基本公共衛生年度總結范文（通用5篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的基本公共衛生年度總結范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　基本公共衛生年度總結1

　　一、政治思想及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線及方針政策，遵紀守法，認真學習各種法律法規和專業知識，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。在平日工作中，嚴格遵守醫德規范。

　　二、專業知識與工作能力

　　在這一年年里認真學習健康教育知識、健康檔案管理、孕產婦健康管理、0-6歲兒童健康管理管理、預防接種、65歲以上老年人健康管理、高血壓病患者管理、糖尿病患者管理你、重性精神病管理、衛生監督協管、傳染病和突發公共事件管理等知識，在學習的同時還加強計算機操作，能熟練地使用貴州省居民檔案信息管理系統、國家重性精神疾病信息直報系統等系統。積極參加各級培訓，遇到問題虛心向領導和同事請教，通過努力學習和摸索實踐，熟悉了相關工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。

　　三、具體工作及完成情況

　　1、公共衛生工作

　　(1)健康檔案管理

　　督促各村衛生人員、建立健全65歲上老人、慢病患者、孕產婦、兒童和健康人群紙質檔案，并在貴州省基層醫療衛生機構管理信息系統錄入檔案數據。

　　(2)健康教育管理

　　利用高血壓日、艾滋病日、糖尿病日、肝炎日等衛生宣傳日進行各類健康知識的宣傳并開展宣傳活動。利用時間到學校、到組上進行健康教育講座。每月一次開展健康教育講座一次、健康咨詢活動一次。全年宣傳欄12期。并督促各村衛生員完成相關健康教育。

　　(3)慢性病和精神病管理

　　積極督促村衛生員及時完成隨訪、體檢和資料完善。及時完成空白村慢性病的隨訪和體檢。

　　(4)預防接種管理

　　協助完成兒童預防接種登記并錄入系統，對應種未種兒童通知。

　　(5)婦幼和老年人管理

　　協助完成孕產婦、兒童、老男人的隨訪、體檢并錄入系統

　　(6)衛生監督協管

　　在開學前、節假日前、趕場天對學校、餐飲服務的餐館、食品店，賓館、發廊等進行衛生監督，并對全鎮水廠進行檢查。保證全鎮群眾健康。

　　(7)傳染病和突發公共事件報告和處理

　　協助完場傳染病和突發公共事件報告和處理管理

　　(8)重大公共衛生服務

　　協助完成各項重大衛生服務

　　(9)培訓

　　完成對村衛生員的公共衛生知識培訓，一年四次，共32學時。

　　(10)村級督導

　　全年對各村衛生室督導四次，并對其存在問題要求及時整改。

　　(11)上報各種報表

　　每月每季度認真收集各村衛生室各種報表，并審核、反饋、修改和匯總上報

　　2、辦公室工作

　　完成辦公室的相關報表上報；會議通知、記錄；簡報編寫；及資料收集整理等工作。并協助院長及其他科室完成相關任務。

　　總結本年度的工作，盡管做出了一些成績，但由于工作繁雜，還有很多方面存在著不足，個別工作做的不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作中，我將認真學習各項衛生政策和專業知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為單位的發展做出更大更多的貢獻。

　　基本公共衛生年度總結2

　　20xx年以來，為做好基本公共衛生服務工作，我們根據中心工作部署，貫徹執行領導安排，結合我科實際情況，積極開展工作，現將全年工作進展情況匯報如下：

　　一、全年完成的主要工作

　　(一)加強項目督導，定期培訓。積極協助主任和分管副主任每月定期或不定期的對各站、鄉村衛生室進行督導檢查，對查出的問題及時進行整改，當面指出，確保公衛工作落到實處。為全面掌握《國家基本公共衛生服務規范》及上級有關要求，衛生科組織開展公共衛生工作人員進行了分期分批培訓，既抓管理也抓業務，共計培訓60人次，讓從事公共衛生人員掌握了公共衛生服務的具體內容、目標、任務，工作規范和要求，確保了工作的順利開展和各個項目保量的落實。

　　(二)積極做好迎檢工作。積極做好每季度的公共衛生項目進展考核準備工作，監督指導各社區衛生服務站按時完成工作任務，做好健康檔案的整理、錄入，老、高、糖管理隨訪以及各項基本公共衛生項目的開展和順利進行，及時反饋考核中發現的問題和建議，為下一季度的公衛項目的開展打好基礎，避免出現同樣的錯誤和不應有的失誤。

