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網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié)（通用11篇）
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準(zhǔn)備吧！千萬不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會，下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 1
時間飛逝，眨眼間一年過去了，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司及各部門同事的幫助下，完成了工作中的各項工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、工作總結(jié)：
工作內(nèi)容：主要包括公司計算機(jī)軟硬件維護(hù)、管理，保證公司計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的及時解決，防止計算機(jī)及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置和公司域名郵箱及相關(guān)服務(wù)（ERP、文件）的管理等。
工作完成情況：在日常工作中，及時響應(yīng)了各部門軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、電話、打印機(jī)等維護(hù)。公司目前（盈創(chuàng)+生產(chǎn)）由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障；很多機(jī)器由于長時間的.使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，磁盤系統(tǒng)文件也有大部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)；另外是一些網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題和電話跳線分配等；做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)問題的時候，及時響應(yīng)解決問題，保證了公司計算機(jī)的正常使用。
二、自我反思：
這一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作�；仡欉@一年來工作，我思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了很多進(jìn)步。但我也認(rèn)識到了自己的不足：
有時候在一些突發(fā)故障比較集中的時候，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安裝時間解決問題，從而導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。自己的思路還很窄，對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識還不夠全面，自己對新技術(shù)的掌握還不夠多，有太多需要學(xué)習(xí)的東西。
和領(lǐng)導(dǎo)的溝通相對較少，只顧工作，很多工作因為沒有及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通清楚，使得一些工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)想的有一些差距。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 2
我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此，把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報。
一、工作概況：
我主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作，通過這段時間的工作，對公司1，2，3號院的網(wǎng)絡(luò)狀況，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，已經(jīng)比較熟悉。面對日常網(wǎng)絡(luò)運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。在維護(hù)工作上按著日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程。每天分時段對關(guān)鍵設(shè)備運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，確保設(shè)備正常運行。每天寫工作日志，記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障，解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負(fù)責(zé)維護(hù)的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度，服從并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方面，其二是個人辦公電腦硬件維護(hù)工作，其三是辦公電腦軟件維護(hù)工作。現(xiàn)對工作作如下總結(jié)計劃：
�。ㄒ唬⒂嬎銠C(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況。公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較多，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的`機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
�。ǘ�、公司目前由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括大財務(wù)軟件erp的安裝使用，office，wps辦公軟件的使用等。
�。ㄈ�、公司計算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，主要是通過USB存儲設(shè)備傳播�？梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，專殺工具，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。
二、工作中存在的不足：
1、計算機(jī)管理管理制度需要進(jìn)一步完善，從而對設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。
2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，存在一些開通外網(wǎng)的電腦，私自下載盜版軟件，安裝私人軟件等情況.
三、明年工作計劃：
1、學(xué)習(xí)一門網(wǎng)絡(luò)方面的新知識，完成自我培訓(xùn)，提高自己業(yè)務(wù)水平。
