銀行內(nèi)勤行長年度總結（通用11篇）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的銀行內(nèi)勤行長年度總結，希望對大家有所幫助。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。在這一年中，我作為銀行內(nèi)勤行長，始終堅持以客戶為中心，努力提升服務質(zhì)量，推動內(nèi)勤工作的規(guī)范化和高效化�，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、工作回顧
1. 業(yè)務管理方面
在過去的一年中，我積極參與了銀行內(nèi)部各項業(yè)務的管理與協(xié)調(diào)工作。通過對各項業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化，提升了整體工作效率。具體而言，xx月份成功實施了業(yè)務流程再造項目，使得業(yè)務處理時間縮短了xx%，客戶滿意度顯著提升。
2. 團隊建設方面
我深知團隊的力量，因此在團隊建設上投入了大量精力。通過定期組織培訓和團隊活動，增強了團隊凝聚力和合作精神。今年共組織了xx次培訓，覆蓋了xx名員工，培訓內(nèi)容涵蓋了業(yè)務知識、服務技巧以及風險控制等多個方面。
3. 風險控制方面
在風險控制方面，我嚴格落實各項內(nèi)控措施，定期開展風險排查工作。今年共發(fā)現(xiàn)并整改風險隱患xx項，有效防范了潛在風險，確保了銀行的安全穩(wěn)定運營。
4. 客戶服務方面
為了更好地服務客戶，我積極推動客戶反饋機制的建立，及時收集客戶意見和建議。今年共收集客戶反饋xx條，針對客戶提出的問題，我們迅速制定了整改方案，并取得了良好的效果，客戶滿意度提升了xx%。
二、存在的問題
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，部分業(yè)務流程仍顯繁瑣，影響了工作效率。其次，團隊成員的`專業(yè)能力參差不齊，需要進一步加強培訓和指導。最后，客戶服務的個性化程度有待提高，尚需深入挖掘客戶需求。
三、下一步計劃
針對以上問題，我制定了以下改進措施：
1. 繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，簡化操作環(huán)節(jié)，提高工作效率。
2. 加強團隊培訓，特別是針對新員工的崗前培訓，提升整體業(yè)務水平。
3. 深入了解客戶需求，推出更加個性化的服務方案，提升客戶體驗。
總結過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身及團隊的綜合素質(zhì)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。感謝各位領導和同事的支持與幫助，期待在新的一年中與大家攜手共進，共創(chuàng)佳績！
銀行內(nèi)勤行長年度總結 2
歲末回首，過去一年的工作歷程在忙碌與充實中畫上句號。作為銀行內(nèi)勤行長，我扎根于網(wǎng)點運營管理、團隊協(xié)作引領、客戶服務優(yōu)化及風險把控等核心工作領域，肩負著保障網(wǎng)點平穩(wěn)高效運轉(zhuǎn)、助力業(yè)務穩(wěn)健拓展的使命。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、運營管理工作成果
1. 業(yè)務流程優(yōu)化：秉持高效精準理念，對網(wǎng)點日常業(yè)務流程進行深度梳理。整合開戶、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻業(yè)務手續(xù)，去除繁瑣重復環(huán)節(jié)，使開戶平均時長從原本的 xx 分鐘縮短至 xx 分鐘，轉(zhuǎn)賬業(yè)務處理效率提升 xx%，極大減少客戶等待時間，提升業(yè)務辦理流暢度與客戶體驗。
2. 廳堂秩序維護：合理規(guī)劃廳堂功能分區(qū)，設置現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)等，明確標識指引，安排專人負責廳堂導覽分流。通過動態(tài)調(diào)整窗口開放數(shù)量，依據(jù)客流量靈活調(diào)配柜員崗位，如在社保代發(fā)、工資發(fā)放等業(yè)務高峰期增設臨時窗口，確保廳堂秩序井然，客戶排隊時長控制在 xx 分鐘以內(nèi)，避免擁堵混亂局面。
二、團隊協(xié)作與建設
1. 人員培訓與提升：深知團隊專業(yè)素養(yǎng)是銀行服務基石，組織各類內(nèi)部培訓活動 xx 場。涵蓋金融產(chǎn)品知識、服務禮儀規(guī)范、風險合規(guī)要點等多維度內(nèi)容。邀請資深業(yè)務專家、外部培訓講師授課，結合案例分析、模擬實操、小組討論等形式，激發(fā)員工學習熱情。經(jīng)培訓，員工產(chǎn)品營銷成功率提升 xx 個百分點，業(yè)務操作失誤率降低 xx%，團隊整體業(yè)務水平邁上新臺階。
2. 團隊凝聚力打造：注重營造積極向上工作氛圍，定期開展團隊團建活動，如戶外拓展、主題茶話會等，增強員工之間溝通交流與協(xié)作默契。建立公平公正績效評估體系，將業(yè)務量、服務質(zhì)量、營銷成果等指標量化考核，依據(jù)考核結果給予相應績效獎勵與晉升機會，激勵員工奮勇爭先，員工滿意度達 xx%，團隊離職率控制在 xx%以下，保持穩(wěn)定且富有戰(zhàn)斗力的團隊架構。
三、客戶服務優(yōu)化實踐
1. 服務品質(zhì)提升舉措：在網(wǎng)點推行“微笑服務”“首問負責制”“限時辦結”等優(yōu)質(zhì)服務準則。大堂經(jīng)理主動熱情迎接客戶，第一時間了解需求并引導至對應區(qū)域；柜員規(guī)范服務用語、耐心解答疑問，確�？蛻魡栴}件件有回音。針對老年客戶、殘障客戶等特殊群體，設立綠色通道、提供上門服務 xx 次，全年客戶投訴率同比下降 xx%，表揚信與錦旗數(shù)量達 xx 件，服務口碑顯著提升。
2. 客戶需求洞察與產(chǎn)品匹配：帶領團隊深入分析客戶資產(chǎn)結構、消費習慣與金融需求，通過客戶分層管理，為高凈值客戶提供專屬財富管理方案，配置私人銀行產(chǎn)品組合；為大眾客戶推薦儲蓄、理財產(chǎn)品，普及金融知識提升理財意識。成功營銷理財產(chǎn)品金額達 xx 萬元，儲蓄存款新增 xx 萬元，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值與銀行業(yè)務拓展雙贏。
