年度質量管理體系工作總結（精選10篇）

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，快快來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的年度質量管理體系工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　年度質量管理體系工作總結 1

　　通過本年度例行內部質量管理體系審核及日常管理，現對公司質量管理體系運行情況總結分析如下：

　　一、質量管理體系

　　1、公司于二000年X月份通過了XXX質量體系認證中心的質量體系認證，質量體系符合

　　GB/T190021994(idtISO9002:1994)標準，并于今年X月份成功進行了GB/T190012010標準的轉換。通過本年度例行內部質量管理體系審核，證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持；

　　2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：

　　1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規范等的收集和管理；

　　2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。

　　二、管理職責

　　一年來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以業主為中心，堅決貫徹“誠實守信、高效服務”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。

　　三、資源管理

　　1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，同時充分利用社會資源，如利用協作隊伍、設備租賃等。以后應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產需要；（相應資料、數據支持）

　　2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。否則，生產過程難以控制，產品質量很難得到保證，也將制約公司進一步的發展；（相應資料數據支持）

　　3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行，存在的主要問題是：

　　1）相當部分設備操作人員素質太差，造成設備維修、保養不夠及時、到位；

　　2）個別項目部對設備維修保養不夠重視，特別是因為內部考核、費用原因，對設備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設備、進口設備的增加，安裝工程設備日漸陳舊，以下問題應該引起足夠的重視：

　　A）大型設備、進口設備操作人員的及時培訓；

　　B）安裝項目設備維修力量的加強；（相應資料、數據支持）

　　4、安全管理：公司的安全管理執行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網絡，落實了安全生產責任制，規定了安全生產教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。同時應遵守《現場文明施工若干規定》，做到文明施工。（相應資料、數據支持）

　　四、產品實現

　　1、施工組織設計、質量計劃是確保工程項目順利實施的重要文件，首先應滿足質量方針、目標的要求，但其應是動態的，應在施工中不斷進行優化與增強；

　　2、公司制定了《與產品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；（相應資料、數據支持）

　　3、各項目部對《材料的管理控制程序》執行得較好，以后應加強質檢員對采購物資質量的把關，以防一旦發生主要原材料錯購、錯領、錯用等現象造成的不良后果，同時加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應資料、數據支持）

　　4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環境等影響工程質量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業指導書，監視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，并加強了對有追溯性材料的`管理力度。安裝工程能對業主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數據支持）

　　5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監控裝置的管理，下一步應繼續加強管理力度，確保測量、監控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足施工要求。（相應資料、數據支持）

　　五、測量、分析和改進

　　1、公司制定了服務控制程序，以便業主對工程質量的反饋信息，通過業主回訪，發放調查表，電話調查，受理業主投訴等方法，了解其隊工程質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。通過內部質量體系審核，確定公司的質量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內審員的的審核水平，提高內審質量，通過內審進一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應資料、數據支持）

　　2、在施工中應進一步加強對工程質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發生。（相應資料、數據支持）

　　3、各部門應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法，對業主的滿意、工程質量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產品和分包工程進行統計分析。下一步應進一步很好地利用數據分析的方法，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。（相應資料、數據支持）

　　4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以后對于工程質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。

　　年度質量管理體系工作總結 2

　　為全面提升公司質量管理水平和整體業績，實現公司持久經營和健康發展，為社會提供符合國家、行業標準要求的食用鹽和工業用鹽系列產品。20xx年公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際，建立了質量管理體系并實施運行，一次通過了方圓標志認證中心的現場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規范提高公司質量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現就公司質量管理體系運行業績和改進需求總結如下：

　　一、質量方針、質量目標和質量管理體系持續適宜性總結

　　公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際和企業特點制定了“立足服務社會，創造美好生活；持續改進質量，樹立品牌形象；提供優質服務，滿足顧客需求”的質量方針和“產品優一級品率92%；一年內爭創省名牌產品；顧客滿意率85%以上”的質量目標。質量目標在質量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現，質量方針通過廣播、宣傳欄、局域網、培訓等形式進行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。

