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基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié)范文（精選22篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 1
一、完成藥品和醫(yī)療器械庫(kù)籌建及建章立制工作
實(shí)現(xiàn)了對(duì)藥品和醫(yī)療器械籌建及建章立制工作，通過抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、抓制度完善、抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)。有效地保證了藥品和醫(yī)療器械使用的平安有效。目前正在進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入系統(tǒng)。
利用市第二人民醫(yī)院原有的藥品供應(yīng)網(wǎng)和資源，抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。把醫(yī)療器械的統(tǒng)一配貨和監(jiān)管與藥品的統(tǒng)一配貨和監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來，既提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率，又同時(shí)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)效監(jiān)管。
構(gòu)筑監(jiān)管保證體系一是建立各項(xiàng)藥品器械管理信制度。二是建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人例會(huì)制度。定期召集負(fù)責(zé)藥品及醫(yī)療器械管理工作的負(fù)責(zé)人，抓制度完善。通過會(huì)議及時(shí)傳送信息，解相關(guān)情況。
使用環(huán)節(jié)抓安全。該局要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)一次性使用無菌醫(yī)療器械在用后100%毀形，抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)。并要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄和在用的大型醫(yī)療設(shè)備檔案等。
二、修訂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核方法（試行）
每月通過實(shí)行績(jī)效考核動(dòng)態(tài)管理，自XX年3月在區(qū)中興路街道第一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試行績(jī)效考核工作以來。對(duì)工作人員在各自崗位上完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)，最大限度地把職工的積極性、發(fā)明性調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出來，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果。現(xiàn)正在修改績(jī)效考核管理方法的考核細(xì)則，將于4月-5月份在第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和三平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行績(jī)效考核制度，現(xiàn)考核方法正在修改之中。
三、推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全科團(tuán)隊(duì)
組建了14個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，區(qū)三個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在實(shí)踐全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)為載體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式中。目前所做的.工作，離廣大居民日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求還有一定的差異。為盡快解決這一問題，提升區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理水平和技術(shù)支撐能力，依照我區(qū)衛(wèi)生局培訓(xùn)計(jì)劃的要求，去上海楊浦區(qū)進(jìn)行配套相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行積極探索和實(shí)踐。從4月開始，分4批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每次去3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共10人，培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)間為一個(gè)半月。
全科醫(yī)師和全科護(hù)士的培訓(xùn)已達(dá)到100％。根據(jù)市衛(wèi)生局要求，為加強(qiáng)基層衛(wèi)生人才培養(yǎng)。選派2名全科醫(yī)生去新疆醫(yī)科大學(xué)統(tǒng)一進(jìn)行為期10個(gè)月的全科醫(yī)師骨干的規(guī)范化培訓(xùn)。
已建立14個(gè)社區(qū)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前。各中心醫(yī)務(wù)人員與中心全科團(tuán)隊(duì)實(shí)行互動(dòng)式工作，即中心全體醫(yī)務(wù)人員分組融入各個(gè)團(tuán)隊(duì)，參與各團(tuán)隊(duì)的六位一體工作，加強(qiáng)完成居民健康檔案的建檔工作。建立居民健康檔案11507份，隨訪5341人次。其中為60歲以上老人建檔3114份及健康體檢361人，殘疾人建檔486份。健康教育講座15場(chǎng)，免費(fèi)測(cè)血壓11444人次。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 2
我們理解的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要發(fā)揮全體護(hù)理工作者的主觀能動(dòng)性，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好崗位職責(zé)，主動(dòng)做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理水平。我們婦科全體護(hù)理人員在護(hù)理觀念，護(hù)理服務(wù)、健康教育、護(hù)患溝通上想辦法、動(dòng)腦筋，不斷改進(jìn)，并針對(duì)婦科患者的實(shí)際情況，推出許多特色護(hù)理，受到患者好評(píng)。現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、質(zhì)量安全“講究規(guī)范、注重細(xì)節(jié)”
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時(shí)間禁止家屬陪護(hù)，并主動(dòng)告訴患者我是您今天的責(zé)任護(hù)士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護(hù)士長(zhǎng)總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強(qiáng)危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點(diǎn)鐘,小娟在巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報(bào)告醫(yī)生，護(hù)士長(zhǎng)組織我們配合醫(yī)生爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵然颊撸K于使患者死里逃生。原來患者是因?yàn)樽訉m全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護(hù)理隊(duì)伍扎實(shí)的搶救知識(shí)，把患者搶救過來了。現(xiàn)患者恢復(fù)良好，在外科做進(jìn)一步治療。
