市場工作總結

時間：2023-05-27 15:25:07 總結我要投稿

市場工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的市場工作總結，歡迎大家分享。

市場工作總結

市場工作總結1

　　在總隊企業(yè)信息中心的正確領導和各縣級隊的支持配合下，XX年南平市產品市場占有調查工作順利完成了各階段任務。一年來，我們堅持以提高調查數(shù)據(jù)質量為核心，主要加強了以下幾方面的工作：

　　一、夯實基礎，推進各項工作規(guī)范進行

　　1、依法管理和維護樣本，提高調查樣本的穩(wěn)定性。樣本的代表性對抽樣調查數(shù)據(jù)質量有著關鍵的作用。我們十分重視對樣本框的維護和完善。在收到總隊下發(fā)的樣本框之后，對調查樣本逐一審核，對停產、倒閉、合并以及搬遷的企業(yè)按照同類型、同規(guī)模的原則及時上報請示進行替換。同時，依法確認樣本有效性，每季度都制發(fā)規(guī)范性文件和《統(tǒng)計事務告知書》，對樣本企業(yè)進行依法確認，做好調查報表和文件的簽領簽收。

　　2、加強樣本單位臺賬建設工作。針對總隊信息中心“對主營業(yè)務收入三億元以上的企業(yè)要求建立臺帳”的要求，我隊下發(fā)了規(guī)范性文件，明確要求主營業(yè)務三億元以上企業(yè)建立臺帳，并對臺帳的內容、格式作了詳細規(guī)定。針對主營業(yè)務收入在三億元以下的企業(yè)，我們要求將報表復印一份，作為臺帳存檔。

　　3、做好調查表的審核和上報工作。每季我們都及時收回報表，同時也要求各縣（市、區(qū)）認真落實好相應工作，對不準時報送調查資料的企業(yè)實行依法催報。認真核對各地上報的

　　的調查單位數(shù)，對替換的企業(yè)或無法完成替換的企業(yè)都進行列表說明。同時認真審核報表，對表頭、表間、表腳缺項的`項目都經過電話核實后認真填寫，對調查表中指標數(shù)據(jù)波動較大的數(shù)據(jù)進行重新核實，并與相關數(shù)據(jù)進行比對。仔細填寫編報說明，并準時寄送調查報表。

　　4、修訂《數(shù)據(jù)質量全程控制辦法》，推進工作規(guī)范化。根據(jù)國家統(tǒng)計局和福建調查總隊的制度精神，結合南平調查工作實際，XX年我隊制定了《市場占有專業(yè)調查數(shù)據(jù)質量全程控制辦法》，對調查樣本框的更新與維護、調查過程中的質量控制、調查表和數(shù)據(jù)質量的審核把關、報表編報說明和統(tǒng)計分析等全過程都作了規(guī)范性要求。我們堅持逐年完善，不斷延長質量控制鏈。XX年以來，我們在前面實施較好的基礎上，根據(jù)制度變化和實際執(zhí)行中的問題，及時對《產品市場占有調查數(shù)據(jù)質量全程控制辦法》進行了補充完善，并認真抓好貫徹落實，在提高統(tǒng)計工作制度化和規(guī)范化水平的同時，調查數(shù)據(jù)質量保障能力得到了有效提高。

　　5、定期做好自查和互查工作。根據(jù)總隊的統(tǒng)一要求，XX 年7月，市場占有專業(yè)開展自查和互查工作。在各級調查隊內部，我們以《專業(yè)調查數(shù)據(jù)質量全程控制辦法》為依據(jù)，分專業(yè)細化設計了自查情況登記表。在此基礎上，市、縣兩級隊都普遍開展了交叉互查、領導抽查。

　　二、加強對基層指導與檢查，保障源頭數(shù)據(jù)質量

　　1、加強對基層統(tǒng)計人員的指導和培訓。我隊一直重視基層統(tǒng)計員指導和培訓。每年的年報會都會對統(tǒng)計員進行業(yè)務培訓，在其他季度報表中，也以電話溝通的形式進行指導。同時要求縣級調查隊加強與企業(yè)調查員的溝通和指導，并將此項工作列入年終考評。此外，按照總隊規(guī)定，要走訪6個縣的60家企業(yè)，今年我們走訪了浦城、政和、武夷山、建甌、邵武、建陽等6個縣，共75家企業(yè)，并對企業(yè)的統(tǒng)計員進行指導。

　　2、對縣市調查隊數(shù)據(jù)質量開展專業(yè)效能檢查。今年，我們設置了《市場占有調查專業(yè)工作效能監(jiān)督檢查記錄表》，針對內業(yè)檢查中存在的問題及時向基層隊反饋，同時提出具體的整改建議和要求。今年，我們對市本級、延平、建陽、邵武、武夷山、建甌、浦城和政和等地區(qū)的調查隊開展數(shù)據(jù)質量大檢查，共檢查了75家企業(yè)，針對基礎工作不夠規(guī)范、數(shù)據(jù)質量把關不嚴的調查隊提出整改意見，并以此作為專業(yè)考核和今后專業(yè)工作效能行政問責的依據(jù)。

　　3、以統(tǒng)計執(zhí)法大檢查為契機，加強對基層數(shù)據(jù)的執(zhí)法檢查。從XX年起，我隊把產品市場占有調查專業(yè)列入執(zhí)法檢查的重點專業(yè)之一，我們堅持以法律手段保障數(shù)據(jù)質量。今年我們對市本級

　　、邵武市城、農調查隊、政和調查隊、建甌調查隊開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查。共抽查42家市場占有調查企業(yè)，對4家企業(yè)下發(fā)了《責令改正通知書》，對違反《統(tǒng)計法》的3家企業(yè)進行處罰。通過執(zhí)法檢查，提高了企業(yè)統(tǒng)計人員的填報水平，起到處罰一個，教育一片的目的。

　　4、加強對被處罰企業(yè)的后期跟蹤服務。我們建立了執(zhí)法檢查后的回訪制度。即在每次執(zhí)法檢查后的次年，都對被罰企業(yè)進行走訪，加強培訓指導，確保執(zhí)法檢查取得實效。今年4月，我們對去年執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)問題的兩家建陽的市場占有調查企業(yè)進行了回訪，檢查今年的報表是否犯一樣的錯誤，并對存在的其他問題進行糾正，對企業(yè)統(tǒng)計員進行相應的指導。通過回訪，有效鞏固了執(zhí)法檢查的成果。

　　三、開發(fā)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，加強統(tǒng)計檢測工作

　　1、積極開展專業(yè)信息和分析工作。今年以來，我們注重結合當?shù)貙嶋H，積極開發(fā)調查數(shù)據(jù)。年內已先后撰寫了XX年南平工業(yè)產品市場占有分析和XX年上半年南平工業(yè)企業(yè)市場占有分析等統(tǒng)計分析2篇；編寫《上半年南平六成企業(yè)存在資金缺口，四成企業(yè)勞工需求不滿足》、《貿易壁壘、原材料漲價等因素影響出口企業(yè)效益》等統(tǒng)計信息4篇，其中，信息《上半年南平六成企業(yè)存在資金缺口，四成企業(yè)勞工需求不滿足》被南平市“兩辦”刊物采用。

　　2、配合中心做好信息專報和臨時調查工作。完成總隊企業(yè)信息中心約稿十余篇，其中，“關于省級勞模生活情況調查”、“歐洲債務危機對我省企業(yè)出口歐盟的影響”、“甲流對旅游業(yè)影響”、“城市污水和垃圾處理設施建設情況”等多條信息被省兩辦采用，其中，“關于省級勞模生活情況調查”獲得省領導批示。另外，我們配合總隊企業(yè)中心完成一些臨時性調查任務，如空調高效節(jié)能補貼調查、規(guī)模以上分行業(yè)主要指標收集等。

　　四、大膽創(chuàng)新，先行先試

　　1、建立了告知、簽領、查詢制度。以規(guī)范性文件依法確認調查網點基礎上，制發(fā)《統(tǒng)計事務告知書》，明確了調查組織者和被調查者的法律地位，。結合報表的簽領簽收，書面告知被調查對象的統(tǒng)計權利、義務、違法責任以及報表上報時間、形式等具體要求。今年以來，我們共發(fā)放《統(tǒng)計事務告知書》近千份。并且由國家調查隊向地方調查隊全面推廣。目前，延平、邵武、建陽等城、農調隊已向重點調查對象發(fā)放《統(tǒng)計事務告知書》。統(tǒng)計事務告知制度的全面實施，有效解決了因基礎工作不扎實而可能導致的“不能執(zhí)法”和“不敢執(zhí)法”等問題，還廣泛深入地宣傳了統(tǒng)計法，為依法推進創(chuàng)造統(tǒng)計順利了條件。

