年度工作總結及展望

時間：2023-03-29 14:55:42 總結我要投稿

年度工作總結及展望

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的年度工作總結及展望，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結及展望

年度工作總結及展望1

　　我市商務工作緊緊圍繞全市經濟發展總體目標，進一步加強領導、明確責任、狠抓落實，采取了一系列措施調結構、促增長，主要指標平穩增長，各項工作成效顯著。現將半年工作總結如下：

　　一、主要業務指標完成情況

　　上半年全市引進項目7個，合同引資24.05億元，實際到位資金19.45億元，同比增長29.1%,完成年任務的72 %;其中省外到位資金15.7億元，同比增長27.6%，完成年任務的87.2%;省內到位資金3.75億元。完成進出口總額369萬美元，完成目標任務 61.5%;選派出國勞務58人次，完成目標任務52.7%。實現社會消費品零售總額同比增長13.2%。

　　二、主要工作

　　(一)做好招商引資。

　　一是積極參加上級部門的“中博會”、“港洽周”“湘品出湘”等活動，并組建招商小分隊，在活動主辦地區開展上門招商。突出對江浙、兩廣等地區的招商活動，重點關注上述地區“騰籠換鳥”的機遇，努力承接轉移產業項目。

　　二是充分利用自建平臺招商。市委、政府高度重視工業集中區的建設，工業集中區的設立和工業管委會的成立對我市招商引資起到推動作用，現園區內在建項目有6個，20xx年度共計劃投資2.91億元。

　　三是拓寬信息渠道，開展以商招商，親情招商，網絡招商，尤其是發揮同鄉會的作用，加強信息交流與聯絡。上半年全市引進項目7個，其中XX市雪峰米業生產線投資2億元人民幣，XX市楠木山生態農業旅游開發項目投資2.07億元人民幣;在談項目9個，達成初步意向協議的項目4個。

　　(二)搞好內貿建設。

　　一是搞活商品流通，組織企業商家參加各類商品展銷會。如：組織全市農產品加工企業參加20xx年湖南西部(懷化)首屆迎春年貨會;在托口新鎮舉辦20xx年首屆迎春購貨會;托口商業街的商品展銷會等。

　　二是積極落實20xx年度為民辦實事的相關工作，對5 個農貿市場進行升級改造，目前5個市場的升級改造工作進展順利。

　　三是對黔城、安江兩城區的單用途預付卡企業使用情況進行摸底，并進行歸檔管理。

　　四是配合審計部門做好家電下鄉工作的'掃尾工作。

　　五是完成全市成品油企業20xx度的年檢工作，完成部分加油站新建和延期申報工作。

　　六是經常深入被檢測超市、農貿市場了解市場行情情況，按時上報信息，并做好禽流感高發季節的防范工作，會同畜牧局一起就禽流感對城區各市場投放了消毒藥品，制定了防控禽流感的防范工作方案。

　　(三)抓好商務行政執法。

　　一是加強學習，嚴格管理，不斷提高執法水平。組織執法人員集中學習《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》，以及商務領域法律、法規并定期考核。

　　二是加大宣傳力度，營造執法氛圍。利用元旦、3.15、端午等假日開展執法宣傳活動，發放宣傳資料200余份，接受群眾現場咨詢50余次，通過宣傳提高了廣大群眾的自我保護意識。

　　三是加強行業執法檢查，整頓行業秩序。認真抓好成品油市場管理。組織人員深入市場，對每個油站點進行檢查，對不符合安全生產的和群眾反響強烈的加油站加油站責令限期整改。嚴厲打擊私屠濫宰行為和制售假酒行為，規范流通秩序。半年來，共出動執法人員100人次，查處私屠濫宰行為2起，白板肉150公斤，查處假冒酒類2瓶，辦理到期批發許可證2家，零售備案10家。

　　(四)落實好上級交辦的托口移民等工作。

　　一是貫徹落實“三保責任制”，對照《包組責任書》，積極開展托口移民工作。局領導多次到移民家中、建房工地召開現場會為移民解決實際困難。現我局負責的朗溪村雙江組已有58戶搬遷，拆除原房率79%，搬遷率93.7%。

　　二是加快托口新集鎮農貿市場搬遷。為了做好該項工作，制定專門方案，多次組織全局工作人員參與行動，取得了一定的效果。

　　三是做好對口支援的匯報及資金到位爭取工作。市委、政府主要領導率隊赴對口市(州)和省直相關單位進行專題匯報。

　　四是強化安全生產管理。認真開展流通企業安全生產執法活動，落實安全生產主體責任，并與民爆公司、中石化、中石油等公司簽訂《安全生產責任狀》，促進商貿流通企業安全生產和經營。五是計生綜治工作不放松。局領導高度重視，黨政一把手親自抓該項工作。在與市局簽訂計劃生育工作目標管理責任書的基礎上，又與本系統下屬企業、局機關相關股室簽訂計劃生育綜合治理工作目標管理責任書，明確目標任務，制定具體的評估考核細則并加強日常督察。

　　(五)開展好優質服務。圍繞“轉作風、解難題、抓關鍵、見實效”專項活動，我局做了大量工作。

　　一是召開了20xx年度投資商座談會，增進互動，創造親商、富商、安商的良好氛圍。

　　二是做好引進項目的服務工作，安排專人跟蹤協調，縮短辦理時限。

　　三是完善投資政策，我局牽頭起草的《XX市關于擴大開放鼓勵投資若干優惠政策的規定》及《XX市招商引資獎勵實施細則》，市分管領導已召集相關部門進行了討論修改完善，現只需要市里討論通過。四是抓好外貿幫扶、外經拓展工作。局領導和相關股室工作人員多次到出口企業進行調研指導，以培育壯大現有外貿企業，引導企業走出去拓展市場。

　　三、下半年工作打算

　　下半年，我局將緊緊圍繞全年的各項工作目標任務，結合工作目標、思路和舉措，重點抓好以下幾項工作：

　　一是強化招商引資工作。按照省、市招商引資活動的安排部署，以參加省、市組織大型招商活動為主線，重點突出小分隊招商、專業招商、以商引商。

　　二是大力推進城鄉市場體系建設。貫徹落實為民辦實事精神，到年底完成五個市場的升級改造工作。

　　三是做好我市外貿進出口額以及勞務輸出工作。深入外貿出口企業，了解企業的生產經營狀況，為企業服好務。積極與上級主管部門銜接，爭取下半年包裝1至2個好的項目。

　　四是進一步加大整頓和規范市內市場經濟秩序的監管力度。重點對酒類經營戶、非法加油點、私屠亂宰現象進行突擊檢查，確保經營和消費安全。

年度工作總結及展望2

　　回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下：

　　一、主要工作情況

　　1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

　　認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，進一步明確xxxx要求是我黨的立黨之本，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

