市場營銷工作總結

時間：2023-02-07 13:41:24 總結我要投稿

市場營銷工作總結通用15篇

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的市場營銷工作總結，希望對大家有所幫助。

市場營銷工作總結通用15篇

市場營銷工作總結1

　　時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個月結束了，做一份八月營銷工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

　　一、個人的成長和不足

　　做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協(xié)調、業(yè)務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

　　1.處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

　　2.心態(tài)的自我調整能力增強了;

　　3.團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升;

　　4.對整體市場認識的高度有待提升;

　　5.學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

　　二、銷售業(yè)績回顧與分析

　　這一個月的業(yè)績還是很不多的.：1.奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;2.成功開發(fā)了四個新客戶;3.總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務。

　　對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：

　　1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗;

　　2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量;

　　3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

　　主要原因有：a.公司服務滯后，特別是發(fā)貨，嚴重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差;c.重點市場定位不明確不堅定。

　　三、工作中的不足

　　我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!

　　對于滕州市場，基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;2.沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。

　　對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

　　最后在八月營銷工作總結，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

　　1.注重品牌形象的塑造;

　　2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

　　3.加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

市場營銷工作總結2

　　回想20xx年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：

　�。ㄒ唬┍灸甓仁袌龅恼w環(huán)境現(xiàn)狀總結：

　�、毙袠I(yè)市場容量變化

　　今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

　�、财放萍卸燃案偁帒B(tài)勢

　　市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等，其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

　�、掣偁幨袌龇蓊~排名變化

　　從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的.增加。同時固定客源增加到多個；

　�、辞滥Ｊ阶兓疤攸c

　　年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

　�、到K端型態(tài)變化及特點

　　年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

市場營銷工作總結3

　　上半年即將過去，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。下半年的工作要開始了，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對上半年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結。

　　一、工作總結

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　二、銷售情況

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1。銷售工作最基本的客戶訪問量太少

　　市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，X個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的'客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2。溝通不夠深

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxX及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　3。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃

　　銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　三、市場分析

　　現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但有些客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。

　　四、總結

　　在下半年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，今年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　我認為公司下半年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

市場營銷工作總結4

　　今年六月份，通過農(nóng)場公司的改革優(yōu)化重組，原市場營銷部、向陽紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農(nóng)業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密圍繞農(nóng)場公司領導班子的工作部署及結合相關部門的指導開展工作，突出重點，努力抓園區(qū)生產(chǎn)管理工作的同時，著重在降成本、增效益、創(chuàng)營收方面下功夫。現(xiàn)就一年來分別開展的工作總結如下:

　　一、主營情況

　　1、實現(xiàn)銷售收入907萬元，完成年度營收1300萬元（年初農(nóng)場公司下達任務為720萬元，6月份績效考核部門把任務調整為1300萬元。）任務的69.8%；凈利潤165萬元，完成年度利潤150萬元任務的110%。向陽紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量167.3萬斤，其中市場營銷部：銷售沃柑160萬斤，銷售收入608.56萬元，利潤147.83萬元；沃而康電商公司：銷售沃柑7.84萬斤（對外采購0.54萬斤），銷售收入44.4萬元，利潤17.17萬元。

　　2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積38.58畝、3161棵；未結果面積201畝、15396棵。因果樹移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應下降，預計產(chǎn)量75萬斤左右。

　　二、主要開展工作

　　（一）示范園方面的工作

　　1、科學修剪枝條、防治病蟲害、合理施肥除草；結合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調節(jié)土壤PH值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務意識、做好游客接待工作；配合農(nóng)場公司進一步完善園區(qū)的基礎設施。

　　2、合理分工、明確職責，下設園區(qū)生產(chǎn)部、加工廠、電商營銷部，明確部門負責人和成員，制度上墻，明確職責、以制度管人。

　　3、做好安全生產(chǎn)，嚴格執(zhí)行農(nóng)藥安全使用標準，配、打藥人員嚴格按要求戴口罩、橡膠手套、護鏡，防止農(nóng)藥對人體的侵害；在電箱上張貼警示標志，在蓄水池、魚塘醒目處樹立警示牌及周圍圍上鐵絲網(wǎng)，蓄水池重點用竹或木板覆蓋；觀光車及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設備指定地點停放專人駕駛和維護管理。

