一章總則

　　第一條目的和依據(jù)

　　為了制定適合市場(chǎng)化運(yùn)作的分配體系，激發(fā)員工活力，共同分享XK集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）發(fā)展所帶來的收益，把員工個(gè)人績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效有效結(jié)合起來，促進(jìn)員工價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，建立吸引人才和留住人才的良好機(jī)制，推進(jìn)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本設(shè)計(jì)方案。

　　第二條適用范圍

　　本設(shè)計(jì)方案適用于公司全體員工。

　　第三條薪酬分配依據(jù)

　　薪酬分配的依據(jù)是：崗位價(jià)值、能力和業(yè)績(jī)，按照員工在不同崗位上的責(zé)任、個(gè)人能力和對(duì)公司的貢獻(xiàn)計(jì)付薪酬。

　　第四條薪酬分配原則

　　薪酬作為價(jià)值分配形式之一，遵循競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則。

　　一、競(jìng)爭(zhēng)性原則：在薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，調(diào)整公司薪酬水平，使公司的薪酬水平具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

　　二、激勵(lì)性原則：打破工資剛性，增強(qiáng)工資的彈性，通過績(jī)效考核，使員工的收入與公司績(jī)效、個(gè)人績(jī)效緊密結(jié)合，激發(fā)員工積極性；另外，設(shè)計(jì)薪酬晉升通道，使不同崗位的員工有同等的薪酬晉級(jí)機(jī)會(huì)；

　　三、公平性原則：薪酬設(shè)計(jì)重在建立合理的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過對(duì)員工的績(jī)效考核決定員工的最終收入；

　　四、經(jīng)濟(jì)性原則：公司人力資源成本的增長(zhǎng)應(yīng)低于總利潤(rùn)的增長(zhǎng)，用適當(dāng)工資成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增加值，保障公司的利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　第二章薪酬總額的確定

　　第五條薪酬總額包括公司管理部門薪酬總額和經(jīng)營(yíng)部門薪酬總額。

　　第六條薪酬總額控制的原則是，薪酬總額增長(zhǎng)速度低于公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)速度，平均薪酬增長(zhǎng)速度低于勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)速度。

　　第七條人力資源部根據(jù)整體的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和上年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況、薪酬總額，預(yù)測(cè)下一年度各崗級(jí)和檔級(jí)的人數(shù)，以及各個(gè)崗級(jí)和檔級(jí)的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，做出下一年度的薪酬預(yù)算草案。

　　第八條薪酬預(yù)算草案經(jīng)人力資源部與行政總監(jiān)、執(zhí)行總裁審議后，報(bào)總裁辦公會(huì)審批執(zhí)行。管理部門和各經(jīng)營(yíng)部門的薪酬總額分別按照如下的兩條原則和程序分別制定。

　　第九條管理部門薪酬總額主要與在崗人數(shù)、在崗人員的崗位級(jí)別及公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況相關(guān)，每年年初人力資源部做出本年度的人員薪酬總額預(yù)算，報(bào)總裁辦公會(huì)審批，人力資源部按審批通過后的人員薪酬總額執(zhí)行。

　　第十條各經(jīng)營(yíng)部門薪酬總額主要與本部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)際完成情況相關(guān)，隨經(jīng)營(yíng)效益的變化而變化。人力資源部依據(jù)各經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)擬定各經(jīng)營(yíng)部門的人員薪酬總額預(yù)算，報(bào)總裁辦公會(huì)審批。

　　第三章薪酬體系

　　第十一條公司根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果建立不同的職系。根據(jù)公司的發(fā)展，將公司內(nèi)的所有崗位分為管理總部和經(jīng)營(yíng)部門，分別在管理總部和經(jīng)營(yíng)部門內(nèi)建立職系：

　　管理總部：管理總部的崗位分為兩大職系即管理職系和職能職系。其中管理職系包括集團(tuán)總部各層次的管理崗位；職能職系包括集團(tuán)總部的各類行政、后勤和職能崗位。

　　經(jīng)營(yíng)部門：經(jīng)營(yíng)部門的崗位分為兩大職系即管理職系和業(yè)務(wù)職系，管理職系包括經(jīng)營(yíng)部門內(nèi)的各管理崗位，業(yè)務(wù)職系包括經(jīng)營(yíng)部門內(nèi)實(shí)際開展業(yè)務(wù)的各類崗位（內(nèi)含房地產(chǎn)、物流等部門的人員）。

