收費(fèi)站人員的工作總結(jié)（通用19篇）
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小編為大家整理的收費(fèi)站人員的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 1
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。
一、班組工作
我們收費(fèi)D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的`。
1、文明服務(wù)：收費(fèi)站作為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動紀(jì)律
無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
3、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費(fèi)現(xiàn)場的暢通。
4、員工思想動態(tài)
我始終認(rèn)為中隊(duì)長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。
5、班組安全
我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作，按時按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在xxx年度獲得1次安全文明班組稱號。
二、個人方面
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項(xiàng)活動。xxx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個人不足的地方，強(qiáng)化提高，與此同時也要注意做到揚(yáng)長避短，發(fā)展特長。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 2
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：
1.在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
2.在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的'是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
4.在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與中隊(duì)長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合中隊(duì)長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 3
時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項(xiàng)工作。
我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團(tuán)隊(duì)。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實(shí)到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車輛
班組今年對利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的`嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費(fèi)價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī)。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費(fèi)的征收會有很大的損失，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕帲o國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚(yáng)子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動態(tài)
我始終認(rèn)為中隊(duì)長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 4
時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到xx收費(fèi)站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)中隊(duì)長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費(fèi)中隊(duì)長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規(guī)范的.有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺帳，記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計(jì)劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識，使我清醒的認(rèn)識到收費(fèi)中隊(duì)長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費(fèi)中隊(duì)長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 5
一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個成員始終都積極進(jìn)取，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。
首先在班組管理方面：
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強(qiáng)責(zé)任，規(guī)范控制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往中隊(duì)長一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考，成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬，副中隊(duì)長王艷玲，對班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的.努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì)，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件，按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培養(yǎng)信息敏感度，及時上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長率先增強(qiáng)體能，每天堅(jiān)持鍛煉，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上：
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中，認(rèn)真督促和糾偏，班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。
再次就是在安全上：
安全責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo)，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓(xùn)等，大家安全防范意識明顯增強(qiáng)，在當(dāng)班過程中，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點(diǎn)評，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求及時到站，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié)。