　　4、加工廠的管理及設施設備的使用維護保養(yǎng)（今年10月農(nóng)場公司已將加工廠發(fā)包給閩商）。

　　5、生產(chǎn)經(jīng)營資料的整理、費用開支的上報、人工費用的發(fā)放。

　　6、人員培訓。

　�。ǘI銷方面的工作

　　1、對接全國各大水果批發(fā)市場（主要以華南片區(qū)、華東片區(qū)、中原片區(qū)為主），了解市場行情動態(tài)，研究制定水果營銷工作方案，并與市場合作方進行商務洽談，落實合作細節(jié)，簽訂代銷合同，組織貨物及市場銷售等。

　　2、積極做好招商工作：尋求市場商機（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場（開拓東北、西南市場等），開發(fā)新客戶（以代銷、直營、大型商超為主），創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)銷共建品牌，代理區(qū)域品牌產(chǎn)品）。

　　3、市場銷售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場營銷部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場的上海葉臣實業(yè)有限公司合作，以代銷方式進行銷售，根據(jù)嘉興市場收費管理標準，由我方支付給該公司進場費、代銷費、裝卸費等費用，該公司結合當天市場行情，經(jīng)明陽農(nóng)場公司同意后的價格進行銷售，做好銷售統(tǒng)計、對賬工作，在每批次銷售結算后三天內回款至明陽農(nóng)場公司指定賬戶。

　　三、存在的主要問題和原因

　　1、日常果樹生產(chǎn)技術創(chuàng)新不夠、果園管理不夠完善。

　　2、部門與部門間的溝通較少、配合的不夠融洽。

　　3、人工、農(nóng)資成本過高，沒能嚴格執(zhí)行降成本、增效益、創(chuàng)營收的`工作方針。

　　3、線上運營技術不成熟，專業(yè)的電商網(wǎng)絡線上運營人員配合不到位，沒有發(fā)揮到團隊的作用；未能很好的利用網(wǎng)絡平臺接單，工作效率低，容易漏單、錯單。

　　4、沒有固定客源，沒有穩(wěn)定的銷售渠道。而且線上市場價格惡性競爭，造成濫價，利潤微薄。

　　5、貨源品類單一（公司目前主營產(chǎn)品只有沃柑），屬于生鮮農(nóng)副產(chǎn)品且受季節(jié)性影響較大，市場渠道尚未打開。

　　四、擬采取的工作措施及下一步工作計劃

　　1、著重在降成本、增效益、創(chuàng)營收方面開展工作。利用今年最后一個月的時間，結合柑橘類產(chǎn)品的相繼上市，全力完成年度經(jīng)營指標任務。

　　2、密切配合領導班子及相關部門的工作部署、創(chuàng)新技術措施。找準公司定位，通過走出去推銷的方式，向大型、高效的企業(yè)工會推銷我們的年貨。

　　3、集思廣益，廣開銷售門路。提升團隊協(xié)作能力，相互協(xié)調合作，梳理每個工作環(huán)節(jié)，具體工作落實到個人。

　　4、升級打造向陽紅體驗店，改善購物環(huán)境，增加商品，找到突破口，線上線下相結合。

　　5、做好市場調研和分析，擴寬銷售渠道，以穩(wěn)住老客商為主，發(fā)展新客商為輔；以大客商為主，零售散賣為輔。

　　6、加大市場推廣，做好質量把控，提升口碑，維持好老顧客。把線下接單，轉移到線上自行下單，提高工作效率，減少錯誤。

　　7、加快貨源儲備，擴寬銷售渠道。入駐其他平臺商城，增加產(chǎn)品的曝光率，開發(fā)新顧客；

　　8、集中精力做好農(nóng)副產(chǎn)品的大宗貿(mào)易。有計劃地參加農(nóng)副產(chǎn)品展銷及推介會，不定期更新公司網(wǎng)上商城網(wǎng)頁內容，發(fā)布特優(yōu)產(chǎn)品信息，宣傳及推介向陽紅產(chǎn)品。