　　2、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

　　重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的`業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

　　3、勤奮干事，積極進取。

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有

　　序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

　　4、成績斐然，爭取長足進步。

　　幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

　　二、存在不足

　　一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

　　三、今后努力方向

　　不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

年度工作總結及展望3

　　大一的生活就要結束了，回首過去的一年，大一生活的一切仿佛還在眼前。從剛剛入校時的無比興奮到初知學生會的向往.從初次參加學生會的面試的緊張到剛剛進入學生會的激動，從剛剛進入學生會工作時的茫然至現在從事工作時的坦然，我就是這樣一步一步的走過了我的大一學生會工作

　　回想起在學生會的工作、生活的`點點滴滴，不由的就會產生很多感慨.是學生會給了我一個展示自己舞臺。身為學生會秘書部的一名成員，在這段工作生活中學會了很多，也成長了很多!每一次工作，每一次活動，甚至每一次例會，每一次值班都會讓我從中學到很多東西。比如:如何更好的待人接物，禮貌用語。如何更高效無誤的完成一項任務;工作中應注意哪些細節;不同工作的側重點又是什么:如何在日常工作中見微知著;如何把平淡工作做得更好更有意義等等。

　　下面是我對這一年工作的總結：

　　1. 秘書部的主要從事文秘工作和協調，監督各部。其中

　　每周的系學生簽到是秘書的主要工作，在一年的工作中除幾次因事請假，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協助。

　　2. 同時秘書部的各項工作我均有參加，如：學生會工作

　　證制作；院系各大活的通訊稿；系元旦晚會后勤工作；院運動會，院啦啦操比賽拍攝工作等。

　　3. 在完成秘書部的工作的同時，積極協助系辦與其他各

　　部的工作。如：服裝系外出寫生成果展的布展，撤展

　　工作；籃球賽后勤等。

　　在學生會的工作中，我嘗試了以前許多沒接觸的工作。使自己的能力得到了提升，對學生會的工作有了更新、更深的認識。同時也認識到自己在工作中不夠細心，工作較為被動等不足。

　　在即將到來的新一學年中，我希望繼續留在在學生會工作。用這一年所工作累積的經驗使自己更好的為服裝系與學生會服務，并希望得到新的挑戰與鍛煉。

　　新的學年是一個新的起點，我將站在這個新的起點上，不遺余力，不斷學習，彌補不足，努力工作，盡己所能取得讓大家滿意的成績。

　　XXX

　　20xx年6月7日

年度工作總結及展望4

　　20xx年對我來說走得輕松卻也沉重。輕松是因為經過了一年的摸爬滾打，今年的各項工作都已經是輕車熟路；沉重是因為工作太過順利，沒有再嘗試創新，工作的主動性不足。以下是我一年以來的個人工作總結報告：

　　日常工作處理，做好個人工作計劃，接轉電話三萬余次，訂購機票火車票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發郵件一萬余封，預訂房間三十余次。

　　解決了電子顯示屏的問題。潤世寶公司工程師根據我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統硬件更新，軟件上也進行了升級。爭取在資源有限的情況下實現所見即所得和分屏功能。目前在一卡兩線狀態下實現三屏顯示功能已經達成，但是由于硬件設備的問題，目前顯示屏的運行狀況并不理想，沒有真正起到一個窗口的作用。

　　解決了飲用水的水桶問題。從公司自搬遷之后，實際留存桶數與供水公司記錄的數據有很大差異，我在工作中雖存有疑問，卻沒有追根究底。在送水的進出數上存在著疏忽。后來經過與供水商協商，雙方達成協議，同意以公司現有桶數量為準，并共同把好進出關，以防不必要的損失。孫總曾在飲水數量上提出過疑問，經過我的觀察，總部每天八桶水應屬正常消費。就二十二樓來講，每天上班時有大半桶水，到十一點前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機消毒，配合大樓物業部對整個辦公區域進行了除四害工作，保證了公共衛生。

　　協助各部門銷售人員完成了《銀川商行call center》、《農行福建分行電話銀行交換平臺系統》、《蔚深證券武漢營業部電腦機房工程》、《西南證券蛇口營業部機房建設》等項目的標書準備。

　　成功接待了“十五”國家科技攻關項目驗收小組，按預定情況安排了食宿及訂購機票，并按照各單位協議對驗收專家的`各項費用進行了整理，保障了評審工作的順利進行。

　　與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準備、現場接待及會后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函，并一一落實到會人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發放及登記工作，并于會后整理出未發禮品人員名單及未到會嘉賓名單。

　　與公司美工一起設計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及iso認證圖標，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式，預計明年初即可用上。

　　如今公司的發展良好，相信在下一階段的工作中我們會更加勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時，我們也希望各位領導能關心我們的工作，肯定我們的成績，因為這是我們向上的源動力。在接下來的一年，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作更好的開展進行。

年度工作總結及展望5

　　大一的生活就要結束了，回首過去的一年，大一生活的一切仿佛還在眼前。從剛剛入校時的無比興奮到初知學生會的向往.從初次參加學生會的面試的緊張到剛剛進入學生會的激動，從剛剛進入學生會工作時的`茫然至現在從事工作時的坦然，我就是這樣一步一步的走過了我的大一學生會工作‘

　　回想起在學生會的工作、生活的點點滴滴，不由的就會產生很多感慨.是學生會給了我一個展示自己舞臺。身為學生會秘書部的一名成員，在這段工作生活中學會了很多，也成長了很多!每一次工作，每一次活動，甚至每一次例會，每一次值班都會讓我從中學到很多東西。比如:如何更好的待人接物，禮貌用語。如何更高效無誤的完成一項任務;工作中應注意哪些細節;不同工作的側重點又是什么:如何在日常工作中見微知著;如何把平淡工作做得更好更有意義等等。

　　下面是我對這一年工作的總結：

　　1.秘書部的主要從事文秘工作和協調，監督各部。其中每周的系學生簽到是秘書的主要工作，在一年的工作中除幾次因事請假，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協助。

　　2.同時秘書部的各項工作我均有參加，如：學生會工作證制作；院系各大活的通訊稿；系元旦晚會后勤工作；院運動會，院啦啦操比賽拍攝工作等。

　　3.在完成秘書部的工作的同時，積極協助系辦與其他各部的工作。如：服裝系外出寫生成果展的布展，撤展工作；籃球賽后勤等。

　　新的學年是一個新的起點，我將站在這個新的起點上，不遺余力，不斷學習，彌補不足，努力工作，盡己所能取得讓大家滿意的成績。

年度工作總結及展望6

　　是深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面建成小康社會、推進中國特色社會主義現代化建設、實現中華民族偉大復興中國夢的關鍵一年。糖酒副食行辦在市委、市政府的正確領導下，認真學習深入貫徹落實黨的十八大精神，認真貫徹落實市委、市政府和商務局的工作部署安排，積極開展“四檢查一評議”工作，認真抓好改革改制、維穩工作和黨風廉政建設，積極為職工群眾辦實事，較好的完成了本年度工作任務。現將本年度工作情況總結匯報如下：

