質量管理體系運行情況總結（通用11篇）
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的質量管理體系運行情況總結，歡迎閱讀與收藏。
質量管理體系運行情況總結 1
為全面提升公司質量管理水平和整體業績，實現公司持久經營和健康發展，為社會提供符合國家、行業標準要求的食用鹽和工業用鹽系列產品。xx年公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際，建立了質量管理體系并實施運行，一次通過了方圓標志認證中心的現場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規范提高公司質量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現就公司質量管理體系運行業績和改進需求總結如下：
一、質量方針、質量目標和質量管理體系持續適宜性總結
公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際和企業特點制定了“立足服務社會，創造美好生活；持續改進質量，樹立品牌形象；提供優質服務，滿足顧客需求”的質量方針和“產品優一級品率92%；一年內爭創省名牌產品；顧客滿意率85%以上”的質量目標。質量目標在質量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現，質量方針通過廣播、宣傳欄、局域網、培訓等形式進行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質量管理體系時，對所適宜的質量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質量手冊、程序文件、作業文件等質量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開發，7.5.2生產和服務提供過程的確認條款，我們認為是合理的，這一點也得到了審核組的確認。
今年內審結束后，公司組織各相關領導、職能部門、內審員、分廠業務骨干等部分人員，對質量方針、質量目標和質量管理體系的持續適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現有的質量管理體系、質量方針和質量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。
二、公司組織機構、職能分配和資源配置能否滿足體系運行
按照標準要求和公司實際設置了辦公室、生產技術部、發展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，并根據部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規定了各部門的職責、權限和隸屬關系，配置了包括廠房、生產設備、監視和測量裝置、支持性服務設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現有倉儲設施不足部分成品工業用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一并予以實施。
三、質量管理體系運行情況
我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續培訓達到了思想和認識上的高度統一。由于公司從上至下領導重視，貫標和體系運行在逐步規范，總體上達到了我們預期的目的，這點在公司所進行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的`地方，主要表現在相關部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規定學習不夠，在實際操作中還出現不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。
從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據GB/T19001xx標準所建立實施的質量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質量方針和質量目標具有行業特點，可以實現、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產品質量符合國家、行業標準要求。因此我們認為，本公司質量管理體系是適宜的、有效的。
四、存在的問題和改進建議
根據內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：
1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；
2、對于體系運行過程中出現的問題，不能及時采取糾正措施。
質量管理體系運行情況總結 2
公司從20xx年引入ISO9001-20xx質量管理體系以來，質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從20xx年12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下：
一、前言