四、風險防控工作成效
1. 合規(guī)管理強化：組織常態(tài)化合規(guī)培訓，學習最新金融法規(guī)、監(jiān)管政策及行內(nèi)規(guī)章制度，累計培訓時長 xx 小時，覆蓋全員。定期開展合規(guī)自查自糾，對網(wǎng)點開戶資料審核、反洗錢操作、信貸審批流程等重點環(huán)節(jié)嚴格檢查，全年發(fā)現(xiàn)并整改合規(guī)問題 xx 個，確保業(yè)務開展全程依法合規(guī)，筑牢風險合規(guī)防線。
2. 風險監(jiān)測與預警：依托先進風險管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)點業(yè)務風險指標，如資金異常流動、賬戶交易可疑行為等。建立風險預警機制，設定預警閾值，一旦觸發(fā)及時核查處置。本年度成功攔截 xx 起疑似電信詐騙轉(zhuǎn)賬，挽回客戶資金損失 xx 萬元，有效守護客戶資金安全，維護金融市場穩(wěn)定。
五、問題剖析與改進思路
1. 業(yè)務創(chuàng)新跟進不足：面對金融科技飛速發(fā)展與市場創(chuàng)新產(chǎn)品頻出，網(wǎng)點在新興業(yè)務領域布局稍顯滯后，如數(shù)字貨幣推廣應用、線上財富管理服務融合方面，參與度與熟練度有待提升。后續(xù)將加大對員工新興業(yè)務培訓力度，設立創(chuàng)新業(yè)務專項獎勵，鼓勵員工探索嘗試，加強與上級行創(chuàng)新部門聯(lián)動，加快產(chǎn)品服務創(chuàng)新落地。
2. 跨部門協(xié)同效率待高：在與信貸、風控等部門協(xié)同開展綜合性業(yè)務時，信息傳遞有時不暢、流程銜接存在縫隙，影響業(yè)務整體推進速度。計劃建立跨部門常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會議，明確各部門職責邊界與協(xié)作流程，利用信息化工具共享業(yè)務信息，提升協(xié)同作業(yè)效能。
六、未來展望與工作規(guī)劃
新的`一年，機遇與挑戰(zhàn)并存。在運營管理上，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助智能設備與系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)網(wǎng)點運營降本增效；團隊建設方面，培育復合型人才，打造一支精通傳統(tǒng)業(yè)務、熟稔新興金融科技的精英團隊；客戶服務聚焦個性化定制，利用大數(shù)據(jù)精準畫像為客戶量身打造金融服務方案；風險防控緊跟監(jiān)管要求，升級風險管理體系，嚴守合規(guī)底線。我將以更飽滿熱情、更嚴謹態(tài)度，帶領團隊拼搏奮進，為銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，助力業(yè)務指標再創(chuàng)新高，服務品質(zhì)更上層樓。
過去一年的工作經(jīng)歷是成長基石，展望未來，我滿懷信心迎接新挑戰(zhàn)，踏實走好每一步，推動網(wǎng)點持續(xù)穩(wěn)健前行。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 3
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。在過去的一年里，我作為銀行內(nèi)勤行長，積極履行職責，努力推動各項工作的順利開展�，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：
一、工作回顧
1. 業(yè)務管理
在過去的一年中，我負責的業(yè)務管理工作取得了一定的進展。通過優(yōu)化內(nèi)部流程，提升了工作效率，確保了各項業(yè)務的順利運行。特別是在xx業(yè)務上，我們成功實現(xiàn)了xx%的增長，為銀行的整體業(yè)績貢獻了力量。
2. 風險控制
我始終將風險控制作為工作的重中之重。在這一年里，我們加強了對各類風險的識別和監(jiān)測，完善了風險管理體系，制定了相應的.應急預案，確保了銀行在復雜環(huán)境下的穩(wěn)定運營。
3. 團隊建設
團隊是我們工作的核心。在過去的一年中，我注重團隊的培養(yǎng)與建設，定期組織培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，我鼓勵團隊成員之間的溝通與合作，營造了良好的工作氛圍。
4. 客戶服務
客戶是我們銀行發(fā)展的基石。我積極推動客戶服務的提升，制定了一系列客戶關懷措施，定期收集客戶反饋，及時調(diào)整服務策略，以提高客戶滿意度。通過這些努力，我們的客戶流失率顯著降低。
二、存在問題
盡管在過去的一年中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先，部分業(yè)務流程仍需進一步優(yōu)化，特別是在xx環(huán)節(jié)上，效率有待提升。其次，團隊成員的專業(yè)知識和技能水平參差不齊，需要加強針對性的培訓。
三、20xx年工作計劃
針對上述問題，我計劃在20xx年采取以下措施：
1. 優(yōu)化業(yè)務流程
繼續(xù)對現(xiàn)有業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化，借助信息化手段提升工作效率，力爭在xx方面實現(xiàn)更大的突破。
2. 加強風險管理
進一步完善風險管理體系，定期開展風險評估與演練，提高全員的風險防范意識，確保銀行的安全運營。
3. 提升團隊能力
制定詳細的培訓計劃，針對團隊成員的不同需求，開展專業(yè)知識和技能的培訓，提升整體團隊素質(zhì)。
4. 深化客戶關系
繼續(xù)關注客戶需求，開展多樣化的客戶活動，增強客戶的忠誠度，努力提升客戶的整體體驗。
總結過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身的管理能力和專業(yè)水平，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。感謝各位領導和同事的支持與信任，讓我們共同迎接新一年的挑戰(zhàn)與機遇。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 4
歲序常易，華章日新。過去一年，作為銀行內(nèi)勤行長，我堅守崗位、履職盡責，深度聚焦業(yè)務運營、團隊管理、風險防控及客戶服務等核心板塊工作，現(xiàn)將全年工作情況總結復盤如下：
