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工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié)（通用12篇）
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結(jié)呢？年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編幫大家整理的工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 1
xx工業(yè)園物業(yè)管理部是x年x月成立，為了切實推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作回顧
xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細(xì)節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；五是；園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的.戶外宣傳設(shè)施；六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作，七是基地的建設(shè)已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元，核x萬元，核減率x%；十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。
二、明年工作思路
認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
全面提高素質(zhì)教育，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責(zé)任心，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 2
一、公司管理制度的進(jìn)一步完善
20xx年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評價機制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
二、全面拓展市場
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標(biāo)，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的'企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。
三、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高，20xx年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 3
xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年xx月成立，為了切實推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作回顧
xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的.負(fù)面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細(xì)節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：
一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；
二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；
三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作；
四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；
五是；園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；
六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作；
七是基地的建設(shè)已種植苗木x畝；
八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；
九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元，核x萬元，核減率x%；十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施，列入20xx年重點突破工作之中。
二、明年工作思路
認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
全面提高素質(zhì)教育，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責(zé)任心，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 4
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的'提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 5
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作
履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位（xx清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x公司）。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、處理投訴意見工作
物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作
由于xx歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：
（1）、將舊文件歸類存檔；
（2）、更新業(yè)主（住戶）的資料；
（3）、管理各種合同文件；
（4）、打印和存檔文件。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進(jìn)
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作
