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高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié)（精選28篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié)，希望對大家有所幫助。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 1
在過去的一年里，我班組在高速公路收費(fèi)站的工作中，始終堅守崗位，秉持著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力為過往車輛提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
一、工作概況
我們班組主要負(fù)責(zé)高速公路收費(fèi)站的日常收費(fèi)工作，包括車輛通行費(fèi)的收取、票據(jù)的管理以及車道的秩序維護(hù)等。在這一年里，我們共接待過往車輛xx車次，收取通行費(fèi)xx元，未出現(xiàn)任何重大收費(fèi)差錯和安全事故，確保了收費(fèi)站工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作亮點(diǎn)
1. 業(yè)務(wù)技能提升顯著：通過定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，班組員工的收費(fèi)操作熟練度和準(zhǔn)確性大幅提高。我們能夠快速識別各種車型，準(zhǔn)確計算通行費(fèi)用，并熟練處理各種特殊情況，如 ETC 車道故障、無卡車輛等，有效減少了車輛排隊(duì)等候時間，提高了車道通行效率。平均單車收費(fèi)時間較去年縮短了xx秒，大大提升了收費(fèi)站的整體通行能力。
2. 文明服務(wù)廣受好評：始終堅持“微笑服務(wù)、熱情周到”的.理念，注重文明用語和服務(wù)禮儀的規(guī)范使用。我們用真誠的微笑和耐心的解答，為過往司乘人員提供溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。在本年度的服務(wù)質(zhì)量測評中，班組的文明服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%以上，多次收到司乘人員的表揚(yáng)信和錦旗，為收費(fèi)站樹立了良好的形象。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效順暢：在工作中，我們注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各崗位之間密切配合、相互支持。收費(fèi)員、發(fā)卡員、疏導(dǎo)員能夠在高峰時段快速響應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對車流量突增等情況，確保車道暢通無阻。同時，我們積極參與收費(fèi)站組織的各項(xiàng)活動，如應(yīng)急演練、衛(wèi)生清掃等，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、面臨挑戰(zhàn)
1. 車流量增長帶來壓力：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通流量的不斷增加，收費(fèi)站在節(jié)假日和旅游旺季期間面臨著巨大的車流量壓力。盡管我們采取了一系列措施來提高通行效率，但仍有時會出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象，給司乘人員帶來不便，也對我們的工作提出了更高的要求。
2. 部分司乘人員不理解不配合：在收費(fèi)過程中，偶爾會遇到一些司乘人員對收費(fèi)政策不理解、對收費(fèi)金額有異議等情況，甚至?xí)霈F(xiàn)態(tài)度惡劣、拒不繳費(fèi)的行為。這不僅影響了收費(fèi)工作的正常進(jìn)行，也給我們的員工帶來了一定的心理壓力，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)溝通解釋和應(yīng)急處理能力。
四、改進(jìn)措施
1. 優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案：針對車流量高峰時段，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與交警、路政等部門的聯(lián)動協(xié)作，提前做好交通疏導(dǎo)和分流準(zhǔn)備工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保收費(fèi)站在高峰期間能夠安全、有序、暢通運(yùn)行。
2. 加強(qiáng)溝通培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行溝通技巧和政策法規(guī)培訓(xùn)，提高員工與司乘人員的溝通能力和處理糾紛的能力。同時，通過多種渠道加強(qiáng)收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，讓司乘人員更加了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，減少不必要的誤解和糾紛。
回顧過去一年的工作，我們班組在取得成績的同時，也認(rèn)識到了存在的不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為高速公路的安全暢通和過往司乘人員的便捷出行貢獻(xiàn)更大的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 2
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。在過去的這一年里，我高速公路收費(fèi)站班組全體成員團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，在保障道路暢通、服務(wù)過往司乘等方面取得了顯著成效，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下。
一、工作回顧
1. 收費(fèi)工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范：嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核對每一輛車的車型、車種和行駛里程，確保通行費(fèi)收取準(zhǔn)確無誤。全年累計處理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)xx筆，收費(fèi)差錯率控制在極低水平，遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們加強(qiáng)了對收費(fèi)設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障xx起，保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
2. 應(yīng)急處置能力增強(qiáng)：面對惡劣天氣、交通事故等突發(fā)情況，班組能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取有效措施。在今年的xx次大霧天氣封路期間，我們積極配合交警部門做好車輛分流和疏導(dǎo)工作，為滯留司乘人員提供熱水、食品等基本生活保障，耐心解答他們的疑問，得到了司乘人員的廣泛認(rèn)可。此外，在xx起交通事故現(xiàn)場處置中，我們協(xié)助救援人員快速清理現(xiàn)場，恢復(fù)交通秩序，最大限度地減少了事故對交通的影響。
3. 服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化體驗(yàn)：為提升服務(wù)質(zhì)量，我們積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)立了便民服務(wù)臺，配備了常用藥品、修車工具、地圖等物品，免費(fèi)為司乘人員提供幫助。同時，開展了“溫馨旅途伴您行”活動，通過在收費(fèi)廣場發(fā)放交通安全宣傳資料、提供路況信息咨詢等方式，為司乘人員的出行提供更多便利。這些服務(wù)舉措得到了廣大司乘人員的高度評價，進(jìn)一步提升了收費(fèi)站的社會形象。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化：重視員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀規(guī)范、安全應(yīng)急處置等方面。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了顯著提升。此外，我們還鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念。
2. 團(tuán)隊(duì)活動豐富多彩：為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們積極組織各類團(tuán)隊(duì)活動，如戶外拓展訓(xùn)練、籃球比賽、文藝匯演等。這些活動不僅豐富了員工的業(yè)余生活，還增進(jìn)了員工之間的溝通與交流，營造了良好的工作氛圍。在團(tuán)隊(duì)活動中，大家相互協(xié)作、相互支持，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。
三、存在問題
1. 工作強(qiáng)度大導(dǎo)致疲勞：由于收費(fèi)站工作的特殊性，員工需要長時間連續(xù)工作，尤其是在車流量高峰時段，工作強(qiáng)度較大，容易導(dǎo)致員工疲勞。這不僅影響員工的身體健康，也可能對工作質(zhì)量和安全產(chǎn)生一定的影響。
2. 信息化建設(shè)有待加強(qiáng)：隨著高速公路智能化發(fā)展的趨勢，我們在信息化建設(shè)方面還存在一些不足。例如，電子支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性有待提高，部分新型收費(fèi)技術(shù)的應(yīng)用還不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化培訓(xùn)和系統(tǒng)升級改造工作。
四、未來展望
1. 合理安排作息與輪班：針對工作強(qiáng)度大的問題，我們將與上級部門溝通協(xié)調(diào)，合理安排員工的作息時間和輪班制度，增加人員配置，確保員工有足夠的休息時間，以保持良好的工作狀態(tài)。
2. 推進(jìn)信息化建設(shè)與應(yīng)用：加大對信息化建設(shè)的`投入，積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的收費(fèi)管理系統(tǒng)和智能設(shè)備，提高收費(fèi)工作的自動化和智能化水平。加強(qiáng)員工的信息化培訓(xùn)，使其熟練掌握新型收費(fèi)技術(shù)和設(shè)備的操作，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
過去一年，我們班組在高速公路收費(fèi)站的工作中取得了一定的成績，但也深知還有許多需要改進(jìn)和完善的地方。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 3
過去一年，xx班組堅守在高速公路收費(fèi)站一線，積極履行工作職責(zé)，為保障高速公路的正常運(yùn)營和服務(wù)廣大司乘人員付出了努力。現(xiàn)將本班組年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
1.收費(fèi)任務(wù)完成情況：我們班組始終將完成收費(fèi)任務(wù)作為核心工作目標(biāo)。通過加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)數(shù)據(jù)，確保了收費(fèi)金額的足額征收。全年收費(fèi)任務(wù)完成率達(dá)到了xx%，較上一年度有了顯著提升。在收費(fèi)過程中，注重對車型的準(zhǔn)確判斷和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行，有效避免了誤收、漏收現(xiàn)象的發(fā)生。
2.文明服務(wù)推進(jìn)：把文明服務(wù)貫穿于整個收費(fèi)工作過程。要求班組成員從儀容儀表到言行舉止都要符合文明服務(wù)規(guī)范。每位成員都能以熱情的微笑、親切的問候和耐心的解答迎接每一位司乘人員。通過定期開展文明服務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷強(qiáng)化成員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在服務(wù)過程中，積極收集司乘人員的意見和建議，并及時進(jìn)行整改和反饋，使得我們的文明服務(wù)水平得到了持續(xù)提升。例如，我們設(shè)置了便民服務(wù)箱，為司乘人員提供常用藥品、修車工具等，全年累計為司乘人員提供各類便民服務(wù)xx次。
3.安全管理工作：高度重視收費(fèi)工作中的安全問題。定期組織安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，包括消防演練、防暴演練等，提高班組成員的安全意識和應(yīng)急處理能力。在日常工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用收費(fèi)設(shè)備、規(guī)范車道通行秩序等，確保了收費(fèi)工作的安全無事故。加強(qiáng)對收費(fèi)區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，如修復(fù)損壞的防護(hù)欄、清理車道雜物等，為司乘人員和工作人員創(chuàng)造了一個安全的通行和工作環(huán)境。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果
1.凝聚力提升：通過組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動，如戶外拓展、集體生日會等，增強(qiáng)了班組成員之間的溝通與交流，營造了團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好氛圍。在工作中，成員們能夠相互理解、相互支持，遇到困難共同克服，形成了一個具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
2.技能交流與成長：鼓勵班組成員之間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流與分享。經(jīng)驗(yàn)豐富的'成員主動傳授收費(fèi)技巧、處理特殊情況的方法等，新成員也積極學(xué)習(xí)，快速成長。通過這種傳幫帶的方式，整個班組的業(yè)務(wù)水平得到了整體提升。同時，我們還積極參加站內(nèi)組織的各類技能競賽，在競賽中鍛煉隊(duì)伍，激發(fā)成員的學(xué)習(xí)熱情和競爭意識。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
