導游年終工作總結

時間：2023-01-25 16:15:47 總結我要投稿

導游年終工作總結【熱門】

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的導游年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導游年終工作總結【熱門】

導游年終工作總結1

　　轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。

　　在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的'知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

　　導游是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

　　所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高。

　　接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學好導游方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到，希望自己能在旅游業闖出一片屬于自己的輝煌。

導游年終工作總結2

　　不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經一年多的時間。

　　導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的.服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步、發展和需求。

　　1、自己查詢景區資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　在接待游客的過程中隨時會發生突發狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游知識，提高業務技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結3

　　20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

　　這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的.一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

　　因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

　　最后對于個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發大財。

導游年終工作總結4

　　每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

　　第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。

　　這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時間！這就是熟悉路線的好處！

　　第二點豐富知識，應對客人的提問。

　　導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。

　　第三點服務大方，工作細心體貼。

　　我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態！

　　第四點協調工作，解決客人問題。

　　游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。

　　第五點頭腦靈活，增強應變能力。

　　導游在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情、要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。

　　精選20xx導游年終工作總結

　　接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳，

　　導游雖不是萬能的.，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

　　細心：

　　旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：

　　在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：

　　帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

導游年終工作總結5

　　覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業，卻能有機會接觸這個職業，真的很開心！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的！

　　做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開心才好哦！

　　一、這是火車團出站前應該做好的`準備工作

　　1。在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。

　　2。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

　　3。出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。

　　二、在吃飯時應該注意的問題

　　1。到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

　　2。等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

　　3。游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

　　三、景區游玩是需要注意的情況

　　1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

　　2。在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。

　　3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

　　4。幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作；在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。

　　5。因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。

　　6。在車開動前務必要清點好人數。

　　四、入住酒店的問題

　　1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。

　　2。因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。

　　3。自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。

　　4。退房那天，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。

　　5。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

　　以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結

　　但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

　　1。這是最重要的一點，就是要態度好；無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。

　　2。無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

　　3。要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決！

　　4。這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作；帳還是要好好算清楚的！

　　總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法。

導游年終工作總結6

　　一、20xx年工作總結

　　內觀寶石協在弘揚宣傳觀賞石文化，引導、規范奇石市場，挖掘、保護觀賞石資源，發展各盟市觀賞石寶玉石協會隊伍做了大量工作。

　　（一）逐步健全組織，與各盟市協會團結協作共同努力推動內蒙古地區的賞石文化事業產業健康發展

　　1。加強賞石文化事業宣傳、引導。

　　（1）編印了《內蒙古賞石報》6期，并分發各地，到現在已累計出版18期。

　　（2）辦好《內蒙古觀賞石寶玉石網站》（努力提高網站的質量和水平。

　　（3）協作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協做顧問，內石協協作，內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期，累計30期。

　　（4）組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預計年底出版。

　　（5）積極參與和支持《阿拉善奇石》創刊。

　　（6）內觀寶石協主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會承辦《藏鑒》5期，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件。

　　2、重視基層組織建設。

　　（1）在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協會、白云鄂博區奇石協會、烏拉特后旗奇石協會等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會等。

　　（2）在烏海市九華集團建立了內蒙古觀賞石寶玉石協會活動基地。

　　（3）與內蒙古質量技術監督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心，籌備建立寶玉石專業委員會。

　　（二）團結全區石友，支持幫助各地舉辦石展，開展賞石活動。

　　1、協助開展全國賞石日系列活動

　　按照中石協發[20xxx]010號《關于開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神，區內各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動，主要有：

　　（1）20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區開展xxxx國際賞石文化節。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚福”世界記錄申報鑒定成功。

　　（2）8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。

　　（3）8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節系列活動，內容有巴林石文化節開幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等。

　　（4）烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動。

　　通過以上活動，內觀寶石協共向中石協上報賞石杰出奉獻者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。

　　2、組織舉辦賞石沙龍會。

　　年內，在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑒研討。

　　3、協助組織開展其他活動。

　　（1）9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發展旅游事業有積極的推動作用。

　　（2）今年9月23日，由xxxxx委員會、xxxx、阿拉善奇石協會共同主辦的`20xx年xxx玉·奇石旅游文化節在xxxx開幕。

　　（3）積極組織協調下，為了開展科普教育基地，豐富當地文化內容，各種奇石展館、觀賞石城在全區各地逐漸擴展，國土系統內，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。