一、業(yè)務運營把控與推進
1. 儲蓄業(yè)務深耕細作：秉持“拓客吸存，夯實根基”理念，全力投入儲蓄業(yè)務拓展工作。一方面，協(xié)同外勤團隊深入周邊社區(qū)、商圈開展特色營銷活動達XX次，諸如“金融知識進社區(qū)，專屬儲蓄產(chǎn)品推介會”等，憑借對市場需求精準洞察，推出契合居民財富規(guī)劃的'儲蓄產(chǎn)品組合，成功吸引新客戶XX戶，新增儲蓄存款金額達XX萬元，助力我行儲蓄規(guī)模穩(wěn)健增長。另一方面，深挖存量客戶潛力，借助CRM系統(tǒng)精細化管理，精準篩選優(yōu)質(zhì)老客戶，實施一對一專屬服務與產(chǎn)品適配，實現(xiàn)存量客戶儲蓄余額提升XX萬元，儲蓄業(yè)務市場占有率較去年同期攀升XX個百分點。
2. 對公業(yè)務靶向發(fā)力：緊盯本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)與小微企業(yè)群體，積極搭建銀企合作橋梁。主動上門拜訪潛力企業(yè)XX家，深入了解企業(yè)金融需求，量身定制綜合金融服務方案，涵蓋對公賬戶開立、結算套餐配置、信貸支持等多元業(yè)務。本年度成功拓展對公賬戶XX戶，對公存款新增XX萬元，且助力XX家小微企業(yè)獲得授信額度總計XX萬元，切實激活企業(yè)發(fā)展動能，同步壯大我行對公業(yè)務版圖，強化我行在區(qū)域?qū)鹑陬I域影響力。
二、團隊協(xié)作與人員管理
1. 團隊建設凝合力：深知團隊力量是銀行運營關鍵支撐，因而著力打造團結奮進、專業(yè)過硬的內(nèi)勤團隊。組織內(nèi)部培訓交流活動XX場，內(nèi)容涵蓋金融新規(guī)解讀、業(yè)務操作技能提升、服務禮儀強化等多維度，邀請行內(nèi)資深專家與外部專業(yè)講師授課，累計培訓時長超XX小時，團隊成員專業(yè)素養(yǎng)得以顯著拔高，在全行業(yè)務知識考核中，內(nèi)勤團隊平均成績名列前茅。同時，注重團隊文化營造，定期開展團建拓展活動，如戶外素質(zhì)拓展、主題生日會等，增進成員間情感交流，提升團隊協(xié)作默契度與歸屬感，工作效能持續(xù)上揚。
2. 績效管理激活力：優(yōu)化內(nèi)勤人員績效考核體系，摒棄傳統(tǒng)“一刀切”模式，引入多維度量化考核指標，將業(yè)務辦理量、業(yè)務質(zhì)量、客戶滿意度等關鍵要素按不同權重納入考核范疇，確�？己司珳史从硢T工工作價值。依據(jù)績效結果，實施差異化激勵舉措，對表現(xiàn)卓越員工給予績效獎金、榮譽表彰、晉升優(yōu)先推薦等獎勵，激發(fā)全員爭先進位干勁；對暫處后進員工，開展一對一幫扶輔導，剖析工作短板并制定針對性改進計劃，助力其快速成長，團隊整體績效水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
三、風險防控與合規(guī)管理
1. 合規(guī)教育筑防線：將合規(guī)理念貫穿業(yè)務始終，筑牢風險防控“思想堤壩”。按季組織全員合規(guī)培訓，累計開展XX次，結合典型違規(guī)案例深度剖析，解讀最新金融監(jiān)管政策法規(guī)，明晰業(yè)務操作紅線與底線，參訓人員達XX人次，實現(xiàn)合規(guī)意識全覆蓋。同時，定期開展合規(guī)知識測試與競賽活動，以考促學、以賽促練，鞏固學習成果，確保每位員工將合規(guī)準則內(nèi)化于心、外化于行，全年無重大違規(guī)操作事件發(fā)生。
2. 風險排查堵漏洞：建立常態(tài)化風險排查機制，聚焦信貸、結算、反洗錢等重點業(yè)務領域，開展專項排查工作XX輪次。在信貸風險排查中，嚴格審查貸款資料完整性、貸款用途真實性，有效識別潛在風險貸款XX筆，提前采取催收、資產(chǎn)保全等措施，將信貸風險損失控制在最低限度；于結算業(yè)務排查里，強化賬戶異常交易監(jiān)測，成功堵截XX起疑似電信詐騙資金轉(zhuǎn)移操作，守護客戶資金安全；反洗錢工作層面，完善客戶身份識別與可疑交易報告機制，向監(jiān)管部門報送有效可疑交易線索XX條，全力維護金融秩序穩(wěn)定。
四、客戶服務品質(zhì)提升
1. 服務優(yōu)化贏口碑：以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化廳堂服務流程與品質(zhì)。增設大堂引導專員，實現(xiàn)客戶進門“一對一”貼心服務，精準分流、高效引導，縮短客戶等待時間平均達XX分鐘。升級廳堂便民設施，增設母嬰室、無障礙通道、自助充電設備等，從細微處彰顯人文關懷。同時，定期收集客戶反饋意見，依據(jù)客戶訴求優(yōu)化業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，精簡繁瑣手續(xù)XX項，客戶滿意度從年初XX%躍升至年末XX%，收獲客戶書面表揚信XX封、錦旗XX面，樹立我行優(yōu)質(zhì)服務品牌形象。
2. 問題解決暖人心：搭建高效客戶投訴處理機制，確保客戶訴求“事事有回音，件件有著落”。針對客戶投訴問題，成立專項處理小組，第一時間介入、深入調(diào)查根源、限時解決反饋，本年度累計處理客戶投訴XX起，投訴解決率達XX%，投訴處理滿意度高達XX%。將投訴案例轉(zhuǎn)化為服務改進“活教材”，復盤分析、總結教訓、完善制度流程，實現(xiàn)從被動應對投訴到主動預防問題轉(zhuǎn)變，全方位提升客戶體驗。
五、工作不足之處與改進策略
1. 不足之處洞察：回顧全年工作，亦存在可提升空間。一是在數(shù)字化業(yè)務推廣上，雖積極響應總行號召推進線上金融產(chǎn)品應用，但部分中老年客戶對電子銀行產(chǎn)品接受度仍較低，線上業(yè)務轉(zhuǎn)化率有待提高；二是在跨部門協(xié)同作業(yè)時，信息傳遞偶爾出現(xiàn)延遲或偏差，影響業(yè)務推進效率，尤其在復雜信貸項目審批環(huán)節(jié)，內(nèi)勤與信貸部門銜接不夠順暢。
2. 改進策略明晰：針對數(shù)字化業(yè)務短板，計劃開展“線上金融服務進社區(qū)”專項活動，針對中老年客戶群體舉辦電子銀行產(chǎn)品操作培訓講座，制作簡易操作手冊與視頻教程，安排專人現(xiàn)場指導，助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，提升線上業(yè)務活躍度。為優(yōu)化跨部門協(xié)同，將牽頭制定詳細跨部門業(yè)務溝通手冊，明確信息傳遞標準格式、對接人員職責、關鍵時間節(jié)點，定期召開跨部門聯(lián)席會議，強化信息共享與工作協(xié)同，打破部門壁壘，加速業(yè)務流程運轉(zhuǎn)。
