瓷磚行業年終工作總結

時間：2023-01-02 15:03:25 總結我要投稿

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瓷磚行業年終工作總結范文（精選17篇）

　　時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，在這將近一年的時間中我們通過努力的工作，也有了一點收獲，現在這個時候，你會有怎樣的總結呢？但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什么，下面是小編精心整理的瓷磚行業年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

瓷磚行業年終工作總結范文（精選17篇）

　　瓷磚行業年終工作總結篇1

　　根據縣政府辦公室《關于展開建材質量專項整治的實施意見》文件，為確保全鎮建材質量專項整治工作取得實效，扎實推進災后重建工作。在第一階段的督查基礎上，我鎮專項整治小組著實展開了第二階段的檢查整治工作，現將此次建材銷售工作總結如下：

　　一）樹立健全建材質量監管長效機制，對自查中存在的問題中止認真整改

　　在第一階段的工作基礎上，存在安全隱患的消費企業現已中止了有效整改。在第一階段的檢查中，部分消費企業未制定較完善的銷售臺帳目前也有所改善。針對回龍鎮新型頁巖墻材廠等尚未張貼《建材質量承諾書》及《德陽市人民政府關于整理管理建材質量的通告》的企業和經銷商，裝箱整治小組工作人員進一步敦促并輔佐張貼。為了耐久、更好的完成的建材質量的監管工作，小組樹立建材質量監管的長效機制，為今后的監管工作打下了堅實的基礎。

　　二）全面檢查建材消費企業、銷售門市部，對建材消費企業、銷售門市部中止了監視檢查

　　我鎮專項整治小組認真確實地展開本次工作，對其消費質量和產質量量中止了嚴厲監視檢查，使本次整治工作掩蓋率抵達100%。

　　三）與銷售門市部、建材消費企業簽署建材質量承諾書

　　在對各消費企業和銷售門市部第二階段的深化檢查的同時，與各建材消費企業、銷售門市部簽署建材質量承諾書也是本階段工作的主要任務和目的，讓消費企業和經銷商進一步學習消費安全的重要性，并懇求他們認真實行承諾書中的各項義務。

　　整治工作中，針對朝中國偉機磚廠和朝中峰州機磚廠存在的危房、以及石廟偉業磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當場派發《限期整改通知書》，責令其及時中止整改。

　　四）樹立建材管理檔案，控制建材消費企業、銷售門市部的基本情況

　　為了更好的展開整治工作，制定了《回龍鎮建材企業基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚消費企業駐廠質量、價錢監視員詳情表》，樹立了較為完善的建材管理檔案。

　　經過這次銷售工作總結，我們從整體上看到了進入。經過鎮專項整治小組的努力、寬廣群眾的積極監視揭發，目前我鎮建材市場未發作建材質量安分守己現象，為消費者提供了安康的市場次序，確保了災后重建工作安全、有序的中止。

　　瓷磚行業年終工作總結篇2

　　一、市場現狀

　　A、福建/江蘇20xx年任務額：xx，總銷售額xx元，完成率x%；

　　B、江蘇工程客戶，20xx年總銷售額xx，占總銷售額x%；

　　C、福建現有客戶提貨上10W的占總銷售額的x%，其他x%；

　　xx工程客戶，20xx年總銷售額xx元，占總銷售額x%；漳州重點客戶，靠關系做工程，需求大，對產品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度；來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力，計劃著手渠道市場擴大產品品牌影響力。

　　xx渠道客戶，20xx年總銷售額xx元占總銷售額x%；原本做不銹鋼，玻璃加工，現門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半，都是加工銷售半成品，市場難以擴大，但較之xx年，xx年市場明顯好轉，對此需要傳達公司核心營銷政策，做好產品銷售引導工作，實現批發材料為主。

　　二、市場分析

　　A、9月接手福建市場，考慮沿海腐蝕性強，護欄產品以鐵藝，不銹鋼為主，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤較少，工程市場有潛力，以漳州為例，找到合適的人價格不是問題，產品不是問題銷量不是問題

　　B、關于渠道市場，護窗家家戶戶都要裝的安全產品，特別是沿海經濟發達的城市，以室內護窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求，市場是有潛力的。

　　三、20xx年市場總結：

　　首先感謝公司對每個業務員的培養，在公司學習到先進的營銷理念以及實戰的機會。從xx了解公司品牌化運作模式來，深刻領悟到品牌的影響力及走可持續發展路線。以往的單純銷售產品逐步拓展到銷售產品的附加值。市場就是一個巨大的舞臺，好的產品是一個媒介，以產品為載體，通過媒體，產品本身優勢，服務來增加產品的附加值，提高了產品在消費者心中的檔次，在一定程度上增加產品的價格。我們金為公司不單單賣的是產品，我們為客戶提供的是系統的工程服務，以及怎么樣把產品銷售出去的一套營銷方案。我的銷售生涯不在單單是單單賣產品，是幫助客戶賺錢的顧問，我相信憑借公司領導的先進理念，營銷政策的支持，廠部的規模，質量的優勢，不斷研發的專利技術，同時，集體員工齊心協力奮發向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20xx新的一年，新的開始，讓鋅鋼走向品牌的路線。

　　瓷磚行業年終工作總結篇3

　　很慶幸自己能夠有機會加入北京，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現自己；發揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為北京添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！

　　自20xx年6月10日加入至今已有半年之久，侄此年度結束之時，對自己半年來的工作總結如下幾個方面：

　　一、系統產品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大！

　　二、業務渠道的摸索與建設：我所負責的銷售區域為：遷安，古冶，開平三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

　　三、品牌的建設尤其重要：的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力！

　　四、客戶永遠是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數據統計：截止到xx年xx月xx日，我所負責的區域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

　　瓷磚行業年終工作總結篇4

　　根據縣政府辦公室《關于開展建材質量專項整治的實施意見》（江府辦〔xx〕29號）文件精神，為確保全鎮建材質量專項整治工作取得實效，扎實推進災后重新構建工作。3月26日至4月1日的督查工作，為第二階段工作的開展營造了優良的氛圍。在第一階段的督查基礎上，我鎮專項整治小組著實開展了第二階段的檢查整治工作，現將此次工作情況總結如下：

　�。ㄒ唬┱莆战ú纳a企業、銷售門市部的基本情況，建立建材管理檔案。

　　為了更好的開展整治工作，我鎮整治小組掌握了本轄區建材生產企業、銷售門市部的基本情況，制定了《回龍鎮建材企業基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚生產企業駐廠質量、價格監督員詳情表》，建立了較為完善的建材管理檔案。