二、差錯較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起，認(rèn)真核查證件，認(rèn)真判斷車型，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯。
三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，配合好站部開展好各類工作，認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議，共同進(jìn)步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 6
xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績
20xx年共完成收費(fèi)額1459萬元，20xx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理
20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“中隊(duì)長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程。“三二一”即：三項(xiàng)教育、兩個信念、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查，收到了社會各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年10月20號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比。三是采取靈活新穎的.方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園
過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。
如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 7
20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的.更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合中隊(duì)長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 8
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù)，在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗。現(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、開展微笑服務(wù)的做法
1、強(qiáng)化訓(xùn)練，提高服務(wù)本領(lǐng)
俗話說得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費(fèi)員口銜筷子長時間練習(xí)，訓(xùn)練中有時練到面部肌肉抽搐不止，口水直流。訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練，一站就是個把小時。雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒有一個人放棄。當(dāng)班期間條件有限，我們就回宿舍、回家對著鏡子練習(xí)，研究怎樣的笑最能打動人，如何在短暫的時間內(nèi)，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。誰做的最好誰就是榜樣，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘。
2、心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的一大特色。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo)，了解收費(fèi)員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受，通過各種有效的溝通方式來改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動力。通過培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì)，去激勵收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者。通過給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容，使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛護(hù)、信任和尊重，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。
3、正面激勵，營造氛圍為保證活動成效，我處建立了考核制度，考核進(jìn)行五個星級評定。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費(fèi)所每季度評選一次，管理處半年一總結(jié)。實(shí)踐中我們認(rèn)識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力，一支會微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。
4、通過幫扶，保持齊頭并進(jìn)我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對此，我們區(qū)別對待，細(xì)化處理：對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員，要使人人都認(rèn)識到活動開展的意義。對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費(fèi)員，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源。排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí)，體驗(yàn)成功的喜悅。要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，明確指出，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個隊(duì)伍步調(diào)一致。
二、開展“微笑服務(wù)”活動
活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費(fèi)，收費(fèi)員工懂美、愛美、會美的意識增強(qiáng)了，綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了，每個人笑得更加自然了。二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了。三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意，司乘人員也給予笑臉相報，營運(yùn)環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動中，“我微笑、我美麗、我快樂”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照。