六、未來展望與工作規(guī)劃
新一年工作征程已然開啟，我將錨定更高目標、砥礪奮進前行。業(yè)務拓展層面，計劃儲蓄存款新增XX萬元、對公存款新增XX萬元，通過創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)與精準營銷舉措深挖市場潛力；團隊管理上，培育XX名業(yè)務骨干，打造全能型內(nèi)勤精英團隊，為業(yè)務騰飛筑牢人才根基；風險防控持續(xù)高壓態(tài)勢，實現(xiàn)合規(guī)檢查覆蓋率100%，確保零重大風險事件；客戶服務再升級，爭創(chuàng)客戶滿意度達XX%以上，以優(yōu)質(zhì)服務鑄就銀行口碑。秉持初心、篤行實干，為銀行穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展傾盡心力，續(xù)寫輝煌篇章。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 5
隨著歲月的流轉(zhuǎn)，我們即將迎來新的一年�；仡欉^去一年在xx銀行內(nèi)勤部門的工作，我深感責任重大，同時也為所取得的成績感到自豪。在此，我謹代表內(nèi)勤團隊，向各位領導及同事匯報我們的年終工作總結。
一、團隊管理
今年，我們內(nèi)勤團隊在人員管理和團隊建設上取得了顯著成效。通過優(yōu)化團隊結構，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，我們成功打造了一支高效、專業(yè)的內(nèi)勤隊伍。在團隊協(xié)作方面，我們注重溝通與交流，定期組織團隊建設活動，增強了團隊的凝聚力和向心力。同時，我們還加強了員工的培訓與發(fā)展，使得員工滿意度達到了xx%，為銀行的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。
二、業(yè)務運營
在業(yè)務運營方面，我們內(nèi)勤團隊始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質(zhì)量。通過加強與其他部門的溝通協(xié)作，我們成功實現(xiàn)了業(yè)務的.無縫對接，提高了工作效率。今年，我們內(nèi)勤部門共處理業(yè)務xx筆，同比增長xx%，客戶滿意度達到了xx%的高水平。這些成績的取得，離不開每一位員工的辛勤付出和無私奉獻。
三、風險管理
風險管理是銀行工作的重中之重。今年，我們內(nèi)勤團隊在風險防控方面取得了顯著進步。通過完善風險管理制度，加強風險監(jiān)測和預警，我們成功防范了多起潛在風險事件，確保了銀行資產(chǎn)的安全。同時，我們還注重風險教育與培訓，提高了員工的風險意識和防范能力。
四、服務創(chuàng)新
面對日益激烈的市場競爭，我們深知服務創(chuàng)新的重要性。今年，我們內(nèi)勤團隊在服務創(chuàng)新方面取得了突破性進展。通過引入先進的服務理念和技術手段，我們成功推出了xx項創(chuàng)新服務舉措，為客戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。這些創(chuàng)新服務的推出，不僅贏得了客戶的廣泛好評，還為銀行的品牌形象提升做出了積極貢獻。
五、存在的不足與改進措施
在總結成績的同時，我們也清醒地認識到存在的不足。如部分業(yè)務流程仍需優(yōu)化，員工服務水平有待提升，風險防控機制需進一步完善等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：一是加強業(yè)務流程梳理和優(yōu)化，提高工作效率；二是加大員工培訓力度，提升服務水平；三是完善風險防控機制，加強風險監(jiān)測和預警。
六、展望未來
展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務第一”的理念，不斷提升內(nèi)勤管理水平，加強團隊建設，推動服務創(chuàng)新，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻更大的力量。我們相信，在全體員工的共同努力下，xx銀行內(nèi)勤部門的明天一定會更加美好。
在此，我要感謝銀行領導對我們的關心和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私奉獻。讓我們攜手共進，共創(chuàng)xx銀行更加輝煌的明天！
銀行內(nèi)勤行長年度總結 6
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為銀行內(nèi)勤行長，帶領團隊在各項工作中取得了一定的成績。在全體員工的共同努力下，我們在業(yè)務發(fā)展、風險控制、客戶服務等方面不斷提升，推動了銀行的穩(wěn)健發(fā)展。
二、業(yè)務發(fā)展
今年，我行在業(yè)務拓展方面取得了顯著進展。通過優(yōu)化產(chǎn)品結構和提升服務質(zhì)量，我們成功吸引了xx%的新客戶，存款余額增長了xx%。特別是在xx產(chǎn)品的推廣上，取得了良好的市場反響，為銀行的`盈利能力提供了有力支持。
三、風險控制
在風險控制方面，我們始終將風險管理放在首位。通過完善內(nèi)控機制，加強對信貸風險、操作風險的監(jiān)測與管理，確保了不良貸款率保持在xx%以下。此外，定期組織風險評估和培訓，提高全員的風險意識和應對能力，為銀行的安全運營提供了保障。
四、客戶服務
客戶服務是我們工作的重中之重。今年，我行積極開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化服務流程和服務體驗。通過實施xx項客戶關懷活動，客戶投訴率下降了xx%。我們還加強了對重點客戶的維護，提升了客戶的忠誠度和滿意度。
五、團隊建設
在團隊建設方面，我注重員工的培訓與發(fā)展。今年共組織了xx次內(nèi)部培訓，提升了員工的專業(yè)技能和服務意識。同時，鼓勵團隊成員積極參與各類業(yè)務競賽，激發(fā)了大家的工作熱情，提升了整體團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
六、總結與展望
