簡短的銀行活動總結

時間：2022-12-21 10:23:46 總結我要投稿

簡短的銀行活動總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的簡短的銀行活動總結，希望對大家有所幫助。

簡短的銀行活動總結

簡短的銀行活動總結1

　　一、總體情況

　　(一)本機構消費者權益保護工作開展總體情況

　　20xx年村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監督，加強外部溝通協調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴有效化解。

　　(二)考核評價相關數據

　　截止20xx年末我行總資產1.48億元，總負債1.01億元，開立企業存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額0.42億元，個人貸款余額0.88億元。

　　(三)自評結果。

　　根據自身實際情況，按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作自評表(法人機構模板)》自我評價得分為90分，評價結果為一級。

　　二、消費者權益保護工作開展情況

　　(一)消費者權益保護規章制度建設

　　20xx年我行嚴格按照相關辦法的規定，將營業部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評部門，行長及各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的指導模式。在制度中進一步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保障方式。

　　(二)消費者權益保護體制機制安排

　　自我行成立之初，在營業部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。對客戶提出的咨詢、投訴等問題，由內勤主管及時回復、解決，遇不能解決及需要各部門協調解決的問題，報行長或相關負責人審批后，與相關業務部室協調解決。

　　(三)消費者權益保護工作開展情況

　　1、產品與服務管理

　　在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網站對我行的金融業務收費進行公布，由于我行屬于新型農村金融機構，業務簡單，產品單一，自查中未發現交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產品的'情況，也未收到客戶有關此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業務時，我行也未收集與業務無關的客戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協議，進行員工職業道德教育，摸排員工8小時之外情況，對我行客戶的個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務。20xx年，客戶在我行營業網點未發生涉及客戶人身、財產安全的事故。

　　2、金融知識宣傳與教育

　　在業務宣傳方面，我行20xx年對金融消費者權益進行了培訓，積極參加行業協會及監管部門組織的各種活動，借助我行各業務部門和支行的走進社區、市場業務拓展活動，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業務相結合，先后開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

　　3、投訴應對

　　我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。由于我行開業時間較短，整體客戶存量偏低，20xx年未出現有客戶投訴的情況，也未出現有監管部門轉發的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結合我行實際情況進行改進。

　　4.本年度重點問題發生情況及說明

　　20xx年未發生消費者投訴事件。

　　(四)對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關內部管理

　　通過現場、非現場、暗訪檢查等方式，本單位發現工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經查實，屬于網點服務責任的，根據相關規定對直接責任人予以一定程度上的經濟處罰。

　　三、工作中存在的問題及困難

　　1、隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。

　　2、缺乏消費者權益保護的專業性人才，雖進行培訓學習，但投訴處理能力仍有待提高。

　　四、下一年度消費者權益保護工作規劃及建議

　　20xx年我行結合自身實際情況，將進一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時準確的向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報告資料，認真參

　　加各部門組織的消保活動、培訓、會議，自覺接受社會的監督，堅持履行服務三農、服務小微，造福地方百姓的社會責任。建立健全各項消保規章制度，加強業務學習，提高監督力度，全面落實銀

簡短的銀行活動總結2

　　春風送暖，興業傳情。3.8婦女節日漸成為一個倍受商家重視的“營銷節日”，為進一步挖掘高端女性客戶資源潛力，提升專業服務品質，擴大興業銀行的服務口碑，興業銀行石家莊分行精心制定了從3月5日到3月8日的“三八節”系列營銷活動方案，先后開展了“芬芳三月天、魅力女人節”、“美麗女神養生講座”、“迎三八美麗肅寧華斯行”等一系列活動，通過主動出擊、精心策劃、綜合運用網點布置、互動營銷等營銷手段，為廣大的女性客戶送去了節日的溫暖和精彩，讓客戶感受到興業銀行貼心的個性化服務。

　　自強路支行以滿足客戶多元化的金融需求為宗旨，邀請支行30余名高端客戶走進具有世界級先進水平的裘皮市場肅寧縣華斯國際裘皮城，通過觀看文藝表演、參與優惠打折、購物抽獎、專業導購等形式多樣、內容豐富的活動，節日期間，支行抽調業務骨干，在旅游車上，向客戶宣傳個人理財、安全用卡、反假幣等金融知識，解答商戶各類問題咨詢20余個，最大程度提升高端客戶金融服務體驗，受到客戶贊譽。

　　勝利北大街支行開展了多項女性專享活動，包括關愛女性的講座、經絡減肥體驗活動等。支行邀請了美容院的資深講師為女性客戶講授關愛女性養生的知識，還免費為客戶進行美甲;在穿插養生講座期間，根據客戶的風險承受能力和目前宏觀經濟環境，免費為貴賓客戶量身定制黃金投資方案和20xx年理財規劃。

　　體育支行、振頭支行、談固支行根據周邊客戶的特點，開展了以插花、送花為主題的財富大課堂活動，在與客戶的互動中，客戶對我行的環境、設施、服務等都很滿意，客戶對興業銀行持續不斷的活動感到溫馨滿意，來自振頭支行的許女士講：“興業銀行在不斷發展壯大的同時，一直回饋社會，為養老金融、公益事業的發展貢獻自己的力量，我們也祝愿興業銀行各項業務蒸蒸日上，越辦越好。”

　　客戶互動，歡樂無限。活動期間，各支行在營業網點擺放了分行的零售產品宣傳海報和設有宣傳禮品的展示臺，精心布置本次活動的主題宣傳欄，并準備了鮮艷的康乃馨花束，整個營業大廳彌漫著濃郁的節日氣氛。支行客戶經理向客戶派發宣傳資料，熱情介紹本次活動的主題，推廣理財知識。3月8日，各二級分行的主題活動也精彩紛呈，在滄州的社區支行、唐山遵化支行，記者看到客戶領取護手霜、品嘗鮮果的活動熱烈開展，活動現場，客戶們興致勃勃，積極互動，使得每一個營業廳現場充滿了歡聲笑語。為更好地吸引客戶和拉近雙方的距離，支行還通過LED、營業廳媒體向廣大女性客戶致以節日問候，對符合條件的貴賓客戶回饋專屬禮品、對。辦—理。業務的女性客戶開展節日溫馨禮品饋贈，此次活動還收集了大量的客戶對我行業務發展的建議和反饋信息，為分行今后更好地營銷打下了良好的基礎。

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