1.車流量增長帶來的壓力：隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高速公路車流量不斷增長，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日期間，車流量劇增給我們的收費(fèi)工作帶來了巨大壓力。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我們提前制定了高峰時段應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)配人員，增加備用車道，加強(qiáng)與交警、路政等部門的聯(lián)動協(xié)作，確保了在車流量高峰期收費(fèi)工作的有序進(jìn)行。
2.收費(fèi)技術(shù)升級的適應(yīng)問題：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)不斷升級換代，新的收費(fèi)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用給部分成員帶來了適應(yīng)困難。對此，我們加大了技術(shù)培訓(xùn)力度，邀請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時安排年輕、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的成員與老成員結(jié)成幫扶對子，幫助老成員盡快熟悉和掌握新的收費(fèi)技術(shù)和設(shè)備操作。
四、下一年度工作計劃
1.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步優(yōu)化文明服務(wù)流程，拓展便民服務(wù)內(nèi)容，提高司乘人員的滿意度。計劃開展服務(wù)明星評選活動，激勵成員不斷提升服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究：關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，積極探索適合本班組的收費(fèi)管理和服務(wù)創(chuàng)新模式，如利用智能化設(shè)備提高收費(fèi)效率、開展個性化服務(wù)等，為提升收費(fèi)站整體運(yùn)營水平貢獻(xiàn)力量。
3.深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：繼續(xù)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，培養(yǎng)成員的歸屬感和忠誠度。同時，注重成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為成員提供更多的晉升機(jī)會和發(fā)展空間。
總之，過去一年我們班組取得了一定的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升自身素質(zhì)和工作水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 4
在過去的一年里，我們高速公路收費(fèi)站xx班組全體成員緊密團(tuán)結(jié)，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是對本班組年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作概況
1.收費(fèi)業(yè)務(wù)
嚴(yán)格遵守收費(fèi)政策和操作流程，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無誤。全年累計收取通行費(fèi)xx元，平均每天處理車流量達(dá)到xx車次，收費(fèi)準(zhǔn)確率始終保持在99.9%以上。在收費(fèi)過程中，我們注重文明服務(wù)，以熱情的態(tài)度對待每一位司乘人員，做到微笑服務(wù)、禮貌用語，有效減少了收費(fèi)糾紛的發(fā)生。
積極參與堵漏增收工作，通過加強(qiáng)對車型的判別、對免費(fèi)車輛的核實(shí)以及對逃費(fèi)行為的查處，全年共查處逃費(fèi)車輛xx輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失xx元，為維護(hù)高速公路收費(fèi)秩序做出了貢獻(xiàn)。
2.應(yīng)急保暢
面對節(jié)假日、惡劣天氣等車流量高峰時段，我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并提前做好準(zhǔn)備工作。在車流高峰期，合理安排人員，開足收費(fèi)車道，加強(qiáng)疏導(dǎo)指揮，確保車輛快速有序通過收費(fèi)站。例如，在今年“十一”黃金周期間，車流量大幅增加，我們班組全體成員堅守崗位，連續(xù)奮戰(zhàn)，通過采取客貨分流、ETC車道專人值守等措施，成功應(yīng)對了高峰車流，未出現(xiàn)長時間擁堵現(xiàn)象，得到了過往司乘人員的高度評價。
在惡劣天氣條件下，如大霧、暴雪等，及時與相關(guān)部門協(xié)作，做好道路封閉、開通信息的發(fā)布工作，并為滯留司乘人員提供必要的幫助和服務(wù)。今年共參與惡劣天氣應(yīng)急處置xx次，為保障高速公路的安全暢通發(fā)揮了積極作用。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
定期組織班組內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、文明禮儀、安全知識等方面。通過培訓(xùn)，不斷提高班組成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。全年共組織內(nèi)部培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)時長達(dá)到xx小時。同時，鼓勵班組成員參加站級、公司級的培訓(xùn)和技能競賽，在相互學(xué)習(xí)和競爭中提升自我。
建立了學(xué)習(xí)交流機(jī)制，班組成員之間經(jīng)常分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會，共同探討解決工作中遇到的問題。例如，針對收費(fèi)過程中遇到的一些特殊情況，如車輛故障、司乘人員突發(fā)疾病等，我們組織大家進(jìn)行案例分析和討論，總結(jié)出了一套有效的應(yīng)對方法，提高了整個班組的應(yīng)急處理能力。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在日常工作中，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。收費(fèi)員、疏導(dǎo)員、班長之間密切配合，形成了高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。在處理突發(fā)事件時，大家能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。例如，在一次車輛自燃事故中，收費(fèi)員第一時間發(fā)現(xiàn)險情并報告，疏導(dǎo)員立即疏散周圍車輛和人員，班長則迅速組織滅火設(shè)備進(jìn)行撲救，在大家的共同努力下，成功撲滅了大火，避免了更大的損失。
積極參與站里組織的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，如運(yùn)動會、文藝演出等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。通過這些活動，班組成員之間的關(guān)系更加融洽，工作氛圍更加和諧。
三、安全管理
1.安全培訓(xùn)與教育
高度重視安全工作，將安全培訓(xùn)納入日常工作議程。定期組織班組成員學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程以及各類安全事故案例，提高大家的安全意識和自我防范能力。全年共開展安全培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。
在收費(fèi)廣場設(shè)置安全宣傳欄，張貼安全標(biāo)語、海報等，營造濃厚的安全氛圍。同時，利用班前班后會對安全工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和提醒，使安全意識深入人心。
2.安全檢查與隱患排查
堅持每日安全檢查制度，對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、消防器材、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。全年共發(fā)現(xiàn)安全隱患xx處，均已及時整改到位，有效保障了收費(fèi)工作的安全運(yùn)行。
在重大節(jié)假日和重要活動前，組織開展專項(xiàng)安全檢查，對重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)排查，確保萬無一失。例如，在春節(jié)前夕，對收費(fèi)亭的電器設(shè)備、取暖設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，對消防通道進(jìn)行了清理，為節(jié)日期間的安全運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。
四、存在的問題與不足
1.業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高
隨著高速公路收費(fèi)政策的不斷調(diào)整和收費(fèi)技術(shù)的更新?lián)Q代，部分班組成員在業(yè)務(wù)知識和操作技能方面還存在一定的差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
在處理一些復(fù)雜的收費(fèi)業(yè)務(wù)和突發(fā)事件時，個別成員的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力還有待提高。
2.服務(wù)質(zhì)量還有提升空間
雖然我們一直強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)，但在實(shí)際工作中，仍有個別收費(fèi)員存在服務(wù)態(tài)度不夠熱情、服務(wù)用語不夠規(guī)范等問題，影響了整體服務(wù)形象。
在服務(wù)創(chuàng)新方面做得還不夠，需要進(jìn)一步探索和嘗試新的`服務(wù)方式和方法，以滿足司乘人員日益多樣化的需求。
五、改進(jìn)措施
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，根據(jù)班組成員的實(shí)際情況，有針對性地開展培訓(xùn)工作。除了定期組織內(nèi)部培訓(xùn)外，邀請站里的業(yè)務(wù)骨干和專家進(jìn)行授課，及時講解新政策、新規(guī)定和新技術(shù)。
開展業(yè)務(wù)技能競賽和崗位練兵活動，通過競賽和練兵，激發(fā)班組成員的學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。
2.提升服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)對文明服務(wù)的監(jiān)督和考核，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。通過視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等方式，對收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、肢體語言等進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
定期開展服務(wù)質(zhì)量分析會，收集司乘人員的意見和建議，分析服務(wù)工作中存在的問題和不足，研究制定改進(jìn)措施。同時，鼓勵收費(fèi)員開展服務(wù)創(chuàng)新，推出一些個性化的服務(wù)舉措，如為長途司機(jī)提供路況信息、為特殊車輛提供優(yōu)先服務(wù)等，提高服務(wù)滿意度。
六、未來展望
回顧過去一年的工作，我們既有成績，也有不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，不斷提升班組的整體工作水平。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量；持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效能的收費(fèi)班組；始終牢記安全責(zé)任，確保收費(fèi)工作安全無事故。我們相信，在全體班組成員的共同努力下，我們一定能夠?yàn)楦咚俟返倪\(yùn)營管理做出更大的貢獻(xiàn)，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 5
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，我們高速公路收費(fèi)站xx班組全體成員齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本班組年度工作總結(jié)如下：
一、工作成果
1.通行費(fèi)征收與管理
本年度班組完成通行費(fèi)征收任務(wù)xx元，較去年同期增長了xx%。在收費(fèi)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，對每一筆收費(fèi)都認(rèn)真核對，確保了收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性。通過加強(qiáng)對收費(fèi)車道的管理和對收費(fèi)員的監(jiān)督，有效提高了收費(fèi)效率，平均單車收費(fèi)時間控制在xx秒以內(nèi)，大大減少了車輛排隊(duì)等候時間。
積極配合站里開展堵漏增收專項(xiàng)行動，加大對逃費(fèi)行為的打擊力度。通過與監(jiān)控中心、路政部門的協(xié)作配合，利用車牌識別系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，成功查處了多起逃費(fèi)案件，挽回了大量經(jīng)濟(jì)損失。同時，加強(qiáng)對收費(fèi)員的培訓(xùn)，提高其對逃費(fèi)車輛的識別能力和處理技巧，從源頭上杜絕了逃費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
2.文明服務(wù)與窗口形象塑造
