門診科護士長年終工作總結范文（通用6篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家收集的門診科護士長年終工作總結范文（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　門診科護士長年終工作總結1

　　在醫院黨委的正確領導下，婦科門診全體員工團結一致、群策群力，圓滿完成了醫院下達的各項任務。感謝院領導給我科醫務人員提供了體現自我價值與理想的良好平臺�，F將婦科門診一年來的工作總結如下，不足之處請院領導及各科室同志批評指正。

　　一、加強制度管理，體現團隊效應

　　沒有規矩，不成方圓，婦科門診雖然人員不多，但科室全體員工都能夠自覺地遵守院內各項規章制度和勞動紀律。小事講風格，大事講原則，大家在工作中互相支持，互相理解，團結務實，樹立科學的世界觀和人生觀，從被動管理到主動配合，全科員工有了一種信念，那就是以在榮軍醫院工作為榮，在這個信念的支撐下，工作就是一種快樂。

　　科室員工牢記全心全意為患者服務的宗旨，信守“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業，求實爭先，文明行醫，精益求精”的職業道德，將“病人至上，服務第一，一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”的實際行為貫穿到工作當中。社會發展的前提就是解放思想更新觀念，科室始終沒有忘記醫院的辦院方針，結合市場發展需要，各項工作圍繞醫院展開，圍繞患者展開，廣泛聽取院領導及協作科室的意見，較好完成了各項工作任務。

　　二、加強服務意識，化解潛在危機

　　20xx年對xx醫院來說既艱難的一年，又是醫療洗牌的轉折點，醫院前門修建地鐵，醫院新大樓的施工又造成了院內交流處于半封閉狀態，許多病人好不容易找到了醫院，來到科室就診也是怨言不斷，鑒于這種特殊時期的狀況改善還要一兩年時間，我科臨時召開內部協調會議，強調在困難時期更要加強服務意識，病人能在這種情況下來到我們醫院就醫，充分說明了他們對醫院的絕對信任，我們只有以更優質的服務去慢慢消除病人的不滿，全年門診量較去年有所下滑，但是同期病人介紹病人來看病的增加了不少。

　　近年來，xx大道相繼開了六、七家民營醫院，而且主營業務就是婦科，在醫療競爭激烈的狀態下，我們以優質的服務吸引病人、以可靠的醫療質量取信病人，科室要求每個醫務人員都要做到對病人來有迎聲、走有送聲，微笑服務從細節抓起，結合績效考核查對落實執行度，科室設立了主任信箱，供病人投訴、建議，員工也可以對科室工作發表建議，對于病人及員工提出的具有建設性意見，最終被采納的給予獎勵。留住了一部分從周邊民營醫院轉化過來的病人，優質服務結合降低醫療費用，解除了病人身體疾患的同時安撫了他們的心理問題，得到病人的好評。

　　三、加強業務練兵，提高綜合素質。

　　醫療安全是科室生存與發展的生命線，科室結合醫院特性，努力學習現代化醫院經營，將“一切以患者為中心，一切以醫療質量為中心，一切以經濟效益為軸心”的經營理念運用到日常門診的管理上，只有做到醫療安全，才能保證經濟效益的持續增長。醫療質量是醫療服務的基本衡量準則，科室針對我科業務特點即婦科微創技術建立了一系列涵蓋制度規范、設備操作、專家指導在內的系統化診療服務管理流程，尤其注重對專業技術人才的培訓。

　　科室分年度、季度、月、周進行醫療、護理、醫技等的業務培訓，做到日常醫療工作籌劃、計劃、實施、匯總、評估一體化，對業務標兵進行表揚與獎勵，對業務落伍的員工進行批評教育直至解聘，要求醫生不僅要會看病還要了解護理操作常規，護士不僅要會打針還要了解病情診療常規，全年我科室無責任事故發生。在20xx年創“二優”期間，組織全科人員積極學習醫療管理核心制度、法律法規規章制度、各級各類職責及護理核心制度與緊急風險預案，提高了整體醫務人員綜合素質及應急能力，全年的'病人滿意度提高到95%。

　　四、加強市場營銷，擴大醫院品牌

　　我科的微創概念逐步深入人心，市場營銷也從早期的單一廣告宣傳轉變為系統的策劃營銷，單純打廣告只利于業務推廣，而一個醫院的品牌效應卻要靠平常的公益活動的不斷累積，在宣傳工作上，我科堅持在宣傳科室業務的同時整體宣傳醫院，提高醫院的品牌名譽度�！懊裾�醫院為人民，平價醫院為百姓”，這是我

　　院的辦院宗旨，同時也是指導我科宣傳的絕對真理，科室舉辦了多次降價優惠活動，不僅減輕了病人的就醫壓力，也與平價醫院的宗旨相吻合。我院現在是二優醫院，同時也是醫保定點單位、大學生醫保定點單位、新農合報銷定點單位，這些良好的政策用好了，它能起到事半功倍的作用，如果我們濫用則有可能陷入“蜻蜓吃腿”的境地。

