電費收費員年終工作總結（通用18篇）

　　時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的電費收費員年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電費收費員年終工作總結 1

　　20xx年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以20xx年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態運行機制、實現五個提高�！睘楣ぷ魉悸�，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作情況向各級領導簡要的自我總結如下：

　　一、經濟效益完成情況

　　1、供電量完成萬xxkwh，超年控計劃萬xxkwh，與去年同期增加xx%。

　　2、售電量完成xx萬kwh，超年控計劃xx萬kwh，與去年同期上升xx%。

　　3、線損率：低壓綜合線損率為xx%，與年控計劃xx%，下降xx百分點。與去年同期的xx%，下降了xx%百分點，單臺線損達標率xx%，與年控計劃xx%，上升xx%，與去年同期xx%上升xx個百分點。

　　4、售電均價：綜合售電均價為xx/千瓦時。

　　5、營業普查，共計普查約1016戶，其中重新核比xx戶，平均每月合理增收約xx萬元，為公司追回損失約xx萬元。

　　6、多經收入：共計完成多經產值xx萬元。

　　7、電費回收100%。

　　二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質

　　本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，現在讀員工6人其中1人脫產，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

　　三、狠抓安全，夯實安全生產基礎

　　安全生產是電力企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，半年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為xx分同比增長xx%，我們的具體做法是：

　　1、專業基礎知識、集體面授每月不少一次。

　　2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處理的有56起，隨后在機關部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關部門。

　　3、春、秋季分別對轄區內10kv線路進行了逐桿檢查、清理。

　　4、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

　　5、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區進行了草圖繪制，制度了整改方案。

　　6、有計劃的完成“兩措”計劃。

　　四、狠抓用電管理，大力降低線損

　　自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的'用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.84元，查出表計燒壞xx戶，查出部分未整改臺區非標表計約xx戶(暫我所無力實施更換)，對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協助，到現場進行了校驗。同時查出個別內外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地情況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點，比去年同期低1.22個百分點。

　　五、提高經濟效益，“地毯式”普查商業用電

　　用電核比工作它直接的關系到企業的經濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產學習，2名請了長假，5名參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協助他們進行用電普查，并把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費約5萬元，每月合理增收約2萬。

　　電費收費員年終工作總結 2

　　供電所，是電力企業直接服務于客戶的窗口。它擔負著農村供電與安全管理工作，服務于地方經濟的發展。要真正樹立省集團公司良好的形象，打造出陜西電網、雙優電網的服務品牌，全靠供電所在實際的工作去顯現。結合我的工作體驗，我認為作為一名基層供電所所長，必須具備較強的綜合素質和職業道德，才能當好領頭羊。

　　1、順應改革形勢，堅持與時俱進，是當好所長的重要前提。

　　首先要立場堅定，保持清醒的頭腦，旗幟鮮明。尤其是在切身利益接受考驗時，應以大局為重，不計個人得失，只能以積極的態度擁護，參與和支持改革。

　　其次是強化創新意識。供電所長要樹立“奮發進取、管理創新”的工作思路。不要總是因循守舊，要在上級下達的工作方針的大框架內，敢于發展、創新，敢于樹立我為人先的超前意識。主動圍繞為什么創新、創新什么、如何創新等問題，深入思考，開拓進取。這也是供電所作為企業層管理人員，必須具備且主動解決的實際問題。所長要認真組織員工學習、領會縣公司關于開展管理創新的有關文件精神，不能墨守成規，最大限度的集思廣益，群策群力，以實踐的方式不斷破解農電管理的難題。

　　2、堅持認真學習，提高綜合素質，是當好所長的必要條件保證。

　�。�1）品行端正。作為所長，思想品德至關重要，還需講究自身形象。主要體現在：為人正派、辦事公道、談吐從容、舉止規范、以身作則、率先垂范。只有如此，才能在供電所內部形成向心力、凝聚力、號召力。

　�。�2）技術過硬。作為所長、業務上必須過得硬。工作中既當指揮官，又當戰斗員。遇到業務難題，會動嘴、懂技術、能動手。

　　3、熟悉掌握本所基本情況，這是所長必須具備的基本功。

　　唯有情況熟悉才有發言權，工作才能做到主動。作為所長一是應該熟悉所轄供電范圍內的基本情況、用電人口、供電面積等；二是掌握本所概況、員工的構成層次，對其工作進行合理布署和安排，做到各盡所能，充分發揮員工的潛能；三是管理特色：清楚本所在同行業中相對領先的管理措施和經驗及存在的問題。

　　4、嚴格的管理。

　　作為所長，干工作抓管理必須做到：一要嚴、二要細、三要實。所謂嚴，就是嚴格按照規程、制度和規定辦事，努力克服感情因素，考核獎懲做到一視同仁；所謂細，就是考慮問題周到，小處著眼，大處著手。在實施的全過程嚴格跟蹤管理、安排工作有序。計劃措施、核查、總結環環相扣緊，做到對工作的全過程進行監控。所謂實，就是實在，求真務實，反對形式主義，不做表面文章。

　　5、團結同志。

　　講究領導藝術，注意工作方法，這也是當好所長的成功之道。具體地說，要注意以下3個方面：一是謙虛謹慎，作風扎實。應有寬闊的胸懷，利用所務公開的形勢，充分發揚民主，廣泛聽取不同的意見；二是堅持以人為本，認人為賢，不要認人為親。必須堅持公平、公正、公開的原則。三是真心誠意關心員工，尤其是在他們工作、生活、身體和家庭遇到困難時，更要盡可能的給予他們以幫助。

　　6、想當好基層供電所所長，要樹立七種意識。

　　一是安全意識。安全是供電企業的命根子，所長要切實增強安全管理責任感和使命感，自覺把安全工作放在各項工作之首。安全工作先于一切、高于一切、重于一切。要牢固樹立“安全第一、預防為主、責任重于泰山、隱患險于明火、安全生產無小事”的安全工作理念，做好農村供用電安全工作。時時刻刻講安全，事事處處抓安全。樹立全員講安全、人人抓安全的責任意識。變“要我安全”為“我要安全”，杜絕習慣性違章行為，認真落實各施工現場的安全管理工作。

　　二是服務意識。所長要牢固樹立“人民電業為人民”的服務宗旨，在觀念上進行自己革命，改革傳統的思維模式。變“管理”為“服務”，牢固樹立滿足客戶的需求，由被動服務變為主動服務。真正做到急為客戶所急，想為客戶所想，把客戶滿意不滿意作為我們的服務標準，落實好“三貼心”服務。

　　三是全局意識。要顧全大局，上下步調一致，政令暢通，令行即止。在思想上、行動上時刻與縣公司的整體利益保持一致。

　　四是責任意識。所長要充分認識電力體制改革的深化，供電企業的責任越來越大，因此要增強責任意識，全面做好農村用電的各項管理工作，真正做到讓領導放心、讓客戶滿意、讓職工滿意。

　　五是管理意識。管理就是效益，沒有規矩就不成方圓。所長要在認真學習上級各項管理制度的同時，結合本所實際，制定切實可行的具體管理措施，建立健全各項規章制度，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督，凡事有人考核。

　　六是法紀意識。所長要自覺學法，做到懂法、守法、用法，尤其要掌握電力法律法規，堅持依法辦事、依法管電。用法律的手段來維護農村供用電秩序。要熟悉黨紀、法規，廉潔自律，不以電謀私，遵守組織紀律。