　　第十二條針對(duì)不同的崗位，公司采取以下四種薪酬體制：

　　一、年薪制

　　二、崗位工資制

　　三、業(yè)務(wù)提成工資制

　　四、協(xié)議工資制

　　第十三條實(shí)行年薪制的范圍是集團(tuán)高層管理崗位和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位，其考核周期是月度和全年為周期，并發(fā)放相應(yīng)的薪酬，以激勵(lì)其為取得經(jīng)營(yíng)績(jī)效而付出的努力。

　　第十四條實(shí)行崗位績(jī)效工資制的范圍是管理總部中、基層管理人員、職能人員和特定經(jīng)營(yíng)部門（包括房地產(chǎn)事業(yè)部、物流事業(yè)部、IT事業(yè)部）的中層管理人員、基層管理人員、業(yè)務(wù)人員，其工作特征是以月度和年度為周期對(duì)崗位工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并發(fā)放相應(yīng)的薪酬。崗位工資制采取以崗定薪、薪隨崗變的原則，實(shí)現(xiàn)薪酬與崗位價(jià)值掛鉤。并設(shè)立工資等級(jí)晉級(jí)通道，激勵(lì)員工為取得崗位工作績(jī)效而努力。

　　第十五條實(shí)行業(yè)務(wù)提成工資制的員工為鋼鐵事業(yè)部的基層管理人員和業(yè)務(wù)員。

　　第十六條員工薪酬的晉升通道

　　為不同崗位員工提供合理的晉升空間，根據(jù)崗位性質(zhì)將崗位劃分為不同的職系，員工可以通過不同的通道進(jìn)行晉升。

　　一、管理總部

　　1）管理職系：涵蓋管理總部的中高層管理崗位、職能部門的一般管理崗位；

　　2）職能職系：涵蓋職能部門的事務(wù)性崗位和行政后勤崗位；

　　二、經(jīng)營(yíng)部門

　　1）管理職系：涵蓋經(jīng)營(yíng)部門的中高層管理崗位和一般管理崗位；

　　2）業(yè)務(wù)職系：涵蓋經(jīng)營(yíng)部門（鋼鐵事業(yè)部、物流事業(yè)部、房地產(chǎn)事業(yè)部、IT事業(yè)部）內(nèi)承擔(dān)業(yè)務(wù)的各崗位；

　　公司內(nèi)各職系內(nèi)包含的崗位詳見附件1：XK公司崗位分類表。

　　第四章基本工資

　　第十七條基本工資

　　是由固定崗位工資、年功工資和學(xué)歷工資三部分組成。是薪酬結(jié)構(gòu)中相對(duì)固定的部分。

　　崗位工資是為了體現(xiàn)崗位價(jià)值和反映員工積累的經(jīng)驗(yàn)而設(shè)定的，主要取決于崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容，固定崗位工資是崗位工資中固定的一部分。

　　年功工資是為了鼓勵(lì)員工將企業(yè)作為自己的長(zhǎng)久服務(wù)對(duì)象而設(shè)立的，主要取決于員工在公司中的服務(wù)年限。

　　學(xué)歷工資是公司為體現(xiàn)員工學(xué)歷層次的不同而設(shè)立的薪酬元素，主要取決于員工的學(xué)歷。

　　基本工資的計(jì)算公式為：

　　基本工資=固定崗位工資+年功工資+學(xué)歷工資

　　第十八條崗位工資的確定

　　崗位工資的確定，包含兩個(gè)方面的因素：崗位價(jià)值體現(xiàn)和員工技能。通過職系分等體現(xiàn)崗位價(jià)值，通過等內(nèi)分檔體現(xiàn)員工技能的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一崗多薪。

　　崗位工資的計(jì)算公式為：

　　崗位工資=崗位工資標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)×崗位級(jí)別系數(shù)

　　崗位工資標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)：為確定公司內(nèi)各崗位設(shè)定崗位工資而明確的標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)；

　　崗位級(jí)別系數(shù)：公司通過崗位評(píng)價(jià)和對(duì)同一個(gè)崗位內(nèi)部薪檔的劃分，確定不同的崗位級(jí)別系數(shù)，崗位級(jí)別系數(shù)體現(xiàn)對(duì)崗位的評(píng)價(jià)和員工經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　崗位工資的調(diào)整：

　　崗位工資的調(diào)整原則是能上能下。公司按照員工工作業(yè)績(jī)對(duì)其薪酬進(jìn)行調(diào)整，在每年度初根據(jù)年度考核，由各部門和人力資源部提出薪酬調(diào)整建議（包括晉升和降低薪酬檔級(jí)），報(bào)總裁或總裁辦公會(huì)討論，批準(zhǔn)后由人力資源部執(zhí)行薪酬調(diào)整。當(dāng)員工崗位工資晉升至本職等最高檔時(shí)即不再晉升，員工崗位標(biāo)準(zhǔn)工資降至本職等最低檔時(shí)即不再降低。當(dāng)員工崗位工資處于上述兩種情況下，不能晉升或降低時(shí)，公司可以考慮根據(jù)員工的業(yè)績(jī)完成情況對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整。