3、召開工休座談會(huì)，征求患者的意見和建議，對(duì)患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開抽風(fēng)機(jī)抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入。打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對(duì)出院病人的.管道維護(hù)有專人負(fù)責(zé)，建立留置PICC管病人維護(hù)資料本，及時(shí)提醒病人返院換藥。
二、落實(shí)制度，提高護(hù)理服務(wù)水平
1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會(huì)兒要換墊巾，一會(huì)兒要翻身，而且管道多。針對(duì)這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰清潔干凈。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對(duì)于大手術(shù)后患者，指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。
2、為增強(qiáng)健康宣教的效果，病房開展了“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個(gè)非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個(gè)醫(yī)生？”，她說她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細(xì)介紹疾病的有關(guān)知識(shí)，30分鐘幫她抽好血，并叫運(yùn)輸隊(duì)帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當(dāng)我終于有時(shí)間坐下時(shí)，她拉著我的手說：你的服務(wù)真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了。看到我在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。其實(shí)體力上真有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，因?yàn)槲业墓ぷ魑业呐Ρ徊∪怂斫馑邮埽@就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，我認(rèn)為我們所負(fù)出的一切，都是值得的。
3、認(rèn)真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動(dòng)、休息、疾病相關(guān)知識(shí)、自我保健”九個(gè)環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個(gè)病人做術(shù)前準(zhǔn)備，她年齡與我母親相仿，當(dāng)看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個(gè)女兒在照料著自己的母親，操作的動(dòng)作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對(duì)我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對(duì)我露出了笑臉。她主動(dòng)對(duì)我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動(dòng)的神色。雖然她沒有說感謝，但我知道，對(duì)于我的熱情、體貼行為，她很感動(dòng)，所以才會(huì)愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的，一個(gè)小小的友好舉動(dòng)，就可以將病患兩個(gè)人的心拉近。這些來就診的病人因?yàn)槊墒苌眢w上和精神上的雙重折磨，她們有時(shí)會(huì)表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因?yàn)椋麄儾攀俏覀兎⻊?wù)的對(duì)象。
三、教學(xué)培訓(xùn)“立足專業(yè)、結(jié)合臨床”
1、床邊交接班時(shí)，遇到特殊的病人，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)向我們講解疾病的注意事項(xiàng)，并采取有效干預(yù)措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔(dān)心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護(hù)士長(zhǎng)告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導(dǎo)如何護(hù)理。三月份，我們科護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護(hù)理工作比較少的時(shí)候，指導(dǎo)年輕護(hù)士練習(xí)操作，提高技能。
2、每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士，年輕護(hù)士有了很好的訓(xùn)練平臺(tái)，成長(zhǎng)快，護(hù)士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個(gè)案”、“我的病人”“我的負(fù)責(zé)”的責(zé)任理念，負(fù)起病人整體的服務(wù)照顧計(jì)劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護(hù)理部和患者的表揚(yáng).曉丹和少芳，以前很少上責(zé)任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士，剛開始她們遇到所管的重病人時(shí)，總會(huì)問：廖老師，我應(yīng)該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現(xiàn)在她們對(duì)病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規(guī)范。
以上是婦科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況總結(jié)。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于我們進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使我們的護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 3
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的`服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
三、是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
（四）、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 4
我院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三好一滿意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
三、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 5
為了響應(yīng)志愿者活動(dòng)日號(hào)召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識(shí)，為深化志愿者行動(dòng)。我院以12月5日是國(guó)際志愿者日為契機(jī)，開展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，黨團(tuán)員帶頭
我院接到《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)的通知》后，即刻召開志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。黨團(tuán)員起到了模范帶頭作用。
二、精心籌劃，組織部署