鑒于GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx標準已于20xx年度開始執行，為保證公司質量管理體系的正常運行，在公司總經理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。20xx年5月1日公司開始全面運行RSFZ-SC-D/0-20xx版《質量手冊》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份開始實施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續改進的建議，這標志著公司已經建立了適合公司發展需要的質量管理體系。從質量體系運行以來，所有的部門都按照公司質量體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。
二、在質量管理體系運行方面做的主要工作：
（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質量手冊、程序文件和作業指導書，加深對GB/T19001-20xx/ISO9001:20xx標準的理解，對內部審核中提出的多個不符合項于一個月內整改到位。
（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。
（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業文件進行修改，并理順工作流程。
（四）為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為今年的外部監督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內審工作。其中4項不符合項，3項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。
三、質量體系運行的收獲及取得的成效
公司于20xx年開始建立實施ISO9001：20xx質量管理體系，發展至今質量體系已經運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。
（二）促進了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規范的要求。
（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。
四、存在問題及糾正改進措施
ISO9000質量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行ISO9001標準過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行ISO9001質量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進措施如下：
（一）管理層高度重視，推動體系有效運行
管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的`高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執行的質量職責是什么，用什么方法去實現，執行什么程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題采取糾正措施與預防措施。
（二）提高質量意識，加強質量培訓
質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質量教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量精心打造
目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。
（三）人人重視質量，人人參與質量
質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。
（四）加強質量管理的過程控制
質量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業的操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據。工程質量的符合性主要是施工過程中（簡稱人、機、料、法、環）實施的加強施工過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：科學的、先進的ISO9001:20xx國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:20xx標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:20xx質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質量管理體系運行情況總結 3
公司自從引入質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。一分公司根據管理評審中提出的問題、內審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我公司的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下：
