2022年度物業(yè)總結(jié)范文（通用18篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的2022年度物業(yè)總結(jié)范文（通用18篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)總結(jié)1
一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。
3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
二、開(kāi)展工作培訓(xùn)
開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)
加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。
1、年初注冊(cè)成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了X項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計(jì)劃
來(lái)年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)總結(jié)2
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)總結(jié)3
四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)總結(jié)4
八月份，本月部室主要對(duì)各賣(mài)場(chǎng)各別專(zhuān)柜實(shí)施配套服務(wù)外，其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對(duì)樓層空調(diào)實(shí)施設(shè)備維護(hù)，包括對(duì)六樓新建辦公室配套施工。現(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>
一、六月份工作總結(jié)
1、從商場(chǎng)整體形象、消防安全著手，與各樓層相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)做好對(duì)商場(chǎng)柜臺(tái)布局新規(guī)劃工作，并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖，及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖，方便于賣(mài)場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃實(shí)施，同時(shí)也做好上半年調(diào)整后圖紙部門(mén)確認(rèn)，并上報(bào)市場(chǎng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)面積是否正確。
2、在各樓層裝修期間，商場(chǎng)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督管理，及時(shí)處理商場(chǎng)各個(gè)角落的清潔，及時(shí)完善和恢復(fù)原有的購(gòu)物環(huán)境。
3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業(yè)部安排相關(guān)人員驗(yàn)收，主要驗(yàn)收消防排風(fēng)機(jī)、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。
4、班組本月末對(duì)空調(diào)機(jī)組實(shí)施化洗清洗二號(hào)主機(jī)，此次采取另一種施工方案：對(duì)冷凝器主旁通管兩端駁接配件，進(jìn)行拆遷，并暴露出兩端的毛細(xì)銅管，方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面，班組也采取機(jī)械操作，即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能，讓其的鉆頭帶動(dòng)橡膠管轉(zhuǎn)動(dòng)，有循序漸進(jìn)來(lái)回沖刷清洗，效果上還是節(jié)約勞力輸出，及人工省事，對(duì)設(shè)施磨損方面也有所限制。專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結(jié)垢的溶解性，有效內(nèi)壁分層，整體效果明顯。下一步工作對(duì)2臺(tái)主機(jī)更換機(jī)油，緩解機(jī)械上的配件損耗。
5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實(shí)施，目前已完成。
6、電工組除本月對(duì)本職工作以外，著手對(duì)各樓層配電箱實(shí)施上半年計(jì)劃?rùn)z查電氣線路安全使用。
7、本月份商場(chǎng)三樓西側(cè)的品牌“艾格”運(yùn)動(dòng)系列一專(zhuān)柜，進(jìn)行全面裝修。因考慮到其專(zhuān)柜用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源，同時(shí)合理分配該樓出不窮層收銀臺(tái)的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時(shí)，不允許對(duì)原地面進(jìn)行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性。
8、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。
二、下個(gè)月的工作重點(diǎn)
1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來(lái)講，各別辦公間空調(diào)還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對(duì)吊頂機(jī)組做好電機(jī)馬達(dá)維修保養(yǎng)，并對(duì)吊頂機(jī)上的空氣過(guò)濾網(wǎng)實(shí)施清洗處理。
2、加快對(duì)原辦公室改造施工到位工作。
3、針對(duì)前期電工班組提出，關(guān)于七樓投光燈日益使用，出現(xiàn)部分光源無(wú)法使用現(xiàn)象，有待進(jìn)行更換維保事宜，該月著手計(jì)劃辦理。
4、加強(qiáng)各班組管理工作，提高工作效率及增強(qiáng)員工工作積極性，針對(duì)本月新入職員工服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流”管理，對(duì)已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作，進(jìn)行跟蹤落實(shí)，核實(shí)清洗后水質(zhì)是否達(dá)到工業(yè)技術(shù)指標(biāo)，確保空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、配合三樓女裝關(guān)于一百“ONLY”專(zhuān)柜鋪面下半年進(jìn)駐裝修前期準(zhǔn)備工作。
7、做好上半年工作總結(jié)及針對(duì)物業(yè)部工作（電氣、水量、空調(diào)運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)施使用狀態(tài)）做好小結(jié)。
物業(yè)總結(jié)5
xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下?lián)碛懈鼜?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部工作目標(biāo)，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號(hào)。也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)總結(jié)6
豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年年初，對(duì)xx東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓xx戶(hù)業(yè)主的xx資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了xx戶(hù)房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶(hù)健康東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xxx本，辦理了xx戶(hù)土地證。
二、為了使銷(xiāo)售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷(xiāo)售檔案，將xx花園，x號(hào)小區(qū)，x號(hào)小區(qū)銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)xx卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷(xiāo)控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計(jì)xx套xxx本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。
五、為了xx號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20xx年x月x日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使x月x日房交會(huì)圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)xx號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集xx號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部x經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底x月x日順利的將xx戶(hù)貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使xx戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶(hù)，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20xx年x月x日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xx戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報(bào)貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額xx多萬(wàn)元，放貸率達(dá)100%。
回顧這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉�(gè)方面：
一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持；
二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作；
三是本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門(mén)要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
物業(yè)總結(jié)7
今年上半年，面對(duì)資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢(shì)，在局財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門(mén)全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，按照公司年初工作會(huì)議認(rèn)真踐行“價(jià)值管理”理念，以精細(xì)化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面履行職責(zé)，努力完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下。
一、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的日常工作
