按照市委、市政府的要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。**市人民醫(yī)院20xx年行風(fēng)工作以積極開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”為主線，牢牢把握先進(jìn)性教育活動(dòng)黨員受教育，群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，取得了可喜的成績(jī)。
一、以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)工作再上新臺(tái)階
按照市委的布置我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育工作，于20xx年7月5日正式啟動(dòng)，共涉及院黨總支和基層5個(gè)黨支部，91名黨員，其中，離退休黨員23名。根據(jù)市委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排，7月5日啟動(dòng)，到10月10日前全面完成市委部署的第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育三個(gè)階段的全部流程，工作基本結(jié)束。
**市人民醫(yī)院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時(shí)推開(kāi)，嚴(yán)格程序，扎實(shí)工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全院先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展順利，發(fā)展健康，成效明顯，基本達(dá)到了市委提出的“提高黨員素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目標(biāo)要求。我院先進(jìn)性教育活動(dòng)取得的主要成效。
一是探索了我院在新形勢(shì)下加強(qiáng)黨員教育管理的新途徑，黨員素質(zhì)得到新的提高。廣大黨員通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了黨性觀念，提高了學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的自覺(jué)性。廣大黨員通過(guò)先進(jìn)性教育，思想、作風(fēng)有了新的好轉(zhuǎn)，為群眾和病人辦實(shí)事辦好事的多了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全院黨員為群眾和病人辦實(shí)事辦好事30多件，群眾和病人反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題有13件已經(jīng)得到解決。
二是夯實(shí)了黨在我院基層的組織基礎(chǔ)，基層組織建設(shè)得到新的加強(qiáng)。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我院黨總支和五個(gè)支部的組織生活進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，黨總支和各支部成員都主動(dòng)參加雙重組織生活，參加雙重組織生活的自覺(jué)性得到了明顯的提高，工作上從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，使工作成效更加顯著，黨員形象在群眾中更加高大。全院有21人向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，是去年同期的2倍。不少基層黨組織負(fù)責(zé)同志說(shuō)，是先進(jìn)性教育活動(dòng)讓廣大群眾進(jìn)一步看到了黨的偉大形象，找到了娘家，使我院黨組織的吐故納新工作更有希望。
三是解決了群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，黨群干群關(guān)系得到新的改善。先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大黨員的宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。我院根據(jù)醫(yī)療單位工作的特點(diǎn)，用我們的實(shí)際行動(dòng)為黨旗爭(zhēng)輝，為先進(jìn)性教育活動(dòng)添彩。為加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)，為農(nóng)民解決看病難的問(wèn)題，我們?cè)谛l(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，由院長(zhǎng)傅顯一同志親自布置，副院長(zhǎng)顧向前同志親自安排，自籌一萬(wàn)元資金，購(gòu)買(mǎi)了多媒體教學(xué)設(shè)備，安排可以容納百余人的大教室，組織十名副高職以上，副院長(zhǎng)、科主任級(jí)醫(yī)生，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的時(shí)間，分七期為全市培訓(xùn)了七百五十多名鄉(xiāng)村醫(yī)生和接生員，為農(nóng)村留下了不走的醫(yī)療隊(duì)，為我市解決“三農(nóng)”問(wèn)題，為農(nóng)民解決看病難的問(wèn)題辦了好事，辦了實(shí)事。我們的行動(dòng)，讓群眾看到了先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效和帶來(lái)的可喜變化，維護(hù)了黨的形象，密切了黨群干群關(guān)系。許多群眾和病人反映：這次活動(dòng)非常及時(shí)，搞不搞活動(dòng)就是不一樣。
四是找到了黨的建設(shè)與醫(yī)院建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，各項(xiàng)工作得到新的促進(jìn)。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，院黨總支和各支部堅(jiān)持把教育活動(dòng)與其它各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，注重把黨員在教育活動(dòng)中煥發(fā)出來(lái)的政治熱情和干勁引導(dǎo)到工作上，引導(dǎo)到加快發(fā)展上，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
自先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全院業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)收入總體上保持了平穩(wěn)健康增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中病人門(mén)診量、住院率、治愈率都比去年同時(shí)期有了明顯提高。業(yè)務(wù)收入增幅30%，病人治療費(fèi)用支出下降30%。黨建工作與業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合兩促進(jìn)，在醫(yī)療護(hù)理工作的第一線，廣大黨員干部沖鋒在前，較好地發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，保證了全院先進(jìn)性教育和今年環(huán)境改造工作以及醫(yī)療業(yè)務(wù)工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。我們醫(yī)院先進(jìn)性教育工作取得的成果受到了市領(lǐng)導(dǎo)小組的表?yè)P(yáng)，并代表市里接受了綏化市的檢查，取得了綏化市先進(jìn)性教育名列前茅的好成績(jī)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證