　�。ǘ⿲ú纳a企業、銷售門市部進行了監督檢查，全面檢查建材生產企業、銷售門市部。

　　我鎮專項整治小組認真確實地開展本次工作，先后走訪石廟、朝中、回龍片區各建材生產企業、銷售門市部，并對其生產質量和產品質量進行了嚴格監督檢查，使本次整治工作覆蓋率達到100%。

　�。ㄈ⿲ψ圆橹写嬖诘膯栴}進行認真整改，建立健全建材質量監管長效機制。

　　在第一階段的工作基礎上，通過整治小組對各生產企業的監督檢查和企業自行檢查，存在安全隱患的生產企業現已進行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產企業未制定較完善的銷售臺帳，在專項整治小組的指導下目前也有所改善。

　　針對回龍鎮新型頁巖墻材廠等尚未張貼《德陽市人民政府關于整頓治理治理建材質量的通告》及《建材質量承諾書》的企業和經銷商，裝箱整治小組工作人員進一步督促并協助張貼。為了更好、持久的完成的建材質量的監管工作，我小組建立健全了建材質量監管的長效機制，為今后的監管工作打下了堅實的基礎。

　　（四）與建材生產企業、銷售門市部簽訂建材質量承諾書。

　　在對各生產企業和銷售門市部第二階段的深入檢查的同時，與各建材生產企業、銷售門市部簽訂建材質量承諾書也是本階段工作的主要任務和目標，讓生產企業和經銷商進一步學習生產安全的重要性，并要求他們認真履行承諾書中的各項義務。該承諾書一式兩份，生產企業和經銷商自留一份，政府部門存檔一份。

　　整治工作中，專項小組對個別企業新出現的安全隱患，針對朝中國偉機磚廠和朝中峰州機磚廠存在的危房、以及石廟偉業磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當場派發《限期整改通知書》，責令其及時進行整改；對極少部分未能完善銷售臺帳的企業和經銷商提出進一步的要求。

　　經過鎮專項整治小組的努力、廣大群眾的主動監督舉報，目前我鎮建材市場未發生建材質量違法亂紀現象，為消費者提供了健康的市場平衡，確保了災后重新構建工作安全、有序的進行。

　　瓷磚行業年終工作總結篇5

　　走向新崗位轉眼間一年過去了，經過這一年來對現場施工磨練和生活的積累，對于新的工作崗位有了全新的認識和感悟，尤其是在工作中也學習到了不少寶貴的經驗和知識。這些經驗和知識具體表現為由原來的對待事情馬馬虎虎到現在的一步一步的開始細心謹慎，對待工作消極怠工到現在一點一線的認真負責，由原來的一味的依賴心理到現在的時時能想到自主解決問題，由原來的需要被人提醒的被動做事到現在的去主動發現工作中的問題等等，這些無疑對我離開懷抱真正踏入社會有了一個難得的歷練機會和教育引導。工作中也讓我對材料崗位工作有了一定的認識，材料的管理工作面廣、品種繁多、性質復雜比較容易出問題，日常工作中也總結出一些問題及個人見解：

　　一、視材料如己出，精打細算

　　材料在項目中處于根本地位，沒材料一切空談。材料在初始提料環節中，需對照圖紙及現場實際情況，多方人員共同協商提料，多提、多議。本公司接觸項目多為新穎，其中多數材料都未接觸，在遇到新的材料時應多計算，多與供應商交流，難免有業務不熟練，在計算方法上有偏差，造成材料多、少，無形中增加公司間接直接的經濟損失，做到精打細算，精益求精。

　　二、視材料如己出，貨比三家

　　材料市場魚龍混雜，以次充好、以假亂真。所以在材料選購中要多走、多看、多聽、多問。貨比三家不吃虧，有的材料這家便宜點，他家貴些，質量好點。所以在選購時應多思考，多衡量，決不能因小失大，要高瞻遠矚，統籌兼顧。

　　三、視材料如己出，人見人愛

　　材料在進入施工現場后，在使用、保管環節尤為重要。所有人員在對材料進場后必須負起責任，不可認為現場有負責材料、負責倉庫的專門人員，至材料使用、堆放、保管與自己不相干。有的項目戰線比較長難免在器具使用上不是很方便，在不歸還情況下但也應該及時保管好、儲存好。人人都應該有保護意識，哪怕彎一下腰，多一句話。潛移默化中感染周圍所有項目參與人員，愛護公物，人人有責。

　　四、視材料如己出，深思遠慮

　　材料的復雜性，很多東西看起來較為單一，但在使用起來時往往多元化。單項材料敲定后，其附帶周邊零星小件也應考慮到采購范圍中，少跑腿、備料足。周轉材料且不可隨意使用，隨心所欲，力求使用、周轉最大化。小型器具購進后，在日常使用中，對其工作性能、負荷率、日常保養應當考慮其中，不可追求其強度最大化，往往事半功倍，造成器具維修使用成本的加大，過早減少使用壽命。

　　工作中，嚴于律己，寬以待人。公司制度，做到完好完善，執行力度上加強提高。本職崗位上，自己的業務水平不高，對待材料知識的掌握上相當的不足。所以，在這一年的時間里，也有注意留心到對這方面知識的補充。對事對物都做了一些記錄，制作相應的備忘錄，加強業務學習。對于自己做事之前的計劃安排不夠，做事之前設想步驟不夠充分，導致很多事情辦理的效率不夠，很多事情沒有能夠預先想到，只能被動的等待安排等。對于這些問題，我也將不斷的向他人學習，努力發現和完善工作中的問題。

　　團隊協作中，做好本職工作前提下，積極的去協助其他部門。多做多學習，即充實自我，更能提高自我。

　　我相信只要付出總有回報，只要努力總有收獲。只有在不斷成長的道路中磨礪自己，認識自己，才能更好一步一印的走下去。

　　瓷磚行業年終工作總結篇6

　　很慶幸自己能夠有機會加入北京xxx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現自己；發揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為北京xxx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！自20xx年6月10日加入xxx至今已有半年之久，侄此年度結束之時，對自己半年來的工作總結如下幾個方面：