履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。
六、 公文寫作
在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
七、 管理費催收工作
物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當(dāng)月的'繳費率達(dá)到百分之百；物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有x戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
八、 倉庫與廣告位的管理
物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 6
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年x月正式加入海門xx物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費x元，x月份上門收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。
3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年x月xx大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年x月被調(diào)任到xx任客服主管，在此期間完成以下工作
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成x樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的`ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，
通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
三、積極配合營銷及客服工作的開展
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
四、開展業(yè)主需求調(diào)查
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 7
20xx年度，物業(yè)公司在xx公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。
一、勞動紀(jì)律方面
員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務(wù)收支情況：
從20xx年x月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。截止到20xx年x月物業(yè)公司年度各項工作情況：
（1）分類整理20xx年各項支出及收入明細(xì)。
（2）分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
（3）對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認(rèn)真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
（4）建立健全了財務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
（1）物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實際操作為準(zhǔn)。
（2）健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
（3）完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。
（4）完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、客服管理情況：
（1）交房工作情況
截止到20xx年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。
（2）園區(qū)業(yè)主入住情況
目前，一期已入住業(yè)主為xx戶，入住率為xx%。
（3）裝修監(jiān)管工作情況
20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于x次的巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
（4）水電費的催繳工作情況
完成每月對水電費收繳工作，（在沒有問題的情況下）確保水電費的收繳率為100%。
（5）深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
（6）理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的`深刻。
（7）、日常報修的處理
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
4、工程維修情況：
（1）嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)；
（2）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時完成工作任務(wù)；
（3）對業(yè)主報修及時修復(fù)；
（4）對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)；
（5）和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
5、安全管理情況：
（1）裝修監(jiān)管
根據(jù)園區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護(hù)人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
（2）車輛管理
在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進(jìn)入園區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。園區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。
（3）治安管理