　　七是競爭意識。一個企業的生存靠創新，沒有創新的.管理意識，企業就無法長期發展。所長必須牢固樹立發展意識，在發展中不斷創新管理。

　　7、當好基層供電所所長，要具有四種能力。

　　（1）理解和貫徹上級指示的能力。要全面貫徹和落實好上級布署的工作任務，就要能深刻地領會上級精神，了解員工的思想狀態，才能不折不扣的完成上級的各項工作布署。所謂領會上級精神，就是要深刻領會上級意圖，正確理解大政方針，以增強工作的預見性、系統性。所謂了解員工的思想狀態，就是要把本所的實際情況弄明白、搞清楚，多征求員工的意見和想法，多向他們征求發展之策。

　�。�2）團結協作的能力。所長是農村供電所安全工作、經營管理工作和文明建設工作的領頭人，在發揮自己模范帶頭作用的同時，要注重團結合作，做到謙虛謹慎、嚴于律紀、寬人之過、諒人之短，不要唯我獨尊，我行我素，甚至打擊報復。在工作和生活上要逐漸培養起一種容人、幫人、與人為善的互助風尚。團結同事，充分發揮他們的潛能，與他們一道做好各項工作。

　�。�3）解決問題的能力�；鶎庸╇娝�面臨諸多方面的問題，這就是要求所長要具備較強解決問題的能力，要能采取切實可行的措施和辦法，創造性解決具體問題，重點處理和化解各類矛盾。

　�。�4）開拓創新的能力。首先在思想上要創新，要勇于樹立沖破傳統觀念束縛的思想，在工作創新的基礎上，提高工作業績。其次要在管理上創新，要樹立向管理要效益、向管理求發展的管理理念和革新模式，提高自身的管理水平，創造性地開展好各項工作。

　　8、作為基層供電所所長，要處理好一個關系。

　　要高度重視并處理好與地方政府及各部門之間的關系。因為鎮（鄉）政府是黨在農村最重要的一級政府組織。農電工作任何時候都必須緊緊圍繞黨在農村的中心工作上去開展。因此，農電工作要服從和服務于地方經濟建設發展的這一目標。對鄉鎮黨委、政府要做到勤匯報、勤參謀、勤宣傳，全力服務于地方經濟的發展需求，爭取地方政府領導的關心、支持和理解，在地方政府的大力支持的前提下，做好基礎電力工作。

　　無欲則剛，有為則進！只有從自身做起，吃苦在前、享受在后，才能帶領全所員工做好供電服務工作，取得更好的成績來回報公司和社會。

　　電費收費員年終工作總結 3

　　歲月如梭，一晃20xx年已經過去半年，我所在上級的的正確領導下、黨政府關心支持下，始終認真貫徹“三個代表”重要思想，力開展優質服務，努力完成了生產營銷各項指標。

　　為了加強農電管理，全面實現農電經營管理的規范化和農電經營管理效益的持續提升，按照上級公司的布置與要求，消除農電管理隊伍落后的思想，規范經營管理行為，堵塞經營管理漏洞，提升農電經營管理水平及效益，我所于20xx年1月11日召開全所職工會，貫徹上級經營整頓的相關要求，對本所及管轄區域的所有用戶進行了自查自糾工作。并且前年按照經營整頓要求去實施。安全生產繼續深入嚴抓嚴管，開展“無違章年活動”進一步強化安全意識，加強崗位培訓，提高專業素質，堅持缺陷日常生產工作的閉環管理，建立常態機制，實現安全生產平穩有序進行，深入細致地推進“無違章年”活動的一年。

　　一、經營工作

　　（一）我所管理122臺公變，容量9791KVA，專變26臺，容量55KVA，上半年完成售電量81381KWH，上半年收回電費6902995元，

　�。ǘ�）售電比例：工業用電占比例19.33%，居民用電55.87%，非居民用電占比例4.57%，動力用電占比例20.2%，農排用電占比例0.03%.

　　（三）上半年完成低壓新裝141戶，換表91塊，專變新裝2臺。專變消戶1戶。并且完成了魏源小區，農貿市場的用電新裝工作。

　　二、安全工作重點

　�。ㄒ唬┌踩�是一切工作的基礎，安全生產和壓力將長期存在，要抓好安全工作，就必須抓住重點，我所今年所抓的重點是：

　　1.完成了春節保電工作；更換合理臺區、寶山臺區、石山灣臺區、中山一臺區配電房進出線工作；更換竹山院下變臺區、羊鄉二變臺區、牛形配變臺區空氣開關更換工作。

　　2.完成了10KV司潭線所轄臺區接地電阻測試工作。

　　3.開展我所轄區高、低壓線路隱患排查工作、下發安全隱患整改通知書10份。

　　4.開展我所轄區高、低壓線路防汛、設備防雷巡視工作；搶修了石山灣臺區、豐云亭臺區洪災塌方電桿移位二處；新增拉線三套、恢復導線四檔。

　　5.對10KV司潭線、司鋅線進行了定期巡視檢查工作。

　　6.完成了20xx年度春檢資料歸檔及消缺工作。

　　7.開展我所轄區高、低壓線路防汛、設備防雷巡視工作。

　　8.完成竹山院村、金潭村。合理，沙坪，仁里五個村的農網改造。

　　9.開展我所轄區高、低壓線路隱患排查工作。

　　10.開展崗位培訓工作，提高員工專業素質。

　　（二）突出重點，狠抓落實

　　對于安全工作，不但要突出重點，還要做到狠抓落實。

　　今年以來，我們不搞形式主義，不做表面文章，盡量將每一項安全工作措施落實到位，比如，配網線路整治工作，我們在20xx年的基礎上將以前砍樹不符合標準的地方全部清掃，不留死角，10KV線路砍伐樹竹6000余棵，低壓線路砍伐樹竹4000余棵，發放安全宣傳傳單30份，安全橫副16副，宣傳畫130張。

　　再說隱患排查，我們以季節安全檢查為主，定期和特殊工作為輔，每發現隱患及時處理，或者做好整改計劃，按時整改，共處理缺陷30處，更換跌落保險11處，避雷器9處，更換拉線6處，更換瓷瓶13處，處理對地距離不夠4處，落實違章建房6處，更換橫亙6處，更換保安器10臺，空氣開關8臺，修復桿基垮方4處，配變加油10臺次。我們堅持特殊巡視和夜間巡視，地減少了自然災害所造成的損失，有力的保障了連續供電，同時在生產現場管理方面，突出嚴、實。做好了三件事，工作前做到“現場勘查、工作準備、工前培訓”工作中“站隊三交、安全監護、標準化作業”，杜絕了嚴重違章行為，夯實了安全生產基礎。

　　三、堅持“三個不發生”建立常態機制

　　堅持“三個不發生”貫徹落實“無違章年”活動，“一個落實”“二個固化”“三個突出”“四個堅持”的方針，針對安全生產的`特點，把握安全生產的關健環節，加強崗位培訓，提高專業素質，加強現場管理，深化隱患排查，加強設備巡視，建立常態機制，持之以恒，是確保今年安全工作取得實效的基礎。

　　四、存在的問題

　　我所的安全工作總的來講是有所提高，但是離上級的要求和社會的進步還有很的一段距離，具體表現在：

　　1、部分職員的責任心不強，工作不自覺，需要經常督促，工作很被動。

　　2、培訓工作質量不高，參與人員不齊。

　　3、工作票質量有待提高，不夠細致，局安監稽查人員多次提出了一些細節問題，有待改正。

　　4、居民未端保安器安裝率和投運率未能達到100%，嚴重影響臺區總保護的正常運行。

　　5、農業抽水移動電器的管理不夠嚴，違章用電現象時有發生。

　　6、電力設施保護區內的違章建房、私自改動電力線路的現象嚴重，嚴重危及人身和設備安全及社會穩定。

　　7、石橋鋪片的電費回收工作非常艱幸，用戶到收費電按月繳費的意識還不夠強。

　　五、下階段的計劃

　　1、抓緊所房建設的進度，確保今年底之前新辦公樓的使用。

　　2、啟動俯門口臺區、寶山臺區的集抄改造工作。

　　3、10KV線路的改造，即司門前變電站----石橋鋪變電站的聯絡線路的開工。

　　4、20xx的未改村的農網改造項目：楊柳（2）、石豐（2）、蝦溪（3）、孫家隴、樂豐村：20xx年項目，完善村：金山（1）、紅光（1）、豐年（2）、石山灣（3）。

