辦公室禮儀手冊

時間：2022-10-13 19:27:58 手冊我要投稿

辦公室禮儀手冊2篇

辦公室禮儀手冊1

　　訪客接待

辦公室禮儀手冊2篇

　　訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

　　一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

　　低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。

　　電話禮貌

　　電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的.聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

　　由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來說話（ Keep it simple and short ）。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

　　準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　辦公室商務禮儀須知

　　辦公室禮儀

　　真誠相待平等與相互尊重；

　　禮字當先文明禮貌；

　　協作精神成為大家的一份子；

　　多與同事溝通；

　　幫助周圍的人；

　　好的肚量；

　　不傳閑話。

　　辦公日常禮儀注意事項

　　辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；

　　在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

　　隨時保持良好儀態，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象；

　　走路時，應抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲；

　　當他人輸入密碼時自覺將視線移開；

　　不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；

　　在征得許可前不隨便使用、取走他人的物品；

　　對客戶提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報；

　　工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。認真聽從上級主管人員的工作指示和教導；

　　每位員工應謹記在任何時間、地點，自己都代表著公司，隨時注意維護公司的形象和聲譽。

辦公室禮儀手冊2

　　一、儀表禮儀

　　1、職場人士的衣著，務必要做到：干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運動裝上班。

　　2、服裝搭配講究：

　　“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。

　　“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。

　　“三大禁忌”穿西裝必須要打領帶，不可無領帶。西裝上的標簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。

　　3、職場女性要養成每日化妝的習慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過于濃妝艷抹。

　　4、無論男士女士，如果您習慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過于濃烈的香水。

　　二、辦公室禮儀

　　1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。

　　2、在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。

　　3、吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。

　　4、有強烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來。會損害辦公環境和公司的形象。

　　5、準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時，不要講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

　　6、最好別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

　　三、電梯間禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學問卻很大。

　　1、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，要先按電梯按鈕。電梯到達，門打開后，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進。

　　2、進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　3、電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　4、到達目的樓層后，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請”！

　　5、客人走出電梯后，自己應立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　四、拜訪客戶的禮儀

　　1、拜訪客戶務必要準時。如果臨時有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對方你會晚到一會兒，并告知對方你預計到達的時間。

　　2、當你到達時，要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你要詢問放在哪里比較適宜。

　　3、在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。即使你已經等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時間。

　　4、當你被引薦到客戶的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

　　5、要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　五、握手的禮儀

　　握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

　　1、握手時要溫柔地注視對方的眼睛。

　　2、脊背要挺直，不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。

　　3、長輩或職位高者要先向職位低者伸手。

　　4、女士要先向男士伸手。

　　5、作為男士，看見漂亮的女孩，就算是再對人家有好感，也不能死握著不放。

　　6、不要用濕濕的手去握對方的手。

　　7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。

　　六、名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　七、介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

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