　　9、充分發(fā)揮利用悅桂公司這個房地產(chǎn)平臺，加強合作，將產(chǎn)品往高端消費人群中推送，提高收益。

　　10、在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)方面，利用公司現(xiàn)有資源，加強與悅桂田園公司合作，開發(fā)新的農(nóng)業(yè)項目。

　　以上是我司20xx年工作總結及今后的工作計劃，不足之處懇請領導批評指正。

市場營銷工作總結5

　　企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對于該商品有購買力的欲購數(shù)量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售。通過今天的市場營銷實訓讓我深深的明白：怎樣才能成為一個成功的營銷人員市場營銷是一門綜合性很強，靈活性很強的學科�？梢允刮覀兂浞值耐诰蜃陨淼臐摿�。剛開始老師對今天的內容做了簡單的'介紹和全程的操作是我們對今天的學習內容產(chǎn)生了興趣并有了一個整體的輪廓，并收集了相關的信息和資料。

　　開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標市場結合了3000萬啟動資金并進行了市場調查分析采用了問卷調查的手段，結合了該地區(qū)的人口特點對手機的供求市場進行總體的分析，對競爭進行分析，swot分析等，一切的營銷都以營利為目的�，F(xiàn)在我不是一個人，而是一個企業(yè)的領導者。銷售策略對一個企業(yè)的生存有重要意義，通過定價策略，銷售策略，產(chǎn)品策略。等控制企業(yè)的發(fā)展的強大。開始我就遇到很大的困難，由于企業(yè)的市場占有率低，是企業(yè)進入困境，我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的重要性，我選擇開辟華東地區(qū)作為新的目標市場，并采取廣告策略，但手機的生產(chǎn)成本較高沒有做好預算導致企業(yè)再次陷入絕境。后來在同學的幫助下我結束這次訓練，雖然錯誤連連，企業(yè)也沒有盈利可是我總結了經(jīng)驗對下一次的訓練做好了總結。

　　在第二次的模擬試驗中，我防微杜漸，首先不再將公司的產(chǎn)品局限于低檔產(chǎn)品而是生產(chǎn)高中檔產(chǎn)品，利用廣告效益增加市場份額，我注意抓住市場，發(fā)揮市場潛力。我發(fā)現(xiàn)一名經(jīng)營者要做到準確的把握市場，制作優(yōu)良的營銷的方案，絕對的告別紙上談兵，抓住經(jīng)驗，一個創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者要有一定的規(guī)劃，如果盲目的生產(chǎn)或盲目的銷售，只會適得其反。

　　1在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。

市場營銷工作總結6

　　20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和x市國家行政機關的'號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，x和《x日報》已作了相關報道。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《x銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《x銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工x在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年x月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務x萬，取得了x萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對x醫(yī)院、x公司、x等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行x戶。

　　2、拼服務、情勝一籌x管理公司是我x月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知x商人x等x名老板籌集資金準備x集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與x等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得x人的信任。x月x日決定來我部開戶，并打入注冊資金x萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的x專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工x利用愛人在部隊的關系，積極攬存x萬。

　　4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年x月，x集團因經(jīng)營不善被迫x，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x有限公司首次打入注冊資金x萬。

市場營銷工作總結7

　　一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！通過對酒店全年工作進行回顧，現(xiàn)進行工作總結如下：

　　一、以質量為前提，抓好客房工作。

　　為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

　　除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

　　二、以效益為目標，抓好銷售工作。

　　營銷部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的.工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

　　根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度。

　　三、以改革為動力，抓好餐飲工作。

　　在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

　　新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強，沒有，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升！

市場營銷工作總結8

　　1.1本周人事情況：人資管理：本部總編制13人（市場營銷部經(jīng)理1人、銷售經(jīng)理1人、銷售副理4人、銷售代表1人、文員1人、策劃副理1人、美工2人），暫缺編2人；