　　一、扎實有效地開展“四檢查一評議”工作

　　今年8月，自市委、政府開展“四檢查一評議”工作以來，行辦黨委高度重視，迅速行動，認真學習領會開展這一活動的重要意義，結合實際積極開展了此項工作。

　　一是制定了《xx市糖酒副食行業管理辦公室開展“四檢查一評議”工作方案》，成立了“四檢查一評議”工作領導小組;召開了動員大會，邀請了市商務局領導和駐行辦工作組成員參加，組長朱柏華代表行辦領導班子及個人在會上表態，一定嚴肅認真對待“四檢查一評議”工作，思想上高度重視，行動上積極組織，并要求行辦工作人員全力配合，為駐行辦(中心)工作組監督檢查工作的順利開展提供有力的支持和保障。

　　二是行辦機關干部每人以書面形式向組織提交了自查自糾個人材料;認真查擺個人和領導班子作風、紀律、履職、廉政等方面存在的問題和不足，通過此次自查自糾，充分認識到加強領導作風和工作作風建設的重要性和緊迫性，使每一名黨員干部能始終保持清醒的頭腦，形成“為民、務實、清廉”的工作作風。

　　三是在辦公樓設立“四檢查一評議”征求意見箱，積極鼓勵干部、職工對日常工作生活中發現的任何問題提出意見和建議，對提出的問題根據實際情況落實整改。

　　四是行辦黨委向局“四檢查一評議”小組提交了“聯系實際找差距，對癥下藥抓整改”為題的整改意見報告，從組織紀律方面、作風建設方面、效能環境建設方面、反腐倡廉建設方面、工作中存在的突出問題等五個方面，聯系實際查找差距，查找出工作中的一些突出問題和需要及時解決的問題，將“四檢查一評議”工作在全系統深入扎實有效地推進。

　　二、認真配合市企業改制領導小組做好改制摸底調查工作。

　　20xx年，為強力推進全市企業改革改制工作，成立了xx市企業改制工作領導小組并明確了相關職責，按照“統一政策，統一標準，統一資產處置、統一資源配置”的原則，對全市企業改革、改制工作進行指導、協調、督辦、考核。年初我們按照商務局改制辦的改制工作安排和部署，要求各行辦對未改制企業的資產情況、職工情況、債務情況及安置成本等方面進行了認真測算，為改制領導小組提供了最原始、最真實的數據材料。

　　一是摸清了未改制企業在職和退休職工人情況。將職工的姓名、出生年月、身份證號碼、參加工作時間、退休時間、工齡、是否是黨員、是否獨生子女等。

　　二是摸清了未改制企業的`資產情況。將企業現有的房屋、土地地段、面積、出租情況、合同執行情況、是否抵押等實際情況造冊登記，并附房屋產權證、土地證復印件。

　　三是摸清了未改制企業的債務情況。將所欠的養老保險、醫療保險、失業保險及職工債務和外部債務造冊登記，職工債務包括拖欠的工資、生活費、集資款、獨生子女費等，外部債務包括銀行貸款、私人借款、貨款、門面押金、電費、水費等。

　　四是摸清了未改制企業現有班子情況。將領導班子成員和留守人員名單造冊登記，其中：含任職時間、年限、任何職務等。

　　行辦對基層企業上報資料分戶進行調查核實，匯總數據，建立電子表格，同時將各基層企業上報的原始資料分戶建立紙質和電子改制檔案歸檔，為今后企業改制打下了良好的基礎。

　　三、認真部署黨風廉政建設和反腐敗工作

　　黨風廉政建設和反腐敗工作是一項長期系統的工作，行辦十分重視，20xx年行辦從作風建設、制度建設、“八項規定”等方面深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作，堅持做到標本兼治，綜合治理，突出重點，狠抓落實，取得了黨風廉政建設和反腐敗斗爭的新成效。

　　1、加強領導，明確責任

　　根據商務局紀委工作安排，行辦紀委積極組織，制訂印發了《20xx年度黨風廉政建設和反腐敗工作責任分解表》，根據分解的目標任務，對黨風廉政建設和反腐敗工作做了具體安排，確立了由黨委書記、主任朱柏華同志為第一責任人負總責。行辦其他班子成員按照工作分工對職責范圍內的黨風廉政建設工作負具體責任，行辦所屬公司主要負責人對本單位的黨風廉政建設工作負總責。

　　2、創新形勢，強化學習

　　宣傳教育是黨風廉政建設和反腐敗工作的基礎，行辦從學習入手，提高廣大干部自身素質，增強防腐拒變的能力。組織學習了《廉政準則》，組織學習了xx市第十一次紀委四次全會全市反腐敗會議精神，組織學習了市紀委、市組織部等聯合發布的《關于印發的通知》、組織學習了商務局關于貫徹落實《中共xx市委關于改進工作作風密切聯系群眾的規定》的實施意見;組織學習了《xx市商務局關于進一步落實作風建設有關規定的通知》，并多次在黨委會議、機關干部會議和行辦系統工作會議上要求黨委成員、機關干部和各基層企業負責人根據黨紀政紀有關規定，結合工作實際和自己所在的崗位進行了述職述廉，使全系統工作人員增強了法律、法規、黨性意識，取得了良好效果。

　　3、健全制度，強化措施

　　一是完善領導干部民主生活會制度，強化了民主集中制原則。凡涉及重大決策，重大事項安排等都通過行辦黨委集體討論決定;

　　二是在接待上嚴格執行政府潭政辦發59號文件《xx市人民政府印發<關于市直機關單位厲行節約壓減行政性經費支出的暫行規定》，做到“定點、定標準、一支筆審批、勤儉節約”的原則，同時嚴格執行工作日中午禁酒的規定。今年，無一人違反工作日中午禁酒規定而受到處理。

　　四、切實抓好、抓實全系統安全維穩工作

　　多年來，行辦領導始終把綜治維穩工作擺上日常議事日程，堅持把綜治維穩工作當作一項政治任務和日常工作重點來抓，經常在各種會議上布置及強調綜治維穩工作的重要性和必要性，使綜治維穩工作在全系統形成齊抓共管的良好局面。

