收費員醫德醫風個人工作總結（精選24篇）
忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編為大家收集的收費員醫德醫風個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
收費員醫德醫風個人工作總結 1
半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的`工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
收費員醫德醫風個人工作總結 2
幸成為了xx區中心醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在xx中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的`每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
（1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
收費員醫德醫風個人工作總結 3
時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。
作為醫院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。
收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的服務。
收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的.酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在的工作向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從3月份成為醫保定點單位，12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、的工作計劃
已將要翻過，的腳步就在耳畔，一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
收費員醫德醫風個人工作總結 4
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。
一、貫徹精神，樹立形象。
我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實。
我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。
2、不準教師向病人推薦推銷商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。
5、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。
收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：
1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。
2、在與醫保辦同志合作辦公中，本我嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里，我在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的'窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。
在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。
三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務患者，提高收費服務質量。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
收費員醫德醫風個人工作總結 5
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的`獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
收費員醫德醫風個人工作總結 6
20xx年已經過去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微室見真功。”透過收費室這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫患關系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個臺階的穩步向前發展，提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的室方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的.經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2.為了收費工作長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協調好與患者與各科室的良好系。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創雙優”“醫院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。
收費員醫德醫風個人工作總結 7
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業收費工作想必會是大同小異！它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術含量，也不必象醫院里其它科室的醫生，要承擔性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易。”慢慢明白，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構建起和諧的醫患關系？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價格以及有關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數多了，時間長了。好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。讓我明白工作中業務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的`醫患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉鎮班車的發班時間，各方面的聯系電話等等，因為有從鄉鎮轉來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫和的一面。
收費員醫德醫風個人工作總結 8
醫院收費員作為醫療服務體系中的一員，其工作不僅僅是簡單的收款與記錄，更是醫德醫風的重要體現。本總結旨在回顧過去一段時間的工作，分析在醫德醫風方面所取得的成績與不足，并提出改進措施，以更好地為患者服務。
一、工作內容與成績
1. 規范收費操作：嚴格按照醫院規定的收費標準進行收費，確保每位患者得到公平、合理的收費服務。通過定期的培訓和學習，不斷提高自身的業務水平和專業素養。
2. 熱情服務患者：始終保持微笑和耐心，對待每一位患者都熱情周到。在患者有疑問或困惑時，及時給予解答和引導，讓患者感受到溫暖和關懷。
3. 保護患者隱私：在處理患者個人信息和醫療費用時，嚴格遵守保密規定，確保患者隱私得到充分保護。
4. 積極溝通協作：與醫生、護士等其他醫療人員保持良好的溝通協作關系，確保患者在醫療服務過程中得到順暢、高效的體驗。
二、存在的問題與不足
1. 服務態度需進一步提高：在高峰時段或面對復雜情況時，有時會出現服務態度不夠耐心、細致的情況。這需要在今后的工作中加強自我調整和提高。
2. 業務知識需不斷更新：隨著醫療服務的不斷發展和完善，收費標準和規定也在不斷更新。需要持續關注和學習新的業務知識，以適應不斷變化的工作需求。
3. 溝通能力有待加強：在與患者和其他醫療人員溝通時，有時會出現表達不清或誤解的情況。需要通過加強溝通和表達能力的訓練，提高溝通效果。
三、改進措施與建議
1. 加強自我修養：通過參加醫德醫風培訓、閱讀相關書籍等方式，不斷提高自身的道德素質和專業素養，以更好地服務患者。
2. 定期總結反思：定期對自己的工作進行總結和反思，找出存在的問題和不足，并制定針對性的改進措施。同時，向其他優秀的收費員學習借鑒，不斷提高自己的`工作水平。
3. 加強與患者和其他醫療人員的溝通：通過加強溝通和表達能力的訓練，提高與患者和其他醫療人員的溝通效果。同時，積極傾聽患者和其他醫療人員的意見和建議，不斷改進自己的工作方式和方法。
作為醫院收費員，我們不僅要做好本職工作，更要注重醫德醫風的培養和提高。通過不斷學習和努力，我們將為患者提供更加優質、高效的收費服務，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的力量。同時，我們也期待得到醫院領導和同事們的關心和支持，共同推動醫院收費工作的不斷進步和發展。
收費員醫德醫風個人工作總結 9
作為醫院收費員，我們不僅是經濟交易的參與者，更是醫院形象的窗口。我們的工作態度、行為舉止直接影響著患者和家屬對醫院的信任度。因此，醫德醫風的培養對于收費員而言至關重要。
一、醫德體現
1. 服務態度：始終保持熱情、耐心的服務態度，對待每一位患者都如同對待自己的親人一般，認真解答他們的疑問，確保他們明白收費明細。
2. 誠信為本：嚴格按照醫院的收費標準進行收費，絕不私自增加費用或收受患者財物。對于患者的疑問和投訴，及時進行處理和反饋。