2、完善規(guī)章管理制度，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。
3、具體工作包括：新建廠區(qū)等新建項目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
雖然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學(xué)海無涯，工作無止境。將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，以“服務(wù)創(chuàng)造價值”的部門理念為宗旨把維護(hù)工作做好做精。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 3
我自xx年xx月xx日入職至今已經(jīng)1年多，在這xx年多中，不知不覺在公司已經(jīng)一年多的工作時間，使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且思考在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗�；仡欉@兩年我個人的工作狀況，特別是剛剛進(jìn)入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習(xí)慣，但是之后慢慢的自己也習(xí)慣了。
進(jìn)入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護(hù)和一些網(wǎng)絡(luò)問題的處理。在此期間特別要感謝對我工作方面的幫忙，特別是剛剛進(jìn)入工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的.學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在良方系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸良方的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到十分的抱歉。期望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有三項主要工作資料：其一是計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二是公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作。其三，在總經(jīng)辦人手少的時候協(xié)助工作。其四是實施IT工作培訓(xùn)與實際操作�，F(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：
一、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作資料：此項工作主要包括公司計算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成狀況：本年度此項工作的具體完成狀況如下：
（一）、計算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)狀況
公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼９酒渌娔X配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等狀況。整體硬件使用狀況較好。
（二）、計算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前加上分公司一共近100臺電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括良方的使用，office辦公軟件的使用等。
�。ㄈ�、公司計算機(jī)病毒的維護(hù)與防范狀況
網(wǎng)絡(luò)管理員年終總結(jié)5篇工作總結(jié)
目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，能夠透過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒狀況較為嚴(yán)重的主要有一次，是11月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒狀況，主要涉及有80%的外網(wǎng)機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動重起，最后處理方法是每臺機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為特洛依變種病毒，透過一些網(wǎng)站傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。
二、公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)電話的開發(fā)維護(hù)工作
工作資料：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等，完成狀況：本年度此項工作的具體完成狀況如下：
（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)狀況，調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤;及時補充必要信息，主要包括藥品檢驗報告書更新查詢，公司的各類新聞和其他信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級備案的資料準(zhǔn)備、提交、審核。
（二）、公司網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)狀況，我們公司在實施網(wǎng)絡(luò)電話期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的現(xiàn)象，這些問題多數(shù)是在業(yè)務(wù)開票出現(xiàn)的，因為那邊的工作使用量太大，但然也有公司網(wǎng)絡(luò)布局也有關(guān)系所造成的，對設(shè)備出現(xiàn)故障也進(jìn)行及時的更換。
三、在質(zhì)管部人手少的時候協(xié)助工作
人手少的時候到驗收室協(xié)助驗收。在GSP換證期間協(xié)助整理一些資料，提取數(shù)據(jù)資料。
四、實施藥品電子監(jiān)管碼工作培訓(xùn)與實際操作
實施藥品電子監(jiān)管碼準(zhǔn)備工作與電子監(jiān)管網(wǎng)和手持終端設(shè)備實際操作培訓(xùn)工作。
20xx年度工作中存在的不足：
1、公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理狀況較為混亂，另外，計算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對公司所有計算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機(jī)器職責(zé)到人。
2、目前良方軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學(xué)習(xí)。