年度工作總結及展望7

　　20xx年，人力資源中心初建，在集團領導小組的幫助下，在各個部門的大力支持和本部門的共同努力下，緊緊圍繞“20xx年集團主要工作指導意見”的文件精神，認真開展各項管理與服務工作，充分發揮了本部門“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，現將人力資源中心今年主要的工作開展情況匯報如下：

　　一、20xx年工作總結

　　（一）強化企業制度建設，規范企業各項管理。

　　1、全面貫徹落實《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規范員工行為，嚴格考勤紀律，建立長效的監督檢查機制。每月對各公司考勤、績效、工資情況進行審核，年底督促各公司對各項補貼執行情況進行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實處。

　　2、針對集團及各公司人事檔案管理不規范的現象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實施，從而使員工人事檔案管理工作更為科學化、規范化和制度化，在企業經營活動中充分發揮其作用。

　　3、對企業現有各項規章制度進行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，為人事行政管理工作提供簡便易行的管理文件。

　　4、為配合武昌項目的啟動，編制武昌項目組組織架構，撰寫前期各項管理制度，為新項目的順利啟動提供制度保障。

　　5、為增強企業凝聚力，充分調動員工工作積極性、創造性，結合企業實際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進一步完善企業福利體系，創建和諧勞資關系。

　　（二）加大員工培訓力度，打造學習型企業。

　　1、為提高集團員工綜合素質，定期（每周六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓共計17次；根據各公司及部門實際需求，不定期組織專業培訓共計23次。培訓內容涉及財務籌劃、房地產項目開發與管理、商務禮儀，以及excel表格的高級操作、貨品推銷技巧、保安技能培訓等多方面。

　　培訓前期進行培訓需求調查，擬定培訓計劃；培訓期間做好培訓管理，做好簽到和培訓記錄；培訓后期根據參訓情況登記員工個人培訓檔案記錄卡，做好培訓評估和反饋。

　　通過近半年多的努力，在集團內部創建了良好的學習氛圍，員工的綜合素質和工作技能都在一定程度上得到有效提升。

　　2、完成“打造職業操手”培訓計劃及部分教材編寫工作，為企業培養優秀的`職業操手打好基礎。

　　3、針對集團干部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓方案和計劃（包括綜合素質和專業技能培訓）。

　　4、為進一步滿足經理級以上員工學習需求，創辦集團內部刊物《xx集團經理人文摘》，促進部門交流互動，拓展員工學習渠道，提升企業凝聚力。

　　（三）合理優化公司人力資源配置。

　　1、為滿足公司用人需求，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，采取網絡招聘、獵頭找茬及行業人脈網絡介紹等方式不斷為公司補充新鮮血液，共招聘高管2名，引進中層管理人員3名，為企業的業務開拓和發展做好人力資源儲備。

　　2、為培養、打造合格的職業操手，逐步改善企業干部隊伍結構，組織完成華氏集團干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養，為集團儲備后續人才，逐步實現重要崗位領導干部的年輕化、知識化、專業化。

　　3、為滿足集團業務發展需要，完成6名員工跨部門職務調整工作，辦理相關異動手續，進一步優化集團人力資源配置。

　　（四）規范企業招聘、員工入職及離職流程。

　　1、為規范企業招聘，提高招聘效率，制作集團招聘面試題庫；并制定《xx集團招聘流程指引》。

　　2、完善員工入職流程，制作集團管理層員工及各公司一線員工的入職培訓ppt教案，指定專人對新入職員工進行入職手續辦理及入職培訓，使其能迅速了解、融合公司。制定員工離職流程，設計《員工離職手續清單》，確保離職程序嚴謹，無遺留問題。

　　（五）全面推行員工績效考核，以考核推動績效。

　　1、每月按時組織各公司、部門高管完成集團高管月度績效考核工作，統計考評結果，并根據需要組織考評復議工作，確保其時效性、準確性和公平性。

　　2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發基層員工工作積極性、主動性和創造性。

　　3、制定20xx年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業先進員工。

　　（六）做好人力資源管理基礎工作，建立良好信息溝通平臺。

　　1、配合公司組織架構調整，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作，理清工作流程和崗位間管理關系。

　　2、建立集團及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。

　　3、開放華氏集團oa辦公平臺，建立企業內部的通信平臺，使單位內部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時了解企業的發展動態。

　　此外，企業文化建設方面，對在企業服務滿“十年、五年”的員工進行年會嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會文藝活動節目，豐富企業員工業余生活。

　　總結20xx年人力資源中心的工作，部門各項管理工作已經切入管理的基礎階段，取得了一些成績，但同時我們也深刻地認識到要全面實現規范化管理，切實發揮本部門的各項職能，工作中仍存在著差距和不足，如：各項制度在執行上尚有待規范；人力資源中心各項工作尚需深入一線；需進一步發現、培養人才，優化人力資源等。

　　二、20xx年工作展望

　　（一）建立企業培訓制度，全面提高員工綜合素質，增強企業的綜合競爭力。

　　1、從制度入手，以制度來保證工作的進行。制定《培訓管理制度》，依據此制度的貫徹和執行，實現規范培訓管理工作，形成多層次抓培訓、管培訓、搞好培訓的局面。

　　2、根據集團打造職業操手、培養干部梯隊成員的要求及各部門培訓需求，編制季度、月度培訓計劃。

　　3、采用培訓的形式：企業高管授課，派出需要培訓人員到外部參觀學習，選拔一批內部講師（內部講師由各部門經理或業務精英承擔）進行內部管理和工作技能培訓，購買先進管理科學光碟、軟件包、書籍等資料組織內部培訓，爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓，以老帶新培訓，員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。

　　4、計劃培訓重點內容：執行管理、房地產營銷管理、人力資源管理、溝通技巧、新進員工公司企業文化和制度培訓等。

　　5、培訓時間安排：內部講師授課根據公司業務情況的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門培訓計劃安排；組織內部視頻教學或讀書會原則上一個月不得少于一次。

　　（二）以“對內體現公平性，對外具有競爭力”為原則，對集團薪酬體系和福利制度實施改革。

　　1、完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置、部門職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調整標準等方案。

　　2、改善員工福利制度，設立員工生日birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問、員工婚、育賀禮等各項經費標準，出臺具體執行辦法，使員工福利工作制度化、

　　標準化，為企業留住核心、骨干人才。

　　3、逐步推行5天工作制，實行員工年休假制度，進一步吸引人力，留住人才。

　　（三）設立科學的管理制度體系，用制度管人，按規章辦事。

　　1、編制《xx集團員工手冊》，內容包括企業文化理念、企業精神、企業發展簡史、企業奮斗目標、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內容，保證每位員工人手一本，作為傳播企業文化的載體，輔助管理的工具。