3. 尊重患者：無論患者的身份如何，都給予同等的尊重。不因患者的年齡、性別、社會地位等因素而有所偏頗。
4. 保護隱私：嚴格遵守患者的隱私保護，不泄露患者的'個人信息和醫療記錄。
5. 不斷學習：隨著醫療技術的不斷進步，收費項目和標準也在不斷變化。我始終保持學習的態度，及時更新自己的知識和技能，確保能夠準確、高效地完成收費工作。
二、醫德實踐
在實際工作中，我始終堅持以上醫德原則，為患者提供優質的服務。例如，當遇到對收費有疑問的患者時，我會耐心解釋每一項費用的來源和依據，確保患者能夠明明白白消費。當遇到經濟困難的患者時，我會主動幫助他們了解醫院的減免政策，盡可能地減輕他們的經濟負擔。
三、反思與展望
雖然我一直努力踐行醫德，但仍存在不足之處。如有時在面對繁忙的工作時，可能會出現服務態度不夠好的情況。對此，我將進一步加強自我修養，提高服務質量。
展望未來，我將繼續加強醫德醫風的學習和實踐，不斷提高自己的綜合素質。同時，我也希望醫院能夠加強對收費員的培訓和監督，共同營造一個更加和諧、溫馨的醫療環境。
收費員醫德醫風個人工作總結 10
作為醫院收費員，我們不僅僅是負責收費這一簡單的任務，更是醫院與患者之間的橋梁，是醫療服務的重要組成部分。醫德是醫務人員的職業操守和道德準則，對于收費員來說，同樣具有不可或缺的重要性。在此，我對自己在工作中的醫德表現進行總結和反思。
一、堅守誠信原則
作為收費員，我始終堅守誠信原則，對待患者真誠熱情，確保收費工作的透明度和準確性。我深知，每一次收費都關系到患者的切身利益，因此我嚴格按照醫院規定的收費標準進行收費，不私自提高或降低費用，確保患者得到公平合理的收費服務。
二、尊重患者權益
我始終尊重患者的權益，耐心傾聽患者的需求和疑問，并盡力解答。對于患者提出的合理要求，我會及時與相關部門溝通，盡力滿足患者的需求。同時，我也注意保護患者的隱私，不泄露患者的個人信息和病情，維護患者的合法權益。
三、提升服務質量
我深知服務質量對于患者滿意度的重要性，因此我不斷提升自己的服務意識和技能水平。我始終保持微笑和耐心，對患者友善熱情，提供高效準確的收費服務。同時，我也積極學習新知識，熟悉醫院的各種收費政策和流程，提高工作效率和服務質量。
四、存在問題與改進措施
雖然我在工作中取得了一些成績，但也存在一些問題。例如，在面對一些復雜情況時，我有時會感到焦慮和不安，需要進一步提高自己的應變能力和溝通技巧。為此，我將加強學習和培訓，提高自己的專業素質和綜合能力，以更好地服務患者。
通過這段時間的工作實踐，我深刻認識到醫德對于收費員工作的`重要性。在未來的工作中，我將繼續堅守誠信原則，尊重患者權益，提升服務質量，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的力量。同時，我也將不斷反思和總結自己的工作經驗，不斷完善自己的醫德修養和職業技能，為成為一名優秀的醫院收費員而不懈努力。
收費員醫德醫風個人工作總結 11
醫院收費員作為醫療服務體系中的一環，其工作不僅涉及到醫療費用的收取，更體現了醫院的形象和醫德醫風。本人在擔任醫院收費員期間，始終秉持“以患者為中心”的服務理念，不斷提升自己的業務能力和醫德素養，為醫院的和諧發展貢獻了自己的力量。
一、收費員工作中的醫德體現
1. 熱情服務，尊重患者：在收費過程中，我始終保持熱情、耐心的服務態度，尊重每一位患者，認真傾聽他們的`需求和疑問，并耐心解答。對于年老體弱或行動不便的患者，我會主動提供幫助，確保他們能夠順利完成繳費手續。
2. 公正收費，透明公開：我嚴格按照醫院的收費標準進行收費，確保不會出現多收、少收或亂收費的情況。同時，我會向患者詳細解釋各項費用的來源和明細，讓他們清楚了解自己的繳費情況，增強患者對醫院的信任感。
3. 保護患者隱私，維護患者權益：在處理患者個人信息和繳費記錄時，我始終嚴格遵守保密規定，確保患者的隱私得到充分保護。對于患者的投訴和建議，我會認真傾聽、及時反饋，并積極協助相關部門解決問題，維護患者的合法權益。
二、醫德提升與自我修養
1. 加強學習，提高業務能力：作為收費員，我深知自己的業務能力和服務水平直接關系到患者的就醫體驗。因此，我積極參加醫院組織的各類培訓和學習活動，不斷提升自己的業務能力和服務水平。
2. 注重醫德教育，培養良好品質：我時刻牢記醫德醫風的.重要性，注重培養自己的職業道德和良好品質。在工作中，我始終保持謙虛、謹慎、不驕不躁的態度，對待患者和同事都充滿愛心和關懷。
3. 自我反思，持續改進：我會定期對自己的工作進行反思和總結，找出自己存在的不足和問題，并制定相應的改進措施。通過不斷地自我反思和改進，我能夠更好地提升自己的醫德素養和服務水平。
作為一名醫院收費員，我深知自己的責任和使命。在今后的工作中，我將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，不斷提升自己的業務能力和醫德素養，為醫院的和諧發展和患者的滿意就醫貢獻更多的力量。同時，我也希望通過自己的努力和實踐，能夠影響和帶動更多的同事加入到醫德醫風建設的行列中來，共同為醫療事業的進步和發展貢獻我們的力量。
收費員醫德醫風個人工作總結 12