　　2、建立專業(yè)效能檢查監(jiān)督制度。根據(jù)我隊《專業(yè)調查數(shù)據(jù)質量全程控制辦法》的要求，我們設計了《市場占有調查數(shù)據(jù)質量檢查情況表》和《市場占有調查情況專業(yè)效能檢查監(jiān)督記錄表》，對各專業(yè)進行數(shù)據(jù)質量檢查。主要內容包括：一是專業(yè)“雙基”和法制基礎工作。二是調查數(shù)據(jù)的及時性、準確性、全面性。通過檢查，規(guī)范了基礎工作，明確了專業(yè)人員職責，使工作更加有序、有效進行。

市場工作總結2

　　文案市場部××年度工作總結名稱執(zhí)行部門監(jiān)督部門受控狀態(tài)編號考證部門××年即將過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并一舉將我公司產品的市場占有率提高到××%，順利進入行業(yè)三甲。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將××年的工作成績與不足總結如下。

　　一、主要業(yè)績指標及完成情況

　　市場部××年度主要業(yè)績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表指標名稱市場占有率新產品貢獻率重點產品貢獻率銷售額

　　二、市場部主要工作

　　回顧××年度市場部主要工作包括以下幾個方面。

　　1．市場調研工作本年度市場部在××月和××月共組織大型市場調研活動兩次，總開支費用為××萬元，取得了如下調研成果。

　�。�1）通過對“××”新產品的市場定位的調研，明確了消費者購買人群、購買意愿、購買動機，為新產品上市工作提供了重要參考；

　�。�2）通過對“××”產品的售后調研，了解了消費者對產品的期望和改進建議，為“××”產品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。

　　2．市場推廣活動

　�。�1）市場部在本年度通過組織春季市場推介會和秋季新品發(fā)布會，在直接拉動銷售××萬元的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展。

　�。�2）通過參加××展覽會直接獲得訂單5張，銷售額××萬元，同時也宣傳了企業(yè)。目標值××%××%××%××萬元本年度實際達成值××%××%××%××萬元同比上年度增長率××%××%××%××%

　　3．廣告宣傳活動

　�。�1）市場部在省市電視臺發(fā)布產品廣告的總時數(shù)累計達到××小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。

　　（2）市場部聯(lián)合××藝術團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。

　　4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。

　　三、工作中存在的主要問題

　　1．市場人員素質有待提高本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經對公司聲譽造成了一定的影響。

　　2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經落后了。

　　3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經干擾了正常的市場推廣活動。

　　四、主要應對措施

　　1．加強內部市場人員的培訓市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。

　　2．加強預算管理強化市場部內部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權，統(tǒng)一由市場部進行開支審核，確保市場拓展費用的降低。

　　3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

　　1、計劃書要有明確目的

　　市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務。

　　2、計劃書要能清晰反映市場的特性

　　一個市場開發(fā)計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發(fā)工作具有指導意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認識和認知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認識，在進行市場調查時要從以下幾個方面調查，首先是整體市場環(huán)境的調查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結構、當?shù)亟洕厣却蟮闹笜�，來確定我們的'購買者。第二、是經濟環(huán)境的調查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調查，了解消費者的消費動機、特點等相關指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當然至于其它的市場情況的調查我們可以根據(jù)自身情況和產品特點去做調查內容的增減。通過這樣的調查我們就會對市場有一個清楚地認識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。

　　3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會

　　市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產品構成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內在和本質的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。

　　4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析

　　不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認識，去對對對手進行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實擊虛。

市場工作總結3

　　20xx年即將過去，市場部在集團公司領導的正確指揮下和各部門的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開展，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務的開展，市場銷售業(yè)績取得了新的飛躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場部工作，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結如下：

　　一、市場工作回顧及分析

　�。ㄒ唬�、年度工作要點列表

　　（二）、工作分析：

　　1、市場調研工作

　　本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調研活動兩次，取得了如下調研成果。

　�。�1）通過對各子分公司銷售公司市場調研及銷售市場預測，明確了主要客戶群體、市場區(qū)域、銷售規(guī)模，為公司產品不間斷生產和產品庫存、生產計劃生產下達制定了詳細的生產計劃，編制了下達了《20xx年x月-20xx年x月生產計劃》，對銷售、生產工作起到了指導性作用。

　�。�2）通過對各子分公司銷售市場的調研預測，針對預測的各種項目進行了分析，針對公司產品結構進行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。

　　2、市場推廣活動

　�。�1）市場部在本年度通過實施“大禹”品牌推廣活動，投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內蒙等市場設立了多處戶外廣告牌，在直接拉動銷售的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。

　　（2）通過聯(lián)系組織內蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內蒙、陜西、天津等地展覽會宣傳了企業(yè)。

　　3、廣告宣傳活動

　　在專業(yè)網站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產品廣告，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。

　�。ㄈ�20xx年度工作不足點：

　　1、市場部的主體工作基本放在了內部物資調撥協(xié)，合同評審、市場預測等方面，而對于市場調研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動作為我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。

　　2、同其他部門特別是一線集團公司財務部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。

　　3、忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。

　　4、市場人員素質有待提高

　　本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，工作中出現(xiàn)錯誤的事件屢有發(fā)生，已經對公司聲譽造成了一定的影響。

　　5、市場拓展費用偏高

　　雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，在銷售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷售費用建立銷售費用監(jiān)控機制。

　　6、計劃能力偏弱

　　市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經干擾了正常的市場推廣活動。

　　二、市場預測與分析的回顧及分析

　　1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調撥，協(xié)調好各子分公司物資調撥，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、市場預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷售業(yè)務發(fā)展支持不夠，沒有及時做好銷售預測工作。

　　2、由于沒有形成各完整的招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場部也沒有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監(jiān)管工作。

　　三、內部管理運作的回顧及分析

　　基礎管理方面：落實了新簽訂單的統(tǒng)計匯報工作，按月報送銷售報表、應收賬款報表、銷售業(yè)績排名表、市場分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。

　　在第三批小農水項目開始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的`第二三批小農水重點縣、高新節(jié)水重點縣、一般節(jié)水縣等名錄，有效的指導了小農水重點縣業(yè)務工作的開展。從10月份開始，市場部按照內控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進行匯報，便于公司領導及時了解情況，提出銷售指導意見及建議。

　　四、市場團隊的建設回顧及分析

　　1、從1-7月份整個市場部門共兩人，一是市場部長，一是市場部職員，不能滿足市場部工作的需要。

　　2、待7月份新員工入職招聘以來，整個市場部團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然還不能滿足公司領導的要求，但由于新員工成長迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎工作。

　　3、因公司體制及崗位設計本身問題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學生，所以經驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度；由于市場部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運作一年，也行這個問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來。

　　五、20xx年工作改進計劃

　　1、加強內部市場人員的培訓

　　市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。

　　2、加強預算管理

　　嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場部預算工作，確保市場部費用開支嚴格控制，按照預算執(zhí)行，偏差在可控范圍內。

　　3、組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓

　　市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力，加強與各個分公司的溝通，便于今后工作更好地開展。

　　4、通過工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；

　　5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是市場部所必須的；人員結構比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩(wěn)定、成長更快。

　　以上就是市場部20xx工作的一個回顧和總結，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉化為有益的工作經驗，提高本部門的工作效率及水平，不足之處請領導批評指正。

市場工作總結4

　　本次出差主要工作資料：新客戶的開發(fā)，配合胡經理作洪雅活動的準備，和趙生健做廣安活動的準備。

　　新客戶的開發(fā)出差地方有：仁壽、井研、樂山、峨眉、夾江、雅安、新津、浦江、眉山。仁壽市場不錯，人口130萬人，但競爭也很大，全友，雙虎，掌上明珠，南方，金虎，三葉，鼎高，金億等專賣店，公司之前在那里也開過店此刻沒有了。樂山市場很大，家具市場較為分散，公司在沙灣區(qū)有專賣店，但經營不是很好，之前在五通橋有店此刻沒有了，眉山家具較為分散，公司也有店，但專賣店內雜亂空曠，聽導購說老板對公司板式家具不感興趣了，在等年會實木家具出來。

　　新客戶開發(fā)：到一個賣場，應先觀察；看導購精神狀態(tài)，賣場裝修，飾品擺放，產品系列，標價。再問：問導購賣場多大，老板在不在，生意好不好，對我廠了解程度，賣場做多久了，做了哪些品牌，是否打算更換品牌。介紹：介紹公司背景，品牌，產品系列，產品定位，賣點，價格。