　　回顧20xx年，展望20xx年，在院領導正確指導下，我們全體醫務人員信心倍增、激情在握，我們有理由相信，只要付出就會有回報，收獲是屬于辛勤耕耘的人，當然，我們的工作中也存在許多不足之處，希望在新的一年里，不斷改正缺點，發揚優點，堅持創新，加強服務，完善管理，開源節流，在20xx年實現經濟效益與社會效益的雙贏，為xx醫院發展添磚加瓦。

　　門診科護士長年終工作總結2

　　一年來，門診護理在院黨政領導班子、門診部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20xx年護理工作總結如下：

　　一、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進

　　落實崗位責任制.年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制，嚴格執行預檢分檢工作流程，嚴防差錯事故發生;

　　2.認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進;

　　3.加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%;

　　4.加強消毒隔離工作的監管。按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

　　二、加強環節質量的管理，保證護理安全

　　1.每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識;

　　2.加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生;

　　3.加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全;

　　三、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質

　　1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平;

　　2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度;科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%;

　　3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

　　四、存在問題

　　1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等;

　　2、護理論文發表少，無護理科研。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的`20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作！

　　門診科護士長年終工作總結3

　　在門診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續加強的，畢竟我還是個來到我們醫院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，我也是要去總結下。

　　一、服務于方面

　　我知道作為護士來說，我們肩上的責任是無比的重的，雖然和醫生相比起來，輕松一點，然而想要做好，去成為一名更加優秀的門診護士，也是需要我們努力，認真的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學習，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的服務于，禮貌的給他引見，了解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認真服務于的態度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。

　　二、護理方面

　　對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的'一定是好的，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是認真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能到達，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只需是積極的來配合醫生治療，是能戰勝疾病的，給予他們更多的決心，讓病人是能以積極的心態來面對，也是能更好讓他們康復。

　　作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改良的地方，也是要花精力去改良，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著認真負責的態度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優秀。

　　門診科護士長年終工作總結4

　　時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現將全年護理工作情況總結如下：

　　一、工作量統計

　　截至20xx年xx月底，全年門診護士共接待病人xx人次，比去年同期增加x%，收入xx比去年同期增加xx%，護理團隊滿意度調查為xx%。

　　二、主人翁精神

　　科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。

　　三、提高護理人員業務素質

　　1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

　　2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。

　　3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

　　4、、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

　　5、門診有4名護士參加護理本科學習，有x名護士通過主管護師考試。

　　四、科室下功夫抓服務質量、服務態度

　　大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

　　五、大家積極動腦子想辦法

　　在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料；

　　對門診各區域的指引牌進行了更新和完善；

　　力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。

　　六、做好護理管理工作

　　護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的`執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

　　20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒；

　　服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；

　　在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

　　歲月如梭，光陰似箭！轉眼間，我加入到人民醫院成為一名救死扶傷的護士，已經一年了。在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫院的規章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中。

　　門診科護士長年終工作總結5

　　20xx年在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，內五科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合神經內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進展。取得了滿意的成績，現將20_年護理工作做如下總結：

　　一、護理人員在政治上認真學習先進理論和思想

　　樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚黨的優良傳統，結實樹立一切為患者服務于的理念，加強醫患溝通，用八榮八恥的標準標準自己的言行，持續提升思想道德修養，認真開展自我批評。

　　二、全科護理人員認真落實各項規章制度

　　核心制度全科護理人員能夠自覺恪守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原那么，從不鬧無原那么糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克制人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了根底護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。

　　三、注重提升護理人員業務素質

　　對護理人員進展三基培訓，購置神經內科專業護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進展討論，不只提升了她們的`業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室開展的決心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，持續提升護士的業務水平！

　　四、注重服務于細節，提升病人滿意度

　　堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務于的宗旨，加強護理人員醫德醫風建立，落實護理人員行為標準，在日常工作中要求護理人員微笑服務于，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也屢次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的安康教育，通過制定并發放安康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者翻開水。定期的回訪。以細小優質的服務于得到了病人及家屬的稱贊。

　　五、加強了院內感染管理

　　嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進展紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查催促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進展終末消毒。

　　門診科護士長年終工作總結6

　　20xx年在院領導和上級主管部門的關懷下，在門診全體職工的支持和幫助下，發熱門診部全體人員精誠團結、上下齊心，努力奮斗，以醫院的發展為目標，結合我院門診實際，圓滿完成了醫院所規定的任務，并通過質量檢查，為開創我院門診工作新局面奠定了良好的基礎，現將主要工作總結如下：