　　一、系統產品知識積累：

　　由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大！

　　二、業務渠道的摸索與建設：

　　我所負責的銷售區域為：遷安，古冶，開平三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

　　三、品牌的建設尤其重要：

　　xxx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力！

　　四、客戶永遠是上帝！

　　在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數據統計：

　　截止到20xx年12月25日，我所負責的區域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

　　瓷磚行業年終工作總結篇7

　　一、回憶過去

　　1、對新銷售區域的拓展。

　　以開發區市場為重點開拓市場，培養了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區的客戶建立了關系。

　　2、注重品牌意識。

　　一個公司的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產品銷售到各個小區，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售歷程上節節升高。

　　3、對老客戶的優質服務。

　　重點為開發區市場各小區客戶的跟蹤和服務。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務。

　　二、總結現在

　　1、產品質量有待進一步的提高。

　　無論是公司的主打產品還是暢銷產品，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新客戶的開發周期過長，就產生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現象。

　　2、跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的銷售周期，一般為1——3天。以xx周來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每到發貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

　　三、展望未來

　　1、開拓

　　本開發區地區外市場的開拓沒有終點，近幾個月對于我們來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業業工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品！

　　2、對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　3、產品認識

　　認真學習我店面產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可銷售的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對店內生產的產品的基本知識能做到有問能答、必答，對產品基本能掌握鋪貼知識。

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚導購經驗的，僅憑對導購工作的熱情，而缺乏瓷磚行業導購經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到導購和產品方面的難點和問題，我經常請教瓷磚部門經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對瓷磚市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個導購人員的位置上，對市場導購人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的導購業績。

　　部門個人工作總結報告：

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我毛司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的導購經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　市場分析

　　現在河南xxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我毛司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年導購產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的導購工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進導購人員去導購。

　　在鄭州區域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我毛司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的導購人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　瓷磚行業年終工作總結篇8

　　座落于xx繁華地段的中國聯通xx營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳，至xxxx年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，xxxx年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯通的星級服務

　　xx營業廳現擁有營業員xx名，其中團員xx名，黨員x名，均具有高中以上文化程度，平均年齡xx歲，是聯通xx分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

　　一流管理有創新

　　xxxx年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

　　我廳根據首問責任制，ISOxxxx質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

　　在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻聯通，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

　　在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。

　　嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

　　一流服務更優質

　　積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。

　　在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，xxxx年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

　　今年xx月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急。在"特色服務"的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

　　所有xx聯通人發揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸。

　　為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了IP公話區，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環境；在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯通，情系四海”貫徹其中，與來到xx營業廳的用戶結下了深厚的情誼。

　　在青年文明號服務卡制作的過程中，我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯通，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

　　我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

　　一流人才添光彩

　　營業廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度。在提出"在業務上一絲不茍，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

　　經過嚴格的業務培訓，并開展“號手聯動”活動中，營業廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。

　　在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新。在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經。營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩。

　　一流業績創新高

　　20xx年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定�！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業廳正是以這種精神為動力，取得了20xx年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到xx萬，用戶滿意度達xx%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，xx營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業廳的整片天空。

　　xx營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力！

　　瓷磚行業年終工作總結篇9

　　時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間就進入了20xx年。在新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

　　一、認認真真，做好本職工作

　　1、責任心和奉獻精神

　　這是我們XX公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

　　2、勤快，團結互助

　　跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心

　　這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。

　　4、吃苦精神

　　做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

　　二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系

　　學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　瓷磚行業年終工作總結篇10

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教瓷磚部門經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　一、存在的缺點：

　　對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

　　二、部門個人工作總結報告

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，瓷磚產品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xxxxxxx個，加上沒有記錄的概括為...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxxxxxx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　三、市場分析

　　現在河南xxxxxxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

　　在鄭州區域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4）在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5）銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　瓷磚行業年終工作總結篇11

　　在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。

　　回顧20xx，是xx磁磚旗艦店發展的一年，其間既有收獲，也有辛酸；在xxx分公司的領導下及東營聯絡處劉建興主任的關心和支持下，xxx磁磚取得了很大的收獲！

　　展望20xx，我們xxx人將一鼓作氣，敢于當先，在新的一年里，新的起點上，與時俱進，積極投入到競爭激烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力！拼搏！

　　根據分公司20xx年度xx地區銷售任務及20xx年度的渠道策略做出以下銷售計劃：

　　一、市場分析：隨著國家經濟發展的不斷深入，20xx年xx市區及周邊居住

　　環境改變日新月異，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環境提供了極大地便利。根據市場調查及分析，20xx年預計交房樓盤為：xxx（高層）、xxx廣場（高層）、xx（別墅）、xxx（高層和多層）、xxx（復式和雙拼）、xxx（高層）、xxx（別墅）、xxxx（別墅）等。20xx年預計交房樓盤為：xxx（別墅）、xxx（高層）、xxx（別墅）等�？v觀市場行情，市場形勢固然美好，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價競爭層出不窮，在堅持磁磚品質優良，“創享生活之美”的同時要積極調整營銷策略，積極投入市場競爭之中。

　　二、銷售計劃

　　根據20xx年度銷售任務，制定銷售計劃，主抓以下工作：

　　1、銷售業績

　　根據分公司下達的年銷任務，月銷任務，根據市場情況進行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在完成任務的基礎上提高銷售業績，主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行），此項工作不分淡旺季，時時主抓，強勢推進。

　　2、促銷活動的策劃與執行

　　①促銷活動的策劃與執行主要集中在20xx年x月xx日—20xx年xx月xx日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節日經濟，制造熱點、創造賣點，引領消費，并借機各種時事新聞熱點營銷，創造諾貝爾磁磚新的增長點，占盡先機，搶占終端賣場。

　�、趪栏駡绦蟹止镜拇黉N活動規定，屆時將根據東營地區市場情況和競爭對手的銷售策略，靈活策劃一些促銷活動，主題思路以“避其優勢，攻其劣勢”為方針，根據公司產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

　�、蹖τ诖黉N活動的策劃與執行，實行各司其職，各負其責，跟蹤并落實促銷活動的執行過程。

　　三、團隊建設與渠道管理

　　1、團隊建設：20xx年，對于新員工繼續進行系統的強化培訓，包括企業與品牌。陶瓷生產工藝知識，積極的職業心態等，本著“強品牌、強產品、強渠道、強團隊”四強人才戰略政策，培養一支能戰、善戰、會戰的狼性之團隊。

　　2、渠道管理：xx磁磚銷售中心營銷渠道分為：門市部、小區推廣部、家裝部、工程部。

　　①門市部：以xx座家居，xx磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導購員xx名，店長x名，主要負責店面銷售、人員培訓、衛生、考勤等業務，對于門市部導購人員實行量化考核機制，并進行銷量跟進。