　　公司在策劃和建立質量管理體系時，對所適宜的質量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質量手冊、程序文件、作業文件等質量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開發，7.5.2生產和服務提供過程的確認條款，我們認為是合理的，這一點也得到了審核組的確認。

　　今年內審結束后，公司組織各相關領導、職能部門、內審員、分廠業務骨干等部分人員，對質量方針、質量目標和質量管理體系的持續適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現有的質量管理體系、質量方針和質量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。

　　二、公司組織機構、職能分配和資源配置能否滿足體系運行

　　按照標準要求和公司實際設置了辦公室、生產技術部、發展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，并根據部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規定了各部門的職責、權限和隸屬關系，配置了包括廠房、生產設備、監視和測量裝置、支持性服務設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現有倉儲設施不足部分成品工業用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一并予以實施。

　　三、質量管理體系運行情況

　　我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續培訓達到了思想和認識上的高度統一。由于公司從上至下領導重視，貫標和體系運行在逐步規范，總體上達到了我們預期的目的'，這點在公司所進行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的地方，主要表現在相關部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規定學習不夠，在實際操作中還出現不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。

　　從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據GB/T19001xx標準所建立實施的質量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質量方針和質量目標具有行業特點，可以實現、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產品質量符合國家、行業標準要求。因此我們認為，本公司質量管理體系是適宜的、有效的。

　　四、存在的問題和改進建議

　　根據內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：

　　1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；

　　2、對于體系運行過程中出現的問題，不能及時采取糾正措施。

　　年度質量管理體系工作總結 3

　　20xx年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：2008質量管理體系標準要求，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現將一年多體系運行的情況總結如下：

　　一、體系運行質量目標完成情況

　　1、 產品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。

　　2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；

　　3、20xx年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進行了外部顧客滿意度調查，顧客滿意度為100%，達到了內控目標。

　　4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。

　　5、本年度產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0；

　　6、20xx年新增加的發貨數量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。

　　二、公司內、外部審核及過程審核

　　1．公司于2010年8月開始導入ISO質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，建立了《質量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術文件，并嚴格執行體系要求，通過了本年度例行內部質量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。

　　2．20xx年，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規范，確保質量；持續改進，顧客滿意”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。

　　3．資源管理：

　　1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。

　　2）綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經驗的生產技術人員。

　　3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控制程序》執行，存在的主要問題是：a. 部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執行《設備日點檢表》記錄，造成設備小故障不能及時發現，影響設備使用性能。

　　4）生產員工能按《生產車間管理制度》執行，主要是生產工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。

　　4．公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。

　　5．采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。

　　6．在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規范，確保質量”。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。

　　三、體系運行所取得的成效和收獲

　　1．增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。

　　2．增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。

　　3．質量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了文件清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。

　　4. 質量體系經過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

　　5．生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把生產質量關,使加工產品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。

　　四、持續改進建議及下年工作重點

　　1．為了鞏固已取得的成效，并實現持續改進。通過顧客回訪，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，了解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。

　　2．在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的'原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以后對于生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。

　　3．希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

　　4．質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規范。

　　年度質量管理體系工作總結 4

　　為貫徹落實總公司"以質求信、業主至上、遵守法規，持續改進"的總體方針，以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題，以提高"工作質量、產品質量、服務質量"為重點，全興公司于20xx年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。

　　一.深入開展質量管理體系建設工作

　　1、質量管理體系文件完善

　　今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。

　　修改的文件有：質量手冊、17個程序文件、4個作業指導書、11個質量檢驗表。

　　2、質量管理體系審核活動

　　20xx年9月份進行20xx年度內部質量審核及外審前的管理評審，20xx年xx月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系復評審。

　　內審組在管理者代表的組織下對各部門、生產現場進行了審核，不合格項目填寫了內審不符合報告單。組織了各有關責任部門針對不合格項進行了分析、研究，并進行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門的整改結果。

　　管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司20xx年度產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續有效的，取得了一定的績效。

　　平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規范、記錄缺失的，下發不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。

　　在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。

　　二.開展質量管理活動--"質量月"活動

　　為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，20xx年9月，我們繼續開展了以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題的"質量月"活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質量月"活動，普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。