　　2、制訂《員工行為規范》，內容包括企業形象、員工個人儀表儀容、上、下班行為規范、溝通禮儀、商務禮儀、接待禮儀等，以此營造和諧的工作環境，塑造良好的企業形象。

　　（四）立足企業發展規劃進行人力資源儲備，規范員工入職，嚴把進人關。

　　1、根據企業發展規劃和經營戰略制訂人才儲備以及企業人力資源規劃，網絡各類專業人才和高級管理人才，打造年輕化、專業化的職業團隊，為新項目成功啟航奠定基礎。

　　2、規范企業員工入職：指定體檢定點醫院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續；根據簽定合同年限及工作表現，約定試用期，試用期考核通過后，予以轉正。

　　（五）修改完善績效考核方案，使之更為合理，達到激勵員工的目的。

　　通過完善績效考核體系，達到績效考核應有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。

　　（六）建立集團內部溝通機制，創建良好工作氛圍。

　　1、人力資源中心在20xx年將加強員工面談的力度。設立人力資源總監接待日，一周一次。員工面談主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或提出相關

　　想法或建議時進行，平時人力資源中心也可以有針對性地對與員工進行工作面談。面談時進行文字記錄，面談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經理或副總經理進行反饋，重要信息及時反饋集團總裁。

　　2、設立“員工意見箱”，保證員工的思想、建議、意見能及時反饋給集團領導。

　　（七）注重企業文化塑造。

　　1、借助《經理人文摘》，記錄企業成長歷程，促進各部門交流互動，加強對優秀員工、優秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹立楷模，提升企業凝聚力。

　　2、啟動集團通訊員體系，采集員工優秀案例，表揚來自一線的好人好事。

　　在新的一年里，我部門將在20xx年工作的基礎上，發揚優勢，總結經驗教訓，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優化再造，圍繞集團發展戰略和目標,把握工作大局,突出工作重點,把我企的人力資源工作做的更好。

年度工作總結及展望8

　　在過去的20xx年中，通過各位領導和同事的幫助，綜合部順利的完成了領導交辦的各項工作任務。現對一年來的工作進行總結與歸納，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領導批評指正。

　　一、20xx年工作總結

　　1．恪盡職守，認真做好本職工作

　　一年來，我認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛生清潔和物品管理工作，盡量做到讓領導滿意。二是協助主任做好辦公室的日常事務。完成領導每天布置的工作并努力做到最好。三是認真完成每月的信息報送工作，保證信息報送質量，最大限度的減少失誤。

　　2．加強學習，努力提高自身素質

　　堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯系實際”這一主線，努力把知識技能運用到工作實踐當中，豐富閱歷，開闊視野，使自己盡快地適應工作。積極參加公司的集體活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每月寫工作總結，認真記錄工作中的得與失，使自己的業務素質有了較大提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正，重點加強了電腦操作方面的訓練，為更好完成本職工作夯實了基礎。

　　3．積極進取，加強團隊合作

　　在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通，增進了解。工作中遇到不明白的問題，我會虛心向同事求教；生活上我也經常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難，共同進步。這樣不僅增進了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率。

　　4．工作中存在的不足在工作中主動性還不夠，缺乏與領導有效溝通，遇事考慮尚不周全細致。語言文字功底欠缺，在信息報送環節還沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全市的信息排名。雖然一年多來我努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有較大差距，尤其在理論水平、工作能力上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的.工作中努力解決，使自己更好地做好本職，服務于公司。

　　二、20xx年工作展望

　　1、進一步起強化學習意識

　　在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤于學習，樂于思考的良好習慣。結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據。

　　2、進一步強化職責意識

　　在爭創一流業績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，凡事從點滴做起，精益求精，一絲不茍，踏實肯干，求真務實。

　　3、進一步端正工作態度

　　保持樂觀情緒，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而驕傲自滿，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心，不消極埋怨，微笑面對每一天。胸裝謹慎意識，外飾積極作風，工作生活謙虛謹慎，行為舉止自然大方，待人接物熱情誠懇。牢記：態度決定一切。言必行，行必果。20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。最后我仍然想說：感謝領導對我的賞識和栽培，希望領導給予更多的鍛煉機會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功，努力做一個幸福的“移動”人。

　　王小燕

　　20xx年1月4日

年度工作總結及展望9

　　當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，20xx年過去了。蘇州--一個蘊涵著吳越風韻的古城以海納百川的姿態吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊

　　磁石般吸引著成千上萬的國內、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區的XX飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結20xx年的不足之處，在20xx年里一步一個臺階、穩步發展，爭取在20xx年年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優質的服務。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結并就20xx年的工作做大概的展望。總臺班組

　　總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成四個S：安全（SAFE）、服務（SERVICE）、帳務處理（SETTLEACCOUNT）和銷售（SALE）。

　　安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負著飯店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力20xx年全年飯店沒有發生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名經濟詐騙。然而這項工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫規格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

　　服務（SERVICE）是服務行業的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總臺工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年里，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務都是周到和個性化的。

　　帳務處理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營為目的的。如果帳務處理無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。在下半年，部門針對帳務調整混亂的狀況，設計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前臺員工的素質教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢誘惑。總結20xx年帳務問題，主要可以概括為以下幾點：一、員工品質問題，刻意造成前臺帳務混亂而從中取利；二、因前臺POS信用卡收款系統只有一家銀行，故因POS機故障無法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過關，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。在20xx年，在帳務處理的工作上部門會加強監督同時不懈地進行思想素質教育，對于帳務上發生問題的員工決不姑息；同時在前臺POS機無法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓并考核。

　　銷售（SALE）雖然不是總臺工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。總臺自七月份起下半年總共WALK-IN銷售房間XX間，銷售額XX元；前臺二次推銷房間共XX間，差價總額XX元。平均每月總臺員工為飯店增收達XX元。并且無論是在飯店的月餅銷售還是圣誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標。盡管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續發揮前臺銷售的優勢；培訓銷售工作中的技巧；

　　憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。

　　禮賓班組

　　禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業務。20xx年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。為了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先后聯絡了XX車隊、XX巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責任承擔。此外，由于飯店從下半年開始接待團隊，這對于從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發現了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的20xx年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩定的，面貌一新的班組。

　　商務中心、總機班組

　　自從8月份，商務中心轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有員工提供服務，所以如何用人成為了一個新問題，首先在商務中心原由的`打字、傳真、復印、上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了手機充電、秘書等服務項目。并且將原先的并不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也繼續將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續幫助部門做一些工作。總之要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經過了半年的努力之后，人員已經趨于穩定。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也將戶籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現在總機地理位置的關系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。

　　總的來說，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作為四星級飯店應有的服務項目和服務標準也能夠基本達到。并且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信樂鄉雖說是老店，但憑借已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得老店迸發出了活力和激情。在即將來臨的20xx年，樂鄉飯店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