針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對所有進(jìn)入園區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記，對出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了園區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進(jìn)入園區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了園區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。
（4）消防工作
通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，園區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。
6、環(huán)境管理情況：
（1）開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開荒工作。
（2）日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
三、物業(yè)公司存在的問題
1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；
2、20xx年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；
4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才；
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
四、物業(yè)公司日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確；
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍；
6、做好園區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認(rèn)識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)xx物業(yè)的核心價值觀。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 8
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、xx作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到園區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保xx園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化xx示牌沒有到位的情況下，制作簡易xx示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，xx園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
二、今年完成的重點工作
1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
（1）熟悉園區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)園區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議
在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況，完成了園區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保*園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保*業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
2、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
（1）加強園區(qū)裝修管理工作
園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的'工作，并根據(jù)園區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保*房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保*園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（2）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 9
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法：堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū) 的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的.環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 10
一、全力推進(jìn)政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化升級工作。
20xx年11月以來，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的要求，我辦全力推進(jìn)政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化完善工作，1.0版本已建成投入使用。
（一）一網(wǎng)打盡全覆蓋。按照2月9日時任區(qū)委書記小勝同志提出的“責(zé)任、覆蓋、規(guī)范、效益”的八字方針和德繁區(qū)長提出的“底數(shù)清、一張網(wǎng)、一網(wǎng)打盡”的部署要求，全區(qū)所有政府物業(yè)（包括區(qū)機關(guān)物業(yè)辦管理物業(yè)和非區(qū)機關(guān)物業(yè)辦管理物業(yè)）全部納入系統(tǒng)管理。目前，已錄入121.41萬㎡1503處物業(yè)（區(qū)機關(guān)物業(yè)辦在管物業(yè)已全部錄入），建立了涵蓋物業(yè)來源信息（上傳產(chǎn)權(quán)接收協(xié)議及接收確認(rèn)書869份、委托管理協(xié)議309份、現(xiàn)場照片202張）、產(chǎn)權(quán)信息（錄入1503處物業(yè)地址、面積、功能、辦證情況）、經(jīng)營使用信息（錄入350處出租物業(yè)的承租戶、出租面積、出租期限、租金價格等信息并上傳物業(yè)租賃合同、物業(yè)出租審批表、招租信息、公示信息等物業(yè)出租資料）完整詳盡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料庫，并預(yù)留了與區(qū)保障性住房系統(tǒng)、區(qū)國企物業(yè)系統(tǒng)的對接端口。