　　三.強化車間、班組管理和現場管理

　　結合公司各個生產環節，完善專業管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝說明書等;為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程序提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。

　　四.工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向

　　1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

　　2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的'指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。

　　3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創新，培養骨干力量，樹立良好的企業形象。

　　年度質量管理體系工作總結 5

　　根據管理評審計劃的安排，本人負責質量管理體系運行方面的總結，現將近期管理體系運行情況總結如下：

　　1.管理體系的適宜性、充分性、有效性

　　按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系文件進行系統地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。

　　新版體系文件在內容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽，內容更符合本中心實際情況。

　　體系文件在形式上規范化、標準化。經過一段時間運行，與前一版相比，我們認為體系文件是適合本中心現狀的、要素和過程是充分的完整的。

　　管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業層面有效地規范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規范化、標識規范化，能夠實現復現工作并起到體系運行證據的作用。

　　2.質量方針與質量目標的實現情況

　　中心的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。中心質量方針：

　　方法科學、行為公正、數據準確、客戶滿意。質量方針符合本中心所處行業特點和服務特點。中心質量目標實現情況如下：

　　檢測報告數據無誤、結論正確、差錯率低于0.3%，已實現。

　　客戶至上，服務規范，客戶滿意率高于98%，本中心經滿意度調查，近期未發現投訴和不滿意。

　　在用儀器設備或校準率達100%，目前在用的儀器設備使用前均能夠滿足準則的要求，實現量值溯源。

　　人員培訓合格持證上崗率達100%，已經過培訓，并確認能力。檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的.時間內提交給相關方。從以上目標的實現情況可以認為，本中心質量方針和目標暫時可以不更新。

　　3.持續改進

　　本中心的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續改進。本中心有效開展PDCA，即制定各類質量計劃，有效實施計劃，通過監督檢查、內審等活動發現實施中的可改進機會，適時進行改進。在內審和08年度監督評審過程中均針對不符合項采取了糾正措施，并驗證改進工作是有效的。

　　4.文件控制情況

　　中心按照體系文件的規定，資料員加強了對文件的編、審、批和發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類文件處于受控狀態。

　　5.服務供應品的采購

　　近期實施的采購能夠按程序文件規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。

　　6.滿意度情況和投訴情況

　　檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展滿意度調查。近期無申訴和投訴情況發生。

　　7.上一次內審和管理評審情況

　　為確認本中心新版體系文件運行情況，本中心于20xx年2月4-5日實施一次

　　集中式內審，該次內審共查出4項不符合項，現已經整改完畢，并經驗證有效。20xx年度管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經落實，檢測能力范圍資質認定增項的工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。

　　8.外審情況

　　20xx年6月，由認監委評審專家對本中心進行了監督評審，共發現不符合項四項，相關部門和責任人已經及時分析原因，并采取相應的糾正措施，經驗證，整改活動是有效的。

　　9.改進的建議

　　強化質量管理的意識，加強部門之間的協調，強化運行過程中的監督，確保管理體系持續有效運行，使管理體系運行更加規范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平，實現與國際接軌。注重客戶反饋，強化滿意度調查的頻率。

　　10.下一步工作

　　向認可委提交申請材料。強化監督，確保管理體系持續有效運行。

　　年度質量管理體系工作總結 6

　　質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作，認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務，取得了一定的成績，現將各項工作的完成情況分別匯報如下：

　　一、文件控制方面：

　　為確保文件和資料控制更加規范，辦公室工作嚴格按照ISO9001質量管理體系運行要求，對所有文件資料進行了歸檔，發放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統一性。并收集整理了外來文件，加強了對文件的`控制管理工作，使文件編制、審批、發放、領用等規范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。