在活動(dòng)的前一天，志愿者在醫(yī)院集結(jié)。向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的.宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料，志愿者在門診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù)，受到廣大群眾的廣泛好評(píng)。
三、認(rèn)真總結(jié)，中醫(yī)為主
活動(dòng)之后，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部組織了志愿者交流會(huì)，談感受和體會(huì)，對(duì)活動(dòng)提出的建議。會(huì)后醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真做好總結(jié)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，期待在下次活動(dòng)中做得更好，尤其中醫(yī)為主的志愿服務(wù)。通過此次活動(dòng)，志愿者運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)和特點(diǎn)，為群眾提供中醫(yī)預(yù)防保健知識(shí)的服務(wù)和咨詢，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí)，宣傳了醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了中醫(yī)藥知識(shí)在群眾中的影響力和感染力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂。
活動(dòng)過程中存在一些不足的地方，鍛煉了每一個(gè)志愿者。今后積極配合上級(jí)積極做好志愿者活動(dòng)，本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，開展形式多樣的有中醫(yī)特色的志愿者活動(dòng)。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在xx醫(yī)院團(tuán)總支書記和成員的努力下，開展了創(chuàng)新性的青年志愿者活動(dòng)，現(xiàn)將一年的活動(dòng)總結(jié)如下。
在過去一年里，團(tuán)委緊緊圍繞新形勢(shì)下、新環(huán)境下醫(yī)院工作特點(diǎn)，緊緊圍繞建設(shè)惠民醫(yī)院的宗旨，開展了一些創(chuàng)新性的志愿者活動(dòng)。
針對(duì)廣大家長(zhǎng)對(duì)自己的小孩牙齒十分關(guān)注的現(xiàn)狀，我們特別策劃了口腔健康知識(shí)宣講活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)口腔科主任深入各個(gè)周邊的小學(xué)和幼兒園，向家長(zhǎng)和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護(hù)理好我們的牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術(shù)，得到了很好的效果，為宣傳醫(yī)院做出了很好的嘗試。
針對(duì)全市創(chuàng)建全國(guó)文明衛(wèi)生城市的要求，我院特地組織廣大的志愿者參加市區(qū)及城區(qū)主要交通路口的執(zhí)勤工作，督促?gòu)V大市民嚴(yán)格遵守交通行為準(zhǔn)則，做一個(gè)文明的好市民，為創(chuàng)建文明城市出自己的一份力。
為了減少?gòu)V大老百姓對(duì)我院與英國(guó)合作所帶來的負(fù)面影響，我院團(tuán)總支招募衛(wèi)校的青年學(xué)生和醫(yī)院的財(cái)務(wù)科的`工作人員參加我們的志愿者活動(dòng)，通過發(fā)放介紹新的醫(yī)改政策，新的收費(fèi)政策的宣傳單和提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，向廣大群眾介紹我院惠民醫(yī)院、平民醫(yī)院的辦院宗旨，努力營(yíng)造xx醫(yī)院好的輿論環(huán)境。
通過這些志愿者活動(dòng)的開展，我院的青年志愿者親自投身宣傳醫(yī)院的第一線，增強(qiáng)了自身的主人翁意識(shí)，“服務(wù)社會(huì)、幫助他人、提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的志愿者精神得到更深刻的體會(huì)，同時(shí)職工的集體榮譽(yù)感得到了提升，更加團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)的周圍，為醫(yī)院的又好又快發(fā)展盡自己的綿薄之力。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 7
20xx年12月5日是國(guó)際志愿者日，為了響應(yīng)志愿者活動(dòng)日號(hào)召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識(shí)，為深化志愿者行動(dòng)，提高志愿者的先進(jìn)性，促進(jìn)志愿者良好的精神道德風(fēng)尚的形成，按照中央文明委《關(guān)于深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意見》和衛(wèi)生部、中宣部等有關(guān)部委《關(guān)于開展20xx年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[20xx]114號(hào)）的部署，12月5日早上，我院團(tuán)支部開展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，做好動(dòng)員工作
xx月xx日上午接到《關(guān)于開展20xx年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》后，我院即刻召開志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日正值周六，許多醫(yī)務(wù)人員都休息，但是在團(tuán)支部的動(dòng)員號(hào)召和帶領(lǐng)下，他們紛紛放棄休息時(shí)間，積極投入到當(dāng)日的志愿者隊(duì)伍行列中。
二、做好宣傳，精心組織
在活動(dòng)的前一天，我院已在門診部的大門正上方，高高懸掛出醒目的“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”主題橫幅。到活動(dòng)當(dāng)天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié)，身披靚麗絲帶，整裝待發(fā)。志愿者通過向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料，團(tuán)支部組織志愿者在門診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評(píng)。
三、認(rèn)真總結(jié)
揚(yáng)長(zhǎng)避短。活動(dòng)之后，團(tuán)支部組織了志愿者座談會(huì)，認(rèn)真聽取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì)，還有對(duì)活動(dòng)提出的建議。會(huì)后認(rèn)真做好總結(jié)，吸收今次活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)，改善活動(dòng)過程中存在的不足，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美。
這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí)，宣傳了醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了志愿者的.影響力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂。
雖然在活動(dòng)過程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個(gè)志愿者通過活動(dòng)都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，積極配合團(tuán)市委和其他職能部門積極做好志愿者活動(dòng)，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 8
xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系；如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼郏惺艿搅四銓I(yè)特色的魅力服務(wù)!