一、前言
從質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行以來，一分公司都按照公司體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。
二、在質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行方面做的主要工作：
（一）要求所有的工程開工之前必須要提交開工報告與施工計劃并通過分公司經理審評。
（二）每月對分公司所管理的工地進行現場檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現場質量、安全、環境三方面的控制情況，在檢查中發現一個問題就針對一個問題提出整改意見。
（三）分公司要求每個項目部都要識別工程的危險源，進行風險評價，組織所有項目部人員進行識別培訓，并把風險源粘貼在墻上公示。
（四）所有的`過程文檔都要上交分公司備案。
（五）針對可能出現的質量、環境和安全職業健康安全方面的問題制定了相應的應急預案并組織分公司員工進行學習。
三、質量體系運行的收獲及取得的成效
公司自從執行質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來，不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的公司形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。
（二）促進了分公司工作的規范化管理，提高了工作效率。
（三）制定出各項目部的質量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現場檢查，各項目部基本實現了管理體系的目標，使工程質量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。
四、存在問題及糾正改進措施
質量、環境和安全職業健康安全管理體系看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
（一）公司員工對管理體系的認識還沒有完全到位。在公司執行管理體系過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現，部分員工認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為管理體系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。
糾正改進措施：
（一）積極組織公司員工進行培訓，提高思想認識。
（二）對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：質量、環境和安全職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。我相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質量、環境和安全職業健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質量管理體系運行情況總結 4
20xx年3月至今銷售部質量管理體系運行情況總結報告如下：
一、質量管理目標完成情況b
自20xx年3月，營銷處以質量管理體系為平臺，緊緊圍繞質量環境管理體系的要點，強化體系的執行力度，結合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續改進、完善質量環境管理體系，較好地保持了質量環境管理體系適宜性、充分性和有效性。
經測評：銷售部質量目標完成情況如下：
1、合同履約率100%；
2、客戶滿意率95%：
3、顧客重大投訴率為0;
4、辦公區和基地環境有很大改善，資源得到了合理利用。
從質量環境的管理目標完成情況看，銷售部保持安全平穩的態勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質量目標5個百分點。可見質量方針是和公司總體的經營方針相適應的，體現了滿足要求和持續改進的承諾。實踐也證明了質量目標我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。
二、內審情況分析
公司按照程序文件的相關要求，嚴格執行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據《內審實施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。
對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內審結束后，部門內部積極改進，對已收集的客戶反饋信息進行分析總結，形成客戶滿意度調查報告，為客戶滿意率提供了依據。
三、客戶反饋信息
銷售部嚴格執行質量方針，以顧客滿意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續改進。總結出比較有針對性的客戶反饋信息3點。