　　(三)做好年度健康查體工作。組織開展了各站的健康查體工作，統一對轄區所有65歲以上老年人以及主動到社區衛生服務站要求體檢的.人群進行免費健康查體。查體過程歷時長，工作量大，抽調人員多，但所有科室人員積極工作，按時到位，保質保量地完成了這項比較艱巨的任務，全年共免費查體6100人次。

　　(四)按時完成公共衛生報表工作。公共衛生月報表是反映我中心項目完成情況的匯總報表，是區衛生局掌握我中心工作開展情況的主要依據，我們積極收集和整理各站的數據，并且科學、細致、詳實地進行了按時填報，較好地完成了此項工作任務。

　　(五)大力開展健康教育工作。科室配備了照相機、投影儀等相應的健康教育設備，設置了健康教育室，定期舉辦健康教育講座和健康教育宣傳咨詢活動，全舉辦健康教育講座12次，咨詢活動9次，全年共發放36種類的健康教育宣傳冊1萬余冊。較好地起到了健康教育宣傳和健康知識普及。

　　(六)公共衛生科其它項目完成情況匯總：全年共建紙質檔案4.1萬人，錄入微機系統管理 3萬人，全年規范管理老年人3888人；高血壓患者為1990人；糖尿病患者821人；孕產婦461人，指導育齡婦女保健6067人；0-6歲兒童3320人；登記管理重性精神病患者為33人；老年人體質辯識 1552人；指導兒童中醫調養460人。此外還積極開展了冠心病、腦卒中患者、殘疾人康復管理工作。

　　二、存在問題

　　項目工作質量有待進一步提高，有的項目開展不是很順利，電子檔與紙質檔案還不同步，隨訪工作開展不夠細致，面對面的4次隨訪還達不到，隨訪表格中有空缺項；填寫表格有錯項，同樣的錯誤重復犯。這些衛生科都有不可推諉的責任。

　　三、明年工作打算

　　繼續在中心的領導下開展好各項公共衛生工作，做好上傳下達及各項實質性的工作開展的組織、協調工作，做好后勤保障。

　　1、組織制定各類工作計劃和實施方案，統籌全年的公共衛生工作安排，指導各社區衛生服務站積極開展做好20xx年度的.基本衛生工作，做好考核準備。

　　2、繼續加強人員尤其是后調入公衛工作人員的培訓力度，全年準備進行六期的業務培訓，爭取讓每個公衛人員都成為公共衛生的明白人。

　　3、開展好年度健康查體和健康檔案的建立工作，組織好、協調好、安排好公衛人員工作、生活，有序地開展工作，不盲目、不盲從，有計劃、有目地的腳踏實地干好公衛工作。

　　4、積極做好各類報表的統計上報工作，按時完成報表的填寫、上報，把我中心的工作亮點展示出去。

　　5、積極開展好中心的健康教育工作，把轄區居民的健康知識普及當作頭等大事來抓，爭取把滿意度和知曉率再提高一個檔次。

　　基本公共衛生年度總結3

　　20xx年，伴隨著新形勢和新政策，新要求，石橋驛衛生院根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx版)》要求及相關的新要求，在區衛計局、區疾病預防控制中心的精心安排部署下，狠抓基本公共衛生服務工作的精細化管理，采取有效措施，嚴管健康檔案動態管理和重點人群管理，對信息不全和有問題的健康檔案、陳年死亡檔案進行了整改清理，結合正在如火如荼推進的家庭醫生簽約和健康扶貧行動，為居民提供“零距離”服務，真正讓轄區居民體會到了政策帶來的實惠。同時，加強內部管理，實施績效考核，充分調動職工、鄉村醫生的工作積極性和主動性，取得了較好的效果，現將我院基本公共衛生服務居民建檔工作總結如下：

　　一、加強組織領導，落實工作責任

　　為確保各項基本公共衛生服務工作的順利進行，我院專門成立了由院長任組長的基本公共衛生服務工作領導小組，全員參與，包村到人，明確各項工作第一責任人；制定了操作性強、切實可行的公共衛生工作專項實施方案；實施鄉對村月督導制度；成立專項服務工作小組和居民健康體檢技術小組，采取進村入戶調查、統一體檢、隨訪管理服務的方式為轄區居民實施基本公共衛生服務項目工作。

　　二、規范有序地開展居民健康檔案管理工作

　　我鎮管理總人數34641人，截止20xx年11月15日已完成建檔32093人，建檔率92.64%，建立規范化電子檔案29818人，其中納入重點人群管理的65歲以上老年人4087人，高血壓患者2936人，2型糖尿病患者903人，重癥精神病患者128人，0-6歲兒童243人，孕產婦245人。

