便民服務中心工作總結

時間：2024-11-06 09:33:05 志彬總結我要投稿

便民服務中心工作總結范文（精選8篇）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，快快來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編整理的便民服務中心工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

便民服務中心工作總結范文（精選8篇）

　　便民服務中心工作總結 1

　　一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的詳盡指導下，中心全體工作人員的齊心戮力共同努力下，認真依據黨委政府會議提出的工作要求，牢牢環繞縣委提出的四大目標效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務窗口。截止12月尾，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；許諾件560件，許諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結以下：

　　一、增強領導，突出要點

　　1、認真學習規服文件，依據上司文件精神及20xx年作風整改年的有關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導詳盡抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的有關規定，業務培訓會2次。并深入各村認識、監察村便民服務室代勞事項的情況及工作人員的`工作見解、工作責任心、民眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府（機關）建設工作確立了優秀基礎。

　　2、中心堅持依法行政、高效便民、民眾知足、追求優秀為要點。

　　一是實行事先服務。增強宣揚力度，使廣闊民眾對中心的辦理事項和程序進行認識、了解。

　　二是事中公然。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公然，申報資料、審批內容和審批程序對外公然，審批時限、許諾事項以及辦理時限對外公然，增添行政審批的許審批事項和行政服務事項，嚴格依據《行政允許法》和有關規定予以一致規范和增強監察管理。

　　3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心全力推進便民服務向下延伸和成立村便民服務室的步伐。

　　一是配置信息錄入人員，深入村供給技術支持、業務指導。

　　二是展開業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代勞員隊伍的學識更新、業求實力，舉辦業務培訓1次。

　　三是發展中心與村網絡建設。截止當前，實現了網上信息采集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。

　　四是增強標準化便民服務室建設。到當前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本達成。

　　4、創新服務方式，主動展開送服務進公司。勞動保障窗口展開了優化服務、促使發展活動。針對勞動合同、薪資磋商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

　　二、改良服務手段，提高服務品位。

　　1、增強協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮中心的協調作用，確實解決民眾及公司反應的實質問題。

　　2、完美制度，提高監控，規范內部管理。接著堅持以制度管人、指引人。對中心《平時管理制度》、《文明服務用語》、《平時行為規范》、《工作查核方法》等制度進行全面訂正和完美，從出勤、執勤、工作見解、服務質量等方面進行細化、量化，提出更為明確和嚴格的要求。

　　3、接著增強村便民服務室的業務指導，重在民眾了解率和知足率下功夫。針對民眾的熱門、難點問題，既要做好宣揚說明，還要做好答疑和解決，盡可能做到民眾了解、民眾知足。

　　三、增強服務功能，完美鄉村服務系統。

　　1、中心將進一步推進深入行政審批制度改革和行政服務創新，主動梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高做事效率，完美鄉、村二級聯動的行政服務系統，提高行政服務效能。

　　2、優化審批流程，擴大和深入并聯審批，提高做事效率。進一步增強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，增強迫度的履行力，充散發揮便民服務的主觀能動性，迅速推進審批流程。改良現有行政服務體制，經過聯辦來簡化審批環節，經過見告許諾的形式，來縮短審批時間，經過審批服務效率的打破來帶動便民服務整體效率的提高。

　　3、增強中心綜合服務平臺功能，完美鄉、村兩級便民服務系統。依據分類建立、職責清晰、功能有效、上下連結的原則，不停增強對村便民服務室工作的指導和協調，制定并完美對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、平時管理、監察查核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，增強便民室人員的業務指導。

　　4、增強電子政務建設，加速推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公然、網上審批、網上監察監控。

　　一是加速便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。

　　二是主動推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。

　　三是成立網上審批信息平臺，增強對審批流程及時監控和動向管理，全面推行行政權利網上公然透亮運轉。總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀安排，為整年工作目標任務的達成確立優秀的基礎。

　　四、 20xx年工作措施

　　1、增強中心窗口規范化建設，建立窗口優良服務的優秀形象。

　　2、全面推進政務公然，接受全社會監察。

　　3、規范政務服務系統，實現標準化管理。

　　4、增強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節。

　　5、接著增強村便民服務室標準化建設。進一步規范和完美全鄉各村的便民服務室標準化。

　　便民服務中心工作總結 2

　　半年來，便民服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在區政務中心指導幫助和鎮機關各部門的大力支持下，圍繞服務主線，突出發展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的規范化服務型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務保障。現將便民服務中心xx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：