1、建議產品發票能和產品一起遞交使用者。
處理結果：產品發票和產品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯系說明原因。
2、建議對使用人員進行定期的培訓。
處理結果：產品交付前與客戶溝通如需培訓，產品交付時技術人員隨行，對使用者進行初次培訓，如需二次培訓，可隨時溝通。
3、產品和外包裝之間縫隙較大。處理結果：根據不同產品采用不同的包裝，對于產品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產品運輸途中安全。
四、質量管理體系運行情況以及取得的成績
在質量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求。客戶溝通和銷售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的.滿意度采取階段性調查，并對反饋信息進行總結，對發現的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調查中我們已經發現了問題并及時提出了解決辦法。
五、及時采取糾正和預防措施
1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓，避免再次發生客戶反映銷售人員態度欠佳問題。
2、預防措施：實施產品出廠前拍照的規定，避免產品在第三方運輸的途中發生損壞而無法分清責任方的隱患。
評審結論：經過內部質量環境體系審核、用戶滿意率、質量目標完成情況等測量、分析和評價，質量環境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續改進能力不斷提升，銷售人員執行質量環境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態，營銷處質量環境管理體系總體運行良好。
質量管理體系運行情況總結 5
我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統的、規范的方向發展，把管理工作落到實處。
為了加強并規范公司的質量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。
20xx年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進行了一次內審。
通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：20xx標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。
尚需改進的地方：
在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發現我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業指導書的執行缺乏自覺性，因而出現質量記錄不完整、不及時，產品質量出現問題時，不按照文件要求處理的'現象。
改進的意見和建議：
針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入20xx年培訓計劃。針對產品生產過程出現的問題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。
綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場大環境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：20xx國際質量體系的認證，作為一切準備工作。
質量管理體系運行情況總結 6
在過去的一段時間里，公司的質量管理體系在各部門的積極配合下持續運行，現將運行情況總結如下：
一、體系運行總體情況
質量管理體系在運行過程中保持了相對穩定，各項質量活動基本按照既定的程序和標準開展。從高層領導到基層員工，對質量方針和質量目標都有了更深入的理解和貫徹，公司整體的質量意識有了顯著提高。
二、文件管理與控制
文件是質量管理體系的重要基礎。我們對質量手冊、程序文件、作業指導書等各類文件進行了嚴格的管理。在文件的編制方面，各部門依據實際工作流程和質量要求進行了更新和完善，確保文件內容準確、適用。在文件的發放、使用和回收環節，均有詳細記錄，保證了文件的有效性和可追溯性。通過定期的文件審核，及時發現并糾正了一些文件中的問題，如部分作業指導書與實際操作細節不完全匹配的情況，經過修改后，提高了文件對實際工作的指導意義。
三、內部審核與管理評審
內部審核：定期開展了內部審核工作，審核覆蓋了公司的各個部門和主要業務流程。內部審核員在審核過程中嚴格按照審核計劃和審核準則進行，通過查閱文件、記錄、現場觀察和詢問員工等方式，收集了大量客觀證據。從審核結果來看，大部分部門能夠較好地執行質量管理體系要求，但也發現了一些不符合項，主要集中在記錄填寫不規范、個別工作流程執行不到位等問題。針對這些不符合項，相關部門及時制定并實施了糾正措施，經過跟蹤驗證，整改效果良好。
管理評審：管理評審會議按計劃召開，公司高層領導和各部門負責人參加。會議對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行了全面評估。通過對內部審核結果、客戶反饋、過程績效指標等信息的分析，明確了質量管理體系的改進方向。例如，根據客戶反饋的產品包裝問題，在管理評審中決定對包裝設計和檢驗流程進行優化。