優(yōu)化環(huán)境 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)
為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)。
合理調(diào)配 保障護(hù)理人力資源
為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。
創(chuàng)新服務(wù) 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式
中午我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。
護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的`用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買的洗頭機(jī)沒有到位，送藥人員沒有配備，病號(hào)服沒有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。
立章建制 保障護(hù)理質(zhì)量安全
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。
一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵
各臨床科室結(jié)合專科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等)；腫瘤科征訂報(bào)紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評(píng)；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。
強(qiáng)化培訓(xùn) 提升護(hù)理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對(duì)護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定專科護(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 9
在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院堅(jiān)持把醫(yī)療把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng)，院外的問卷調(diào)查以及與軍隊(duì)及社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，找矛盾，找問題，找差距。印制意見咨詢表，發(fā)到各部門，讓病友來評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問題，堅(jiān)持予以處理；召開社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，還通過新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治。我院推行了門診專科化改革，做到每天每一個(gè)專業(yè)都有專科醫(yī)生出診。針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門診科室全面推開此項(xiàng)工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到專科專治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會(huì)，減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān)，我院推出了護(hù)士長(zhǎng)值崗制度，要求護(hù)士長(zhǎng)在班在崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到94．7％以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全
眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在主管副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日常化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每年年初，醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導(dǎo)向，同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴(yán)抓嚴(yán)管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會(huì)，它是獨(dú)立于職能部門和臨床部門的機(jī)構(gòu)，能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用，避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn)。
（二）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度
1、進(jìn)一步完善院長(zhǎng)總查房制度
為加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范行政，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫(yī)技、后勤、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長(zhǎng)總查房制度，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活，采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報(bào)和向下反饋更客觀全面。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫(yī)院全面質(zhì)量?jī)刹糠郑?/p>
第一，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會(huì)議成員及考試委員會(huì)成員組成檢查組，采取定期（每?jī)芍芤淮危┏椴榈姆椒ǎ饕獧z查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況；
第二，由職能科室部分成員組成相應(yīng)的檢查組，采取不定期抽查的方法，對(duì)醫(yī)院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。
2、完善各項(xiàng)制度，做到有章可循，有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》實(shí)施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《中國(guó)人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，將獎(jiǎng)罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《中國(guó)人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。
3、建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，實(shí)行量化評(píng)估
近年，我院全面實(shí)施《科室管理綜合評(píng)價(jià)預(yù)案》。通過綜合評(píng)價(jià)將醫(yī)院的綜合目標(biāo)管理與每月醫(yī)院對(duì)各科室管理的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實(shí)際結(jié)果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項(xiàng)工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。
（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)處和護(hù)理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況，堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會(huì)的作用，組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認(rèn)真組織三基理論考核，對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
（四）抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的'基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《中國(guó)人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專業(yè)醫(yī)師、急診專業(yè)護(hù)士占急診科人數(shù)一半以上，確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
（五）嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理
為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院感染管理委員會(huì)—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負(fù)責(zé)人（醫(yī)師）和環(huán)境消毒監(jiān)測(cè)護(hù)士。
醫(yī)院感染管理科與檢驗(yàn)中心聯(lián)合進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測(cè)，定期或不定期進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)，還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報(bào)工作，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
20xx年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 我院采取中層干部競(jìng)聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。燒傷科護(hù)士長(zhǎng)采取合同護(hù)士競(jìng)聘上崗制度進(jìn)行錄取，經(jīng)過多輪的競(jìng)爭(zhēng)，最后從20名競(jìng)聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護(hù)士擔(dān)任燒傷科護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)過幾個(gè)月的可是運(yùn)轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
