商場辦工作總結（通用12篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的商場辦工作總結，歡迎大家分享。

　　商場辦工作總結 1

　　春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與x經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

　　通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調整。x月份市場商場開始構想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個人簡歷人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xx市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

　　負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

　　x月份因工作的需要，我被調到x商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了x商場這個大家庭，對xx商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xx深入交流。

　　在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的.共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

　　與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

　　商場辦工作總結 2

　　20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

　　部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的.被動局面。

　　5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。

　　商場辦工作總結 3

　　在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

　　一、工作方面

　　在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的`為他們解決問題。

　　同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

　　同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

　　二、學習方面

　　在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的`去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。

　　同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

　　客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

　　商場辦工作總結 4

　　在我們商場擔任保安的職位已經有幾年的時間了，從我們商場建立到現(xiàn)在，可以說，我是看著商場在一點點的變化和成長的，這些年商場在我們保安人員的努力下，也沒有發(fā)生什么重大的事情，同時一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時的制止了，這一年來，商場也是在平靜中度過，對于我們保安人員來說，這是非常好的事情，沒有事情發(fā)生，才是做好了一個安保工作，就這一年的工作，我也總結下。

　　一、日常工作

　　商場每日的人流量都是非常大的，作為保安，每天的工作可以說慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情沒有及時的去處理，就可能發(fā)生更大的事故，所以作為保安的我們，每天都是認真的巡查，仔細的確認商場沒有事情發(fā)生，在這一年里，雖然也有顧客和商場店鋪的一些沖突，但都是在我們保安及時的趕到，盡量的把事情控制下來，把影響降到最小，盡量理性的去處理事情，讓事情得到解決，除了顧客來商場購物的時間做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設施，確保消防設施能正常的'使用，消防通道是可以正常的開關，沒有雜物堵塞通道。日常里，積極的和同事一起把保安的工作做好，有時顧客有問題，也是及時的去處理，為他們解決問題。

　　二、培訓學習

　　除了做好日常的工作，這一年我也參加了商場組織了培訓學習，以及一些消防演習，雖然之前也是做過這些演習，但是還是有新的同事進來，同時多次的演習也是能讓我們加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去處理，而不是事到臨頭，卻沒辦法好好的處理。在培訓學習中，有些是之前學過的，有些是新的一些安保知識，也是讓我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何處理，多知道一些新的安保知識，更有利于我們日常的去處理事情。而不是一直抱著一個老辦法，那樣的話，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了。

　　一年的時間，其實是真的過得特別的快，很多時候我們做著工作，一下子日子就過去了，這一年有忙碌，有清閑，但更多的是為了商場的安全，我們做好了自己的工作，也希望明年商場的生意更好，同時安全問題不會發(fā)生。

　　商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個不停，在這樣充實的工作中，20xx年的時間又不知不覺的度過了。回看這一年的工作，我們保安隊全年一直嚴格的遵守領導們的指導，對商場的規(guī)定和安排及時的學習，并嚴格的在商場中執(zhí)行自己的責任。

　　商場辦工作總結 5

　　年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間將要過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……這一年里，在上級領導和部經理的大力支持下，我們組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃，現(xiàn)總結如下：

　　20xx年共銷售約159萬元，超全年任務50萬，完成全年任務的145%，超去年同期39萬。

　　雖然我們全組超額完成了銷售任務，但是對我來說，這一年并不輕松，面對著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　我們幾個人要負責毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協(xié)調，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。

　　對于我們來說，今年是壓力重重的一年，在這一年里，一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客，而且我們商場給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)：百貨無論是在名聲和規(guī)模上都超過我們、擁有強大的廣告策劃隊伍、的床上用品銷售區(qū)裝修豪華。當開業(yè)時，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經過了這一年的競爭，我們用高質量、低價位的商品，用真誠的.服務超額完成了商場下達的銷售任務，我可以說，我們沒有敗下來。

　　今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區(qū)經過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。