四、過程控制與質量改進
過程控制：在生產和服務提供過程中，各部門加強了對關鍵過程和特殊過程的監控。通過設置質量控制點、運用統計過程控制技術等手段，及時發現并解決過程中的質量波動問題。例如，在生產車間，對關鍵工序的加工參數進行實時監測，一旦出現異常，立即采取調整措施，確保產品質量的穩定性。
質量改進：鼓勵員工積極參與質量改進活動，通過建立質量改進小組、開展頭腦風暴等方式，針對一些長期存在的質量問題進行攻關。如某產品的合格率一直處于較低水平，通過質量改進小組的深入分析，發現是原材料的某一性能指標波動較大所致。經過與供應商溝通改進原材料質量，并優化生產工藝參數，該產品的`合格率得到了顯著提升。
五、培訓與人力資源管理
為確保員工具備滿足質量管理體系要求的能力，組織了多層次的培訓活動。包括新員工的質量意識培訓、在崗員工的技能培訓和內部審核員培訓等。通過培訓，員工對質量管理體系的認識和操作技能都有了不同程度的提高。同時，在人力資源管理方面，根據員工的績效和能力，合理安排工作崗位，為質量管理體系的有效運行提供了有力的人力支持。
六、存在的問題與改進措施
雖然質量管理體系運行取得了一定的成績，但仍存在一些問題。如部分員工對質量管理體系文件的理解還不夠深入，在執行過程中存在一定的偏差；不同部門之間在質量信息溝通方面還需進一步加強協調；質量目標的分解和考核機制還可以更加細化。針對這些問題，我們將加大培訓力度，重點加強對質量管理體系文件的培訓和解讀；建立更完善的質量信息溝通平臺，定期召開質量溝通會議；進一步優化質量目標的分解和考核體系，確保質量目標能夠有效落實到每個部門和崗位。
總之，質量管理體系在公司的運行情況整體良好，但仍需要持續改進和完善，以更好地適應市場變化和客戶需求，保障公司產品和服務的質量。
質量管理體系運行情況總結 7
質量管理體系在公司的穩定運行是保障產品和服務質量的關鍵，以下是對近期體系運行情況的總結：
一、體系運行效果評估
產品質量提升：通過質量管理體系的有效運行，公司產品質量得到了明顯的提升。在近期的產品抽檢中，合格率較以往有了顯著提高，客戶投訴率也有所下降。這表明質量管理體系在控制產品生產過程、確保產品符合標準方面發揮了積極作用。
流程規范化：各部門的工作流程在質量管理體系的框架下更加規范。無論是采購、生產、檢驗還是售后服務，都嚴格按照既定的程序進行操作，減少了因流程不清晰或操作不規范而導致的質量問題，提高了工作效率。
二、體系運行的具體措施與成果
質量策劃與目標設定：公司根據市場需求和自身發展戰略，制定了明確的質量方針和質量目標，并將質量目標層層分解到各個部門和崗位。通過定期的目標考核，各部門能夠清楚地了解自身的質量責任和工作重點，有效地引導了員工的工作方向，使質量工作與公司整體目標緊密結合。
資源管理：在人力資源方面，重視員工的質量培訓和能力發展。不僅組織了質量管理體系相關知識的培訓，還根據不同崗位需求開展了專業技能培訓，確保員工具備相應的能力來執行質量管理體系要求。同時，在基礎設施和工作環境方面，公司持續投入，保證生產設備的良好運行和工作環境的適宜性，為產品質量提供了有力保障。
產品實現過程控制：
采購過程：加強了對供應商的管理，建立了嚴格的供應商評估和選擇機制。在采購合同中明確質量要求，并通過對采購物資的檢驗和驗證，確保原材料和零部件的質量。例如，對某重要原材料供應商的審核中，發現其生產工藝存在潛在風險，及時要求其整改，避免了因原材料質量問題影響產品質量。
生產過程：在生產現場，嚴格執行首件檢驗、巡檢和成品檢驗制度。運用先進的生產管理方法，如精益生產理念，優化生產流程，減少浪費和質量波動。通過對生產過程數據的收集和分析，及時調整生產參數，保證產品質量的一致性。
服務過程：售后服務部門建立了完善的客戶反饋處理機制，對客戶提出的質量問題能夠迅速響應，并及時反饋給相關部門進行處理。同時，通過對客戶反饋信息的分析，挖掘潛在的質量改進機會，不斷提高服務質量。
三、內部審核與持續改進
內部審核情況：按照計劃開展了內部審核工作，審核范圍涵蓋了公司質量管理體系的所有要素。在審核過程中，發現了一些不符合項，主要涉及文件管理、記錄控制和部分崗位操作不符合程序等方面。這些問題反映出部分員工在質量管理體系執行過程中的一些疏忽。
持續改進措施：針對內部審核發現的問題，相關部門認真分析原因，制定了切實可行的糾正措施。同時，公司建立了持續改進機制，鼓勵員工提出質量改進建議。通過質量改進項目的實施，如對某產品組裝工藝的改進，不僅提高了產品質量，還降低了生產成本。
四、面臨的挑戰與改進方向
市場變化的應對：隨著市場競爭的加劇和客戶需求的'多樣化，公司質量管理體系需要更加靈活地適應這些變化。目前，在新產品研發和快速響應客戶特殊需求方面，質量管理體系的運行效率還有待提高。我們將加強對市場變化的監測，及時調整質量管理體系的相關流程和標準，確保能夠快速滿足市場和客戶的新要求。
員工質量意識的深化：雖然經過多次培訓，部分員工的質量意識仍需進一步提高。個別員工在工作中還存在僥幸心理，對質量管理體系的嚴格執行不夠重視。未來，我們將創新培訓方式，加強質量文化建設，通過案例分析、質量獎勵等多種形式，將質量意識深入到每一位員工心中。
綜上所述，質量管理體系在公司的運行取得了一定的成效，但仍需要不斷改進和完善，以應對市場和企業發展的新挑戰，持續提高公司的質量競爭力。