回顧過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯裁媾R著許多挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)帶領團隊，進一步加強業(yè)務創(chuàng)新和風險控制，提升客戶服務水平，推動銀行高質(zhì)量發(fā)展。希望在新的一年里，我們能夠再接再厲，創(chuàng)造更好的業(yè)績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，感謝全體員工的辛勤付出和支持，也感謝領導的信任與指導。讓我們共同期待更加美好的明天！
銀行內(nèi)勤行長年度總結 7
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我們已迎來了新的一年。作為銀行內(nèi)勤行長，我在此對過去一年的工作進行回顧與總結，同時也對來年的工作進行展望。
一、工作回顧
在過去的一年里，我?guī)ьI內(nèi)勤團隊，緊密圍繞銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，扎實做好各項內(nèi)勤工作。我們優(yōu)化了內(nèi)部管理流程，提高了工作效率，確保了銀行業(yè)務的穩(wěn)健運行。在客戶服務方面，我們注重提升服務質(zhì)量，通過xx次客戶滿意度調(diào)查，收集并整理了客戶的反饋意見，針對性地進行了改進，客戶滿意度得到了顯著提升。
二、團隊建設
在團隊建設方面，我注重培養(yǎng)團隊成員的凝聚力和執(zhí)行力。我們組織了多次團隊建設活動，如xx次戶外拓展、xx次內(nèi)部交流會等，增強了團隊成員之間的溝通與協(xié)作。同時，我也關注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供了xx次專業(yè)培訓機會，幫助他們提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
三、風險管理
在風險管理方面，我始終保持高度的警惕性。我們建立了完善的風險管理體系，對銀行的內(nèi)勤工作進行了全面的風險評估和監(jiān)控。通過定期的`風險排查和報告制度，我們及時發(fā)現(xiàn)并解決了潛在的風險隱患，確保了銀行資產(chǎn)的安全。
四、業(yè)務拓展與創(chuàng)新
在業(yè)務拓展與創(chuàng)新方面，我鼓勵團隊成員積極探索新的業(yè)務模式和產(chǎn)品。我們根據(jù)市場需求，推出了xx項創(chuàng)新業(yè)務，如xx、xx等，這些新業(yè)務不僅豐富了銀行的產(chǎn)品線，也為客戶提供了更加便捷、高效的金融服務。同時，我們也注重與外部機構的合作，與xx家機構建立了戰(zhàn)略合作關系，共同推動銀行業(yè)務的發(fā)展。
五、存在的不足與改進措施
盡管在過去的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但也存在一些不足之處。例如，在客戶服務方面，我們還需要進一步提升服務質(zhì)量和效率；在團隊建設方面，我們還需要加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：一是加強客戶服務培訓，提高團隊成員的服務意識和技能；二是加強團隊建設活動，增強團隊成員之間的凝聚力和協(xié)作能力。
六、展望未來
展望新的一年，我將繼續(xù)帶領內(nèi)勤團隊，以更加飽滿的熱情和更加務實的態(tài)度，投入到銀行的各項內(nèi)勤工作中去。我們將繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高工作效率；加強客戶服務建設，提升客戶滿意度；加強風險管理，確保銀行資產(chǎn)的安全；積極推動業(yè)務拓展與創(chuàng)新，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 8
20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導思想，工作目標和工作布署，結合本支行的經(jīng)營實際，全年業(yè)務指標完成情況如下：
一、主要業(yè)務指標完成情況：
——20xx年我行對公存款余額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務，完成全年任務的50%——法人客戶貸款新增28326萬元（含小企業(yè)），完成全年任務的%，其中流動資金貸款新增5700萬元，項目貸款新增22626萬元。
——貿(mào)易融資全年累計發(fā)放2140萬元。
——實現(xiàn)對公結算帳戶開戶28戶，新開500萬以上客戶2戶，完成全年任務的27.5%。
——個人貸款累計發(fā)放1200萬元，完成全年計劃的80%，——法人理財產(chǎn)品銷售7000萬元，完成全年任務的87.5%——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)20xx萬元，完成全的任務的50%。
二、全年主要工作
1、20xx年，我行堅持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務結構，進一步加大營銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項指標完成情況良好，針對xx地區(qū)資源匱乏的局面，以“發(fā)展新客戶為目標，維護存量客戶為重點”進行業(yè)務拓展。在營銷過程中，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認可，使xxx支行在銀承簽發(fā)，貼現(xiàn)、法人理財及個人經(jīng)營貸款等方面都有了歷史性的'突破。
2、細分中小企業(yè)貸款市場，尋找目標客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業(yè)市場加大融資力度的要求，我行認真學習專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經(jīng)營聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場好評。為分行專業(yè)市場個貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。
3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客戶經(jīng)營狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生。