　　為了讓更多的百姓走進我們，也為了回報這么多年一直關心，支持著北聯(lián)的老顧客們，在各大廠家的大力協(xié)助和部經理的努力下，北聯(lián)開始定期在商場正門前搞特價促銷活動，一樣的質量，不一樣的價格，促銷的都是物美價廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了，來貨也勤了，一個人根本忙不過來，這就需要我們全體上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結束一天的工作后，倒在床上也不想動了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了。商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的，我們營業(yè)員就是他們信任的好參謀，在平時的工作里，我們兩個組長互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數(shù)量，品種，都在一起認真研究，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時了解市場信息，并且反饋給部經理，讓我們在商品調整和處理上領先一步，也增加了銷售。

　　雖然今年圓滿完成了銷售任務，但是我不會驕傲，我們的前景并不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質，加強業(yè)務知識的學習。

　　第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎上，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個臺階。

　　第二、我要經常在閑班的時候去考察市場，了解產品的信息，反饋給部經理，及時對同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售。

　　第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高，對商品的質量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學習業(yè)務知識，盡快提高自己的業(yè)務能力，做好新老顧客的好參謀。

　　第四、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。

　　北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。

　　商場辦工作總結 6

　　我于20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

　　一、服務臺的工作

　　服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

　　二、學習商場工作內容階段

　　月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于月日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在經理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于月日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年xx月日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

　　三、初步介入商場工作階段

　　在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　四、自我工作開展階段

　　x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е�期望和愿景在經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務整頓方案要求各部門于月日寫出本部門的`服務整頓活動總結，要求每個員工于月日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

　　商場辦工作總結 7

　　我自20xx年3月27日進商場自營發(fā)貨臺工作和學習已近兩個月之久了，很感謝上級領導給了我這么一個工作和學習的機會，也更感謝領導們對我進行逐步的培訓和指導，使我在兩個月的時間里不僅掌握了本職工作的工作內容、對企業(yè)的認識和對企業(yè)文化的理解，同時也讓我感受到了工作的快樂和充實。

　　在這段試學工作期里，我本著認真、踏實、上進的學習態(tài)度，嚴格按照領導制定的學習計劃學習。我勤學好問，做好每一步驟的筆記，努力練習各項業(yè)務技能的基本功，每一次在工作中遇到的困難都將此當成學習的機會。下班后抓緊業(yè)余時間熟記崗位職責、員工誓詞、企業(yè)文化和服務理念。在工作時全身心的投入，熱情的服務好每一位顧客，讓顧客在我們商場有著愉悅的購物心情。在做好顧客服務工作的同時，也具備著一定的防盜防騙意識，上班的時間嚴格按照公司的制度實行到崗時間和離崗時間，在交班時按照崗位職責的要求，認真、嚴謹?shù)暮屯�事做好每一項工作的交接以及特殊商品交接�?/p>

　　目前，我的業(yè)務技能雖離公司的`要求還有一段距離，但已有了相當大的進步，我會一直不懈的努力練習，努力學習，讓自己的業(yè)務水平與技能快速的提升，而達到甚至超越公司的要求，讓自已有能力出色的做好自己的本職工作，將我們公司好的企業(yè)形象和優(yōu)質的`服務意識傳遞給顧客。

　　這兩個月來，我學到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到能成為的一員而驕傲和自豪，也更加希望能以一名正式員工的身份在工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。

　　商場辦工作總結 8

　　今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

　　回顧20xx年的工作，可以總結為以下幾大方面：

　　一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會

　　根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

　　二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

　　品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

　　升級改造時，領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場，并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

　　為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

　　三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案

　　我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

　　要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

　　四、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力

　　1、增強員工素質，向管理要效益

　　從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

　　柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的`好成績。

　　2、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門

　　發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

　　商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了領導及相關部門的表揚。

　　3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活

　　通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

　　4、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支

　　我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

　　因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

　　20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在領導的帶領下，向著新的一年迸發(fā)。

　　商場辦工作總結 9

　　一、工作概況

　　在過去的一段時間里，我在xx商場的工作中，積極履行自己的職責，并努力落實店內管理和服務工作。通過團隊的共同努力，我們在銷售、客戶服務和品牌推廣等方面取得了一定的成績。

　　二、工作重點

　　銷售業(yè)績提升

　　本期內，商場的整體銷售額相比上個季度有了顯著增長，達到了xx%。通過實施促銷活動，以及針對性地加強了高峰時段的`人力部署，提升了顧客的購物體驗。

　　客戶服務優(yōu)化

　　為了提升客戶滿意度，我們開展了一系列客戶服務培訓，增強了員工的服務意識和應變能力。客戶滿意度調查數(shù)據(jù)顯示，近期滿意度達到了xx%，相比上月提高了x個百分點。