年度工作總結及展望10

尊敬的公司領導：

　　首先祝大家新年快樂愿在新的一年里工作順利、業績蒸蒸日上。我是李鵬，我在20xx年11月23日應聘進入中富公司，任商務經理一職。兩個月來，我積極學習公司文化與制度，努力提升自己的專業素質，迅速地融入公司集體與部門團隊，配合部門經理與其他成員，完成各項工作。現將這兩個月來的工作體會與未來展望向各位領導匯報。

　　一、工作總結

　　作為商務經理，我的工作主要是開展市場銷售產品。兩個月以來，我積極收集與學習行業有關的行業信息、政策，市場調查。積極的完成各項工作。主要工作成果有：

　　1.建立了與客戶之間的人際。了解其經濟與銷售能力。

　　2.針對競爭產品初步做了市場調查，準確記錄信息。

　　3.配合客戶完成開發客戶。商量具體銷售方法。

　　4.完善工作總結、下月度計劃及每月開發客戶計劃的有效實施、上報工作。

　　二、工作計劃

　　根據個人崗位職責及任務分配，針對前階段工作中存在的問題，加以思考、分析、改進，對下一步的.工作有清晰的計劃，明確的目標。主要工作計劃有：

　　1．完成之前未完成的工作：跟進完成的工作；跟進為完成原因事宜。

　　2．完成下一步工作：改進部分存在的問題，積極跟進每個環節。

　　3．完成更多的成績：積極了解各行業的信息工作，提高專業素質，并更好完成銷售工作。

　　三、工作展望

　　以成為一個優秀的職業商務人員為目標。

　　1．積極學習相關的專業知識具備優秀的專業素質。

　　2．積極學習公司制度與文化，熱愛公司，以服務公司為榮，具備強烈的責任感與使命感，有較高的道德素質和專業素質。

　　3．積極思考，努力學習、進步，具備優秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經驗為基礎，具備優秀的創造能力。

　　4．具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。

　　5．具備優秀的語言能力。

　　以上是我的工作總結和對職業道路的規劃。

　　我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學習，提升自己的專業能力，為公司鞠躬盡瘁，奉獻自己的青春和才智。

　　我熱愛中富公司，我希望自己能成為一名能干有最佳成績的人員，懇請領導批評指導。

年度工作總結及展望11

　　工作總結：

　　一、工作內容及細分

　　1.品牌授權客戶拓展（客戶數量約1000家，意向客戶約100家，主要集中地區為江浙、廣東地區的中小型企業為主，對于品牌授權的接納程度較高。對我司的信任程度較為理性，以關系為導向作為突破口，達成合作相較于大型企業的可能性較大。）

　　2.客戶方案制作（盛泰品牌推介已制作為模板、參考建議書已制作模板、提案、文字駕馭、合同制作、提綱等方面能力有所提高但仍需加強。）

　　3.行業動態資訊獲取、市場情報搜集、競爭同行信息（同行朋友相對較少、信息較為閉塞、缺少學習力、未投入較多時間。）

　　4.客戶維護（客戶維護較為良好、與上級領導溝通較少、公司的整體規劃及發展方向了解不夠。）

　　5.客戶談判（相對專業化有待提高、談判技巧有條不紊、客戶行業規模，發展，生產，工藝，成本，競爭對手等信息未曾深入分析和學習。）

　　二、學習知識

　　1.品牌授權（基本的發展歷史、前景、競爭對手、市場區域、運營模式、銷售策略等信息已有一定的掌握）

　　2.動漫產業（動漫發展、國內形勢、國外競爭對手、政府政策支持、湖北省文化產業動向、動漫卡通等作品已有一定的掌握）

　　三、工作進展

　　1.合作伙伴（目前公司的合作商已有：華生筆業、汕泰食品、莎麗玩具、濱奇飾品、九通音像制品、嶺南美術出版社、廣州某面具生產廠商，自己簽約的合作商為華生筆業，其他合作伙伴正在良好地維護當中。）

　　2.意向客戶（木童玩具、拜麗德服飾、世博文具、三木控股、小白龍、布萊特、武漢郵政、惠爾康、友芝友、大楓紙業等廠商，年后有望有實質性重大突破。）

　　3.工作能力（溝通、協調、談判、文案等方面有明顯提高）

　　四、職業規劃

　　1.20xx年6月前升任為品牌授權總監，組建自己的授權團隊，授權廠商達到10家以上，公司授權廠商總數達近20家，20xx年前，將授權業務開展致30家以上。

　　五、部門及公司評價

　　1.部門無（個人負責）

　　2.本人對公司的發展及目前的品牌有極大的信心。

　　工作展望：

　　一、工作內容及細分

　　1.完全掌握國內大部分（70%以上）動漫周邊生產制造型企業及經銷商相關信息。

　　2.抓緊時間培養一名專業品牌策劃人員，并且有一定的市場拓展能力。

　　3.加強與行內精英或資歷較老的人士進行社交以及溝通。

　　4.多加強與老總之間的溝通，做到與時訊息，及時匯報。

　　5.加強對客戶行業的生產、成本、材料、工藝、營銷、渠道等各方面的深入了解。

　　二、學習知識

　　1.品牌授權，通過同行信息、網絡報道、對手論壇、行業論壇、以及專業類書籍來達到學習的.目的。

　　2.動漫產業，大致與以上相同。

　　3.多觀看國內外優秀的動漫作品，提高對于動漫制作，發展，價值，產業鏈之間的認識和體會。

　　三、工作進展

　　1.合作伙伴（維護好現有的老客戶，盡快幫助及督促老客戶產品抵達終端，幫助老客戶提供提高銷量的參考方案，并且建議客戶轉介紹。）

　　2.意向客戶（加大跟進意向客戶的進度，盡全力面談。）

　　3.工作能力（溝通、協調、談判、文案等方面提高至能夠獨立且對話與對方企業高管決策層。）

　　四、工作方向

　　1.今年上半年主要目標攻克省內企業，以省內品牌影響力為推動，抓緊與企業各種聯系手段達成合作。

　　2.其次以廣東、江浙為主要目標發展客戶群體。

年度工作總結及展望12

　　12月15日，民建西城區委婦女委員會在輕松愉快的氛圍中順利召開20xx年工作總結暨20xx年工作計劃會。會議開始前，在西城區馬連道指揮部的支持下，參會的成員參觀了馬連道的特色茶店，并到北京茶葉博物館進行學習。民建西城區委副主委李海麗、張鵬應邀出席。