　　一、上半年工作完成情況

　　（一）便民事項辦結情況

　　截止xx月底，日常登記辦件xx件，辦結xx件，辦結率達xx%；接受群眾電話咨詢和現場咨詢xx件，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務監管平臺信息全年目標xx條，已完成xx條，完成全年目標xx%。政府信息網上公開全年目標xx條，已完成xx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務服務信息全年目標xx條，已完成xx條（以在區政務信息網發布為準），完成全年目標xx%。政務審批服務平臺接件xx件，辦結xx件，辦結率達xx%。

　　（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變

　　中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《xx市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務群眾“最后一公里”。

　　一是深化依法行政，創新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現象。努力創新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭盡快實施。

　　二是加強作風建設，提升戰斗力。加強中心內部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的'發生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態，增強中心服務群眾戰斗力，提升服務基層、服務群眾的能力水平。

　　三是加強中心和便民服務室規范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務群眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規范化建設進行檢查，規范窗口人員服務行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮規范化服務群眾水平。

　　（三）強化服務功能，完善鎮村（社區）政務服務體系

　　中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮政務服務體系建設上力求突破。

　　一是優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮、村（社區）二級聯動的政務服務體系，提升政務服務效能。

　　二是強化中心綜合服務平臺功能，完善鎮、村（社區）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區）便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區）便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鎮、村（社區）兩級便民服務工作，實行柏合鎮村（社區）便民服務工作目標考核制。

　　三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區政務中心下達任務后，中心積極組織xx個村（社區）傳達學習，指導各村（社區）通過基層平臺網、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由xx名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。

　　二、存在的不足

　　1、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　2、個別窗口工作人員年齡偏大，業務辦公室未能及時調整。

　　3、便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。

　　三、下半年工作打算

　　1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。

　　2、在繼續做好日常接件、辦件、政務公開、網上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會發展的公共權力事項。

　　3、抓好便民中心及村（社區）便民服務室管理，營造舒適辦公環境。

　　一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。

　　二是加強中心制度管理，實現績效考核機制。

　　三是加強中心窗口業務管理，不斷加強窗口業務學習，增強窗口辦事能力。

　　四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環境。

　　五是加強村（社區）便民服務室監督、指導管理，不定對村（社區）便民服務室規范化進行督查以及基層公開綜合服務監管平臺建設進行檢查。

　　4、依法政務，規范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規范行政。要不斷對全體工作人員進行經常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。

　　5、開展各項培訓，提高工作人員的素質。

　　一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；

　　二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。

　　6、加大基層公開綜合服務監管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩妥推進政府重大決策、重點項目領域的公開，確保按時完成全年工作任務。

　　便民服務中心工作總結 3

　　20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的'具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

　　二、加強學習，不斷提高服務質量。

　　鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

　　三、切實為民辦實事好事。

　　堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99.9%。為村（社區）復印表冊等2000余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業采伐證、林權證工本費。）

　　四、存在的問題。

　　窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　五、20xx年下半年工作要點。

　　1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

　　2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。

　　3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

　　4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

　　通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

　　便民服務中心工作總結 4

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：

　　一、上半年工作實績

　　（一）完善制度，加強考核

　　為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

　　（二）工作規范，措施完善

　　根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。

　　便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。

　　（三）狠抓能力建設

　　培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

　　（四）規范服務，因人定責，公開承諾

　　我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的'服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

　　二、存在的不足

　　（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　（二）經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

　　三、下一步打算

　　（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

　　（二）依法行政，規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

　　（三）繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

　　總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。

　　便民服務中心工作總結 5

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：

　　一、上半年工作實績

　　（一）加強領導，落實責任。

　　建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮長唐明輝同志兼任便民服務中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。

　　我鎮便民中心共設置八個窗口：

　　1、國土、村建窗口；

　　2、黨政群窗口；

　　3、計生、文化窗口；

　　4、勞動保障窗口；

　　5、民政窗口；

　　6、農業服務窗口（農、林、水、畜牧、農機）；

　　7、財政、惠民幫扶窗口；

　　8、調解信訪窗口。現有窗口工作人員15人。

　　（二）完善制度，逗硬考核。

　　（三）工作規范，措施完善

　　據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合。“集中辦公”即：每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“前移辦公”即：每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業務，盡力方便群眾。