　�、谛^推廣部：小區推廣是目前渠道轉型的一個鮮明“亮點”，20xx年由于人員緊缺，小區開展不夠全面，小區內客戶需求集中，可有機會組織團購，若宣傳造勢得當，可快速切入目標群體的生活，所以是各商家的必爭之地，因此小區推廣作為20xx年的重點來抓。

　　Ⅰ、小區推廣部組織架構：業務經理x名，業務員x名組成，以市場為導向，以組為單位，分頭進行。

　　Ⅱ、明確業務經理及各業務人員的崗位職責，建立完善部門管理制度。

　　Ⅲ、小區推廣部業務人員必須實施過程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時了解各小組業務進展狀況、疑難問題以及準客戶要求等，便于及時找出更好的辦法和確定下一步的工作方向

　�、�、對于xx地區的小區、樓盤進行全面普查，了解各個樓盤的價位、定位、戶型、戶數，配套、開發商、物業公司、開盤日期、預計裝修日期、進駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。

　�、�、進行樓盤分類，評估開發價值，確定進駐方式。進駐方式可選擇：單獨進駐、異業聯盟、與家裝公司聯合進駐等方式進行。

　　Ⅵ、展開入戶拜訪，尋找客戶資源：小區未裝修和正在裝修的業主包工頭已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊非陶瓷類的建材供應商同小區關系密切的新聞媒體小區樓盤開發商物業管理部

　�、觥⑿^團購：小區推廣受地域和資源限制，無法將產品品牌優勢完全展示給業主，致使小區現場成交量較小，所以在通常情況下，小區推廣渠道可借助團購活動，邀請小區業主集中至各門店進行現場采購。

　�、鳌⑿^推廣宣傳方式：在小區做廣告是關系到在該小區推廣有沒有成效的關鍵所在，小區廣告直接面對小區的廣大業主，對廣大業主的購買欲望起到了刺激作用。

　　在小區內外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳xx磁磚的品牌形象，優惠政策，服務承諾等。

　　瓷磚行業年終工作總結篇12

　　這段時間所收獲了的一切，現在做一個小小的總結，希望可中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。同時也感謝領導能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結，感激領導能從總結中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。

　　當時懷揣著對青春的追夢來到XX公司，最先認識的是尹姐，那時我還是一個督導。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著認識了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業，他愿意幫他的員工承擔壓力，是因為在我的概念中老總都是很嚴肅很自以了不起的人�？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴肅自以了不起的領導。在他的強力重視中，我成為了一業務員，在他的領導下，我會學到很多的實戰經驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經驗在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經理，主要負責我們業務員銷售，也是現在我的張經理，他陽光中充滿激情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領下工作，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領導，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現黃金魅力的匠人。在漫長的職業生涯中，感謝這兩位領導的支持和呵護。

　　記得五月份，我在大冶賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進公司中第一次擔任活動，緊張中有點害怕。緊張是因為這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應為每當我給自己的產品推出去后感到特別

　　的欣慰和自豪。因為我自認為那幾天的銷售還算是很滿意的。

　　做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。在我得知這個產品在這個賣場里還是第一次突破這個數字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興。因為別人沒做到的、我做到啦。

　　當然、有高興必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比10年十月的銷售僅僅只高出兩千。

　　自以為這次會在會議上被領導表揚兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應該做到的，其次我會緊跟公司領導的步伐一步一個腳印的、踏踏實實的工作，讓工作失誤爭取為零。

　　而我本身又是公司的一員，在工作中也經歷了許多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學習的地方。他們將來一定是XX公司的優秀，一定會創造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動和學習的那群人。因為我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和藹的領導，有著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。

　　xx年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。

　　瓷磚行業年終工作總結篇13

　　轉眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的`考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務。現對一年的工作做一總結：

　　一、加強自身學習，提高業務水平

　　我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業務水平，掌握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關系，因此不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

　　二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

　　作為銷售經理，基于銷售訂單隨機x比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規范的這個總目標，合理規范安排好銷售部現有人力資源，積極做好如下工作：

　　1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產部組織生產，隨時掌握生產進度情況，提前通知物流部做好發運準備，做好外銷產品的特殊規格的包材、x的籌措、準備、審核工作，細節上與客戶多聯系;全年銷售發貨未出現人為原因影響生產、發貨。

　　2、建立客戶檔案資料，利用公司財務erp軟件中的x模塊及時準確開具產品銷售x，利用該模塊解決了x的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質量。

　　3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶。

　　4、配合公司做好iso9001、iso14000質量管理體系的監督審核和復審，以及公司生產許可x的復、評審。

　　5、充分利用erp系統完善銷售合同管理、計劃、發貨，利用電腦開具發貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復x工作，又確保了發貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。

　　6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾也會存在缺陷，所以我們應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

　　7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專柜推銷基礎上，我開辟了電視購物和網絡營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產品，超額的完成了本年度的銷售任務。

　　今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業務水平還有待于進一步提高等。

　　20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心在今后的工作中將進一步增強創新意識、服務意識，根據新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創輝煌!

　　瓷磚行業年終工作總結篇14

　　在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。

　　回顧20xx，是東營諾貝爾磁磚旗艦店發展的一年，其間既有收獲，也有辛酸;在諾貝爾濟南分公司的領導下及東營聯絡處劉建興主任的關心和支持下，東營諾貝爾磁磚取得了很大的收獲!

　　展望20xx，我們東營諾貝爾人將一鼓作氣，敢于當先，在新的一年里，新的起點上，與時俱進，積極投入到競爭激烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力!拼搏!