上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過(guò)賬工作，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào)、清欠報(bào)表、季報(bào)和年度報(bào)表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況，建立會(huì)計(jì)檔案室，對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理。每月末對(duì)公司各部門(mén)職工備用金進(jìn)行催報(bào)，基本完成備用金的清理工作。
二、做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理
財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門(mén)和具體責(zé)任人，對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬，每季度及時(shí)向各個(gè)部門(mén)反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié)。
三、做好公司資金的調(diào)度工作
進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶(hù)清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶(hù)跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶(hù)臺(tái)賬，及時(shí)掌控各賬戶(hù)資金情況。通過(guò)每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見(jiàn)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。
每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶(hù)進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng)，有效緩解公司資金壓力，為公司對(duì)接市場(chǎng)提供有力的資金保證。
四、財(cái)務(wù)管理制度修訂工作
按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬，財(cái)務(wù)往來(lái)臺(tái)帳、項(xiàng)目管理臺(tái)帳、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票、保證金類(lèi)臺(tái)賬等四類(lèi)臺(tái)賬。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)合同額、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集、分析、評(píng)價(jià)，對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值、同行值、預(yù)算值等，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。通過(guò)完善財(cái)務(wù)管理手冊(cè)來(lái)完善內(nèi)部控制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序。
下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用。
物業(yè)總結(jié)8
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的物業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)工作崗位，虛心，埋頭物業(yè)工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)物業(yè)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的物業(yè)工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)物業(yè)工作我是初次接觸物業(yè)管理物業(yè)工作。
對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清物業(yè)工作思路，總結(jié)物業(yè)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以物業(yè)工作任務(wù)為牽引，依托物業(yè)工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作情況。
另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了物業(yè)工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了物業(yè)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職物業(yè)工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)物業(yè)工作。自接手了xxxx管理處財(cái)務(wù)物業(yè)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的物業(yè)工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作：一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)物業(yè)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是管理物業(yè)工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性物業(yè)工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的物業(yè)工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的物業(yè)工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在xxxx物業(yè)工作半年來(lái)，完成了一些物業(yè)工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的`經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有你擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位
(二)只有你主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的物業(yè)工作狀態(tài)
(三)只有你堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有你樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好。
四、存在的不足由于物業(yè)工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的物業(yè)工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化物業(yè)工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)20xx年物業(yè)工作中存在的不足，為了做好新一年的物業(yè)工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新物業(yè)工作方法，提高物業(yè)工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)物業(yè)工作。
物業(yè)總結(jié)9
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動(dòng)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）檔案管理
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比，健全各項(xiàng)檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門(mén)、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區(qū)維修工作
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶(hù)杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶(hù)，跑水換閥門(mén)等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
（七）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高收費(fèi)率
在小區(qū)，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)便于工作，上門(mén)發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話(huà)，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，上門(mén)幫助本小區(qū)無(wú)保戶(hù)、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)總結(jié)10
20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知。而現(xiàn)在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目狀況
作為客服，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來(lái)，隨著工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)
客服工作的開(kāi)展，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力。客服部門(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐，肩負(fù)著各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里，我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契，能迅速高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然無(wú)大的差錯(cuò)，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過(guò)程中，由于對(duì)物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識(shí)
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭(zhēng)取做到更好。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足
由于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己，爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功。
三、項(xiàng)目問(wèn)題以及建議
1、空調(diào)冷凝水問(wèn)題
空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。
2、移動(dòng)信號(hào)差
目前，xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。在以后的工作中，我將更加努力，爭(zhēng)取做得更好！
物業(yè)總結(jié)11
20xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年無(wú)一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點(diǎn)
