地鐵客運值班員年度工作總結范文（通用6篇）

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結了。你所見過的工作總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的地鐵客運值班員年度工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 1

　　我是一個地鐵員工，于5月12日正式地鐵公司報到。作為一名地鐵站員工，我每天上班都是精神百倍，認真負責的主動學習，學思結合，積累經驗，讓自己在地鐵里快速成長是我的主要目標。以上是本人年終個人工作總結：

　　第一，積極適應，做好地鐵工作

　　“欲改變之，則先適應之”。隨著地鐵運營籌備的不斷深入，盡快熟悉掌握新的工作，學會不斷調整自己，努力改正與新的工作環境不協調、不和諧的東西。注意總結經驗，對一個工作階段結束或一項任務完成后，及時對其中的利弊得失進行分析研究，總結經驗，吸取教訓，摸索規律，為今后的工作不斷進行鋪墊，從而起到“事半功倍”的作用。

　　第二、端正態度，努力服務于地鐵乘客

　　作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的，要始終堅持“乘客至上，服務第一”的原則，要想傾力打造好“地鐵服務品牌”，我們是最好的基石。乘客滿意不滿意，接受不接受，也是我們每一個工作人員需要去考慮的。服務永無止境，唯有做得更好。我們要始終把乘客滿意放在每一位，力爭為乘客創造最優質的服務，全力塑造南京地鐵優質的.服務品牌，是我們大家需要努力的方向和目標。

　　第三，要有所作為，發揮應有作用。

　　我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏得領導對自己的信任。同時，注重團結，和同事搞好關系，以自己的真誠和熱情打動人，團結人。要有主人翁意識，以運營分公司為家，以強烈的事業。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 2

　　一、20xx年安全目標及任務完成情況

　　20xx年部門嚴格落實“隱患治理、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒有發生一起責任性安全事故，實現了運營公司下達的x年設備保障部安全考核指標。

　　二、20xx年部門安全工作情況及其成效

　　1、落實職代會精神，加強安全監管隊伍建設，堅持做到落實安全管理網絡和崗位責任。

　　在20xx年的安全工作中，責任機制得到進一步強化。調整各專業室的兼職安全員，安全管理網絡覆蓋到邊，我們進一步建立健全了部門的安全管理網絡，部、室、班組各級都建立了專兼職安全員，形成了一個51人參加的比較完整的安全工作監督管理網絡(部門領導4人、各室主任和委外單位領導8人、部門安全管理2人、各室兼職安全員4人、一線班組兼職安全員33人)。

　　進一步明確和強化各崗位的安全職責，對工長和班組兼職安全員進行業務培訓，交職責、教方法提高基層組織安全管理能力和水平。

　　2、加強各層安全教育，借鑒其它事故案例，提高全員安全意識和安全責任。

　　(1)建立安全陳列館、開展安全文化月展示活動，加強員工安全意識。

　　根據國家和x市的整體要求，部門配合公司在6月份開展了安全文化月系列活動，進行了公司大型演練、安穩工作手冊學習，安全陳列館參觀學習，安全征文等活動，在安全陳列館中，展示著地鐵運營以來的各類可以通過認真學習安全規章制度、落實安全操作規程可以避免的不安全事件，為大家敲響警鐘。通過各級員工的總結與分析、交流經驗以及部門安全文化的建設，認清了當前的安全形勢，找到了差距的同時，極大地提高了各級員工學習安全、重視安全、運用安全的積極性，對員工樹立整體安全意識有重要的推動作用。

　　(2)借鑒他人，開展“4.28膠濟鐵路特別重大事故”大討論大反思活動。

　　“4.28膠濟鐵路特別重大事故”本來可以避免、不該發生的事故給國家和人民生命財產安全造成重大損失，令人痛心、教訓極其深刻。地鐵運營安全生產面臨的總體形勢不容樂觀，這次事故的發生，再次為我們敲響了警鐘。部門為了更好的借鑒這次事故的經驗教訓，提高安全意識，全體職工在深入了解事故的慘重損失、事故原因、慘痛教訓的基礎上，開展大反思大討論活動，此次活動共征集論文108篇，并從班組到專業室，再到部門逐級討論，將切合實際的優秀想法在部門范圍內進行分享，共同進步，全面提升。從思想深處牢固樹立起安全生產的理念。更好發揮主觀能動性，堅守在自己的崗位，為地鐵運營安全貢獻著力量。