　　1.2本部日常銷售工作會議的開展及行政早會信息的傳達；

　　1.3督導本部所有員工“五星服務禮儀”的繼續(xù)執(zhí)行，務求讓“五星服務禮儀”成為每個人的`生活習慣；

　　1.4銷售人員每日的外出拜訪工作，盡快完成商務合約及掛賬協(xié)議的簽訂，并做好每日拜訪報告；

　　1.5本周外出拜訪商務客戶共44家，電話拜訪客戶共238家，有效電話拜訪共192家，簽訂商務合約共16份，其中新簽商務合約8家，辦理簽單掛賬協(xié)議2份，目前本部共簽訂商務合約141份，目前辦理續(xù)簽簽單掛賬協(xié)議共2份；

　　1.6完成歐珀公司3月5-8日、7日-10日會議的確認；

　　1.7同周總一起拜訪酒店前30大客戶，目前已拜訪完10家；

　　1.8將旅行社價格調整通知函發(fā)給各旅行社并做好解釋及溝通工作；

　　1.9跟進3月15日運時通家具公司家具展期間的住房協(xié)調；

　　2.0跟進庫柏公司4間菲律賓長住房的簽署；

　　2.1跟進萬里馬公司3月15日會議細節(jié)的確認；

　　2.2跟進深圳中科公司三月份會議團體活動確認；

　　2.3繼續(xù)協(xié)同周總拜訪酒店前30大客戶，以示酒店對客戶的重視；

　　2.4督導各銷售員盡快將手上所擔保的費用結清；

　　2.5做好周邊競爭對手的市場調查，以SWOT形式進行分析；

　　2.6做好來店重點商務客戶的接待工作。

市場營銷工作總結9

　　正值期中之際，在學院領導的支持下，市場營銷專業(yè)全體教師嚴格按照教學計劃，順利完成本階段的教學任務。并在教學改革、技能競賽、科研等方面加強實踐，初步取得一定的成績,具體總結如下:

　　（一）專業(yè)建設方面

　　1、制訂并優(yōu)化了人才培養(yǎng)方案

　　在20xx年市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的`基礎上，按照學校指導性意見，組織專業(yè)教師廣泛調研，經(jīng)過反復討論、修改，制（修）訂了較為完善的20xx年市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案。本方案通過專家論證，且實施效果良好。

　　2、進一步推進校企合作

　　市場營銷專業(yè)除了與原有的山東億維科技有限公司、山東中煤工礦集團、濟寧安泰礦山設備有限公司等進行合作之外，今年又增加了山東魯南制藥有限公司、海格國際英語、濟寧綠地國際城、山東遠通汽車貿(mào)易集團有限公司、中華聯(lián)合保險公司、上海xx房地產(chǎn)經(jīng)濟有限公司等作為市場營銷專業(yè)學生實習合作企業(yè)。與我專業(yè)共同建設人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)真正能為企業(yè)所用的人才。

　　3、積極參加專業(yè)教育研討、組織舉辦專業(yè)教育活動

　�、艑I(yè)老師積極參加學校及系部組織的教學研討活動和其他各項活動。

　　（2）本年度組織本專業(yè)舉辦了新老生交流座談會、新生入學教育會。師生見面交流會等。并取得了良好的效果。

　　（二）課程改革與科研方面

　　1、深入課程改革

　　根據(jù)學校課程改革進課堂的要求，我專業(yè)繼續(xù)深入課改，對所教授課程進行全方位設計并真正走進課堂，促進了院校專業(yè)課程的建設與發(fā)展。

　　2、積極參與教材編寫市場營銷專業(yè)教師積極參與山東省商業(yè)職業(yè)技術學院的省級精品資源庫建設，由商學院院長主持，老師們負責《古今一帶一路》教材編寫與資源制作。

　　除此之外，市場營銷專業(yè)教師負責主編高職教材《企業(yè)管理學》，參編《消費心理學》。

　　3、積極組織市場營銷專業(yè)建設研討

　　每周組織一次專業(yè)研討會議，就本專業(yè)的發(fā)展方向與遇到的問題集體商討解決。

　　（三）師資隊伍建設方面

　　1、團隊建設：制訂了教師進修培養(yǎng)及新教師培養(yǎng)計劃，并逐步實施，對本專業(yè)師資隊伍建設多次提出合理化建議，落實專業(yè)課的任課教師；教學團隊結構日趨合理。