（一）加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計(jì)劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過(guò)落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí)，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xxx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告，每月定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得了xxx各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
（二）防范措施得力，安全管理正規(guī)有效
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xxx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監(jiān)控室、中門(mén)平臺(tái)、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合，車(chē)輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始，由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車(chē)庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫(kù)，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xxx延長(zhǎng)免費(fèi)停車(chē)的時(shí)間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xxx創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專(zhuān)結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xxx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強(qiáng)非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施，充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xxx安全部門(mén)、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內(nèi)部，通過(guò)提醒和警示標(biāo)志來(lái)提高大眾的自我防范意識(shí)，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
（三）定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū)，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實(shí)每日工作程序。根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí)；通過(guò)每日的班前會(huì)，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶(hù)服務(wù)，處處為客戶(hù)著想，對(duì)于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn)，認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，樂(lè)于接受，努力改進(jìn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。
（四）積極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位
xxx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績(jī)。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計(jì)劃，主動(dòng)服務(wù)。xxx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線，通過(guò)找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今，沒(méi)接到一起投訴。三是認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無(wú)課期間，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
（五）日常養(yǎng)護(hù)良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問(wèn)題。一是堅(jiān)持一盤(pán)棋思想。安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無(wú)損壞。二是嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制。各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護(hù)，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問(wèn)題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場(chǎng)，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。三是積極協(xié)助甲方對(duì)遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。xxx新建落成，遺留問(wèn)題較多，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問(wèn)，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合x(chóng)xx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。
二、存在問(wèn)題
20xx年xxx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好，成績(jī)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗(yàn)缺乏，在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊，對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前xxx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)人流量特別大，而部分人員又沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng)，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見(jiàn)。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)xxx新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)與xxx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開(kāi)源節(jié)流，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。
物業(yè)總結(jié)12
x年是x求發(fā)展的一年。這一年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，X行業(yè)管理辦公室始終貫徹“為業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則精神，根據(jù)X的實(shí)際情況，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，逐步理順和完善各項(xiàng)管理工作，從而使社區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤工作息息相關(guān)
一、X年日常管理目標(biāo)完成情況：
(a)住房管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在業(yè)主裝修的前期尤為重要。看上下單元漏水、立面損壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問(wèn)題。都是前期管理不到位造成的，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個(gè)問(wèn)題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
因此，在裝修管理方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面：
1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》，對(duì)“關(guān)鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指引。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求，為后期管理工作做好準(zhǔn)備；
2)嚴(yán)格審批裝修申請(qǐng)，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊(cè)中規(guī)定的所有材料和圖紙，嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu)，并給出審批意見(jiàn)和建議；
3)建立裝修檢查簽到制度，按規(guī)定安排各部門(mén)對(duì)裝修單位進(jìn)行裝修檢查工作，按分工對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程進(jìn)行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)；
4)定期組織裝修專(zhuān)項(xiàng)檢查和整改活動(dòng)，對(duì)不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改，并按計(jì)劃開(kāi)展復(fù)檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。
5)從10月20日開(kāi)始，管理處根據(jù)工作安排的需要，建立了裝修檢查專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制，由保安組長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，順利實(shí)施，取得了良好的效果。
(二)社區(qū)治安工作
社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認(rèn)真檢查，文明履職，服務(wù)周到。裝修前期，人員進(jìn)出復(fù)雜，硬件設(shè)施缺乏，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)基本完成。
1)繼續(xù)實(shí)行施工人員出入證、副出入證制度，定期定崗清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因延遲裝修而導(dǎo)致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的效果；
2)為加強(qiáng)對(duì)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違規(guī)使用電梯搬運(yùn)裝修材料，管理處自制度實(shí)施以來(lái)，實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度”。自系統(tǒng)實(shí)施以來(lái)，材料一直在公共場(chǎng)所存放；
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品準(zhǔn)入管理制度，施工人員的憑證準(zhǔn)入，其他人員必須配合查詢(xún)和登記。所有帶出社區(qū)的物品，必須經(jīng)過(guò)“放行單”檢查后才能放行。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證小區(qū)的安全；