　　3、深入排查各類安全問題，緊抓問題整改，改善安全環境。

　　落實公司“隱患排查、科技興安年”精神，隱患排查作為一項今年的重點工作，成立了設備設施安全隱患排查治理工作小組，規范了工作組織形式、基本程序及隱患處理基本流程。

　　在隱患大排查初期，共查出需要協調整改的隱患15項，對查出的隱患問題建立了檔案，并進行上報協調解決，現已完成11項整改內容，剩余4項已列入x年的整改計劃(移車臺改造、高架站信號機加裝梯子、無感溫電纜問題、部份地下站機房溫度過高)。并將隱患和排查治理工作作為一項長期工作堅持下來，全年共查出大小安全問題808個(按項分155項)，現已完成整改783個(136項)，未完成的整改項都制定了防護措施、應急措施和臨時處理措施，并由專人負責跟蹤落實。在隱患排查治理工作中，我們逐步摸索，加強整改力度，形成以跟蹤落實為重點的安全隱患登記冊。

　　4、強化多層監管，貫徹三級提示。

　　為了使各層管理人員的管理工作規范化，減少以至杜絕安全事件，針對實際工作中人員新、設備新、經驗少、實踐少的兩新兩少的特點，緊緊圍繞運營設備保障“第一要務”，以“加強基礎建設，規范安全管理”為目標，在x年開展的查找安全控制點基礎上，有針對性地開展明確x年的三健全提示活動。主要針對影響運營安全的設備檢修問題，深入討論，細致劃分，將幾個層級的重點提示劃分開來，從部門領導到班組工長，根據各項工作的發生頻率及影響大小進行劃分，工長級提示更是細致具體，共計144條，涉及到重點檢修、應急搶修、作業防護外來人員作業跟蹤、特種天氣作業、特殊工具使用等諸多方面。使班組的日常管理更加規范，為了確保三級提示的有效落實，組織了專業室進行學習考試，同時進行跟蹤、督促、抽查、考核，并采取部門周例會、安全會普查和抽查的方法，對所有的主任和工長進行測試，使大家對自己的安全職責、逐級提示、安全責任時時刻刻記在心中，溶于實際。提高各層領導干部的管理意識、管理能力和責任意識，從盲目狀態向自覺工作改變，積極發揮各管理人員的作用。從而做到了安全管理始終圍繞和服務于各階段的中心工作，以安全措施的落實促進部門的整體工作，將現場的安全工作形成了長效機制。

　　5、加強安全標準化建設，進一步提升班組安全工作

　　部門通過落實《設備保障部運營安全保障措施》，進行日常檢查、9000評審、節假日檢查、專項檢查、季節性檢查等檢查對各班組的勞動防護、消防巡檢、安全會議、安全檢查、突發事件應對能力等安全制度的落實情況進行把關，各層深入開展安全教育和重溫教育，為安全制度的.深入貫徹和嚴格執行提供必要的監督和培訓支持。通過檢查、培訓，強化每名員工的思想意識、安全理念，使每個人做到行動有目標，辦事有程序，考核有標準，預防有措施，質量有保證。

　　6、強化實戰訓練，提高設備保障能力

　　部門從部門、班組兩個層次舉行演練活動，同時配合公司進行演練，演練工作形成了長期化、制度化、規范化的局面。上半年配合了公司組織的五次大型安全演練活動，提升了與外部門間在突發事件方面的協調作戰能力;部門為體現突發事件的真實性，組織的演練盡可能的模擬實際情況，共開展部門級綜合性演練9次(應急搶險人員綜合拉動、列車脫軌救援、無延誤送電、光纜熔接、消防器材使用2次、初期火災確認2次、120急救)，達到了鍛煉隊伍，考察了人機適應性，提高反應速度和搶險救援能力的目的;班組組織了業務和技術方面的技術技能演練，提高了各專業的單獨作戰能力。通過加強設備巡視、強化技能訓練，完善設備履歷與故障查找手冊，加強設備運行數據的收集與統計，提高了設備維修效率和效果，提升了突發情況下的安全保障能力，改進了各項措施的落實情況。同時通過強化定期性的列車脫軌起復、光纜斷裂熔接、無延誤送電等實操性內容練習，嚴格執行各設備系統的定期性能檢修和測試工作，從根本上保障設備的安全運行。