　　活動策劃與實施

　　在節(jié)假日及特定時間，組織了多場促銷活動，如“秋季大促銷”、“雙十一購物節(jié)”等。這些活動不僅吸引了大量顧客進店，也提升了品牌知名度和影響力。

　　團隊建設

　　注重團隊建設，定期舉行團隊會議和團建活動，加強員工之間的溝通和協(xié)作，提升團隊凝聚力和工作效率。

　　三、存在問題

　　庫存管理

　　在某些商品的管理上，出現(xiàn)了庫存積壓的情況。下一步需要加強與供應鏈的溝通，及時調整庫存結構，避免不必要的損失。

　　顧客反饋處理

　　在顧客反饋方面，反應有時不夠及時，需進一步建立健全反饋處理機制，提高響應速度。

　　四、改進措施

　　優(yōu)化庫存管理

　　定期進行庫存盤點，合理分析銷售數(shù)據(jù)，及時調整訂貨策略，確保商品的流動性。

　　加強客戶反饋渠道

　　開通顧客反饋渠道，并指定專人負責及時處理，提升顧客的問題解決率。

　　持續(xù)培訓與提升

　　提升員工的專業(yè)培訓，鼓勵員工參與各類培訓活動，以更好地服務顧客和應對市場變化。

　　五、下一步計劃

　　在接下來的工作中，我將繼續(xù)秉持以顧客為中心的服務理念，努力提升商場的整體運營效率和銷售業(yè)績。同時，也希望能與團隊共同成長，為商場的進一步發(fā)展貢獻力量。

　　感謝商場領導及同事們的支持與信任，希望大家共同努力，再創(chuàng)佳績！

　　商場辦工作總結 10

　　在過去的一段時間里，商場辦在商場領導的正確指導下，全體工作人員共同努力，圓滿完成了各項工作任務。通過本次總結，我們將對過去的工作進行全面回顧，總結經驗教訓，為未來的工作提供參考。

　　一、工作回顧

　　商場運營

　　商場辦積極參與商場的日常運營工作，包括商品陳列、銷售促進、客戶服務等方面。我們不斷優(yōu)化商品布局，提高商品陳列的吸引力，同時加強銷售促進力度，通過各種促銷活動吸引顧客消費。在客戶服務方面，我們注重提升服務質量，積極解決顧客投訴，贏得了良好的口碑。

　　商場管理

　　商場辦負責商場的日常管理工作，包括衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、消防安全等方面。我們制定了詳細的衛(wèi)生保潔計劃，確保商場環(huán)境的整潔衛(wèi)生。同時，加強安全保衛(wèi)工作，確保商場的安全穩(wěn)定。在消防安全方面，我們定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識。

　　團隊建設

　　商場辦注重團隊建設，通過組織各種培訓和學習活動，提高員工的綜合素質和業(yè)務能力。我們加強內部溝通，增強團隊凝聚力，形成了良好的工作氛圍。

　　二、工作成果

　　經濟效益顯著

　　通過全體員工的共同努力，商場的經濟效益顯著提升。銷售額穩(wěn)步增長，毛利率不斷提高，為商場的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

　　客戶滿意度提高

　　商場辦注重提升客戶服務質量，積極解決顧客投訴，提高了客戶滿意度。顧客對商場的信任度和忠誠度不斷增強，為商場的口碑傳播和品牌建設提供了有力支持。

　　團隊建設成果豐碩

　　商場辦通過加強團隊建設，提高了員工的綜合素質和業(yè)務能力。員工之間的協(xié)作能力增強，工作效率提高，為商場的各項工作提供了有力保障。

　　三、存在問題及改進措施

　　問題分析

　　在過去的工作中，商場辦也存在一些問題。例如，部分員工在工作中缺乏主動性和創(chuàng)新精神，導致工作效率不高；部分區(qū)域衛(wèi)生保潔工作存在死角，影響了商場的整體形象。