　　5、司潭線0-13號桿的修技項目，P30、P7桿安裝真空開關。

　　總之，我所在20xx年安全生產、經營整頓工作開展以來，在全所職工的共同努力、各項任務指標得到了提升，但今后的工作還與上級要求存在差距，我所仍將繼續努力，為今后工作邁向一個新的臺階而繼續奮斗。

　　電費收費員年終工作總結 4

　　以年工作已經結束，回顧一年中我所安全工作在上級黨委的正確領導下，在公司主管部門的工作指導下，全所職工積極倡導“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，圍繞保人身、保電網、保設備的目標，形成安全工作上下一心，齊抓共管的形勢，實現全年“三個百日”無事故。下面將xx供電所全年安全工作向在座的各位領導總結：

　�。ㄒ唬�、20xx年，安全生產主要開展了以下幾項工作：

　　一、明確思想加強學習，安全工作精細化管理。年初根據縣公司xx年安全工作會精神，組織全所職工學習領會，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月、季、年分別制定計劃。在工作中每月按計劃完成檢修任務，中間有檢查，完成有總結。全年中組織學習安全活動48次，學習安全簡報15次，組織安規考試4次，達到以學促管。學習中互相討論交流心得，每次會議、學習的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規考試4次，送往市公司農電工培訓七人次，無一人未通過考核。以“百問百查”學習活動為契機，通過學習“百問百查”加強了職工的業務技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。

　　二、始終堅持以人為本，加強安全職能建設。成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”，與員工簽定安全工作責任狀，年初還制定了我所切合實際的相關安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設備維護與臺區管理員安全工作進行考核，以職工為基礎，將安全工作層層分解。通過努力，我所設備完好率達到99%以上，無任何安全事故發生的好記錄。每年對所有安全用具進行了2次試驗，對不合格的登高工具、起吊用具進行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開票率、合格率方面，所“三種人”層層把關，全年我所開出線票102份，具體操作票222份，開票率、合格率均為100%，形成人人抓管理，人人促管理的模式。

　　三、加強電網建設，施工實行過程控制。電網建設是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導下，通過在全所員工的努力，為“三橋”地區的工農業生產和人民的'日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸，380v線路延伸，安裝公變兩臺分別為：xx公變3、xx公變3兩臺配變，合計容量為630kva，低電壓改造一處，農村臺區共增容500kva，10kv電力客戶新增520kva/5臺，xx110kvxx變電站配套工程等等施工，每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務與注意事項，施工現場保證安全員到現場監督。抓施工人員安全措施、施工現場安全，班后會總結工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環節不失控。

　　四、以春、秋兩檢為契機，促進電網堅強。在兩檢中，我所在安全生產設備、勞動安全和作業環境、安全生產管理、五個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患，首先進行分析和總結，并進行消缺。通過自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面，我所根據不同季節，針對丘陵地區樹多、竹茂的特點，花大力氣，排除阻力，依法進行了艱苦的砍伐。據我所維護班統計，今年共砍伐樹障8000余棵、竹障2200余根，使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的暢通。

　　五、安全目標完成情況。全年沒有發生人身傷害事故，沒有發生路線、設備重大事故，沒有發生對社會造成嚴重影響的停電事件，至xx年12月31日，沒有發生破縣公司安全運行記錄。

　�。ǘ�）、安全工作中存在的不足：

　　雖然我所在安全方面取得了一定的成績，同時也存在一定的不足之處有待下一步改進：

　　1、安全生產工作中個別員工安全意識不強，存在事不關已的態度。再是安全文化建設有待加強，職工年青化造成施工中經驗不足，個別存在習慣違章行為。

　　2、臺區設備安全巡視不到位，造成臺區設備運行不正常。

　　3、電網堅強程度不夠，xx所老舊線路較多，部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。

　�。ㄈ�）、20xx年安全工作思路：

　　一、明確目標、落實責任，強化全員安全生產意識。從員工安全意識入手，強化“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發生重傷及以上人身傷亡事故，不發生重大及以上電網、設備、火災和交通事故，不發生重大社會影響的停電事故，不破縣公司安全記錄，確�！半p零”目標。

　　二、深化“百問百查”，健全安全工作責任制。開展以班組為中心的安全學習活動，提高安全活動質量。加強安全生產管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是對農電工安全管理和農村配變臺區隱患檢查整改工作，并將電力設施保護，收編臺區日常維護、農電工安全考核制度有機相結合，穩定農電安全形勢。進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全生產工作各項規章制度，建立和完善工作標準。

　　三、完善應急機制，提高事故應急處理能力。線路與設備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續按照公司工作部署和要求，強化電網安全管理。制定完善應急方案與安全工器具的保管與維護，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應急能力的培養，落實電網安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作；提高全所員工對線路與設備突發事故的應急處理能力，防止電網大面積停電事故。

　　四、加強電網巡視，確保電網安全穩定運行。通過對安全簡報的學習，認真分析電網事故發生的原因，針對自身的不足之處，進行改進。平時工作中加強線路與設備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時發現隱患，開展隱患排查活動，落實重大隱患的整改進度，按時檢查完成情況。同時抓好線路與設備雷擊、風、雪等自然災害、被盜的防范措施。確保供電輸電設施安全，全面提高電力設施運行能力。

　　相信在20xx年工作中，xx供電所在公司的領導下，在全所職工的共同努力下，安全工作一定能再上一個臺階。

　　電費收費員年終工作總結 5

　　根據xx電國際xx州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關要求，城區供電所從講政治的高度，充分認識迎峰度夏工作的重要性，立足于防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動手、早部署，堅持“防搶結合，立足于防”的原則，目標明確，層層落實，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區所轄區內生產和居民生活的正常用電。現將有關工作總結如下：

　　一、強化領導明確責任

　　按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領導高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領導組織機構和工作機構，明確了迎峰度夏領導組成人員職責，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認真部署安全生產、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設施保護等重點工作。同時各班組根據工作任務，也相繼制定了工作計劃。為確保城區電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。

　　二、強化組織措施確保責任落實到位

　　一是認真制定了城區電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業務不熟和推諉扯皮現象的發生；

　　二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規定在迎峰度夏的關鍵期間，做到二十四小時值班制，把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發現問題又能及時得到處理和解決；

　　三是還規定迎峰度夏領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作。

　　三、強化技術措施確保安全供電

　　為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的.技術措施。

　　一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發，從配電線路到表計，各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實了各項技術措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患，規定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰；

　　二是組織有關人員對轄區內的電力設施進行了多次安全檢查，特別是對城區所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發現安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態，有較地控制了安全事故的發生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區安全、穩定供電。

　　四、全力以負迎峰度夏工作取得實效

　　一是力戰“圣帕”，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號臺風“圣帕”登陸xx州后，給我市生產、生活基礎設施以及財產帶來很大損失，同時使城區所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據應急預案的要求，所領導帶頭值班，并親臨受災現場指揮搶險工作，同時安排人員嚴格執行24小時值班巡查。城區供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶的供電。

