物業房管員年終總結（通用11篇）

　　時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的物業房管員年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業房管員年終總結 1

　　馬上就要跨過xx年，xx小區現已步入正規，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區，為了更好地完成下一步的工作，總結經驗，尋找差距，規劃前景。在公司領導的大力支持和xx小區各同事的共同努力下，取得了一定的成績，現將xx年工作情況總結如下：

　　一、完善xx小區服務中心管理制度

　　對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xx小區服務中心的工作效率，為全力打造xx物業品牌形象做出最大努力。

　　二、認真工作、內部溝通、外部協調

　　1、xx年物業管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規定全額收取并及時上繳財務。

　　2、維修的及時與否，是物業服務好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業形象，xx年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話，為業主及時排憂解難。于xx年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業物業管理工作，由于當時7、8、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業給各住戶們收取代繳，當時水電系統很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7、8、9號樓各樓宇、各單元、各電梯內全部安裝上電表，各樓宇、商業全部更換新的水表。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。

　　3、公司今年上報了xx小區小區創市優小區，公司辦公室積極配合我們部門整理創市優小區文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優標準實施各方面的管理及細節。在我們各同事的共同努力下我們小區得到了各級領導的好評。

　　4、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用，公司于xx年3月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業主清理各車庫內物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內無法停放車輛導致院內車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區內每一輛車，保證小區內車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。

　　加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區安全管理員進行培訓，提高了我們的安全管理員的素質，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。

　　5、衛生工作是小區最不起眼確是最難保持的一項工作，根據xx小區小區的樓宇情況，公司為小區各樓宇單元、園林景觀內配備了垃圾筒。使我們小區顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區域，從現實情況著手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛生工作得到了大大的提高，得到了業主們的好評。

　　6、今年我們提前收取xx年暖氣費用，后因漲價有些業主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下xx年我們的供暖費用共計收取113萬余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現象的發生。

　　在立足做好自己本部門工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強與開發公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結構、水、電、暖安裝、小區園林綠化等多學習。協助好主管社區做好xx市的創城工作。

　　三、收獲

　　我在xx小區服務以來，完成了一些工作，總結起來有以下幾個方面的收獲：

　　1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態

　　3、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能與業主的溝通工作做好。

　　四、xx年的工作存在以下不足：

　　對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經驗的同事及領導取經。

　　針對工作中的不足調整工作思路，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領導的正確帶領下，大家的共同努力下，xx小區服務中心將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

　　物業房管員年終總結 2

　　20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場競爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下競爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

　　為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟競爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　xx家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

　　xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的`管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在xx年上半年工作即將結束時，對xx家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?

　　下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固xx年新增的利潤增長點

　　xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展

　　人能創造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

　　物業房管員年終總結 3

　　無棣縣物業管理辦公室在縣住建局和上級業務主管部門的正確領導下，結合無棣實際工作不斷強化物業行業管理，有力的促進了我縣物業管理工作的健康發展。到目前為止，我縣共有物業服務企業21家，在管物業項目63個，納入物業管理面積約190萬平方米，服務對象囊括住宅小區、辦公樓及公共服務、商業服務設施等，物業從業人員業務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。

　　一、立足實際，切實加強物業行業管理機制

　　今年以來，無棣縣物業管理辦公室進一步加大行業管理力度，進一步規范我縣物業行業市場，深入貫徹山東省物業管理條例。督促我縣物業服務行業發展，提高物業服務水平，改善人居環境，進一步規范物業企業服務行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業服務企業落實山東省物業管理條例，落實并完善關于實行新建物業質量保修金制度的通知、關于開展物業管理招投標工作的暫行通知和關于開展物業服務合同備案工作的通知。

　　物業管理辦公室對所屬的物業企業及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衛生情況、小區秩序、安保情況及業主評價進行綜合考評并建立信用檔案。對存在問題的物業管理企業進行警告并督促限期整改。物業管理辦公室還定期聘請專家對物業企業管理人員進行培訓，提高物業管理人員素質，提高物業管理水平，使企業管理更加規范。通過嚴格監管和正確的市場引導，我縣物業企業服務項目管理服務水平得到了有效提升，取得了可喜的成績。無棣房產物業服務中心服務的無棣縣建設大廈、山東中建物業管理有限公司濱州分公司服務的無棣政務中心獲得20xx年度山東省物業管理優秀大廈;無棣縣鑫泰物業管理有限公司服務的無棣縣國土大廈、山東潔濱物業有限公司服務的無棣縣交通大廈獲得20xx年度市級優秀物業服務示范項目;無棣金羚物業服務的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區五星級服務示范小區;無棣海天物業服務的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區四星級服務示范小區。