　　座談會上，郭艷首先匯報了婦女委員會20xx年開展的各項活動，古楊利主任對工作和成績進行了總結。婦委會今年共組織四次活動，包括年初召開工作總結會議；三八婦女節組織民建女會員們參觀航天博物館和大覺寺踏青活動；在母親節期間組織“關愛母親，送健康送文化”活動，前往榮澤養老中心和什剎海敬老院探望慰問老人，送去了禮物和節目演出，開展了“文化養老”調研活動，并舉辦了眼科講座和義診； 8月，與青聯和女企業家委員會聯合舉辦“緣來是你”聯誼活動等。上述活動均取得了圓滿成功，得到各級領導和參與者的一致好評。值得一提的是，婦委會也在今年獲得了北京市“三八紅旗集體”榮譽稱號這一殊榮。

　　隨后，李海麗副主委介紹了婦委會新成員及秘書長職務的調整安排，新任婦委會副主任和秘書長給組織增添了新鮮的血液和活力。

　　緊接著，針對明年的重要活動各位副主任都踴躍提出了建議，初步形成了20xx年活動計劃。會議決定，明年除了固定的`三八婦女節和母親節將組織的活動，還計劃與西城區文化委聯合舉辦活動；籌劃其他形式多樣、豐富多彩的活動；要進一步發揮婦委會優勢聚焦社會有關女性的各方面問題，加強調研，多寫信息，提高參政議政的熱情和能力。

　　最后，李海麗副主委從自身組織建設方面對婦委會提出了希望和要求。李海麗主委建議，婦委會應制定一套工作準則，對成員們進行考核，對工作成績突出，對專委會貢獻大的成員給予獎勵。

年度工作總結及展望13

　　時光荏苒，白駒過隙。時光過得飛快，回首過去的一年，有碩果累累的喜悅，也有與同事共同奮戰的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時候，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導和關懷的領導，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑒定了我與*****廣場共同成長的經歷。

　　做為購物廣場**樓的樓層經理，監督及管理營業員的個性化服務，提高樓層銷售，創新商戶的營銷工作是我每日的工作職責。現將20xx年全年工作總結如下：

　　一、20xx年全年具體工作

　　1、跟進商鋪裝修進展、督促開業時間、商戶宣傳及驗收工作

　　⑴ 對新進場的商戶，第一時間與招商完成圖紙、商戶信息、費用繳納及進場裝修通知單等手續對接工作；

　　⑵ 跟進工程部對新進場商鋪裝修圖紙的審核工作，如圖紙出現整改意見，及時與廠家溝通完善圖紙內容；

　　⑶ 催促廠家進場裝修時間，并告知廠家施工隊負責人裝修注意事項，同時簽訂施工安全責任書；

　　⑷ 召集工程、消防人員對臨近場裝修的商鋪進行交鋪確認書，對商鋪內的問題、消防設施及電表、水表的基數進行告知、記錄和整理；

　　⑸ 發放二次消防備案或報備的資料，通知廠家到消防局辦理手續。并對整改商鋪內的消防設施及時與消防主管聯系，同時告知廠家商鋪內消防整改的內容,包括泄水時間、泄水費用及提供整改消防設施公司的資質和材料的檢驗報告等； ⑸ 每日對新進場裝修的商戶進行不定時間的巡檢工作，發現問題及時與工程部聯系，針對有問題的地方工程進一步提出整改意見，根據整改的意見進行監督工

　　作；

　　⑹ 與廠家溝通具體開業的時間及開業的營銷方案，針對開業的營銷方案給出相應的意見和思路；

　　⑺ 提交廠家開業信息內容到廣場營銷部，并配合營銷部完成商鋪開業宣傳工作； ⑻ 確定商鋪裝修驗收時間，召集工程部、消防對商鋪內的隱蔽工程、水電、鋪內的消防設施等進行裝修的'驗收工作。并對驗收合格的商鋪做準備退裝修押金的工作。

　　2、提高樓層銷售、提供服務質量

　　⑴ 研究每個商鋪的貨品品類、貨品信息及銷售方式，提出自己的想法并配合廠家完成商鋪內的營銷活動；

　　⑵ 針對廣場的每一次活動方案，落實商鋪內的營銷活動，提交到營銷部進一步做宣傳活動；

　　⑶ 對商鋪營業員的衣著、禮儀禮貌及服務用語進行每日檢查工作，發現問題及時改進。

　　3、發掘外部聯盟廠家信息和聯系內部商鋪合作信息

　　⑴ 聯系外部資源，發掘對我廣場有意向的廠家到我廣場進行促銷活動； ⑵ 對外部聯盟的單位提出會員互動的信息和微信平臺互相宣傳；

　　⑶ 對外部聯盟有實力的單位，發放一樓名品匯代金券，由此提高名品銷售信息； ⑷ 對內部可以互動的商鋪，進行促銷信息、會員互動、共同營銷等雙贏活動。

　　4、文字匯編工作

　　⑴ 根據領導的思想，對營運客服部規章制度、廣場開業流程、商戶信息等進行完善和匯總；

　　⑵ 對商鋪所發生問題進行報文的申請及處理，并提交到領導進行審批；

　　5、費用繳納、每日巡檢工作

　　⑴ 通知商鋪廠家每月對水電用量數據的確認及催促商鋪的繳納工作。如發現問題，第一時間聯系工程查找問題并解決；

　　⑵ 根據每日不定時的巡檢，對公共區域、賣場環境、商鋪進行檢查、問題匯報及通知整改內容等；

　　⑶ 通過每日巡檢對**樓商鋪的門、鎖及玻璃的問題，上報工程進行維修。

　　6、統計每日銷售、分析總結商鋪銷售

　　⑴ 每日統計**樓的商鋪銷售，對銷售好的商鋪找出提高銷售額的具體內容，更對銷售差的商鋪提出意見，幫助商鋪提高銷售；

　　⑵ 整理匯總每月**樓的銷售情況，對每月召開的銷售經營分析會上進行具體匯報，并匯報下個月商鋪的活動信息。

　　7、其它

　　⑴ 配合工程、項目及施工單位完成商鋪內的施工；

　　⑵ 配合招商完成客戶對商鋪內的簡單觀看。

　　以上是20xx年全年工作回顧。20xx年**樓從銷售、商鋪活動及服務上都存在一定的問題需要提高、改進和創新，20xx年我將對**樓的管理和經營上有所提高。現將20xx年重點工作計劃如下：

　　1、完成商戶進場管理及經營工作；

　　2、完成每日現場、人員的監督管理工作；

　　3、發掘資源，努力完成尋找促銷廠家，提高廣場銷售的工作；

　　4、深入研究賣場銷售品類，主動為廠家提出更多創新的營銷活動思想；

　　5、積極配合并解決商鋪所提出的問題，做到第一時間匯報，反饋信息等。

　　以上是****廣場**樓20xx年全年工作總結及20xx年重點工作計劃，20xx年全年是廣場關鍵鋪設的一年，總結過去，展望未來，在20xx年即將來臨之際，我有決心、有信心在工作上有所提高、有所突破，為 *****出努力和貢獻。