　　4、宣傳推出區內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。

　　（三）積極完成中石協、中寶協布置的任務

　　1、協會領導參加了中石協召開的國家標準研討會、中石協觀賞石命名研討會。

　　2、積極完成中石協布置的“觀賞石主要石種地質屬性檢測”任務。

　　研究與編撰《中國石譜》是中石協十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內石協根據我區觀賞石情況，經征求我區專家意見，我區申報地質屬性檢測的主要觀賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙；3.葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.風礪石；11.千層石；12.碧玉（紅、綠）；13.巴林石；14.木紋石；15.沙漠玫瑰。

　　3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“xx石譜”，“xx石譜”，為入譜工作做準備。參加中石協《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置，參加了黃河九省區石協共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協議并積極開展相關工作。

　　（四）重視培養人才，聯合發展

　　1、積極聯系中石協，協助在烏海市成功舉辦了第十七

　　期觀賞石鑒評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班，結業學員90名，其中xxx學員65名，約占72%。

　　2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內觀寶石協倡導支持活動進大學校園，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識，收到了良好效果。

　　3、與外省交流活動。我區與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

　　（1）參加了祝賀xx省賞石協會成立大會，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷活動等；

　　（2）應內蒙古駐香港辦事處的邀請，定于20xx年12月21日—27日協會代表將赴香港參加內蒙古動植物、奇石及風土人情展；

　　（3）與xx珠寶協會聯系，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。

　　（五）積極開展調查自治區觀賞石資源狀況工作

　　近期，地調院爭取到20xx年自治區地勘基金項目—xxx自治區xxxxx圖地區觀賞石資源調查，費用xx萬元。

　　二、 20xx年工作任務

　　1、積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區特色文化納入政府部門的文化發展規劃、實施方案中，予以貫徹落實。

　　2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產業和經濟社會發展。組織一次觀賞石精品拍賣會。

　　3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內外業務考察交流等多種形式，培養一批區內的鑒賞、鑒評及雕塑人才。可由內觀寶石協、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關業務。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班，專門培訓巴彥淖爾市當地石友，提高知識和鑒賞水平。

　　4、通過網站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發現奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合信息，同時提供相關咨詢服務和技術指導。

　　5、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區礦產資源調查項目，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作。協助地調院進行項目調查。要支持當地政府收購一部分美石奇石，充實到政府所有的觀賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。

　　6、努力在協會產業發展上有所突破，保持協會持續發展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協布置調研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。

　　8、組織完成珠寶玉石專業委員會和在后旗成立觀賞石專業委員會等工作。

　　9、分別組織一次石友赴區外觀賞石、寶玉石市場考察調研活動和赴臺灣的賞石文化交流活動。

　　10、在全區層面評選20xx年精品觀賞石活動，馬年評馬石活動，從縣級、市級到內蒙級，精品出書和光盤，上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協。

　　11、重新注冊觀賞石寶玉石協會副會長情況，包括申請注冊、交會費、宣傳權利義務、發證等。

　　12、中石協和發展改革委價格認證中心印發的《觀賞石價格評估機構資質認證暫行辦法》，機構認證資質由中石協和中國發改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀賞石價格評估專業人員資格認證要符合相關條件且通過申請、審核等程序和統一的專業培訓。

導游年終工作總結7

　　不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了，雖然只有短短兩個月的時間，但收獲真的特別多。回想起面試的那一天，我想我是幸運的。從剛開始什么也不會，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝--經理和社里的前輩們。因為是你們給我這個機會，謝謝您們的培養和鼓勵。

　　20xx年3月21日是進社里的第一天，經過兩天的培訓后，我對導游工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業，特別是作為一名外語導游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點。懂得交流，并能運用到導游行業中。緊接著就是跟團學習。這是一個很有效率的學習過程，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之后的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中，不斷補充和積累，循序漸進，達到一個質的提高，是一個很有效的鍛煉過程。

　　我覺得導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。我覺得自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結：

　　1、接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備（如：該團的性質，確定航班，確定住房，聯系司機，行程安排，客人的身份，客人當地的`資料等等），這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產生信任和一種親切感。因為無論什么時候有效的交流都是產生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對于景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自于不同的國家，講解內容要盡可能和他們所了解的事物聯系起來，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。

　　2、接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性。客人到站后，要致以熱情的歡迎，這是發自內心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當的時候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯系起來，把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下XXX和沿途所看到的建筑，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程，為避免在今后幾天中產生質疑和不便。抵達賓館后，給他們辦入住，并去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現了問題就及時解決，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發時間。

　　3、走行程的過程是一個團隊在XXX旅游的主要內容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求，在自己的能力范圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發事件，盡量自己想辦法解決。讓他們在XXX渡過一個美好的假期，并覺得來XXX是很值得。遇到我這個導游也是很值得的。在每天的行程結束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議（如：第二天要去長城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子）。