　　二、正視不足，積極提升行業管理水平

　　隨著我縣房地產業的迅猛發展和市場化的不斷推進，物業管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成為城市管理及和諧社會建設的`重要組成部分。從我縣實際情況看，物業市場單位自管、原始公司化管理和現代物業管理并存，這也說明我縣的物業發展還處在不平衡、不規范、不成熟的起步階段。一是有的物業服務企業規模小、標準低、從業人員工資待遇低、服務能力差等;二是物業市場不健全，市場化程度不高，業主和物業服務企業雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業管理不完善，業主委員會組建不順暢，發揮的作用不突出，物業服務企業對成立業主委員會不積極等;三是個別物業服務企業服務不到位、經營不講誠信、只收費少服務以及個別從業人員素質低、服務態度不好的現象時有發生;四是物業服務企業安保滯后，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業服務企業的整體形象。

　　下一步，物業管理辦公室將進一步加強物業管理宣傳和行業監管。加強對物業質量保證金及專項維修基金的管理水平。結合當前工作實際，加大工作力度，強化監管服務，嚴把市場準入關，為了規范和保護現有的物業市場秩序，現在城區已不再批準新的物業公司，為了鄉鎮的小城鎮建設和管理，每個鄉鎮、街道辦事處允許成立一個物業服務公司。對物業企業資質申報、延期及核定等級方面嚴格把關，堅持審批標準，嚴格控制規模小、實力弱、信譽差的企業入市，對一些管理水平低、服務質量差、業主投訴多、有劣跡的企業清理出物業市場。強化日常監管，堅持“屬地管理”原則，推行選聘物業企業招投標的方式，要求各物業服務企業簽訂的物業服務合同及時到物業管理辦公室備案，不備案的其業績不予認定;定期檢查與不定期檢查相結合，對各物業公司每半年進行一次業績評定，每全年進行一次全面考核，依法查處違法違規行為，達不到業績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。

　　三、強化監管，切實完成八項工作

　　無棣縣物業管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業公司要以山東省物業管理條例實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發放材料、明白紙、電視、媒體、網絡等形式，大力宣傳條例、法規、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創造良好的法制環境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字[20xx]5號、6號、7號，關于合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業認真學習，貫徹執行三個通知的相關規定，按照市局制定的統一表格文本，把各企業服務合同，外省市及本省外市進濱企業的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字[20xx]6號關于開展物業管理招投標工作的暫行通知規定，企業承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規范、理順我縣物業服務市場秩序。各企業負責人、項目經理，要認真研究、學習建房[20xx]165號關于印發<物業承接查驗辦法>的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規定，根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區所在地、鄉(鎮)、街道辦事處、社區委員會，按照條例規定程序，組建小區業主大會與業主委員會。爭取到20xx年末，成立業委會的小區比例達到40%。按照中物協優秀住宅小區(大廈)評選標準，積極鼓勵企業參加優秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業管理收費辦法。進一步落實住宅小區物業服務量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區考評基礎上，認真總結經驗，征詢業主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩步開展并全面貫徹落實物業服務省級標準。

　　物業房管員年終總結 4

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

　　5、努力提高自己的`技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

　　物業房管員年終總結 5

　　時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣�，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、日常工作及完成情況：

　　1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。

　　2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修1xx項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

　　5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。

　　6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、培訓學習工作

　　20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

　　三、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　四、20xx年工作和學習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

　　3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的.困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

　　今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

　　物業房管員年終總結 6

　　20xx年，社區兩委班子根據鎮黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，以強化物業管理服務為重點，強化落實物業管理的各項工作，結合社區實際情況，努力為社區居民營造一個良好的生活環境和安定的生活氛圍�，F將承擔社區20xx年物業管理工作總結匯報如下：