　　2、實踐鍛煉：力爭專業(yè)教師下企業(yè)鍛煉，去先進院校學習，增加工作經(jīng)歷與學習經(jīng)驗。

　　（四）安排校外實習

　　市場營銷專業(yè)15級學生參與校外頂崗實習，海格國際英語、濟寧綠地國際城、山東遠通汽車貿(mào)易集團有限公司、中華聯(lián)合保險公司、上海xx房地產(chǎn)經(jīng)濟有限公司等作為我專業(yè)學習校外實訓基地。

　　（五）學生技能比賽準備

　　市場營銷專業(yè)學生集中進行市場營銷技能大賽訓練。選取16級市場營銷專業(yè)人員5人，與15級學長一起全天進行訓練。

　　（六）日常教學與管理方面

　　1、各項教學任務、教學安排及時到位

　　2、按學校規(guī)定時間及時選定教材，按期報送教材征訂單

　　（七）教學質量評價與監(jiān)控方面

　　1、規(guī)范聽課制度：專業(yè)老師都互相聽課，切磋、交流，提高教學水平。

　　2、搞好學生測評：專業(yè)任課教師學生測評分人均都在良以上。

市場營銷工作總結10

　　生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化。

　　一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

　　一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

　　一個月的培訓期期已經(jīng)過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為冠華天視的一份子而驚喜萬分。

　　這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：

　　懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

　　我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

　　通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的'營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取拿來主義把國際上最先進成果拿來為我所用，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到洋為中用才能奏效。

　　正如古人所說桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。(《晏子春秋》)。

　　下面僅就我參加集團市場營銷培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活市場營銷工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

　　一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

　　記得孫子兵法里講過多算勝，少算不勝。不打無準備之仗，凡事預則立，不預則廢。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

　　準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

　　1、物質準備

　　物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下過路人的印象，就會影響洽談的效果。

　　2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

　　3、銷售人員要做到知己，才能提高銷售的成功率。所謂的知己就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。

　　對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

　　4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

　　5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

　　二、尋找目標客戶來源

　　1、一定要有核心目標。

　　目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。

　　2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。

　　銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

市場營銷工作總結11

　　本學期，我擔任的13級（9）班的市場營銷基礎課，每周6節(jié)。在學校的領導及教務科的親切關懷下，本人刻苦努力，認真的完成了任務，現(xiàn)在將本人的總結如下：

　　《市場營銷知識》是一門綜合性、邊緣性的學科。它力足于提高學生整體素質和學生營銷綜合能力，并在認真總結本課程教學實踐的基礎上，力求準確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法。使學生的營銷理論水平和實務水平得到切實提高，并能夠理論聯(lián)系實際。用市場規(guī)律性、原理性和知識性來武裝學生，使學生營銷的理論水平和實務水平得到切實提高。

　　本學期，我按照教務科的安排，科學的設置教學計劃，認真執(zhí)教，讓學生切實得到了提高,使學生掌握市場營銷學的基礎理論和了解市場營銷學的新觀點、新內容，同時能結合我國企業(yè)營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題。為學生學習電子商務,從事市場營銷工作奠定良好的基礎。

　　根據(jù)市場營銷專業(yè)的`特點我重點采取了舉例子講授法、市場調查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學，調動了學生學習的積極性，培養(yǎng)了學生的各種能力，教學效果顯著。

　　一個學期的結束，我在專業(yè)教學中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在讓學生自己的實訓和動手操作方面。我所知道改進后的教學方法應該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識、基本理論、訓練學

　　生基本技能，精講課程的重點、難點，其他的教會學生去自學。教師用辯證的觀點去分析教學內容的內在聯(lián)系、本質和規(guī)律，起到畫龍點睛的作用，幫助學生盡快掌握教材的重點。啟發(fā)學生主動學習，獨立思考，融會貫通，不僅教會知識，更要教會方法。講授課程要不斷補充新內容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學生視野，豐富學生智慧，發(fā)展學生的思維辨析能力。鍛煉學生綜合運用理論知識分析、解決實際問題的能力。開展課堂討論、案例分析，充分調動學生學習積極性，形成知識信息傳遞與交換的“立體式”教學局面，切實提高學生的市場營銷理論水平和實務。