始終堅持“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”的理念，將文明服務(wù)貫穿于收費(fèi)工作的全過程。要求收費(fèi)員在收費(fèi)過程中做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，使用規(guī)范的文明用語，保持親切的微笑和良好的服務(wù)態(tài)度。通過定期開展文明服務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，使我們班組的文明服務(wù)得到了廣大司乘人員的認(rèn)可和好評。
注重窗口形象的塑造，加強(qiáng)對收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場等工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔、美觀。定期對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，為司乘人員提供良好的通行環(huán)境。同時，積極參與站里組織的各類文明創(chuàng)建活動，如“文明示范崗”創(chuàng)建等，以實(shí)際行動展示高速公路收費(fèi)站的良好形象。
3.應(yīng)急處置與保暢工作
面對高速公路上各種突發(fā)情況，如交通事故、惡劣天氣等，我們班組建立了快速響應(yīng)機(jī)制，能夠在第一時間采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置。在今年的xx次惡劣天氣應(yīng)急處置中，我們提前做好準(zhǔn)備工作，儲備了充足的除雪除冰物資，組織人員及時對收費(fèi)廣場和車道進(jìn)行清理，確保了道路的安全暢通。同時，積極配合交警、路政等部門做好交通疏導(dǎo)工作，為事故救援和道路恢復(fù)通行爭取了時間。
在節(jié)假日等車流量高峰期，制定了詳細(xì)的保暢方案，合理安排人員值班，開足收費(fèi)車道，加強(qiáng)現(xiàn)場疏導(dǎo)指揮。通過設(shè)置潮汐車道、ETC專用車道等方式，有效緩解了交通擁堵壓力，保障了車輛的快速有序通行。例如，在春節(jié)期間，車流量劇增，我們班組全員堅守崗位，連續(xù)工作十幾個小時，確保了收費(fèi)站未出現(xiàn)大面積擁堵現(xiàn)象，為廣大司乘人員的出行提供了便利。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)
1.團(tuán)隊(duì)凝聚力提升
定期組織班組內(nèi)部活動，如聚餐、戶外拓展等，加強(qiáng)班組成員之間的溝通與交流，增進(jìn)彼此之間的感情。通過這些活動，營造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，使大家在工作中能夠相互理解、相互支持，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在工作中，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。當(dāng)遇到困難和挑戰(zhàn)時，大家能夠齊心協(xié)力，共同克服。例如，在一次收費(fèi)系統(tǒng)故障修復(fù)過程中，班組成員主動放棄休息時間，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行排查和搶修，經(jīng)過連續(xù)幾個小時的奮戰(zhàn)，最終使收費(fèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
2.人員培訓(xùn)與成長
重視班組成員的培訓(xùn)與成長，根據(jù)每個人的'特點(diǎn)和需求，制定了個性化的培訓(xùn)計劃。除了開展收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)等常規(guī)培訓(xùn)外，還鼓勵班組成員參加各類技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬知識面，提升綜合素質(zhì)。
建立了“傳幫帶”機(jī)制，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工與新員工結(jié)成對子，在工作中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和幫助，使新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，快速成長為業(yè)務(wù)骨干。通過這種方式，不僅提高了新員工的工作能力，也促進(jìn)了老員工的自我提升，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。
三、安全與廉政建設(shè)
1.安全管理工作
牢固樹立“安全第一”的思想，將安全工作作為班組工作的重中之重。定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高班組成員的安全意識和應(yīng)急處置能力。全年共開展安全培訓(xùn)xx次，應(yīng)急演練xx次，內(nèi)容涵蓋消防安全、機(jī)電設(shè)備安全、人身安全等方面。
加強(qiáng)對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，建立了詳細(xì)的安全檢查臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改。同時，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作行為，確保了收費(fèi)工作的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2.廉政建設(shè)工作
加強(qiáng)廉政教育，組織班組成員學(xué)習(xí)廉政法規(guī)和相關(guān)文件精神，觀看廉政教育片，通過典型案例分析，使大家深刻認(rèn)識到廉政建設(shè)的重要性，增強(qiáng)廉潔自律意識。
建立健全廉政監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對收費(fèi)工作各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，杜絕收費(fèi)員利用職務(wù)之便謀取私利的行為。在收費(fèi)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定，確保通行費(fèi)收入的安全、完整。全年班組未發(fā)生任何廉政違規(guī)事件，保持了良好的廉政形象。
四、存在的問題及改進(jìn)措施
1.存在的問題
部分收費(fèi)員在業(yè)務(wù)高峰期時，工作壓力較大，容易出現(xiàn)急躁情緒，影響服務(wù)質(zhì)量。
班組在應(yīng)對一些新型逃費(fèi)手段時，還存在一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道雖然較為暢通，但在信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性方面還有待提高。
2.改進(jìn)措施
加強(qiáng)對收費(fèi)員的心理疏導(dǎo)和壓力調(diào)節(jié)培訓(xùn)，幫助他們掌握正確的情緒管理方法，提高應(yīng)對工作壓力的能力。同時，合理安排人員值班，優(yōu)化工作流程，減輕收費(fèi)員的工作負(fù)擔(dān)。
組織班組成員參加關(guān)于新型逃費(fèi)手段識別與防范的專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)與其他收費(fèi)站的交流與合作，共享信息資源，共同探討應(yīng)對新型逃費(fèi)行為的有效措施。
建立更加完善的信息溝通平臺，如利用微信工作群、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等及時發(fā)布工作信息和通知，確保信息傳遞的高效、準(zhǔn)確。同時，加強(qiáng)對信息反饋的管理，要求班組成員在收到信息后及時回復(fù)，以便及時了解工作進(jìn)展情況。
五、未來工作計劃
1.持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和政策變化，及時更新知識體系。通過開展業(yè)務(wù)競賽、崗位練兵等活動，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能和操作水平，確保收費(fèi)工作的高效、準(zhǔn)確進(jìn)行。
2.深化文明服務(wù)內(nèi)涵
在鞏固現(xiàn)有文明服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新文明服務(wù)方式和內(nèi)容。開展服務(wù)需求調(diào)研，了解司乘人員的期望和需求，針對性地推出個性化服務(wù)舉措，如為特殊旅客提供貼心幫助、為旅游車輛提供旅游咨詢等，進(jìn)一步提升司乘人員的滿意度和獲得感。
3.強(qiáng)化應(yīng)急保暢能力
總結(jié)過往應(yīng)急保暢工作經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，定期開展聯(lián)合應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的協(xié)同作戰(zhàn)能力。同時，利用科技手段，如智能交通系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等，提前預(yù)測車流量變化，做好應(yīng)對準(zhǔn)備，確保高速公路的安全暢通。
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
持續(xù)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，豐富活動形式和內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。加強(qiáng)對班組成員的績效考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動大家的工作積極性和主動性。注重人才培養(yǎng)和儲備，為班組的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
總之，過去一年我們班組在工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善工作方法，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為高速公路收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 6
時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費(fèi)站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的`各項(xiàng)日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行述職：
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺帳，記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項(xiàng)工作的.順利開展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識，使我清醒的認(rèn)識到收費(fèi)班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 7
近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費(fèi)管理所、一個收費(fèi)站、一個收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動作；出口收費(fèi)員每個小時要收取30—50臺車的通行費(fèi)。如此大的勞動強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。
所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪溃恳幻召M(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅?司乘人員帶來一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪溃⑿褪蔷徑馐绽U雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。
有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。我要說，這不盡然，開心的笑雖然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪茫赃@一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 8
充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強(qiáng)個人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的`閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。
四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 9
一、工作總結(jié)
1、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)工作程序，通過以收費(fèi)班組開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。
4、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè)。
5、切實(shí)開展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè)，組織收費(fèi)員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo)，開展綠化亮化活動，美化收費(fèi)工作環(huán)境。
二、下季度工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對收費(fèi)現(xiàn)場的'監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費(fèi)員工對收費(fèi)站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度，開展安全應(yīng)急演練活動，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持用制度管人，按制度辦事。
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20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同時也是xx段開通運(yùn)營后關(guān)鍵的一年，在公司的職代會既是20xx年工作會議上，領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。