　　7、事故報告流程進一步得到明確

　　為了加強對重要事件的管理，避免對運營有影響的事件擴大，各級領導需第一時間掌握信息，根據事情的重要程度，及時做出批示。在x年，我們通過多次演練和實踐，在日常工作用嚴格執行報告流程，對不按流程進行報告者加大了考核力度。在春節前，為確保信息能及時準確進行傳遞，部門再次對故障報告流程進行了強調學習，在多次強化學習后，我們的報告流程得到逐步落實，各級人員也能自覺地第一時間向相關領導進行匯報，從而保證了突發事件的應急處理工作高效的完成。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 3

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我作為地鐵客運值班員，負責了地鐵車站的日常運營管理和乘客服務工作。回顧這一年，我深刻感受到地鐵客運工作的復雜性和重要性，同時也為自己的工作成果感到自豪。

　　車站管理：我嚴格按照公司規定和操作流程，對車站的日常運營進行了有效的管理。從早到晚，我始終堅守在崗位上，確保車站的清潔、安全和秩序。

　　乘客服務：我始終將乘客的需求放在首位，耐心解答乘客的咨詢，協助處理各類緊急情況。通過不斷提升自己的服務意識和溝通技巧，我贏得了乘客的.信任和好評。

　　團隊協作：在車站工作中，我與同事們緊密合作，共同完成了多次大型活動的保障任務。通過團隊協作，我們有效地解決了工作中遇到的各種問題，提升了車站的整體運營效率。

　　二、工作亮點

　　應急處理：在面對突發情況時，我能夠迅速做出反應，按照應急預案進行處置。例如，在一次乘客突發疾病事件中，我及時聯系急救人員，并協助將乘客送上救護車，確保了乘客的生命安全。

　　服務創新：為了提高乘客的滿意度，我積極參與車站的服務創新工作。通過設立便民服務臺、提供雨傘租借服務等措施，我們為乘客提供了更加便捷、貼心的服務。

　　技能提升：為了更好地勝任工作，我參加了多次公司組織的培訓課程，并自學了相關知識和技能。通過不斷學習和實踐，我的業務能力和綜合素質得到了顯著提升。

　　三、存在的不足及改進措施

　　信息溝通：在工作中，我發現有時與同事之間的信息溝通不夠順暢，導致一些工作出現了延誤。為了改進這一問題，我將加強與同事的溝通，確保信息的及時傳遞和反饋。

　　服務細節：雖然我在乘客服務方面取得了一定的成績，但在一些細節上仍有待提升。例如，有時在解答乘客咨詢時不夠耐心、細致。為了改進這一問題，我將更加注重服務細節，提升服務質量。

　　時間管理：在工作中，我有時會因為時間安排不當而導致一些任務未能按時完成。為了改進這一問題，我將合理規劃時間，確保各項任務能夠按時完成。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續努力提升自己的業務能力和綜合素質，為地鐵客運工作做出更大的貢獻。同時，我也將積極參與公司的各項活動，與同事們共同推動車站的各項工作不斷向前發展。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 4

　　一、工作概述

　　在過去的一年中，我作為地鐵客運值班員，始終保持著高度的責任心和敬業精神，為地鐵車站的日常運營和乘客服務貢獻了自己的力量。通過一年的努力，我不僅在業務能力上得到了提升，也在團隊合作中收獲了寶貴的經驗。

