一、業務知識和工作技能自我評估

　　大致來說，職業素養包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面，個人認為，如果一一細說既浪費時間也過于文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業務知識和工作技能。

　　(一)、工作信心

　　截至2010年1月5日，本人入司已滿4年又一個月，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種(尤其是總部文員時期)，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態事項、專案工作甚至突發事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和親和力這兩大優勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務，行政專員的義務是為所有同事服務，提供無憂的后勤保障。

　　(二)、工作能力

　　任總部文員時期，本人就通過業余時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經驗。客觀地說，本人不是最優秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

　　(三)、溝通

　　溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

　　(四)、創造

　　工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。五、合作獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人一直遵循的不二法則。

　　二、年度工作績效總結

　　(一) 總結年度常態工作完成況，分析不足及改進方向

　　自2008年底從總經理辦公室借調到人資部協助OA系統建架工作以來，2010年整年的工作都是圍繞OA系統建架、管理以及行政工作展開。

　　1、OA部分——與前人事行政經理董新峰一同完成

　　1)前期收集各部門的需求和必要數據;

　　2)學習OA建架的基本方法并熟悉軟件的操作;

　　3)流程的搭建;

　　4)知識庫的搭建;

　　5)對OA的使用進行培訓;

　　6)平時對OA使用過程中的問題進行指導，并針對各部門的實際需求，修改不適合的流程;

　　7)與OA公司的售后人員保持溝通，及時了解相關的更新知識，并及時為軟件升級;

　　8)資產的電子檔維護;

　　2、行政工作部分

　　1)每月匯總各部門辦公用品需求，預估當月清潔用品用量并進行申購、驗收和發放。并進行一定量的辦公用品儲備，以備各部門的不時之需;

　　2)負責總部宿舍的入住接收、安排、檢查，并在每月第一天提供前一個月的住宿明細和費用給財務部進行分割;每月匯總門店宿舍的入住情況并關注是否有異況，及時與領導溝通，并盡快解決問題。關注展店門店的宿舍租賃情況，與展店人員對接房屋選擇、合同簽訂，協助追蹤審批情況并建檔;

　　3)收集總部過生日人員的名單，并準備賀卡、禮物、鮮花預定。提醒各總監、副總向各自的分管人員致以生日祝福;

　　4)接收會議室查詢、預定，并在月初統計上個月的會議情況，并公布于OA上(此項工作后中途停止了幾個月，于2010年1月重新開始統計，現移交給前臺);

　　5)例行辦公室5S、儀容儀表檢查，提醒各部門人員及時整改。若有拒不整改或情節嚴重的，報人事行政經理發文通報批評。檢查會議室等公共區域的環境衛生，為達到最佳視覺效果提出改善建議并申報執行;

　　6)總部備用鑰匙管理;

　　7)咖啡機管理。關注咖啡粉、奶茶粉用量，及時申購、添加。發生故障時聯系廠家前來維修等;

　　8)不定時檢查保潔人員的工作，并協調處理她們反映的問題：如維修、清潔用品質量、損耗、安全問題等等;

　　9)總部辦公室設備、資產維護登記、調撥。不定時檢查總部燈具、水管、窗簾等以及其他設備(如打印機、數碼相機等物品報修和追蹤)的完好情況，及時進行更換、維修或申請報廢。對采購買回的資產、設備進行驗收，并登記到個人名下進行保管;對于部門申購物品提供依據和建議，如：是否有庫存、是否可調撥等;

　　10) 追蹤定期維護、保養的事項。如冰箱斷電除冰透氣、凈水器濾芯更換、地毯清洗、消殺四害等;

　　11) 起草或協助人事行政經理進行規章制度的擬定和修繕，并關注執行情況;

　　12) 行政類事務發布公文起草;

　　13) 掛號信領取和送達，并對無署名的信件進行判斷處理。

　　14) 辦公室雜志、報刊需求征集、訂購;

　　15) 人文關懷執行，準備賀卡、申請相關的禮錢或慰問金，并送達當事人的領導處;

　　16) 每月集團彩鈴、集團VPN新增、退出人員登記、送辦理;

　　17) 部門每月花費報銷、以及其他報銷單送簽;

　　18) 公共設施出現問題時，與物業聯系，并追蹤處理情況;

　　19) 期間的辦公室布置。包括物料申購、采買、報銷、布置、回收、儲存;

　　20) 員工活動、大型會議的組織或協助組織。如：2010年的年會、橫店游、員工活動場地聯系和租賃等;

　　21) 其他領導交辦工作和協作工作。如：2010年增加4間總監辦公室事宜的聯系和協調;外單位來訪時的會議室布置、相關物料提供等;

　　以上為主要的日常工作。在執行過程中，可能還有其他臨時突發事宜，這里就不一一羅列了。如職業素養中的陳述，本人的工作本著務實、創新、細心、服務的指導理念，力求為總部人員提供一個良好的辦公環境和無憂的后勤支持。份內的工作認真完成，有臨時增加的工作能主動加班;對于同事的困難也是盡心盡力地協助，從不推脫。平日細心收集與行政有關的各類信息，提供給需要的人員

　　(二) 總結年度專案工作完成況，分析不足及改進方向

　　1、2010年總部年會舉辦——人事行政經理董新峰協助

　　Ø 事件背景：本此年會是公司成立以來的第一屆年會，客觀來說，規模中等，形式保守。

　　Ø 會議安排及遇到的問題：