治超工作是一項(xiàng)長期的、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法，堅決打擊超限超載行為。
作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時以實(shí)際的行動帶動本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的'，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位，應(yīng)對突發(fā)事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合，對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時的打掃，保持其清潔。
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時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的'有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
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光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個成員始終都積極進(jìn)取，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。
首先在班組管理方面：
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強(qiáng)責(zé)任，規(guī)范控制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考，成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬，副班長王艷玲，對班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì)，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件，按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培養(yǎng)信息敏感度，及時上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長率先增強(qiáng)體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上：
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習(xí)計劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中，認(rèn)真督促和糾偏，班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。
再次就是在安全上：
安全責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的'目標(biāo)，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓(xùn)等，大家安全防范意識明顯增強(qiáng)，在當(dāng)班過程中，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點(diǎn)評，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求及時到站，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié)。
二、差錯較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起，認(rèn)真核查證件，認(rèn)真判斷車型，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯。
三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，配合好站部開展好各類工作，認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議，共同進(jìn)步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 13
20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰(zhàn)春運(yùn)
根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展;同時要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)隊(duì)伍
為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo)，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。
三、規(guī)范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績效考核辦法”，實(shí)行績效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。
四、文明創(chuàng)建，不斷深入
繼20xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費(fèi)站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費(fèi)收
我所在xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。
1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境
一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營造了良好的.外部環(huán)境;
二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費(fèi)員”評比，降低差錯率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;
三是加強(qiáng)對誤判車型的稽查。每月對收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費(fèi)員的主動性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 14
河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個方面對收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。
2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機(jī)重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場的.治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動。
二、存在的問題和不足
1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。
3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長解決。
4.班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。
三、20xx年度工作計劃
20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 15
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的.夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力
去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是，我們無怨無悔！
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 16
20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。
一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。
由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的.滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個人工作計劃方面。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 17
過去一年，奮進(jìn)班組在高速公路收費(fèi)站堅守崗位，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，努力提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)水平，為過往司乘人員提供了高效、便捷、溫馨的通行服務(wù)，也在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個人成長方面取得了顯著成果。
在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面，班組始終把準(zhǔn)確性與高效率放在首位。通過定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)解讀、車型判別技巧、收費(fèi)系統(tǒng)操作演練等，每位成員都能熟練掌握收費(fèi)流程，迅速準(zhǔn)確地處理每一筆收費(fèi)業(yè)務(wù)。在車流量高峰期，如節(jié)假日出行高峰，大家能夠默契配合，開足收費(fèi)車道，運(yùn)用提前預(yù)判車型、快速發(fā)卡收卡等方法，減少車輛排隊(duì)等候時間，確保收費(fèi)站口的暢通無阻。這一年，班組的收費(fèi)準(zhǔn)確率高達(dá)xx%，平均單車收費(fèi)時間縮短至xx秒以內(nèi)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)與司乘人員的一致好評。
服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站的形象窗口，奮進(jìn)班組對此高度重視。班組成員時刻保持微笑服務(wù)，以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度對待每一位過往司乘。積極推廣文明用語，從“您好”“請繳費(fèi)”“一路平安”等簡單問候語入手，讓司乘人員感受到尊重與關(guān)懷。同時，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，為司乘人員提供路況咨詢、旅游景點(diǎn)推薦、應(yīng)急藥品和修車工具等便民服務(wù)。在遇到司乘人員有困難時，如車輛故障、突發(fā)疾病等，班組成員總是第一時間伸出援手，提供必要的幫助與支持。據(jù)統(tǒng)計，全年班組共為司乘人員提供各類便民服務(wù)xx余次，收到表揚(yáng)信和錦旗xx面，有效提升了收費(fèi)站的社會形象。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是奮進(jìn)班組順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵。日常工作中，大家相互支持、相互配合，無論是收費(fèi)、發(fā)卡，還是疏導(dǎo)交通、處理突發(fā)事件，都能做到分工明確、協(xié)同作戰(zhàn)。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如戶外拓展、業(yè)務(wù)知識競賽、經(jīng)驗(yàn)分享會等，增進(jìn)了成員之間的了解與信任，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。在面對一些重大任務(wù)和挑戰(zhàn)時，如收費(fèi)站的升級改造工程、惡劣天氣下的保通保暢工作等，班組全體成員能夠齊心協(xié)力、攻堅克難，充分展現(xiàn)出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量。
安全管理工作在高速公路收費(fèi)站運(yùn)營中至關(guān)重要。奮進(jìn)班組嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，定期對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)對收費(fèi)廣場和車道的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，如清理路面障礙物、修復(fù)損壞的`防護(hù)欄等。同時，積極參加各類安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提高成員的安全意識與應(yīng)急處理能力。在全年的工作中，班組未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，為收費(fèi)站的安全穩(wěn)定運(yùn)營提供了有力保障。
回顧過去一年，奮進(jìn)班組雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處。例如，在應(yīng)對一些新型收費(fèi)業(yè)務(wù)和復(fù)雜情況時，個別成員的業(yè)務(wù)能力還有待提高；在服務(wù)創(chuàng)新方面，還需要進(jìn)一步挖掘潛力，滿足司乘人員日益多樣化的需求等。在未來的工作中，奮進(jìn)班組將繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，創(chuàng)新工作方法與思路，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 18
先鋒班組在過去一年的高速公路收費(fèi)站工作中，充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極探索創(chuàng)新，不斷提升工作效能與服務(wù)品質(zhì)，在收費(fèi)運(yùn)營、文明服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個方面取得了令人矚目的成績，為高速公路的安全暢通與和諧發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