　　洪雅專賣店重裝開業(yè)，配合胡經理做開業(yè)準備。包括家具調配、飾品的擺放、燈光的調試，還有整個賣場的包裝，場內吊旗裝訂、地貼、燈籠。帶隊發(fā)dm單，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城市dm單的發(fā)放。

　　總結：

　　一、賣場的擺放

　　1、床頭盡量靠墻壁放，衣柜和狀臺統(tǒng)一放在床的一邊，衣柜靠近床頭方向放，狀臺靠近床尾，斗柜從高到底依次靠墻邊放。

　　2、家具擺放要整齊有序，高低搭配協(xié)調，要根據(jù)賣場實際情景擺放，賣場不能太空，也不能太擠，一般進門口要相對寬松。

　　二、飾品擺放

　　1、飾品整體講究：美觀、協(xié)調、大方的原則、對家具擺放中留下的空隙，進行填補、美化，突出家具賣點。

　　2、床頭柜擺放的飾品不要高過床頭，顏色也要和家具顏色協(xié)調、不沖突，飾品組合擺放要高低方圓搭配，一般按左高右低擺放，同一局部顏色最好不要超過三種色。

　　三、賣場廣告飾品的布置

　　1、飾品有：吊旗、氣球、地貼、標語牌、燈籠、展架、標價簽、特價簽等擺放整齊。

　　四、dm單發(fā)放

　　dm單必須要發(fā)到人手上、街上；停放的自行車、摩托車、汽車都要夾放，行人、商鋪都要發(fā)；行人中不要發(fā)小孩，商鋪發(fā)放到老板手上，并作解釋，若商鋪中無人，則要放到商店里面的收營臺上，不要放到門口柜臺上。小區(qū)：每家每戶挨著發(fā)，家里有人則敲門發(fā)到人手上，無人則夾在門把手上，并要放規(guī)整。樓盤：若在裝修應發(fā)到裝修工或業(yè)主手上，并詢問客戶信息，收集電話，予以裝修工以小利進行幫忙介紹，若無人在裝修則夾在把手上。

　　在行人發(fā)放中，必須要介紹活動主題、地點、時間。在所有發(fā)單過程中，若有人詢問要耐心講解，吸引客戶來電，并對意向客戶留電話，發(fā)單的目的僅有一個吸引更多的客戶來店面。

　　一場活動是否成功，銷量能否很多提高，我們能決定的有三個因素：

　　1、宣傳是否到位：包括活動主題；資料；特價產品

　　2、賣場氛圍、賣場外圍的包裝、場內家具的飾品、燈光的調試

　　3、導購：心態(tài)、信心、活動了解、專業(yè)知識、綜合素質等。

　　廣安活動做準備，這次就我和趙生健，整個賣場場內、場外的包裝。場內氛圍的營造，導購的培訓，與商場老總溝通進行廣告的制作，缺貨的補充。

　　這次出差了解開業(yè)活動，促銷活動的流程應準備的.物品。一場活動應注重三個環(huán)節(jié)：

　　1、活動的宣傳

　　2、賣場氛圍

　　3、導購培訓，每個環(huán)節(jié)的工作都要做到位，活動才能成功。

　　總結：

　　廣安賣場是一個綜合賣場，賣場共三層樓，歐爾雅專賣在第三層大約500平米。

　　這次活動主題是“消防升級，全場裸賣。”宣傳方法：

　　1、秧歌隊

　　2、dm單

　　3、老客戶信息。dm單6萬份兼職人員發(fā)放，早上9:00到中午11:30，午時14:00到17:00無人帶隊，定點發(fā)放，資料未發(fā)放完。

　　賣場裝修是兩年前的與所擺產品風格色系不搭配，各區(qū)域家具高低、大小搭配不合理，不協(xié)調，部分區(qū)域太空、缺貨，而把其它廠家產品進行填補，風格不統(tǒng)一，飾品擺放混亂，撲滿灰塵。我們對整個賣場先做清潔打掃，然后和商場工作人員一齊作展場家具的調整，飾品的打掃與調配。燈光的調配，其它廠家的產品的清理，缺貨的叫商場發(fā)貨。賣場標簽的規(guī)范，吊旗裝訂，從一樓到三樓貼了地貼，在賣場的前后門掛了燈籠。導購是賣了歐爾雅兩年的，中間離開近幾天剛回來，對我廠產品賣點并不了解，心態(tài)過于急躁，導購技巧缺乏。花了半天時間對導購進行了導購技巧培訓，產品賣點的培訓，重新樹立了產品信心。

　　活動時間兩天，第一天上午停電，銷量一萬多，大部份客戶停在一樓二樓。第二天有電了銷量二萬多，兩天共銷3萬多。這次活動是相當失敗的。我應作深刻的檢討，原因有：

　　1、沒有獨立操作過活動沒有經驗，

　　2、外圍包裝不到位，沒有吸引更多的客戶到三樓賣場

　　3、場內家具，飾品沒有調到位，賣場氛圍不夠好

　　4、導購培訓不到位，丟失此刻客戶。

　　在以后的工作中應對以上幾方面進行認真、深入的學習彌補自我的不足。

市場工作總結5

　　20xx年按照年初制定的工作計劃，積極開拓業(yè)務，取得了明顯成效，現(xiàn)將20xx年的重點工作和20xx年工作思路匯報如下：

　　一、主要工作情況

　　1、編制兩網軟件需求規(guī)格說明書兩版，完成政務網域名及人力資源網域名的申請注冊，完成平臺初期運營架構搭建，包括啟動團隊的招聘、初期營銷運營策劃等工作。目前網絡服務平臺建設項目的前臺、后臺已經開發(fā)完成第一版，正在進行政務網的上線測試及試運行工作。

　　2、協(xié)調電政辦、軟件公司等做好人才網數(shù)據(jù)庫轉移的大量工作，并與8月份將平臺建設的主要設備在政府主機房安裝到位，確保政務網、人才網上線運行正常。

　　3、建議更新辦公設施，對需要采購的設備進行前期考察詢價，并嚴格按照政府相關采購手續(xù)采購了相關軟硬件設備，在第一時間做好設備登記，入固定資產臺賬，對新設備進行仔細研究安裝。

　　4、截止十月份共組織舉辦現(xiàn)場招聘會XX場，參加企業(yè)XX家，提供崗位XXX個，發(fā)布招聘信息XXX次，與“我X網”建立合作模式取得良好效果。

　　5、截止3月份為企業(yè)辦理用工開戶XX余戶，變更企業(yè)名稱、地址等信息38戶，窗口接待現(xiàn)場咨詢及電話咨詢近百次。

　　6、能夠做到辦事公正，業(yè)務熟練，服務高效，服務熱情，群眾滿意，零投訴。對領導交辦的'其他臨時行工作，能夠按時保質保量的完成，做到日清日結。

　　二、20xx年的奮斗目標和主要任務

　　1、奮斗目標。圍繞全面實現(xiàn)藍色跨越，為XX事業(yè)發(fā)展提供夯實的基礎設施和功能平臺保障。

　　2、主要任務。根據(jù)統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“XX3”工程，突出重點，把握關鍵，狠抓落實，大幅提升XX的綜合承載力，整體提升產業(yè)核心競爭力。

　　三、20xx年工作打算

　�。ㄒ唬┗I備網絡服務平臺啟動活動，擴大宣傳面，增加知名度，開拓多條運營方式

　�。ǘ┌賵稣衅笗�。以網絡招聘會、現(xiàn)場招聘會、校園招聘會相互聯(lián)動的方式，舉辦100場有形市場和無形市場雙結合的人力資源供需匹配招聘會。

　�。ㄈ┱暇蜆I(yè)、維權和培訓三大數(shù)據(jù)資源和人才業(yè)務，以網絡服務平臺為基礎，建設應用支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享和人才集聚業(yè)務管理的網絡化。

市場工作總結6

　　近年來，在省科技廳、市主管部門的領導下，技術市場立足于遂寧地區(qū)的科技與人才優(yōu)勢，不斷加強與地方政府、科研院所和企業(yè)的溝通交流，通過資源整合，在技術賣方和買方之間不斷發(fā)現(xiàn)技術轉移的價值空間，在實踐中努力探索以企業(yè)需求為導向、大學和科研院所為源頭、技術轉移服務為紐帶，產學研相結合的技術轉移新途徑，技術市場工作總結。在全市有關部門和相關企業(yè)的支持配合下，生產力促進中心根據(jù)技術交易的業(yè)務要求，搭建和完善組織機構，廣泛征集可交易項目，加快網絡系統(tǒng)等基礎設施建設，開辟民營科技企業(yè)的融資渠道，我市技術市場工作取得了一些成效。現(xiàn)將我市技術市嘲十一五”期間工作總結如下：