　　改進措施

　　針對以上問題，商場辦將采取以下改進措施：一是加強員工培訓，提高員工的.綜合素質和業(yè)務能力；二是加強內部管理，完善各項規(guī)章制度，提高工作效率；三是加強衛(wèi)生保潔工作，確保商場環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

　　四、未來展望

　　展望未來，商場辦將繼續(xù)秉承“顧客至上、服務第一”的宗旨，不斷優(yōu)化商場運營和管理模式，提高經濟效益和客戶滿意度。我們將加強團隊建設，提高員工的綜合素質和業(yè)務能力，為商場的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。同時，我們也將積極應對市場變化和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新和進取，為商場的未來發(fā)展貢獻力量。

　　總之，商場辦在過去的工作中取得了顯著成績，但也存在一些問題和不足。我們將認真總結經驗教訓，不斷改進和提高工作水平，為商場的持續(xù)發(fā)展貢獻更大力量。讓我們攜手共進，共創(chuàng)商場更加美好的未來！

　　商場辦工作總結 11

　　在過去的一段時間里，商場辦緊緊圍繞商場的整體運營目標，積極履行各項職責，努力協(xié)調各方資源，為商場的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極貢獻。以下是對這段時間工作的詳細總結：

　　一、工作概述

　　商場辦作為商場的綜合協(xié)調部門，承擔著行政事務管理、人員溝通協(xié)調、活動策劃組織以及后勤保障服務等多項重要職能。在日常工作中，我們致力于為商場營造一個良好的運營環(huán)境，確保各個部門之間的協(xié)作順暢，推動商場各項業(yè)務的有序開展。

　　二、主要工作成果

　　（一）行政管理

　　制度建設與完善：修訂并完善了商場的各項規(guī)章制度，包括員工考勤制度、辦公用品采購與管理制度、文件收發(fā)與歸檔制度等，使商場的日常管理更加規(guī)范化、制度化。通過明確各項工作流程和標準，有效提高了工作效率和管理水平，減少了不必要的工作失誤和資源浪費。

　　辦公環(huán)境優(yōu)化：負責商場辦公區(qū)域的日常維護與管理，確保辦公環(huán)境整潔、舒適。協(xié)調物業(yè)部門定期對辦公設施進行檢查和維修，及時更換損壞的辦公設備，如桌椅、電腦、打印機等，為員工提供了良好的工作條件。同時，加強了對辦公區(qū)域的安全管理，安裝了監(jiān)控設備，制定了安全應急預案，定期組織員工進行安全培訓和演練，提高了員工的安全意識和應急處理能力，全年未發(fā)生重大安全事故。

　　（二）人員協(xié)調與溝通

　　部門間協(xié)作協(xié)調：積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用，加強了商場各部門之間的溝通與協(xié)作。定期組織召開部門協(xié)調會議，及時了解各部門的工作進展和存在的問題，協(xié)調解決部門之間的工作矛盾和沖突，促進了信息的流通和共享，確保了商場各項工作的無縫對接。例如，在商場促銷活動期間，協(xié)調營銷部門、運營部門、客服部門以及后勤保障部門等多個部門，明確各部門的職責和分工，制定詳細的活動執(zhí)行方案，確保活動的順利開展，取得了良好的銷售業(yè)績和市場效果。

　　員工關系管理：關注員工的工作狀態(tài)和需求，積極開展員工關懷活動，增強了員工的歸屬感和團隊凝聚力。建立了員工意見反饋渠道，定期收集員工的意見和建議，并及時向商場管理層反饋，為管理層的決策提供了參考依據(jù)。同時，協(xié)助人力資源部門開展員工培訓與發(fā)展工作，組織各類內部培訓課程和外部培訓交流活動，提升了員工的專業(yè)素質和綜合能力，為商場的人才培養(yǎng)和發(fā)展做出了貢獻。

　　（三）活動策劃與組織

　　營銷活動策劃執(zhí)行：參與策劃并組織了多項商場營銷活動，如節(jié)假日促銷活動、主題展覽活動、會員專屬活動等。在活動策劃過程中，深入市場調研，結合商場定位和目標客戶群體的需求，制定具有吸引力的活動方案，包括活動主題、內容、形式、宣傳推廣策略以及優(yōu)惠政策等。在活動執(zhí)行過程中，負責活動現(xiàn)場的布置、人員組織與協(xié)調、活動流程的把控以及突發(fā)事件的應急處理等工作，確保活動的順利進行和預期目標的實現(xiàn)。通過這些營銷活動的開展，有效提升了商場的知名度和美譽度，吸引了大量顧客前來購物消費，帶動了商場銷售額的增長。