收費(fèi)工作是班組的核心任務(wù)，先鋒班組始終致力于打造高效精準(zhǔn)的收費(fèi)流程。通過深入學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識，班組成員對各類車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等了如指掌，能夠迅速準(zhǔn)確地完成收費(fèi)操作。為了提高收費(fèi)速度，班組開展了技能競賽和業(yè)務(wù)練兵活動，成員們相互切磋，不斷優(yōu)化收費(fèi)動作和話術(shù)，使得平均收費(fèi)時間大幅縮短。在處理 ETC 車道異常情況時，班組積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠快速排查故障原因并及時解決，有效避免了車道擁堵。一年來，班組的收費(fèi)任務(wù)完成率達(dá)到了xx%以上，在全站名列前茅，并且收費(fèi)差錯率控制在極低水平，為收費(fèi)站的正常運(yùn)營提供了堅實(shí)保障。
文明服務(wù)是先鋒班組的一張亮麗名片。班組成員始終牢記服務(wù)宗旨，用真誠的微笑和熱情的.服務(wù)迎接每一位司乘人員。從規(guī)范著裝、文明用語到肢體禮儀，每一個細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。為了給司乘人員提供更加貼心的服務(wù)，班組在收費(fèi)站設(shè)置了便民服務(wù)臺，配備了熱水、地圖、修車工具等物品，并主動為過往車輛提供道路指引、旅游咨詢等服務(wù)。在遇到惡劣天氣時，班組會提前準(zhǔn)備好溫馨提示卡，告知司乘人員注意行車安全。此外，班組還積極開展延伸服務(wù)，與周邊的救援單位建立了良好的合作關(guān)系，能夠在第一時間為遇到突發(fā)情況的車輛提供幫助。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年班組共為司乘人員提供各類服務(wù)超過xx人次，收到了大量的表揚(yáng)和贊譽(yù)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是先鋒班組保持強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的源泉。班組注重成員之間的溝通與協(xié)作，定期召開班務(wù)會和座談會，讓大家暢所欲言，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決遇到的問題。通過組織團(tuán)隊(duì)活動，如戶外拓展、趣味運(yùn)動會等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。在團(tuán)隊(duì)中，老員工充分發(fā)揮傳幫帶作用，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給新員工，幫助新員工盡快成長。同時，班組鼓勵成員積極參與站內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，提出合理化建議，為收費(fèi)站的發(fā)展出謀劃策。在這種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍下，先鋒班組形成了團(tuán)結(jié)一心、積極向上的工作作風(fēng)。
安全工作是高速公路運(yùn)營的生命線，先鋒班組始終將安全放在首位。加強(qiáng)對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，制定了詳細(xì)的設(shè)備巡檢制度，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。在收費(fèi)廣場設(shè)置了安全警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施，引導(dǎo)車輛有序通行。定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高成員的安全意識和應(yīng)急處置能力。在面對突發(fā)事件時，如交通事故、火災(zāi)等，班組能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處理，有效保障了人員和財產(chǎn)的安全。
回顧過去一年，先鋒班組在取得成績的同時，也清醒地認(rèn)識到存在的不足。例如，在應(yīng)對交通流量急劇增加的情況下，車道通行能力還有待進(jìn)一步提升；在服務(wù)創(chuàng)新方面，還需要更加深入地了解司乘人員的需求，提供更加個性化的服務(wù)等。在未來的工作中，先鋒班組將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)先鋒模范作用，不斷改進(jìn)工作方法，努力提升工作水平，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，在高速公路收費(fèi)站這片平凡的崗位上創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 19
在過去的一年里，我們高速公路收費(fèi)站xx班組緊緊圍繞站里的中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將本班組年度工作情況總結(jié)如下：
一、收費(fèi)業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成出色：全年累計收取通行費(fèi)xx元，平均日收費(fèi)額達(dá)到xx元，收費(fèi)準(zhǔn)確率始終保持在 99.9%以上。在車流量高峰期，我們通過合理調(diào)配人員，開足收費(fèi)車道，確保了車輛快速有序通過，平均單車收費(fèi)時間控制在xx秒以內(nèi)，有效減少了車輛擁堵現(xiàn)象。
2. 文明服務(wù)常抓不懈：始終秉持“微笑服務(wù)、溫馨高速”的理念，每位收費(fèi)員都能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過定期開展文明服務(wù)培訓(xùn)和考核，規(guī)范收費(fèi)員的肢體語言、表情管理和文明用語，我們成功為過往司乘人員提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，本年度共收到司乘人員的表揚(yáng)信xx封、錦旗xx面，這充分體現(xiàn)了我們服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
1. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)促成長：積極參加站內(nèi)組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、車型判別技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理等內(nèi)容。同時，班組內(nèi)部也定期開展經(jīng)驗(yàn)交流分享會，讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事傳授工作中的小竅門和應(yīng)對特殊情況的方法，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了全體成員業(yè)務(wù)水平的共同提高。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯成效：在面對惡劣天氣、交通事故等突發(fā)狀況時，班組全體成員能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。例如，在一次大霧天氣導(dǎo)致道路封閉期間，收費(fèi)員們耐心向司乘人員解釋路況并提供熱水等便民服務(wù)，疏導(dǎo)員則在收費(fèi)廣場有序指揮車輛停放，保障了現(xiàn)場秩序的穩(wěn)定。正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，讓我們多次成功應(yīng)對各類突發(fā)事件，確保了高速公路的安全暢通。
三、安全管理與應(yīng)急處置
1. 安全意識深入人心：將安全工作作為重中之重，通過每日崗前安全提醒、定期安全培訓(xùn)和觀看安全警示片等方式，不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識。全年共開展安全培訓(xùn)xx次，覆蓋全體成員，使大家深刻認(rèn)識到安全操作收費(fèi)設(shè)備、遵守交通規(guī)則以及做好個人防護(hù)的重要性。
2. 應(yīng)急處置能力提升：制定并完善了多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、重大節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案等。同時，定期組織應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)場景，讓每位成員熟悉應(yīng)急處置流程和自己的職責(zé)分工。在本年度的xx次應(yīng)急演練中，我們的應(yīng)急響應(yīng)時間和處置效率都有了明顯提高，為應(yīng)對實(shí)際突發(fā)情況奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在的`不足
1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)：隨著高速公路行業(yè)的快速發(fā)展，新的收費(fèi)技術(shù)和服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，而我們班組在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的探索相對不足，未能及時將一些先進(jìn)的理念和技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
2. 個別成員工作壓力應(yīng)對不足：在車流量大、工作強(qiáng)度高的時期，個別收費(fèi)員會出現(xiàn)焦慮情緒，對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。這反映出我們在員工心理疏導(dǎo)和壓力調(diào)節(jié)方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。
五、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)創(chuàng)新學(xué)習(xí)與實(shí)踐：鼓勵班組成員積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)其他先進(jìn)收費(fèi)站的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。定期組織內(nèi)部討論，探索適合本班組的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，如優(yōu)化收費(fèi)流程、開展特色便民服務(wù)等，并逐步付諸實(shí)踐。
2. 完善員工關(guān)懷與心理輔導(dǎo)機(jī)制：增加與員工的溝通交流頻次，及時了解他們的工作和生活狀況。邀請專業(yè)心理咨詢師為員工開展心理輔導(dǎo)講座和一對一咨詢服務(wù)，幫助他們掌握應(yīng)對壓力的有效方法，保持良好的工作心態(tài)。
回顧過去一年，我們既有成績也有不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，為高速公路收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 20
過去一年，我所在的高速公路收費(fèi)站xx班組在全體成員的共同努力下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較為顯著的成績。以下是本年度的工作總結(jié)：
一、工作概況
1. 通行費(fèi)征收精準(zhǔn)高效：嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真完成每一筆通行費(fèi)的收取工作。全年無一筆錯收、漏收情況發(fā)生，確保了通行費(fèi)顆粒歸倉。面對日益增長的車流量，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日期間，我們提前制定應(yīng)對方案，合理安排人員值班，采取客貨分流、ETC 車道專人值守等措施，大大提高了收費(fèi)效率，保障了車輛快速通行。
2. 服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升：以打造“文明服務(wù)窗口”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理。收費(fèi)員們始終以熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對待每一位司乘人員，堅持使用文明用語，做到微笑服務(wù)常態(tài)化。通過開展服務(wù)質(zhì)量競賽活動，激發(fā)了大家提升服務(wù)水平的積極性，使得我們班組的整體服務(wù)質(zhì)量得到了過往司乘人員的廣泛好評，有效提升了高速公路的形象。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果
1. 培訓(xùn)體系日益完善：根據(jù)班組人員的業(yè)務(wù)水平和崗位需求，制定了個性化的培訓(xùn)計劃。除了常規(guī)的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，還增加了服務(wù)禮儀、溝通技巧、計算機(jī)操作等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。同時，采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺開展理論知識學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo)，使培訓(xùn)效果得到了顯著提升。全年累計培訓(xùn)時長達(dá)到xx小時，班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了全面提高。
2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)：積極組織各類團(tuán)隊(duì)活動，如戶外拓展訓(xùn)練、生日會、節(jié)日慶祝活動等，增進(jìn)了班組成員之間的感情交流，營造了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。在工作中，大家相互幫助、相互支持，形成了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。例如，在處理一些復(fù)雜的收費(fèi)糾紛時，班組成員能夠齊心協(xié)力，共同化解矛盾，維護(hù)了收費(fèi)站的正常秩序。
三、安全與應(yīng)急管理