　　二、記錄控制方面：

　　結合公司實際編制了質量體系新增記錄，進行了編號，規定了保存期，編制了“記錄清單”。

　　三、開展質量目標考核工作，

　　考核結果表明，各部門及公司整體質量目標均已實現，公司的產品質量保證能力有所提高。具體見《質量目標完成情況統計表》。

　　四、人力資源方面：

　　1．綜合部嚴格按照《崗位職責及任職要求》作為選用、招聘和培訓人員的依據。根據生產需要，今年招聘了車工兩名，焊工兩名。并進行了崗前培訓及考核。

　　2．目前公司共有人員10多名，相關人員都具有相關的資格證書等。

　　3．為確保質量體系有效運行，適應公司管理、體系執行工作需要，全面提高員工素質，今年1月份本部門根據體系的需求，編制了《20xx年度培訓計劃》，進行了一系列的培訓。開展了ISO9001：20xx版知識培訓，工藝技術技巧、檢驗能力等培訓，員工按計劃培訓率100%，培訓考核合格率達100%。

　　4．有關質量意識的教育更是在公司的各種會議中反復強調。通過一系列的文件學習、培訓和會議討論，各部門人員的質量意識都得到了提高，增強了員工的管理和各自崗位工作的能力，保證了質量體系的有效運行。

　　5．為加強質量檢測力度，公司于20xx年9月份委外培訓了1名質檢員，并取得相關資格證書，使得公司生產出來的產品質量得到更進一步的保證。

　　應該說，自從公司運行ISO9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證，當然，還有很多問題需要我們去不斷的改進！

　　年度質量管理體系工作總結 7

　　我公司堅持以最好的產品提供給客戶。公司領導認為：質量環境是企業生存的生命，不重視質量環境，企業就無法生存下去。為推行國際標準，本公司致力于建立一個有較高質量環境意識和滿足顧客要求的質量環境管理體系，并制定質量環境方針和質量環境目標。

　　企業在推行國際標準的過程中，要抓好質量環境管理就必須完善各項基本管理工作抓起，為此本公司加強了對員工的教育培訓。首先進行滿足顧客要求和品質第一的經營理念教育.讓員工深刻理解本職工作與公司和自身發展的關系，更自覺地做好本職工作；為貫徹實施認證工作，對員工進行了標準教育和技能培訓考核，各級主管部門都要接受標準的培訓，并在班前班后對部屬進行宣講。

　　通過對質量環境標準的宣傳教育培訓，員工既懂得了滿足顧客要求的重要性，又認識到產品質量環境是全員性的。要生產好產品，必須人人參與，各部門、各工序員工必須充分配合、團結協作、發揮集體精神，才能有效地建立和運行質量環境管理體系，確保產品的質量環境不斷提高；通過不斷教育培訓，公司培養了一批技術好、素質高的各級干部和員工，產品質量環境不斷提高，用戶對產品的信心倍增，公司的知名度也相應得到提高，經濟效益得到較大幅度的增長。

　　文件的控制直接關系到各部門的.運行質量環境，特別是生產過程中的工藝文件直接關系到產品質量環境。在體系運行之前由于習慣勢力的作用，文件經常發生丟失及作廢文件和有效文件混用的情況，有時為了找一份標準要好長時間，嚴重影響了工作效率和對產品質量環境的穩定產生了極大的負面影響，因此體系運行后我們按文件管理的要求對所有文件進行了登記發放，建立受控文件清單和歸檔記錄，從而使文件控制符合了質量環境管理體系要求。

　　我們對照的有關章節規定的要求，為保證實現本公司的方針、目標，我們按企業各部門的同要求，分別對職工、檢驗員、中層管理人員進行了培訓。培訓內容包括：標準知識培訓，技術、管理文件要求的培訓，對參加培訓的人員進行了考核，以便驗證培訓效果。通過培訓，提高了全員對標準的認識對質量環境管理體系有了更進一步的認識和了解，能在不同的崗位上發揮其各自的作用。

　　由于我們平時工作抓得較緊，因此在11月的內審中沒有發現問題，收到了較好的效果。

　　然而，企業通過質量環境認證只是為了質量環境管理奠定了基礎，除繼續維持和不斷改善質量環境管理體系外，還要向更高、更完善的質量環境管理模式去推進。

　　年度質量管理體系工作總結 8

　　質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作，現將各項工作的完成情況分別匯報如下：

　　一、部門質量目標完成情況：

　　部門目標均已達標，具體見部門質量目標完成情況表。

　　二、對采購的供方進行了再次評價，

　　確定合格供方名錄，在采購活動能嚴格按要求進行采購，確保采購產品的質量以滿足公司質量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產品的合格率為100％，供方的供貨能達到公司采購要求。