　　文化活動舉辦：為豐富商場的文化內涵，提升商場的文化品位，組織舉辦了一系列文化活動，如文藝演出、書畫展覽、親子互動活動等。這些文化活動不僅為顧客提供了一個休閑娛樂的好去處，也增強了商場與顧客之間的情感交流和互動，樹立了商場良好的社會形象。

　　（四）后勤保障服務

　　物資采購與管理：負責商場辦公用品、設備設施、禮品物料以及活動道具等物資的采購與管理工作。建立了完善的物資采購管理制度，規(guī)范了采購流程和審批程序，通過與多家優(yōu)質供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保了物資的質量可靠、價格合理，并及時供應到位。同時，加強了對物資庫存的管理，定期進行盤點和清查，做到賬物相符，合理控制庫存水平，避免了物資積壓和浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

　　餐飲與衛(wèi)生管理：加強了對商場餐飲區(qū)域的管理，督促餐飲商戶嚴格遵守食品安全法規(guī)和衛(wèi)生標準，定期對餐飲商戶進行食品安全檢查和衛(wèi)生監(jiān)督，確保顧客的飲食安全。同時，負責商場公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，協(xié)調保潔公司合理安排保潔人員和工作時間，加強對公共區(qū)域的日常清潔和消毒，保持商場環(huán)境的整潔衛(wèi)生，為顧客提供了一個舒適、放心的購物環(huán)境。

　　三、工作中的挑戰(zhàn)與解決措施

　　（一）挑戰(zhàn)

　　工作任務繁重且復雜：商場辦承擔的工作任務涵蓋面廣，涉及到行政管理、人員協(xié)調、活動策劃組織以及后勤保障等多個方面，而且各項工作任務之間相互關聯(lián)、相互影響，工作節(jié)奏快、壓力大，對工作人員的綜合素質和協(xié)調能力提出了較高的要求。

　　資源協(xié)調難度較大：在組織活動和推進項目過程中，經常需要協(xié)調各方資源，包括人力、物力、財力以及外部合作伙伴等，但由于不同部門和人員的利益訴求和工作重點不同，資源協(xié)調難度較大，有時會出現(xiàn)資源分配不合理、供應不及時等問題，影響工作的順利開展。

　　突發(fā)事件應對能力有待提高：商場作為一個人員密集的公共場所，難免會遇到一些突發(fā)事件，如顧客糾紛、設備故障、安全事故等。在應對這些突發(fā)事件時，有時會出現(xiàn)反應不及時、處理措施不當?shù)葐栴}，需要進一步提高突發(fā)事件的應對能力和應急處理水平。

　　（二）解決措施

　　優(yōu)化工作流程，提高工作效率：對商場辦的各項工作流程進行了全面梳理和優(yōu)化，明確了各項工作的'職責分工和時間節(jié)點，制定了詳細的工作標準和操作規(guī)范，通過合理安排工作任務和人員分工，采用先進的辦公軟件和工具，提高了工作效率和質量。同時，加強了團隊建設，定期組織內部培訓和交流活動，提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質，培養(yǎng)團隊成員之間的協(xié)作精神和默契程度，確保各項工作任務能夠高效、有序地完成。

　　加強溝通協(xié)調，建立良好的合作關系：在資源協(xié)調過程中，注重加強與各部門之間的溝通與交流，提前了解各部門的工作需求和資源狀況，制定合理的資源分配計劃，并及時向各部門反饋資源協(xié)調進展情況。同時，積極與外部合作伙伴建立良好的合作關系，通過簽訂合作協(xié)議、明確雙方權利義務等方式，確保外部資源能夠按時、足額供應到位。此外，還建立了資源共享平臺，對商場內的各類資源進行整合和優(yōu)化配置，提高資源的利用效率，降低運營成本。