　　根據分公司20xx年度東營地區銷售任務及20xx年度的渠道策略做出以下銷售計劃：

　　一、市場分析：隨著國家經濟發展的不斷深入，20xx年東營市區及周邊居住

　　環境改變日新月異，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環境提供了極大地便利。根據市場調查及分析，20xx年上半年預計交房樓盤為：天昊梅園(高層)、偉浩御景廣場(高層)、新邦涌金門(別墅)、名仕嘉園(高層和多層)、城投麗日(復式和雙拼)、富海城市印象(高層)、格林楓景三期楓樺邸(別墅)、天籟華都.福臨苑(別墅)，香格里拉(別墅)等。20xx年下半年預計交房樓盤為：里奧英倫尚品(別墅)、盛運家園三期(高層)、歐諾.尚城(小高層)華都橄欖城二期(高層)、東方明珠(高層)、陽光麗景(高層)、奧林匹克春天花園(別墅)、京華官邸(別墅)等。縱觀市場行情，市場形勢固然美好，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價競爭層出不窮，在堅持諾貝爾磁磚品質優良，“創享生活之美”的同時要積極調整營銷策略，積極投入市場競爭之中。

　　二、銷售計劃：

　　根據20xx年度銷售任務，制定銷售計劃，主抓以下工作

　　1、銷售業績：

　　根據分公司下達的年銷任務，月銷任務，根據市場情況進行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在完成任務的基礎上提高銷售業績，主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)，此項工作不分淡旺季，時時主抓，強勢推進。

　　2、促銷活動的策劃與執行

　�、� 促銷活動的策劃與執行主要集中在20xx年3月15日—20xx年12 月31日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節日經濟，制造熱點、創造賣點，引領消費，并借機各種時事新聞熱點營銷，創造諾貝爾磁磚新的增長點，占盡先機，搶占終端賣場。

　�、� 嚴格執行分公司的促銷活動規定，屆時將根據東營地區市場情況和競爭對手的銷售策略，靈活策劃一些促銷活動，主題思路以“避其優勢，攻其劣勢”為方針，根據公司產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

　�、� 對于促銷活動的策劃與執行，實行各司其職，各負其責，跟蹤并落實促銷活動的執行過程。

　　三、團隊建設與渠道管理

　　2、渠道管理：東營諾貝爾磁磚銷售中心營銷渠道分為：門市部、小區推廣部、家裝部、工程部

　�、� 門市部：以東城銀座家居，西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導購員3-4名，店長1名，主要負責店面銷售、人員培訓、衛生、考勤等業務，對于門市部導購人員實行量化考核機制，并進行銷量跟進。

　�、� 小區推廣部：小區推廣是目前渠道轉型的一個鮮明“亮點”，20xx年由于人員緊缺，小區開展不夠全面，小區內客戶需求集中，可有機會組

　　織團購，若宣傳造勢得當，可快速切入目標群體的生活，所以是各商家的必爭之地，因此小區推廣作為20xx年的重點來抓。

　�、�、小區推廣部組織架構：業務經理1名，業務員5名組成，以市場為導向，以組為單位，分頭進行。

　　Ⅱ、明確業務經理及各業務人員的崗位職責，建立完善部門管理制度。 Ⅲ、小區推廣部業務人員必須實施過程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時了解各小組業務進展狀況、疑難問題以及準客戶要求等，便于及時找出更好的辦法和確定下一步的工作方向

　�、簟τ跂|營地區的小區、樓盤進行全面普查，了解各個樓盤的價位、定位、戶型、戶數，配套、開發商、物業公司、開盤日期、預計裝修日期、進駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。

　�、�、進行樓盤分類，評估開發價值，確定進駐方式。進駐方式可選擇：

　　單獨進駐、異業聯盟、與家裝公司聯合進駐等方式進行。

　�、�、展開入戶拜訪，尋找客戶資源：

　　小區未裝修和正在裝修的業主包工頭已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊非陶瓷類的建材供應商同小區關系密切的新聞媒體小區樓盤開發商物業管理部

　�、�、小區團購：小區推廣受地域和資源限制，無法將產品品牌優勢完全展示給業主，致使小區現場成交量較小，所以在通常情況下，小區推廣渠道可借助團購活動，邀請小區業主集中至各門店進行現場采購。

　�、�、小區推廣宣傳方式：在小區做廣告是關系到在該小區推廣有沒有成效的關鍵所在，小區廣告直接面對小區的廣大業主，對廣大業主的購買欲望起到了刺激作用。

　　在小區內外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳諾貝爾磁磚的品牌形象，優惠政策，服務承諾等，制作及發布費用大約

　　瓷磚行業年終工作總結篇15

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經常會出現一些失誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

　　2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

　　3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉個案例:如工廠提供給客戶的瓷磚出現色差導致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到事件平息，并給代理商調換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現了空前的尷尬�？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

　　對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的瓷磚不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產品，只會讓事情變得更加無法收場。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態方面，我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

　　在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。

　　四、八月份工作計劃

　　1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確�？蛻舻呢浳锬軌驕蕰r出廠。做好夏季的展銷會的打樣工作。

　　2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認才行。

　　3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

　　4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

　　以上是我七月份工作總結，不足之處還請領導多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結與工作計劃，爭取將各項工作開展得更好，銷售業績步步高升。

　　瓷磚行業年終工作總結篇16

　　在裝修房子之前，可能不少業主都認為只要找好了裝修公司，就萬事大吉，等著驗收最后的成果了。據我的了解，抱有這種思維的人太多，導致最后裝修的糾紛也相當普遍。

　　以墻面為例，涂料刷得好不好，這個任何人從墻面的裝飾效果就可以看出來，比有沒有沙眼、有沒有色彩不一致、是否均勻、有沒流墜等。另外，像瓷磚鋪貼這塊，也是很容易看出貼得是否好，按正常的鋪貼來看，必須做到表面潔凈，紋路一致，無劃痕，無色差，無裂紋、無缺棱掉角、地磚平整、無空鼓。

　　今年我家里裝修，耗費了我不少心思，光選磚就花了很長時間，客廳最終定的是拋光磚、廚房衛生間貼的是“蜘蛛俠”系列，經過一番辛苦，最終的裝修效果很讓人滿意，這里要跟大家分享的就是瓷磚鋪貼這塊的一些心得，雖然我們自己不用去施工，但掌握這些技巧和經驗，對瓷磚鋪貼還是很有幫助的。

　　心得1：向項目經理展示自己的專業水準

　　為什么要把這一點放到最前面來強調呢？從我個人的角度來看，這一點至關重要，如果項目經理，或者工長發現你很專業，懂一些瓷磚鋪貼和驗收方面的知識，比如鋪貼工序、鋪貼的準備工作、鋪貼后驗收方式等。

　　一般來講，他知道你懂這些事情，就會非常認真的對待施工，因為你給他留下的專業印象，會使得他不敢掉以輕心。

　　心得2：工人最重要

　　其實，如果是自己懂鋪貼這種施工，或者有可靠的親戚朋友做這項工作，那么，瓷磚鋪貼的質量肯定是會讓人放心的。作為一項很成熟的技術來講，瓷磚鋪貼沒有任何難度的，關鍵是細節，還有就是不能人偷工減料，按照工藝來做。