　　(一)加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區居民及居住半年以上的流動人口主動參與建檔意識，我院通過開展多種形式的宣傳教育活動，讓每一位居民了解居民健康檔案的意義，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

　　(二)繼續加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成，今年我院繼續對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行業務培訓，強化健康檔案建立的重要性、必要性及規范性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

　　(三)實施以戶為單位建檔、統一編碼，以村為單位建立規范的檔案目錄。為了加強健康檔案戶口化管理，有效提高重點人群專項服務質量，對轄區居民實施以戶為單位建檔，統一按照國家新規范要求編制17位檔案編碼，以村為單位建立轄區情況一覽表與檔案目錄。

　　(四)居民健康檔案實施動態化管理。認真開展居民健康檔案信息更新工作，每月匯總健康檔案更新情況，對當月新生兒、死亡戶口遷入、遷出及流動人員信息及進更新；對在醫療機構就診患者就診或住院情況及時填寫就診單并更新相關信息；通過開展慢性病隨訪、健康體檢等工作所掌握的信息更新居民健康檔案。

　　(五)完成問題健康檔案整改。對于健康檔案中存在的多戶主家庭、身份證為空人員及重復建檔人員，我鎮按照上級要求和部署，對存在問題的27個健康檔案進行了整改，完成了27份無身份證檔案信息完善。新建檔案140個，維護檔案信息133條，初步完成了健康檔案的整改工作。

　　(六)村級檔案全部收入衛生院統一管理。對于動態檔案，按照相應規范要求村醫及時更新并按分類存放管理。

　　三、項目工作中存在的不足

　　目前健康檔案工作雖然取得了一定的成效，但也存在以下不足：

　　(一)人才缺乏，專業技術人員不足，前期建檔經驗不足，服務不規范，錄入信息不完整，公共衛生服務、醫療并重，工作人員工作壓力大，這些都不同程度影響了基本公共衛生服務項目的質量。

　　(二)村衛生室對基本公共衛生服務工作配合力度不夠，服務水平有限，人員梯隊不盡合理，部分村醫年齡偏大。

　　(三)居民對基本公共衛生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

　　四、下一步工作設想

　　(一)加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，通過宣傳――吸引――再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區公共衛生服務中來。

　　(二)加強專業技術隊伍建設與培訓，提高基本公共衛生服務水平。

　　(三)建立合理的激勵機制，績效考核制度，提高工作人員工作熱情和積極性。

　　(四)落實各項服務規范、強化各項規章制度，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。

　　總之，在區衛計局，區疾病預防控制中心以及上級有關部門的關心支持和指導下，我院全體職工將在以后的工作中倍加努力、以奮發有為、開拓進取、與時俱進的精神，不斷的創新思維，精心組織，力爭將各項公共衛生服務項目工作做得更好。

　　基本公共衛生年度總結4

　　為了確保今年公共衛生服務項目的順利完成，提高農民群眾的健康水平，促進我路南經濟社會的協調發展和社會主義新農村建設，特制定20xx年公共衛生工作及社區衛生服務工作總結如下：

　　一、進一步加強領導，健全制度，規范行為。

　　今年我站將進一步加強領導，落實到人，根據人口比例，組織實施好本轄區面向農村的十二項公共衛生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。

　　二、公共衛生服務項目

　　(一)、健康教育

　　1.要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。

　　2.健康教育課每兩個月開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到10人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。

　　(二)、健康管理

　　1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。

　　2.要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。

　　3.每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。

　　4.掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。

　　(三)、基本醫療惠民服務：

　　1.建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。

　　2.責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。

　　3.責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。

　　(四)、合作醫療便民服務

　　1.責任醫生必須熟悉合作醫療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農戶獲得合作醫療宣傳資料，使各種人群對合作醫療政策的知曉率達85%。

　　2.每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。

　　3.方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。

　　(五)、婦女保健

　　1.要求掌握轄區內育齡婦女和孕婦健康狀況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦住院分娩率必須達99%，孕產婦系統管理率達95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達100%。

　　2.對孕產婦進行系統管理，做好早孕建冊、產前檢查和產后訪視工作，并負責高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診；同時開展產前篩查、產前診斷陽性病例的追蹤，了解分娩結局。