為使行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，全院成立了以一把手為組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科都設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員。醫(yī)院設(shè)立了由稽查科專門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督各科的行風(fēng)工作。抓行風(fēng)建設(shè)一把手親自掛帥，各位副院長(zhǎng)先靠前指揮，各科主任共同參戰(zhàn)，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督，我們先后在社會(huì)上聘請(qǐng)了有人大代表、政協(xié)委員、婦聯(lián)、共青團(tuán)和新聞部門(mén)參加的三十多名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，請(qǐng)他們對(duì)我院的行風(fēng)建設(shè)工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開(kāi)專門(mén)的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，并從主管副院長(zhǎng)開(kāi)始層層落實(shí)責(zé)任狀，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中就明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評(píng)先進(jìn)科室，科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。這樣使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
三、完善制度，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證
為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實(shí)際情況我們先后制定了，《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境》活動(dòng)方案;糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案;維護(hù)群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了學(xué)習(xí)年活動(dòng)方案和醫(yī)療質(zhì)量提高年活動(dòng)方案。為進(jìn)一步明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后重申了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備、限時(shí)辦結(jié)制、無(wú)償代辦的制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神，層層簽字了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為使每一項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處，我們制定了行風(fēng)評(píng)比工作方案和評(píng)比細(xì)則和處罰辦法。
為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)教育工作，我們先后制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育規(guī)劃。為加大社會(huì)對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系制度。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法。為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各種科研教學(xué)制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等共計(jì)五十項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)院護(hù)理部開(kāi)展了“十個(gè)一工程”。
在建立工作方案和制度的同時(shí)我們更注重對(duì)工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使每一件方案制度都能落實(shí)到實(shí)處。今年初我們對(duì)去年執(zhí)行好的科室發(fā)放了獎(jiǎng)金，對(duì)執(zhí)行不利的單位給予了相應(yīng)的懲罰。使我們的管理從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)化管理完全步入了法制化管理的軌道。使我院的行風(fēng)建設(shè)工作能夠堅(jiān)持制度化、經(jīng)常化。在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。
四、大力宣教，營(yíng)造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)
為使全社會(huì)對(duì)我們醫(yī)院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我院行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。我們每年都要通過(guò)**電視臺(tái)向全社會(huì)公開(kāi)承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)偽劣假藥、部份藥品最高限價(jià)、扶貧措施等，爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。20xx年度我院邀請(qǐng)聯(lián)系單位和相關(guān)部門(mén)召開(kāi)座談會(huì)3次，爭(zhēng)求對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)、扶貧工作以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。我院每月都組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使我們的行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。