　　二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內的設備進行特巡，有效地保證了城區居民和社會正常供電；

　　三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營業班在迎峰度夏期間，認真對用戶來訪服務工作，得到了用戶的認可和肯定。

　　總之，今年的`迎峰度夏工作由于組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進xx州市經濟發展做出了較大貢獻。

　　電費收費員年終工作總結 6

　　為認真貫徹落實國家電網公司“新農村、新電力、新服務”農電發展目標戰略，加強供電所規范化、標準化和科學化管理，全面提升我所基礎管理、人員管理、安全生產、營銷服務等工作的標準化，強化服務功能，提高工作質量和效率。在上級主管部門的幫助指導下，我所堅持“安全第一，預防為主”的安全生產方針，本著“真誠服務，共謀發展”的服務理念，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，完成了局內下達的各項經濟技術經營指標。通過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標�，F將我所20xx年度的工作情況報告向各級領導簡要匯報如下：

　　一、經營指標完成情況：

　　1、供電量：截至今年10月份累計完成10Kv供電量xx萬kwh，比上年度同期上升xx%。0.4Kvkwh，比上年度同期上升xx%。

　　2、售電量：截至今年10月份累計完成10Kv售電量xx萬kwh，比上年度同期上升xx%。0.4Kv售電量萬xxkwh，比上年度同期上升xx%。

　　3、線損率：截至今年10月份10kv線損率累計完成xx%，0.4kv線損率累計完成%。

　　4、電費回收率：應收億xx元，實收xx億元，欠費xx萬元，回收率99.9%。

　　二、安全生產工作情況：

　　安全方面：

　　安全生產是電力企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，在全所職工的共同努力和上級部門的正確領導下，我所今年未發生

　　農電生產人身傷亡事故；未發生有人員責任的重大及以上電網、設備事故。供電可靠率，電壓合格率均達局內要求。在安全方面，我所采取的重要措施為：一是結合“查隱患、找根源、強管理、保安全”和“兩抓已建”工作，做好我所供電線路及設備的隱患排查治理，加強巡視管理，確保了汛期電網安全，保證了“春節、五一、十一”長假的安全供用電。二是加強安全工器具管理及現場施工安全管理，杜絕了違章現象的發生。三是利用每周安全活動日時間，組織全所職工學習《安規》、《事故通報》以及《上級安全文件》，提高了全員安全意識，并組織員工進行安全自查，舉一反三，吸取教訓，堵塞安全漏洞，杜絕違章現象及安全事故的.發生。四是組織了全體職工對新《安規》進行學習和考試。五是成立“標準化作業現場反違章糾查小組”，對全所工作進行“三查”。即：對施工現場、搶修現場進行全程糾查；對報修現場、服務現場進行隨機抽查；對辦公室和宿舍狀況進行定時檢查。六是認真開展《安全用電知識畫冊》發放工作。組織配電班、營業班全體人員深入各村、各戶對安全用電知識畫冊進行逐戶發放，并對用戶在安全用電知識方面進行詳細講解，使廣大客戶認識到安全用電的重要性，并確保了發放率和簽字回收率達到99%。

　　生產方面：

　　在生產方面，20xx年度針對我所圖紙陳舊和高壓業擴變壓器增加較多的現狀，組織人員及時更新了設備臺帳和線路圖紙，從而保證了設備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數，方便了今后工作的更好開展。為提高設備的完好率，安排了人員定期對高低壓線路進行巡視檢查，并及時處理設備缺陷，確保了生產設備的安全運行。

　　1、線路跳閘情況：

　　截止12月份我所共計跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。

　　2、新農村建設（電氣化村）情況：

　　計劃建設7個（耿xxxx村），現已全部完成。

　　3、低電壓治理情況：

　　計劃治理7個村（xxx村），現已全部完成。

　　4、生產MIS情況：

　　生產MIS已全部錄入完成，現正在進行設備維護。

　　5、水利磁卡表安裝應用情況：

　　為了有效解決農村收費難的問題，我所轄區范圍內的磁卡表進行了安裝，共計安裝戶，現已投運xxx戶，其他正在陸續投運。

　　6、線路改造情況：

　　對xxxx線路、xxxx線路主路1-41號桿進行了線路改造；完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設、改造工程；對xxxx線路主路27號桿至主路41號桿及xxxx分支1至14號桿進行了線路改造。

　　三、線損管理方面：

　　我所積極配合營銷部落實新頒發的《線損管理考核辦法》從管理、技術兩個方面下手結合sg186程序落實降損工作。10kv線損完成xx%，同比上升xx%。

　　四、電費回收方面：

　　電費回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費并且及時回收電費，我所積極拓寬收費模式，實行POS機、自動繳費機、電子銀行等多種方式收取電費，并且做為全局試點實行電費郵政代收工作，該種收費模式受到用電客戶的一致好評。我所積極落實局《電費回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費回收制度。實現了全部高壓用戶和個村的電費短信告知工作。

　　五、優質服務工作情況：

　　堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

　　1、有計劃定期對員工進行服務理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等方面的培訓，不定期的進行現場抽查，全年來未發現投訴事件。

　　2、一如繼往的堅持所長接待日以及客戶走訪工作，并在營業窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

　　3、認真接受行風監督員的監督，并組織召開了兩次行風監督員座談會。

　　4、對12個村進行了安全用電宣傳，出動48人次，發放宣傳材料4000余份，向社會、客戶宣傳電力設施保護的重要意義。

　　經過全所職工的共同努力，我所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　六、業績考核方面：

　　為全面推行績效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計劃執行全過程、落實責任到全員的閉環管理機制，著重做了四項工作。一是認真組織學習業績考核辦法和考核細則，強化責任意識，充分激發員工潛能，實行獎金二次分配，按績取酬及時兌現獎懲。二是把年度各項工作指標、工作任務層層分解，逐級落實到、班組、個人，進一步量化指標，實行按月考核，按月獎懲。三是進一步加強計劃管理，不斷提高會議質量和效率，為加強供電所管理提供有力的保障。四是深入開展爭先創優活動，比學習、比創新、比業績、比貢獻，促進員工互相學習，互相激勵，共同提高。

　　七、存在的主要問題：

　　1、安全方面：部分員工仍存在安全意識不強，技術水平低，危險辨識能力和自我保護能力意識差。

　　2、人員培訓方面：人員培訓力度不夠，技能培訓針對性不強。

　　八、黨風廉政建設:

　　20xx年我所認真學習了公司黨組關于加強黨風廉政建設方面的有關文件精神，同時開展了許多活動，并結合我所實際情況，層層分解，責任到人，要求全所黨員自覺遵守國家法律法規和所規所紀，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴禁以電謀私行為的發生。以加強思想作風和紀律教育為基礎，進一步完善懲防體系建設，全面落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行廉潔自律各項要求，營造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風廉政建設的開展，推動了我所反腐倡廉工作和兩個文明建設的深入開展，堅持以人為本，積極做好信訪和穩定工作，積極營造企業與員工同舟共濟、和諧發展的良好環境，確保員工隊伍穩定。

　　九、20xx年度工作安排：

　　20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協力，在各級領導的關心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務。

　　1、繼續加強隱患排查力度，將查出的隱患上報生技部，制定整改計劃，按計劃對隱患進行治理。

　　2、做好建華站投運后的10KV線路調整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區經濟發展做好服務工作。