質量管理體系運行情況總結 8
質量管理體系是公司確保產品和服務質量的核心保障，以下是對其近期運行情況的全面總結：
一、體系運行概述
公司一直高度重視質量管理體系的建設和運行，在過去的階段，體系運行有序，各部門積極參與，從質量策劃、資源管理到產品實現和測量分析改進等各個環節都得到了有效落實，為公司的穩定發展提供了堅實的質量基礎。
二、質量目標達成情況
產品質量目標：公司設定了一系列產品質量目標，包括產品合格率、性能指標達標率等。通過質量管理體系的嚴格執行，產品合格率保持在xx%以上，主要性能指標達標率也達到了預期水平，這表明公司產品在滿足質量標準方面表現良好，為市場銷售和客戶滿意度提供了有力支持。
客戶滿意度目標：客戶滿意度是衡量公司質量水平的重要指標。通過定期的客戶滿意度調查，我們收集到了客戶的反饋信息。調查結果顯示，客戶滿意度達到了xx%，較上一周期有所提升。這得益于公司在產品質量、交貨期和售后服務等方面的持續改進，表明質量管理體系在滿足客戶需求方面發揮了積極作用。
三、體系運行的主要工作及成果
質量策劃：公司制定了詳細的質量計劃，明確了質量管理體系的范圍、過程和資源需求。質量方針和質量目標與公司戰略緊密結合，并通過各級會議和培訓向員工傳達，使全體員工都能理解和貫徹質量要求。在新產品研發和項目實施過程中，提前進行質量策劃，識別關鍵質量控制點，為產品的順利生產和交付奠定了基礎。
文件與記錄管理：對質量管理體系文件進行了全面梳理和更新，確保文件的準確性和有效性。同時，加強了對記錄的控制，規定了記錄的填寫、保存和檢索要求。通過建立電子文檔管理系統，方便了文件和記錄的管理與查詢，提高了工作效率。在文件審核和記錄檢查過程中，發現并糾正了一些文件版本不一致和記錄不完整的問題，保證了質量管理體系的規范性。
資源管理：
人力資源：根據質量管理體系的要求，對員工進行了多層次、多維度的培訓。包括入職培訓、崗位技能培訓、質量意識培訓和內部審核員培訓等。通過培訓，員工的業務能力和質量素養得到了提升，為質量管理體系的有效運行提供了人力資源保障。同時，建立了員工績效考核機制，將質量工作績效納入考核指標，激勵員工積極參與質量工作。
基礎設施和工作環境：持續優化生產設施和辦公環境，定期對生產設備進行維護和保養，確保設備的精度和穩定性。對工作環境的溫度、濕度、潔凈度等參數進行監控和調整，滿足生產和檢驗的'要求。例如，在某高精度產品生產車間，通過安裝環境控制系統，有效降低了環境因素對產品質量的影響。
產品實現過程：
市場調研與產品設計：深入開展市場調研，了解客戶需求和市場趨勢，為產品設計提供依據。在產品設計過程中，運用先進的設計工具和方法，進行設計評審和驗證，確保設計滿足質量要求。通過與客戶的溝通和反饋，不斷優化產品設計，提高產品的市場競爭力。
采購管理：完善了采購管理制度，建立了合格供應商名錄，并對供應商進行定期評估和重新評價。加強了采購合同管理，明確質量條款和驗收標準。在采購過程中，嚴格執行進貨檢驗程序，對不合格品進行有效控制，確保采購物資的質量。
生產和服務提供：在生產環節，制定了詳細的作業指導書和生產工藝流程，員工嚴格按照標準操作。加強了生產現場管理，通過5S活動等方法，保持生產現場的整潔和有序。在服務提供方面，建立了完善的服務流程和標準，售后服務人員能夠及時響應客戶需求，為客戶提供優質的技術支持和維修服務。
四、內部審核與管理評審
內部審核：按照內部審核計劃，組織了多次內部審核活動。審核小組由經過培訓的內部審核員組成，對公司各個部門和過程進行了全面細致的審核。審核發現了一些一般性不符合項，如部分工作記錄填寫不規范、個別設備維護計劃執行不及時等。針對這些不符合項，相關部門立即采取了糾正措施，并在規定時間內完成了整改。經過跟蹤驗證，整改措施有效，確保了質量管理體系的持續有效運行。
管理評審：定期召開管理評審會議，公司高層領導、各部門負責人參加。會議對質量管理體系的運行情況、質量目標的達成情況、內部審核結果、客戶反饋和改進建議等進行了全面深入的分析和討論。通過管理評審，確定了質量管理體系的改進方向和措施，如加強對新產品研發過程的質量控制、進一步優化采購流程等，為質量管理體系的持續改進提供了決策依據。
五、質量改進活動
持續改進機制：公司建立了完善的持續改進機制，鼓勵員工積極參與質量改進項目。通過設立質量改進獎勵制度，激發了員工的積極性和創造性。在日常工作中，運用PDCA循環等方法，對產品質量問題和管理流程進行持續改進。例如，在某產品生產過程中，通過收集和分析質量數據，發現了一個影響產品一致性的關鍵因素，經過改進工藝參數和操作方法，產品質量得到了顯著提高。
糾正和預防措施：對內部審核、客戶投訴和過程監控中發現的問題，及時采取糾正措施，并分析問題產生的根本原因，制定預防措施，防止問題再次發生。通過建立糾正和預防措施數據庫，對問題和措施進行記錄和跟蹤，為質量管理體系的持續改進提供了數據支持。
六、存在的問題與改進建議
體系運行效率問題：在質量管理體系運行過程中，部分流程存在繁瑣、效率低下的情況，影響了工作效率和對市場變化的響應速度。建議對相關流程進行優化，簡化不必要的環節，提高體系運行效率。
跨部門溝通協調問題：在涉及跨部門的質量工作中，有時存在溝通不暢、協調困難的問題，導致工作延誤或質量問題解決不及時。需要進一步加強跨部門溝通機制建設，建立定期的跨部門質量協調會議和信息共享平臺，提高溝通效率和協同工作能力。
