專管員工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的專管員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

專管員工作總結1

　　××年全鎮共有使用藥具人員人，共有個避孕品種，占綜合避孕節育措施的，期內藥具應用率、隨訪率、有效率均達，廣大育齡群眾對避孕藥具的要求越來越高，對品種的要求也越來越多。現在全鎮藥具使用人員對藥具使用的優缺點及副作用等知識的掌握也越來越多，基本上達到了避孕藥具使用的知情選擇要求，能取得如此可喜成績主要得益于以下幾個方面：

　　一、確定了藥具專管員，加大了藥具發放管理制度

　　鎮、村兩級確定了藥具專管員，每月匯報一次各村藥具工作情況，每季召開一次藥具工作總結例會，及時掌握了全鎮計生藥具工作管理動態，使全鎮的藥具使用人員都在他們的投藥員心中建立了一本明細帳，同時，進一步加大了鎮、村藥具免費發放管理制度，嚴禁出現藥具管理混亂，嚴禁出現非賣品藥具上市出售，嚴禁轄內各大小藥具出售偽劣藥具產品，并嚴格盤查鎮、村兩級藥具庫存，確保鎮藥具有兩個月的庫存量、村藥具室有個月的庫存量，做到了環環相扣，滴水不漏，確保了藥具發放每一個程序上準確及時到位。

　　二、進一步加大藥具培訓力度，積極開展上門隨訪優質服務工作

　　××年堅持了每季到村計生學校舉辦一次藥具培訓班，每季組織藥具投藥員開展一次以會代訓的.培訓，舉辦大型藥具考試一次，確保了藥具知識的普及、入戶率，保證了藥具使用的有效率，提高了藥具應用的到位率，并每月堅持了上門開展藥具優質服務隨訪，使廣大育齡群眾真正感受到了使用藥具的好處和鎮、村兩級藥具工作人員的關心及愛護，現在藥具使用人員與我們投藥員成了真正的貼心人，有什么話、有什么疾苦都會找投藥員咨詢談心，從而促進了我鎮計生工作的上臺階、上水平，真正成為了計劃生育工作必不可少的一部份。

　　三、積極開展了計劃生育藥具公開服務承諾工作

　　為鼓勵和引導廣大育齡群眾自覺自愿的使用藥具避孕，減輕使用人員的心理負擔，上半年我鎮廣泛開展了藥具公開服務承諾活動，主要從以下六個方面開展了大量工作：

　　⒈鎮、村每月免費上門送藥隨訪一次，確保了藥具的保質保量到位。

　　⒉積極推行避孕方法知情選擇，為群眾提供了三種以上的節育方法供育齡群眾選擇。

　　⒊每月開展隨訪，及時發現和處理婦女用藥的不良反應。

　　⒋積極宣傳避孕藥具知識，經常開展培訓活動，發放大量宣傳資料，讓廣大群眾掌握三種以上避孕藥具使用方法及適應癥副作用處理。

　　⒌宣傳推行藥具新產品、新技術，拓寬領域，提高育齡群眾生育健康水平。

　　⒍積極為育齡群眾排憂解難，做到熱情周到，作風優良，服務優質，群眾滿意。

　　上半年，雖然我鎮藥具工作取得了一定的成績，完成一部分工作任務，但也還存在一定的工作差距，下半年我們一定要吸收其他兄弟鄉鎮的先進經驗，努力完善本鎮工作，使我鎮的藥具工作真正融入計生優質服務整體工作，促進全鎮計生工作水平再創新輝煌。

專管員工作總結2

　　時光飛逝，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經驗，現針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自己的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。

　　作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業時不可隨意將自己私人現金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業款點清，將離開收銀臺的`原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態，避免與顧客發生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

　　雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業素質和業務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

　　在工作期間我要積極的向老員工請教和學習能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態度，也是對未來工作的承諾。

　　在工作之余，自己還應該學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

專管員工作總結3

　　配合我區創建文明城市和“國家生態區”的工作，進一步加強流動人口和出租屋管理服務工作結合我站實際集中人力，時間對流動人口和出租屋進行全面清查摸底。現將開展流動人口和出租屋清查摸底工作總結如下：

