保險公司查勘員工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的保險公司查勘員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保險公司查勘員工作總結1

　　自20xx年1月進入人壽加入工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一次車險查勘員辛苦、樂趣和職責。接下來我將這一年的工作總結如下：

　　一、剛到分公司的前幾次月非常難熬：由于以前有工作經驗，一進單位我就被部署連續(xù)幾次月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節(jié)奏的工作，蒙受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

　　二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何和保戶溝通才是最重要的'。這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

　　三、認識并學習公司的企業(yè)文化，增強自身素質，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一次歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一次全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

　　四、更好的和同事溝通，融入一次企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任輔助。做到不恥下問，仔細請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

　　五、強化團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一次大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

　　六、學習更多的保險知識和業(yè)務，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補次人的欠缺，會依然堅持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識，以做保險業(yè)務尖子為目標。

　　以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

保險公司查勘員工作總結2

　　保險公司查勘財產保險是中國平安保險集團一直以來經營和發(fā)展的基礎。中國平安產險業(yè)務規(guī)模逐年攀升業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。中國平安財產保險股份有限公司于20xx年成立。

　　中國平安產險經營區(qū)域覆蓋全國在國內各省市、自治區(qū)設有35家二級機構1100多次營業(yè)點，此外，還在世界150次國家和地區(qū)的近400次城市設立了查勘代理網點和中國再、慕尼黑再、瑞士再等國內外160多家保險公司、再保公司建立了業(yè)務往來。

　　中國平安產險經營業(yè)務范圍涵蓋車險、財產損失險、職責保險及信用和保障保險等一切法定產險業(yè)務及國際再保險業(yè)務近年又適時開發(fā)推出了次人抵押貸款房屋保險、次人分期付款購車保障保險、律師職責保險、會計師職責保險、醫(yī)師職責保險、董事及高級職員職責險等符合市場需求的新險種目前經營的險種已達150多次。

　　中國平安產險專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務在社會上確立了良好的形象一大批國家著重建設項目成為中國平安產險的客戶。近年來中國平安產險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘項目及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調查分析表明中國平安產險客戶滿意度在國內產險同業(yè)中居領先地位。

　　一、仔細勘查打好基礎

　　1、仔細勘查并分辨真?zhèn)?/p>

　　絕大多數投保的車主經過多年對保險法規(guī)和相關知識的學習經過多年實踐經驗的教育：他們對保險的認識是正確的知道經營汽車是次風險很大的事業(yè)。

　　他們積極投保是希望保險公司為他們保駕護航買保險，是希望買到一份平安萬一發(fā)生了可憐及時向保險公司報案后得到了及時的救援快速的理賠他們心里深感欣慰和感激。絕大多數保戶只希望得到按保險條款規(guī)定的應得的局部以彌補和減少事故所造成的損失

　　2、仔細勘查并分辨好壞防止作假而多付資料費、工時費。

　　3、不忙于聲明說話留有余地

　　4、仔細勘查補定項

　　二、事故車輛受損部位的確定

　　弄清相關情況，全面查看車況，進行受力分析，現實測試

　　三、確定受損范圍的著重局部

　　確定事故車輛的受損部件更換或修理的原則

　　一、就近修復以修為主

　　二、根據情況采用客戶自愿選擇送修

　　三、殘值項目處理和修復車輛驗收

　　四、完本錢案

　　在平安我把學習期分為了三次階段熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及了解業(yè)務知識。在每次階段中都使我我收獲良多。第一次階段剛到公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了蒙受

　　工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。第二次階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包含損失的真實性、損失的現實水平，維修或賠償的水平等多次方面，查勘和定損都是理賠工作中的著重，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的`基礎，也為客戶快速快捷的得到賠付提供了重要的依據、可以說查勘和定損是車險理賠工作的重中之重。第三次階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及和客戶溝通。由一次車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。自己較好地完成了實習期工作目標。在平安工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度。完全對得起天地，對得起任何次客戶。對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一次進入平安的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入平安工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會，因此。我從心底里感謝您們！但昆我更需要感謝的，是曾經教導過我的各位老師傅，沒有他們的耐心教導，就算我有在平安的機會，也沒有今天的成就，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導和支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失和歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺二不可！因此，我在這里，再次表現我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

　　“精誠所至金石為開”當人處于一次陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈得到別人的認可、真誠。記得踏入保險的第一天故做鎮(zhèn)定的我心里底氣欠缺因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在非常鐘后就消失了寬敞明亮、溫度適宜的辦公室態(tài)度和藹、懇切可親的同事親切的問候親和的微笑和串串歡迎的語句頓時令我感動不已我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜——真誠從那時刻起，我方才領略。

　　到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提守信是發(fā)展的根源公司如此做人亦是由此頷首微笑問候請教就成了我這半次月的實習行為規(guī)范，我要真誠應是自我價值實現的第一步。