3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排，總是請假。有時有點懶散，上班的時候會做一些跟工作無關(guān)的事。
明年工作計劃：
本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計算機(jī)管理方面，主要包括公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、OA的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)及網(wǎng)站信息更新工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率帶給一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及運作狀況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。
以上是我在系統(tǒng)管理員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃。相信新的一年必須會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 4
為適應(yīng)發(fā)展，20xx年3月公司對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體制進(jìn)行了調(diào)整，公司成立工程建設(shè)中心，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)室內(nèi)覆蓋工程建設(shè)，我本著為公司服務(wù)的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真把自己份內(nèi)的工作做好，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
一、主要工作
1、加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、滿足公司發(fā)展要求
今年蘭州地區(qū)移動用戶成倍增長，網(wǎng)絡(luò)話務(wù)壓力日益突顯，用戶也對網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋的要求越來越高;G網(wǎng)12期新建擴(kuò)容工程已經(jīng)完成，蘭州主要城區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本的改變，再加上不斷變化的城市建筑結(jié)構(gòu)，以往以無線直放站為主的“補盲式”覆蓋方式也要隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展轉(zhuǎn)型，以客戶感知為根本，重點考慮吸收室內(nèi)話務(wù)量，改善話音質(zhì)量;使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加趨于合理化，體現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)層”概念。
截止今年9月10日，共完成84個室內(nèi)、外站點的分布工程建設(shè)，主要覆蓋大型新建商場、寫字樓、娛樂場所以及地下停車場。網(wǎng)優(yōu)工程成為快速、有效解決用戶投訴的重要手段，經(jīng)過今年網(wǎng)優(yōu)工程建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)類投訴率下降了10%。
2、合理規(guī)劃、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
今年另一項主要工作是參與蘭州地區(qū)G網(wǎng)12期擴(kuò)容工程項目規(guī)劃。蘭州地區(qū)本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過了11期的工程建設(shè)，目前全網(wǎng)已經(jīng)有近800套室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)，G網(wǎng)11期后微蜂窩為信源的覆蓋系統(tǒng)可以占到35%。G網(wǎng)10期前，室內(nèi)分布和直放站系統(tǒng)基本未做過前期設(shè)計和后期優(yōu)化，建設(shè)較為隨意，造成后續(xù)工作較為被動。G網(wǎng)12期直放站和微蜂窩建設(shè)需要合理規(guī)劃，同時充分考慮3G在室內(nèi)的應(yīng)用，充分發(fā)揮直放站和微蜂窩的優(yōu)勢滿足網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求。
�。�1）掌握規(guī)劃原則
一個合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),是由一個上層宏蜂窩網(wǎng)絡(luò)和數(shù)個下層微蜂窩網(wǎng)絡(luò)組成的多元蜂窩系統(tǒng)。微蜂窩發(fā)射功率較小，頻率復(fù)用距離小，每個單元區(qū)域的信道數(shù)量較多，因此業(yè)務(wù)密度得到了巨大的增長。隨著話務(wù)量及容量需求增大，高話務(wù)量地區(qū)已由點逐漸變成片時，宏蜂窩已無法滿足時，微蜂窩可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)行連續(xù)覆蓋,效果明顯。每一層分配不同的頻率段,以保證各層之間獨立運作，不會相互干擾。
�。�2）應(yīng)用新技術(shù)
A.天線的方向性
減少全向天線的使用比例，施主天線的主瓣寬度應(yīng)該盡可能窄，減少躁聲的引入，嚴(yán)格控制重發(fā)天線的發(fā)射方向，降低干擾。多采用定向板狀天線、扇區(qū)分裂、引入樓宇相互覆蓋技術(shù)。
B.合理規(guī)劃信源
重視直放站系統(tǒng)的建設(shè)和后期優(yōu)化，根據(jù)模擬測量結(jié)果，建立合理的傳播模型，合理規(guī)劃信源，保證質(zhì)量。
C.嘗試新的覆蓋方式
例如，耦合型泄漏電纜是利用漏纜外導(dǎo)體上的表面波的二次效應(yīng)產(chǎn)生能量輻射，泄漏的電磁能量無方向性，并隨距離的`增加迅速減小;且利于安裝，較為隱蔽，可以美化等特點。利用泄漏電纜的這些特性，可以保證建筑高層網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果。
3、工程項目管理
8月進(jìn)入工程建設(shè)辦公室后，主要從事工程項目管理工作，工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)較以前發(fā)生了巨大變化。
工程實施初期，由于自身處于轉(zhuǎn)型期，很多工作不知從何處入手，目標(biāo)不夠明確，思想過于單一，只注重單個站點工程施工，忽略了最重要的制定實施計劃、安排相關(guān)配合單位參與、明確各自所承擔(dān)的職責(zé)、對成本的控制、過程的把控、工程結(jié)束后續(xù)工作和完成時限等重要環(huán)節(jié)，因小而失大。工程后期，逐漸改變工作習(xí)慣和思路，首先制定各階段目標(biāo)，加強(qiáng)統(tǒng)籌安排工作的能力，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際需求詳細(xì)制定施工計劃，注重各專業(yè)協(xié)同配合，關(guān)注各專業(yè)需求，通盤籌劃;其次充分發(fā)揮監(jiān)理作用，合理調(diào)配人力資源，調(diào)動人員工作積極性;重點考慮后期工作任務(wù)，確保了工程的延續(xù)性。