我是北京醫院門診收費處的一名普通收費員，今年已經是我參加工作的第二個年頭了。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
一、我能夠積極參加醫院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習，努力提高自身的政治素養。
二、愛崗敬業，團結互助、無私奉獻，圓滿地完成科里部署的各項工作。
三、崇尚科學，刻苦鉆研，提高自身綜合素質。
1 、認真嚴格地遵守醫院關于收費的各項規章制度，絕不半點馬虎；
2 、熟練的計算機操作技術，確保準確迅速的為每位患者做好服務；
3 、是要對醫院各科室的醫用術語及其的收費項目了如指掌，避免工作實物造成醫院不必要的損失。
四、服務人民，提高收費服務質量。
收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度服務，將直接影響到醫院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發，理解到他們的困難之處。
在醫院收費處的.工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我繼續努力，快速行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來年，我一定會更加嚴格要求自己，為醫院的發展繼續奉獻出自己的一份力量。
收費員醫德醫風個人工作總結 13
一年的工作又到頭了，在這一年里有什么得失嗎，有什么值得分享的經驗嗎，來給自己的工作做一份年終總結吧。醫院財務工作在醫院各級領導的組織下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫院的財務管理和會計核算工作。確保醫院醫療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：
一、積極進行政治、業務學習，提高職工隊伍職業道德素質
1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫院會計制度》，通過學習讓會計人員提前掌握國家關于醫院會計制度的變化。
2、參加各種學習培訓，如會計繼續教育學習、審計繼續教育學習，學習后全部考試通過。
3、對收費員進行職業道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，并將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關于加強醫收費票據控制與管理的有關規定》對收費員進行了講解。
二、工作中存在的不足之處
1、在業務知識和管理經驗上與自己的本職工作要求還存有一定的差距。
2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今后工作中的重點。
三、加強資產管理，確保醫院資產安全
1、采用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發的每日收費制度執行，出納每日都按時將現金送交銀行。由于醫院的特殊性，經常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現金超庫的情況，為此財務建立了現金報告制度。財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監督退費行為，但發現此項工作仍有缺陷，財務思考新的`管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據必須全部上交，建立了票據交接機制。
2、每半年組織全科財務人員對醫院物資實地盤點，對醫院物資情況做到心中有數，以便協同相關科室共同管理好醫院財產物資。
3、今年12月中旬連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。
四、強化管理，建立良好的工作秩序
1、積極推進新農合醫保醫療工作的開展，認真了解有關政策規定，配合有關工作，使醫院有關工作開展得越來越順利，有利于醫院的發展。
2、醫院物價方面的工作還有待于進一步提高，應該認真作好有關方面的調查工作，提出合理化建議，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助于增加醫院的市場競爭能力。
五、積極配合推進醫院數字化建設以及醫保軟件接口工作
財務科及其所屬部門在醫院軟件更換，醫保接口軟件運行不暢中，為醫院數字化的早日實現，并克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力。醫院HIS系統財務有關管理方面的報表有怠于進一步完善。
六、積極對外溝通，加強與相關部門聯系，有序推動工作。
1、與發改委、財政局加強聯系，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫院預算支出上報工作完成。
2、接受了物價局今年收費許可證年審并順利通過。