4、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務。今年以來我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務的議價能力，實現(xiàn)了投行融資顧問服務、企業(yè)理財咨詢服務、現(xiàn)金管理服務等多個產(chǎn)品的捆綁，力爭我行中間業(yè)務收入的最大化。
三、支行工作存在的不足：
一是干部及員工培訓力度薄弱，學習氛圍不佳，對于新興業(yè)務普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務操作中效率相對低下。
二是客戶經(jīng)理隊伍建設差，客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)低，僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務上，不能適應新業(yè)務的發(fā)展。
三是我行客戶結構不合理，對公存款的穩(wěn)定性較差，壘大戶現(xiàn)象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐。
四是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。
五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好地結合起來。
四、工作思路及工作措施
20xx年是機遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。
20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經(jīng)營發(fā)展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優(yōu)質(zhì)服務能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力，為實現(xiàn)xxx支行快速發(fā)展而努力奮斗。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 9
20xx年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔任是第一任行長，這也是我初次擔任行長工作，雖然我在這個工作崗位是一名新手，但是我憑借著18年從事金融工作的經(jīng)驗，在各級監(jiān)管部門的精心支持下，在地方黨政的關心支持下，牢固樹立為“三農(nóng)”服務的宗旨，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責，圓滿地完成了各項工作任務。
一、以最佳狀態(tài)投入工作，攻克各種困難
我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當大的困難。此時作為銀行負責人，我深知沒有扎實穩(wěn)健的工作作風、堅持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的.指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰(zhàn)的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營銷力度，為促進業(yè)務規(guī)模和資金實力上臺階，全面完成銀行各項經(jīng)營目標的奮斗思路。
其次，攻克上級下達的每一個考核目標成為我前進的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。
二、全方位拓展業(yè)務市場，促進銀行發(fā)展
面對銀行屬于新開設的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發(fā)展。為促進銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務作為銀行資金運營的主要源動力，全方位地拓展私金業(yè)務市場。
(一)加大宣傳力度，擴大影響。
1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳；
2.制作了宣傳冊及十多種業(yè)務宣傳單，通過網(wǎng)點營業(yè)柜面、組織員工上街、客戶經(jīng)理進村入戶發(fā)放宣傳單等形式；
3.我行積極承擔社會責任，豐富村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典系列活動內(nèi)容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門服務，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務發(fā)展的堅強后盾。并且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業(yè)務均設專項獎勵，視完成任務情況有獎有罰，有效地調(diào)動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅持以身作則，履行黨風廉政
我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。
一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。
二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。
三是自警。就是用黨紀、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
四、總結工作不足，確定今后工作
20xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強，積極性不夠。
在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強學習，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞培訓工作的目標任務，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為培訓工作的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 10