　　第十九條固定崗位工資的確定

　　固定崗位工資=崗位工資×固定比例

　　固定比例：根據(jù)對(duì)不同層次員工的獎(jiǎng)懲力度和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，確定崗位工資中固定部分的比例。

　　第二十條年功工資的確定

　　根據(jù)員工工作年限確定，體現(xiàn)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)年限對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。員工在本公司每工作一年增加年工資8元，員工在其他公司的工作服務(wù)年數(shù)按50%折算。

　　年功工資的計(jì)算公式：

　　年功工資=8×（本公司工作年數(shù)+其他公司工作年數(shù)×50%）

　　第二十一條學(xué)歷工資的確定

　　學(xué)歷工資為公司對(duì)員工不同學(xué)歷差別在薪酬方面的具體體現(xiàn)，不同學(xué)歷層次對(duì)應(yīng)不同的學(xué)歷工資，詳見下表：

　　第二十二條基本工資的用途

　　固定工資通常作為以下項(xiàng)目的計(jì)算基數(shù)：

　　一、加班費(fèi)；

　　二、各種假別工資；

　　三、其他。

　　第五章崗位績(jī)效工資

　　第二十三條崗位績(jī)效工資

　　電商客服薪酬績(jī)效方案12

　　為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，改善公司整體運(yùn)營(yíng)管理，完善公司的績(jī)效工資管理制度，提高全體員工的工作積極性，強(qiáng)化主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和使命感，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏的目標(biāo)，公司決定開始實(shí)施績(jī)效考核。

　　一、方案適用范圍

　　本方案適用于恒元公司的正式員工、勞務(wù)派遣員工和返聘員工。不包括試用期員工和實(shí)習(xí)生。

　　二、績(jī)效工資分配的主導(dǎo)原則

　　1、嚴(yán)格的“關(guān)聯(lián)性”

　　員工收入與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)聯(lián)的同時(shí)，也與所在部門的工作效果和個(gè)人的工作質(zhì)量相關(guān)聯(lián)。在嚴(yán)格考核的前提下確定部門與個(gè)人的績(jī)效工資收入。

　　2、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲原則

　　實(shí)施嚴(yán)格的業(yè)績(jī)，實(shí)事求是，客觀公正，該獎(jiǎng)則必獎(jiǎng)，該罰則必罰。

　　3、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　考核結(jié)果嚴(yán)格與工人工資掛鉤，并作為員工晉升、輪崗、降職的重要依據(jù)。

　　三、工資結(jié)構(gòu)

　　月收入基本工資(固定)績(jī)效工資(浮動(dòng))

　　四、績(jī)效工資額度核定

　　員工月績(jī)效工資額度月員工收入20%

　　部門月績(jī)效工資額度員工月績(jī)效工資額度（n為部門人數(shù)）

　　五、部門績(jī)效考核辦法

　　1、生產(chǎn)部部門考核辦法

　　表格略

　　2、績(jī)效工資計(jì)算

　　月績(jī)效工資月績(jī)效工資額度(0.5l10.5k6)

　　l1：公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益系數(shù)；范圍0-1

　　k6：部門考核系數(shù)；范圍0-1

　　六、其他

　　1、試用期人員工資

　　試用期人員包括新招入應(yīng)屆畢業(yè)生和根據(jù)工作需要新招入的有工作經(jīng)驗(yàn)的人員。

　　招收的應(yīng)屆畢業(yè)生的試用期為6個(gè)月，只發(fā)給相應(yīng)崗位的崗位工資，不享受績(jī)效工資。

　　新招入的有工作經(jīng)驗(yàn)的人員，試用期定為1至3個(gè)月。試用期內(nèi)只計(jì)發(fā)崗位工資，試用期滿合格后再行補(bǔ)發(fā)績(jī)效工資。

　　2、實(shí)習(xí)人員工資

　　實(shí)習(xí)人員是指計(jì)劃聘用的提前到公司實(shí)習(xí)的未畢業(yè)學(xué)生。只發(fā)給基本生活費(fèi)，待實(shí)習(xí)人員拿到畢業(yè)證并被正式錄用后按試用期員工對(duì)待。

　　3、其它獎(jiǎng)懲

　　其它獎(jiǎng)勵(lì)為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，其它懲罰包括質(zhì)量事故、安全事故、設(shè)備事故，具體考核辦法另外由相關(guān)考核部門規(guī)定。