　　一、基本情況

　　技術市場成立于19xx年9月，屬科技局內設非獨立法人機構，由分管領導負責，專職人員登記。全市有6人取得技術合同登記員資格證書�，F(xiàn)有在崗職工6人，全部具有大學�？埔陨蠈W歷，兼職人員20余人。硬件投入在市局領導的支持下得到落實，技術市場現(xiàn)有經營面積50余平方米，擁有計算機6臺/套，全部實現(xiàn)網絡連接。確保了網上技術市場所必需的設備配備和硬件設施建設，為如期順利地開通網上技術市場登記保駕護航。我市技術市場工作主要為我是企業(yè)提供科技、經濟、人才、政策、企業(yè)診斷和改善管理方面的咨詢和服務;組織我市人才培訓和企業(yè)與研究開發(fā)機構間的交流與合作、技術轉移與成果轉化;協(xié)助企業(yè)建立技術依托。

　　二、技術市場體系進一步完善

　　1、任務落實，責任明確。為切實做到任務落實，責任明確，我們重點做了四個方面的工作：一是注重發(fā)揮各職能部門的作用，把任務分解落實到相關的職能部門即領導小組成員單位。二是組織有關人員有針對性地分赴重點工業(yè)企業(yè)和農業(yè)龍頭企業(yè)調查摸底，開展面對面的服務。三是組織重點企業(yè)負責人開展培訓學習。使企業(yè)對網上技術市場又有了更進一步的認識。四是為我市企業(yè)提供科技、經濟、人才、政策、企業(yè)診斷和改善管理方面的咨詢服務;組織我市人才培訓和企業(yè)和研究機構間的開發(fā)合作;協(xié)助企業(yè)建立技術依托。

　　2、全面發(fā)動，廣泛宣傳。為了使企業(yè)全面、深入了解和接受網上技術市場登記認定這一新生事物，我們開展多種形式的宣傳活動。分管領導親自深入重點企業(yè)指導技術市場工作，同時組織專門人員深入到企業(yè)開展廣泛的宣傳發(fā)動和技術服務工作，使企業(yè)充分認識到我們經濟欠發(fā)達地區(qū)培育和發(fā)展技術市場促進企業(yè)與高等院校、科研院所產學研緊密結合的有效途徑，也是企業(yè)提高科技含量、提升產品檔次和提高經濟效益的有效途徑。

　　3、高度重視發(fā)展高新技術產業(yè)。把實施火炬計劃，實現(xiàn)高新技術產業(yè)超常規(guī)、跨越式發(fā)展作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略來抓，并且確立了“選育重大項目、培育龍頭企業(yè)、建設孵化基地、完善服務體系”的工作目標。圍繞這一目標，技術市場在市局的業(yè)務指導下，本著“促進技術轉移、繁榮技術市潮的宗旨，以遂寧地區(qū)科技資源為基礎，不斷加強與地方政府、科研院所和企業(yè)的溝通交流，通過資源整合，在技術賣方和買方之間不斷發(fā)現(xiàn)技術轉移的價值空間，在實踐中努力探索以企業(yè)需求為導向、大學和科研院所為源頭、技術轉移服務為紐帶，產學研相結合的技術轉移新途徑。

　　三、周到熱情服務，做好技術合同登記

　　技術市場合同認定登記點是四川省科技廳、市科技局授權設立的技術合同登記機構，承擔著遂寧地區(qū)企事業(yè)單位簽訂的`技術開發(fā)、技術轉讓、技術服務、技術咨詢合同的認定登記工作。憑借人力優(yōu)勢，及時搜集整理我市高技術含量、高附加值項目，建立項目庫，組織中小企業(yè)等進入技術市場，進行技術交易，促進我市科技成果向現(xiàn)實生產力的轉化。技術合同登記點主要與技術咨詢和技術服務為工作重點，合同登記額從無到有，從20xx年僅有技術合同登記3項，發(fā)展到截止20xx年底技術合同登記達111項，技術合同取得了跨越式發(fā)展。截止20xx年底技術合同網上登記111項，成交額260.09萬元。遂寧技術市場合同認定登記點成立至今，憑著良好的服務態(tài)度和較高的政策水平，贏得了企業(yè)和社會的滿意認可，工作總結《技術市場工作總結》。

　　四、加速科技成果轉化成績顯著

　　1、積極開展市校合作，建立技術協(xié)作新機制，搭建科技創(chuàng)新服務平臺。近年來，協(xié)助市人民政府與四川大學、西南大學、電子科技大學、四川農業(yè)大學、西南交通大學、西南財經大學、成都理工大學、西南石油大學、四川師范大學、中國民航飛行學院等12所大學建立了人才培養(yǎng)、成果轉化等戰(zhàn)略合作關系。成功協(xié)助舉辦了“省科青聯(lián)專家遂寧科技行”和“20xx四川遂寧科技成果轉化暨產學研合作對接洽談會”等系列活動，為我市科技創(chuàng)新和產學研合作搭建了有效的平臺。全市建立產學研戰(zhàn)略聯(lián)盟6個、博士工作站5個，并促成全市240余戶企業(yè)與國內70余所大專院校、科研院所建立了新技術、新產品開發(fā)院企合作關系。

　　2、密切與高�？蒲性核慕涣骱献�，促進科技成果在我市轉化，我市的科技成果轉化能力明顯增強。為鼓勵科技創(chuàng)新、加快科技成果轉化，我市出臺了《科學技術獎勵辦法》等一系列的政策法規(guī)，進一步激發(fā)了科技人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性，取得了一大批優(yōu)秀科技成果，共獲得省科技進步獎14項、市科技進步獎86項。切實加大了科技成果的推廣應用力度，推廣應用的科技成果達230余項，創(chuàng)產值180億元，實現(xiàn)利稅48.3億元，節(jié)約投資15.9億元�？萍汲晒霓D化應用，破解了企業(yè)發(fā)展技術瓶頸，并在開發(fā)新技術、新產品方面，取得了顯著成效。

　　經過與省內大專院校、科研院所及高金、頤康、盛馬、回春堂等多次聯(lián)系，篩癬整理了食品加工，醫(yī)藥，化工和部分機械類的技術難題，幫助這些企業(yè)和技術服務專家取得聯(lián)系。自20xx年以來，共有55項技術難題對接成功，7項難題正在洽談中。高金公司分別與四川大學和四川農業(yè)大學簽署了“四川高金出口豬健康養(yǎng)殖疫病防治和食品安全控制技術研究”和“優(yōu)質肉豬健康養(yǎng)殖疾病監(jiān)控及科技示范”項目合作協(xié)議，目前項目實施順利。頤康公司與四川大學簽署了“共建頤康養(yǎng)生食品研究所”和“頤康雞規(guī)�；B(yǎng)殖疫病防治和食品安全控制技術研究”2個項目合作協(xié)議。盛馬化工司分別與西南石油大學化學化工學院和電子信息工程學院簽訂了院企合作框架協(xié)議，其“脫硫脫氮清潔汽油生產新工藝技術研究與應用”被列為20xx年度省級科技攻關項目�；卮禾盟帢I(yè)公司與成都理工大學就瓜蔞雌雄性別鑒別和成品干燥等項目進行合作洽談，達成了合作協(xié)議，并簽訂了校企合作、教學實習基地共建、就業(yè)基地合作三個合作協(xié)議。經我中心積極牽線搭橋，20xx年11月8日，成都理工大學材料與化學化工學院正式將回春堂藥業(yè)公司確定為教學實習基地并授牌。這為企業(yè)借助高校的技術資源、智力資源和科研設備優(yōu)勢，將高校的科技成果向現(xiàn)實生產力轉化，盡快解決瓜蔞大量繁殖的技術“瓶頸”問題，讓知識產生最大的效益，實現(xiàn)校企雙贏搭建了很好的平臺。促成四川天齊鋰業(yè)股份有限公司與四川有色冶金研究院、新疆有色金屬研究所、江西理工大學成功簽約，成為我國第一家鋰資源綜合開發(fā)產學研戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　3、精心組織，全力以赴參展西博會。積極組織第十屆、第十一屆西博會，共有30余家企業(yè)的180多個產品參展西博會高新技術產業(yè)館，產品涉及電子信息、生物醫(yī)藥、新能源、新材料、先進制造、環(huán)境技術、高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)等七大領域。在西博會上，四川邦興科技、大雁科技、金灣電子、四川達科特公司等企業(yè)達成了成果轉化協(xié)議，協(xié)議金額達2.75億元。