質量風險意識問題：雖然公司采取了一系列質量控制措施，但部分員工對質量風險的認識仍不足，缺乏主動識別和應對質量風險的能力。應加強質量風險意識培訓，將質量風險管理納入質量管理體系的日常運行中，通過風險評估和應對措施制定，降低質量風險。
綜上所述，質量管理體系在公司的運行取得了階段性成果，但仍需要持續改進和完善。通過解決現存問題，進一步優化體系運行，公司將能夠更好地滿足市場和客戶的質量要求，提升企業的核心競爭力。
質量管理體系運行情況總結 9
在過去的一段時間里，公司的質量管理體系在各部門的共同努力下持續運行，以下是對其運行情況的總結。
一、體系運行總體情況
質量管理體系在全公司范圍內得到了較好的貫徹實施。各部門都依據質量管理體系文件的要求開展工作，從高層領導到基層員工，對質量方針和質量目標都有了更深入的理解和認同。公司的各項業務流程基本遵循質量管理體系標準，文件管理、記錄控制等基礎工作也有序開展，確保了公司運營活動有章可循。
二、內部審核情況
本階段共開展了xx次內部審核。審核覆蓋了公司的各個部門和主要業務流程，包括采購、生產、銷售、售后服務等環節。通過內部審核，發現了一些不符合項，主要集中在文件更新不及時、部分員工操作未完全按照標準作業程序執行、質量記錄填寫不規范等方面。針對這些問題，各部門積極配合整改，及時修訂了相關文件，對員工進行了再次培訓，并加強了對日常工作的監督檢查，整改措施有效落實，使不符合項在規定時間內得到了糾正。
三、過程績效分析
采購過程
在采購環節，通過對供應商的定期評估和管理，新納入了xx家優質供應商，淘汰了xx家表現不佳的供應商。原材料的質量合格率有了顯著提升，從過去的.xx%提高到了xx%，有效減少了因原材料問題導致的生產延誤和質量問題。
生產過程
生產部門加強了對生產過程的控制，嚴格執行首件檢驗、巡檢和成品檢驗制度。產品一次合格率達到了xx%，較上一階段提高了xx個百分點。但仍存在一定的波動，主要原因是部分設備老化，影響了生產穩定性。對此，已制定設備更新計劃。
銷售與售后服務過程
客戶滿意度調查結果顯示，客戶滿意度達到了xx%，較去年同期提高了xx%。客戶反饋的問題主要集中在產品交付周期和售后服務響應速度方面。公司已優化了訂單處理流程，縮短了交付周期，并加強了售后服務團隊建設，提高了響應速度。
四、持續改進措施
持續加強員工培訓，不僅包括質量管理體系文件的培訓，還包括專業技能培訓，以提高員工的綜合素質和業務能力，確保員工能夠更好地執行質量管理體系要求。
進一步完善質量管理體系文件，根據公司業務發展和內外部環境的變化，及時更新文件內容，確保文件的適用性和有效性。
加大對設備設施的投入，定期對生產設備進行維護保養和更新換代，提高生產過程的穩定性和可靠性，減少因設備問題導致的質量波動。
建立更有效的溝通機制，加強部門之間的信息共享和協同工作，及時解決跨部門的質量問題，提高整體運營效率。
五、結論
質量管理體系在本階段的運行總體上是有效的，對公司的產品質量提升和客戶滿意度提高起到了積極作用。但仍存在一些問題需要持續改進，我們將不斷完善質量管理體系，確保公司的質量方針和目標得以實現，為公司的持續發展提供有力保障。
質量管理體系運行情況總結 10
隨著市場競爭的日益激烈，質量管理體系對于公司的生存和發展愈發重要。以下是對公司近期質量管理體系運行情況的總結。
一、體系運行的執行情況
公司全體員工積極參與質量管理體系的運行，質量意識有了明顯提高。各部門在日常工作中嚴格按照質量管理體系文件的規定開展工作，從合同評審、設計開發到產品交付的全過程都處于受控狀態。文件的編制、審核、批準、發放、更改和廢止等環節均按照程序執行，確保了文件的準確性和有效性。質量記錄的填寫也更加規范、完整，為質量追溯和分析提供了可靠依據。
二、內部審核與管理評審
內部審核
本周期內進行了全面的內部審核，共發現xx項不符合項。這些不符合項涉及不同的部門和業務流程，其中以生產部門的工藝執行問題和質量部門的檢驗規范問題較為突出。通過與相關部門溝通，分析原因，制定了針對性的整改措施。各部門認真落實整改計劃，對相關人員進行了培訓，重新審視和完善了工作流程，經過復查，大部分不符合項已得到有效整改，剩余少量問題也在持續跟蹤中。
管理評審
召開了管理評審會議，公司高層領導和各部門負責人參加。會議對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行了全面評估。根據管理評審的輸出結果，明確了質量管理體系改進的'方向和重點，包括優化資源配置、加強供應商管理和提升客戶服務質量等方面。
三、過程控制與質量改進
過程控制
在設計開發過程中，引入了新的設計軟件和方法，提高了設計效率和質量。設計評審、驗證和確認活動更加嚴格，有效減少了設計缺陷。在生產過程中，通過實施精益生產理念，優化了生產布局和工藝流程，降低了生產成本，同時提高了生產效率和產品質量。加強了對關鍵工序和特殊過程的監控，通過實時數據采集和分析，及時調整生產參數，確保了產品質量的穩定性。
質量改進
成立了質量改進小組，針對產品質量問題較多的環節進行專項改進。例如，針對產品的外觀瑕疵問題，通過改進模具設計、優化注塑工藝參數和加強員工操作培訓等措施，外觀不良率降低了xx%。同時，建立了質量問題反饋機制，鼓勵員工積極反饋質量問題，對提出有效改進建議的員工給予獎勵，營造了全員參與質量改進的良好氛圍。
四、資源管理
在人力資源方面，根據公司發展需求，招聘了一批專業技術人才，充實了研發、生產和質量部門的力量。同時，為員工提供了更多的培訓機會，包括內部培訓、外部培訓和在線學習等多種形式，提高了員工的技能水平和質量意識。在基礎設施和工作環境方面，對生產車間進行了改造，改善了通風、照明等條件，更新了部分生產設備，提高了設備的自動化程度和精度，為產品質量的提升創造了良好的條件。