（二）一站管理全流程。一方面，以精細(xì)化管理為核心，融合“業(yè)務(wù)場景+流程化”概念，打造對政府物業(yè)從資產(chǎn)管理、租賃管理、合同管理、安全管理的全流程閉環(huán)管理。另一方面，每個階段都有留痕并可追溯歷程，如租賃審批板塊細(xì)項中的可租賃面積設(shè)置、租賃權(quán)限分配、單元劃分、租賃分配、租賃審批均實現(xiàn)全留痕、可追溯線上管理。
（三）一圖呈現(xiàn)全景式。將全區(qū)所有政府物業(yè)在首頁地圖“一張圖”全景式呈現(xiàn)出來，通過索引或縮放的方式可查找到所有物業(yè)，并且點擊物業(yè)圖標(biāo)可以呈現(xiàn)出物業(yè)詳細(xì)信息。同時，全區(qū)物業(yè)總數(shù)、總面積、出租總面積、空置總面積、產(chǎn)業(yè)用房等重要信息均通過圖標(biāo)的方式在首頁呈現(xiàn)。
（四）一表導(dǎo)出全要素。通過后臺數(shù)據(jù)臺賬功能可以將物業(yè)所屬街道社區(qū)、產(chǎn)權(quán)情況、出租面積、空置面積等全要素物業(yè)信息通過“一張表”的形式導(dǎo)出。同時可按照物業(yè)名稱、物業(yè)類型、所在街道、社區(qū)、樓棟等不同要素精準(zhǔn)鉆取所需數(shù)據(jù)。
（五）一鍵查看全動態(tài)。在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過數(shù)據(jù)治理開發(fā)設(shè)計出手機移動終端模塊領(lǐng)導(dǎo)看板，便于區(qū)領(lǐng)導(dǎo)實時動態(tài)掌握物業(yè)總體情況和使用經(jīng)營情況，充分發(fā)揮政府物業(yè)對全區(qū)招商引資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層基礎(chǔ)和社會民生的支撐保障作用。
（六）向科技要效益。
（1）開發(fā)了預(yù)警監(jiān)測模塊。
（2）開發(fā)物業(yè)巡查模塊。
二、加快推進(jìn)助企惠民紓困租金減免工作。
全力落實《深圳市羅湖區(qū)抗疫助企惠民紓困“十條”措施》部署，秉著“既確保符合條件的企業(yè)不漏一戶給予減租，又確保不符合條件的企業(yè)一家都不能減”的要求，我辦對于如何甄別符合條件減租企業(yè)窮盡辦法，下足功夫。
（一）對于如何確定小微企業(yè)，由于工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)和稅務(wù)部門有不同的.認(rèn)定，考慮到工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)相對靜態(tài)（一兩年不變），而稅務(wù)部門是動態(tài)的（每季度更新），我辦請求區(qū)稅務(wù)局協(xié)助甄別承租對象是否為小微企業(yè)，認(rèn)定更加精準(zhǔn)。
（二）鑒于《“十條”措施》對外公開版沒有明確位于羅湖轄區(qū)外的區(qū)屬政府物業(yè)的承租人以及位于羅湖轄區(qū)的物業(yè)但承租人注冊地不在羅湖的承租人不給減免租金，而內(nèi)部操作版又要求須在羅湖實地經(jīng)營的承租人才能減免，故造成我辦對以上兩類承租人是否給予減租把握不準(zhǔn)。我辦專門報請區(qū)委區(qū)政府研究并最終明確一并減租。
（三）“創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房除外”沒有一刀切，而是甄別是否享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策，不管承租物業(yè)是否為創(chuàng)產(chǎn)用房，只要享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策的就不給減租，沒享受的在符合其他減租條件的`情況下就給予減租，真正為企業(yè)紓困解難。
我辦嚴(yán)格按照區(qū)委區(qū)政府規(guī)定的時間節(jié)點完成減租工作，分四批次完成符合減租條件租戶的減租公示工作，符合減租條件的小微企業(yè)和個體工商戶合計203家，減免租金合計2399.69萬元。目前，我辦減租工作基本完成，對于個別承租戶對小微企業(yè)認(rèn)定存在爭議的，我辦持續(xù)跟進(jìn)，確定一家，減免一家。
三、推進(jìn)城市更新，全力做好公配物業(yè)配建、政府物業(yè)復(fù)建拆賠工作。
（一）以我區(qū)民生建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，積極開展公配物業(yè)配建工作。一是對東門街道物資大廈城市更新單元、羅芳村城市更新單元、田心村城市更新改造等3個項目專項規(guī)劃約2.8萬㎡的公共配套設(shè)施提出意見。二是與區(qū)城市更新局、開發(fā)單位正式簽訂東門街道湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元一期（A1地塊）的實施監(jiān)管協(xié)議。三是就冠深地塊城市更新單元、景福花園片區(qū)棚戶區(qū)改造項目、邊檢總站二大院棚戶區(qū)改造項目、湖貝蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布心村水圍村等多個項目的公共配套設(shè)施（含創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房）的方案設(shè)計稿(位置及平面布局圖），與區(qū)屬各職能部門、開發(fā)單位進(jìn)行多輪溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)，提出意見。四是與開發(fā)單位充分溝通協(xié)調(diào)，就“二線插花地”棚戶區(qū)改造項目布心片區(qū)01-05地塊共計16948.07㎡公共配套設(shè)施簽訂移交協(xié)議書（意向移交），確認(rèn)公共配套設(shè)施實際交付時間。五是完成筍崗醫(yī)院拆遷賠償協(xié)議，與華潤公司協(xié)商談判相關(guān)回遷事宜，已征求完相關(guān)單位意見，擬報區(qū)政府審定。六是草擬愛國大廈政府物業(yè)復(fù)建整合安置協(xié)議，已征求完相關(guān)單位意見并與華潤公司協(xié)商一致，已將相關(guān)材料報區(qū)政府，擬提請區(qū)政府常務(wù)會議審議。