　　3.開展常見婦女病普查工作，普查率達45%以上，并將檢查情況記入健康檔案。

　　4.參加上級培訓和指導，召開和參加例會，做好總結和計劃，資料存檔。

　　(六)、老人和困難群體保健

　　1.加強60歲以上老人、特困殘疾人、低保戶和五保戶家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率80%或以上。

　　2.開展每年四次免費隨訪工作，對體檢和隨訪發現的健康問題進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。

　　3.對健康檔案進行動態管理，發現情況隨時記入，并及時匯總準確上報。

　　(七)、重點疾病社區管理

　　1.開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期復查，資料及時匯總上報。

　　2.開展血吸蟲病防治工作，查螺、滅螺、查治病工作完成95%，如發現病例及時上報，協助做好疫點處理。

　　3.開展艾滋病防治工作，掌握轄區內流動人口數，大力宣傳艾滋病防治知識，要求宣傳資料入戶，并達到95%以上，成人艾滋病性病防治知識知曉率80%或以上。

　　4.協助政府、村委對精神病人的綜合管理，綜合管理率達80%，同時建立卡片專案管理，定期隨訪，并在訪視中指導合理用藥。

　　5開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點慢性病咨詢服務和用藥指導，并及時匯總上報。

　　基本公共衛生年度總結5

　　近年來，我院按照“保基本、強基層、建機制”的總體要求,不斷深化醫藥衛生體制改革,強化基本公共服務職能，公共衛生服務工作有序推進，取得較好的成績。為進一步加強基本公共衛生服務項目管理，實現以服務數量和質量為核心的績效考核機制，促進20xx年工作任務的完成，現將我院基本公共衛生服務工作情況總結如下：

　　一、基本情況

　　xxxxxx位于xxx縣城西北12公里處，國道326線貫穿全境。全鎮總人口7.5萬人，面積132.03平方公里，轄28個村(居)民委員會。全鎮有中心衛生院1所，衛生院業務用房面積約7000平方米，病床99張，核定編制83名，實際占編77名，在崗人員118人，有助理執業醫師10人，執業醫師14人，注冊護士37人；學歷結構大專及以上歷73人中專學歷40人。年齡結構：30歲以下44人，30-50歲66人，50歲以上8人。全鎮有標準化村衛生室35所(其中行政村衛生室25所，合并自然村衛生室10所)，村衛生室業務用房面積約1800平方米，設觀察床位62張；有村衛生室人員73人，其中具備執業助理醫師資格5人，執業醫師1人，注冊護士2人。

　　二、工作進展

　　(一)疾控工作成效顯著

　　一是常規免疫接種工作有序開展。20xx全年完成接種15702人次，(其中乙肝1872人次、卡介苗680人次、百白破2605人次、脊灰3057人次、含麻疫苗1698人次、乙腦1838人次、流腦2636人次、甲肝751人次、白破565人次)，建卡率達98%，乙肝接種率達95%，乙肝首針及時接種率達90%。二是圓滿完成新生入托入學查驗補種工作。通過多形式,多渠道的宣傳,查驗完畢鄉鎮小學17所及托幼機構13個,查驗1809人,補證426人、補種904人次,并做好資料收集.整理及填報。三是強化疾病監測，抓好疫情處置。落實了疫情管理領導班子,疫情管理員,監督員.網絡錄入員。20xx年出現麻疹、水痘疫情，在縣疾病控制中心指導下、在院領導的組織下，及時做好了疫情處置工作，避免疫情進一步擴散，做好傳染病常規監測全年共報告傳染病62例。

　　(二)慢性病管理有序進行

　　至20xx年12月底，完成了高血壓篩查管理2192人(隨訪6753人次)，糖尿病篩查管理161人(隨訪485人次)，重癥精神病管理86人；完成高血壓病人體檢1557人次，糖尿病病人體檢104人次。同時認真做好居民死因監測,完成腦卒中、心肌梗死等重點疾病監測管理工作。

　　(三)婦幼保健常抓不懈

　　1、孕產婦管理。20xx年全年活產841人，住院分娩率為97.1%，產婦總數837人，建卡817人，建卡率97.1%，系統管理797人，系統管理率95.2%，20xx年篩查出高危孕婦341人，住院分娩率99.7%，對篩出的高危孕婦均進行專案管理，并又評分及指導治療。20xx年出生低體重為6人。所有低體重兒均列入體弱兒進行專案管理，并又評分及指導治療。