五、面臨的挑戰與對策
盡管質量管理體系運行取得了一定成效，但仍面臨一些挑戰。例如，隨著市場需求的多樣化和個性化，對產品的快速定制能力提出了更高要求；原材料價格波動可能影響供應商的供貨質量和穩定性。針對這些問題，公司將進一步加強與客戶的溝通，優化產品設計和生產流程，提高快速響應能力；同時，加強對供應商的風險管理，建立應急供應機制，確保原材料的穩定供應和質量。
六、總結
質量管理體系的有效運行是公司持續發展的關鍵。通過本階段的運行，公司在產品質量、過程控制、資源管理等方面都取得了一定的成績，但也存在一些需要改進的地方。我們將繼續堅持以質量管理體系為核心，不斷完善和優化各項工作，提高公司的整體競爭力，為客戶提供更優質的產品和服務。
質量管理體系運行情況總結 11
質量管理體系在公司運營中扮演著至關重要的角色，以下是對其近期運行情況的詳細總結。
一、體系運行概述
公司一直致力于質量管理體系的有效運行，通過持續的培訓和宣傳，員工對質量管理體系的重視程度顯著提高。各部門都將質量管理體系的要求融入到日常工作流程中，從市場調研、產品策劃到售后服務，每一個環節都嚴格按照既定的標準和程序執行。這種全員參與、全過程控制的模式確保了公司運營活動符合質量管理體系的規范。
二、內部審核與監督檢查
內部審核
在本階段，我們組織了xx次內部審核活動，覆蓋了公司所有部門和關鍵業務流程。審核依據質量管理體系標準和公司內部的質量手冊、程序文件等進行。審核結果顯示，共發現xx項不符合項，主要集中在以下幾個方面：一是部分部門的工作流程與質量管理體系文件存在一定的偏差，二是在一些跨部門的業務銜接環節，信息溝通和協調機制不夠順暢，三是質量記錄的準確性和完整性還有待提高。針對這些不符合項，我們建立了詳細的整改臺賬，明確責任部門、整改措施和整改期限。相關部門積極配合，對工作流程進行了重新梳理和優化，加強了部門間的溝通與協作，并對質量記錄的填寫進行了再次培訓和檢查，確保不符合項得到有效整改。
監督檢查
除了內部審核，質量部門還加強了日常的監督檢查工作。通過定期和不定期的檢查，及時發現和糾正日常工作中的一些小的質量問題，避免其積累和擴大。例如，在生產現場，檢查人員發現部分員工在操作設備時未嚴格遵守操作規程，及時進行了制止和糾正，并對員工進行了再次培訓，強調了按規程操作的重要性。這種持續的監督檢查機制有效地保證了質量管理體系在日常工作中的持續運行。
三、過程質量績效分析
市場營銷與產品策劃過程
在市場調研環節，通過改進調研方法和擴大調研樣本，對市場需求的把握更加準確。產品策劃過程中，與研發、生產等部門的溝通更加緊密，產品定位和功能設計更加符合市場需求。這使得新產品的.市場接受度有了明顯提高，新產品上市后的銷售額較以往同期增長了xx%。
研發與設計過程
研發部門加強了對新技術、新材料的應用研究，提高了產品的技術含量和性能。在設計過程中，通過引入先進的設計工具和設計評審方法，設計變更次數較上一階段減少了xx%，設計質量得到了有效提升。但在一些復雜產品的設計中，仍存在設計周期較長的問題，需要進一步優化設計流程和加強團隊協作。
采購與供應過程
對供應商的管理更加嚴格，建立了完善的供應商評價體系。通過定期對供應商進行實地考察、質量評估和績效排名，與優質供應商建立了長期穩定的合作關系。原材料的質量合格率達到了xx%，較過去提高了xx個百分點。同時，優化了采購流程，降低了采購成本，采購周期也縮短了xx天。
生產與制造過程
生產部門通過實施全面生產維護（TPM）和6S管理等活動，提高了生產設備的利用率和生產現場的管理水平。產品的一次合格率達到了xx%，廢品率降低了xx%。然而，在生產高峰期間，仍存在一定的產能瓶頸問題，需要進一步分析和解決。
售后服務過程
售后服務團隊不斷完善服務流程，提高服務響應速度。客戶投訴處理及時率達到了xx%，客戶滿意度調查顯示，客戶對售后服務的滿意度較上一年度提高了xx分。但在處理一些復雜技術問題時，售后服務人員的技術水平還需要進一步提高。
四、持續改進措施與資源管理
持續改進措施
基于對質量管理體系運行情況和過程質量績效的分析，我們制定了一系列持續改進措施。一是加強對員工的培訓，特別是針對新的工作流程、質量標準和業務技能的培訓，提高員工的綜合素質。二是進一步優化業務流程，尤其是跨部門的流程，減少不必要的環節和溝通成本。三是加大對研發和生產設備的投入，提高產品的研發能力和生產效率。四是建立質量改進項目的長效機制，針對一些長期存在的質量問題，組織專項改進小組進行持續改進。
資源管理
在人力資源方面，根據公司發展戰略和業務需求，合理調整人員結構，招聘和培養了一批高素質的專業人才。同時，完善了員工績效考核和激勵機制，充分調動員工的工作積極性。在基礎設施方面，持續改善辦公環境和生產條件，更新和維護生產設備、檢測設備等，確保公司具備滿足質量管理體系要求的資源條件。
五、結論
質量管理體系在本階段的運行取得了一定的成績，在提高產品質量、提升客戶滿意度、降低成本等方面發揮了積極作用。但我們也清楚地認識到，仍存在一些問題和不足需要持續改進。我們將以市場需求為導向，以持續改進為動力，不斷完善質量管理體系，確保公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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