在工作中，我們都會體會到，只有保持快樂的.心情，微笑才會自然，才會真誠。作為一個正常人來講，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂。但是，作為一名高速公路收費(fèi)員來說，在工作中，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會排解和調(diào)控，始終保持快樂的心情，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？我認(rèn)為，第一，要學(xué)會換位思考。心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說，開心還是不開心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事，往往都教會了我們很多東西，這才是最大的收獲！第二，要學(xué)會忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過：如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過今天的太陽。上崗前，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法。第三，營造寬松的工作環(huán)境。營造“在快樂中工作，在工作中快樂”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂，從而更加主動地為司乘人員服務(wù)。
其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母，當(dāng)做我們的顧客，主動地從內(nèi)心里去微笑，只有把快樂帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂。思想決定行動。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對貨車駕駛員時，我總是主動地去微笑著問候、打招呼，有時看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著提醒他們注意休息，主動為他們倒開水。就會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的快樂多了，煩惱少了，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列，也可以真正體會到“我微笑，我快樂”、“送人玫瑰，手有余香”的含義，心里豁然開朗，原來，做好微笑服務(wù)真的不難。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 9
在過去的一年中，我作為收費(fèi)站人員，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和技能。我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的收費(fèi)站人員，應(yīng)該具備職業(yè)精神、專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度。
首先，作為一名收費(fèi)站人員，我非常重視職業(yè)精神。我遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律和規(guī)范，維護(hù)公司和客戶的利益，以良好的信譽(yù)和聲譽(yù)展示自己的職業(yè)素養(yǎng)。
其次，我注重知識和技能的提升。我不斷學(xué)習(xí)和掌握計(jì)費(fèi)和開票系統(tǒng)的`操作技能，了解公司的政策和規(guī)定，為客戶提供專業(yè)和準(zhǔn)確的服務(wù)。
最后，我注重服務(wù)態(tài)度和效率。我理解客戶的需求和要求，提供快捷、親切且專業(yè)的服務(wù)。同時，我也注重高效性，遵守高效的工作指南和要求，處理車輛通行遇到的問題和突發(fā)事件。
總之，作為一個收費(fèi)站人員，我將堅(jiān)持秉持職業(yè)精神、注重專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度，盡我所能地提供服務(wù)，為公司和客戶做出貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 10
作為一名收費(fèi)站人員，我注重客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。在工作中，我積極溝通，靈活應(yīng)對突發(fā)狀況，不斷提升自身技能水平。
首先，在服務(wù)過程中，我強(qiáng)調(diào)客戶中心化。我通過認(rèn)真傾聽客戶所說的話，為他們提供有針對性和專業(yè)性的有效解決方案。我認(rèn)為只有保證客戶滿意度，才能安心地看到客戶再次光臨。
其次，我注重處理突發(fā)情況的能力。我能夠靈活應(yīng)對車輛故障、交通擁堵等情況，出現(xiàn)問題時能夠快速決策并及時排除，保證交通暢通和安全性。
最后，我注重工作效率。我能夠熟練掌握計(jì)費(fèi)和開票系統(tǒng)，減少手動操作，提高處理車輛通行效率。同時，我在工作中不斷總結(jié)優(yōu)化，加強(qiáng)與同事之間的.溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)合作效率。
總之，我將堅(jiān)持繼續(xù)在工作中努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為公司和客戶做出更高質(zhì)量的效果和表現(xiàn)，為自己和團(tuán)隊(duì)帶來成功和榮譽(yù)。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 11
在過去的一年中，我積累了豐富的收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了服務(wù)意識和工作效率的水平。我認(rèn)為，作為一名收費(fèi)站人員，應(yīng)該具備高度敬業(yè)精神、熟練工作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。首先，高度的敬業(yè)精神是一個優(yōu)秀的收費(fèi)站人員必不可少的素質(zhì)。我們需要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在服務(wù)中充分體現(xiàn)自己專業(yè)的精神和工作態(tài)度，做到勤勤懇懇踏實(shí)肯干。
其次，熟練的工作技能也是我們優(yōu)秀的收費(fèi)站人員的'要求。熟練工作技能不但可以讓我們操作起來更加順暢，還可以避免一些不必要的錯誤出現(xiàn)，讓服務(wù)工作更具精準(zhǔn)度和準(zhǔn)確性。
最后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識也是一個優(yōu)秀的收費(fèi)站人員應(yīng)該具備的品質(zhì)。我們需要從心底懂得服務(wù)意識，少犯錯誤，以高質(zhì)量的服務(wù)取悅客戶，讓客戶有一種歸屬感和忠誠度。
總之，作為一名收費(fèi)站人員，我們應(yīng)該不斷提高服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力的水平，始終保持敬業(yè)之心、熟練之技和優(yōu)質(zhì)之服務(wù)，為客戶和公司創(chuàng)造價值。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 12
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對待過往的'每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 13
20xx年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級收費(fèi)站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動。利用這些活動開展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個率先”，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：
一、收費(fèi)任務(wù)完成情況
在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，真抓實(shí)干，目標(biāo)層層落實(shí)，經(jīng)過全站職工努力，截止到6月x日，我站通行費(fèi)收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費(fèi)任務(wù)xx萬）。6月1-20日通行費(fèi)收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費(fèi)額為xx元，以此推算，6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額xx元，上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入xx元，約完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%。