3、醫院信息卡收費申請，因提前與物價局聯系，說明醫院數字化建設需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫院門診醫生工作站的順利實施。
新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發展貢獻我的微薄之力！
收費員醫德醫風個人工作總結 14
身為醫院收費員，我深知自己不僅是一個簡單的收費人員，更是醫院與患者之間溝通的橋梁。我的每一次服務，都代表著醫院的形象，都關乎患者的信任。因此，醫德醫風的培養與踐行，對我來說至關重要。
一、收費工作中的醫德體現
1. 誠信為本：在收費過程中，我始終堅守誠信原則，確保每一筆費用都準確無誤。對于患者的疑問，我會耐心解答，確保他們明白每一項費用的來源和用途。
2. 尊重患者：無論患者的身份如何，我都以同等的態度對待，尊重他們的隱私和權益。在溝通中，我始終保持溫和的語氣，讓患者感受到關心和溫暖。
3. 高效服務：為了提高工作效率，我不斷學習新知識，熟悉各種收費流程。這樣，我可以更快地為患者提供服務，減少他們的等待時間。
二、醫德醫風的自我修煉
1. 持續學習：我深知醫學知識的博大精深，因此我利用業余時間學習相關知識，以便更好地為患者服務。
2. 反思與自省：在日常工作中，我時常反思自己的行為，檢查是否存在不足之處。通過自省，我不斷改進自己的工作態度和方法。
3. 與同事交流：我積極與同事交流經驗，分享心得。通過互相學習，我們共同進步，提高了整個團隊的服務水平。
三、未來展望
在未來的工作中，我將繼續加強醫德醫風的培養，不斷提高自己的專業素養和服務水平。同時，我也希望醫院能夠為我們提供更多的培訓和學習機會，讓我們更好地為患者服務。我相信，只要我們齊心協力，我們的醫院一定能夠成為患者信賴的.“健康港灣”。
醫德醫風是醫務人員不可或缺的品質。作為醫院收費員，我將始終堅守醫德原則，用自己的實際行動踐行醫德精神。我相信，只要我們真誠地對待每一位患者，用心去服務，我們一定能夠贏得患者的信任和支持。在未來的日子里，我將繼續努力，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的一份力量。
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回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我現將自己收費處的工作做如下總結：
（1）我努力從本職做起，不斷加強學習，有較強的事業心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其中要面對的，收費員代表著是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通和交流的一座平臺，堅持做到在認認真真學習上要有新進步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實實做事上要有新成效。無論做什么工作都能擺正自己與上級、同事的關系，在工作和事業面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失我努力從本職做起，不斷加強學習，有較強的事業心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。
（2）堅持不懈加強理論學習、提高理論素質。珍惜團結、維護和諧，在工作中我嚴格要求自己，配合領導做好各項工作.十分注意保持與同事經常性的溝通，經常聽取他們的意見，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合
（3）我始終保持良好的精神狀態，按時上下班、不遲到不早退，決心把領導對我的重望，廣大同事對我的關愛，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到工作之中。工作勤奮認真，勤勞奮進，不搞特殊化。
（4）這一年收費工作中，瑣碎的事情很多，但是對待每一位患者我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象，同時也在貫徹院內思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正內涵的東西，這樣我們才能提高，才能把工作真正做好你
（5）在廉潔自律方面。我努力做到以下幾點：要自重，要自省，要自警，要自勵，時時刻刻按黨員的'標準嚴格要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在后，廉潔自律，保持清醒的頭腦，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，不辜負領導對我的期望。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們皮膚病防治院20xx年更好！
收費員醫德醫風個人工作總結 16
一、引言
在過去的一年里，作為XX醫院的一名收費員，我深刻認識到自身崗位雖小，但責任重大。在日常工作中，我不僅致力于準確無誤地完成收費任務，更注重在服務中體現醫德醫風，努力成為醫院良好形象的傳播者。
