通過個人年終工作總結報告，我們能把一個時間段的個人工作情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。個人年終工作總結報告是小編為大家帶來的，歡迎大家閱讀。

　　個人年終工作總結報告一

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作。

　　在金玉普惠有限公司過去的1年中，在各位領導的帶領下，經過了和同事的共同奮斗，經過了自己的積極努力，做了以下工作。

　　一. 工作態度，思想工作。

　　我非常熱愛銷售工作，能夠嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態度,謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好。

　　二、盡心盡責做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，導致業績相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績!

　　跟單的主要工作

　　1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系; 2.負責客戶的跟進，與客戶做好產品方面的溝通; 3.負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及保密工作; 4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

　　客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品，讓更多的客戶了解我們的金玉普惠!

　　三、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

　　3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來的日子里，請領導和同事繼續監督和指導我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發有為的狀態，牢記職責，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創新，用實際行動做好本職工作 !

　　個人年終工作總結報告二

　　一年來，在市局的領導下和局黨組的帶領下，本人與全局干部職工團結一道全力做好本職工作。在為地方經濟服務，積極做好局機關黨支部、精神文明建設、綜治、普法依法治理工作。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，以一個普通公務員的身份嚴格要求自己，堅持以人為本、以服務發展、服務經濟、服務群眾、作為自己工作的出發點和落腳點，認認真真地做好自己所承擔的行政管理和業務工作。為總結工作經驗，找出自己工作中存在的不足、現就本人在思想政治、廉潔從政、業務工作總結以下幾個方面：

　　一、思想政治

　　一是能夠以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項教育活動。思想政治態度端正、盡力做好分管工作，在言行舉止、工作學習、精神面貌、工作態度、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了，二是擺正位置，分清主次，樹立以正職為核心的意識，顧全大局，凡事從全局考慮，積極參與局本部決策，本著對工作負責，對單位負責的工作態度，積極發表自己的意見，從不隱瞞自己的觀點。三是認真執行各項規章制度和規定，一年來，在努力學習分管工作相關的法律、法規和政策的同時，能夠積極主動，全力去組織實施，做到小局服從大局、個人服從全局的工作態度，積極處理好各方面的工作關系。四是工作上注重實效，堅持以愛崗為前提，以敬業為基礎，以精業為自己的目標。與人為合，不斤斤計較，能做的、會盡力去做、做就爭取做好。

　　二、廉潔從政

　　在個人廉潔從政上、能認真學習中央、省、市、縣關于廉潔自律的有關規定、以黨員帶頭作用的身份，積極履行黨員八項義務，自覺遵守黨的紀律和國家的法律、法規，執行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務，按時繳納黨費、能夠經常開展批評與自我批評，密切聯系群眾，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點，積極參加黨組織的學習活動，有較強的事業心和責任感。執行廉潔制度、遵紀守法、廉潔從政。

　　三、工作總況

　　傳達了縣委“創爭”會議精神;成立了“創爭”活動領導小組;制定了“創爭” 活動實施方案;編織了“創爭”活動日程安排表;召開了兩個動員會：創先爭優動員會、文明創建動員會;制定了創先爭優活動六項制度;深入縣第一中學給學生上了一堂安全課;黨組書記給全局干部上了一堂廉政課;黨支部與黨員簽訂了“黨員先鋒崗”責任書;局黨組與黨員簽訂了公開承諾書;局綜治辦與各科室負責人簽訂安全責任書;組織觀看了一部教育影視片;每人寫了一篇觀后感;舉辦了一次廣場質監普法宣傳咨詢活動;開展了一次“質量月”活動;參加了兩次義務勞動;撰寫調研材料一篇送縣直工委;組織收看十八期全省質監系統主辦的“質監講壇”視頻;開展了四次“創爭”點評。