截止到6月x日，累計(jì)查處違規(guī)車輛602輛次，增收xx元。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化管理
（一）根據(jù)公司營運(yùn)會議精神，我站予以高度重視。
按要求及時成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)職工思想教育，通過站務(wù)會，班組會認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會文明服務(wù)意識，提高安全暢通，提高道口通行效率意識，建設(shè)平安暢通收費(fèi)站，同時制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，通過每一個收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)我站言良好社會形象，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。
（二）努力做好星級創(chuàng)建工作，打造四星級收費(fèi)站。
創(chuàng)建星級收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級工作。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)班組會議，管理人員會及全體職工大會，調(diào)動了全體職工的工作積極性，明確目標(biāo)，打造四星級收費(fèi)站。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級工作開展，我們以星級收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查，逐條對照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達(dá)標(biāo)。尤其是對我站創(chuàng)星級收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去，請進(jìn)來”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，把好的方法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，使組織建設(shè)，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施，收費(fèi)行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過創(chuàng)建星級收費(fèi)站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮。
（三）深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高安全意識
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動為主線，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動。
嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。通過對安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識的學(xué)習(xí)，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動，以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂見、易于參與的方式，積極有效地開展活動。三是通過觀看宣傳片和寫讀后感，增強(qiáng)職工安全意識。四是層層落實(shí)，強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開展“自查自糾”活動，徹底消除安全隱患。通過對安全隱患和安全問題的排查，對排查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)及時排除，并完善重大危險源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對各種突發(fā)狀況的.應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識。七是通過懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標(biāo)語和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊及資料等方式，營造“安全生產(chǎn)月”活動濃厚氛圍。
三、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動為契機(jī)，提升文明服務(wù)水平
結(jié)合“青工比武”活動，注重對員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，按照公司部署，充分利用班后時間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合，在工作中實(shí)踐提高。
文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動相結(jié)合，建立長效機(jī)制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神；干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動
我站站組織職工去藤龍山春游。通過春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。
我站還組織職工進(jìn)行了中國象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛站如家、努力工作的熱情。
五、通過世標(biāo)認(rèn)證，提升收費(fèi)站形象。
4月x日，認(rèn)證公司來我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核，通過實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹立了收費(fèi)站良好形象。
總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線，以營運(yùn)收費(fèi)管理為中心，以創(chuàng)建星級收費(fèi)站為動力全面做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù)。
2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級收費(fèi)站”為重點(diǎn)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障。
4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。
5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識。
5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。
我們相信：下半年通過全站職工的不懈努力，一定能把各項(xiàng)工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 14
一年來我站以實(shí)施“分公司20xx年安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書”的要求為主線，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，深化整改，著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，吸取年初安全事故的教訓(xùn)，以此為警示，全面提高員工的安全意識，在本年的后續(xù)工作中未發(fā)生任何安全事故，安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)的態(tài)勢，有力促進(jìn)了通行費(fèi)的征收工作。