4)根據(jù)消防管理制度的要求，安全部門(mén)每月定期安排專(zhuān)人對(duì)消防栓和滅火器進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防設(shè)備完好，同時(shí)對(duì)已按要求配備滅火器的作業(yè)車(chē)間進(jìn)行滅火器配置檢查工作；
5)前期由于各種因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理比較混亂。鄧主持專(zhuān)項(xiàng)整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已獲得進(jìn)出證，停車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)大大提高。
(三)公共設(shè)施設(shè)備的管理
社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的。x是廣浩地產(chǎn)第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目。自一期工程交付業(yè)主以來(lái)，我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念，因此我們實(shí)施了以下管理措施：
1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備交接。由于各種因素，電梯的安裝過(guò)程和設(shè)備的運(yùn)行性能都不如理想。但在驗(yàn)收過(guò)程中，經(jīng)過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本得到整改；
2)物業(yè)管理前期，由于設(shè)備處于磨合期，使用情況與正常階段不同，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障。因此，管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題討論，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了管理重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)努力，后期設(shè)備運(yùn)行性能有了很大提高。
物業(yè)總結(jié)13
2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì)議室召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)。會(huì)議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國(guó)玉主持，建安集團(tuán)副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長(zhǎng)李濤出席會(huì)議并發(fā)表重要講話(huà)，物業(yè)公司全體員工參加了會(huì)議。
各部門(mén)首先匯報(bào)了20xx年工作開(kāi)展情況及20xx年工作計(jì)劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告，明確20xx年重點(diǎn)工作打算。總經(jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉行頒獎(jiǎng)儀式。
會(huì)上，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jī)，并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿(mǎn)信心。隨后李總發(fā)表重要講話(huà)，講話(huà)分為三個(gè)部分。
第一，李總就建安集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀向物業(yè)公司基層員工做了詳細(xì)介紹。
李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績(jī)，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。
第二，關(guān)于物業(yè)公司的發(fā)展定位，李總進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
李總首先指出，物業(yè)服務(wù)深入千家萬(wàn)戶(hù)，發(fā)展前景輝煌。其次，李總指出，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)的支持，最后，李總強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌樹(shù)立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第三，關(guān)于物業(yè)公司今后的發(fā)展，李總給出了四條建設(shè)性意見(jiàn)。
一是，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中，尤其要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。建立投訴機(jī)制，及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境。
二是，物業(yè)公司需在抓住、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目，緊緊抓住機(jī)遇，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
三是，積極開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)一系列活動(dòng)的舉辦，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。
四是，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展增值服務(wù)，不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。
物業(yè)總結(jié)14
房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開(kāi)展巡檢整改工作，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作。
物業(yè)總結(jié)15
今年三季度，x花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"
1、粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下，與x公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題;
2、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
xx花園第三季度經(jīng)營(yíng)收入總額為x元，其中管理費(fèi)收入為x元，每月平均收入在x元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車(chē)場(chǎng)第三季度收入總額為x元，每月平均收入為x元，會(huì)所第三季度的經(jīng)營(yíng)收入總額為x元，每月平均為x元。
今年計(jì)劃支出總額為x元，實(shí)際支出總額為x元，超支x元，虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓、幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
物業(yè)總結(jié)16
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近三年多，回顧自己三年來(lái)的工作歷程，收獲及感觸頗多。
我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時(shí)間來(lái)我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面，簡(jiǎn)單地看作是站站崗，巡邏時(shí)隨便走走，對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過(guò)這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對(duì)物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：
一、天下大事，必做于細(xì)：
這句話(huà)的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于住戶(hù)來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。住戶(hù)往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來(lái)判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶(hù)留下美好的第一印象。
二、物業(yè)保安應(yīng)具備有良好的觀察能力、應(yīng)變能力。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門(mén)外，給住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽(tīng)八方。
三、要全面了解隊(duì)員的思想工作。
要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任和支持，以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
物業(yè)總結(jié)17
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名財(cái)務(wù)，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶(hù)物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時(shí)發(fā)放工資，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
１、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
３、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
４、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
５、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶(hù)的服務(wù)工作。
６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng)，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績(jī)，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
物業(yè)總結(jié)18
今年三季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"
1、粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下，與xx公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題;
2、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
xx花園第三季度經(jīng)營(yíng)收入總額為xx元，其中管理費(fèi)收入為xx元，每月平均收入在xx元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車(chē)場(chǎng)第三季度收入總額為xx元，每月平均收入為xx元，會(huì)所第三季度的經(jīng)營(yíng)收入總額為xx元，每月平均為xx元。
今年計(jì)劃支出總額為xx元，實(shí)際支出總額為xx元，超支xx元，虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓、幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
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