二、工作回顧
專業技能提升：我積極參加醫院組織的各類培訓，包括財務知識、醫保政策解讀及最新的收費系統操作等，確保自己在專業領域保持與時俱進，能夠高效、準確地處理各種收費事宜。
服務態度優化：面對患者及家屬，我始終堅持微笑服務，耐心解答他們的疑問，尤其是針對醫保政策、費用明細等方面，我力求做到解釋清晰、態度誠懇，讓每一位患者都能感受到尊重與關懷。
醫德醫風踐行：在工作中，我嚴格遵守醫院的各項規章制度，堅決抵制任何形式的違規收費行為，確保收費的公正、透明。同時，我也注重保護患者隱私，對于患者的個人信息嚴格保密，維護患者的合法權益。
問題解決能力：面對患者提出的收費異議或投訴，我能夠迅速響應，耐心傾聽，積極協調相關部門解決，確保問題得到妥善處理，有效提升了患者滿意度。
三、存在問題與改進措施
盡管取得了一定的成績，但在工作中仍存在一些不足，如有時因工作量大導致服務效率下降，或是對于一些特殊醫保政策的掌握不夠深入等。針對這些問題，我計劃采取以下措施加以改進：
加強時間管理，優化工作流程，提高工作效率。
持續學習，特別是加強對新出臺的醫保政策的學習，提升業務能力。
定期與同事交流經驗，分享成功案例，共同提升服務質量。
四、未來展望
展望未來，我將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷提升自己的.專業技能和服務水平，努力成為患者心中值得信賴的“醫院大使”。同時，我也將積極參與醫院的文化建設，為營造更加和諧、溫馨的醫患關系貢獻自己的力量。
通過這份總結，不僅回顧了過去一年的工作成果，也明確了未來的努力方向，有助于收費員在醫德醫風建設上不斷進步，為醫院的整體發展添磚加瓦。
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在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個醫院的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的`上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的患者形形色色，良莠不齊，當然有很多的患者是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的患者到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的患者，我都會忍住，不發脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著新農合政策的實施，病患數量逐漸增多，尤其是在農閑季節，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一張處方都認真核實，仔細收費。無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與領導、與同事配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為我是收費處唯一的男同志，對科室的女同胞們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在她們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。
20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的`進步。
今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合各科室工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，患者滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
總之，在醫院收費處的工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我們共同努力，快速行動起來，借著國家大力推進全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
在來年，我一定會更加嚴格要求自己，為醫院的發展奉獻自己的一份力量！
收費員醫德醫風個人工作總結 18
時光荏苒，轉眼間又是一年。在過去的一年里，我作為醫院的收費員，經歷了許多挑戰與成長。現將這一年的工作總結如下：
一、工作內容回顧
在過去的一年中，我主要負責患者的收費、結算及相關咨詢服務。每天面對大量的患者，我始終保持耐心與細致，確保每一位患者都能順利完成收費流程。同時，我還負責處理各類票據的開具與管理，確保財務數據的準確性。
二、工作成績
1. 收費準確率：在過去的一年中，我的收費準確率達到了xx%，有效避免了因收費錯誤而導致的經濟損失。
2. 患者滿意度：通過與患者的良好溝通，我收到了許多來自患者的好評，滿意度調查顯示，患者對收費服務的滿意度達到了xx%。