　　一、精心組織，加大清查力度

　　1、行動中，堅持不漏屋、不漏人、不漏項、項不出錯的原則，集中對出租屋，外來人口等進行清查摸底，并每屋填表入檔管理。對清查摸底查出問題和計劃生育管理漏洞，我站嚴格按照政策法規要求，認真解決。

　　2、此次行動渉及面廣，工作量大。為此，我站聯合計生專干、駐站民警成立清查領導小組，由站長組織協調，統一調度，確保本次行動情況清，底數明。

　　3、白天由協管員和計生專干深入列轄區

　　晚上聯合協管員，計生專干和駐站民警對白天人員不在的`出租屋，企事業單位宿舍進行清查，對重點人員進行排查。對不配合工作的流動人員由駐站民警進行宣傳教育。

　　4、為預防和遏制重大消防事故發生，確保人民生命財產安全，還對流動人員進行防火知識教育，徹查出租屋的消防情況。

　　5、行動中，對我轄區出租屋，企事業單位宿舍清查摸底90多間，登記流動人員300人，辦理居住證50多只。發放臨時計生服務證30多只。

　　二、加強宣傳，共創文明

　　我站結合佛山市創建文明城市等活動，采取分發傳單形式向外來人員廣泛宣傳《流動人員管理辦法》、《計劃生育管理辦法》等法律法規，發放《共創文明城市，共享文明成果》倡議書500多份。

　　通過各部門的共同努力，本次行動收到了較好的工作效果：一是徹底摸清了轄區內的出租屋與流動人員情況，為區委、區辦事處提供及時準確數據，利于日后工作的開展；二是對出租屋隱患進行了大清查，有效的預防了重大消防事故的發生，維護了社區的安全；三是對“重點人”的排查，有利于相關部門掌握情況，有效遏制刑事案件的發生。四是提高了思想認識，加深綜治意識，增強工作責任感。

專管員工作總結4

　　在黨工委、辦事處的高度重視下，街流管中心緊緊圍繞深入開展“平安xx”、“幸福xx”的工作目標，按照區流管辦有關出租屋管理工作精神和要求，加強隊伍的建設，提升工作的執行力，狠抓工作的落實，加大宣傳的力度，努力推進出租屋及流動人員綜合管理服務工作的有效開展，并取得一定的成效。現將有關工作情況匯報如下：

　　一、20xx年工作情況總結

　　（一）攻堅克難，夯實基礎

　　自街道召開20xx年工作會議，全面鋪開“xxxx城建設”工作和“平安xx”、“幸福xx”以來，流管中心與各部門、各單位及專項行動小組聯勤聯動，相互配合，迅速開展各項出租屋專項行動，做到了有部署、有機構、有措施，并初見成效。此前轄內村民自建房的出租屋綜合稅征收是流管工作的一大難題，自年初起，經多次召開出租屋主會議，派發《至廣大出租屋主一封信》等宣傳資料以及對部分屋主開展普法宣傳教育等方式，并與村、社領導探討出租屋綜合稅征收辦法。目前已順利解決出租屋綜合稅征收這一難題，讓我街流管工作邁進一個新的臺階。按照“條塊結合，聯合整治”的原則，以社區為單位，先落實每條巷的流動人員登記，再加強落實一個片區的流動人員登記，以片過度到面。

　　（二）圍繞目標，強化治理

　　根據街道在安排20xx年工作時提出的“抓好重點、打造亮點、突破難點，全面促進街道各項事業和諧、穩定、快速發展。”的工作思路，在開展出租屋及流動人員管理工作中，明確了“把握方向創新思路”的目標。按照“底數清、情況明、管得住、服務好”的工作要求，切實做到管屋、管人和管事三方面結合，積極開拓業務范圍，做好隊伍管理制度的執行和對工作落實情況的督查，進一步加大“人屋”綜合治理力度，促進出租屋及流動人員的安全穩定。