一、本年安全生產(chǎn)的主要工作
1、完善安全制度，宣傳教育到位
在安全管理工作中我站始終堅(jiān)持以人為本的原則，適時調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組；根據(jù)實(shí)際情況對修改了各種防范預(yù)案、制定了清雪工作流程；年初與全體員工簽訂了《安全保衛(wèi)責(zé)任書》和《交通安全責(zé)任書》；在日常工作中充分利用黑板報、宣傳欄等宣傳載體，向員工大力宣傳有關(guān)安全知識和技術(shù)；組織員工對安全制度（分公司下發(fā)安全類文件及站內(nèi)制定的各種安全預(yù)案）、技能進(jìn)行學(xué)習(xí)；召開各類安全會議29次，并要求會議內(nèi)容員工知曉率達(dá)到100％，通過以上形式的工作，全站員工的安全意識和法制觀念均有了不同程度的提高。
由于我站沒有班車，員工上下班多為駕騎機(jī)動車這一特點(diǎn)，為保證員工的出行安全，站里利用安全會議對駕駛員進(jìn)行了安全教育，教育內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)新《交通法》、出車前的“三檢”、如何增強(qiáng)安全意識等內(nèi)容。通過這種形式的教育，使全站機(jī)動車駕駛員安全意識有了進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、積極進(jìn)行防范，注重落實(shí)到位
針對黃金周期間我站車輛較多需加大復(fù)式車道的特點(diǎn)，特制定出臺了適合本站實(shí)際情況的安全措施、工作手冊，配置了對講機(jī)、安全桶、反光背心、停車指示牌等安全防護(hù)用品，確定了警衛(wèi)人員的站位，確保了黃金周復(fù)式收費(fèi)時段收費(fèi)人員的人身安全。
在安裝防護(hù)欄、維修船頭島等施工作業(yè)期間，站里及時做好了相關(guān)的安全保障工作，一是加大對所屬員工的教育力度，提高員工的安全意識；二是站長親臨施工現(xiàn)場進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場安全工作；三是警衛(wèi)人員加強(qiáng)對站區(qū)車輛的疏導(dǎo)，保證車輛快速通過；四是電工在施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，保障供電安全。由于站內(nèi)對這些工作準(zhǔn)備充分、措施得當(dāng)，保證了整個施工過程的順利進(jìn)行。
在治理逃費(fèi)車工作上，我站在要求員工嚴(yán)格治理的同時，時刻教育員工注意自身安全，并要求治理人員要嚴(yán)格履行安全工作制度，不能正面攔截逃費(fèi)車輛，要求采用停車指示牌攔截車輛的方法，由于站內(nèi)采取的方法得當(dāng)，使治逃工作得以安全順利地開展。
針對我站票亭門為側(cè)開這一特點(diǎn)，根據(jù)站內(nèi)的實(shí)際情況加大了對員工的安全教育，尤其是教育員工在經(jīng)過車道、進(jìn)出票亭時，要特別注意安全，必須做到一慢、二看、三通過。
針對我站用電單位多、管理難度大、隱患多的特點(diǎn)，站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了《冬季用電管理規(guī)定》，并定期對駐站用電單位進(jìn)行用電安全問題的.提醒，檢查電器設(shè)備的完好情況及線路的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令立即整改，該修的修、該換的換，對禁用的電器設(shè)備第一次提醒、第二次沒收，并視情況停止供電。
為了加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的能力，我站先后對全員進(jìn)行了防盜搶、防火、防訊演習(xí)各一次，9月份還對新入職的收費(fèi)員進(jìn)行了消防演習(xí)，通過實(shí)地的安全操作演練，達(dá)到了預(yù)期的效果，保證了安全工作的萬無一失。
3、檢查系統(tǒng)周密，落實(shí)整改到位
在本年的安全工作中，針對各月份的工作特點(diǎn)，我站共進(jìn)行各類安全自檢自查42次，檢查出問題2件，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即反饋給站長，并要求限時整改，并在檢查記錄中進(jìn)行登記，待下次檢查時進(jìn)行著重檢查。
4、百日安全期間，工作全面提升
在活動之初便在全站內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了分公司《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的通知》文件，并根據(jù)文件要求，緊緊圍繞“安全是最好的服務(wù)”的主題開展此次活動，對活動進(jìn)行認(rèn)真組織，制定了“百日安全領(lǐng)導(dǎo)小組”和“安全工作實(shí)施小組”使活動開展得有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準(zhǔn)備充分、布置周詳，使我站“百日安全競賽活動”一開始就步入有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常軌道，并使得在本次活動期間全站無任何大小傷害事故發(fā)生。
二、存在的問題和難點(diǎn)
一票亭門為側(cè)開門，員工上下崗存在安全隱患。
二從我站過往的車輛多為大型貨車常有刮撞票亭的現(xiàn)象，存在對收費(fèi)員造成人身傷害的隱患。
三、今后將采取的防護(hù)措施
1、由于票亭門為側(cè)開門，員工上下崗沒有安全保證，為保證員工安全，繼續(xù)實(shí)行崗前提示和關(guān)閉車道上下崗相結(jié)合的形式。
2、繼續(xù)強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識。
3、繼續(xù)把機(jī)電安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，注重隱患整改，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識。特別是要求電工加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的巡查檢查力度，保證施工安全工作萬無一失。
安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，安全是永恒的主題，我站在安全生產(chǎn)工作方面，雖然做了多方面的工作，并取得了一定的成績，但是離真正建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制還有很大差距，對安全工作必須警鐘長鳴，常抓不懈，在今后的安全管理工作中，我站一定要堅(jiān)決落實(shí)好分公司下達(dá)的安全指標(biāo)，虛心學(xué)習(xí)兄弟站好的經(jīng)驗(yàn)和做法，把安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 15
我站按照公司、處、所安全生產(chǎn)工作的要求和部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，深化整改，著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。現(xiàn)將今年以來安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，健全安全生產(chǎn)制度。
開征以來，根據(jù)上級安生產(chǎn)工作的要求，成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”、社會治安工作領(lǐng)導(dǎo)小組、一法三卡領(lǐng)導(dǎo)小組等6個領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了機(jī)構(gòu)，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓。針對收費(fèi)站的特殊情況，制定了四防（防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故）應(yīng)急處預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案、反生搶劫處預(yù)案等17個應(yīng)急處預(yù)案。為能嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度，并由站長與管理人員及班長簽訂安全責(zé)任書，再由班長與班組成員簽訂安全責(zé)任書，使安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人。