我于20xx年2月份來xx縣任職，20xx年4月郵儲銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為xx縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為xx縣郵政金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，團結領導班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展�？偟膩碚f，我從以下幾個方面著手：
一、協(xié)調(diào)支行組建，保證團結穩(wěn)定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩(wěn)定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
二、力抓業(yè)務發(fā)展，提升經(jīng)營效益
作為支行負責人和xx縣郵政金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大xx縣郵政金融業(yè)務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的`不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%，規(guī)模與效益同步提升。
三、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的'人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化，逐步達到調(diào)整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務效率、服務能力和服務質(zhì)量。全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構之首；其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億，規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬，占比為13.09%；全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。
四、始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源”。
公司業(yè)務“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，xx縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務領域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務主要靠關系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領業(yè)務人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎。人民銀行在我行公司業(yè)務正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關系，逐步與人民銀行建立了良好的關系。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務真正成為xx縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務，結余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務將會有較大的發(fā)展。
五、加強風險控制，改善服務水平
由于新業(yè)務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風險關，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應當前形勢的風險控制體系。
隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務的窗口服務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務狀況，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎�？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。
銀行內(nèi)勤行長年度總結 11
在剛剛過去的20xx年里，我作為負責支行全面工作的行長，在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個方面進行述職：
一、主要工作成績
1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的黨支部書記、行長，我始終保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下功夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經(jīng)營快速發(fā)展
20xx年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤x萬元，人民幣各項存款比年初新增x萬元，人民幣各項貸款比年初下降x萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為x。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務。加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動，先后開展了20xx年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達x元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務。特別是認真貫徹落實省市分行“5戶行動計劃”的工作要求，采取點面結合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶x戶，新增存款x萬元，其中存款達5萬元以上的x戶，占新增對公存款的x。搶抓時機，奮力攻關，利用當前x拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近x萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的'服務攻關力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。