　　一、領導重視，落實責任

　　成立由社區支部書記黃仕兵任組長，社區主任郭英任副組長，社區干部、網格員以及社區小區物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區內的物業情況，積極做好社區物業管理單位和居民的`橋連工作，共同商討物業管理的具體工作，使物業管理工作走向常態化。

　　二、大力宣傳，營造氛圍

　　為使物業管理工作走向正軌，社區大力開展物業法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業單位與居民的聯系，提供良好的溝通平臺，共同努力創造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。

　　三、齊抓共管，提升服務

　　xx年初，社區在制定全年工作計劃時，將小區物業管理規范化、常態化作為有力推動社區文明建設的目標，使物業管理成為社區工作的重要任務。

　　1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車位配置信息，及時掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。

　　2、20xx年，社區先后協助今日城小區、小區成立了業主委員會，并決定通過物業管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。

　　3、協助花園物業管理公司換屆工作，由物業入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。

　　4、針對開放式小區衛生差的問題，社區專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質量。

　　5、按時對封閉式小區衛生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

　　6、協助物業管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。

　　7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會”期間，要求網格員、小區保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。

　　四、完善工作機制

　　根據平安建設的具體要求，結合社區實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業管理工作制度，用制度規范工作，保障開展力度，定期對各物業管理單位進行檢查，同時加強對物業管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發現問題及時協調處理，確保物業管理工作有序進行。

　　20xx年社區物業管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態化、規范化的管理，進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區服務模式而繼續努力。

　　物業房管員年終總結 7

　　20xx年是巨隆飛越發展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業管理進入太極大廈物業管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業部對太極大廈物業進入前期物業管理介入工作，我們本著“以人為本，業主至上”的原則精神，根據太極大廈的實際情況，在做好服務的同時，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規范化，運用使用化，管理科學化”，的管理要求。使太極大廈前期物業管理逐步走上規范化的軌道，現將今年的工作情況總結如下：

　　一、大力協助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業人員協助分公司做好了會場布置工作，結束后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。

　　二、協同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們全體物業人員不辭勞苦，在孫經理的帶領下，緊急夜戰，對售樓部財物進行搬遷轉移，確保了公司財產不受損失，后又連續2夜物業部人員值班，隨時觀測汛情發展，及時調整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務。

　　三、完善了太極大廈已售房戶的業主資料，我們協同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業主檔案信息一覽表》。

　　四、本著提前為業主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力配合下，實施了前期沙料入戶方案的業主意見征詢工作，根據各住戶面積大小不同的情況，請專業的裝修人員對各套住房的`裝修用沙進行評估，然后借助現在的施工電梯和工人提前運沙入戶，此舉能有效的減少大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業主公攤的維修費用減少因沙料污染所造成的環境問題。

　　五、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為方便日后物業管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內的強弱電箱，管線位置，墻體承重結構等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展，目前大廈內的下水管道，消防主管道均已開始安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將開始施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄，確保后期物業管理各項工作的順利實施！

　　六、完善了物業管理部門的各項管理文件。

　　1、房屋管理是物業管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。

　　2、公共設施設備方面。為了保證大廈內廣大住戶的正常生活，在未來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養計劃和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務電話24小時有人接聽，養護設備到位，維修及時，要達到正常運行的管理要求。

　　3、環境綠化方面。我們針對大廈情況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛生檢查工作，保證大廈內外的清潔美觀。

　　4、安全防范工作。大廈的治安防范和消防工作是我們物業管理工作的重中之重，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作，對保安人員進行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會，提高員工的身體素質，嚴格執行巡崗巡更制度，堅決執行工作程序，文明執勤、禮貌服務，確保安全工作。

　　5、前期物業管理工作準備情況。幾個月來，我們根據大廈實際情況，認真熟悉相關圖紙和設施設備情況，完成了各項工作預案，如前期物業管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業服務合同》及部門規章制度等計劃預案，確保后期物業管理工作有序進行。

　　七、工作中存在不足和問題

　　當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業部人員不足，技術不熟練，工作經驗的不足直接導致各人員之間工作不夠協調，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學習，用心總結，爭取提高自身素質更快更好的完成各項工作，為企業贏效率，為公司爭榮譽。