（二）加快推進(jìn)湖貝、蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)政府物業(yè)復(fù)建簽約工作。
湖貝片區(qū)：
1、繼續(xù)與市燈光環(huán)境管理中心、市公安局交通警察局（羅湖交警大隊）、市公安局溝通談判，完善修改復(fù)建協(xié)議，并函請上述單位盡快與我區(qū)簽訂復(fù)建協(xié)議。
2、重新梳理原已簽拆遷賠償協(xié)議的區(qū)屬政府物業(yè)，并根據(jù)市政府2022年5月17日批示精神，召集區(qū)發(fā)改局、財政局、審計局、國資局等相關(guān)單位及華潤公司，就政府物業(yè)復(fù)建簽約進(jìn)展及存在問題展開座談。
蔡屋圍片區(qū)：
1、完成與省公安廳第九處政府物業(yè)調(diào)劑移交協(xié)議、與京基公司復(fù)建整合安置協(xié)議的簽訂工作。
2、與市公安局、京基公司就市公安局所屬物業(yè)展開談判，起草相關(guān)移交復(fù)建協(xié)議。
3、走訪市公安局、市住房保障署、市機關(guān)事務(wù)管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市財政局、龍崗區(qū)財政局等5家政府單位，溝通協(xié)調(diào)政府物業(yè)復(fù)建事宜。
四、推進(jìn)物業(yè)購置工作，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會民生建設(shè)提供物業(yè)支持。
（一）推進(jìn)深業(yè)智豐大廈1棟第4層物業(yè)購置工作。按照區(qū)政府的工作部署，購買智豐大廈1棟第4層2488.03㎡作醫(yī)療用房。
（二）推進(jìn)城建大廈25-50層購置物業(yè)相關(guān)工作。就地鐵11號線二期紅嶺南站施工影響城建大廈項目施工效率，是否同意城建大廈項目取得預(yù)售許可證及最終交付的時間在原協(xié)議基礎(chǔ)上相應(yīng)順延并免除城建置地公司的賠償責(zé)任聘請第三方公司進(jìn)行評估。按照區(qū)政府最新要求，與深圳市城建置地發(fā)展有限公司商談簽署備忘錄事宜。
（三）做好城建梅園學(xué)校及社會停車場（建筑面積63374㎡，包括學(xué)校建筑面積 55464.80 ㎡，社會停車場建筑面積 7909.20 ㎡）代建回購工作。
五、發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，服務(wù)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和招商引資工作。
（一）為區(qū)招商引資提供空間保障，協(xié)助產(chǎn)業(yè)部門引進(jìn)并留住企業(yè)。一是以情穩(wěn)商。依托羅湖商務(wù)中心等產(chǎn)業(yè)平臺，配合區(qū)產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資和企業(yè)服務(wù)工作，為馬士基、青島啤酒、渣打銀行、安全證券、英大財險、世聯(lián)地產(chǎn)等重點企業(yè)做好服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)企業(yè)引得進(jìn)、留得住，羅湖商務(wù)中心入駐企業(yè)年度納稅額連續(xù)多年超過5億元。如我區(qū)納稅大戶青島啤酒雖然在區(qū)外建有自有物業(yè)，仍將注冊地和納稅貢獻(xiàn)留在羅湖。二是以商引商。通過走訪存量企業(yè)、拜訪相關(guān)行業(yè)協(xié)會等加大招租力度。如通過服務(wù)好丹馬仕物流引進(jìn)了丹馬仕船運、德國漢堡等相關(guān)企業(yè)。三是加大基礎(chǔ)設(shè)施改造，優(yōu)化營商環(huán)境。對水貝華達(dá)園珠寶平臺中央空調(diào)、戶外電梯、逃生通道進(jìn)行維修改造，營商環(huán)境得到極大改善，受到企業(yè)的一致好評。
（二）加快空置物業(yè)招租。一是每月將產(chǎn)業(yè)用房空置信息報送給區(qū)工信局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)金融服務(wù)署、區(qū)文體局、區(qū)住建局、區(qū)企業(yè)服務(wù)中心等產(chǎn)業(yè)部門，以便產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資工作。二是將除產(chǎn)業(yè)用房以外的其他空置物業(yè)在深圳聯(lián)交所或者深圳交易集團(tuán)羅湖分公司進(jìn)行公開招租。成功引進(jìn)華潤置地公司租賃一樓2028-2、3號商鋪共621㎡。
六、多措并舉，解決基層基礎(chǔ)和社會民生物業(yè)需求。
（一）租賃社會物業(yè)。一是續(xù)租金稻田路紫荊花園A座2樓物業(yè)作為東曉街道木棉嶺社區(qū)黨群服務(wù)中心用房。二是續(xù)租翠云路中設(shè)大院側(cè)3層物業(yè)作為東曉街道綠景社區(qū)黨群服務(wù)中心用房。三是續(xù)租羅湖村93號綜合樓5樓物業(yè)作為南湖街道羅湖社區(qū)黨群服務(wù)中心辦公場地。
（二）收回到期經(jīng)營性物業(yè)。為解決我區(qū)小學(xué)學(xué)位緊張問題，支持我區(qū)教育事業(yè)發(fā)展，我辦全力積極與租戶協(xié)商，在租賃合同未到期的情況下推進(jìn)文錦中學(xué)物業(yè)6、7號門店及春風(fēng)路一樓、 二樓半層物業(yè)收回工作。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 11
一、20xx年度工作總結(jié)
（一）全區(qū)物業(yè)基本情況
1、住宅小區(qū)情況。
宿州市主城區(qū)共有各類住宅小區(qū)565個，總面積3100余萬㎡。物管小區(qū)496個（其中，紅色物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)325個），建筑面積2700余萬㎡；單位自管及街道社區(qū)管理小區(qū)69個，建筑面積約400萬㎡。
2、物業(yè)企業(yè)情況。
全區(qū)共有物業(yè)企業(yè)97家，其中成立黨組織的13家。
3、業(yè)主委員會及臨時管委會成立情況。
目前，全區(qū)成立業(yè)主委員會41個，臨時管委會204個。
（二）工作推進(jìn)情況