市場營銷工作總結12

　　市場營銷上水平是卷煙上水平的關鍵。要實現(xiàn)卷煙上水平，就要在五個方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營銷上下功夫，五是要在營銷網(wǎng)絡建設上下功夫。

　　營銷部首先把“卷煙上水平”作為統(tǒng)領營銷工作的方針和任務，站在全局高度，跳出看，學習先進，創(chuàng)新發(fā)展，加強作風建設，扎實有效推進各項工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”零售終端建設總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實現(xiàn)無縫對接；三是建立知名品牌咨詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調研機制；五是建立知名品牌信息共享交流機制。綜合重要的一點是全面加強零售終端建設，完善客戶服務體系，在積極推進網(wǎng)上訂貨的同時，進一步密切客我關系，發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，加強與零售客戶的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷工作。具體措施有以下幾個方面：

　　一、緊緊圍繞以“一個目標、一個主題、一條主線、五個重點、八種意識”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開，采取多平臺宣傳、多層次培訓、全員大討論等形式，全面提升營銷隊伍素質。

　　截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網(wǎng)上訂貨戶培訓會議5次，新增戶培訓會4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業(yè)社會知名度，為2千多個卷煙零售戶提供了自我提升平臺，同時也帶動了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進。

　　二、客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。

　　但一直以來，相當一部分客戶經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現(xiàn)象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導致大多數(shù)工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現(xiàn)象，我們重點加強了對135工作法的學習培訓工作。堅持按照五步工作步驟，循序漸進的開展客戶服務工作，從中摸索出適合本地市場的服務模式，在服務中注重引導，積極挖掘隱形客戶，最大限度的.利用有效客戶資源，實現(xiàn)“我為客戶、客戶唯我”。

　　三、通過一年的客戶拜訪，我們發(fā)現(xiàn)了在終端服務中存在的普遍問題：客戶對客戶經(jīng)理工作性質的模糊認識和理解，認為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經(jīng)理整天忙于解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實際結合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”。“客戶一卡通”說它簡單，他就是一張小卡片，說他不簡單，他解決了我們的大問題。內容包括：我們各個部門的服務宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負責人，使零售戶能夠對自己的問題很快捷的詢問相關人員，并在第一時間得到滿意的答復。簡單了咨詢環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了客戶與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶的抱怨和投訴。

　　結合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務卡”的基礎上，更進一步開發(fā)連接客戶與企業(yè)的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時傳遞行業(yè)相關信息以及經(jīng)營方面、安全方面的訊息，讓終端服務再上新臺階。

市場營銷工作總結13

　　成功與失敗相隨，機遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性�；仡櫛灸甓人龅墓ぷ�，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

　　主觀上負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

　　客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨。

　　通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問題，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標。以下本人對分內部管理、客戶管理、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議。

　　第一部分：X部內部管理

　　X部一直存在個別極不穩(wěn)定因素，影響內部團結，時常出現(xiàn)不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為X部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：

　　1、管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害X集團企業(yè)形象。

　　2、業(yè)務內勤工作量太大，即當又做,導致直銷部門及業(yè)務人員滯留時間太久，影響直銷人員與業(yè)務人員正常工作開展。

　　3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業(yè)務人員自已送貨，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下，直接降低X集團的服務質量，損害企業(yè)形象。

　　4、缺乏獨檔一面的員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：A、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡不健全，客戶經(jīng)營理念差，新品推廣不力。B、大型賣場產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔。而X人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產(chǎn)生X部月銷售量波動較大。

　　5、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

　　6、導購人員素質參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

　　7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展。

　　針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

　　1、立即更換!尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的`,改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。

　　2、改善工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對X部的與進行管理，加強對X部內務如財物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

　　3、尋求合格的X人員，以使與保持良好客情，加強合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實對促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。

　　4、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通。

　　5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

　　6、重點治理X部門，考慮主管合適人選，管幫帶好X人員，以擴大產(chǎn)品占有率，促進銷售擴大影響。

　　7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務人員自己送貨的難題，提高業(yè)務人員工作效率與工作積極性。