二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，樹立安全生產(chǎn)意識。
（一）積極參與管理所的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，將安全生產(chǎn)工作逐層落實(shí)。
（二）定期開展安全生產(chǎn)工作會議（每月2次，每季度1次），大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程，樹立職工的安全防范意識。每輪班在班組班會上進(jìn)行安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在站區(qū)張貼了安全生產(chǎn)的宣傳海報，還定期以宣傳欄及黑板報的形式進(jìn)行安全知識的宣傳學(xué)習(xí)。
（三）每月組織安全教育培訓(xùn)活動2次，增加安全管理力度。積極組織各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的.演練，提升安全生產(chǎn)效率。
（四）加強(qiáng)對車輛的管理。定期對駕駛員進(jìn)行道路交通安全法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)（每月1次），熟知各項(xiàng)法規(guī)。并與駕駛員簽訂了責(zé)任書，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，保障行車安全。
（五）按照上級的文件要求，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)年及六月安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)競賽及學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并在活動中是員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提升，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、加強(qiáng)治安管理。嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，保證了收費(fèi)工作正常有序。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核檢查力度，加強(qiáng)管理，定期排查安全隱患。
（一）始終堅(jiān)持站內(nèi)、班組聯(lián)合考核管理制度，以推動廣大員工的安全防范意識與工作責(zé)任心。
（二）在日常的安全生產(chǎn)檢查工作中，各級管理人員都能嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對于存在的問題與違反規(guī)章制度的行為都能本著從嚴(yán)要求，從嚴(yán)治理的工作原則進(jìn)行大膽管理，并重視對廣大職工的教育引導(dǎo)工作。
（三）在日常的安全生產(chǎn)管理工作中，全體員工都基本能遵守安全制度與職責(zé)，認(rèn)真按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)安全工作，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。
五、積極支持和對我站安全工作的重視
有力的保障了今年來各項(xiàng)工作的安全平穩(wěn)開展。管理處（所）領(lǐng)導(dǎo)多次到我站檢查安全工作，定期按照安全管理責(zé)任考核目標(biāo)及安全管理制度對我站的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，并對存在的困難進(jìn)行調(diào)查了解，及時做出了處理。
六、認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行各項(xiàng)安全記錄的填寫，做好痕跡化管理。
（一）通過年初開始使用的安全體系文件，健全健全了各項(xiàng)記錄，并定期向上級部門上報安全體系文件，使安全管理工作有了規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
（二）我站根據(jù)上級部門的要求，結(jié)合實(shí)際、建立健全了各項(xiàng)安全記錄并按規(guī)定認(rèn)真填寫。
七、存在的安全隱患與問題。
（一）我站處下坡路段，時有車輛出現(xiàn)剎車失靈沖卡，存在安全隱患。
（二）車道上設(shè)施設(shè)備問題較多，但都已經(jīng)及時上報至管理所相關(guān)部門處理。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 16
回顧四班上半年工作，綜合總結(jié)如下：
1、抓業(yè)務(wù)技能，保費(fèi)額增收
xx上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧，加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費(fèi)額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，把微笑京珠的當(dāng)作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的'服務(wù)迎接過往賓客，確實(shí)做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當(dāng)“微笑明星”。
3、抓班組建設(shè)，保道口暢通
xx年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學(xué)習(xí)工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費(fèi)現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。
4、對外稽查，堵漏增收
在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費(fèi)車輛予以堅(jiān)決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗(yàn)，查處了各類逃費(fèi)車輛，凈化了收費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項(xiàng)規(guī)章制度，最大程度的保證了費(fèi)額的流失。
5、崗?fù)わL(fēng)紀(jì)方面
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項(xiàng)規(guī)章制度，xx年上半年無一起重大違紀(jì)事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。
上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀(jì)輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強(qiáng)，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，爭取在xx年取得更好的成績。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 17
在20xx年7月，我步入了人生中的第一個也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工作時間只有短短的幾個月但卻讓我收獲了許多，讓我學(xué)會要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛鎸ぷ鳌⑻?shí)地面對工作單位、融洽地面對社會。