　　所以，我建議對裝修公司派來的工作做出要求，提前要求派出施工經驗有多久的工作，或者是持有相關證書的工人。并且可以在施工前同工人口頭交流，發現其工作方式和態度有問題的，要求裝修公司更換。

　　心得3：認真挑選瓷磚

　　瓷磚的紋理、色彩、光澤度等，都可能影響房間的裝修風格，也會影響自己的居住體驗、居住所獲得的滿意度與心情。比如說金牌天緯陶瓷的“韻金石”拋光磚，光澤度比較高，層次感很豐富，而且變幻多姿，非常適合客廳，做簡歐、現代這些風格。

　　設計師一般都會提出這方面的建議，不過，不少基層的設計師沒有太高的水平，做出來的東西可能并不能讓你滿意，要么找手上案例比較好的設計師，要么自己對色彩搭配做一些了解，選出最喜歡的瓷磚。

　　心得4：鋪貼瓷磚之前，一定會有一些準備工作

　　這項工作其實是工人應該自覺做的，有時候不做，業主也不容易看出問題來，所以，可以在施工前提醒，在施工中檢查，以確保做到嚴謹的工藝流程。

　　這些準備工作有：瓷磚需要水浸1、2個小時，基層需要找平，需要清理，澆水濕潤基層，在地面或墻面沒有明顯水跡時，才能夠鋪貼。

　　心得5：在施工中一定要及時跟進

　　千萬別認為簽了裝修合同，就萬事大吉了。同時，也別等到項目經理打電話找你的時候，才到工地上去看一眼。

　　根據我的經驗，在瓷磚鋪貼施工過程中，要經常性地檢查，觀察鋪磚師傅的工序和技術，檢查鋪貼的磚是否平整，注意貼的磚是否有破損裂痕。如果發現問題，馬上要求糾正，并讓項目經理做好記錄，作為證據。

　　心得6：瓷磚鋪貼的驗收要求

　　瓷磚鋪貼完之后，在驗收環節，需要把關這樣一些因素，看是否過關，比如說：地磚的拼花是否對、地磚平整度檢查、地面是否干凈、地磚有無空鼓現象、有無色差、衛生間陽臺的坡度、填縫做得如何、磚面縫隙是否規整、磚面是否有破碎崩角、花磚和腰線位置是否正確、有無偏位等等。

　　家裝設計師解讀瓷磚應用三大原則

　　現代家庭裝修中，瓷磚的應用領域越來越廣，為美化空間起著其他材料無法渠道的作用。大大小小、錯落有致，甚至韻味十足的曲線，為塑造靈性空間、展露個性風采提供了極大的想象空間。眼下，家裝風格越來越個性化，瓷磚選擇與搭配的正確與否，關系到整個居室空間的整體效果和裝飾品位，必須認真把控好尺度。家裝設計師以時尚領軍品牌法恩莎瓷磚為例，解讀瓷磚應用三大原則。

　　法恩莎瓷磚沙漠玫瑰

　　唯美——唯美就是追求絕對的美，強調超然于生活的純粹美，追求形式完美和藝術技巧。它在瓷磚應用上，非常講究瓷磚所散發出來的意境。她可以粗狂、可以剛烈、亦可以柔情似水，但她不可以沒有主張！在居家藝術中，唯美的設計感，將現代人的剛烈與柔情融為一體。這是何等讓人無法抗拒的時尚！

　　代表作：法恩莎瓷磚·沙漠玫瑰

　　法恩莎瓷磚黑鉆石

　　優雅——優雅這個詞來自拉丁文eligere，意思是“挑選”。精煉別致，清雅大方。優雅從文化的陶冶中產生，也在文化的陶冶中發展。在瓷磚的應用上，優雅主張的是細水長流般的沉穩，追求居室的清新淡雅的格調。匠心獨具的設計感、演繹奢華的美輪美奐，典雅古樸的搭配以及現代技術的加持，厚重內斂、雍容華貴更是由他們詮釋的淋漓盡致，恰到好處。

　　代表作：法恩莎瓷磚·黑鉆石

　　法恩莎瓷磚玉麒麟

　　藝術——藝術是一種影響人們生活的文化形式。居家藝術，她不是無病呻吟，亦不是孤芳自賞，而是一種人們情感上的共鳴。藝術在瓷磚的應用上主要表現為運用技術，加上特殊的制作工藝，讓每一片普通的瓷磚有了生命，成為一件真真正正藝術品。家居空間追求返璞歸真的藝術，猶如自然生態的花紋，在陽光明媚的環境中展示出極具生命力的時尚。

　　代表作：法恩莎瓷磚·玉麒麟

　　近年來，瓷磚的應用有了更大的突破與發展，由傳統的“方塊”時代進入了時尚個性化時代。隨著瓷磚的創新，家裝風格也越來越個性飛揚。時尚領軍品牌法恩莎瓷磚將瓷磚的應用發揮到了淋漓盡致的地步，為不同層次、不同喜好的消費者提供了不同款式的個性化產品，盡顯時尚風采與品位。

　　千萬當心瓷磚選購時最常見的陷阱

　　對于消費者來說，購買瓷磚時常常被其價格及款式所吸引，殊不知瓷磚購買當中有不少看不見的陷阱。家裝中，要購買的第一件裝修主材就是瓷磚。如何做到慧眼識磚呢？

　　千萬當心瓷磚選購時最常見的陷阱

　　以假亂真

　　市場上，名牌瓷磚無論在花色還是款式上，都是引領時尚潮流，吸引不少消費者的眼光。因此，有些商家利用消費者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷磚，售價卻只有名牌的一半或三分之一，有些消費者因貪圖便宜買下了這種仿制品，卻得不到品牌的服務及質量保證。

　　以次充好

　　消費者在選擇瓷磚時，通常會注意到瓷磚的外包裝上有標明等級，但是很少會知道這等級也有文章可做。現在瓷磚生產廠家對于等級的劃分并不規范，有些廠家一級品就是優等品，因此，買瓷磚時最好問清商品品牌廠家的等級劃分。但通常，優等品是最好的，一級品、二級品次之。有些不良商家，會將一級品、二級品冒充優等品出售，售價自然高了很多。因此消費者要特別小心切勿上當。

　　不明碼標價

　　有些瓷磚店里，并不是所有的商品都有標價。不良商家往往只標出其中一種價格較低的商品，待消費者查問其他商品時，乘機哄抬價格，讓消費者在不知不覺中陷入商家設計的價格陷阱中。