　　第二部分：客戶管理

　　目前基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場、中型(連鎖)超市、直銷及團購、勞�？蛻簟＞唧w管理分析如下：

　　一、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足(如、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡都不是很健全，大部分網(wǎng)絡是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。

　　針對如此一種狀況，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景，樹立其對及產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營品牌，盡量要求產(chǎn)品專銷，指導經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關系”的雙贏局面。

　　二、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人20xx年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

　　X區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時，不可否認X市場內憂外患。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。以下就X區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

　　1、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡，但隨著網(wǎng)絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。

　　2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些網(wǎng)絡拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標。

　　3、缺乏服務于長期利益的規(guī)范管理：對權責制訂過于簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予X人員權利的同時應就監(jiān)控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。由于公司較少對此方面作出約束，造成業(yè)務人員為完成銷售任務，給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果：A、因,由此產(chǎn)生致使價格戰(zhàn)。如此一來，不但把產(chǎn)品價格賣死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。B、將

　　4、按正常體系混亂，影響銷售積極性。

　　5、自身,阻力加大，推廣不力：由于眾多，量大，投入加大。，以此來加快資金周轉。與此同時忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個過程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的。】

　　以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經(jīng)營,。合作意向是可以讓其一個單位基本任務定為/月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡。付款方式涉及問題故。

　　三、大型(連鎖)賣場：目前有丹尼斯4個店、金博大2個店、正道花園、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主，整個管理差強人意，概括如下：客情關系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經(jīng)驗且業(yè)務能力強的業(yè)務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種X活動不致斷檔，否則X大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

　　四、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營的有思達連鎖61個店，九頭崖33個店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

　　所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖，其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但九頭崖的貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而思達的銷售尤為重要，但波動也更大，如何經(jīng)營將對銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響產(chǎn)品在X市場的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見本人年11月24日所擬“xx思達商業(yè)有限公司銷售方案”。

　　五、直銷及團購、勞�？蛻�

　　1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前X市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使產(chǎn)品在X市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。

　　2、因X市國營企事業(yè)單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。

　　為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

　　1、對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡，促進銷售。

　　2、對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2提成，如團購或勞保按1提成。

　　第三部分：銷售費用及銷售情況

　　20xx年完成銷售約萬左右，月平均銷售X萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”，銷售費用因本年度未對此部分進行統(tǒng)計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用，X市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在X市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。

　　20xx年銷售情況預測請參考附表三“20xx年營銷計劃”，銷售費用有：

　　1、租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

　　2、正常促銷贈品不可預算費用。

　　3、預計個縣城代理商各X元計X元直銷或導購員工資。

　　4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。

　　5、本人就X市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“X市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

　　第四部分：銷售方案

　　要完成20xx年所預計的X萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

　　1、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經(jīng)營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

　　建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調節(jié)贈品的權利，比如本月一件十元促銷，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價。

　　2、市區(qū)渠道：當務之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網(wǎng)絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

　　如未與合作則對所有X市場采取經(jīng)銷，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎上,重新整合市場，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的,并建議公司針對所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策，以對X市場的影響，穩(wěn)定X市場的價格體系基本完整，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施，堅決。

　　3、大、中型(連鎖)賣場：維護企業(yè)形象，加強客情關系，保證企業(yè)服務。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

　　4、小型零售終端：調動X人員工作積極性，充分發(fā)揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領小型零售終端市場，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高銷售量。

　　5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售。

　　以上是本人就職近個來對總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了,都是為了在xx有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信xx、xx員工一定會有一個美好的前程!

市場營銷工作總結14

　　信用卡營銷工作其實是一個需要時間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營銷的一線員工，一定要對這些問題有很清楚的認知。我們怎樣用有限的時間，有限的體力去創(chuàng)造無限的價值呢？！那就要對做業(yè)講究方式方法。現(xiàn)在信用卡營銷的作業(yè)方式無非就三種：