四、充分發(fā)揮信息話優(yōu)勢(shì)，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng)、門診掛號(hào)系統(tǒng)、門診受費(fèi)系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、中心藥房系統(tǒng)、手術(shù)管理系統(tǒng)、醫(yī)技管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、血庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、120急救指揮系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫(kù)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)，觸摸屏查詢系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、電化教育系統(tǒng)、院內(nèi)消費(fèi)系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸，在一臺(tái)電腦中運(yùn)行相關(guān)的子系統(tǒng)，如醫(yī)生工作站、檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)、超聲報(bào)告系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡報(bào)告系統(tǒng)、病理報(bào)告系統(tǒng)、PACS查詢系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、全病案查詢系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)全文檢索系統(tǒng)等，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個(gè)過程，并可快速查閱病史資料；檢驗(yàn)報(bào)告在病區(qū)打印，這樣解決了派專人送單和丟失報(bào)告單的問題，提高了工作效率；所有檢驗(yàn)標(biāo)本實(shí)現(xiàn)條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗(yàn)系統(tǒng)有分析、識(shí)別、組合檢驗(yàn)項(xiàng)目的功能，方便了醫(yī)護(hù)人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認(rèn)后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報(bào)告或病理檢查圖文報(bào)告發(fā)回病人所在科室，使報(bào)告整齊規(guī)范，縮短了報(bào)告等候時(shí)間。
醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
五、推行護(hù)理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新路
長(zhǎng)期以來，護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過探討，我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平，是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來看待，針對(duì)患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿足，每一處細(xì)微關(guān)懷，更令病人倍感滿意。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過程中，我們覺得有如下特點(diǎn)。
（一）打破傳統(tǒng)，更新觀念
以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主，忽視了病人被愛、受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。個(gè)性化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)模式，注重個(gè)性和人性服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規(guī)醫(yī)療、護(hù)理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結(jié)合，制定出靈活、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴(yán)肅、緊張的就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個(gè)就醫(yī)過程，真正做到以病人為中心。
（二）增進(jìn)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通
在以往，醫(yī)療與護(hù)理是脫節(jié)的，醫(yī)護(hù)之間的溝通很少、甚至有些醫(yī)護(hù)交班都是分開的，造成護(hù)士對(duì)病人病情及治療不了解，使得護(hù)士的工作帶有一定的盲目性，醫(yī)生不能從護(hù)十那里及時(shí)獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過采取每日醫(yī)生、護(hù)士集體交班，責(zé)任護(hù)士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護(hù)大查房的形式，對(duì)患者的病情、治療和護(hù)理進(jìn)行討論，這樣，就加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通。護(hù)士對(duì)患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準(zhǔn)確、及時(shí)的執(zhí)行醫(yī)囑，有針對(duì)性地制定護(hù)理方案，同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫(yī)生。在工作中，經(jīng)常有意識(shí)的與醫(yī)生交流，聽取他們對(duì)護(hù)理工作的意見，及時(shí)改正我們工作中的不足。責(zé)任護(hù)士所管床位相對(duì)固定，與護(hù)理員一起負(fù)責(zé)所管病人的一切治療、生活護(hù)理、健康指導(dǎo)、功能鍛煉，心理護(hù)理等，加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿意度大為提升，護(hù)理質(zhì)量大為提高。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項(xiàng)制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，推行護(hù)理改革等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的努力下，我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊(duì)、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。·
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況，我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的'宣傳，以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對(duì)我醫(yī)院的不信任乃至對(duì)醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對(duì)本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對(duì)窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 11
為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，全面增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，推進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，XX年6月，在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動(dòng)。活動(dòng)調(diào)動(dòng)了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個(gè)部門科室開展大討論，踴躍申報(bào)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，全院有19個(gè)科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評(píng)審篩選后確立了9個(gè)項(xiàng)目予以立項(xiàng)。
通過活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，如內(nèi)四科的`《健康教育視頻》創(chuàng)新項(xiàng)目，醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演，制作健康教育知識(shí)和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護(hù)士攜帶便攜式播放機(jī)到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費(fèi)處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新，病人提前告知出院時(shí)間，由科室護(hù)士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預(yù)約單到收費(fèi)處，收費(fèi)人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時(shí)間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，聘請(qǐng)專科醫(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識(shí)課件，建立43個(gè)課題庫(kù)，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點(diǎn)題預(yù)約，客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時(shí)上門宣講，通過健康講壇出院門活動(dòng)拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)宣傳醫(yī)院和專科業(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評(píng)；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動(dòng)手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對(duì)醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。