　　3、根據計劃，按時進行營業普查以及用電檢查工作。

　　4、加強電力設施保護，加大宣傳力度，重點解決線下樹問題。

　　5、將水利磁卡表全部投入使用。

　　6、完善生產MIS系統，加大人員培訓，使生產MIS系統正式運用。

　　7、對所轄10KV線路進行全面檢修，消除缺陷，保證線路安全運行。

　　8、做好“兩率”的統計、分析工作，確�！皟陕省惫ぷ鬟_到各項指標要求。

　　9、加強優質方面培訓，不發生投訴事件，確�？蛻魸M意率100%。

　　10、每月認真落實“所長接待日”工作以及對客戶走訪工作。

　　11、不定期召開行風監督員座談會。

　　20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協力，在各級領導的關心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務。

　　電費收費員年終工作總結 7

　　時光如梭，我已不知不覺中參加工作已滿二十多個年頭�；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將這些年的主要工作總結如下：

　　一、政治上堅定，思想上成熟

　　一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實中工作結合起來，我把為共產主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認識在學習、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發出了高度的積極性和創造性，腳踏實地、艱苦創業，捍衛自己的信仰和共產主義事業，努力完成黨交給我的各項任務。xx年7月我光榮地加入了中國共產黨，我在進一步認真學習馬列主義、毛澤東思想，學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論。把理論聯系實際，積極投身于建設有中國特色社會主義的實踐中去。既胸懷共產主義遠大目標，又腳踏實地做好本職工作，把理想與現實統一起來，在改造客觀世界的實踐中自覺地改造主觀世界。在社會實踐中正視現實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經受鍛煉與考驗。

　　因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場，所以，我才能在實際工作中保持銳意改革，勇于進取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風，保持我樂于奉獻、不怕犧牲、全心全意為人民服務的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績。鼓實勁、察實情、說實話、辦實事、求實效。我不斷提高自己的業務本領，努力精通本職的業務知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。把遠大目標與現實努力結合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本領有機地統一起來、把為人民謀利益的熱情同實事求是的態度有機地統一起來、把全心全意為人民服務的'良好愿望同本職工作有機地統一起來。把全心全意為人民服務的良好愿望同本職工作統一起來。

　　二、工作中勤奮，業務上鉆研

　　我負責農電中抄、核、收、維修等工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照每年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優質服務為重點，積極發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成。我作為供電所的基層工作人員，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。城南供電所為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在工作中我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的基層人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

　　“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會�！皼]有不對的客戶，只有真誠的服務”，在倡導優質服務的同時，我還本著“優質、高效、方便、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自己素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務，只有這樣，才能給客戶最好的答復！一句話，優質服務是電力體制改革的必然要求，優質服務也是電力企業的生命線。社會在發展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。因此，我們必須用我們的優質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。未來，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民!

　　三、不懈的努力、永遠的追求

　　這些年來，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為供電所的工作發展作出更大的貢獻。

　　電費收費員年終工作總結 8

　　20xx年，我所在各級黨委政府和上級公司的正確領導下，在村社干部群眾的大力支持下，經過全所員工的共同努力，我所全面完成20xx年上級公司下達的各項計經指標，取得了可喜的成績。具體完成了以下工作：

　　一、安全生產方面：

　　我所始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針。

　　貫徹執行公司及安全生產各種法律法規，確保安全工作落到實處，注重安全用電宣傳的實用性和安全用電檢查的到位，更注重各類隱患的整治工作。20xx年我所安全生產內外部“零事故”。

　　二、技經指標方面：

　　20xx年，我所完成供電量1500多萬kwh，完成售電量1400多萬kwh，實現銷售收入800多萬元，低壓線損率7%左右，10kv線損率5%左右。

　　三、加強優質服務履行黨風廉政建設。

　　優質服務是企業的生命線，我們始終堅持用戶為上的服務宗旨，堅持服務于農業、農民和農村經濟發展的方向。20xx年我所未發生一起優質服務投訴事件。也未發生一起黨風廉政建設事件。

　　四、為民辦實事方面：

　　20xx年，我所在農電生產主要為老百姓辦了以下幾件實事：完成了11村7社的農網改造，并實現了同網同價。完成了1村8社的低電壓整治工作，提高了電能質量。完成了污水處理廠的電源工程和撤遷房的電源工程，完成了千金街的400v線路改造工程，幫互貧困戶3戶。

　　總結20xx年，我們取得了可喜成績，但與公司和黨委政府的要求還有一定的`差距，工作中還有不完善的地方，我們在今后的工作中還應繼續努力，加倍工作，力爭把各項工作做得更好。

　　五、下一步工作打算：

　　1、繼續加大安全生產管理力度，確保安全無事故。

　　2、繼續加強指標建設，確保各項指標不滑坡。

　　3、加大優質服務建設，更好的服務“三農”，不斷提高服務水平。

　　4、加強員工的教育培訓，確保不發生黨風廉政事件。

　　電費收費員年終工作總結 9

　　轉眼間，自20xx年來到供電局以來，一年的時間轉瞬即逝�；仡櫼荒甑臍v程，工作一年以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，我完全融入到了x縣供電局這個大家庭。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報：

　　一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。

　　作為一名年輕工作者，思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。首先，我主動加強政治學習，除了經常看電視、看報紙、關心時事政治外，我還認真學習了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，用先進的思想武裝自己;其次理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，自覺地踐行，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對于局里組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質有了長久進步。

　　今后的職業生涯還很長，作為一名剛畢業的大學生，更應該將盡所能地對工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的`明天盡一份力。

　　二、在工作上，努力夯實專業基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。

　　作為一名剛剛畢業的大學生，雖然有四年的專業知識學習，但是實踐的東西接觸的少，對許多現場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于業務知識需要一個重新洗牌的過程，自己在各位領導和老同志的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。

　　我的實習工作分為三個階段：第一階段為營銷中心，實習期為二個月;第二階段為人事股，實習期也是二個月;第三階段為定崗實習，實習期為五個月。經過前兩個階段的學習，我大致對電力行業有了初步的了解，由于我所學的專業是人力資源管理專業，最后，我的定崗實習階段就定在了人事股，很高興我能干與自己所學專業相關的工作。在這后半年里，我主要負責職工教育培訓這方面的工作。通過這3個階段的學習與實踐，我的最大感受就是無論何時處理工作的各項事務，都要能夠認認真真，兢兢業業，認真服從領導的安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風。

　　三、學習生活上，完成了學生角色的轉變，完全進入工作狀態，努力開展工作。

　　初來供電局參加工作，由于離家較遠，而且是完全陌生的環境和生活狀態，也曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是局里寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各級領導的關心和幫助下，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。通過近一年的體驗已經逐漸適應了局的工作狀況，對于領導們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報，不辜負領導們的期望。初到的我是努力學習的階段。“三人行，必有我師”，局里的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到人事股實習的時候，對電力的專業知識的了解有限，但是在領導、人事股主任以及各位同事的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了一些電力方面的專業知識。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，除了做好自己的本質工作，認真學習、做好職工教育培訓方面的工作之余。充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習。

　　電費收費員年終工作總結 10

　　在全所員工的共同努力下，20xx年郭家河供電所較好的完成了安全、電費、線損及優質服務等各項工作目標，現將郭家河供電所一年的工作總結如下：

　　一、20xx年工作情況

　�。ㄒ唬┲饕�經營指標完成情況

　　1、供電量及線損：

　�、�、10KV供電量完成226.450萬KWH，售電量完成199.24萬KWH，線損率完成12%（指標8）。

　�、�、400V供電量完成214.73萬KWH，售電量完成191.2萬KWH；線損率完成10.5%（指標9.3）。

　　2、電費：應收電費為1271978.82元，實際收回1271978.82元，電費回收率達到100%。

　�。ǘ�）工作的突破和創新

　　安全生產是電力企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，穩定了安全生產局面，全年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率基本達指標要求，我們的具體做法是：