作為一名工程項目管理者，完成工程任務(wù)量只是自身工作職責(zé)中的一部分，項目管理需要考慮從項目立項，招標(biāo)，合同的可行性，到工程勘查、設(shè)計、施工和監(jiān)理的委托，采購訂單的確立，工程物資的出入庫管理，對在建工程進(jìn)度和質(zhì)量的控制以及竣工決算的審計都是要重點考慮的方面，做好上面的每一步才是工程管理的核心內(nèi)容所在。
二、存在的不足
以前從事技術(shù)，工作方式較為單一，思維方式固定，逐漸養(yǎng)成了框架式的工作習(xí)慣，單純從技術(shù)角度思考問題，考慮事情簡單化，以點蓋面，往往抓住一個點而忽略了一個層面的工作。維護(hù)工作就是針對典型問題，需要突破各個難點，從而提升整體工作效率，體現(xiàn)整體工作效果。但是，管理工程建設(shè)工作就不能沿用維護(hù)工作經(jīng)驗，照搬維護(hù)工作方法，而需要從整體考慮，統(tǒng)籌安排，要求熟悉并遵循公司各項規(guī)章制度和管理辦法，嚴(yán)格按照項目管理要求開展工作。這是自身需要迅速改變的，學(xué)習(xí)接受新的思維和管理方式，將自己重新定位，認(rèn)識提升到一個新的高度，努力使自己成為一個合格的項目管理者。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 5
我嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要有二項主要工作內(nèi)容：其一，計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，國有資產(chǎn)管理工作。現(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：
一、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的'正常工作，公司計算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
（一）計算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況
公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼１灸甓裙酒渌娔X配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報告，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。整體硬件使用情況較好。
（二）計算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前一共近15臺電腦，由于機(jī)器不多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
�。ㄈ┕居嬎銠C(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。
二、辦公用品及招標(biāo)比價工作
20xx年辦公用品及招標(biāo)比價工作總結(jié)如下，按照縣級招標(biāo)比價工作要求，我對車輛修理、辦公用品采購、燃油采購、冬季取暖設(shè)備采購、福利用品采購各項資料進(jìn)行核實歸檔，并裝訂成冊。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 6
在忙碌的工作中度過了20xx年，將要迎接20xx年新的開始，作為一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員已經(jīng)快2年的員工，回首20xx年，過去的一年，通過實際的工作，我的個人工作能力得到了很大的提高，與此同時也提高了自己的社會能力。
首先，在20xx年的一年中，自己在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中也對整個通信維護(hù)方面的知識有了更深刻全面的理解，而這些通過實際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難！在遇到問題時，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問題；在遇到困難的時候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的.難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學(xué)習(xí)的過程！解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。
經(jīng)歷了20xx年，我的綜合工作能力雖然得到了提高，但是我會繼續(xù)保持謙虛的態(tài)度，向老員工虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力！不僅僅只滿足于目前自身的工作能力，還應(yīng)該繼續(xù)提高自己的工作技能，只有這樣才能不斷的完成自我的每一次提高。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 7
20xx年度的我的工作和往年沒有什么不同，白天主要是維護(hù)公司的日常辦公網(wǎng)絡(luò)、媒體接待、監(jiān)控系統(tǒng)，晚上維護(hù)電子票務(wù)系統(tǒng)。日常所有工作在有序的過程中進(jìn)行。
一、電子票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作
電子票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作相對去年，維護(hù)量工作要減輕許多，一是人數(shù)較20xx年要少，因此軟件和服務(wù)器出現(xiàn)的故障和打印耗材消耗要減少了許多；二是票務(wù)人員經(jīng)過兩年多與軟件磨合，在操作上已經(jīng)很熟練，誤打、誤操作導(dǎo)致的故障已經(jīng)沒有，給維護(hù)工作帶來了方便。
在設(shè)備方面，根據(jù)應(yīng)對突發(fā)事件安全的要求，在換票處使用了和售票處一樣的蓄電池后備供電方式，保證了在電力中斷后，出票工作的不間斷進(jìn)行，另外售票處的蓄電池也完成了更換工作。
存在問題：
1、票務(wù)人員對所在工作的安全重視程度不夠，飲料、茶水、食品依舊還有放在換票電腦桌上的現(xiàn)象。
2、驗票處的掃描槍盡管在國慶實施了部分更換，但是仍舊有老的掃描槍出現(xiàn)故障現(xiàn)象，由于現(xiàn)在實施了單雙兩道口多一臺備份使用情況以及停演后驗票口的改造后入場通道的增加，因此來年還需要更換一至兩把掃描槍。
二、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作
監(jiān)控系統(tǒng)的運行工作與電子票務(wù)是同步進(jìn)行，今年新增的設(shè)備如下：一是按學(xué)校安全的要求，在學(xué)校教學(xué)樓區(qū)域安裝了兩個數(shù)字高清攝象頭；按桂林票務(wù)中心的要求，在外聯(lián)部的安裝了一個數(shù)字高清攝象頭；由于劇場的改造，導(dǎo)致原先的天線傳輸被遮擋，將劇場看臺單號一個攝象頭和單號驗票口的一個攝象頭移至總統(tǒng)席和音控室外陽臺，改為有線傳輸。按劇場管理部的要求，在鼓樓二場候場區(qū)域安裝了一個普清攝象頭。