信貸業(yè)務有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結構，降低信貸風險，全年辦理打包貸款x萬元，開辦低風險貸款業(yè)務x萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為A—的x廠成功退出流動資金貸款x萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務以及存單、保存貸款等業(yè)務，全年累計發(fā)放個人消費貸款x筆，累計發(fā)放額達x萬元，貸款余額比年初新增x萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務的同時，嚴把新增貸款質(zhì)量關，加強貸前調(diào)查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，制定了《20xx年中間業(yè)務管理指導意見》，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由業(yè)務管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結算網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展結算業(yè)務，促成市分行與中信銀行建立了合作關系，填補了我行支付結算代理業(yè)務的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金x萬元，代理發(fā)行國債x萬元，代理保險x萬元。充公利用中間業(yè)務平臺，積極拓展代收代付業(yè)務，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用x公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶x戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元，比上年提高x，新增x萬元。
新業(yè)務發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務，加快“儲蓄異地通”等結算新產(chǎn)品的推廣使用促進到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務結算量x萬美元，外匯資金交易量x萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內(nèi)部管理
全面加強內(nèi)控建設。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達標上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標活動，全行內(nèi)控達標總分達到8分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網(wǎng)點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務承諾。制定了《20xx年服務工作意見》，提出了全年的服務工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務百日競賽活動以及“文明服務推進月”活動，提高全行員工的服務意識、服務水平，改善服務軟環(huán)境。加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。
4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性
一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網(wǎng)點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《20xx年度黨支部工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學習教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學習“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三。八”婦女愛國主義教育、“七一”黨員重溫入黨誓言、“八一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
1、業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心；
2、面對業(yè)務經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥；
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
20xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力；堅持以資產(chǎn)業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展；堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務收入有顯著的提高；堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務水平；堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力；堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)x支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應有的貢獻。
以上報告，如有不當請批評指正。
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