1. 安全管理扎實(shí)推進(jìn)：牢固樹立“安全第一”的思想，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。加強(qiáng)對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，定期進(jìn)行安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。同時，加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
2. 應(yīng)急管理能力提升：針對可能出現(xiàn)的惡劣天氣、交通事故、設(shè)備故障等突發(fā)情況，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。通過演練，使班組成員熟悉了應(yīng)急處置流程，提高了應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。在本年度的.幾次惡劣天氣應(yīng)對中，我們能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取除雪除冰、交通疏導(dǎo)等措施，保障了高速公路的安全暢通。
四、問題與反思
1. 對新技術(shù)應(yīng)用的敏感度不夠：隨著高速公路智能化建設(shè)的推進(jìn)，一些新的收費(fèi)技術(shù)和系統(tǒng)不斷應(yīng)用，但我們班組在新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用方面相對滯后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對新技術(shù)的培訓(xùn)和推廣，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。
2. 服務(wù)細(xì)節(jié)有待優(yōu)化：雖然我們在文明服務(wù)方面取得了一定的成績，但在服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在一些不足之處，如對特殊司乘人員的個性化服務(wù)還不夠到位，需要進(jìn)一步關(guān)注司乘人員的多樣化需求，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和方式。
五、未來展望
在新的一年里，我們將針對存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高班組的智能化水平；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)；不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理，提升班組的整體戰(zhàn)斗力和應(yīng)急處置能力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量，努力打造一個更加優(yōu)秀的收費(fèi)站班組。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 21
在過去的一年里，我們高速公路收費(fèi)站xx班組全體成員緊密協(xié)作，堅守崗位，為保障高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)著自己的力量。
一、工作成果與亮點(diǎn)
1. 收費(fèi)業(yè)務(wù)方面
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，全年累計完成收費(fèi)額達(dá)到xx萬元，準(zhǔn)確率高達(dá)xx%以上。通過定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，班組成員對各種車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式等都能精準(zhǔn)把握，有效避免了收費(fèi)差錯。
積極推廣電子支付方式，使電子支付使用率較去年提升了xx個百分點(diǎn)，大大提高了收費(fèi)效率，減少了車輛排隊(duì)等候時間。
2. 文明服務(wù)
始終秉持“微笑服務(wù)，溫馨高速”的理念，班組成員用熱情、耐心和真誠對待每一位過往司乘人員。全年收到司乘人員的表揚(yáng)信xx封、錦旗xx面，在收費(fèi)站的文明服務(wù)評比中多次名列前茅。我們注重細(xì)節(jié)，從規(guī)范的文明用語到親切的.肢體語言，都展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3. 應(yīng)急處置
面對惡劣天氣、突發(fā)事件等情況，班組能夠迅速響應(yīng)，有效應(yīng)對。在惡劣天氣事件中，我們及時啟動應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門進(jìn)行道路疏導(dǎo)、除雪除冰作業(yè)，確保了高速公路在最短時間內(nèi)恢復(fù)暢通，未發(fā)生因處置不當(dāng)而導(dǎo)致的長時間交通擁堵或安全事故。
二、面臨的挑戰(zhàn)與解決措施
1. 車流量增長帶來的壓力
隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高速公路車流量不斷攀升，尤其是在節(jié)假日期間，收費(fèi)站時常面臨車輛擁堵的情況。為此，我們優(yōu)化了收費(fèi)流程，采取了預(yù)分流、復(fù)式收費(fèi)等措施，并加強(qiáng)與交警、路政等部門的聯(lián)動協(xié)作，共同維持交通秩序，提高車輛通行速度。
2. 司乘人員的多樣化需求
部分司乘人員對收費(fèi)政策存在疑問或提出特殊需求，如問路、尋求幫助等。我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，以便更專業(yè)地解答疑問，同時設(shè)立了便民服務(wù)臺，提供熱水、急救藥品、修車工具等，盡最大努力滿足司乘人員的合理需求。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與成長
我們注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，定期組織班組會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討解決工作中遇到的問題。鼓勵班組成員參加各類培訓(xùn)和技能競賽，在這一年中，有xx名成員在技能競賽中取得優(yōu)異成績，不僅提升了個人能力，也為班組爭得了榮譽(yù)。
回顧這一年，我們在工作中取得了一定的成績，但也深知存在不足之處。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 22
時光荏苒，一年的工作即將畫上句號。在過去的一年里，我們高速公路收費(fèi)站xx班組全體成員齊心協(xié)力，在收費(fèi)服務(wù)、安全管理等多方面都取得了顯著的成績。
一、收費(fèi)工作成效顯著
1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成出色
全年共接待過往車輛xx車次，收費(fèi)總額達(dá)到xx元，平均每班次收費(fèi)額穩(wěn)定在xx元左右，收費(fèi)差錯率控制在極低水平，僅為xx%。這得益于我們嚴(yán)格的收費(fèi)操作規(guī)范和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，確保每位成員都能熟練掌握收費(fèi)流程和相關(guān)政策法規(guī)。
在綠通車輛查驗(yàn)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行政策標(biāo)準(zhǔn)，既保障了合法綠通車輛的快速通行，又有效防止了違規(guī)逃費(fèi)行為。全年累計查驗(yàn)綠通車輛xx車次，查處違規(guī)車輛xx車次，為維護(hù)收費(fèi)秩序做出了積極貢獻(xiàn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量廣受贊譽(yù)
堅持以司乘人員滿意為導(dǎo)向，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。從著裝儀表到服務(wù)態(tài)度，從服務(wù)用語到操作規(guī)范，我們都嚴(yán)格要求自己。通過開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，班組成員的服務(wù)意識和服務(wù)技能得到了顯著提高，在收費(fèi)站組織的服務(wù)質(zhì)量考核中，平均得分達(dá)到xx分以上，贏得了過往司乘人員的一致好評，收到口頭表揚(yáng)不計其數(shù)，書面表揚(yáng)xx余條。
二、安全與應(yīng)急管理工作扎實(shí)推進(jìn)
1. 安全意識深入人心
定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，內(nèi)容涵蓋消防安全、機(jī)電設(shè)備安全操作、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。通過案例分析、現(xiàn)場演示等多種形式，使班組成員深刻認(rèn)識到安全工作的重要性，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
加強(qiáng)對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的日常巡查與維護(hù)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理故障，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。全年累計進(jìn)行設(shè)備巡查xx次，及時處理設(shè)備故障xx起，設(shè)備完好率始終保持在xx%以上。
2. 應(yīng)急處置能力不斷提升
在面對重大節(jié)假日車流量高峰、惡劣天氣等情況時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，有條不紊地開展工作。例如，在今年的某次惡劣天氣期間，我們與養(yǎng)護(hù)、交警等部門協(xié)同作戰(zhàn)，在保障自身安全的前提下，積極參與道路清障、交通疏導(dǎo)等工作，經(jīng)過連續(xù)xx小時的奮戰(zhàn)，成功保障了高速公路的安全暢通。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升
1. 團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)
工作中，班組成員相互支持、相互配合，形成了良好的工作氛圍。在生活中，大家也互相關(guān)心、互相幫助，增進(jìn)了彼此之間的感情。通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如戶外拓展、聚餐等，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
2. 個人成長與進(jìn)步
鼓勵班組成員參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能競賽，為大家提供自我提升的平臺。在這一年里，多名成員通過自學(xué)取得了相關(guān)專業(yè)證書，還有成員在收費(fèi)站內(nèi)部組織的.業(yè)務(wù)技能競賽中取得優(yōu)異成績，為班組樹立了榜樣，也帶動了整個班組的學(xué)習(xí)熱情。
展望新的一年，我們將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行服務(wù)。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 23
在過去的一年里，我們高速公路收費(fèi)站xx班組緊緊圍繞站里的中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將本班組年度工作情況總結(jié)如下：
一、收費(fèi)業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成出色：全年累計收取通行費(fèi)xx元，平均日收費(fèi)額達(dá)到xx元，收費(fèi)準(zhǔn)確率始終保持在 99.9%以上。在車流量高峰期，我們通過合理調(diào)配人員，開足收費(fèi)車道，確保了車輛快速有序通過，平均單車收費(fèi)時間控制在xx秒以內(nèi)，有效減少了車輛擁堵現(xiàn)象。
2. 文明服務(wù)常抓不懈：始終秉持“微笑服務(wù)、溫馨高速”的理念，每位收費(fèi)員都能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過定期開展文明服務(wù)培訓(xùn)和考核，規(guī)范收費(fèi)員的肢體語言、表情管理和文明用語，我們成功為過往司乘人員提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，本年度共收到司乘人員的表揚(yáng)信xx封、錦旗xx面，這充分體現(xiàn)了我們服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
1. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)促成長：積極參加站內(nèi)組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、車型判別技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理等內(nèi)容。同時，班組內(nèi)部也定期開展經(jīng)驗(yàn)交流分享會，讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事傳授工作中的小竅門和應(yīng)對特殊情況的方法，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了全體成員業(yè)務(wù)水平的共同提高。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯成效：在面對惡劣天氣、交通事故等突發(fā)狀況時，班組全體成員能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。例如，在一次大霧天氣導(dǎo)致道路封閉期間，收費(fèi)員們耐心向司乘人員解釋路況并提供熱水等便民服務(wù)，疏導(dǎo)員則在收費(fèi)廣場有序指揮車輛停放，保障了現(xiàn)場秩序的穩(wěn)定。正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，讓我們多次成功應(yīng)對各類突發(fā)事件，確保了高速公路的安全暢通。
三、安全管理與應(yīng)急處置
1. 安全意識深入人心：將安全工作作為重中之重，通過每日崗前安全提醒、定期安全培訓(xùn)和觀看安全警示片等方式，不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識。全年共開展安全培訓(xùn)xx次，覆蓋全體成員，使大家深刻認(rèn)識到安全操作收費(fèi)設(shè)備、遵守交通規(guī)則以及做好個人防護(hù)的重要性。