　　1、有計劃制定、落實安全“兩措”。

　　2、定期開展安全大檢查，對查出問題能及時處理，不能處理的上報營銷部。

　　3、改造10KV線路3.52KM，新增10kv線路0.91KM。

　　4、認真履行供電所安全管理職責，年初與每位員工簽定安全生產目標責任書，認真落實“兩票三制”，做到人員“三不傷害”，定期召開安全生產情況分析會，解決安全生產中存在的問題，從而做到了全年安全生產無事故。

　　5、規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，員工以所轄臺區為責任，做到了“電話叫、電工到”，實現“你的事我來做”的承諾，贏得了廣大客戶和社會各界的一致好評。

　　二、20xx年工作中存在的主要問題和困難

　　1、20xx年以來已經治理了部分10KV線路及各臺區線路，設備的安全隱患，但還有部分依然存在線路老化，線徑細，電壓低，對地距離不夠，線路混亂，供電半徑長，現在生活水平的不但提高，許多家庭都安裝了空調及大功率電器，由于電壓低都無法正常使用，部分用戶低供計量箱嚴重腐爛，臺區高供計量裝置已安裝了18臺遠抄，還有14個臺區計量裝置破損嚴重，而且多年未效驗，目前還有xx塊機械表未更換，以上原因導致線損一直偏高及供電量滯后。

　　2、農電工老齡化，年長的63歲，年輕的也有52歲，普遍存在專業性和技術性人員的缺乏，業務水平整體不高，素質參差不齊，而且一直工作在一線，大部分農電工都要代管一兩個村的抄表收費工作，加上郭家河是深山區，農電工的工作量很大。電力屬于高危行業，對人員的年齡和身體素質要求比較高，這樣的年齡結構不但對安全生產留下隱患，同時，因為身體，意識，發展空間等原因，員工的工作積極性也不高

　　3、新增麻布紅榜4號，麻布郭榜5號臺區，鄉直百市街5號臺區，土門李包7號臺區，容量210KVA，這四個臺區都是移交工程，交接手續不完全，均未完成施工。

　　4、供電所各項工作管理水平急待提高。

　　5、高低壓線損不穩定，有時會出現反彈現象。

　　三、20xx年工作思路和重點工作安排。

　　一、工作思路：以“供好電，服好務，降損增效”。

　　二、總的指導思想;保電網，保設備，保人身安全，全面實現各項目標任務的'完成。

　　1、完成全鄉配變運程集抄表計安裝及運行正常，為10kv線損考核提供理論支撐。

　　2、完善現場設備的基礎數據和營銷MIS系統相一致。

　　3、建立所轄區域設備臺帳和建檔。

　　4、健全供電所相關基礎資料并完善。

　　5、制定供電所績效考評，考核方案。

　　6、完善業擴報裝流程。

　　7、加大勞動紀律督查和考核。

　　8、進一步細化每個人工作職責和智職能，做到人人有責，有擔子，有風險，有考核。

　　9、認真做好線路，設備的隱患排查及整改，今后在工程施工中要做到每處理一件事，一個工程都要以標準化臺區為依據，將工程做好，做實，做細，不留尾巴。

　　10、加快機械表改造，按照時間節點完成。

　　11、認真做好春秋兩季的安全大檢查，做好迎峰度夏，迎峰度冬的隱患治理。

　　12、做好優質服務工作，避免與用戶發生沖突，杜絕用戶投訴事件發生。

　　13、加大電費催收力度，電費保證月清月結。

　　以上是我所一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，一定能夠讓郭家河供電所的各項工作穩定開展，穩步上升。

　　電費收費員年終工作總結 11

　　20xx年3月，我參加競聘供電所核算員崗位，4月份競聘成功上崗工作。半年來，在所的正確領導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標準嚴格要求自己，努力進取，扎實工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，取得了一定成績，在努力為企業實現科學發展貢獻力量的同時，個人也得到了進一步鍛煉和提高，現將半年來個人工作情況具體小結如下：

　　一、努力學習，提高自身綜合素質

　　要做好供電所核算員工作，必須加強學習，努力提高自身素質。我認真學習政治理論，提高自身政治素養；認真學習核算員崗位相關的業務知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識。與此同時，我珍惜每一次學習培訓的機會，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學習，還利用業余時間學習農電大練兵的學習材料。通過學習，我在提高政治思想覺悟、提高工作業務水平的同時，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業績。

　　二、扎實工作，努力完成工作任務

　　供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務實的工作作風，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統一，取得較好的工作成績，促進了所整體工作的健康持續發展，獲得所領導的肯定與有關部門的滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領導開展工作，認真落實上級的各項決策部署，保質保量地完成上級下達的各項工作任務。在所務工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現在正積極準備迎接市公司領導對我所進行標準化驗收工作。

　　三、認真負責，做好每一項工作

　　干工作除了業務知識與技能外，更主要的`是工作態度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業。

　　半年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續加強學習，提高自身綜合素質，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為推進企業又好又快發展作出不懈努力。

　　電費收費員年終工作總結 12

　　我負責xx地區各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美的句號。

　　一、努力學習提高自身素質

　　我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線后，規范執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

　　二、真情服務確保電費回收

　　在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的.服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會。

　　電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

　　在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

　　“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題�！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

　　我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自己的親戚朋友，看作是自己的家人，把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

　　三、無私奉獻贏得贊譽

　　由于地域廣，企業用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

　　我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

　　在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上

　　兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發展作出了自己應有的貢獻。

　　電費收費員年終工作總結 13

　　一、主要工作情況：

　　xxxx年10月，我光榮的成為了一名電力行業抄表核算收費員，在供電所從事抄表收費工作。目前我在供電所擔任技術員，主要負責制定電網規劃、大修技改工作計劃，匯總上報生產設備技術情況總結等工作。

　　參加工作以來我二十年如一日，隨著抄表片區的不斷調整，從東到西，我的足跡遍布轄區大街小巷，對各家用戶情況了如指掌。我始終以爭創“巾幗文明示范崗”為目標，堅持做到抄表正確率100%，電費回收月月結零。

　　我在從事抄表收費工作期間，連續10年實現優質服務無投訴，在所站名列第一。我于20xx年代表xxx電業總公司參加威海市電力行業黨建知識競賽，并榮獲三等獎；還曾多次榮獲“先進工作者”稱號。20xx年12月我獲得電力工程技術專業中級職稱。通過考試，20xx年我取得“二級建造師”執業資格證書，20xx年取得“一級建造師”執業資格證書。

　　二、實際工作示例：

　　示例一：審時度勢，針對收費難制定對策

　�。�1）典型案例敘述

　　20xx年我從事抄表工作已有14年，對電費回收中存在的難點有深刻體會。尤其隨著市場經濟的發展和電力優質服務的不斷

　　深化，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加，時間加長，風險加大。

　　電所領導覺得我是本科生，就把如何提高電費收繳率這個任務交給了我。于是我利用工作之余仔細分析全面總結了電費回收工作存在的問題，并針對這些問題進行了一個月的調研，編寫了《強化優質服務，促進電費回收》的報告。

　�。�2）分析原因

　　一、是從所站內部來看，收費人員文化層次偏低，新老交替出現斷層，新員工缺乏應有的技能和經驗，老員工力不從心，提供電力優質服務的能力有限，從而導致收費工作缺乏創新力和靈活性；