目前存在的問題：
1、一些攝象頭出現(xiàn)了故障，在功能上不能完全使用（如雙號驗票口、單號驗票口）；
2、由于先前使用的部分用于無線傳輸?shù)奶炀�故障和傳輸速率達(dá)不到要求，改造為有線傳輸形式的'工作在進(jìn)行當(dāng)中（布置光纜）。
三、辦公電腦維護(hù)
辦公電腦維護(hù)工作較之以上兩個系統(tǒng)，工作難度系數(shù)要小；但是工作比較煩瑣，由于各部門使用電腦的水平參差不齊，因此工作主要體現(xiàn)在指導(dǎo)和監(jiān)督上。今年辦公室搬遷至鼓樓，部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)遷移至鼓樓，鼓樓已經(jīng)連入辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；新辦公樓布置了光纜分別連入了辦公、電子票務(wù)、監(jiān)控系統(tǒng)。
目前存在問題：辦公電腦大多已經(jīng)陳舊，個別部門（如銷控、辦公室、財務(wù)部）使用的電腦年限都已經(jīng)超過了6年以上，部分電腦部件損壞后，難以再找到相應(yīng)部件替換，給維護(hù)工作帶來一定困難；機(jī)房的核心三層交換機(jī)為20xx年購置的產(chǎn)品，明年就過保修期，從運行來看，比較穩(wěn)定，但是是否可以考慮備份一臺，因為一旦發(fā)生故障，會影響整個網(wǎng)絡(luò)工作情況。由于多方面原因的考慮，公司主機(jī)房還在宿舍區(qū)域，為保證網(wǎng)絡(luò)通暢運行，是否可以考慮和換票處一樣采用后備式蓄電池供電方式。
四、媒體接待
媒體接待方面，較之20xx年有減少，來訪媒體多為地方電視臺居多，做的多是反映桂林和陽朔旅游的新聞報道節(jié)目，有的是娛樂公司和網(wǎng)站為推廣自身出資與電視臺合作制作的旅游節(jié)目（有攜程旅游網(wǎng)與北京、上海衛(wèi)視合作，云南衛(wèi)視頻和云南各大旅行社為推廣桂林—云南精華游合作制作的節(jié)目）。本年度影響比較大的是為上海世博會做的有關(guān)宣傳桂林旅游板塊的節(jié)目，出動了漁民演員，在演出前單獨錄制紅綢、月牙兩個節(jié)目；中央電視臺國際頻道《走遍中國》欄目與陽朔縣人民政府合作制作的《走遍中國》欄目“陽朔系列”節(jié)目，節(jié)目分為7集，介紹陽朔的旅游、風(fēng)情、文化和人文，其中一集《印象漁公》專門介紹印象劉三姐的漁民演員，節(jié)目在10月下旬播出。從接待媒體反饋看，《印象劉三姐》已經(jīng)是個世界級的品牌，在媒介中已經(jīng)是有很好的口碑，很多外來單位如韓國客人，來不僅僅是觀賞演出，而是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來討教，從《印象劉三姐》成功經(jīng)驗里面能否有借鑒的因素來提升韓國的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
以上就是我在20xx年度的工作總結(jié)，在工作中既提高了專業(yè)技能和理論知識，但是也存在不少問題，都逐一反應(yīng)在上面的提示中，明年是印象劉三姐開演后的第7個年頭，估計觀眾要比今年多，屆時系統(tǒng)能否承受大的數(shù)據(jù)量，還要等待時間和實際的考驗，任何工作都不能松懈，保持認(rèn)真工作態(tài)度，力爭要好的表現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 8
在20xx年里，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)流程知識，更好的做好本職工作�，F(xiàn)對本年度工作作如下總結(jié)：
一、工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，及其所涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)等；
2、負(fù)責(zé)公司電腦耗材等相關(guān)產(chǎn)品的采購。同時保證所采購設(shè)備耗材價格的性價比。并盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，以最快的速度得到解決；
3、負(fù)責(zé)公司ERP系統(tǒng)的維護(hù)工作:主要有業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、相關(guān)操作人員的培訓(xùn)工作以及隨時解決故障出現(xiàn)時問題；
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部光釬（ERP系統(tǒng)涉及到）的分布工作及公司固定電話的維護(hù)工作等。
二、完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬�、計算機(jī)硬件的維護(hù)情況
公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚�。本年度整機(jī)采購情況如下：
公司其他配件采購方面都是打印機(jī)（及色帶），傳真機(jī)（及色帶）、墨盒，打印機(jī)硒鼓、復(fù)印機(jī)C粉盒、插線板等。
公司電腦整體硬件使用情況較好。
（二）、計算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前一共近80臺電腦，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括金蝶軟件的安裝使用，OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)，office辦公軟件的使用等。
�。ㄈ⒐居嬎銠C(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播等，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并設(shè)置自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。本年度對公司光纖提升至50M，網(wǎng)速慢的問題得到進(jìn)一步解決。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。常見office軟件（DOC）打不開問題，可將DOC模版刪除重新打開即可，如有疑問，請致電信息中心。
（四）、金蝶軟件的維護(hù)
公司金蝶軟件包括OA系統(tǒng)是公司員工之間信息交流的平臺，目前公司金蝶軟件用戶過千。對于公司金蝶軟件內(nèi)人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的姓名由綜合部人力資源管理員及時通知并進(jìn)行調(diào)整，并對新入職的員工進(jìn)行相關(guān)軟件使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。
三、20xx年工作計劃：