　　個人年終工作總結報告三

　　今年，按照區委、區政府工作部署，我參加了全市的“萬名干部下社區”活動。自元月份下派至社區工作以來，自己作為一名下派干部，能夠嚴格按照上級關于開展好“萬名干部下社區”活動的各項要求和規定，緊緊圍繞下派工作主題，時刻牢記組織和領導要求，全身心投入到下派所在社區各項工作。一年來，在社區和辦事處的直接領導下，在派出單位領導的關心幫助下，自己較好地完成了全年下派工作的各項工作任務，為社區各項工作的全面開展，構建和諧社區的總體目標，做了一定的工作，取得了較好的工作成效，現將下派一年來個人工作情況總結如下：

　　一、不斷加強政治理論知識的學習，以理論知識帶動自己的實際工作

　　自元月份參加“萬名干部下社區”活動以來，自己積極參加了市、區、街道各級舉辦的動員會和下派工作培訓，同時，自己也不斷自學有關文件精神和社區工作的各項規定，積極參加辦事處每周組織的政治學習。通過學習，使自己充分認識到了“萬名干部下社區”活動的必要性和重要性，使自己深深認識到“萬名干部下社區”活動是市委、市人民政府深入貫徹黨的十六大，進一步鞏固黨的執政基礎，保持黨同人民群眾血肉聯系的重大舉措，是加快構建社會主義和諧首府的具體實踐，也是進一步推進社區建設，不斷強化社區服務功能的有力舉措。

　　今年10月15日，黨的十七大在北京隆重召開。通過深入學習十七大精神，使自己對國家的發展大局有了更深入和全面的了解，同時，也對自己進一步立足崗位，扎實工作增添了信心。

　　二、積極參加“居民家庭信息采集入戶調查”活動，深入調查研究，明確工作任務，制訂工作計劃

　　下派到社區后第一項主要工作就是“居民家庭信息采集”的入戶調查工作。在工作中，自己克服社區地處偏僻、交通不便，下雪后道路泥濘等實際困難，切實做好居民家庭信息采集工作。近一個月時間里，我與社區其他同志，放棄雙休日，利用晚上能找到人的時機，抓緊時間開展入戶調查。共計入戶385戶，按時完成了入戶調查工作。在入戶調查工作中，自己還主要就以下工作進行了調查摸底：一是通過到轄區黨員干部家中就其工作、生活、社區組織建設等有關問題進行深入調查，征求他們對社區兩委班子今后工作的意見和建議。二是到轄區企業中就其生活和產業結構調整需要解決的問題深入調查研究，聽取他們的呼聲和需求。三是到貧困戶家中進行調查，詳細了解其貧困的原因，幫助他們脫貧致富。通過走訪、調查，我了解了社區的基本情況及存在的問題，根據社區分工和總體工作的部署，制定了個人年度下派工作計劃，使全年工作能做到有的放矢。

　　三、切實圍繞今年“規范建設年”的主題，結合自己在社區的崗位分工，努力做好社區黨建和各項制度的規范建設

　　一是協助做好社區領導班子的建設。“火車跑得快，全靠車頭帶”，所以，建設一個強有力社區集體班子至關重要。一年來，在社區黨支部書記的正確領導下，自己努力協助社區貫徹好執行議事規則，努力提高班子的決策水平，在決定社區的重大事項中，嚴格按照集體議事原則，提高決策水平。同時，切實落實好班子例會制度，增強管理。落實好每周支部例會，傳達上級精神，總結工作，研究解決工作中遇到的新問題，記好會議記錄。

　　二是加強和完善了社區黨員隊伍建設。協助社區黨支部圍繞社區管理與服務，和諧社區創建、開展黨員教育培訓。為了增強支部的凝聚力，自己能積極參加社區支部組織的各項活動。積極參加了辦事處“迎新春”文藝匯演、“迎七一”登雅山、“慶祝香港回歸十周年”徒步活動等。通過參加這些活動，增強了個人集體意識，也塑造了黨員的良好形象。