　　4、最后的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在XXX都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來XXX。虛心問問他們這次XXX之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發揚，欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結束。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續后或送進站后，禮貌的跟他們saygoodbey，并表現出自己的不舍，期盼他們下次的到來。

　　我的感悟：經過兩個月的學習與實踐，收獲頗多，同時也發現了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導游應該具備深厚的語言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導游的。請前輩們見證我的成長，謝謝！

導游年終工作總結8

　　從業至今，除了帶團實踐，不斷的思考和總結是必要的，利用業余時間，在20xx年上半年，我在培英旅游學校任教，主講導游業務，在教與學中，也算是對個人從業的`系統總結。

　　在旅游從業過程中，我根據自己的心得體會，以及對旅游業、導游工作發展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章，并發表在同程刊中，在同業中產生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發表在滄州晚報上。

　　在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試，并獲通過。

　　在旅行社工作期間，策劃了走進自然（走進大山、走進草原、走進海洋）三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

　　在實踐中思考，在思考后實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導游年終工作總結9

　　時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓。

　　一、以導游為榮，以工作為樂

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂……

　　二、學理論，學知識

　　從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

　　三、學技能，多實踐

　　導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。

　　四、帶團的方法

　　1、掌握好游覽節奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

　　2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的.旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

　　3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

　　以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業的發展做出自己的貢獻。

導游年終工作總結10

　　不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經x年多的時間。

　　導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過x年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步、發展和需求。

　　1、自己查詢景區資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字x的房間，有的客人忌諱數字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的.心情。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游知識，提高業務技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅游業貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結11

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

　　1：熟悉線路：

　　團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心

　　細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作

　　安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4：導游要以不變應萬變

　　出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少

　　導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益

　　當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時解決客人遺留的問題

　　導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的.人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

　　我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導游年終工作總結12

　　我一直堅信旅游業是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展！

　　——題記

　　自*年進入旅游業，*年考取導游資格證，從事導游工作近7年。7年來，導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導游，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅游業是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。

　　寵辱不驚，去留無意，導游之心態篇

　　自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

　　我想正是這樣一個反反復復的心態變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

　　歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇

　　唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優秀的導游應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。

　　很多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。

　　1、自信，導游講解的原動力

　　導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力；如果你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力，有決定在什么地方講，講什么的權力；導游也有選擇具體游線的權力，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力，認真準備、練就扎實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。

　　2、得體，導游講解的基本點

　　導游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內容，講解場境，又能反映導游的講解風格。首先，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導游語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴謹詳實，或情真意深，或激情昂揚。

　　3、對象，導游講解的`難點

　　導游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區內講解的導游；二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游，他們為了維護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。

　　4、干擾、語誤、忘詞，導游講解的考驗

　　導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經歷不一樣，學識、志趣、品行也千差萬別。導游在講解過程中，時常會有游客對導游發出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即故意刁難導游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應該采取批評和訓斥，以免游客產生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進行。

　　導游講解應該意真辭切，理當氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導游在講解中難免會發生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數。口誤既出，可按正確的講法重復一遍，勿使謬種流傳，確保講解內容的可信度，置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內容的全面性，進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。

　　現場講解應該遵守預先編排的時間表，在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內容將超出時間許可范圍，導游就必須對所講內容進行技術處理，現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內容，尤其是無關緊要的傳聞、故事、閑聊，或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

　　5、超限逆反，導游講解的誤區

　　超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力；或者，導游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應由原來的興奮狀態轉為抑制狀態，產生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導游講解內容即使是游客感興趣的內容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內容與信息數量，過少傳遞信息，講解內容偏少單薄，不是優質服務；過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優質服務。兩種方法，出發點不一樣，結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內容涉及的信息充分卻不多余；談話內容真實可靠；話語與話題有關；表述清楚，簡潔明了。導游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發生。

導游年終工作總結13

　　20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業資格證，選擇從事這個行業起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。

　　之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環境，所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。

　　在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我帶，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我帶的這幾個團，手機版總的來說我個人還是比較滿意的.，畢竟在旅游這個服務行業里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

　　雖然在公司的時間很短，我也經歷了一場“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優秀的導游與自己的差別。確實我的工作經驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優秀的導游。

導游年終工作總結14

　　時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼20xx年已經飛逝，我們迎來了嶄新的2022年。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。現在我把這x年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　通過x年的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此x年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

　　根據旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這x年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是：忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的.原則，細心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。

　　回顧20xx，展望2022，我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優秀的導游員！

導游年終工作總結15

　　我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

　　20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手：

　　第一勤學習

　　進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障;

　　第二抓質量

　　為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

　　第三常回訪

　　為了確保旅游市場，旅行社品牌的'提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

　　總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

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