　　五、存在的問題

　　1、技術交易不規(guī)范。由于技術供需主體多元化，應用分散，實踐性和綜合性強，以及企業(yè)需求的多樣性，導致交易方式方法眾多，交易行為難以規(guī)范。在技術合同實施中，由于受條件和市場等多種不確定因素的影響，加之交易中又無法完全套用普通合同的標準方式，約束不夠，技術合同仲裁制度又不夠健全，難以切實保護技術出讓方和受讓方的利益，從而也影響技術市場的發(fā)展。技術合同登記收費無規(guī)范性文件。

　　2、無法實現(xiàn)資源共享。由于不同機構各自為陣，信息不通暢，資源得不到有效共享，從而導致大量重復勞動，造成資源的極大浪費。

　　3、中介活力不足。技術市場的中介組織體系沒有形成，合格的技術經紀人數(shù)量不足，技術市場經營人才匱乏，嚴重影響了技術市場基本功能和潛在能力的發(fā)揮。

市場工作總結7

　　回首200x年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

　　總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

　　1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，200x年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

　　2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理XXX公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計XX年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

　　3、中東市場：XX年有貿易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；200x年公司產品銷售額5萬余美元，外協(xié)產品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

　　4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的.市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在200x年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是200x年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然200x年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

　　5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過XX年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的LPR，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升；

　　6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生產部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；

　　7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失；

　　8、200x年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；

　　理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"XX"品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

　　隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡汣RM（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們。

市場工作總結8

　　一、營銷體系信息網絡的營建工作。

　　有效地開發(fā)、維護和運轉信息網絡，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結公司決策層領導、商務部領導、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網絡成員的特殊作用。為此：

　　1、部門多次召開會議。

　　就如何完成公司的年度目標進行認真的討論，充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門內人員工作內容作了更加明確的分工。

　　2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一致的工作要求。

　　杭蕭鋼構事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調一致，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務工作，還要增強為企業(yè)內部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務意識。

　　3、根據(jù)年初確定的目標，組織市場部相關人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場信息網絡工作。

　　對各辦事處的具體工作實施信息網絡的考核制度，制定考核方案，規(guī)定具體的量化標準。

　　4、組織實施營銷系統(tǒng)內市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素質得至顯著的提高，為他們今后服務于杭蕭鋼構，奉獻于杭蕭鋼構奠定了堅實的基礎。

　　上半年發(fā)展信息網絡成員212人。上報有價值信息共274條。上半年策劃正式培訓2次，共65人次。其中xx、xx、xx等人經培訓后已前往各地辦事處擔任領導工作。

　　二、杭蕭鋼構品牌推廣工作。

　　品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應，每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌。杭蕭鋼構的品牌效應在今年上半年的業(yè)務接洽起著十分關鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領導始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主接受杭蕭鋼構產品的概率大提高，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結構業(yè)績的投入也會逐步減少。

　　作為公司品牌推廣的職能和主導部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經過，為安徽杭蕭鋼結構有限公司在南京、合肥兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結構委員會主要領導和省建設廳領導參加的`大型推廣會，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推遲至下半年。

　　三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作。

　　客戶接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解杭蕭鋼構的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業(yè)務的接洽起至關重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。

　　再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費，并把節(jié)省成本當作自己工作的一個方向和目標。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上，把握好一個度。一方面與相關的各大餐飲、賓館、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權衡，厲行節(jié)約。使這項工作既能領導和商務部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評價。上半年接待客戶99批次，共401人。

　　四、日常行政工作和內部管理工作。

　　1、杭州的營銷和技術系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。

　　部門人員為此付出相當多的時間和精力。但經過努力后，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數(shù)領導和員工的一致好評。

　　2、費用的管理。

　　市場部承擔著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費用的審核、報銷工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領制度。做好杭州總部的財務管理工作。

　　3、辦事處人員的辭退和招聘。

　　年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進行考核。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時廣納人才，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。

　　4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度。

　　為了使營銷系統(tǒng)管理水平適應公司快速發(fā)展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書等。其中有《來客參觀生產基地制度》（配有《來訪客戶參觀生產基地線路圖》）、《前臺值班制度》、《信息網絡管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場部工作職責》、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規(guī)定》。使營銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化和科學化。

市場工作總結9

　　為期27天的出差結束了，此次出差能夠說收獲頗豐，同時也認識到自我還有好多東西要學。

　　作為見習業(yè)務員的我初次接觸到公司業(yè)務，能夠說一切是從零開始，可是我相信只要有顆愛學的心，只要謙虛的學習，肯定會在業(yè)務這塊土地上生根發(fā)芽，長出不一樣的精彩。現(xiàn)將出差期間主要的心得體會總結如下：

　　1、關于與客戶的關系。

　　公司與客戶是健康的共贏合作關系，正常情景下沒有誰牽制誰，可是在眾多客戶中肯定會有部分客戶為了種種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業(yè)務人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關系，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關系是一門藝術，這方面我想在未來的路上我要細心體會。

　　2、關于業(yè)務。

　　這次出差，主要是進行業(yè)務交接，對我來說還要熟悉地方的種植結構、用藥水平、人情風俗，以及每個客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自我對產品的了解把握，目前來說起碼要了解產品種類、規(guī)格、價格以及每個客戶賣的產品，庫存等。再進一步要掌握每種藥在當?shù)氐牧晳T用法。當然這些我要好好學習，這是最基礎的。我說我此刻只懂了業(yè)務的5%，因為前面的路還很長，沒走過之前千萬別說自我懂了。

　　3、關于哈爾濱植保會。

　　作為業(yè)務員第一次出差就趕上了東北農業(yè)盛會：黑龍江植保會。開會期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片。總的來說體會能夠分為兩點：

　　axx年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，可是零售商有零售的缺點——量少且容易把市場搞亂。反過來說咱也不能放棄作協(xié)一個有意向的客戶，能夠針對不對的客戶，做一些適合的產品，盡量在產品差開的情景下增加銷量。

　　b收到的名片該怎樣處理在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進行了一些交流，在此也做了一點小結，以備以后參考，必竟剛入行業(yè)，剛接觸業(yè)務。首先，初次給客戶打電話要正式一點，要清楚的說出自我是哪家公司的，要問客戶對自我公司及產品的'了解情景以便進一步溝通，要問對方以前都做哪家的產品、是否有空缺，這樣給自我的產品找定位的時候能夠參考以前做誰的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產品，要多說產品的賣點，或都直接說自我的產品有品牌、有市場。最終，要把客戶對公司的影響，意向做一個評價，確定是直接定下產品，還是面談或者再電話聯(lián)系。跟他們交流過程中要盡量引導他們跟著自我走，不能光讓他打聽咱公司的價格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息，等等。

　　4、關于冬儲與預付。

　　與去年相比，今年咱我區(qū)域內有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲，直接導致今年的冬儲量驟降。目前各公司出價參差不齊，有些客戶在觀望，而有些客戶確實沒錢做。在這場戰(zhàn)爭中我還沒看出誰勝誰敗。因為明白的這幾家客戶定哪個公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自我這片做好，多勸他快做咱冬儲。預付僅有一個客戶答應給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。

　　5、關于近期的工作。

　　要多詢問潛在客戶意向，盡早定下產品；發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完；不定時的詢問冬儲預付情景，多點是點；熟悉產品，要做到了解產品規(guī)格、價格、使用范圍、使用方法、每個老客戶那以前放的貨的種類。

　　做為新人，要做事嚴謹、凡事多想、多學多問、盡快充實自我。

市場工作總結10

　　在商品社會，價格跟供需關系有著很大的關系，當供需角色發(fā)生變化的時候，自然就會影響價格。很多人說現(xiàn)在的房子供應量減少了，價格才高。只能說有一部分的道理，但并不是完全由供應量決定了現(xiàn)在的房價。根本上，我們國家的房價是政策房價，就是說，現(xiàn)在的價格完全是政府創(chuàng)造和調控的，開發(fā)商就是個賺錢的機器，他們的目的就是獲得利益，他們現(xiàn)在可以不用在家里供奉關二爺了，供奉給他們指導出這么好的價格的政府就可以了。

　　在經濟危機影響時期，20xx年底到20xx年初，房地產市場有過一次走向市場調節(jié)的機會，當時確實有房子存量過大的問題，需要降價才能夠解決問題。于是部分開發(fā)商采取了降價的'方式出售房子，結果房子還是非常地好賣，并沒有進入那種降價無市的局面。說明，我們的大眾購房需求還是非常強烈，需要解決居住問題的人還是相當多的。