　　三是協助做好黨員制度，社區各種規章制度的規范建設，切實完成好今年萬名干部下社區“規范建設年”的任務。(一)協助社區做好兩委班子政務公開、財務公開等各項制度，促進社區工作的制度化、規范化。(二)完善社區黨支部組織生活制度、民主議事等制度，保障黨員的民主權利。(三)協助做好完善社區黨建聯席會議制度、黨員聯系社區事務制度和聯系群眾制度等的制定，充分發揮黨員的先進性作用。(四)協助社區建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督為主要內容的居民自治制度，保障社區各族居民依法行使民主權利，管理基層公共事務和公益事業。

　　四、積極參加環境衛生綜合治理，創建文明宜居社區

　　在社區的統一領導下，自己積極參加了一年來社區的環境衛生工作。為了切實做好轄區的環境衛生，在社區全體同志的共同努力下，我們想法設法，一起動手，為全年轄區有一個衛生整潔的環境氛圍做了一些有效的工作：

　　一是積極發動轄區單位，以單位為單元，分塊管理，綜合整治。針對轄區單位較為分散的特點，我們多次來到轄區單位，和單位領導協商勾通，取得他們的理解和支持。通過做工作，轄區單位高度重視環境衛生，保障人力物力，做好環境衛生工作。

　　二是以社區人員為先鋒，從自己做起，以自己的行動影響人。今年，自己積極參加社區組織的環境衛生工作，克服各種困難，上路撿拾垃圾白色垃圾、清除綠化帶雜草、清運衛生死角、清掃冰雪等。通過這些活動，很好的影響和帶動了周邊的居民，大家的衛生意識有了很大提高，很多人也能自學積極投身到城市環境衛生工作里來。

　　三是加大宣傳力度。一年來，我們在社區范圍內廣泛宣傳愛國衛生運動及與之相關的健康科學知識，使社區居民更深入認識和理解這一工作，使他們能積極主動參與進來，切實發揮愛國衛生運動群眾這一主力軍作用。通過深入開展愛國衛生活動，加大除“四害”和冬季 “雙滅”工作力度，轄區環境得到了有效治理。

　　五、扎實工作，為困難群眾“送溫暖、獻愛心”，切實為民辦好事、辦實事

　　下派到社區以來，自己堅持不斷地加強學習，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，增強黨性修養，做到政治上頭腦清醒，大事大非面前旗幟鮮明，牢固樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀，強化執政為民意識，堅持以“急群眾之所急，想群眾之所想”為出發點，弘揚艱苦奮斗和開拓奉獻精神，切實為群眾辦實事辦好事。積極為轄區群眾和企業解決生活中的實際困難，服務群眾。春節前夕，在參加社區對轄區貧困家庭節前慰問活動中，我看到一區張海龍的老母親在兒子去世后，與兒媳婦和一個孩子三口只艱難的生活，連買煤的錢都沒有。我就拿出自己的一百元錢，交給老人家，希望能解決點燃眉之急。兵團黨校一位老人一個人生活，平時家里打掃衛生都有不小的困難，我就同社區其他同志一起，幾次到她家里，為她打掃衛生，夏天到來的時候，又為她換上了窗簾。通過這些工作，使困難群眾體會到黨和政府的溫暖。

　　一年的下派工作很快就要過去了，通過在社區一年來的實踐工作，使我對開展“萬名干部下社區”工作有了更深刻的認識，也使自己在社區工作中能自加壓力，克服困難，盡力做好社區為民服務、為政府解憂的每項工作。一年來，自己雖然做了一些工作，但還應該清醒地看到，也存在著一些不足：一是理論學習還不夠。二是工作效率還不夠高，對社區的具體情況和深層次的問題還需要進一步的探索和認識。

　　在以后的工作中，自己一定要以這次下派社區一年工作上所取得的經驗和教訓為基礎，以這次下派工作為新的起點，在回到原單位后，發揚下派干部的優良作風和品質，以更飽滿的熱情，更強的責任感，更大的信心投入到新的工作中去，時刻牢記自己作為一名國家公務員的神圣職責，發揚黨員的先鋒模范作用，立足崗位，扎實工作，為完成好以后的各項工作任務而努力奮斗。