　　完善應急預案，加強應急演練：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定了完善的應急預案，明確了應急處理流程和各部門的職責分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。同時，加強了應急演練，定期組織員工進行各類突發(fā)事件的應急演練，如火災逃生演練、顧客糾紛處理演練等，通過模擬真實場景，提高員工的應急意識和應對能力，使員工在面對突發(fā)事件時能夠冷靜、果斷地采取措施，最大限度地減少損失和影響。

　　四、未來工作計劃

　　（一）持續(xù)優(yōu)化行政管理工作

　　進一步完善商場的各項管理制度，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，確保制度的有效落實。

　　推進辦公自動化建設，引入先進的辦公管理系統(tǒng)，提高辦公效率和信息化水平。

　　加強對商場檔案的管理，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案歸檔流程，提高檔案利用效率。

　　（二）加強人員協(xié)調與溝通工作

　　建立更加完善的員工溝通機制，定期組織員工座談會、意見征集活動等，及時了解員工的需求和想法，解決員工關心的問題，營造良好的工作氛圍。

　　加強對商場各部門之間協(xié)作情況的評估和考核，建立相應的激勵機制，鼓勵部門之間加強合作，共同推動商場的發(fā)展。

　　開展團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力，提高團隊整體戰(zhàn)斗力。

　　（三）提升活動策劃與組織能力

　　深入開展市場調研，了解市場動態(tài)和消費者需求變化，結合商場實際情況，策劃更多具有創(chuàng)新性和吸引力的營銷活動和文化活動，提升商場的品牌形象和市場競爭力。

　　加強對活動效果的評估和分析，總結經驗教訓，不斷優(yōu)化活動方案和執(zhí)行細節(jié)，提高活動的投資回報率。

　　拓展活動合作渠道，與更多的品牌商、供應商、媒體以及社會組織建立合作關系，整合各方資源，共同打造具有影響力的活動品牌。

　　（四）強化后勤保障服務工作

　　加強對商場物資采購的管理，優(yōu)化采購流程，降低采購成本，確保物資供應的及時性和質量可靠性。

　　加大對商場餐飲區(qū)域和衛(wèi)生環(huán)境的管理力度，提升服務質量和衛(wèi)生標準，為顧客提供更加優(yōu)質的購物體驗。

　　完善后勤保障服務的應急預案，加強對后勤保障人員的培訓和應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。

　　五、總結

　　在過去的這段時間里，商場辦在商場的運營管理中發(fā)揮了重要作用，通過全體工作人員的共同努力，取得了一系列的工作成果。同時，我們也清醒地認識到工作中存在的不足之處，在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作、務實創(chuàng)新的工作作風，不斷改進工作方法，提升工作效率和質量，為商場的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻。

　　商場辦工作總結 12

　　在過去的一段時間里，商場辦緊緊圍繞商場的整體經營目標，在各部門的支持與配合下，積極履行各項職責，致力于為商場的穩(wěn)定運營和持續(xù)發(fā)展提供有力保障。以下是對這段時間工作的詳細總結：

　　一、日常運營管理

　　商戶溝通與協(xié)調

　　定期與商場內的商戶進行溝通交流，了解他們的經營狀況和需求，及時解決商戶提出的問題和困難，如店鋪裝修、設備維修、人員招聘等方面的問題，有效維護了與商戶的良好合作關系，商戶滿意度達到了xx%。

　　組織召開商戶座談會xx次，收集商戶的意見和建議xx條，針對其中合理的部分，及時協(xié)調相關部門進行改進和優(yōu)化，例如優(yōu)化商場的營業(yè)時間、調整公共區(qū)域的照明亮度等，進一步提升了商場的整體營商環(huán)境。

　　商場環(huán)境維護

　　加強對商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，增加保潔人員的巡查頻次，確保商場內的地面干凈整潔、垃圾桶及時清理、衛(wèi)生間無異味，為顧客提供了一個舒適、整潔的購物環(huán)境。

　　協(xié)同物業(yè)部門對商場的設施設備進行定期檢查和維護，及時修復損壞的電梯、照明燈具、空調系統(tǒng)等設施，保證商場的正常運營。同時，根據(jù)季節(jié)變化和實際需求，合理調整商場的溫度和濕度，為顧客和商戶營造了宜人的室內環(huán)境。