　　開發(fā)商的貪欲和政府的配合，又使房地產走向了另外的一個方向。降價處理的房子，降低了預期的收入。于是開發(fā)商開始算總賬了，20xx年低落期的虧損，加上后市的不明朗，開發(fā)商迫切需要更多的銷售收入，來彌補貪欲。同時，直接的表現(xiàn)，就是減緩開發(fā)進度，降低開發(fā)投資規(guī)模。這恰恰應該是政府干預的關鍵時期，需要政府的有利引導，通過有效手段，在可控的范圍內增加開發(fā)量，實際上，政府在擴大開發(fā)量的調控過程中，被開發(fā)商綁架了房價，并且將房價和地價的關系深化了，以高價拿地為掩護，造成一片高房價。

　　在后面幾個月，房價繼續(xù)上漲的時候，政府看到的是經濟復蘇的保八，認識到了房地產先行復蘇對于經濟數(shù)據(jù)的好處，對于完成保八的重要意義，于是放任房價繼續(xù)上漲。由于我們國家的地大物博，北京、上海的房子可以由各地的有錢人集中去炒，煤老板、油老板多得很，炒起北京的房價不成問題。而青島這樣的地方的房價，又可以讓北京、上海的人來炒，加上一些外地的小老板，這樣房價就一直快速上漲。這個循環(huán)還會繼續(xù)，如果國家沒有干預政策的話，因為有錢的炒北京房價，沒有感覺高，而北京人到青島，也感覺房價便宜。這樣gdp的數(shù)據(jù)可以繼續(xù)高走，只是各地的房子沒有入住的會越來越多，不知道算不算資源浪費。

　　房地產的最大功勞，就是拉動了經濟，為保八做了貢獻，同時滿足了有錢人的規(guī)避通貨膨脹的需求，讓這些人感到了踏實，不過到底買房是否能夠規(guī)避通脹風險還是個未知。再就是讓廣大的普通大眾，徹底買不上市區(qū)的房子，不是有錢人去郊區(qū)，而是讓沒錢的去了郊區(qū)，再間接配合汽車政策，讓汽車暢銷了。這幾天路上觀察了一下車牌，其中50%以上的車是一年內的掛牌車，道路擁堵、能源危機、空氣質量下降等等影響民生的問題將會相繼而來。

　　政策房價可以作為特殊時期的調控手段，作為手段就要及時調整變化，如果政府還是一味靠房地產發(fā)展經濟，考慮的還是少部分人的利益，將會造成房地產市場的進一步混亂。

　　于是就出現(xiàn)了現(xiàn)在的景象，開發(fā)商根據(jù)市場價格放房子，價格好的時候放點，不好的時候捂著。誰也奈何不了，據(jù)說捂盤的就罰一萬，隨便捂一下，就不止多賺一萬。各種表演，也在助推房地產的表演。房地產市場在我們國家成立價格決定供需，而不是供需決定價格。這也許是自由經濟模式的一個理想狀態(tài)。

市場工作總結11

　　回首XX年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

　　總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

　　1、非洲片區(qū)：

　　單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，XX年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

　　2、南非片區(qū)：

　　目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計XX年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

　　3、中東市場：

　　XX年有貿易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；XX年公司產品銷售額5萬余美元，外協(xié)產品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

　　4、東歐地區(qū)：

　　目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在XX年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是XX年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然XX年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

　　5、西歐地區(qū)：

　　意大利和德國市場在XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過XX年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升；

　　6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：

　　前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產）下單前的`待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生產部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；

　　7、對于客戶所寄和給的新樣品

　　我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失；

　　8、去年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；

　　理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"xx"品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

　　隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

市場工作總結12

　　市場全年工作總結20xx 年特色產品批發(fā)市場在處黨政班子的正確領導下，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年的各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下

　　一、領導重視責任到位年初以來，為了把大市場的各項工作落實到位，主管處長親自帶隊到大市場聽取業(yè)戶意見和建議，并對業(yè)戶反映出來的問題進行全面梳理、認真研究，先后制定了《特色產品批發(fā)市場管理辦法》《更夫保衛(wèi)人員崗位職責》《保潔員崗、、位職責》《電工崗位職責》、，并以此為切入點，把提升大市場的整體形象作為一項重要工作來抓，使大市場各項工作迅速走向正軌，得到上級領導和社會各界的一致好評。

　　二、圓滿完成了全年的各項工作 1、加強

　　制度

　　建設，全面提升大市場的整體形象。

　　作為全區(qū)綠色產品的

　　銷售

　　的窗口

　　單位

　　，我們始終反“內強素質、外樹形象”作為工作的出發(fā)點和落腳點，從點滴抓起，使大市場的各項工作盡快進入角色，適應工作需要，為此，我們首先成立了“

　　安全

　　防火組織機構” ，制定了《安全防火制度》《干部值班帶班制度》《更夫交接班制度》等，、、實現(xiàn)了大市場運營以來的` 24 小時值班干部帶班制度，得到了入住業(yè)戶的一致稱贊；其次，我們加大了對入駐業(yè)戶的管理，實現(xiàn)了“三統(tǒng)一” ，即“統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴胸牌，統(tǒng) 一產品擺放” 。同時，增加保潔工作的清掃次數(shù)，有效地保證了大市場的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客在購物中感受到安逸、舒適，-1-得到了顧客的好評，為廣大業(yè)戶提供了一個良好的交易平臺。

　　2、認真抓好市場的全年接待工作。

　　作為窗口單位的大市場，接待工作是我們的日常工作中的一項重要工作，截止到 11 月末，我們累計接待客人 58 批次上萬人，特別是第三屆藍莓節(jié)暨山特產品交易會期間，特色產品批發(fā)市場作為本次盛會銷售展區(qū)，圓滿完成了 50 家客商的參展工作，不僅克服了人員少，工作量大，更克服了臨時性工作多，銜接不到位的實際困難。

　　3、加強安全防火工作，杜絕一切隱患的發(fā)生。

　　作為安全防火的重點單位，我們不僅組建機構，責任上墻，同時我們還在重點部位進行不定期檢查，特別是重大節(jié) 日期間，我們組成聯(lián)合檢查組，對大市場各部位進行全面檢查，對業(yè)戶的常明燈進行嚴格處罰，對更夫的責任心不強進行通報批評和罰款。

　　4、防寒保暖工作知難而進，鍥而不舍。

　　由于大市場建設時間長，設備老化，防寒保暖工作則成為我們的保持正常營業(yè)的一道難題。為此，入冬以來，我們及時采取措施，對大市場的門窗進行全面防寒，有效地保證了今冬市場的正常溫度。特別是面對供熱系統(tǒng)年久失修的實際，全體工作人員無論白天，還是夜間均堅持 1 個小時一巡崗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，克服諸多困難，盡最大努力減少大市場和業(yè)戶損失。

　　5、辦公用品和備品使用實現(xiàn)了臺帳管理。

　　為了實現(xiàn)帳物相符，我們對大市場的辦公用品和備品實-2-現(xiàn)了臺帳管理，有效地杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，實現(xiàn)了月清、季累、年匯總，從源頭杜絕了發(fā)放辦公用品和備品混亂的現(xiàn)象。

　　6、加大清欠工作力度，積極回籠市場租金。

　　為了更好地為下一

　　年度

　　各項工作打好基礎，三季度以來，我們加大了清欠工作力度，首先對欠繳的電費進行清理，截止到 11 月末，清回欠繳電費 22,705.10 元，還有 3,749.40 元整在清理中，清理欠繳租金 276,927.35 元，全面清理了大市場運營以來的所有遺留問題。

　　7、加大市場

　　宣傳

　　工作力度，擴大市場幅蓋率。

　　為了提高大市場知明度，我們歷時一個月利用 100 臺出租車張貼廣告語，對大市場的經營范圍，經營地址等相關情況進行了廣泛宣傳，收到了較好的效果，使大市場的客容量明顯增多。

　　8、強化了網絡信息化平臺的功能，提高了社會效益。

　　綠色產業(yè)信息化平臺已經對外開始全面運行，不但提高了網絡使用效率和社會效益，而且構建了便捷高效、靈敏暢通的綠色產業(yè)信息網絡，提升了綠色產業(yè)

　　部門

　　服務職能，有效推動地區(qū)綠色產業(yè)經濟更好更快發(fā)展。截止到 20xx 年 11 月末，二次改版工作全部完成，項目驗收工作已接近尾聲。

　　同時，我們根據(jù)工作實際和市場發(fā)展需要，我們多次對綠色產業(yè)信息化平臺進行改版與更新，采用基于 WEBGIS 平臺的技術，從地圖到企業(yè)、產品信息和從數(shù)據(jù)到企業(yè)、產品信息的雙向查詢功能，性能優(yōu)越。對大興安嶺的特色產業(yè)的資源分布通過平臺地圖就能客觀的展現(xiàn)在面前，為推動綠色-3-產業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。