1.建章立制，強化頂層設(shè)計。今年以來先后出臺了《宿州市埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理暫行辦法》（試行）、《宿州市埇橋區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)評定考核方案》《埇橋區(qū)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作方案》《埇橋區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治實施方案》等規(guī)范性文件，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、明確職能部門責(zé)任分工、提升小區(qū)整體生活環(huán)境提供了政策保障；為持續(xù)鞏固文明城市創(chuàng)建成果，今年我局起草了《物業(yè)活動中五方職責(zé)》《業(yè)主大會及業(yè)主委員會指導(dǎo)細(xì)則》《20xx年度物業(yè)工作方案》，征求了區(qū)直相關(guān)部門、街道、社區(qū)、業(yè)委會等意見，目前已報至區(qū)司法局進(jìn)行合法性審查。
2.加強培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。今年以來，組織業(yè)主委員會（臨時管委會）、物業(yè)項目經(jīng)理開展了多場(次)約2000余人參加的物業(yè)管理知識培訓(xùn)活動。明確了街道社區(qū)、業(yè)主委員會、臨時管委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)與義務(wù)，增強其履職、服務(wù)水平。
3.真抓實干，強化督查考核。20xx年以來，開展“住宅小區(qū)愛國衛(wèi)生”、“物業(yè)小區(qū)冬春防火”等專項活動7次，督促物業(yè)公司公開收支情況，接受社會監(jiān)督。采取“區(qū)級考核街道，街道考核企業(yè)”的雙考核制度。每月組織街道開展交叉互查，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核排名，對存在的問題督促整改、跟蹤問效。結(jié)合“住宅小區(qū)環(huán)境治理專項活動”，我局對106個小區(qū)進(jìn)行了督查，對15個小區(qū)開展“回頭看”，下發(fā)住宅小區(qū)環(huán)境集中整治專項行動通報12次，對整改不力的3家物業(yè)企業(yè)做出了行政處罰。20xx年11月份聘請第三方通過抽查的方式考核了10家物業(yè)企業(yè)的項目，其中A級服務(wù)項目3個、B級服務(wù)項目7個，B級項目中有2個項目未達(dá)到考核留級標(biāo)準(zhǔn)，我局正積極的與市房產(chǎn)服務(wù)中心及區(qū)物價部門對接，力爭在年底對其實行失信登記。
4.處理投訴，協(xié)調(diào)矛盾糾紛。今年以來，區(qū)物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務(wù)中心共受理投訴278起，處理278起（其中現(xiàn)場投訴47起，電話投訴109起，網(wǎng)絡(luò)輿情投訴25起，12345熱線86起，區(qū)委督查室、區(qū)政府辦公室等領(lǐng)導(dǎo)批示件11起）暢通了群眾利益訴求渠道，物業(yè)管理中熱點問題得到了有效解決。
5.創(chuàng)新服務(wù)，拓展紅色物業(yè)。根據(jù)《埇橋區(qū)“紅色物業(yè)”實施方案》，搭建了區(qū)級、街道、社區(qū)三級“紅色物業(yè)”服務(wù)平臺組織架構(gòu)，明確了部門職責(zé)。第一批28個“紅色物業(yè)”試點工作以及第二批“紅色物業(yè)”拓面工作已經(jīng)順利完成，第三批107個片區(qū)（139個小區(qū)）紅色物業(yè)全覆蓋工作也已經(jīng)完成。目前，“紅色物業(yè)”已進(jìn)駐11個街道的325個小區(qū)，總服務(wù)建筑面積為436.41萬m2，總服務(wù)戶數(shù)為42684戶。全區(qū)紅色物業(yè)工作取得了明顯的成效。
（1）強化政治引領(lǐng)，創(chuàng)新黨建載體。建立紅色物業(yè)商學(xué)院，強化綜合知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，采用遠(yuǎn)程教育、知識競賽、紅色基地瞻仰學(xué)習(xí)等多種方式，充分調(diào)動黨員的學(xué)習(xí)積極性，不斷增強黨員的黨性修養(yǎng)。目前，已組織黨員集中學(xué)習(xí)43次，有效提升了黨員干部的政治水平；進(jìn)一步完善“三級平臺”建設(shè)，踐行“雙向進(jìn)入、交叉任職”要求，推薦優(yōu)秀黨員擔(dān)任“街道大工委”兼職委員，主動邀請社區(qū)黨組織成員任紅色物業(yè)“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，推動黨建與經(jīng)營業(yè)務(wù)深度融合。堅持“三必到五必訪”工作制度，進(jìn)一步建立健全“兩長四員”（兩長：網(wǎng)格黨小組組長、黨員樓棟長；四員：衛(wèi)生員、治安員、文體員、民情觀察員）和“三包干”（支部書記包干社區(qū)、支委委員包干小區(qū)、黨小組組長包干樓棟）網(wǎng)格包保責(zé)任體系。目前，共召開樓棟長代表座談會38次，共有樓棟長806名，有效化解了小區(qū)矛盾糾紛。
（2）強化服務(wù)提升，管理成效顯著。積極實施“2+N”（2：安全、衛(wèi)生；N：結(jié)合小區(qū)實際情況開展的便民、利民服務(wù)活動）管理模式，采取有力措施有效改善小區(qū)環(huán)境臟亂差的問題，積極解決私拉電線、占用消防通道等安全隱患問題，極大減少了小區(qū)的不文明現(xiàn)象，切實改善了老舊小區(qū)整體生活環(huán)境，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。對所有在管小區(qū)有針對性的開展“四個一”（大排查、大清理、大整改、大提升）活動，多措并舉推動問題整改見底清零，并建立健全長效工作機制，確保物業(yè)管理再優(yōu)化、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再提高。定期開展“項目經(jīng)理接待日”活動，高效解決業(yè)主反映的問題，推動“紅色物業(yè)”服務(wù)理念深入人心。“紅色物業(yè)”啟動實施以來，推動“紅色引領(lǐng)”，傳遞黨的聲音，打通了聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“最后一米”，老舊小區(qū)實現(xiàn)“舊貌換新顏”，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和高度評價。截至目前，共接待省住建廳等各級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、其它省市（縣）學(xué)習(xí)活動20余次，被各大主流媒體報道30余次，掀起了一股“紅色熱潮”，高效提升了“紅色物業(yè)”的知名度和影響力。