3. 工作效率：在高峰期，我能夠快速、高效地完成收費工作，平均每位患者的收費時間控制在xx分鐘以內，大大提高了工作效率。
三、存在的問題
盡管取得了一定的成績，但在工作中我也發現了一些不足之處。例如，在高峰期，面對大量患者時，我有時會感到壓力較大，導致服務質量有所下降。此外，在處理一些復雜的收費問題時，我的應變能力還有待提高。
四、改進措施
針對以上問題，我計劃在新的一年中采取以下改進措施：
1. 加強專業知識學習，提升自身的收費技能和應變能力，以更好地應對各種復雜情況。
2. 積極參加醫院組織的培訓，提高服務意識和溝通能力，增強與患者的.互動。
3. 在工作中合理安排時間，學會有效緩解壓力，保持良好的工作狀態，確保服務質量。
五、總結展望
回顧過去的一年，我感到無比充實和自豪。感謝醫院領導和同事們的支持與幫助，讓我在工作中不斷成長。在新的一年里，我將繼續努力，以更高的標準要求自己，為患者提供更加優質的服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。
以上是我這一年的工作總結，懇請領導和同事們給予指導與建議，讓我在今后的工作中更進一步。謝謝大家！
收費員醫德醫風個人工作總結 19
回顧過去的一年，我在醫院收費崗位上工作，感受頗深。在這一年里，我的工作主要圍繞醫院的收費管理、患者服務以及日常財務核對等方面展開。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作內容
在收費工作中，我負責接待患者，解答他們的疑問，協助完成掛號、繳費等流程。通過與患者的溝通，我努力為他們提供優質的服務，確保他們在就醫過程中感到方便和舒適。在此期間，我共處理了xx筆收費業務，確保每一筆費用的.準確無誤。
二、工作成績
在過去的一年中，我的工作成績得到了領導和同事們的認可。通過優化收費流程，我成功縮短了患者的等待時間，提高了收費效率。同時，我積極參與了醫院的收費系統升級培訓，提升了自己的專業技能，為后續的工作打下了良好的基礎。
三、存在問題
雖然取得了一些成績，但在工作中也發現了一些問題。例如，在高峰期，患者排隊等候時間較長，影響了就醫體驗。對此，我計劃在未來的工作中，進一步優化排隊管理，合理安排工作時間，提高服務效率。
四、未來計劃
展望新的一年，我將繼續加強自身的業務學習，提升專業素養。同時，我希望能與同事們密切合作，共同探討改進收費流程的方法，以更好地服務于患者。此外，我還希望能參與到醫院的其他管理工作中，拓寬自己的工作視野。
總結過去，展望未來，我將繼續努力，為醫院的發展貢獻自己的力量。希望在新的一年里，能夠與大家一起迎接新的挑戰，共同進步。
收費員醫德醫風個人工作總結 20
轉眼間又到了一年結束的時刻。在過去的一年里，我作為醫院的收費員，始終秉持著認真負責的態度，努力完成各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、工作內容回顧
在過去的一年中，我的主要工作包括患者的掛號收費、住院費用結算、醫保報銷等。每天面對大量的患者，我始終保持耐心，認真核對每一筆收費，確保收費的準確無誤。同時，我還積極協助患者了解各項費用的明細，解答他們在收費過程中遇到的問題，努力提升患者的滿意度。
二、工作中的收獲
在這一年的`工作中，我不僅提高了自己的專業技能，還積累了豐富的實踐經驗。通過與患者的溝通，我學會了如何更好地傾聽他們的需求，增強了自己的服務意識。此外，我還通過參與醫院組織的培訓，不斷提升自己的業務水平，學習新的收費系統和醫保政策，為患者提供更加高效的.服務。
三、存在的問題
盡管在工作中取得了一些進展，但我也意識到自己在某些方面還有待提高。例如，在高峰期，面對排隊等候的患者，我的應變能力有時不足，導致服務效率降低。對此，我會在今后的工作中加強自身的時間管理和壓力應對能力，力爭在高峰時段保持服務質量。
四、未來的工作計劃
展望新的一年，我將繼續努力提升自己的專業素養，學習更多有關醫療收費和醫保政策的知識。同時，我希望能夠與同事們加強溝通與協作，共同提升收費工作的效率與質量。此外，我還計劃參與醫院的各類培訓活動，爭取獲得更多的學習機會，為患者提供更加優質的服務。
總結過去，展望未來，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中，為醫院的發展貢獻自己的力量。感謝醫院領導和同事們一年來的支持與幫助，希望在新的一年里，我們能夠攜手并進，共同創造更好的工作業績。
收費員醫德醫風個人工作總結 21
在過去的一年中，作為醫院收費人員，我深感責任重大，同時也收獲了許多寶貴的經驗。在此，我想就這一年的工作進行一個簡要的總結。
首先，在思想方面，我始終堅持正確的價值觀和職業道德，認真對待每一位患者和家屬，為他們提供優質的收費服務。我始終牢記醫院的宗旨和使命，努力為醫院的發展貢獻自己的'力量。
在工作方面，我認真履行職責，努力完成各項收費任務。我嚴格按照醫院的規定和標準進行收費，確保收費的準確性和公正性。同時，我也注重提高自己的工作效率和服務質量，為患者和家屬提供快速、便捷的收費服務。