　　營運部

　　20xx年12月7日

年度工作總結及展望14

　　寒風料峭，忙碌中，20xx年即將離我們而去。為總結我支隊一個學期以來的活動并從中取得經驗與教訓，我支隊特為本學期做一個工作總結。

　　本學期在九月份的招新工作中我支隊積極部署，并加強與各部門之間的聯系，充分做好了新學期的招新工作。十五位報名者在眾多參與者中脫穎而出，成為我支隊的見習干事。他們的加入，為我協會的發展注入了新的血液。在將近一個月的見習時間內，見習干事們表現積極，有八個通過了協會的考核并成為我支隊的正式干事。

　　九月底十月初，我支隊所有成員積極配合協會其它部門，出色的完成了軍訓服義捐任務。其間，我部門成員表現積極，聽從安排，毫無怨言。充分體現出了志愿者應有的奉獻精神及積極性、主動性。

　　在十月中旬，我支隊在協會各部門的積極配合下，在重陽節來臨之際，舉辦了九九重陽為孤寡老人送溫暖的'活動。活動期間，我支隊成員認真部署且積極與協會其他部門交流，使活動達到了預期的效果。但也存在許多不足，應對突發狀況能力差，主動性不夠強，創新力不夠等。

　　十一月上旬在運動會的義賣和志愿服務中，我支隊成員表現優秀，積極肯干。與此同時，我支隊積極在校外擴大協會影響，傳播愛的力量，給社會弱勢群體送去關愛。收集國橋小學留守兒童材料，并對每戶進行了走訪。在十一月下旬，我支隊所有干事及直屬隊員、協會其它干事，國橋小學校長的共同參與下，給相對困難的留守兒童送去了溫暖。活動期間，我部門干事表現優秀。但活動準備不足，人員調配不合理，材料不足等問題使活動進行的很牽強。

　　放眼過去，展望未來。作為新成立的部門，我支隊具備了新生力量應有的朝氣與活力。在不斷成長與壯大的過程中，我支隊在沒有任何經驗可尋的情況下定不斷吸取教訓，在協會其它部門的幫助下，繼續前進與提高。展望新春的伊始，我支隊在國橋小學的定期義務支教與幫扶活動將逐步展開，與此同時，接手鳳凰小學農民工子女的義務支教及心理安撫。以此作為我支隊的常規活動。其次，積極參與配合其它部門舉辦的活動。我支隊成員將在堅持奉獻、友愛、互助、進步的宗旨下，更有信心、有創新的完成志愿服務的使命。微笑服務、吃苦耐勞，志愿者應有的精神，我們都具備。揚帆起航，目標就在前方。

　　以上就是我支隊20xx――20xxX學年度上學期的總結及對下學期的展望。我支隊成員定齊心協力，在我協會的帶領下越走路越寬。

年度工作總結及展望15

　　轉眼間20xx年已接近尾聲，回首過去的一年時光，為自己能處在這樣一個優秀的團隊里感到榮幸，也為這個團隊所創造出的業績感到深深的自豪。自己雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了公司一段不平凡的發展歷程。

　　過去的一年，領導的悉心關懷和引導，同事們的支持和幫助，一直激勵鼓舞著自己在工作中不懈地努力。回顧20xx年，自己雖做了一些工作，但離目標仍有差距，現將經手的工作和在工作中的體會作一簡要的總結。

　　工作方面：

　　20xx年1月至9月，在錦繡東風汽配城錦繡天池上院項目部，負責錦繡天池上院項目施工中的土方、外網統籌、埋地式污水處理系統、道路、小區景觀、園林綠化、小區智能化管理系統、體育運動設施設備等.。參與和完成的主要工作內容有：

　　1、錦繡天池上院A、B、C區三區之間土方挖填平衡及現場調配，工程量的核實等。

　　2、錦繡天池上院供水、供電、供氣的報裝，管線的統籌，施工方案的確定，施工過程中的監督管理及現場協調。

　　3、B、C區智能化管理系統招標過程中招標文件的編寫，施工單位的資質審查，協助領導進行合同的修定，現場施工中的管理與協調，工程量的調整與核定，竣工驗收，資料的整理，移交手續辦理等。

　　4、B、C景觀、綠化的招標過程中招標文件的編寫，協助領導進行合同的修定，施工中細節的修正和指導，為加強現場施工技術力量、加強現場管理力量、提高施工人員技術素質，同施工單位經常性的交涉，進行的一系列整改舉措，現場施工質量的把握控制，工程量的調整與現場收量，竣工資料的督促指導及工程驗收決算等。

　　5、B區網球場、C區籃球場、體育運動設施招標及建設施工竣工決算的全過程管理。

　　6、上院地埋式無動力污水處理系統與小區整個排污體系的整體規劃，小區排污管道高程、管線走向位置的確定，施工過程中的控制和竣工后驗收等。

　　20xx年10月至12月，聽從公司領導安排至荊門昊天房地產開發有限公司，在集團新公司的這個新環境里，公司領導對自己也寄予了厚望，給予了一個新的.平臺。在昊天〃山水國際城項目前期工作的參與中，經領導的指引，思維面比原來擴大了許多，對項目上每個分項工程的考慮亦比原來縝密。在這期間協助公司領導完成及正在完成的有以下幾個方面的工作：

　　1、辦公地點的選址與改建裝修。

　　2、昊天〃山水國際城264畝地規劃出臺與報建。

　　3、進入昊天〃山水國際城兩條主道路的現場勘查及方案論證，施工通道中道路及橋梁的改造與修建方案的確定。

　　4、與供水、供電、供氣等部門的接洽，了解相關政策信息及實施準備。

　　5、昊天〃山水國際城園林景觀方案的設計參與。

　　6、山水國際城施工生活臨時用800KVA變壓器報裝施工。

　　7、制定小區供配電系統規劃草案，經多次現場勘查及走訪，制定項目臨時施工、生活用水草案，項目排水排污、地埋式一體化污水處理系統草案等。

　　8、施工工人生活區地址的選定，生活區方案的詳細規劃與現場施工。

　　9、264畝地清表工作及現場地形補測。

　　工作中的不足和體會：

　　1、要改進原有思維慣性和思維方式，在項目管理、協調等工作上要有前瞻性，要根據公司計劃要求積極主動的思考，自己考慮應該去做什么，而不是等領導安排你去做什么。

　　2、現場管理力度要加強，管理作風要更強硬。