　　便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意，今年1—6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢人數3126人次。

　　（四）狠抓能力建設。

　　培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

　　（五）規范服務，因人定責，公開承諾

　　我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

　　二、存在的不足

　　（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　（二）經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

　　三、下一步打算

　　根據近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的'相關指示精神，結合我鎮實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。

　　（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

　　（二）依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

　　（三）繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

　　總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩定發揮積極作用。

　　便民服務中心工作總結 6

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示范點。

　　一、工作開展情況

　　（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

　　高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類窗口，現有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

　　（二）拓展工作思路，突出服務重點。

　　針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。

　　同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。20xx年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結件。廣大干部在服務群眾的過程中，不僅增強了工作能力，更增進了與廣大群眾之間的感情。

　　（三）規范辦事程序，實行陽光操作。

　　我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。

　　通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統聯網建設，20xx年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。

　　（四）嚴格管理體制，提升服務質量。

　　為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的'中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。

　　日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先后迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。

　　二、存在不足

　　（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。

　　（三）對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。

　　三、下一步打算

　　（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

　　（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

　　（三）加強村（社區）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

　　便民服務中心工作總結 7

　　xx鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心xx年便民服務工作報告如下：

　　一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化

　　1、優化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，xx鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在xx和茶店合并后，保留兩個鎮級便民服務中心（xx便民中心、茶店片區便民中心），設xx個綜合服務窗口，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。并依托xx個村（社區）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最后一公里”。

　　2、做好便民服務場所的升級改造。根據《xx經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》文件精神和區行政審批局要求，xx鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬件入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設備。改造后的服務場所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。

　　3、優化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，xx鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的`名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。

　　4、積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

　　扎實做好日常工作，促進政務服務便利化

　　1、嚴格落實延時服務制度，按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xx余件。

　　2、嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務窗口，整合xx、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結并及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區的服務事項，開展業務指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事群眾xx人次，受理申辦事項xx件，辦結xx件，辦結率xx%。

　　3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。

　　一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xx條，基層公開綜合平臺公開信息xx條，其中村（社區）主動公開信息xx條，包括最新動態xx條、通知公告xx條、村情概覽xx條、基層公開xx條、便民服務xx條、溝通互助xx條、服務發展xx條。通過政務微博公開信息xx條。

　　二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。

　　4、認真履行網絡理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時回應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xx年xx月xx日，共受理網絡理政公眾訴求xx件，其中市長公開電話xx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xx%。

　　5、完成區級部門交辦的其他工作。

　　一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了xx鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄匯編。

　　二是開展xx省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社區工作人員開展“一體化”平臺事項認領、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門要求，完成錄入工作。

　　二、落實工作制度，強化工作保障

　　（一）強化制度建設，提升服務水平

　　一是抓制度落實，形成工作常態。優化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。

　　二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、窗口下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區群眾提供更好的服務。

　　三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務質效的提升。

　　（二）優化服務模式，推進服務“親民化”

　　一是以功能優先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區）便民服務室建成聯系、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。

　　二是持續做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。

　　三、深入群眾，落實駐村幫扶

　　根據xx鎮關于機關干部到村（社區）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。

　　一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯系群眾，召開面對面壩壩會，現場收集群眾訴求。

　　二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關部門進行溝通協調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。

　　三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。

　　四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。

　　五是搞好志愿服務，積極參與村上的志愿服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策咨詢等活動。

　　五、存在問題

　　一是健全綜合性便民服務平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。

　　二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。

　　三是個別窗口工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。

　　六、xx年重點工作

　　（一）解決好服務群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現群眾辦事“最多跑一次”。

　　（二）推進政務服務網格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網格化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、網格“三級聯動”的政務服務體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

　　（三）加強網絡理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優化營商環境。

　　便民服務中心工作總結 8

　　近年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項20xx件，提供各類服務52次，為群眾節省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：

　　一、健全機制，落實責任

　　我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

　　二、創新思路，突出重點

　　我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。

　　在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：

　　一是把便民服務工作與目標考核相結合；

　　二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；

　　三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；

　　四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。

　　通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的`實效。主要體現在以下五個方面：

　　一是促進了領導決策的民主化科學化；

　　二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；

　　三是促進了依法行政；

　　四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；

　　五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我鄉實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。

　　“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

　　二是鄉村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問題及下步打算

　　因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鄉經濟又快又好的發展。

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