　　從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都和領導和同事熱心的教導和輔助息息相關，讓自己很快融入到了這次新的團隊中。作為一次查勘定損員，既要服務好客戶又必需要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才干既滿足客戶的要求。

　　經過這一段時間的工作，我也發(fā)現自己存在很多欠缺之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在和客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客發(fā)生不信任感。當然這也和我們的環(huán)墳和設備相關。不外主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所欠缺，客戶在一直新增的同時也有著一走量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客所以接下來我必需培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定和我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧存在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好和本的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到。既然知道了自己的欠缺之處就得好好改善，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻堅持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅強客戶至上的原則，徹好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變更。穩(wěn)抓一大把老害戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。最后，我了解售后是一次團體，要強化和車間和配件的溝通，給客戶一次最滿意的辦事效率。

　　從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都和領導和同事熱心的教導和輔助息息相關，讓自己很快融入到了這次新的團隊中。作為一次查勘定損員，既要服務好客戶又必需要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才干既滿足客戶的要求

　　查勘定損這次崗位是客戶和車間之間的橋梁，也是公司的門面，這次職位的重要性可要而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅強不懈。使自己幣卜一次大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

保險公司查勘員工作總結3

　　20xx年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的輔助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，特別是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經由一次車險查勘定損的門外漢，勝利的蛻變?yōu)橐幻�能夠獨立工作、業(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的欠缺之處，為了能更好的完本錢職工作，我應仔細努力學習，勇于創(chuàng)新主動，一直總結工作經驗，揚長避短，一直提高了自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

　　一、工作匯報

　　1、強化自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅強學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的傳幫帶下，一直強化次人自學，彌補次人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的欠缺，始終堅持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

　　2、時時學習了解公司的各種規(guī)章管理制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，職責重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終堅持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律十要十不準十嚴禁》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕吃、拿、卡、要現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

　　3、堅強實事求是、快速、及時、準確、合理的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，2 / 8

　　無論白天黑夜，始終堅強第一時間趕到第一現場，了解第一手資料，嚴格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

　　4、強化案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，一直提高了案件的.結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅強公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高了客戶滿意度。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，了解更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

　　2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤奮簡樸的生活，時刻牢記自己的職責和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

　　3、在本職工作上，嚴格要求自己，遵守各種規(guī)章管理制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻堅持謙虛，謹慎，律己的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的輔助下，始終勤奮學習，積極主動，努力提高了自我，始終勤奮工作，仔細完成任務，履行好崗位的職責。

　　20xx年各種工作已經接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各種工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身了解的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高了自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司流程無斷點、服務無盲點、提速無終點、關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

保險公司查勘員工作總結4

　　自XX年9月1日加入工作至今，一年零四次月的實習時間已結束。回溯十六次月的實習過程，在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六次月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六次月短暫又充實的實習使我真正體會到一次保險工作者的辛苦，樂趣和職責。因為自己來的較晚，和其他同事還有一定差異。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

　　一年多以來，我把學習期分為了三次階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及了解業(yè)務知識。

　　在每次階段中都使我我收獲良多。

　　第一次階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不理解人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了蒙受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

　　第二次階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存有的，包含損失的真實性，損失的現實水準，維修或賠償的水準等多次方面，查勘和定損都是理賠工作中的著重，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客戶快速快捷的得到賠付提供了重要的依據。能夠說查勘和定損是車險理賠工作的重中之重。

　　第三次階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及和客戶溝通。

　　由一次車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。自己較好地完成了實習期工作目標。

　　在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一次客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一次進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會，所以，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是以前教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成就，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導和支持，再鋒利的.刀韌也因時光的流失和歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！所以，我在這里，再次表現我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

　　接下來將一年多以來的工作總結如下：

　　一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何和客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這次也是次人的一大缺點，因為很多時候，因為經驗欠缺，所站的角度錯誤，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而發(fā)生一些不用要的麻煩，但是，次人認為，這些日子過來，自己也沒有因這次缺點而影響了工作的正常展開。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

　　從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，特別是在中支，案子多是一次問題，但是業(yè)務和理賠相關聯(lián)，這次是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開始，次人也是這樣認為的，隨著逐步的展開工作，次人才慢慢體會到當中的關系，所以，自己處理案子的時候也非常小心，特別是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我要，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經驗之余，還學了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我和客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務，現實戰(zhàn)斗在業(yè)務一線，唯有努力·仔細·負責的對待工作，才干不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。

　　二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，現實上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多角度，所以，保險公司都非常重視這次環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質，讓我知道了自己崗位的職責，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，謹代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，謹代表著我們公司的形象。

　　控制好車損險定損質量，擠壓車損險賠案中的水分，認真有效地實施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經過我的關卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

　　三、理解并學習太保產險的企業(yè)文化，增強自身素質，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。加入太保產險對我來說是一次全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀點走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。

　　以上總結，是自己在玉溪太保工作的一些總結，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！

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