　　20xx年1月至11月份開展出租屋清查整治專項行動23次，參與全區統一清查行動31次。其中在10月份開展《清查制假售假重點地區專項行動》對xx村內的出租屋、倉庫、偏遠山林地等展開地毯式清查，全面掌握地流動人員信息，切實清除各類安全隱患，從嚴整治隱藏在出租屋內的制假售假行為，杜絕卷煙、假酒等假冒偽劣商品的生存空間。11月份協助街道消安辦開展消防隱患的排查整治，累計清查出租屋452套，發現隱患752處，整改534處，進一步規范我街出租屋管理秩序，為全面構建“平安xx”打下堅實基礎。

　　（三）強化管理促落實

　　在持續完善隊伍管理的同時，加強了對工作情況的督查，狠抓制度執行力和工作有效性。強化網格管理、責任到人和績效獎懲管理制度，加強了管理員每天工作日志和每周工作匯報制度的實施，加強考核各管理員工作表現和業績。積極組織全體人員培訓學習，幫助大家培養職業技能，端正工作態度，提高業務水平。

　　（四）突出清查顯成效

　　從1月初開始，我街就全面開展了由街道、出租屋中心、居委會、派出所、安監、城管執法、工商和稅務等部門以及xx公司、村改制公司等相關人員參加的，集中清查和治理行動，基本上對轄區內出租屋“過”了一遍，掌握了出租屋及流動人員的新情況新問題和動態信息，及時發現、整治消防安全隱患，打擊制假造假和違法犯罪現象。清查行動共出動出租屋管理員2537多人次，居委、城管、工商、安監等其它輔助力量139多人次。共清查出租屋2589棟次，新登記并及時錄入流動人口50644多人，注銷流動人員24401多人。此外，在日常巡查過程中協助派出所抓獲犯罪嫌疑人3名，發現制假藏假窩點2處，發現并上報無證經營行為500次，整治安全隱患717多宗。至11月底共辦理流動人員居住證16123多張，有效提高了對流動人員實行居住證管理的效果。（五）努力征收出效果

　　在20xx年中，出租屋綜合稅的征收工作得到各單位的大力支持下有較好的成績，但個人住宅類的出租屋綜合稅征收仍需加強。今年1月份起我中心開展全面征收個人住宅類的出租屋綜合稅征，經多方磋商、積極研究對策并借鑒其他街道成功經驗后，至今已有446棟出租屋繳納個人住宅類的出租屋綜合稅，取得一定的效果，有力地保障了工作的開展。另外中心已完成20xx年度出租屋綜合稅收任務，與20xx年同比增長16。67%。（六）社會管理創新進程

　　在認真調查研究、科學分析街情的基礎上，按照示范點建設工作的具體要求，制定了《xx街出租屋創新模式管理示范點建設方案》，選定xx社區xx街的4條街巷的出租屋作為實行智能門禁系統管理的

　　示范點。xx社區xx街4條街巷的出租屋的智能門禁系統建設工作均已順利完成，自3月下旬開始正式運作使用。自智能電子門禁的投入使用，該范圍內的流動人員登記率得到大大的提升。此外，根據實地調查研究，結合社區的實際情況，xx社區xx社住宅小區作為另一個社會管理創新示管理范點，目前該生活區的智能門禁也在安裝。（七）xx街流管工作站完善升級工作進程根據區《關于進一步完善流動人員和出租屋管理服務站建設的工作方案》文件精神，我中心立即召開了專項會議并第一時間制定了《xx街流管工作服務站示范點建設實施方案》，認真落實區下達的工作站升級要求。根據認真分析我街流動人員分布情況，確定xx流管工作站定為示范點，并按規范進行升級建設。目前xx流管工作站硬件設施、人員配備等已落實到位，8月下旬已完成升級建設，并正式投入使用。