　　20xx 年，為迎接第三屆藍莓節(jié)，按照處理要求，我們與設計單位和工程技術人員再度對特色產業(yè)信息化平臺進行了結構性的調整，不僅完善了綠產色業(yè)交易窗口等新的信息服務和網絡應用功能。進一步加快了信息發(fā)布速度、提高了信息的時效性和準確性，使特色產業(yè)信息化平臺成為綠色產業(yè)信息發(fā)布的重要載體之一。既方便了客戶遠程交易，也有效的、適時的發(fā)布價格行情、交易公告，并且被門戶網站關注和轉載，使眾多從事綠色產業(yè)的企業(yè)、交易客戶尋得無限商機。

　　三、存在的不足 1、管理人員缺乏工作經驗，工作中存在薄弱環(huán)節(jié)。

　　2、缺乏愛崗敬業(yè)的責任心，在今后的工作中要在“爭先創(chuàng)優(yōu)”上下功夫。

　　3、管理水平有待提高，決策能力有待加強。

　　4、橫向之間溝通協(xié)調能力有待加強。

　　四、下步工作打算 1、制定好《大市場管理辦法》。

　　2、全面清理市場業(yè)戶，做好合同續(xù)簽和租金收繳工作 3、搞好崗位定編工作。

　　4、制定好 20xx 年大市場各項費用

　　計劃

　　指標。

　　5、完成好領導交辦的臨時工作。

市場工作總結13

　　20xx年在公司領導及各部門指導支持下，根據(jù)公司“一個核心，三個著力點”總經營方略的總體指導思想，按照年初確定的工作目標和工作重點，認真扎實落實執(zhí)行，各項工作穩(wěn)步推進。梳理20xx年工作實際情況，對重點工作進行回顧和總結，具體情況匯報如下：

　　一、20xx年主要工作及成效

　　對照20xx年工作計劃，重點清理和盤點。

　　“傳統(tǒng)文化學習、踐行”、“市場營銷工作”、“連鎖店面服務”、“廣告宣傳”、“網絡維護（網站、微信）”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財務管理工作”進展順利、取得較好成效；“網絡維護”中，微信公眾平臺設計建立因個人理解目標有偏差造成進度遲緩；其他各項工作都能實現(xiàn)積極推進，基本達到預定效果；“市場營銷、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯，有效增強了企業(yè)的知名度美譽度，擴大了企業(yè)文化宣傳感染力。

　�。ㄒ唬�、企業(yè)文化學習、踐行

　　1、積極參與企業(yè)文化學習，綜合素質有提高。

　　積極參加文化辦組織的各項學習與實踐，以《弟子規(guī)》和稻盛哲學為行為準則，牢記藍白家訓“每日自省：行有不得，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動，找準定位、端正心態(tài)，樹立正確的人生觀、價值觀，自身思想境界有所提高。

　　2、通過踐行傳統(tǒng)文化，收獲了很好的效果。

　　加強有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領導和同事，積極與其他部門協(xié)調溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。

　　幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動條件、人性關懷、文化娛樂活動等方面進行了優(yōu)化改善，讓我深刻的感受到了公司領導的關愛，通過不斷的學習與感悟，提高了工作的活力與動力。

　�。ǘ�、執(zhí)行力度提升

　　認真研讀公司各項制度文件并照章辦事，按期完成月度重點工作計劃；按照Iso9001體系要求對涉及到本部門體系文件提出建議；按時完成月度重點工作計劃。

　　分四個階段提升自身執(zhí)行力：

　　一是制定工作計劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計劃，明確工作目標，明確工作的方向性；根據(jù)計劃和目標，逐項分解和制定措施、標準和時限，列出工作執(zhí)行清單，保證計劃和目標的實現(xiàn)。

　　二是，加強信息溝通階段，全面正確積極領會公司和領導的決策、部署，勤請示、勤匯報；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時反饋信息，工作質量、工作效率都有較大的提升。

　　三是，工作質量精細化提升階段，加大各項工作的質量自查力度，找工作方法，調整工作方式，根據(jù)工作目標反復分析整改以達工作目標為準，從原來的稀里糊涂、小錯不斷到少出錯不出錯，工作質量得到大幅度提升，養(yǎng)成了嚴謹?shù)牧己霉ぷ髁晳T。

　　四是、大局觀意識提升學習階段，通過不斷的學習和領悟，明確了工作導向，能較好地處理個人與團隊的關系，思想認識明顯提高。

　　(三)、市場營銷工作

　　1、落實促銷方案。

　　認真完成市場部職責工作，對于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行，進行監(jiān)督指導，保證促銷政策的全面落實；快餐分公司新店促銷活動，通過促銷活動有效的提高營業(yè)額，聚集人氣，促進開業(yè)期間的銷售火爆場面；在DM單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴大了宣傳覆蓋面，加強吸引力，提升潛在客源挖掘。

　　公司成立十五周年慶典活動，組織所有經銷網點，向顧客贈送豆?jié){，20xx年贈送數(shù)量39212袋，20xx年豆?jié){贈送數(shù)量47484袋,同期增長17%。通過公司慶典活動獲得此項數(shù)據(jù)可說明，20xx年顧客群穩(wěn)中有升，有效提升了企業(yè)知名度、美譽度。

　　孝親敬老半價及七折優(yōu)惠活動，活動截止12月3日共讓利優(yōu)惠22、96萬元；活動期間店門前排起了長龍，排隊的顧客對藍白稱贊不決，本活動大幅度提升了企業(yè)美譽度，增強企業(yè)與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動銷售起到了良好作用。

　　元旦新春送�；顒�，贈品“福”字背面印制藍白信息簡介、招聘信息，擴大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽度；

　　2、市場調查

　　20xx年上半年、下半年分別組織藍白顧客滿意度市場調查，對顧客就餐頻率、產品質量評價、產品的出品速度、衛(wèi)生情況、消費偏愛產品、產品價格、就餐環(huán)境等進行分析，詳細的評估了藍白在快餐行業(yè)競爭中優(yōu)勢和劣勢，為分公司經營提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進了營運管理提升改善；

　　聯(lián)合廣告策劃公司對煙臺地區(qū)食品類的精、簡裝產品包裝形式、設計版面、規(guī)格、價格等進行詳細調查；結合調查情況出具藍白食品包裝提升方案，為藍白食品類產品及包裝的提升工作提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進了食品類經營項目的業(yè)務拓展。

　　3、食品類產品包裝提升

　　結合市調，對藍白食品類湯圓、面食、粽子、糕點單體和禮盒的包裝形式、版面設計進行了全面升級；整體包裝版面設計結合產品特性以色彩、輔助圖形區(qū)分產品類別，強化了藍白品牌信息，版面設計時尚簡約，富有藍白獨有的文化特色風格，形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺效果，加深了消費者對藍白產品的印象，進一步強化和提升藍白食品的品牌形象。

　　（四）、廣告宣傳

　　超額完成了20xx年廣告發(fā)布計劃。20xx年節(jié)令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計劃60次，實際完成74次，超額完成計劃123%。并確保及時在各媒體上進行宣傳。這些廣告宣傳充分的.展示了企業(yè)的愛心公益事業(yè)，向社會傳遞正能量，增強藍白品牌的知名度、美譽度，促進公司產品的銷售。

　�。ㄎ澹�、網絡維護

　　1、PC端網絡管理

　　公司官網信息更新與維護。做到按照制度要求全年及時更新網站信息54條；主頁面增加宣傳飄窗，為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道；優(yōu)化核心關鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網站推廣精確度；良好的向消費者展示了藍白企業(yè)形象，及時向社會大眾傳遞藍白信息。網站域名管理。根據(jù)工作情況變化，重新編輯《公司網站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強了公司網站及域名的安全性。

　　網絡媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網絡媒體“藍白”關鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網站名稱、板塊、網址、搜索方式，規(guī)范了巡查范圍、頻次、時間等，對整個網絡媒體實行無縫式監(jiān)控，及時有效的巡查藍白相關信息并迅速處理維護；20xx年全年跟蹤質檢部回復處理顧客投訴信息、下沉刪除網絡信息15條，良好的維護了公司企業(yè)形象。

　　2、微信公眾平臺建立及管理

　　20xx年市場部克服了專業(yè)技能不足等問題，對微信公眾平臺的功能性及使用維護情況進行調查，總結分析其他商家的成功案例，根據(jù)藍白營運需求完成了“藍白官方微信公眾平臺”的建立設計工作，擴大公司宣傳渠道。