　　二、主要工作成就

　　車站日常運營：我負責的車站日常運營工作平穩有序，未發生重大安全事故。我嚴格按照公司規定進行設備檢查和維護，確保了車站各項設施的正常運行。

　　乘客服務優化：為了提高乘客的滿意度，我積極參與了車站的乘客服務優化工作。通過改進服務流程、提升服務態度等措施，我們車站的乘客滿意度得到了顯著提升。

　　團隊協作與溝通：在車站工作中，我與同事們保持了良好的溝通和協作。我們共同面對工作中的挑戰，共同解決問題，提升了車站的整體運營效率。

　　三、工作亮點與收獲

　　應急處理能力提升：在過去的一年中，我多次參與了車站的應急演練和實戰處置。通過這些經歷，我的應急處理能力得到了顯著提升，能夠在緊急情況下迅速做出反應并妥善處置。

　　服務意識增強：在與乘客的互動中，我深刻體會到了服務的重要性。通過不斷提升自己的服務意識和服務水平，我贏得了乘客的廣泛贊譽和認可。

　　技能與知識提升：為了勝任工作，我不斷學習和提升自己的業務能力和綜合素質。通過參加培訓課程、閱讀相關書籍等方式，我掌握了更多的.地鐵客運知識和技能。

　　四、存在的不足與改進措施

　　時間管理：在工作中，我發現自己在時間管理上存在不足，有時會因為時間安排不當而導致一些任務未能按時完成。為了改進這一問題，我將制定更加合理的工作計劃，并嚴格執行。

　　信息溝通：與同事之間的信息溝通有時不夠順暢，導致一些工作出現了延誤。為了改進這一問題，我將加強與同事的溝通協作，確保信息的及時傳遞和反饋。

　　工作細節：在一些工作細節上，我還有待提升。例如，在設備檢查和維護時，有時會因為疏忽而遺漏一些細節。為了改進這一問題，我將更加注重工作細節，確保各項工作的質量和效率。

　　五、未來規劃

　　展望未來，我將繼續提升自己的業務能力和綜合素質，為地鐵客運工作做出更大的貢獻。同時，我也將積極參與公司的各項活動，與同事們共同推動車站的各項工作不斷向前發展。我相信，在大家的共同努力下，我們的地鐵客運工作一定會越來越好。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 5

　　一、工作概述

　　在過去的一年中，作為地鐵客運值班員，我深感責任重大。我主要負責地鐵站的日常客運管理、乘客服務、安全監控以及緊急情況應對等工作。在地鐵公司各級領導的指導和支持下，我與同事們共同努力，確保了地鐵站的平穩運行和乘客的安全出行。

　　二、工作成績

　　乘客服務提升：我始終堅持以乘客為中心的服務理念，通過定期培訓和學習，不斷提升自己的服務意識和專業技能。在過去的一年中，我所在的車站乘客滿意度顯著提升，收到了多封乘客表揚信和錦旗。

　　安全管理強化：在安全管理方面，我嚴格執行各項安全規章制度，加強了對車站內各類安全隱患的排查和整改。同時，我還積極參與了地鐵公司組織的安全培訓和演練，提高了自己的應急處理能力和團隊協作能力。

　　工作效率提高：為了提高工作效率，我積極學習并應用了先進的信息化管理工具，如地鐵運營管理系統、乘客信息系統等。這些工具的應用不僅提高了我的工作效率，還提升了車站的整體運營水平。

　　三、存在問題

　　盡管在過去的`一年中取得了一定的成績，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在面對突發事件時，我的應變能力還有待提高；在與其他部門的溝通協調方面，我也需要進一步加強。

　　四、未來計劃

　　展望未來，我將繼續努力提升自己的專業素養和服務水平，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。同時，我也將積極學習先進的地鐵運營管理理念和方法，為地鐵公司的持續發展貢獻自己的力量。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 6

　　一、崗位職責履行

　　在過去的一年里，我作為地鐵客運值班員，認真履行了自己的崗位職責。我主要負責車站的日常運營監控、乘客服務、票務管理以及緊急情況處置等工作。在地鐵公司和車站領導的指導下，我積極學習、勤奮工作，為車站的平穩運行和乘客的舒適出行貢獻了自己的力量。

　　二、工作亮點

　　乘客服務優化：我始終將乘客服務放在首位，通過不斷優化服務流程和提高服務質量，贏得了廣大乘客的認可和好評。例如，我積極推廣地鐵電子支付和自助購票服務，減少了乘客的購票等待時間；同時，我還加強了與乘客的溝通交流，及時收集和處理乘客的意見和建議。

　　安全管理創新：在安全管理方面，我注重創新和實踐，通過引入先進的安全監控技術和設備，提高了車站的安全防范能力。同時，我還積極參與了地鐵公司組織的安全培訓和演練活動，不斷提升自己的安全意識和應急處理能力。

　　團隊協作加強：在工作中，我注重與同事之間的團隊協作和溝通交流。通過定期召開班組會議和工作交流會，我們共同解決了許多工作中的難題和困惑，提高了工作效率和團隊協作能力。

　　三、存在不足

　　雖然我在過去的一年中取得了一定的成績，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在處理復雜問題時，我的思維能力和分析能力還有待提高；在應對突發事件時，我的決策能力和應變能力也需要進一步加強。

　　四、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的.專業素養和綜合能力，以更加飽滿的熱情和更加積極的態度投入到工作中去。同時，我也將積極學習先進的地鐵運營管理理念和方法，為地鐵公司的持續發展和車站的平穩運行貢獻自己的力量。

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