2. 應(yīng)急處置能力提升：制定并完善了多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、重大節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案等。同時，定期組織應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)場景，讓每位成員熟悉應(yīng)急處置流程和自己的職責(zé)分工。在本年度的xx次應(yīng)急演練中，我們的應(yīng)急響應(yīng)時間和處置效率都有了明顯提高，為應(yīng)對實(shí)際突發(fā)情況奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在的不足
1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)：隨著高速公路行業(yè)的快速發(fā)展，新的收費(fèi)技術(shù)和服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，而我們班組在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的探索相對不足，未能及時將一些先進(jìn)的理念和技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
2. 個別成員工作壓力應(yīng)對不足：在車流量大、工作強(qiáng)度高的時期，個別收費(fèi)員會出現(xiàn)焦慮情緒，對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。這反映出我們在員工心理疏導(dǎo)和壓力調(diào)節(jié)方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。
五、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)創(chuàng)新學(xué)習(xí)與實(shí)踐：鼓勵班組成員積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)其他先進(jìn)收費(fèi)站的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。定期組織內(nèi)部討論，探索適合本班組的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，如優(yōu)化收費(fèi)流程、開展特色便民服務(wù)等，并逐步付諸實(shí)踐。
2. 完善員工關(guān)懷與心理輔導(dǎo)機(jī)制：增加與員工的'溝通交流頻次，及時了解他們的工作和生活狀況。邀請專業(yè)心理咨詢師為員工開展心理輔導(dǎo)講座和一對一咨詢服務(wù)，幫助他們掌握應(yīng)對壓力的有效方法，保持良好的工作心態(tài)。
回顧過去一年，我們既有成績也有不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，為高速公路收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 24
過去一年，我所在的高速公路收費(fèi)站xx班組在全體成員的共同努力下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較為顯著的成績。以下是本年度的工作總結(jié)：
一、工作概況
1. 通行費(fèi)征收精準(zhǔn)高效：嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真完成每一筆通行費(fèi)的收取工作。全年無一筆錯收、漏收情況發(fā)生，確保了通行費(fèi)顆粒歸倉。面對日益增長的車流量，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日期間，我們提前制定應(yīng)對方案，合理安排人員值班，采取客貨分流、ETC 車道專人值守等措施，大大提高了收費(fèi)效率，保障了車輛快速通行。
2. 服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升：以打造“文明服務(wù)窗口”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理。收費(fèi)員們始終以熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度對待每一位司乘人員，堅持使用文明用語，做到微笑服務(wù)常態(tài)化。通過開展服務(wù)質(zhì)量競賽活動，激發(fā)了大家提升服務(wù)水平的積極性，使得我們班組的整體服務(wù)質(zhì)量得到了過往司乘人員的廣泛好評，有效提升了高速公路的形象。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果
1. 培訓(xùn)體系日益完善：根據(jù)班組人員的業(yè)務(wù)水平和崗位需求，制定了個性化的培訓(xùn)計劃。除了常規(guī)的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，還增加了服務(wù)禮儀、溝通技巧、計算機(jī)操作等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。同時，采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺開展理論知識學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo)，使培訓(xùn)效果得到了顯著提升。全年累計培訓(xùn)時長達(dá)到xx小時，班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了全面提高。
2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)：積極組織各類團(tuán)隊(duì)活動，如戶外拓展訓(xùn)練、生日會、節(jié)日慶祝活動等，增進(jìn)了班組成員之間的感情交流，營造了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。在工作中，大家相互幫助、相互支持，形成了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。例如，在處理一些復(fù)雜的收費(fèi)糾紛時，班組成員能夠齊心協(xié)力，共同化解矛盾，維護(hù)了收費(fèi)站的正常秩序。
三、安全與應(yīng)急管理
1. 安全管理扎實(shí)推進(jìn)：牢固樹立“安全第一”的思想，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。加強(qiáng)對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的`日常檢查和維護(hù)，定期進(jìn)行安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。同時，加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
2. 應(yīng)急管理能力提升：針對可能出現(xiàn)的惡劣天氣、交通事故、設(shè)備故障等突發(fā)情況，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。通過演練，使班組成員熟悉了應(yīng)急處置流程，提高了應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。在本年度的幾次惡劣天氣應(yīng)對中，我們能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取除雪除冰、交通疏導(dǎo)等措施，保障了高速公路的安全暢通。
四、問題與反思
1. 對新技術(shù)應(yīng)用的敏感度不夠：隨著高速公路智能化建設(shè)的推進(jìn)，一些新的收費(fèi)技術(shù)和系統(tǒng)不斷應(yīng)用，但我們班組在新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用方面相對滯后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對新技術(shù)的培訓(xùn)和推廣，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。
2. 服務(wù)細(xì)節(jié)有待優(yōu)化：雖然我們在文明服務(wù)方面取得了一定的成績，但在服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在一些不足之處，如對特殊司乘人員的個性化服務(wù)還不夠到位，需要進(jìn)一步關(guān)注司乘人員的多樣化需求，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和方式。
五、未來展望
在新的一年里，我們將針對存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高班組的智能化水平；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)；不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理，提升班組的整體戰(zhàn)斗力和應(yīng)急處置能力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量，努力打造一個更加優(yōu)秀的收費(fèi)站班組。
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在過去的一年里，我們高速公路收費(fèi)站班組全體成員齊心協(xié)力，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在服務(wù)過往司乘、保障道路暢通以及自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都取得了一定的成績。
一、工作執(zhí)行與成果
在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面，我們嚴(yán)格遵守收費(fèi)流程與規(guī)范，全年累計完成收費(fèi)額達(dá)到xx萬元，收費(fèi)準(zhǔn)確率始終保持在 99.5%以上，有效避免了因操作失誤導(dǎo)致的收費(fèi)糾紛。通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流，班組人員的收費(fèi)速度得到顯著提升，平均每輛車的收費(fèi)時間縮短了近xx秒，大大提高了車道的通行效率，尤其是在節(jié)假日車流量高峰時期，我們合理調(diào)配人員，開足車道，確保車輛能夠快速有序通過收費(fèi)站，未出現(xiàn)長時間擁堵現(xiàn)象。
在文明服務(wù)上，我們始終秉持著“熱情、耐心、細(xì)致”的服務(wù)理念。每位成員都以微笑迎接每一位司乘人員，全年共收到司乘人員的表揚(yáng)信xx封、錦旗xx面。我們積極為過往司機(jī)提供路況咨詢、修車工具等便民服務(wù)，累計服務(wù)次數(shù)達(dá)xx余次，以實(shí)際行動展現(xiàn)了高速公路窗口的良好形象。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長
班組內(nèi)部注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)成員之間的感情與默契。在面對突發(fā)情況時，如惡劣天氣導(dǎo)致的道路封閉、車輛故障等，大家能夠迅速響應(yīng)，各司其職，共同應(yīng)對。在一次大雪天氣中，全體成員主動加班加點(diǎn)，除雪撒鹽、疏導(dǎo)交通，連續(xù)奮戰(zhàn)多個小時，保障了道路的安全暢通。
同時，我們也注重個人能力的提升與培養(yǎng)。通過開展業(yè)務(wù)技能競賽、經(jīng)驗(yàn)分享會等活動，激發(fā)大家的.學(xué)習(xí)積極性和競爭意識。在這一年里，有xx名成員在站里組織的業(yè)務(wù)考核中取得優(yōu)異成績，有xx名成員獲得了晉升機(jī)會，為班組的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
三、存在不足與改進(jìn)
當(dāng)然，我們的工作也并非十全十美。在收費(fèi)高峰期，偶爾還是會出現(xiàn)個別車道車輛積壓較多的情況，這反映出我們在車流量預(yù)判和應(yīng)急調(diào)度方面還存在一定的欠缺。在今后的工作中，我們將加強(qiáng)與監(jiān)控中心的溝通協(xié)作，更加精準(zhǔn)地掌握車流量信息，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，合理安排人員和車道開放。此外，在文明服務(wù)細(xì)節(jié)方面，個別成員的服務(wù)用語還不夠規(guī)范、熱情，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)督，確保每一位成員都能以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平對待每一位司乘人員。
回顧過去一年，我們班組在工作中既有成績也有不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為高速公路的安全暢通和過往司乘的滿意出行貢獻(xiàn)更多的力量。
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過去的一年，是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年，我們高速公路收費(fèi)站班組在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了年度工作任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)工作概況
收費(fèi)工作是我們的核心任務(wù)。全年無重大收費(fèi)差錯事故發(fā)生，我們通過嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，認(rèn)真核對車輛信息，確保了收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和合法性。在車流量統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析方面，我們做到了每日一匯總、每周一分析、每月一總結(jié)，根據(jù)車流量變化規(guī)律及時調(diào)整排班和工作重點(diǎn)，提高了工作的針對性和有效性。例如，在旅游旺季和貨運(yùn)高峰期，我們提前安排好充足的人手，保障了收費(fèi)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