　　二、20xx年工作思路和計劃

　　20xx年，我街將進一步落實區委、區政府部署工作精神，繼續把出租屋及流動人員管理作為各項工作的基礎和源頭，按照“底數清、情況明、管得住、服務好”的目標，大力推進出租屋的各項管理，依法開展“平安創建”專項整治工作，進一步規范管理，力爭把我街出租屋管理工作推向一個新的臺階。

　　（一）強化人員管理模式。堅持管理責任到人，任務細化到人，獎罰落實到人，加強檢查、監督和考核力度，進一步提高工作執行力和服務力，使相關工作真正落到實處，取得實效。加強人員的培訓工作，不斷提高管理員業務素質和工作能力。適度調整管理員工作崗位，挖掘和發揮人員潛能。

　　（二）加強創新管理模式示范點建設。緊緊圍繞構建平安xx、幸福xx的新要求，以“規范設施、完善管理、優化服務，便民利民”的工作方針，以建設規范化管理的示范點為著力點，進一步完善基礎設施建設，更好地落實流動人員及出租屋服務管理各項措施，不斷提高流動人口及出租屋服務管理整體水平。使我街流動人員和出租屋管理逐步實現制度化、規范化。在積極做好上述管理的同時，逐步加強分類分級管理，特別是對重點出租屋和流動人員的監控。

　　（三）強化綜合治理。堅持日常管理和綜合治理相結合，深化出租屋中心與街道相關部門的工作整合，加強與派出所、工商所、稅務所及村改制公司協調聯動，形成強有力的綜合治理力量和長效機制，加大對涉及出租屋治安、房屋結構及消防安全、違規出租、非法加工經營、非法傳銷、無證經營以及重點區域、重點人員排查防控等整治力度，并依法依規加強相應處罰，消除各類安全隱患和不穩定因素，力爭保持安全穩定。

　　（四）強化稅費征管。加強政策宣傳和依規處罰相結合，繼續爭取有關部門支持，努力抓好出租屋租賃合同備案、出租屋綜合稅費征收工作。積極配合稅務部門的個人出租房屋稅收新系統的上線使用，加強對轄區內企業的摸查，并做好登記造冊、租賃備案和稅費征收等工作，同時加強宣傳教育，杜絕偷漏稅的違法行為。篇3：20xx流管員工作總結 20xx年流管工作總結我于20xx年9月份成為一名社區流管自愿者，在社區工作四個月來，在街道流管辦和社區居委會的領導和業務指導下，我堅持嚴于律已，做好本職工作，協助社區完成其它工作。特別是十年一遇的人口普查工作，我覺得自己也是幸運的。畢竟人口普查是利國利民的大事，是人人有責的事情。作為社區流管自愿者，能夠有幸的協助社區搞好人普工作，我也感到非常的榮幸，這也是對我的一個人生考驗。理應當為國家和人民作出貢獻，在社區和街道需要的時候勇敢的挺身而出，用我年輕的活力和不懈的努力，做到不愧對街道領導對我的信任。人普雖然累，不過在這樣累和苦的環境下我更是發揚了志愿者精神，在服務過程中，我帶著微笑和熱情投入工作，不管工作有多么的苦悶和勞累，我都一直保持著樂觀昂揚的.態度和無私的奉獻。同時在人普工作過程中，我也不忘宣傳流動人口服務政策，在入戶過程中會遇到一部分人不夠理解我們的工作，不夠配合，或者態度激烈的對抗我們的工作，在社區領導的指導下順利的得到解決。

　　在工作圓滿結束之際，回顧整個過程，既有痛苦和疲倦，也有喜悅和溫暖，同時自己也得到了很大的收獲。人口普查的工作經歷，將會是我的一項寶貴的財富，也為我以后的人生道路增加了許多的積淀。感謝社區、街道給了我這樣難得的鍛煉機會，讓我更好的成長，能夠獨立去克服各種困難。使自己在各種困難中不斷的成長。通過此次人普工作，使我較好的掌握了轄區內流動人口的各項資料，

