銀行大堂工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的銀行大堂工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂工作總結(jié)1
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了專門多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。 第一，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時刻長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直截了當(dāng)面對客戶、最早明白客戶的需求、最早能關(guān)心到客戶的人是我。因此，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得專門重要了，因為現(xiàn)在，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的差不多上與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦專門多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但阻礙了他們的工作，還極易因此顯現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。現(xiàn)在，假如停下來為客戶解答，就阻礙了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、適應(yīng)有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)要緊開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。依照客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶舉薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶逐步以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的要緊渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時刻，更能夠足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供差不多的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依照客戶需求，主動舉薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依照分層次服務(wù)的原則，給予其專門關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情形，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批判和誤會，保證網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶中意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還專門多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時盡管專門熟練但專門多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產(chǎn)品主動性有待加強。
召集大堂人員進行考試，如此的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情形通報，每天登記行內(nèi)所有職員的`信用卡完成情形并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，因此也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段生活大大增強了自己的責(zé)任心和和諧團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的阻礙。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，因此如此的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并專門榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會如何樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團隊的治理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要和諧好我們整個團隊的工作，現(xiàn)在剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有專門多，這些差不多上我明年的工作中心。
因此自己在大堂的工作中還有專門多能夠提升的空間，今年自己也曾顯現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教誨下我又重獲信心連續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與關(guān)心，使我不斷成長，也要感謝同事們專門是大堂的姐妹們對我工作的支持與關(guān)心，我想在我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
銀行大堂工作總結(jié)2
依照總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情形，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情形，匯報如下：
一、年度要緊工作情形
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂那個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感受。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時刻，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也確實是專門時刻專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在那個地點差不多有多年，設(shè)備也經(jīng)常顯現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查愛護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有專門多類似的情形，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，因此就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時刻跟這兩位客戶連續(xù)攀談，但我內(nèi)心一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶周圍說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看抓緊說明說：“事實上您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們那個地點還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我能夠給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，通過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解那個行業(yè)和競爭對手的情形，才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是預(yù)備長線投資，依舊短線投資，再針對其情形介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺愛護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時刻受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅抓緊跑過去，一看老人專門虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長趕忙撥了120，沒等120到，客戶情形稍好了些，我們抓緊扶他坐起來，并及時通知其家人，幸免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的和諧能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，如何調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注意的'，平常要注意和諧柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，第一我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常尊重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理那個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的體會和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奇異人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣故，要緊是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上顯現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報夸獎。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來幸免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂工作總結(jié)3
這段時刻讓我關(guān)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育關(guān)心，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的那個崗位工作。專門是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般職員，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了龐大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理那個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面職員轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)懷、同事的關(guān)心指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探究我專門快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，期望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這關(guān)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時刻受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必須相當(dāng)高，第一要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時刻對客戶進行說明和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的確實是讓客戶中意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住同時準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的頌揚。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，如何回事?我還沒弄好呢，如何就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他連續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)專門中意，鼓舞連續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依靠。這要緊是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我小姐的客戶，一樣對我十分靠近，拿我當(dāng)成了自己的小孩，期望我能把他們照管得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容要緊是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐步摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音專門大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您說明，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時刻相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時刻給您寫到信封上了，您可能給忘了。”
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她趕忙說：“對不起，都怪我記性不行，給你們添苦惱了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。“時刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步確實是識別客戶身份，vip、一般客戶依舊潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判定，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一樣客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要經(jīng)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情形，一旦柜臺需要關(guān)心，要第一時刻觀看到，緊密留意，協(xié)助柜員做好客戶的.工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原先的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須連續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要依照客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，幸免客戶與柜員發(fā)生直截了當(dāng)爭吵。
專門是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)覺自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，盡管早上開水也是先倒給先進區(qū)的職員，然而跟職員之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經(jīng)理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的中意度時刻裝在心中“這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得專門感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時刻磨練自己，錘煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情形發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。因此，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚長處，補償不足。
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