　　三、加強了顧客的管理，

　　建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動均按顧客要求進行，同時會同生技部，質檢部及總經理對維修件進行合同評審，合同評審率100%，產品及時交付率達100%。

　　四、公司主要維修翻新產品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳，

　　自質量體系運行以來，公司加強了質量管理，產品得到了顧客的認可，業績較以往有了明顯的提升。

　　五、已于20xx年12月組織對公司相關客戶進行了滿意度調查，

　　調查的'結果是令人滿意的，共發放了20份調查表，返回20份；經過統計分析，本次調查出的客戶滿意度為95%，達到了公司制定的目標。

　　六、按文件規定的方式實施糾正預防措施

　　針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實現持續改進。

　　應該說，自從公司運行ISO9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證，當然，還有很多問題需要我們去不斷的改進！

　　年度質量管理體系工作總結 9

　　公司自20xx年4月召開員工動員大會，正式啟動實施ISO9001：20xx質量管理體系換版認證以來，在公司總經理的重視支持下，經過各部門的積極的努力，5月份正式發布ISO9000：20xx質量管理體系文件，現經過近半年的試運行，質量管理體系運行情況良好，現將基本情況簡要匯報如下：

　　一、質量管理體系建立情況

　　1、20xx年4月開始，公司聘請了ISO9000資深顧問師對公司管理骨干、文件編寫組人員進行了八項質量管理原則、ISO9000：20xx版標準知識、過程識別與文件編寫的培訓，并協助、指導編寫文件，增加了公司員工對ISO9000：20xx國際質量管理體系標準的理解和認識，增強了搞好質量管理工作的信心，加快了ISO9000換版認證工作進度。

　　2、4月下旬，公司各部門負責人、文件編寫小組開始對原《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》進行調研，并結合20xx版ISO9000國際標準要求重新編寫、審核、討論了新《質量手冊》、《程序文件》等體系文件，并于5月份正式發布和試運行新版ISO9000質量管理體系文件。

　　二、質量管理體系運行情況

　　1、5月份，我們在運行ISO9000質量管理體系時，組織各部門一邊運行一邊學習，讓全體員工能深刻理解和領會公司《質量方針、質量目標》、《質量手冊》、《程序文件》、相關作業指導書等體系文件的有關要求。

　　2、9月中旬，公司選派了5人參加了“內審員培訓班”學習，9月17-18日在ISO9000顧問師的指導下，公司組織內審員對各部門進行了第一次現場審核。在內審過程中得到公司領導的高度重視，總經理親臨現場指導工作，同時也得到了各部門的積極配合和支持，內審工作人員在時間緊、生產任務繁重的情況下，認真負責、客觀公正，通過交談、詢問、查閱有關文件記錄，現場觀察等方法，收集客觀證據，并認真做好檢查記錄，在審核過程中，對于做得不夠或不清楚的，與受審方負責人一起進行了探討。末次會議上通過審核結果，與此同時，向各責任部門開出了6個不合格項，提出了整改和糾正的完成期限。

　　3、此次內審雖然按照內部審核計劃，圓滿完成了內審任務，但存在一些問題，綜合反饋情況，分析原因主要有以下幾點：

　　（1）質量管理體系初始運行，各部門、各相關責任人對標準、文件要求不熟悉，對體系要求了解不夠深入，思想上重視不夠，實施上沒能很好把握ISO9000：20xx版國際標準的要點精髓。

　　（2）各部門對IS09001質量管理體系文件還比較生疏，尤其是《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》的學習不夠，在質量管理體系運行過程中，沒有嚴格按照相關的文件執行，仍然按過去的老習慣運作。