1、公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的'管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計算機(jī)管理也沒有落實成文的管理制度，因此機(jī)器的調(diào)配較為混亂，下一步準(zhǔn)備對公司所有計算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機(jī)器責(zé)任到人，從而對設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。
2、計劃在下一年度將公司的薪酬系統(tǒng)調(diào)試使用。
3、公司計算機(jī)管理方面，主要包括公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、郵件系統(tǒng)的維護(hù)、金蝶軟件和即將使用的ERP系統(tǒng)的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
4、完善并規(guī)范ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 9
時間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步�，F(xiàn)將我2016年思想工作匯報如下：
1、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作
在這一年里，對各部門報修的電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)故障進(jìn)行維修維護(hù)。盡可能減少設(shè)備故障給各部門帶來的不便。不能及時解決的在最短時間內(nèi)上報領(lǐng)導(dǎo)。對公司相關(guān)軟件、系統(tǒng)進(jìn)行更新、定期對服務(wù)器清理冗余信息、清理垃圾，無效文件及帶病毒文件，避免病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制，相互傳播，占用網(wǎng)絡(luò)資源，確保公司信息流通暢順。對公司所有的路由、交換機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運行正常，員工正常使用網(wǎng)絡(luò)資源。并且對原有的路由器進(jìn)行重新的規(guī)則，優(yōu)先進(jìn)行新的.網(wǎng)絡(luò)分配，最大化的滿足辦公需求。
2、對庫房的日常管理
首先要嚴(yán)格執(zhí)行公司“物控管理制度”。對入庫及時登帳，手續(xù)不合不準(zhǔn)入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。以公司利益為重，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。同時積極配合財務(wù)部和市場部，定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到帳、物、相符。同時要保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實性。
3、行政工作
關(guān)于這項工作，我要首先謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，把這么重要的崗位交給我，作為一名行政人員，更應(yīng)該明白“天下難事始與易，天下大事始與細(xì)”，協(xié)調(diào)好公司上上下下，踏踏實實、任勞任怨地完成上級指派的工作，其次，要不斷的提高自己，抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平。也請各位領(lǐng)導(dǎo)同事多提寶貴意見，幫助我把這個工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼間，就已經(jīng)過去了，我做影樓網(wǎng)銷就有一年了，時間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)銷售，到現(xiàn)在自己的部門對業(yè)績178萬的圓滿完成。這一年自己真的是成長了很多。
對于品牌年，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課后，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬，其實這個目標(biāo)不是很高，但對于我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網(wǎng)絡(luò)銷售不熟悉的情況下，還是有點擔(dān)憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成。
1月份我們業(yè)績做的很不理想，二月份因為有活動，所以業(yè)績相對可觀，做了二十來萬，對于企劃來說算是可以的，但那是結(jié)合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因為我們要的'是開拓網(wǎng)上的市場，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。
在網(wǎng)上我們做了百度競價，通過關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了，所以到后面的每個月的平均業(yè)績能達(dá)到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對于的形象，網(wǎng)上咨詢的說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴(yán)格的。
我真的不想去做過多的形容，因為這一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的幸福新娘大賽，讓我整個神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，說實話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎么遇到挫折，因為我也沒有經(jīng)過太多的經(jīng)歷，在家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有李姐，遇到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績就可以了，而七月份，在帶隊的情況下，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態(tài)變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的哭了很多次，每天業(yè)績完不成，每個隊員都喊累，一個月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績做上來，我不能放棄，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績，但自己努力了，我經(jīng)持下來了。