在團隊合作方面，我積極與同事們配合，共同完成醫院的各項工作任務。我們互相學習、互相幫助，共同提高自己的業務水平和綜合素質。同時，我也注重與患者和家屬的溝通與交流，及時了解他們的需求和反饋，為醫院改進服務提供有益的建議。
在個人成長方面，我意識到自己在工作中還存在許多不足之處。例如，在處理突發事件時缺乏足夠的經驗和技巧；在溝通協調方面還有待提高等。為了克服這些不足之處，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷充實自己的知識和技能。同時，我也向其他優秀的同事和領導請教和學習，不斷提高自己的工作能力和水平。
展望未來，我將繼續保持積極進取的心態，努力提高自己的綜合素質和能力水平。我將繼續為醫院的發展貢獻自己的力量，為患者和家屬提供更好的收費服務。同時，我也將不斷反思和總結自己的工作，尋找更好的方法和思路，不斷完善和提升自己的工作水平。我相信在未來的工作中，我能夠取得更好的成績和進步。
收費員醫德醫風個人工作總結 22
作為一名醫院收費員，我深知自己的職責不僅在于準確、高效地收取費用，更在于以良好的醫德醫風為患者提供優質的服務。在過去的一年里，我始終將醫德醫風建設放在首位，努力提升自己的職業素養和服務水平，現將個人工作總結如下：
一、加強醫德醫風學習，提升思想覺悟
我積極參加醫院組織的醫德醫風教育活動，認真學習相關文件精神和政策法規，不斷提高自己的思想覺悟和職業道德水平。通過學習，我深刻認識到醫德醫風對于醫院形象的重要性，以及自己在其中的責任和使命。
二、注重服務態度，提升患者滿意度
在日常工作中，我始終堅持以患者為中心的服務理念，注重服務態度和服務質量。面對患者的咨詢和疑問，我耐心細致地解答，確保患者能夠清晰了解費用情況。同時，我還積極與患者溝通，了解他們的需求和意見，及時向上級反饋，以便不斷改進服務質量。
三、嚴格遵守規章制度，確保收費準確
在收費工作中，我嚴格遵守醫院的各項規章制度和收費標準，確保收費的準確性和公正性。對于每一筆費用，我都認真核對票據和賬目，確保無誤后再進行收費。此外，我還積極參加醫院組織的收費培訓和考核活動，不斷提高自己的.業務能力和專業水平。
四、積極參與公益活動，踐行社會責任
除了日常收費工作外，我還積極參與醫院組織的公益活動和社會服務活動。通過參加這些活動，我不僅鍛煉了自己的組織協調能力，還深刻體會到了作為一名醫務工作者的社會責任和使命。
五、存在的不足與改進措施
回顧過去一年的工作，我發現自己在醫德醫風建設方面還存在一些不足之處。例如，有時在面對患者時缺乏足夠的耐心和細心；在收費工作中偶爾會出現一些小錯誤。針對這些不足，我將采取以下改進措施：一是加強學習，不斷提高自己的思想覺悟和職業道德水平；二是注重細節，提高自己的服務質量和業務水平；三是加強與患者的溝通與交流，及時了解他們的需求和意見。
收費員醫德醫風個人工作總結 23
作為一名醫院收費員，我深知自己不僅是醫院經濟活動的直接參與者，更是醫院形象的重要代表。因此，在過去的一年里，我始終將醫德醫風建設作為自己的首要任務，努力提升自己的職業素養和服務水平。現將個人工作總結如下：
一、加強學習，提高職業道德水平
我深知職業道德對于收費員的重要性。因此，我積極參加醫院組織的職業道德教育活動，認真學習相關法律法規和規章制度，不斷提高自己的職業道德水平。通過學習，我深刻認識到作為一名收費員應該具備的責任感和使命感。
二、優化服務流程，提高服務質量
在日常工作中，我注重優化服務流程，提高服務質量。對于患者的.咨詢和疑問，我耐心解答、細心指導，確保患者能夠順利完成繳費流程。同時，我還積極與患者溝通，了解他們的需求和意見，及時向上級反饋以便改進服務質量。
三、嚴格遵守收費標準，確保收費公正
在收費工作中，我嚴格遵守醫院的收費標準和規定，確保收費的公正性和準確性。對于每一筆費用，我都認真核對票據和賬目，確保無誤后再進行收費。同時，我還積極參加醫院組織的收費培訓和考核活動，不斷提高自己的業務能力和專業水平。
四、注重團隊協作，提升工作效率
在工作中，我注重與同事之間的溝通與協作。對于工作中遇到的問題和困難，我及時與同事交流并尋求幫助。通過團隊協作，我們共同解決了許多難題，提高了工作效率和服務質量。
五、存在的不足與未來規劃
回顧過去一年的工作，我發現自己在醫德醫風建設方面還存在一些不足之處。例如，在面對患者時有時缺乏足夠的耐心和細心；在收費工作中偶爾會出現一些小錯誤。針對這些不足，我將制定詳細的改進計劃并付諸實踐。同時，我還將積極參加醫院組織的各種培訓和學習活動，不斷提高自己的職業素養和服務水平。
收費員醫德醫風個人工作總結 24
20xx年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了一年的工作。回首這一年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的`患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完玻我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
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