　　二、是從外部環境分析，經營不善的企業和黨政機關、執法部門、個別家庭客戶，呈現出欠費金額較大、催收難的特點。

　�。�3）解決的措施和方法及手段

　　為提高電費回收率，報告中提出了六方面措施：

　　一、是加強員工培訓力度，搜集資料，堅持每周2次集中開展基本工作技能和優質服務能力強化學習培訓；

　　二、是開展“師帶徒”活動，為每名工作不足2年的責任電工指定一名工作經驗豐富的師傅，相互協作開展工作，取長補短；

　　三、是提前預測潛在收費難客戶，重點應對。從抄表卡片上分析檢查每一個客戶的用電情況，出現較大浮動即列為重點客戶。從電費賬上查看企業、政府等客戶的應收電費與實際繳費是否存

　　在差異，是否還存在陳舊欠電費。對以前發生過收費難的家庭客戶，針對不同情況采取不同辦法予以解決；

　　四、是對逾期繳費的`，嚴格按照規定收取違約金；

　　五、是通過發放優質服務、電費政策宣傳卡片等方式，使客戶增強“電是商品”意識，加深“用電必須交費”思想認識，自覺繳納電費；

　　六、是以優質服務促進電費回收，真誠對待每一位客戶，全心全意為客戶服務，本著“只有付出才有回報”的理念去工作、去收費，用真情感動客戶，爭取客戶的支持理解。

　�。�4）結論、實際效果

　　所站領導對報告中提出的措施給予肯定，并派有關部門監督執行，使電所每名抄表收費人員對電費回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個客戶的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至20xx年連續實現電費每月按時結零。

　　示例二：打擊竊電行為，維護企業利益。

　　（1）典型案例敘述

　　20xx年12月，在電費核算時我發現一家木材加工廠本月電費比上月少很多，而這家木材加工廠冬天要使用電暖氣，這個月氣溫比上個月大幅降低，應該用電量增加才對。我又調出了去年12月的電費，發現本月比去年同期電量也減少很多，于是我判斷該工廠存在用電異常。于是我和稽查人員對工廠用電進行檢查。檢查結果為該用戶計量二次電流回路導線A、C兩相都有斷開點，竊電時打開其中一相使電表繼續正轉，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無法發現問題的。

　　（2）分析原因

　　該中心袁某接手經理，工作后發現用電量過高，為減少木材廠費用開支，維持經營以保住自己的經理職位，遂想出竊電的招數。

　�。�3）解決的措施和方法及手段

　　對該木材加工廠按規定進行了處罰，更換了電能表。同時對其他商業、娛樂、餐飲、洗浴等場所進行全面檢查，將“反竊電”行動進行到底。

　　電費收費員年終工作總結 14

　　20xx年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優質服務為重點，積極發揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

　　20xx，我作為基層供電所的一名營業收費員，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。供電所營業廳是為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會。

　　“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，在倡導優質服務的同時，我還本著“優質、高效、方便、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的'精神，努力提高自己素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務，只有這樣，才能給客戶最好的答復！

　　一句話，優質服務是電力體制改革的必然要求，優質服務也是電力企業的生命線。社會在發展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業優質服務的“排頭兵”，關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用我們的優質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

　　20xx，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民！

　　電費收費員年終工作總結 15

　　在上級領導的正確指導下，經過市場部和各供電所全體人員的共同努力，年電費回收取得了可喜的成績，創歷史最好水平。

　　一、指標完成情況

　　全年應收電費為xx萬元，實收電費xx萬元，電費回收率達xx％，比去年同期％上升xx％；年初累計舊欠電費為xx萬元，累計收回舊欠電費xx萬元，舊欠電費回收率達xx%，比年度指標%上升xx個百分點，比去年同期%上升xx個百分點。年末預收電費余額為xx元，收回已核銷舊欠電費達xx元。

　　二、在電費回收工作中所采取的主要措施

　　加強電費回收的經濟考核力度，除了執行電費回收風險金外，還執行本公司制定的供電所崗位責任考核辦法，每月對各供電所的電費回收情況進行評分考核，與每位職工的經濟收入掛鉤，大大地提高了職工的工作積極性和電費風險防范意識。

　　各供電所分別成立了多個電費追收小組，將電費回收指標分解落實到個人。強化職工的電費回收意識，改變以往到月底和年底追收電費的習慣，實行提前追收欠費辦法，每月繳費期為6—20日，于每月21日起開展追費工作，電費回收做到月月結零。例如：上半年大沙供電所有“鋁型材廠、多有限公司、電鍍廠、電鍍廠”等幾家大宗工業用戶經常不按期繳交電費，大沙供電所每天派人上門追收，宣傳有關電力法規，積極與用戶溝通，爭取地方政府和上級主管部門的理解和支持，采取“纏身”式追收電費方法，終于如期收回電費。多數職工犧牲休息時間，經常利用午間、晚間的休息時間或節假日時間，分組對各個欠費用戶實行上門追收。例如：城區供電所有一名女工，為了完成電費回收任務，經常在晚上和丈夫一起上門派發追費通知，由于電費回收工作做得非常好，她被評為該所的追收電費標兵。

　　加大電費回收工作的宣傳力度，每日黃金時間在當地廣播電臺和有線電視臺播放繳交電費廣告，使廣大用電客戶形成一種按時繳交電費的習慣。追收電費的同時，做好優質服務工作，對農村綜合變用電的客戶做到電量、電價和電費上墻公布“三公開”；對專變用戶每月日前派發電費通知單，有效地促進了電費回收工作。

　　積極推廣安裝預購電裝置，采取預收電費措施，有效地防范了電費回收風險。年全公司新裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，實施預收電費用電客戶總數達xx戶，控制容量為xxkva，購電電量達萬xxkwh，以地豆供電所為例，年該所共安裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置xx套，占該所專變數量的xx％，是執行預收電費較好的供電所之一。

　　采取有效的措施，防范了電費風險。例如：地豆供電所管轄范圍內有一間私人企業——xx有限公司，因經營管理不善造成嚴重虧損，在20xx年xx月欠下該所電費xx元。xx月xx日在追收電費時，所長xx打探到該公司老板準備在20xx年xx月xx日晚上搬機器設備潛逃，立即安排全所人每人一組，輪流在該公司值班，防止該老板搬設備潛逃，連續值班四天三夜，直至該公司交清所欠繳的電費為止。農業排灌所用的電費分攤到千家萬戶，多年以來都是電費回收工作中的老大難問題。因排灌站屬水務局管理，年月，本公司領導和市場部有關人員多次與四會市水務局有關領導協商解決農排電費回收問題。最終達成協議，由水務局屬下的威整電站上網電費代繳所有的農排電費，再由各供電所和排灌站收回各戶農排電費后，交回威整電站。市場部和各供電所層層把關，防范電費風險。原市鍍鋅鐵線廠在20xx年xx月至20xx年xx月期間欠下本分公司電費元，該廠因經營管理不善而虧損，欠下電費一直未能歸還。20xx年xx月該廠將廠房出租給某電鍍廠經營，該電鍍廠老板到本分公司辦理用電報裝手續時，市場部派人了解情況后，發現該廠仍欠電費未還，立即要求廠方做出舊欠電費還款計劃，才給予辦理用電報裝手續，及時收回了拖欠多年的電費，防范了電費資金風險。

　　三、存在問題

　　在電費回收方面，雖然取得了較好的成績，但仍然存在一些問題，例如：五保戶和特困戶的電費較難收��；一些出租屋和租賃企業的電費仍存在風險；農業排灌電費較難回收，特別是按月收取等。