一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣。姜總說過，寫總結(jié)的時候不想誰都是在后悔，因為都已經(jīng)過去了，到總結(jié)的時候再去后悔，我們已經(jīng)沒有資格了，任何事的結(jié)果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實了，所以就算自己在還有什么沒有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過去了。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn)，想想我們的五年大計，我們要的是不斷加油，要的是離目標(biāo)更近。
20xx是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能行呢，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進(jìn)了，把自己的部門當(dāng)做一個公司來經(jīng)營，聚焦好自己的目標(biāo)，我們要的就是業(yè)績就是市場，一定把網(wǎng)撒的更寬。企劃部展業(yè)的業(yè)績也是關(guān)鍵的，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木�下放下呢，所以一切以完成業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事，企劃部一定會更強(qiáng)大。
新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什么眼淚就流下來了，太多的感慨，因為時間是由不得人的。20xx年，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒有了嗎？我覺得這是大家在逃避責(zé)任的說法，難道我們就不生存了嗎？不工作了嗎？不是，只要活一天，心中就得有目標(biāo)，聚焦好工作重點：市場業(yè)績網(wǎng)絡(luò)。把我們的市場擴(kuò)大化，把微薄營銷做透，讓自己不留遺憾。加油！
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員年終總結(jié) 11
廣電網(wǎng)絡(luò)分公司xx年是廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風(fēng)，我公司于6月28日應(yīng)運而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規(guī)范化、制度化運營的軌道，各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。
一、建立健全規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理
公司成立之初，各項規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導(dǎo)把建立健全各項規(guī)章制度當(dāng)作一項重要工作來抓，結(jié)合公司實際，制定了公司的勞動紀(jì)律、財務(wù)管理、材料采購、安裝維護(hù)、接待用餐、車輛管理等十八個針對性強(qiáng)、具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的`給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀(jì)律的不徇私情、不講情面地進(jìn)行處罰。經(jīng)過一段時間的嚴(yán)格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務(wù)意識不斷得到提高，工作主動性、積極性大大增強(qiáng)。過去那種目無紀(jì)律遲到、早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化、制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。
二、較好地完成了今年的各項經(jīng)濟(jì)任務(wù)
根據(jù)年初局里分配的各項工作任務(wù)指標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室、財務(wù)管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護(hù)、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護(hù)費任務(wù)外，還要完成城區(qū)xxx用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下：
綜合部已超額完成15萬元的增值創(chuàng)收任務(wù)。工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務(wù)數(shù)的104.64.3.客戶服務(wù)部共收取收視維護(hù)費5046519.2，完成任務(wù)數(shù)的100.93；用戶普查建檔2萬戶，完成任務(wù)數(shù)的100。按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。
三、公開向社會承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司新形象
有線電視收費、維護(hù)、安裝面對的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴(yán)格按照“三要三不許”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情為用戶服務(wù)。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)、飲水機(jī)、飲水杯、電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應(yīng)延長了收費時間，星期六仍照常上班。
為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在電視臺、xx人民廣播電臺和《xx日報》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強(qiáng)烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強(qiáng)烈震動。如服務(wù)質(zhì)量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀(jì)律上、經(jīng)濟(jì)上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強(qiáng)，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一是你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現(xiàn)在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。四是加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原xx地區(qū)有線網(wǎng)和縣級xx市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。
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