　　4、工資發(fā)放

　　工資發(fā)放分兩次進(jìn)行，每月5日前由企管部做表，發(fā)放員的工月基本工資；每月20日由各基層單位做表，上交企管部匯總，發(fā)放員工的月績(jī)效工資部分。

　　5、本文件自發(fā)放之日生效，解釋權(quán)歸企管部。

　　電商客服薪酬績(jī)效方案13

　　一、總則

　　1.1目的

　　制定本方案的目的是為了公司全體員工能一起分享公司經(jīng)營(yíng)帶來的收益，提高員工工作的積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性，并將短期收益和中長(zhǎng)期收益與持續(xù)發(fā)展相結(jié)合，把薪酬管理合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。考核不以懲罰、禁錮員工為目的，而是激勵(lì)員工的一種手段，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，凝聚力。通過考核，讓每位員工把工作做得更精細(xì)，充分展示自身才華，提高工作效率，杜絕偷奸耍滑，“事不關(guān)己高高掛起”的工作態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，從而取得合理的回報(bào)，推動(dòng)項(xiàng)目更好的發(fā)展。

　　1.2制定原則：競(jìng)爭(zhēng)性原則；公平性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；可操作性原則。

　　1.3考核對(duì)象：項(xiàng)目部全體員工（保潔員、炊事員、駕駛員、保安、試用人員等不參與考核）

　　1.4負(fù)責(zé)部門：由綜合部負(fù)責(zé)考核，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)發(fā)放。

　　1.5薪酬與績(jī)效的關(guān)系

　　1、全體員工的薪酬與項(xiàng)目收益相關(guān)；

　　2、一般員工的薪酬與日常工作考核及相應(yīng)的部門考核結(jié)果相關(guān)；

　　3、部門負(fù)責(zé)人的薪酬與項(xiàng)目收益、管理能力及部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果相關(guān)。

　　1.6保密原則：全體員工不得以任何形式對(duì)外透露自己或詢問他人的薪酬?duì)顩r。

　　二、員工薪酬制度

　　2.1薪酬體系

　　1、年薪制：適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。包括基本薪酬、其他津貼、季（年）終績(jī)效考核獎(jiǎng)。

　　2、提成薪酬制：適用于從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的員工。薪資包括基本薪酬、職務(wù)薪酬，崗位薪酬，工齡薪酬，其他津貼，提成薪酬、年終績(jī)效考核獎(jiǎng)。

　　3、結(jié)構(gòu)薪酬制：適用于中、基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、后勤管理人員等。薪資包括基本薪酬，職務(wù)薪酬，崗位薪酬，工齡薪酬，加班薪酬，其他津貼，年終績(jī)效考核獎(jiǎng)。

　　4、固定薪酬制：工作量易于衡量的部分專業(yè)技術(shù)人員、后勤服務(wù)人員等，薪資包括基本薪酬，職務(wù)薪酬，崗位薪酬，工齡薪酬，加班薪酬，其他津貼，年終績(jī)效考核獎(jiǎng)。

　　5、試用人員薪酬：試用期人員薪酬按既定的試用期薪酬發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)薪酬。

　　2.2薪酬組成

　　員工薪酬由以下幾部分組成：

　　基本薪酬、補(bǔ)貼、福利、其他獎(jiǎng)、項(xiàng)目收益獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)提成（銷售部門）、非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、季（年）度考核薪酬（年薪制）等（根據(jù)職務(wù)薪酬體系確定人員薪酬的組成）。

　　基本薪資：根據(jù)滿足基本生活，崗位性質(zhì)，工作能力等條件制定為固定薪酬包括（職務(wù)薪酬，崗位薪酬，）。

　　考核薪酬：由季度績(jī)效考核和年終績(jī)效考核組成，每季度末發(fā)放季度績(jī)效考核薪酬，年終發(fā)放年終績(jī)效考核薪酬（次年2月份左右，農(nóng)歷春節(jié)之前）。

　　補(bǔ)貼：公司統(tǒng)一制定各崗位相應(yīng)補(bǔ)貼如交通補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼，及其他補(bǔ)貼

　　福利：根據(jù)項(xiàng)目部相關(guān)福利規(guī)定發(fā)放的現(xiàn)金、物品等

　　其他獎(jiǎng)：項(xiàng)目部制定的有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。因特定事項(xiàng)針對(duì)特定員工或部門發(fā)放的獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)不完全針對(duì)全體員工。

　　項(xiàng)目收益獎(jiǎng)：根據(jù)年度項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況及各部門全年工作目標(biāo)承諾，參考全年績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)放