在設(shè)備維護(hù)與管理上，我們班組負(fù)責(zé)的收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行總體穩(wěn)定。每日對收費(fèi)亭內(nèi)的電腦、打印機(jī)、欄桿機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，及時發(fā)現(xiàn)并處理了多起設(shè)備小故障，如打印機(jī)卡紙、欄桿機(jī)不落桿等問題，有效降低了設(shè)備故障率，保證了收費(fèi)工作的連續(xù)性。對于一些無法自行解決的設(shè)備問題，我們及時上報維修部門，并積極配合維修人員進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
二、服務(wù)品質(zhì)提升
文明服務(wù)是我們的窗口形象。我們積極開展文明服務(wù)培訓(xùn)活動，從微笑服務(wù)、禮儀規(guī)范、文明用語等方面入手，不斷提高班組人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。通過在收費(fèi)亭內(nèi)安裝服務(wù)監(jiān)督攝像頭，實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)過程的實(shí)時監(jiān)控，及時糾正不規(guī)范的`服務(wù)行為。在實(shí)際工作中，我們還注重觀察司乘人員的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。比如，在高溫天氣為司機(jī)提供防暑降溫藥品，在寒冷天氣為司機(jī)送上一杯熱茶，這些小小的舉動得到了司乘人員的廣泛好評，也進(jìn)一步提升了我們的服務(wù)口碑。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們工作的重要支撐。我們定期組織班組會議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，共同探討解決方案。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了互幫互助、比學(xué)趕超的良好氛圍。老員工主動分享工作經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)；新員工積極學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)注入了新的活力。在工作之余，我們還組織了豐富多彩的文體活動，如籃球比賽、登山活動等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
四、未來展望
回顧這一年，雖然我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽儯睬宄卣J(rèn)識到存在的一些不足之處。例如，在應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力方面還有待進(jìn)一步提高，個別員工的業(yè)務(wù)知識還不夠全面等。在新的一年里，我們將針對這些問題制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和改進(jìn)措施，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，我們將繼續(xù)秉承“安全暢通、服務(wù)至上”的理念，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 27
在過去的一年里，星光班組于高速公路收費(fèi)站堅守崗位，以高度的責(zé)任感和使命感，全力保障收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。
業(yè)務(wù)提升方面，星光班組積極開展各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動。通過定期組織收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)收費(fèi)政策法規(guī)、車型判別標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)系統(tǒng)操作技巧等內(nèi)容，使班組成員的業(yè)務(wù)水平得到顯著提升。在實(shí)際工作中，大家能夠精準(zhǔn)地判斷車型，快速準(zhǔn)確地完成收費(fèi)流程，有效減少了車輛通行時間。同時，班組還注重培養(yǎng)成員的應(yīng)急處理能力，針對收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的 ETC 故障、車輛沖卡、惡劣天氣等突發(fā)情況，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并多次進(jìn)行模擬演練。在演練過程中，班組成員相互協(xié)作，不斷優(yōu)化處理流程，確保在面對實(shí)際突發(fā)情況時能夠冷靜應(yīng)對、妥善處理。例如，在一次 ETC 車道突發(fā)故障導(dǎo)致車輛積壓時，班組成員迅速按照應(yīng)急預(yù)案，開啟人工車道，疏導(dǎo)車輛有序通行，并及時聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修，在短時間內(nèi)恢復(fù)了車道的正常通行，避免了長時間的交通擁堵。
服務(wù)品質(zhì)上，星光班組始終秉持“以司乘為中心”的服務(wù)理念。從規(guī)范文明用語到優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為司乘人員打造溫馨舒適的通行環(huán)境。班組成員堅持微笑服務(wù)，用真誠的笑容和熱情的問候迎接每一位過往司乘，讓他們在長途旅行中感受到一絲溫暖。為了滿足司乘人員的多樣化需求，班組在收費(fèi)站設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，配備了常用藥品、修車工具、飲用水等物資，并提供路況咨詢、旅游景點(diǎn)推薦等服務(wù)。在節(jié)假日等車流量較大的時期，班組還會主動增加服務(wù)人員，加強(qiáng)對收費(fèi)廣場和車道的巡查，及時為司乘人員提供幫助。據(jù)統(tǒng)計，全年班組共為司乘人員提供各類便民服務(wù)xx余次，收到表揚(yáng)信和錦旗xx余件，充分彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，星光班組注重成員之間的溝通與協(xié)作。定期組織團(tuán)隊(duì)活動，如戶外拓展、業(yè)務(wù)知識競賽、座談會等，增進(jìn)了成員之間的了解與信任，營造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。在工作中，大家相互支持、相互配合，形成了強(qiáng)大的工作合力。老員工充分發(fā)揮傳幫帶作用，將自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給新員工，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速成長。同時，班組還建立了公平公正的考核機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的成員進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)了大家的工作積極性和主動性。
安全管理層面，星光班組始終將安全工作視為重中之重。加強(qiáng)對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查與維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，在收費(fèi)廣場設(shè)置明顯的.安全警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛安全有序通行。定期組織安全培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員為班組成員講解消防安全、交通安全等方面的知識，并進(jìn)行實(shí)際操作演練，提高了成員的安全意識和應(yīng)急逃生能力。在全年的工作中，班組未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，為收費(fèi)站的安全穩(wěn)定運(yùn)營奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
回顧這一年，星光班組雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如，在面對一些新型收費(fèi)技術(shù)和業(yè)務(wù)模式時，部分成員的學(xué)習(xí)速度和適應(yīng)能力有待提高；在服務(wù)創(chuàng)新方面，還需要進(jìn)一步挖掘潛力，提供更加個性化、特色化的服務(wù)等。在未來的工作中，星光班組將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作水平，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，在高速服務(wù)之路上繼續(xù)閃耀光芒。
高速公路收費(fèi)站班組年度總結(jié) 28
過去一年，暖陽班組在高速公路收費(fèi)站用心服務(wù)，積極進(jìn)取，如冬日暖陽般為過往司乘人員送去溫暖與便利，在收費(fèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及安全管理等多方面均取得了豐碩成果，展現(xiàn)出了優(yōu)秀班組的風(fēng)采。
在收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，暖陽班組通過強(qiáng)化培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉，打造了一支業(yè)務(wù)精湛的隊(duì)伍。一方面，組織成員深入學(xué)習(xí)收費(fèi)理論知識，包括各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式以及相關(guān)政策法規(guī)的更新內(nèi)容，確保每一位成員都能準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行收費(fèi)任務(wù)。另一方面，注重實(shí)踐操作技能的提升，開展收費(fèi)操作技能競賽，以賽促學(xué)，使成員們在發(fā)卡、收費(fèi)、找零等環(huán)節(jié)的操作更加熟練快捷。通過對收費(fèi)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，不斷優(yōu)化收費(fèi)流程，提高工作效率。例如，針對車流量較大的時間段，合理安排人員配置，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，使得車輛平均通行時間縮短了近xx%，極大地緩解了收費(fèi)站的通行壓力，同時也保證了收費(fèi)準(zhǔn)確率始終維持在較高水平，有效避免了因收費(fèi)差錯而引發(fā)的糾紛與矛盾。
服務(wù)質(zhì)量是暖陽班組的核心追求。班組成員始終以熱情友好的態(tài)度對待每一位司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于工作的始終。從司乘人員進(jìn)入收費(fèi)車道的那一刻起，就能感受到班組成員真誠的問候與關(guān)懷。不僅如此，班組還積極拓展服務(wù)內(nèi)容，在收費(fèi)站設(shè)立了愛心服務(wù)站，為司乘人員提供免費(fèi)的'熱水、泡面、應(yīng)急充電等服務(wù)項(xiàng)目。在寒冷的冬天，為司乘人員送上一杯熱茶，在炎熱的夏季，提供清涼的飲用水和防暑藥品。對于長途旅行的司乘人員，還貼心地提供路況信息和周邊旅游景點(diǎn)的介紹，讓他們的旅途更加順暢和愉快。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年累計為司乘人員提供各類特色服務(wù)達(dá)xx余次，贏得了廣大司乘人員的高度贊譽(yù)和好評，收到表揚(yáng)信和錦旗共計xx件，為收費(fèi)站樹立了良好的社會形象。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，暖陽班組恰似一個溫暖的大家庭。班組成員之間相互尊重、相互理解、相互支持，形成了良好的工作氛圍。定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如戶外野餐、趣味運(yùn)動會等，增進(jìn)了成員之間的感情交流，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。在工作中，大家分工明確、配合默契，無論是收費(fèi)一線的工作，還是后勤保障、設(shè)備維護(hù)等工作，都能有條不紊地進(jìn)行。當(dāng)遇到突發(fā)情況時，如惡劣天氣導(dǎo)致車輛滯留，全體成員能夠迅速響應(yīng)，齊心協(xié)力做好疏導(dǎo)工作，為司乘人員提供必要的幫助和關(guān)懷，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和協(xié)作精神。
安全管理工作在暖陽班組得到了高度重視和有效落實(shí)。班組嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，定期對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。加強(qiáng)對收費(fèi)廣場和車道的安全巡查，確保車輛行駛安全。同時，積極開展安全教育培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)人員進(jìn)行安全知識講座和應(yīng)急演練，提高成員的安全意識和應(yīng)急處置能力。在過去一年里，班組成功應(yīng)對了多起突發(fā)事件，如車輛自燃、小型交通事故等，由于處理及時得當(dāng)，未造成人員傷亡和重大財產(chǎn)損失，有力地保障了收費(fèi)站的安全運(yùn)營環(huán)境。
回顧往昔，暖陽班組在取得成績的同時，也意識到存在一些需要改進(jìn)的地方。例如，在服務(wù)創(chuàng)新方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，需要更加深入地了解司乘人員的潛在需求，提供更具個性化的服務(wù)；在應(yīng)對交通流量快速增長的情況下，如何進(jìn)一步提高車道通行效率等方面還需要不斷探索和實(shí)踐。展望未來，暖陽班組將繼續(xù)秉持“溫暖相伴，服務(wù)至上”的理念，不斷努力提升自我，為高速公路收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，讓每一位過往司乘人員都能感受到這份來自高速路上的溫暖與關(guān)懷。
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