　　尋機調包

　　雖然消費者在店中看中品牌產品，卻不料有些不良商家采取了調包行為，待送到消費者家中時卻是同樣花色款式的其他品牌瓷磚。如果消費者有異議，則退回產品，若消費者沒有看出破綻，則乘機賺取差價。

　　從五個方面教你怎樣選到合適的瓷磚

　　有很多消費者裝修時選擇瓷磚只是看中價格，其實有時候買東西要注重質量，很多人不知道劣質的瓷磚會帶來多少煩惱。那么如何購買到合適的瓷磚呢?從下面五個方面看。

　　從五個方面教你怎樣選到合適的瓷磚

　　第一方面

　　外觀：觀察顏色和平整度。一般來說，瓷磚的顏色越清晰越好，看一下有沒有針孔，針孔容易堆積贓物。

　　第二方面

　　聲音：聽聲辨密度。選擇瓷磚最重要的是考慮質量問題，辨別瓷磚好壞有很多標準，可以進行敲打，聲音清脆說明瓷磚瓷化密度高，質量好。

　　第三方面

　　尺寸：現場測量。用直尺或卷尺測量，瓷磚的四邊和對角線，檢查尺寸。

　　第四方面

　　表面：從痕跡看品質。檢查瓷磚的表面質量，可以用硬物刮一下瓷磚釉面從而判斷瓷磚的表面。

　　第五方面

　　吸水：看瓷磚吸水率。一般來說，瓷磚的吸水率低，代表瓷磚的內在穩定性越高，也就越適合濕氣或水分含量較高的空間(如衛生間、廚房)，且不會產生黑斑等問題。檢驗瓷磚吸水率的常用方法是將瓷磚的背面倒水，滲透緩慢甚至不滲水的瓷磚質量較好，反之則為不好。

　　衛生間貼瓷磚有先后順序嗎?

　　@王女士：我家正進行到瓦工階段，現在有點疑惑。我鄰居家衛生間貼瓷磚，都是墻磚貼完了再貼地磚。我家的瓦工是先貼一半墻磚，然后貼完地磚，再完成剩下的墻磚，哪個貼磚方法更規范?

　　@金陵晚報家周刊：衛生間瓷磚最規范的方法就是“墻磚壓地磚”，也就是墻磚最底下一排瓷磚，應該是在地磚貼好后再貼，最后的鋪貼效果是墻磚壓地磚而不是地磚壓墻磚。這樣鋪的好處是不僅沒有接縫，視覺好看，而且接頭處是瓷磚的釉面，防水性好。

　　王女士家的瓦工貼磚方法是靠譜的，一般管理嚴格的家裝公司對瓦工施工都是這么規范的，但南京市場上還有一些“游擊隊”和小品牌裝飾公司，為了省事，瓦工貼磚時就讓“地磚壓了墻磚”。

　　一套設計方案就幾張紙嗎

　　@豬豬：裝修公司給我做了一份設計方案，很薄，就幾張紙，想問一下，一份完整的設計方案中必須包括多少張圖紙?

　　@金陵晚報家周刊：一般來說，一套室內設計完整的方案包括：水路圖、電路圖(強電、弱電、插座、燈具開關和燈具線路)平面布置圖、地面布置圖(地磚或地板的鋪裝)吊頂布置圖，各個造型的立面圖，施工工藝大樣圖、剖面圖、效果圖、設計說明、材料分析、預算書。

　　臥室客廳隔斷透光不透明

　　@linsen：我買的單身公寓，從大門進去左邊衛生間右邊廚房，然后再走進去就是客廳、臥室和一個落地陽臺，都是連在一起的�，F在想在客廳和臥室中間做一個隔斷，既能透光，客廳可以靠它采光，又想臥室有一點私密效果。請問有什么材質做隔斷可以透光不透明?

　　@金陵晚報家周刊：可以選擇磨砂玻璃、透光云石、亞克力等材質的隔斷，還可以用布藝、珠簾等一些軟隔斷，甚至可以用家具中的桌、椅、沙發、茶幾、高低柜來分割空間。

　　一般來說，玻璃隔斷明亮通透，面積較小的單室套也適合。紗簾串珠等軟隔斷價格便宜，花色多樣，可以根據房間的整體風格隨意搭配。而家具隔斷可以合理利用空間，增加儲藏功能等，具體還是要根據自家的裝修風格來定。

　　面積價格都要考慮選購瓷磚時要量體裁衣

　　瓷磚，是目前家庭裝修中最常用的裝飾材料之一。由于瓷磚有價格適中、易清洗、款式繁多等優點，所以受到廣大消費者的歡迎。但瓷磚的價格懸殊，不懂瓷磚標準的業主，很容易迷失在低價中。

　　面積價格都要考慮選購瓷磚時要量體裁衣

　　1、瓷磚的面積

　　瓷磚可以論塊出售，或者按平方米出售。購買瓷磚前應計算要鋪貼的面積。有的建材商店備有換算圖表，根據面積即可查得所需的瓷磚數量。有的圖表只要知道貼瓷磚墻面的高度和寬度，即可查出瓷磚用量。有的瓷磚包裝箱上也會列明一箱瓷磚可鋪貼多大面積。粗略計算起來，80平方米的面積可按640塊約14厘米見方的瓷磚或320塊20厘米見方的瓷磚計算。算出總數之后，應加上一定的備用數量，因為鋪貼時難免有損耗。也可以利用這個公式大致算出所需要的瓷磚量：(裝飾面積÷每塊瓷磚面積)×(1+3%)，就是施工時所需瓷磚塊數，其中3%是施工損耗量。

　　如打算在素色瓷磚中使用一些顏色鮮艷的瓷磚或有花紋的瓷磚，可先在圖表上對貼瓷磚的墻面進行圖案設計，這樣估算數量時就方便了。也可把紙剪成瓷磚大小貼在墻上，算出鋪貼有花紋瓷磚面積的高度和寬度，這樣做雖要花些時間，但事先可以看出鋪貼的效果。有時各箱瓷磚的顏色會有細微差異，在鋪貼前要充分混合。有可能的話，最好購買同一批號的箱裝瓷磚。

　　2、瓷磚裝修用料核算

　　鋪貼瓷磚所用的輔助材料主要有：普通水泥、白水泥、中砂、107膠水等，鋪貼墻面磚每平方米需普通水泥11公斤、中砂33公斤、石灰2公斤，地面瓷磚每平方米需普通水泥12.5公斤、中砂34公斤。白水泥是鑲貼后擦縫處理用的，每平方米約需0.5公斤。