　　統計出了我轄區流動人口5100人，其中出租房637戶，人戶分離560戶。這也為我今后的工作打下了良好的基礎，同時也拉近了居民與社區之間的關系，有效促進了社區各項開展，今后我會繼續本著以人為本的服務理念，以構建“和諧社會”為主題，“服務”為宗旨，“增強歸屬感”為目標，營造和諧氛圍。同時，希望在新的一年，以高昂飽滿的精神狀態，以務實高效的工作作風，全面推動流動人口服務管理工作再上新臺階。在今后的工作中虛心學習，克服困難，不斷總結經驗，努力做好本職工作。

專管員工作總結5

　　20xx年，我村流動人口和出租屋管理服務工作，在上級黨委、政府的領導下，在村兩委的帶領下，把全面推進流動人口和出租屋管理規范化建設作為工作重點，全面落實各項管理和服務措施。

　　20xx年流管工作情況如下：

　　一、做好流動人口和出租房屋管理工作。加大力度在數據采集上下功夫，摸清外來人員現狀和出租房屋安全隱患，做到情況清，底數明。

　　一年來，我村流管站多次聯合駐村民警開展打擊違法犯罪整治行動，共查并整治出租屋262戶，辦理流動人口《暫住證》1071張，辦理房屋租賃登記證、備案證232張，并逐步健全出租屋檔案。在清查的出租屋中沒有發現危險、安全隱患。清查流動人員共2315人，大部份流動人員已辦理暫住證。計生證驗證率達95%以上。

　　二、明確協管員的工作職責，重質重量完成今年各項工作任務。 今年７月，在村兩委的領導下，結合了本村的實際情況，增加了4名專職協管員，每名協管員負責2個自然村，加強對出租屋的管理。盡量做好“人來登記，人走注銷”，對未辦理暫住證和計生證驗證的流動人員，督促好辦證、驗證工作，加強了有關出租屋和流動人員信息資的.采集和反饋工作。

　　三、存在的問題

　　出租屋檔案有等完善。今后，協管員必將嚴格按照目標管理責任書上的工作要求，做好出租屋檔案。

專管員工作總結6

　　20xx年在上級各部門領導下，黑窯廠社區流動人口管理站，認真貫徹上級領導的工作要求，進一步加大對出租房屋和流動人口的管理和檢查，我們在工作中，對出租房屋和轄區門店、地下空間進行了拉網式的排查。檢查督促辦理暫住證工作更是常抓不懈，努力提高辦證率和信息采集，推動流管工作的有序發展。確保了我社區流動人口違法犯罪的0指標。

　　一、工作內容：

　　1、在工作中，我們著重把流動人口納入基礎工作，進行管理，深入社區每一個角落，要求各轄區單位、出租房等，對新來的人員要及時進行辦證和信息采集。

　　2、今年7-10月份開展百日核查專項工作，檢查流管工作的臺帳、辦證和信息采集工作，我們嚴格落實流管工作各項規定，要求各種數據，要真實、及時，準確無誤。每日檢查有記錄。

　　3、結合社區的情況對出租房屋，逐戶逐人進行排查登記，全面摸清掌握本社區出租房屋底數和房主、房客的情況。在日常工作中，本著誰出租誰負責的原則，嚴格執行出租單位、出租房主和房客及時簽訂租賃房屋治安責任保證書，確保出租房屋工作錄入情況百分之百。今年以來多次對樓房的地下室、人防工程進行檢查，在檢查中對于沒有及時辦證和采集的流動人員，及時開告知書，督促辦證、信息采集。

　　4、對于流動人員，我們堅持以人為本的方針，確因工作忙抽不出時間去所里辦證的，我們就主動幫忙辦證，以解決他們的困難，這樣一來，流動人員與我們之間的關系融洽了，工作更好開展了。在工作中嚴格執行辦證程序，認真審查辦證手續，對辦證手續不齊全人員，主動熱情指導，并告知他們需要帶的各種證件，協助他們盡快辦理好暫住證。對辦證人員情況及時完成登記和采集。