　　安全管理

　　完善商場的安全管理制度，組織員工和商戶進行安全培訓xx次，培訓人數(shù)達到xx人，涵蓋消防安全、防盜防搶、應急逃生等方面的知識和技能，有效提高了全體人員的安全意識和應急處理能力。

　　加大對商場的安全巡查力度，安排安保人員 24 小時值班巡邏，對商場的各個區(qū)域進行定時定點檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患xx處，如消防通道堵塞、電線私拉亂接等問題，確保了商場的安全運營，期間未發(fā)生重大安全事故。

　　二、活動策劃與執(zhí)行

　　促銷活動

　　結合商場的經營定位和市場需求，策劃并組織了xx場大型促銷活動，如 “五一購物狂歡節(jié)”“十一國慶大放價” 等，通過打折優(yōu)惠、滿減、抽獎等多種形式吸引顧客，活動期間商場的客流量和銷售額均有顯著增長。其中，“五一購物狂歡節(jié)” 活動期間，商場的客流量達到了xx人次，銷售額同比增長了xx%。

　　與各品牌商戶緊密合作，共同制定促銷方案，協(xié)調資源，確保活動的順利開展。同時，通過商場的官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等渠道進行活動宣傳推廣，活動信息的總曝光量達到了xx次，有效提高了活動的知名度和影響力。

　　主題活動

　　為了豐富商場的文化內涵，提升品牌形象，策劃并舉辦了xx場主題活動，如 “親子歡樂嘉年華”“夏日音樂節(jié)”“時尚達人秀” 等，吸引了不同年齡段的顧客參與，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，得到了顧客和商戶的一致好評。

　　在主題活動的策劃和執(zhí)行過程中，注重細節(jié)和創(chuàng)新，從活動場地布置、節(jié)目安排到互動環(huán)節(jié)設計，都精心策劃，力求為顧客帶來獨特的體驗。例如，在 “親子歡樂嘉年華” 活動中，設置了親子游戲區(qū)、手工制作區(qū)、兒童才藝表演區(qū)等多個區(qū)域，讓孩子們在活動中盡情玩耍、學習和展示才藝，同時也為家長和孩子們提供了一個增進親子關系的平臺。

　　三、市場調研與分析

　　市場動態(tài)監(jiān)測

　　安排專人對市場動態(tài)進行實時監(jiān)測，關注同行業(yè)商場的經營情況、競爭對手的營銷策略以及市場趨勢的變化，定期收集和整理相關信息，形成市場調研報告xx份，為商場的決策提供了及時、準確的市場情報。

　　顧客滿意度調查

　　定期開展顧客滿意度調查，通過問卷調查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客的.反饋意見，了解顧客對商場的商品、服務、環(huán)境等方面的滿意度和需求。本次調查共收集有效問卷xx份，顧客滿意度達到了xx%。

　　根據(jù)顧客滿意度調查結果，對顧客提出的問題進行分類整理和分析，制定針對性的改進措施，并及時跟進整改情況。例如，針對顧客反映的停車難問題，與物業(yè)部門協(xié)商增加了停車場的引導標識和車位數(shù)量，并優(yōu)化了停車收費管理系統(tǒng)，有效改善了顧客的停車體驗。

　　四、團隊建設與管理

　　人員培訓與發(fā)展

　　重視員工的培訓與發(fā)展，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)規(guī)劃，制定了個性化的培訓計劃，組織內部培訓課程xx次，涵蓋業(yè)務知識、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面的內容，參加培訓的員工人數(shù)達到xx人次，有效提升了員工的綜合素質和業(yè)務能力。

　　鼓勵員工自我提升，為員工提供外出學習和參加行業(yè)培訓的機會xx次，讓員工能夠接觸到最新的行業(yè)知識和管理理念，拓寬視野，為商場的發(fā)展帶回新的思路和方法。

　　團隊協(xié)作與溝通

　　注重團隊建設，通過組織團隊活動、召開部門會議等方式，加強員工之間的溝通與協(xié)作，營造了良好的工作氛圍。在日常工作中，強調團隊精神，鼓勵員工相互支持、相互配合，共同解決工作中遇到的問題，有效提高了團隊的工作效率和執(zhí)行力。

　　建立了有效的溝通機制，確保信息在部門內部和部門之間的及時傳遞和共享。定期召開跨部門協(xié)調會議xx次，協(xié)調解決工作中的矛盾和問題，加強了各部門之間的協(xié)作與配合，促進了商場各項工作的順利開展。