　　4、質量方針和質量目標的實施情況

　　通過對單位內部審核和質量目標的統計，質量目標完成情況如下：

　　部門目標內容及計算方法目標值20xx年第3季度考核完成情況公司質量目標業務部

　　顧客滿意率=調查基本滿意以上項目/總調查項目X100%

　　年度出廠產品合格率=抽檢合格數/抽檢總數X100%

　　1.每月交貨準時率=準時交付訂單數/應交訂單數X100%≥90%≥99%≥96%94.2%100%96.8%部門質量目標行政部

　　2.新工人崗前培訓實施率=實施崗前培訓員工數/新招員工總數X100%≥90%100%采購部生產部工程部品質部

　　3.采購產品合格率=送檢合格批次/送檢總批次X100%

　　4.成品檢驗批次合格率=檢驗合格批次/檢驗總批次X100%

　　5.文件輸出正確率=文件輸出正確數/文件輸出總數X100%

　　6.出廠產品合格率=出廠開箱合格產品數/出廠產品總數X100%≥96%≥97%≥99%≥98%96.5%97.6%100%100%通過對對公司質量目標考核完成情況的分析，可以看出我公司質量管理工作正按照質量方針“全力創新、追求卓越、以專業的技術和豐富的經驗為顧客提供更多、更全、更好的產品”的方向運行，產品質量較以前有較大幅度的提高，公司的質量方針是適宜的。

　　5、糾正／預防措施的落實情況。

　　（1）落實情況：

　　本次內審，內審小組共開具5份《糾正措施報告表》，對不合格內容、責任部門進行了相應的識別，并要求責任部門對不合格進行原因分析，采取糾正措施，消除和防止不合格再發生，經驗證糾正結果正確、措施有效。

　　（2）分析評價：

　　通過內審，認為我公司的質量管理體系適用于金屬鍵盤、不銹鋼按鈕盒等五金制品的生產與服務提供過程，作業指導書基本涵蓋了公司產品的`所有品種，總體看來，公司按ISO9001：20xx版國際標準建立起來的質量管理體系是充分、適宜和有效的。

　　三、實施ISO9000：

　　20xx標準對質量管理產生的作用

　　1、提高了質量管理過程的監控能力。根據產品開發、生產的一般規律，我們從目的，范圍、職責、程序、責任等方面對每一崗位進行了梳理。通過編制和實施ISO9000質量管理體系文件，使公司各項工作做到了事前有策劃，實施有防范、過程有記錄、責任有追溯。

　　2、促進目標管理的落實。質量管理體系通過對質量目標的量化與細化，以及具體的實施意見，并分解到部門、落實到人，人人按照質量標準工作，目標非常明確，從而使質量管理工作轉向程序化。

　　3、促進了規范化管理水平的提高，通過對整體質量工作的程序化、制度化管理，能夠及時發現問題，隨時將問題解決在萌芽狀態，從而確保了產品質量和服務質量。

　　4、提高了員工隊伍的整體素質。質量管理體系的建立和運行，對全體員工提出很高的素質要求，強制性地要求全體員工要學知識、強技能，同時由于質量管理體系自身不斷改進，提高標準、全體員工的管理水平和工作技能也能在體系的不斷改進中得到迅速提高。

　　四、改進建議

　　1、加強對質量管理體系文件，特別是個各工序作業操作規范的培訓與學習，確保員工能準確理解各作業工序的規范和標準要求，保證生產的順利進行。

　　2、加強公司各部門工作的組織和協調，確保各項工作能嚴格按照規定程序運作。

　　年度質量管理體系工作總結 10

　　質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規要求指導各項工作，現將各項工作的完成情況分別匯報如下：

　　一、產品質量檢驗情況：

　　質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質量主要由樣板、工裝、設備控制，質檢人員均能及時對生產修理產品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數均已有嚴格的規定和監控，操作員工都較熟悉加工過程，為產品的質量奠定了良好的基礎，使產品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產品質量一直保持穩定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。

　　二、在生產流程的控制方面：

　　嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。產品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現生產過程中產品的可追溯性；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，來提高產品的質量。

　　三、計量器具管理：

　　本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內。

　　四、加強了質檢職員工作崗位治理和培訓工作，

　　今年9月份委外培訓了CCS無損檢測PT-I級，并取得證書。

　　產品質量安全作為一項長抓不懈的`工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發展，以及不斷變化的外部環境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新的產品。

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