　　1、陌生拜訪（如掃樓）；

　　2、設點營銷（如在商場超市擺攤設點）；

　　3、團體辦卡（如為某個企業(yè)整體辦理卡片）。

　　知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實現(xiàn)業(yè)績走向成功。

　　一、陌生拜訪：

　　優(yōu)點：成本低；實施起來容易；門檻低；鍛煉自我。

　　缺點：客戶分散；效果不好；勞民傷財。

　　二、設點營銷：

　　優(yōu)點：實施起來容易；容易出量。

　　缺點：有一定成本；客戶分散；效果一般；優(yōu)質客戶不穩(wěn)定。

　　三、團體辦卡：

　　優(yōu)點：一般都是優(yōu)質客戶；容易出量。

　　缺點：進入門檻高；會產(chǎn)生一定成本。

　　其實我個人認為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉化的`。當信用卡業(yè)務員有團體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動，還要分出精力來籌備下一次的活動；或者你在做陌生拜訪的時候，也要分出一部分時間和精力來籌備活動，畢竟團體辦卡是可以出來量和優(yōu)質客戶的。

　　對銀行來說，信用卡銷售需要好，對于一個業(yè)務員來說，信用卡銷售話術是能否推銷成功的關鍵。

市場營銷工作總結15

　　實習，顧名思義，在實習中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實習，歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學時期最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。。

　　實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎。

　　作為一名市場營銷專業(yè)的學生，實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的。

　　【實習目的】

　　實習的意義在于可以直接參與企業(yè)的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使理論與實踐知識相結合，圓滿完成本科教學的實踐任務。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接

　　觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。

　　實踐是檢驗真理的唯一標準，理論聯(lián)系實踐是我們在學習過程中不可避免的。通過專業(yè)實習，加強對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握；在整個大學的學習過程實質就是理論知識的汲取，為了縮小理論教學與未來企業(yè)營銷實踐的差距，營銷專業(yè)的實習成為了重要的實踐性教學環(huán)節(jié)和必要的過程；實習就是一種實踐過程，我們可以通過實習來提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

　　實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一個市場營銷專業(yè)的學生，專業(yè)實習不僅僅是一次學習的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因為當代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的.為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因此我們要加大實習力度，培養(yǎng)自己的實際工作能力。

　　現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識

　　【實習內容】

　　實習時間：20xx-02-20至20xx-05-12

　　實習地點：內蒙古烏海

　　實習單位：鄂托克旗榮晟商貿(mào)有限公司

　　1、負責公司產(chǎn)品和服務的市場推廣與銷售，能獨立完成項目銷售工作；

　　2、必須徹底了解公司產(chǎn)品，可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點；

　　3、每周提交工作報告，回顧一周工作內容和具體問題，下周工作計劃；

　　4、完成主管及公司交給的其它任務;

　　5、組織各項市場推廣展會工作；

　　【實習結果】

　　在結束實習時，辦公室主任對我的工作表現(xiàn)給予了肯定，最大的優(yōu)點就是能將領導交代的工作跟蹤到底，不管多長時間，直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質的工作我都能勝任。這使我了解了自己的長處，給了我很大的信心。畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實習中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在今后的學習中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

　　在長達幾個月的實習中,我總結出了以下幾點個人工作的理念來規(guī)范自己在工作中的言行舉止:

　　1. 首先行把自己同領導和同事之間的關系搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，笑對每一位顧客。

　　2. 我們的一切出發(fā)點是為了顧客，處處要為了顧客著想。顧客就是我們要服務的上帝。

　　3. 注意我的形象，服裝、言行，舉止大方、文明得體，

　　4. 在上班之前制定好今日的工作計劃，并熟練各項規(guī)章和章程，保證上班的工作效率。

　　5. 按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。

　　6. 上班時間不能接打電話，做私人事，聊天等。

　　7. 處理突發(fā)事件言遇事冷靜、理智以，不魯莽行事，及時匯報。

　　8. 保證上班時間，服從領導安排，處處以大局為重，維護大局形象。

　　經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經(jīng)過這次實踐，我能真正體會到這一點。在工作中，在真正的社會交際中，顧客永遠是對的，你不能摻雜自己的個性。

　　很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實

　　營銷是一個很重視實踐的專業(yè)，所以，倘若我們只會空談知識，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實際中也只是“空談”。所以學校組織我們參加實習是非常必要的。我們要重視對于任何營銷的實踐，總結經(jīng)驗，不斷地提高自己。