6.接受監(jiān)督，落實收費公示。按照《安徽省物業(yè)管理條例》文件要求，區(qū)物業(yè)辦撰寫《物業(yè)服務(wù)項目收支情況報告（示范文本）》《物業(yè)服務(wù)項目收支情況報告撰寫規(guī)范》，并于9月30日下發(fā)至各物業(yè)公司，要求其在小區(qū)顯目位置公開物業(yè)費收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督，同時區(qū)物業(yè)辦將不定期對物業(yè)公司物業(yè)費公開公示情況進(jìn)行督查檢查，目前社會化物業(yè)企業(yè)已全部完成20xx年前3季度收支情況的公示工作。
7.減證便民，優(yōu)化營商環(huán)境。為優(yōu)化營商環(huán)境，減證便民，根據(jù)宿州市埇橋區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，行政服務(wù)中心涉及物業(yè)網(wǎng)上辦理申請材料數(shù)量由原先的6大項34小條減為目前的6大項6小條，做到了更加便民，提高了業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度；今年以來，共辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案45個，物業(yè)小區(qū)備案71個。
二、20xx年度工作計劃
（一）壓實各方責(zé)任，完善工作機制。健全三級管理、明晰五方職責(zé)。形成區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道物業(yè)辦、社區(qū)物業(yè)工作站三級物業(yè)管理體系；明晰區(qū)住建局、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)五方主體職責(zé)，壓實街道（社區(qū)）屬地管理責(zé)任，提高業(yè)主委員會自治能力。建立物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動機制，區(qū)物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“事權(quán)統(tǒng)一、各負(fù)其責(zé)”的原則，每半月召開一次區(qū)物業(yè)工作聯(lián)席會議，及時解決存在問題。嚴(yán)格落實“五位一體”管理工作機制，社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，相互支持配合、形成社區(qū)事務(wù)民主管理、民主監(jiān)督機制，解決處理各類物業(yè)問題。
（二）嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營。加強招投標(biāo)及企業(yè)備案管理，把前期物業(yè)招投標(biāo)事項納入?yún)^(qū)物管中心的日常工作，做好投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報名和資格審查工作。對年度考核綜合排名后10位，已納入黑名單管理或已降低服務(wù)等級的服務(wù)質(zhì)量差、信用等級低的企業(yè)，不予進(jìn)行企業(yè)備案，不得參與物業(yè)招投標(biāo)工作。下一步，成立埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，研究制定《埇橋區(qū)物業(yè)協(xié)會會員單位信用信息檔案》《埇橋區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約》等，初步建立會員單位信用檔案，探索開展會員單位信用評價工作，規(guī)范會員單位經(jīng)營行為，引導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營者依法競爭，自覺維護(hù)市場競爭秩序。
（三）落實公開制度，實行退出機制。對物管小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行全面排查并建立問題臺賬，對其中管理不規(guī)范、服務(wù)水平低、業(yè)主不滿意的`物業(yè)企業(yè)，及時組織召開業(yè)主大會，嚴(yán)格按照《埇橋區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理暫行辦法》依法依規(guī)予以清退。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)等級、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、報修、投訴、監(jiān)督電話等內(nèi)容以及利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況在小區(qū)內(nèi)予以公示公布，其中收支狀況每季度末公示，且公示日期不得低于15天。對工作落實不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和不按要求整改的，依法依規(guī)予以處罰，并記入企業(yè)信用信息檔案。
（四）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，推動黨建引領(lǐng)。街道、社區(qū)要在基層治理中發(fā)揮先鋒模范作用全面落實“雙向進(jìn)入、交叉任職”， 通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會委員，積極引導(dǎo)黨員業(yè)主參與管理小區(qū)公共事務(wù)，推動黨建引領(lǐng)下業(yè)主委員會組建工作。計劃20xx年底，把171個條件成熟的市場化物管小區(qū)臨管會全部轉(zhuǎn)化成業(yè)主委員會。第一季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的15%，第二季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的25%，第三季度轉(zhuǎn)化不少于總數(shù)的40%。