　　五、工作中的不足與改進措施

　　不足之處

　　在活動策劃方面，雖然能夠吸引一定的客流量，但活動的創(chuàng)新性還有待提高，部分活動形式較為傳統(tǒng)，對年輕顧客的吸引力不夠強。

　　在市場調研方面，數(shù)據(jù)收集的渠道還不夠廣泛，數(shù)據(jù)分析的深度和廣度也有待加強，導致對市場趨勢的把握不夠精準，在一些決策上存在一定的滯后性。

　　在團隊管理方面，績效考核制度還不夠完善，存在一定的主觀性和不公平性，影響了員工的工作積極性和團隊的穩(wěn)定性。

　　改進措施

　　加強對活動策劃人員的培訓和學習交流，鼓勵他們關注行業(yè)最新動態(tài)和流行趨勢，借鑒其他優(yōu)秀商場的活動經驗，結合商場的實際情況，策劃出更具創(chuàng)新性和吸引力的活動方案，如增加線上線下互動環(huán)節(jié)、舉辦主題展覽等，以滿足不同顧客群體的需求。

　　拓寬市場調研的數(shù)據(jù)收集渠道，除了傳統(tǒng)的問卷調查、實地走訪等方式外，還可以利用大數(shù)據(jù)分析、社交媒體監(jiān)測等新興技術手段，收集更多的市場信息。同時，加強對數(shù)據(jù)分析人員的專業(yè)培訓，提高數(shù)據(jù)分析的能力和水平，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價值，為商場的決策提供更有力的支持。

　　完善績效考核制度，建立科學、客觀、公平的考核指標體系，明確考核標準和流程，確保考核結果能夠真實反映員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。同時，加強與員工的溝通和反饋，讓員工了解自己的優(yōu)點和不足，幫助他們制定個人發(fā)展計劃，激勵員工不斷提升自己的工作能力和績效水平。

　　六、未來工作計劃

　　持續(xù)優(yōu)化商場運營管理

　　進一步加強與商戶的合作與溝通，深入了解商戶的經營需求和困難，提供更加精準的服務和支持，幫助商戶提升經營業(yè)績，實現(xiàn)商場與商戶的互利共贏。

　　不斷完善商場的環(huán)境維護和安全管理體系，加大投入力度，提升商場的硬件設施水平和軟件服務質量，為顧客和商戶創(chuàng)造更加優(yōu)質、安全、舒適的經營和購物環(huán)境。

　　創(chuàng)新營銷活動策劃與推廣

　　結合商場的定位和目標客戶群體，策劃一系列具有創(chuàng)新性和差異化的營銷活動，如舉辦主題文化節(jié)、打造網(wǎng)紅打卡點、開展會員專屬活動等，吸引更多的顧客關注和參與，提升商場的知名度和美譽度。

　　加強對營銷活動的宣傳推廣力度，整合線上線下資源，充分利用社交媒體、短視頻平臺、直播帶貨等新興渠道，擴大活動的傳播范圍和影響力，提高活動的轉化率和銷售額。

　　深化市場調研與數(shù)據(jù)分析應用

　　建立常態(tài)化的市場調研機制，定期開展市場調研活動，深入分析市場動態(tài)、競爭對手情況和顧客需求變化，及時調整商場的經營策略和商品結構，保持商場的市場競爭力。

　　加強對大數(shù)據(jù)的分析和應用，建立商場的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），通過對顧客消費行為、偏好、需求等數(shù)據(jù)的挖掘和分析，實現(xiàn)精準營銷和個性化服務，提高顧客的忠誠度和復購率。

　　加強團隊建設與人才培養(yǎng)

　　持續(xù)完善團隊建設和人才培養(yǎng)體系，加大人才引進力度，吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)人才加入商場團隊，為商場的發(fā)展注入新的活力。

　　加強對員工的培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，提供更多的晉升機會和發(fā)展空間，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，打造一支高素質、高效率、高忠誠度的商場運營管理團隊。

　　總之，在過去的工作中，商場辦在商場的運營管理、活動策劃、市場調研等方面取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進和完善工作方法和措施，以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，為商場的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

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