　　提成：根據(jù)銷售提成制度發(fā)放

　　非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工培訓(xùn)、榮譽(yù)表彰、外出旅游等

　　2.3薪酬計(jì)算與發(fā)放

　　每月薪酬=基本薪酬+季度績(jī)效薪酬（年薪制）+補(bǔ)貼+福利+其他獎(jiǎng) +提成(銷售部)

　　全年薪酬=每月薪酬+年度績(jī)效薪酬（年薪制）+年終獎(jiǎng)+項(xiàng)目收益獎(jiǎng)+非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

　　基本薪酬：另附基本薪酬表

　　季（年）度考核：季（年）度考核薪酬=季（年）度績(jī)效薪酬基數(shù)x考核系數(shù)。

　　福利與補(bǔ)貼：見附表。

　　其他獎(jiǎng)：根據(jù)會(huì)議、集團(tuán)公司要求等情況確定

　　提成：根據(jù)銷售部提成制度計(jì)算

　　年終獎(jiǎng)：根據(jù)公司效益情況由公司總經(jīng)辦定制。

　　項(xiàng)目收益獎(jiǎng)：根據(jù)項(xiàng)目收益情況由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)確定 ※總額及分配原則

　　三、考核辦法

　　3.1考核內(nèi)容

　　績(jī)效考核的主要內(nèi)容：一是針對(duì)各部門計(jì)劃工作，交辦（含口頭交辦）工作完成情況，工作重點(diǎn)。二是項(xiàng)目部員工通用準(zhǔn)則。

　　參考內(nèi)容：各崗位職責(zé)及項(xiàng)目部各項(xiàng)制度，另附崗位職責(zé)細(xì)則。

　　3.2具體實(shí)施辦法

　　由部門經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各部門全年工作計(jì)劃及考核分值，每季初10號(hào)前由部門經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定月工作重點(diǎn)、計(jì)劃及考核分值，每季制定的工作計(jì)劃，以完成全年總計(jì)劃為原則，部門需對(duì)員工單獨(dú)打分的，說明原因，擬定單獨(dú)打分項(xiàng)。

　　員工通用考核細(xì)則由項(xiàng)目部統(tǒng)一擬定。

　　每季初10號(hào)前由各部門將上月重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成情況及分值通過書面和電子版本方式提交給綜合部，書面提交的資料需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

　　綜合部在次季度初5-10號(hào)前對(duì)各部門上季度重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成情況進(jìn)行檢查和匯總打分，考核結(jié)果經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)簽署后，交財(cái)務(wù)部，作為當(dāng)月考核薪酬計(jì)發(fā)的依據(jù)。

　　年底綜合考核以全年工作計(jì)劃完成情況及其他考核內(nèi)容匯總打分

　　3.3考核分值確定

　　采取百分制記分法，季度重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成情況分值為100分，全年工作計(jì)劃及其他考核內(nèi)容分值為100分。

　　員工個(gè)人考核得分＝部門考核得分+員工通用準(zhǔn)則考核得分。

　　考核系數(shù)：90分（含）以上考核系數(shù)為1；80分（含）以上-90分考核系數(shù)0.9；70分（含）以上-80考核系數(shù)0.8；60分（含）以上-70分考核系數(shù)0.7；50分（含）以上-60分考核系數(shù)0.6，如考核分?jǐn)?shù)低于60分考核系數(shù)0.5，如考核分?jǐn)?shù)極低，另行討論考核系數(shù)但不高于0.5。

　　有下列行為，取消當(dāng)季部門或個(gè)人績(jī)效考核資格，情節(jié)嚴(yán)重者另行商議處理。

　　1、由于員工未履行職責(zé)或有失誤、過失行為，給公司造成重大損失的；

　　2、工作態(tài)度惡劣或其他原因，嚴(yán)重?fù)p害公司利益和形象的；

　　3、有貪污、盜竊、欺詐、腐化、營(yíng)私舞弊等行為和劣跡的；

　　4、無理取鬧、酗酒、打架斗毆，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤；

　　5、指揮不當(dāng)或監(jiān)管不力，致使部門或協(xié)作單位發(fā)生較大錯(cuò)誤，造成項(xiàng)目部出現(xiàn)重大損失者；

　　6、無正當(dāng)理由，故意延誤工作造成項(xiàng)目部重大損失者；

　　7、其他經(jīng)討論確定事項(xiàng)。

　　附1：季（年）度考核標(biāo)準(zhǔn)：適用于年薪制人員。

　　月基本薪酬＝年薪x60%/12

　　季度考核基數(shù)＝[(年薪/12)x3]x40%x30%

　　年終考核基數(shù)＝年薪x40%x70%