　　八、明年的工作重點是

　　首先盡快完善物業辦公室的組建，各部門人員（保安、工程、財務、保潔）的招聘和培訓，搞好對外協調工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業相關工作，加大與業主之間的溝通，認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　針對以上的各項問題，在20xx年的工作中，我們將吸取經驗，總結教訓，努力提高業務技能與管理水平，爭取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業管理工作，為使太極大廈早日跨入優秀物業管理小區而奮斗，為京融物業公司的發展貢獻全部力量！

　　物業房管員年終總結 8

　　回首20xx，我的的工作同樣經受著不平凡。帶著樸實與奇怪的心情，我來到了xx物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年一瞬間就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫忙下我很快熟識和勝任了物業治理員的.崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業效勞工作

　　物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、根底設施、設備維護、環境衛生;有學習培訓、上級部門檢查等。

　　催繳治理費及小區公共設施設備問題工程的整改是治理處2022年的工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經順當完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。

　　三、存在的缺乏

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏，主要表現為：

　　1、物業治理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

　　3、向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高。

　　4、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　1、強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。

　　2、著實事求是的原則，注意公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結全都、群策群力的氣氛。

　　3、向領導供應有效數據。

　　2022年，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪;2022年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年……

　　物業房管員年終總結 9

　　20xx年已經過去，在這一年中，東方花園小區全體工作人員團結一心，堅持“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，致力于進一步完善和改進物業管理水平和服務質量，得到了廣大業主的肯定和支持。現將全年所做工作總結如下：

　　一、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難

　　業主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此，我做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并盡力為住戶排憂解難。

　　二、搞好維修服務工作

　　維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我積極與相關工程技術人員和公司管理部門聯系溝通，確定維修程序和辦法，及時為業主排除故障。

　　三、為業主代繳水電費，樹立小區家園化

　　人性化管理服務理念東方花園小區的業主大都事業有成、工作繁忙，很少有時間顧及家庭瑣事。作為物業管理員，我為他們代繳水電費也是體現了物業公司對于業主的貼心服務和人文關懷，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，受到業主良好的贊譽。

　　四、進一步加強了小區安全防范工作

　　小區治安防范工作是物業管理中的重中之重。東方花園小區入住的業主大多是各行各業的精英人士和社會名流，對于安全考慮格外重要。為給業主提供一個安全舒心的`居住環境，我們小區保安嚴格執行巡崗巡更制度。接近年底治安案件高發期，尤其要認真巡查，遇到壞人壞事大膽管理。

　　五、搞好對外協調配合工作

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵。為此，我緊密與當地居委會聯系、配合，協助居委會完成創衛、人口普查等相關工作，建立起良好的合作關系。

　　在新的一年里我將更加嚴格要求自己，不斷提高物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，促進物業管理上檔次，向著物業服務“零缺陷”的目標不斷努力！

　　物業房管員年終總結 10

　　20XX年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，項目部按照總公司年初提出的的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了項目部的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將一年的工作總結如下：

　　一、后勤生活管理

　　我們后勤堅持“以人為本、勤儉節約、安全衛生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質量，科學制定菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營養健康。

　　二、內部管理工作

　　1、在總公司領導的正確領導下，我們的員工堅持每天定點簽到簽離。

　　2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優罰劣，提高項目部管理人員積極性、主動性、創造性，用心作好工作中的每一個細節。

　　3、實行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的權威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。

　　三、項目管理

　　20XX年的工作中，我們項目部負責的.工作盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我們將進一步與領導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作。

　　四、泵房管理

　　1、泵房系統全部機電設備由設備人員負責監控，定期檢查保養、維護及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問題及時上報整改。

　　2、泵房內機電設備由設備人員負責，其他人員不得不操作，無關人員不得進入泵房。

　　3、泵房內所有設備在正常運轉下，開關應設置在自動位置，所有操作標志簡單明確。

　　4、泵房控制回路電源應每月進行檢查，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。

　　5、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。

　　總之，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷完善各項工作，研究和改進項目管理辦法，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展做出貢獻。

　　物業房管員年終總結 11

　　20xx年xx月xx日，物業進駐前xx校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　xx物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的`需要。一年來，公司始終把通過xx和xx的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

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