收費(fèi)站是由全體員工組成的一個整體，每一個收費(fèi)站的員工對待工作的看法都有可能干脆影響整個收費(fèi)所的效率，假如每個員工都能高效率、高水平的完成本職工作，那它就是一個優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒有凹凸之分，每個人都要好好工作，體現(xiàn)自己的價值。在過去的幾個月中我不斷地在努力提升自己。
一、加強(qiáng)個人政治思想覺悟
我認(rèn)為對于工作，必需要先加強(qiáng)個人的政治思想覺悟，樹立正確的人生觀、價值觀，認(rèn)清當(dāng)前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時間的工作中我學(xué)會了勇于克服困難，擔(dān)當(dāng)壓力。在這幾個月中我還主動與同事增加工作、思想上的溝通，愿和大家心往一處想，勁往一處使，達(dá)到共同進(jìn)步。
二、出納工作總結(jié)
在工作單位我主要擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)有二，其一便是出納。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級和財(cái)務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這幾個月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，主動協(xié)作同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了很多工作中的學(xué)問，很快熟識了這份新工作。在過去的幾個月里我不斷改善工作方法，順當(dāng)完成了以下各項(xiàng)工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與賬目，如有不符做到剛好匯報剛好處理。
2、依據(jù)會計(jì)供應(yīng)的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。
3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格恪守。憑證上必需有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付，對于不符的憑證不予付款。
出納工作不是一蹴而就的'事，它須要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷，是一個按部就班的過程，這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力與技巧，并結(jié)合工作實(shí)際制定相宜的安排，這樣才能在這份工作中創(chuàng)建出自己的事業(yè)。
三、票管工作總結(jié)
由于賽漢北收費(fèi)所始終還未營業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒有實(shí)際的操作過，但是我卻不敢有絲毫懈怠，時刻為著手工作做好打算。期間去各個新老收費(fèi)所學(xué)習(xí)，我信任勤能補(bǔ)拙，在一次次的學(xué)習(xí)中我大體駕馭了票管工作的流程及留意事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升票管工作水平，我還從在各個所的學(xué)習(xí)過程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面：
1、上墻圖表：根據(jù)要求剛好填寫圖表，做到清楚、精確、美觀、干脆；
2、賬務(wù)處理：用藍(lán)黑或碳素墨水填寫賬薄，根據(jù)書寫要求進(jìn)行書寫；
3、報表填寫：剛好填寫報表且要規(guī)范，報表留存規(guī)范、手續(xù)完備；
4、票卡管理：根據(jù)依次發(fā)放票據(jù)，按要求填寫差錯票發(fā)生的日期、緣由、起止號、張數(shù)等，正確填寫領(lǐng)票單位名稱；收費(fèi)員能夠剛好填寫非正常IC卡登記表，對無法寫入或讀出的卡能夠根據(jù)程序進(jìn)行檢測、復(fù)原。
做到以上內(nèi)用的同時我還要求自己要提高工作熱忱、加強(qiáng)責(zé)隨意識，注意崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。提高工作標(biāo)準(zhǔn)，對工作中出現(xiàn)的問題剛好進(jìn)行核對、整理、修改。肯定要規(guī)范各種票據(jù)填寫要求，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)整理，剛好查漏補(bǔ)缺，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范，錄入剛好精確。
四、回顧檢查自身存在的問題及今后的努力方向
1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、學(xué)問面太窄有時會影響自己的工作進(jìn)度，對于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識也應(yīng)有所了解。
針對以上存在的問題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，進(jìn)一步提高工作效率。對于工作技能方面主動主動地學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對工作。
綜上所述，在今年的工作中，付出過努力也得到過回報。勝利沒有捷徑，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υぷ鳎诠ぷ髦幸唤z不茍的執(zhí)行看法便是勝利的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平，駕馭好原則，把握好分寸才能使工作更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。在即將到來的20xx，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 18
20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展，取得了實(shí)在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動主題，樹立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范，特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。
2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動，使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營造了良好的服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個新臺階。
2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象，對全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語的使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動使用文明用語，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失，開展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車輛活動。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的`流失。
在全體工作人員的努力下，通過收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費(fèi)站人員的工作總結(jié) 19
時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xxx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的'效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
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