　　四、今后工作設想

　　1、認真分析和總結年電費回收的成功工作經驗，繼續發揚優勢，克服缺點，鞏固電費回收所取得的優良成績。

　　2、加大電費回收的宣傳力度，鼓勵用電客戶到工商銀行或郵政局辦理代收代扣電費業務，減少收費人員的工作量，節約客戶的'繳費時間，提高電費回收率。

　　3、加強實施預購電費制度，對出租屋和租賃企業強制安裝購電裝置，實行預收電費。

　　4、加強與各級政府的溝通，爭取由政府承擔五保戶和特困戶的電費。同時，組織職工捐款幫助五保戶和特困戶解決生活困難。

　　5、按照客戶交費信用評級辦法，對用電客戶的繳費情況進行評級，被評為aaa級的客戶，每月通過有線電視宣傳表揚，頒發證書，并給予一定的物質獎勵。

　　6、經常向各級政府反映電費回收工作中存在的問題，加強與客戶的溝通，爭取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建設附加費代繳全市的路燈電費。

　　電費收費員年終工作總結 16

　　電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，帳務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發文要求成立電費業務班，旨在提升核算工作質量，使核算工作更為規范化，制度化，。電費核算班正式劃歸客戶服務中心以來，在公司領導的正確領導和關懷下，工作環境有了很大的變化，核算工作質量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現以下幾方面：

　　1、電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一是依據《壽縣供電公司用電營業管理辦法》中的有關規定，結合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二是增設帳本發放室。獨立的帳本發放辦公室，將核算工作和帳本發放工作嚴格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現的混亂現象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

　　2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的`時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上帳。

　　3、電量調整及電費退補工作規范化。一是嚴格執行《xx省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。

　　4、業擴變更傳單處理嚴格化。變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

　　年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資備齊。這樣一來，xx月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩過渡。

　　電費收費員年終工作總結 17

　　電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，帳務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發文要求成立電費管理中心，旨在提升核算工作質量，使核算工作更為規范化，制度化，7月份電費核算班正式劃歸市場營銷部電費管理中心以來，在公司領導的正確領導和關懷下，工作環境有了很大的變化，核算工作質量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現以下幾方面：

　　1、電費帳本保管制度化。

　　實施了兩大舉措，第一是依據《xx供電公司用電營業管理辦法》中的有關規定，結合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二是增設帳本發放室。獨立的帳本發放辦公室，將核算工作和帳本發放工作嚴格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現的.混亂現象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

　　2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。

　　合理地安排新裝戶帳卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上帳。

　　3、電量調整及電費退補工作規范化。

　　一是嚴格執行《xx省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。

　　4、業擴變更傳單處理嚴格化。

　　變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資備齊。這樣一來，12月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩過渡。

　　電費收費員年終工作總結 18

　　一、打好費控基礎，宣傳深入人心

　　自20xx年x月份被列為費控推廣試點單位后，我公司結合本單位實際和農村用戶繳費特點，著手制定了費控實施方案，并對各村鎮用戶進行了走訪，走訪人數達到上百次。先后兩次召開費控推進工作研討會，參會人員集合了公司領導、營銷部各專責、財務部相關人員、基層所所長、客服人員和部分臺區管理人員，結合前期走訪情況，從各方面、各渠道探討農村地區開展費控推廣工作的方法和可能存在的問題，并針對這些問題制定出一系列應對方案。印刷下發費控協議11萬份。為確保費控工作順利推進，我公司前期進行了用戶電話號碼統計工作和用戶實名核對工作，兩個星期內完成全公司近x萬戶電話統計和實名核對工作，完成率達xx%。同時為加大用戶對費控業務的認知度，使廣大用戶從“先用電、后交費”到“先交費、后用電”的用電方式轉變過來，我公司利用多種渠道在轄區范圍內進行了宣傳，通過在各供電所營業廳設立宣傳點；有條件的供電所通過大屏幕24小時滾動播放費控工作宣傳片；向用戶發放費控宣傳單；利用微信朋友圈宣傳費控；窗口人員在繳費時現場解答客戶的咨詢和疑問；公布費控工作咨詢電話等方式向用戶宣傳費控的優點，使大部分用戶對費控業務有了初步的了解，逐漸消除了廣大用戶心中的疑慮。由于前期基礎使費控協議簽訂工作得以順利開展。春節前費控協議簽訂率已經達到95%以上。

　　二、前期積極探索，以點帶面推進

　　為了確保費控系統盡快上線運行，組織精干人員積極與朗新公司溝通，對費控系統各項流程進行調試，同時在全公司范圍內進行了一次細致的篩選，最終在費控工作前期準備較好的.xx所進行試點，并將協議簽訂率達到100%且預存電費較多的xxx臺確定為試點臺區，通過對預警閥值的修改，與營銷SG186系統相結合，將該臺區用戶導入為費控用戶，并安排計量人員親赴現場檢查智能表密鑰安裝情況，對部分發起停電審批的用戶進行了模擬停復電工作，在整個測試過程中，相關人員對遠程費控系統試用中的每一個環節認真評估，反復試驗比對，對其中存在的問題進行了逐項整改和解決，經過一個多月的努力，費控系統流程測試順利完成。為保證用戶能夠準確接收到短信，防止錯發短信引發投訴糾紛，在此期間我公司營銷部督促各供電所完成了SG186系統電話號碼更新完善，確保正確率達到100%。在所有的前期準備工作都已順利完成后，x月xx日我公司開始組織對各供電所進行費控流程培訓，并開始在全公司推廣實施費控業務。

　　三、解決突出問題，全面推行費控

　　在大規模推廣的過程中逐漸有很多問題逐漸暴露出來，較為典型的一是月結算的186系統和日清算的郵政代收系統，用戶在兩者間查詢到的余額完全不同，由于部分供電所客服人員對費控業務掌握不熟練，導致很多用戶包括供電所的個別員工也對費控系統的正確性產生了懷疑。為了消除用戶的疑慮，我公司相關人員經過對兩個收費系統的結算電費進行比較，選擇有代表性的用戶逐個供電所進行講解宣傳，解開了用戶心中的疑惑，取得了用戶的理解與支持。二是由于遠程費控應用系統是基于已實現采集的用戶，所以當某一用戶停抄或者失敗時，費控系統中該戶將無法繳費，顯示為某某文件丟失，此時應將這個用戶從費控中刪除，再進行繳費。在費控推廣的2個多月內，遇到的問題層出不窮，通過我公司營銷部的相關人員積極向上級部門和朗新專家請教，下基層到現場實踐，費控工作進展順利，目前，我公司已經完成xxxx戶費控用戶導入及閥值的錄入，完成率為xx%。

　　四、制定實施細則，融入日常管理

　　為規范費控工作，我公司將其列入日常管理，編制《費控工作實施細則》，強化流程管理，要求各供電所和公司客服中心受理用戶新裝、臨時用電和增容等業務時必須將其導入費控。各供電所設專人定期查看費控欠費數據，并做好記錄。嚴格遵守《費控停復電管理流程》，對欠費用戶做到“三查實”。即查實手機號碼是否正確、查實用戶是否正常收到催費及欠費短信、查實用戶停電與送電的現場智能表響應情況。將費控管理工作納入到工作質量監督考核中，定期通報各供電所費控管理工作情況。對供電所工作人員開展費控專題培訓，使一線員工深入了解和掌握智能表遠程費控理論知識和操作方法，增強工作人員在費控推廣過程中解決各類問題的能力。

　　雖然我公司費控推廣工作基本進入收尾階段，但仍存在一些問題，下階段我公司將繼續加大對余額小于閥值用戶的催繳力度，同時對采集系統和遠程費控系統中高壓用戶電費余額做好時時監控，對各供電所現場開關設備做好調試，最終實現費控工作的目標。

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