　　2、兒童保健。0-6歲兒童6521人，其中0-3歲兒童3097人，系統管理2712人，系統管理率87.5%。0-5歲兒童死亡8人，其中嬰兒死亡4人，新生兒死亡4人，無新生兒破傷風發生。全鄉7歲以下兒童為6521人，兒童保健覆蓋5560人，3歲以下兒童系統管理2712人，五歲以下兒童體檢5572人嗎，均予以喂養指導以及建立專案登記，加強隨訪指導。

　　3、其他工作。一是 “三病”檢測工作全面完成。孕產婦艾滋病病毒檢測為565人，陽性人數為0，梅毒檢測為565人，檢測乙肝表面抗原人數565人，陽性人數為21人，其中陽性產婦所生新生兒及時接種了乙肝免疫球蛋白和乙肝疫苗；二是為加強出生缺陷干預工作，降低我鎮神經管缺陷發生率，提高出生人口素質，對各村準備懷孕和懷孕早期的農村婦女進行摸底調查發放宣傳單。入戶通知其領取葉酸片，進行健康教育，簽訂知情同意書，使服藥對象正確了解相關知識，提高葉酸使用率和依從率。針對育齡婦女免費發放葉酸累計人數605人，葉酸累計發放1448瓶；三是積極實施農村孕產婦住院分娩補償項目，全年累計為378名農村孕產婦補償金額113400元。

　　(四)老年人健康管理有所突破

　　為確保工作進展，我院對全鎮老年人健康管理工作實行了劃區村級包干，明確每村1名分工負責人，要求村衛生室醫生親身負責，形成了自上而下的工作協力。通過上下聯通、醫患互動，使我鎮老年人健康管理工作實現了真正意義上零的突破。20xx年全鎮65歲以上老年人7336人，已建立健康檔案6759份，建檔率92%。截止12月25日，已完成5371人體檢任務，體檢率73%。

　　三、存在問題

　　一是基本公共衛生服務均等化政策宣傳不夠廣泛，實施效果不夠理想；二是基本公共衛生服務資金均等化使用不夠合理；三是部分公共衛生服務責任醫生責任心欠強，業務素質不高，工作只求數量和應付考核，不求質量；四是公共衛生服務項目落實不到位，慢性病發現率低，管理對象漏管多，隨訪管理流于形式。

　　四、解決辦法

　　(一)加強政策宣傳，提升城鄉居民參與意識。利用多種渠道、運用多種形式加大宣傳力度，通過健康知識講座、健康咨詢、發放宣傳資料、醫務人員上門隨訪服務，向老百姓提供一些實用的、有針對性的醫療衛生健康知識，使城鄉居民知曉了解基本公共衛生項目的服務內容和免費政策，促進廣大群眾積極主動參與，自覺接受基本公共衛生服務

　　(二)提高思想認識，加大工作力度。在推進項目實施工作中，財政、衛生部門及基層醫療衛生機構要從保障人民健康和維護社會穩定的角度出發，充分做好公共衛生服務均等化工作，完善基本公共衛生服務項目資金管理的規章制度，認真落實好基本公共衛生服務項目工作量。

　　(三)強化培訓，提升人員素質。衛生服務人員良好的素質是做好公共衛生服務項目的保證。為了提高廣大公共衛生服務人員的業務素質，舉辦業務培訓班。一是舉辦公共衛生服務責任醫生業務培訓班。二是舉辦公共衛生服務責任醫生管理技能競賽。

　　(四)嚴格考核，充分調動積極性。考核指標可以說是工作的指揮棒。如果考核分達標，就全額撥給；如果不達標，就按比例撥給。為了調動廣大公共衛生服務人員的工作積極性，把公共衛生的每項工作做好，推出公共衛生服務績效考核辦法。即：由全面考核向重點關鍵指標考核轉變、由過程管理向目標管理轉變、由純業務考核向工作質量與經費掛鉤注重績效轉變。如果考核達標，其中50%的經費按轄區人口數核撥，其余50%的經費按實際服務對象數核撥。這一考核辦法出臺后，廣大公共衛生服務人員的工作積極性得到了調動，他們各顯神通，努力去發現慢性病人，并強化管理，以便能夠得到更多的經費獎勵，也使各項指標得到較快提升。

　　(五)拓寬服務內涵，創新服務模式。建立以全科醫生、社區護士、預防保健人員為主的公共衛生服務團隊，主動上門服務，對居民健康實行責任制管理。通過為居民建立健康檔案，設立以社區康復和護理為主要內容的家庭病床，探索開展社區衛生服務首診制，為居民提供綜合、連續、人性化服務。

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