　　藍白微信公眾平臺主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳、活動信息推廣為主，自定義導航菜單分別設定為：藍白文化、藍白美食、藍白優(yōu)惠三個主菜單，根據(jù)宣傳需要可細分導航類別；藍白微信公眾賬號運營后，通過采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號關注量，并及時完成信息更新工作，有效的向消費者展示了企業(yè)品牌、文化、產品、優(yōu)惠活動等信息，提升了企業(yè)品牌影響力。

　�。�、連鎖店面服務

　　1、宣傳品的更新與維護。較及時的為快餐店設計制作宣傳品、店需品，并對宣傳品使用與維護的執(zhí)行情況進行了監(jiān)督指導。

　　提升店面裝飾品申購流程，提高工作效率，降低采購及人工成本；店內裝飾品由實體店采購改為各店自行網絡采購，市場部每季度對實體店、網店裝飾品品牌、材質、價格等進行評審后，建立《店內裝飾品網絡采購檔案》（含購買鏈接、價格、裝飾品圖片等）經領導審批后轉店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報→市場部統(tǒng)一采購→店面到公司領取，人力物力浪費較大且效率不高；網購因無房租等費用，同品牌、型號的裝飾品網購價格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統(tǒng)計、領取等工作環(huán)節(jié)，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產品不再暴露在陽光雨露下，可更好的保證食品安全質量，增強節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度、統(tǒng)一視覺規(guī)范效果，促進節(jié)令食品銷售。

　　規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標準；結合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進行統(tǒng)一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內容及使用維護標準進行統(tǒng)一規(guī)范，整體重點放在門面或顧客流量較大的位置，統(tǒng)一宣傳版面設計，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時提高了宣傳品使用的有效性。

　　2、節(jié)能降耗。積極響應公司節(jié)能降耗號召，通過6s管理體系的運用，完成節(jié)能降耗任務；其中，新店開業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大，每店可節(jié)省700元以上，其中店內“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節(jié)省費用130元；前廳、后廚減少不必要標識牌9個，節(jié)省費用198元；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質，平均節(jié)省費用160元；裝飾品實體店采購改為網購，平均節(jié)省200元以上，每店共節(jié)省約700元。店內小海報，廣告公司制作改為利用市場部彩色打印封膜的形式，費用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計算，年節(jié)省費用約3168元。

　�。ㄆ撸┴攧湛刂�

　　20xx年，市場部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價評審工作；對宣傳品的材質、品牌、價格、型號等進行評審，通過比質量、比價格、現(xiàn)場考察等方式選取最優(yōu)商家為藍白廣告宣傳品供應商；第四季度在原有的供應商基礎上，又增加了2家參考供應商，對現(xiàn)供應商的報價進行對比評審，共發(fā)現(xiàn)了3項報價不合理問題，經過與現(xiàn)供應商多次協(xié)商，要求他們在保證質量的前提下，價格下調，且保證同行業(yè)的價格最低；因及時的糾正了宣傳品的報價問題，使本季度宣傳品價格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。

　　建立市場部財務賬簿，對各項廣告費實行明細化管理，每月初及時與財務核對賬目，月清月畢，廣告費按時結算入賬，未出現(xiàn)廣告費積壓造成成本核算不準等情況；明細賬簿建立后，各部門可按宣傳品使用明細，分析廣告宣傳費高等原因及時整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。

　　二、存在的主要問題及整改措施

　　20xx年市場部基本完成了年度計劃和目標，取得了一定成績。這得益于各位領導的支持和關注，得益于各部門的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在市場營銷意識、重點工作滯后兩個方面，影響了工作效率和效果。

　　（一）市場意識差，營銷工作抓不住重點

　　只限忙于具體工作、忽視市場動態(tài)。

　　一是，不善于關注市場、研究對手，對市場行情的變化反應不敏感、未能及時有效的提出建設性意見；

　　二是，促銷活動的形式和創(chuàng)新不足，力度不足，吸引力不夠；對活動期前后各店經營情況關注不足，未能積極的采取應對措施；

　　三是，產品的促銷宣傳沒有緊跟競爭對手，市調工作欠缺。

　　整改措施：努力學習市場營銷知識，提高營銷意識，多站在顧客的角度考慮問題，認真研究并落實顧客的需求，及時對營銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進行改進；加強市場危機意識，與專業(yè)調查伙伴交流學習積累工作經驗，加大、加深市場調查力度，為公司經營拓展提供有力依據(jù)。

　　（二）重點工作滯后

　　工作應急不應重，市場部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關注重點工作，眉毛胡子一把抓，結果造成有的重點工作滯后，比如一季度節(jié)日促銷活動未按時執(zhí)行。

　　整改措施：努力學習業(yè)務知識，提高專業(yè)能力，堅持工作計劃排期，科學梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。

市場工作總結14

　　隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點“冷”，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策�，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

　　“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務，有的產品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中，有以下的幾點心得體會：

　　一、沒有人會拒絕微笑。

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的.管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

　　無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

　　客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。

　　二、知識就是力量。

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

　　三、換位思維，加強溝通。

　　我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題。曾經有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態(tài)度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協(xié)調不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。

　　柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證。

　　五、有的放矢，做好差異化營銷。

　　營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。

　　如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質服務。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質服務。金融產品和服務產品的創(chuàng)新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

市場工作總結15

　　第26屆大運會公路競走/馬拉松項目市場開發(fā)業(yè)務口個人工作總結

　　在大運執(zhí)行局市場開發(fā)部領導的指導下，在場館核心領導團隊的領導下，在場館各業(yè)務口的支持下，我們制訂了業(yè)務口運行工作計劃，并按工作計劃有條不穩(wěn)地開展工作，認真組織實施落實業(yè)務口各項工作計劃。

　　一、賽前工作籌備情況

　　按照大運執(zhí)行局市場開發(fā)部及公路競走、馬拉松場館運行團隊的要求主要做了以下籌備工作：一是立即參加大運會執(zhí)行局組織的業(yè)務培訓，主動與執(zhí)行局市場開發(fā)部進行業(yè)務對接。經過培訓和學習，盡快掌握了場館運行通用知識，并熟悉崗位職責和要求。二是完成團隊布置的`各項工作任務，及時上報本業(yè)務口工作方案、計劃、完成情況、志愿者需求等相關資料，推進各項工作落實。積極參與測試賽、桌面演練、聯(lián)調測試等活動，查找存在問題，并加以改正。三是著手開展業(yè)務接洽工作，接洽了可口可樂、金威啤酒等贊助商，為團隊申請到冰柜、冰桶、帳篷、遮陽傘、桌椅、毛巾等必需物資。明確特許零售商中國郵政的臨時售賣點位置。四是做好反隱性廣告巡查工作，將巡查情況向場館領導匯報，并協(xié)調區(qū)交通局賽時更換賽道沿線公交站、的士站與贊助商品牌沖突的商業(yè)廣告。五是深入清潔場館內與贊助商品牌相沖突的電視、空調、音響、電腦等產品，并在明顯位置設立贊助商全家福，供各業(yè)務口參考和監(jiān)督，避免出現(xiàn)侵犯贊助商權益的行為。六是加強志愿者培訓工作，由于我業(yè)務口人員較少，為防止賽時發(fā)生隱性廣告行為，按照場館領導的指示，不但做好本業(yè)務口志愿者的培訓，而且對觀眾服務業(yè)務口志愿者進行培訓，使其在賽時起到監(jiān)督作用。

　　二、賽時工作開展情況

　　比賽期間，進入戰(zhàn)時狀態(tài)，每天依時簽到，提前進館部署當天工作。具體工作如下：

　　1、提前進行場館巡查，查看是否存在需要覆蓋的商標。如發(fā)現(xiàn)與贊助商相沖突的商標尚未覆蓋，立即加以覆蓋。部分覆蓋標簽出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，加以鞏固。

　　2、協(xié)助中國郵政到達指定位置，布置銷售現(xiàn)場，為觀眾提供售賣服務做好準備。協(xié)調可口可樂公司派工作人員協(xié)助我場館工作人員對相關功能房進行飲料補給，及賽道飲水點布置。

　　3、按照執(zhí)行局市場開發(fā)部要求，將361度贊助的浴巾置于比賽場地，便于運動員使用。

　　4、查看現(xiàn)場是否存在侵犯贊助商權益情況，開展品牌保護工作。

　　三、賽后工作總結情況

　　經過近6個月的艱苦奮斗和不懈努力，我們?yōu)榇筮\贊助企業(yè)、特許經營單位做好了各項服務工作，很好地維護和保護了贊助商品牌及大運會知識產權的合法權益，保質保量圓滿地完成了各項工作任務。為深圳第26屆世界大學生夏季運動會獻上了我們應有的一份力量，也豐富了人生工作經驗，今后我將再接再厲更好地為社會服務。

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