　　3、瓷磚的價格

　　常見的地磚的邊長有20厘米、30厘米、40厘米、45厘米和50厘米幾種，現在也有許多規格尺寸更大的地磚。從制作工藝上可分為通體磚和釉面磚兩種。通體磚又分為防滑磚和拋光磚兩種，不過同樣花色的拋光磚要比防滑磚的價格高120%左右，國產防滑磚的價格每平方米35元～50元，拋光磚的價格則為每平方米80元～110元。

　　釉面磚占據了瓷磚類產品的大部分市場份額。中低檔釉面磚價格在每平方米50多元到80元，中高檔釉面磚的價格在每平方米90元到130多元，高檔釉面磚的價格基本上介于每平方米130元到170元之間。

　　浴室中運用瓷磚裝飾墻面與地面已經是約定俗成的，其實瓷磚在浴室中也能派上其他用場。由于浴室比較潮濕，可以嘗試用瓷磚砌一個儲物柜代替常見的浴室家具，它不但易于清潔、結實耐用，也更容易與墻面、地面相諧調。當然，用瓷磚砌一個浴缸或淋浴隔屏，也是個好辦法。

　　瓷磚行業年終工作總結篇17

　　轉眼間20XX的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年�；厥�20XX這是一個不尋常的多事之秋，在全國統一調控房地產政策的前提下，家居建材市場整體大環境都受到嚴重影響，同時也影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據實際情況及時調整方針戰略，出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就本年的工作做以下匯報。

　　一.一年工作回顧，移走三座大山

　　續約、招商以及清欠是今年橫在我們面前的三座大山，也是今年工作的重中之重。20XX年3月份開始，我們便遇到了合同續約這一大難題，在整體大環境的影響下，許多商戶提出撤場，讓續約工作陷入困境。在最初的一籌莫展之后，在領導的指導下以及各同事的協助下，讓我找到了方法，在大棒加糖的雙重手段下各個擊破，在商場不好好經營并宣揚負面消息的商的直接清場，比較配合并愿意與居然之家合作的商戶給予優惠政策，分別找到瓷磚與潔具區簽約的帶頭商戶，以此來與其他商戶談判，箭牌、摩恩、安華、蒙娜麗莎、鷹瓷磚等撤場意向較大的商戶最終簽約正常營業。

　　在續約工作稍見成效后，緊接而來的就是撤場后空租攤位的招商問題，還記得那一段時間每一天都會給各個市場的經銷商打電話，也記得電話中被無視、被嘲諷和話還沒說完被直接掛斷的尷尬，更記得成功約到商戶前來看位置時的喜悅，功夫不負有心人，在領導的幫助推薦以及同事的共同努力下，恒潔衛浴、圣鯨衛浴、惠萬家瓷磚進場，中宇潔具、九牧潔具、加西亞瓷磚調整到空租攤位，保證了一樓瓷磚及潔具區域正常經營。

　　每年的年底都是比較繁忙的，年底是每個公司資金回籠的最后階段，商戶欠費的催繳成為我們最大的難題。對此領導只有一個指示：不給我們交錢的人就是我們的敵人，我們要做的就是消滅敵人，每天電話催繳費用就成了我們最大的工作，與道格拉斯代理商東拉西扯，和TOTO負責人軟磨硬泡，對博雅老板威逼利誘，目的只有一個就是清費。

　　這一年來在各位領導的關心，同事們的支持配合和通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，把潔具區空租攤位控制在一家并按時收取各商戶租金等各項費用，基本完成了領導交辦的各項任務。但如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

　　二.工作中的經驗與不足

　　我們的日常工作中與之打交道最多的就是商戶，我們一方面既要有服務意識，為他們的工作提供方便，不推卸責任和工作，又要以身作則，不觸犯公司的規章制度，主動承擔該承擔的事情;另一方面要剛柔并用，避免簡單粗暴的管理方式。對于不同的商戶，要學會用不同的方式，多交流多溝通。在今年的現場管理工作中，我深深體會到工作上的不足之處，在商戶展員管理當中，部分商戶展員出現逆反心里的現象，不能很好的配合商場日�；顒�，也反映了我們在工作中與她們的溝通與交流出現問題，不能很好的了解他們內心的想法。

　　另外，有效落實商場活動方案和促銷計劃，提升公司以及商戶的銷售業績，也是工作的重點。加強與商戶之間的溝通與交流，活躍商場氣氛，營造更好的購物環境，以達到吸引顧客前來消費的目的。在過去的一年中，這一方面我做的還遠遠不夠好�？偨Y原因，一方面主要是由于我涉足建材行業時間較短，無法預計市場動向，不能向商戶企劃和負責人提供合理的建議和意見;另一方面，在公司制定出促銷方案后，不能迅速有效的與商戶。

　　三.對20XX的展望

　　1.加強店面管理，明確工作職責。對于20XX還殘留下來的問題，在今年的工作中，要繼續解決，不能放任不管。明確日常店面管理的主要內容，堅決杜絕違反公司規定的各項行為，以確保公司日常營業。

　　2.更加深入了解商品知識。在新的一年工作中，不僅僅要了解本樓層的商品知識，更要有目的的去了解其他樓層的商品知識，認真對待每一次的濱湖店大講堂，豐富自己的專業知識，能夠隨時配合各個工作崗位，完成公司指定的任務。

　　3.了解學習商場各項促銷活動方案的制定，并且主動積極參與制定過程。對于營銷方面的不足，在新的一年，通過多問，多查，多想的方式，嘗試制定營銷方案，通過自己的積極參與，不斷提高自己的營銷水平，最終為公司提出有效的促銷方案。

　　4.把握市場行情動態，做到未雨綢繆。還記得今年年初商戶續約的時候所面臨的壓力，因為準備不足事先沒有積累潛在的商戶，在商戶續約的那一段時間工作不能順利開展，雖然最終在領導及集團的支持與幫助下度過難關，但是卻給我上了生動的一課。在來年我要積極出動了解整個建材行業的市場行情，多與商戶負責人及店面負責人溝通，把握每個商戶的思想動態，做到未雨綢繆，把事情的發展控制在自己可把握范圍之內。

　　20XX年馬上就要來臨，居然之家濱湖店也即將迎來自己三周歲的生日，回想和居然之家共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為居然之家更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。

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