（五）強化物業(yè)考核，建立信用檔案。動態(tài)建立紅黑名單制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單的，當(dāng)年信用等級直接評定為不合格，取消評先評優(yōu)資格，依法清退該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且3年內(nèi)不得參與全區(qū)范圍內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)。建立健全企業(yè)信用檔案，及時、準(zhǔn)確采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息（注冊信息、業(yè)績信息）、守（失）信行為、業(yè)主滿意度、考核結(jié)果等信息，記入信用檔案，并按照規(guī)定進(jìn)行信息公開，同步推送至市、區(qū)兩級信用平臺，為各聯(lián)合懲戒參與部門提供懲戒依據(jù)。同時，聘請第三方對全部物管小區(qū)的履約情況進(jìn)行全覆蓋考核，嚴(yán)格落實考核結(jié)果，對服務(wù)等級不達(dá)標(biāo)的企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定納入不良信用記錄，對企業(yè)履約考核不及格的一律納入黑名單，切實強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管。
工業(yè)園物業(yè)管理年終總結(jié) 12
一、工作開展的基本情況：
整治工作以自查和抽查相結(jié)合的方式來開展，共發(fā)出專項整治工作自查表36份，組織人員對16個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行抽查，對一家不配合政府各級主管部門開展相關(guān)檢查工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實行了征信扣分。
二、檢查的情況：
從自查和抽查的情況以及開展專項整治工作以來收到的各方反饋意見上來看，大部分小區(qū)的物業(yè)管理工作都能正常開展。
1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等均有公示；物業(yè)服務(wù)收費均按標(biāo)準(zhǔn)收取，不存在亂收費現(xiàn)象；物業(yè)公司也能按服務(wù)合同約定事項和標(biāo)準(zhǔn)開展物業(yè)服務(wù)，暫未發(fā)現(xiàn)有擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)和增加收費項目的現(xiàn)象。
2、大部分物業(yè)公司都能及時處理業(yè)主的投訴，物業(yè)公司均沒有擅自對業(yè)主停水、停電或變相停水、停電的現(xiàn)象，也沒有擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)象。
3、小區(qū)內(nèi)消防等設(shè)施設(shè)備運作良好，物業(yè)公司能夠協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項消防工作和安全工作，并能按規(guī)定對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備安全狀況進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)和維修，及時處理安全隱患。
4、物業(yè)公司能夠按規(guī)定落實《廣東省電動車“正源清違”專項治理方案》要求，對管理區(qū)域內(nèi)的電動車進(jìn)行集中存放、集中管理，并能對電動車停放、充電點做好消防安全措施。
5、沒有發(fā)現(xiàn)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的現(xiàn)象；沒有發(fā)現(xiàn)擅自利用屬于有道路、綠地或其他場地進(jìn)行經(jīng)營的現(xiàn)象；沒有發(fā)現(xiàn)改變公共建筑或公用設(shè)施，挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)的現(xiàn)象。
6、沒有發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人、泄露或出售業(yè)主資料的現(xiàn)象。
7、沒有發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位擅自改變規(guī)劃設(shè)計條件變更位置的'現(xiàn)象；沒有發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位違規(guī)出售停車位的現(xiàn)象。
8、今年以來成立的業(yè)主委員會大致上都能夠按照韶關(guān)市住管局制定的《韶關(guān)市住宅小區(qū)業(yè)主委員會備案工作手冊》的相關(guān)內(nèi)容開展工作，并依法備案。
三、存在問題：
1、大部分建設(shè)單位都沒有按規(guī)定通過招投標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，前期物業(yè)的確定多為開發(fā)商指定、委托或協(xié)議。
2、個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)后，沒有依法到屬地房地產(chǎn)行政主管部門辦理物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域的備案手續(xù)。
3、物業(yè)交接手續(xù)不齊備，部分小區(qū)存在上一手物業(yè)公司沒有把該移交內(nèi)容全部移交給接手物業(yè)公司的現(xiàn)象。
4、物業(yè)公司與小區(qū)主業(yè)或業(yè)主委員會關(guān)系良好的比例不高，難以做到工作相互配合。
5、個別物業(yè)公司不服從屬地行政管理部門的監(jiān)管，不積極配合甚至不配合屬地行政管理部門和街道或社區(qū)的各項工作開展。
6、多數(shù)業(yè)委會在改選后，沒有依法辦理業(yè)委會人員名單的變更手續(xù)，部分業(yè)委會任期結(jié)束后，沒有及時進(jìn)行換屆，也沒有任何手續(xù)。
7、業(yè)委會與業(yè)主之間的矛盾現(xiàn)象有增加，特別是較大型小區(qū)的業(yè)委會，存在著部分業(yè)主對選舉結(jié)果有爭議或?qū)I(yè)委會的工作不認(rèn)可的現(xiàn)象，引發(fā)了系列的矛盾糾紛。
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