　　5、今年9月21日我們組織召開了流動人口大會從社區維穩方面進行了宣傳和教育。11月26日組織流動人口進行了防火演習，向大家宣傳防火、防盜、用電安全知識，向流動人員發放宣傳材料，讓大家提高安全防范意識。

　　6、在日常檢查中工作，對已經快到期或已經過期限的暫住證，我們及時督促他們去所辦證，從而提高了辦證率和采集率。對新采集的人員及時上網進行錄入，確保無犯罪人員流入我社區。

　　7、社區流管站，積極配合“六普”工作的開展，對每一個普查員反饋的信息，我們進行了逐一核對、入戶檢查，更加夯實了出租房屋、流動人口的基礎工作。

　　8、今年我社區管理人員檢查流動人口1515人次，出租房328戶，地下空間4戶，工棚1處，門店121處。

　　9、冬防期間對轄區門店和出租房逐一簽訂了預防煤氣中毒安全責任書56份，檢查過程中針對隱患及時整改。對流動人口和出租房使用煤火的用戶張貼警示標語及宣傳材料。

　　二、存在問題：

　　經過多次重點檢查租住流動人口的樓房地下室、人防工程，門店和流動人員居住較集中的'出租房。發現問題如下：

　　1、在清理檢查中，發現有的出租房屋已經停租、換人，經過核實后，及時找到房主，對新的房客進行登記，保證出租房屋的安全和掌握第一手資料。

　　2、有的房主把房屋委托給中介，不配合流管站登記，認為房屋的所有問題全部都找中介，與流管站無關。加大了我們的工作難度。

　　三、解決方法：

　　1、黑窯廠社區流動人口管理站，結合本轄區流動人口分布廣、居住分散流動性大的現狀，管理員負責日常檢查管理，管理員每天工作有檢查、有記錄。對流動人員新發現的及時登記、采集、見人、見證，每十天對社區出租房及人員走訪一遍，發現新情況，及時解決，做到小事不出社區，大事及時上報。

　　2、針對社區流動人口多的特點，社區采取了主任包片的責任制，每個樓門的出租房屋登記表都經過主任的仔細核對，缺項的進行了補充。在街道、區、市各級領導檢查中，沒有出現大的紕漏。

　　流管工作是對流動人口的掌握，控制、管理問題，維護社區治安穩定，減少流動人口犯罪，是流管工作的重點。黑窯廠社區流動人口管理站，在新西城區和陶然亭流管站的領導下，在今后工作中將繼續努力，力爭做好各項工作。

專管員工作總結7

　　“修身，齊家，治國，平天下”，只有先管理好自己，才能管理好家庭，管理好國家。于我而言，就是要從自身出發。從提升自己的修養開始做起。這是一個不斷學習的過程，不僅是專業的知識，還有待人接物的方式。

　　記得剛做一折通專管員時，有一戶村民的身份證號碼在錄入銀行系統是被搞錯了，就來我這開證明。我和他解釋錯誤的原因時是這樣說的：“你的身份證號碼在銀行系統里錄入錯誤，所以要由財政所出具證明進行修改。”然后就見他疑惑的問我：“你再說一遍？”我以為他沒聽清，就又重新說了一遍，他還是很疑惑，還是我的同事看不下去了，對他說：“銀行把你的身份證號碼搞錯了，現在到我們這開個證明，然后去改就行了。”他一下就懂了，接過證明就去了銀行。直到這時，我才恍然大悟，原來是我說話的方式不對。那次的遭遇給我好好的上了一課，讓我懂得了在和老百姓交流的時候，要避免出現像“系統”“錄入”這樣比較生僻的字眼，要用最通俗的話解釋他們遇到的問題，同時還要提出具體的解決措施，讓他們知道下一步該去哪里，要做些什么。雖然只是短短的一句話，但是卻讓我受益匪淺。我不由感嘆：即使是再小的事里面也蘊含著大學問。我要學的`還多著呢。

　　我希望可以用我每天一點一點的努力，不斷的完善自我，，從點滴的小事學起。“修身，齊家，治國，平天下”，就像小時候說的那樣：做一個對國家有用的人。

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