為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)我們醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們?cè)谏鐣?huì)上聘請(qǐng)了一些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期爭(zhēng)征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。我們還向每個(gè)入院患者發(fā)放入院須，以此來(lái)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。向每一個(gè)出院的患者發(fā)放征求意見(jiàn)卡對(duì)我們的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)。我們還設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話。我們還建立了抓行風(fēng)建設(shè)的專門(mén)機(jī)構(gòu)稽查科具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作，設(shè)立了院長(zhǎng)接待日定期接待來(lái)訪人員，解決患者提出確實(shí)需要解決的問(wèn)題。
在醫(yī)療服務(wù)上我院全面實(shí)行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們?cè)陂T(mén)診設(shè)立了專家榜和每天出診醫(yī)生榜，在病房設(shè)立了各科情況介紹和醫(yī)生榜介紹每一名醫(yī)生的情況。為方便患者自由選擇醫(yī)生我們?nèi)∠碎T(mén)診掛號(hào)制度，實(shí)行門(mén)診手冊(cè)制度。還實(shí)行門(mén)診病房一條龍制度，保證患者在門(mén)診找哪個(gè)醫(yī)生看的病人到病房由哪個(gè)醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)和治療。通過(guò)大力宣傳，組織學(xué)習(xí)和采取各項(xiàng)便民措施，在我院營(yíng)造了一個(gè)良好的行風(fēng)建設(shè)氛圍。在我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)尉然成風(fēng)。為患者熱情服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。幾年來(lái)我院的行風(fēng)建設(shè)多次受到上級(jí)的表彰，受到廣大群眾的好評(píng)。
五、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再收成效
幾年來(lái)，在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購(gòu)和銷(xiāo)售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn)，建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開(kāi)，并取得了成效。
第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投資100多萬(wàn)元改造門(mén)診、病房樓老式門(mén)窗，統(tǒng)一更換成塑鋼窗，病室內(nèi)外環(huán)境一新。新建成的連接門(mén)診—病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅的長(zhǎng)廊已成為我院文化建設(shè)的濃縮顯示板。
第二，醫(yī)院成立了專門(mén)糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、銷(xiāo)售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)和與所的藥品銷(xiāo)售商鑒定協(xié)議書(shū)及與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷(xiāo)售中拿回扣，明確規(guī)定銷(xiāo)售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷(xiāo)中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。
第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來(lái)杜絕開(kāi)藥提成和收紅包的問(wèn)題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開(kāi)藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科主任不能評(píng)先進(jìn)。稽查科每月都對(duì)各科進(jìn)行全面的檢查，使這項(xiàng)規(guī)定真正落到了實(shí)處，現(xiàn)在我院杜絕了開(kāi)藥提成和收紅包現(xiàn)象。截止目前，我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包40多次。
第四，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹(shù)立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《無(wú)償代辦的制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《否定報(bào)備制》和《責(zé)任追究制》等六項(xiàng)制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。各支部還利用抓先進(jìn)性教育的良好機(jī)遇，積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過(guò)全體黨員掛牌上崗、命名“共產(chǎn)黨員示范崗”、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小分隊(duì)、開(kāi)展學(xué)習(xí)白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻(xiàn)”競(jìng)賽等，有力地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。
通過(guò)活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感。第六，抓好扶貧醫(yī)療工作。20xx年我院繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開(kāi)了“錢(qián)多錢(qián)少都治病，沒(méi)錢(qián)也救命”的扶貧承諾。為減輕患者負(fù)擔(dān)，確實(shí)做好扶貧、擁軍等形象工程落到實(shí)處我們制定了部份病種最高醫(yī)療限價(jià)扶貧、擁軍減免優(yōu)惠的規(guī)定。對(duì)貧困戶和現(xiàn)役軍人及軍人家屬就診治療實(shí)行部分診療費(fèi)減免。為了滿足廣大農(nóng)村人口和城市貧困人口的醫(yī)療需求，醫(yī)院出臺(tái)了20余項(xiàng)便民利民舉措，設(shè)立了扶貧門(mén)診和扶貧病房，貧困患者的輔助檢查費(fèi)（除CT、磁共振外）減免30%。
上半年，我院共救治貧困患者80多人次，減免醫(yī)療費(fèi)1萬(wàn)多元。20xx年初，我院職工積極參加為印度洋海嘯地區(qū)捐款活動(dòng)，共捐資1萬(wàn)多元;5月，我院職工還自發(fā)捐款近萬(wàn)元，救助患有白血病的防病站一職工。20xx年人民醫(yī)院行風(fēng)工作取得了一定的成績(jī)，我院將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求，鞏固開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果，發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過(guò)的放心醫(yī)院，使人民醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。