　　一、認真落實總體目標為基礎，爭創門診工作新局面。

　　全體人員團結協作，把發熱門診工作當作重要任務來抓。通過對各類傳染病知識的學習，全體成員進一步充分增強對傳染病了解，大家齊心協力，促進門診各項工作的開展。嚴格門診各項管理制度，加強門診行風建設，門診工作人員提前到崗，做好接診準備，狠抓落實各項服務措施、便民措施、堅守崗位，提高服務態度、規范了文明用語，加強了醫患溝通，使患者滿意度≥95%，各位同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，想患者所想，急患者所急，良好的態度和優質的服務，患者對我院發熱門診的醫療技術水平更加信賴，截止11月底，發熱門診預檢分診病人695人次，發熱就診632人次，其中專家義診就診60人次。

　　二、加強質控，保證質量。

　　1、門診的質控工作，是把好門診工作質量關和對門診每一個工作者進行監測的一個重要手段。今年全年每月對門診工作進行了質控檢查，提高了門診醫療質量管理，完善了對門診病歷和門診日志的書寫的質量考核標準，我院監察小組多次檢查門診處方，積極落實首診醫師負責制等醫療工作制度，對個別不遵守門診工作制度的人員進行了處罰，積極促進了我院的門診工作的發展。

　　2、今年我院組成專業人員對中小學、中學、托幼機構、各村小學提供了健康體檢和督導工作。先后為200余人次提供了健康風險評估和膳食、運動等健康指導工作，做好發熱病人的`預檢分診工作，把好門診院內感染控制質量關，為患者提供安全的醫療服務。為了更進一步保證醫療安全，我們加強了對醫院感染防控措施的落實、完善了各種器械消毒以及管理流程。嚴格做好各項防控措施，加強監測報告制度，提高應急處理能力，針對出現的手足口病、人甲型H1N7流感疫情能夠迅速、果斷、有效處置。多次積極開展對發熱門診醫護人員消毒、隔離和個人防護的培訓，提高了發熱門診的應急能力。

　　3、在抓好全局工作的同時，注重門診健康教育工作，三月份組織了健康教育活動周，為了認真做好門診和社區的健康教育工作，宣傳健康生活的新觀念。全年通過座談、幻燈、講解、發放宣傳資料等方式對門診及通訊300余人進行了六次健康教育講座。此次活動從3月5日開始，到10月30日結束，共持續了5月時間，得到了患者的好評。

　　三、存在問題

　　1）無固定健康體檢設施、場所，健康人員與患者同時檢查，使交叉感染機會增加。

　　2）門診共性服務管理仍然不到位，個別醫師對門診工作有臨時應付心理，遲到早退現象屢有發生，病歷書寫不規范，初診病歷主要項目記錄不完整，內涵質量不高。部分門診處方臨床診斷不正確、藥名不正規、規格不正確、分類不明確、個別門診處方臨床診斷、藥名、字跡不清楚、處方修改不簽署日期、未注明皮試結果。

　　3）、門診日志登記數與掛號數不相符，門診日志記錄不完整，無患者診斷、住址等記錄。

　　四、下一步工作計劃：

　　1、回顧20xx年的發熱門診工作，雖然取得了一定的成績。但是我們也清醒地認識到，我們的工作與上級部門的要求還有一定的距離。只有每個門診工作人員都牢固樹立服務第一的意識，才能保持整個門診的優質服務。要進一步充分調動門診職工部門的積極性和主動性，要積極配合其他部門加強對門診質量的跟蹤監督和動態管理。堅持不懈，將管理工作做精做細。提高服務水平和業務素質，力爭發熱門診全面管理再上一個新臺階。

　　2、要全面改善門診工作面貌及作風，保證門診工作質量，抓好制度建設尤其是首診醫師負責制、首問負責制的落實。加強門診技術力量，要求高年資住院醫師以上主持門診。每位患者在診室就診時間不少于10分鐘。

　　3、抓緊門診醫生護士的工作環節管理，認真書寫門診病歷及處方，做到客觀、真實、準確、及時完整。

　　4、門診服務方面

　　（1）提供安全、方便的門診導醫咨詢服務和耐心接聽門診咨詢電話，主動解決病人對就診環境和就醫環節不熟悉、不方便恐懼心理的問題。導醫人員要護送老弱行動不便患者做化驗、檢查、交費、取藥和辦理入院手續等。免費為患者提供一次性口杯、開水、輪椅、擔架等便民措施。導診、掛號工作人員提前10分鐘上崗為病人掛號、咨詢服務。

　�。�2）暢通綠色通道以提高應急能力和急危重病人的搶救成功率，

　�。�3）著重解決方便病人的檢查問題，取消大部分檢查項目的時間，各種檢查（除特殊檢查外）均做到隨到隨做，一般檢查當天出報告，急診檢查2小時內出結果。對遠路的病人采用電話告知結果的方式。

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