通過服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會(huì)口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗(yàn)和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中來。
XX年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴(kuò)大XX年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)做深做廣，除鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 12
xxx醫(yī)院誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)號(hào)召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動(dòng)內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽(yù)。總結(jié)這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。
一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織
更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動(dòng)開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。同時(shí)為了使這項(xiàng)活動(dòng)能持久地堅(jiān)持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠(chéng)信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項(xiàng)活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結(jié)合實(shí)際惠民醫(yī)療，積極行動(dòng)幫貧扶困
為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開展的有聲有色。與此同時(shí)，醫(yī)院還組織了多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，規(guī)范診療，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對(duì)患者的所有診療護(hù)理，都做到關(guān)心呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，取得了一些成效。
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：
（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠(chéng)信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報(bào)，監(jiān)督專員會(huì)認(rèn)真聽取意見，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。
（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。
（4）定期召開醫(yī)患座談會(huì)，收集病人反映的信息和意見，改進(jìn)科室服務(wù)工作。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量
以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)。科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。
3、 誠(chéng)信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵
良好的誠(chéng)信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的.基礎(chǔ)上，啟動(dòng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實(shí)際，開展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f明,并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠(chéng)信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
通過“誠(chéng)信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們也認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，不能有一天的懈怠，要堅(jiān)持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 13
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的`奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(1)、制定部門咨詢師的崗位制度；
(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率；
(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
(4)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的和分析，便于更好地開展工作；
(5)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
1、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
三、工作建議
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
四、明年的工作計(jì)劃
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平；
2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
5、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對(duì)上報(bào)等。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 14
導(dǎo)診臺(tái)是根據(jù)門診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進(jìn)入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士，她們的舉止言談將會(huì)給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。必須堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，改變陳舊觀念，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素質(zhì)。
一、職業(yè)道德
敏感的觀察力，高度的責(zé)任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，方便就醫(yī)，滿足患者需求，提高工作效率的目的。
二、變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)
一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)單的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。對(duì)老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通。患者到醫(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重，我們?cè)谂c患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵(lì)性、詢問性”語言，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠(chéng)及關(guān)愛。
三、
1、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必須熱愛導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動(dòng)中而然地體現(xiàn)出來。總之，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現(xiàn)出對(duì)工作，對(duì)患者的極端熱忱。
2、良好的語言表達(dá)能力熱情誠(chéng)懇的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問題，一要聽清，二要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢問，絕不含糊。在門診會(huì)遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結(jié)果走錯(cuò)地方，造成患者時(shí)間的浪費(fèi)和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認(rèn)識(shí)到：我們的服務(wù)對(duì)象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問題也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，這對(duì)反應(yīng)遲緩、聽力差及老年患者更應(yīng)注意。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的藝術(shù)性、靈活性，語言和善并充滿關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切，和藹的印象，使其對(duì)醫(yī)院樹立起信心。
3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必須講究護(hù)士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過于豐富、手勢(shì)過多、動(dòng)作過大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對(duì)護(hù)士的信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。
四、良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)包括認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、應(yīng)變力
要頭腦冷靜而機(jī)智靈活，觀察力敏銳，善于理解患者的.心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔(dān)憂和顧慮。
如能設(shè)身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會(huì)收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療。患者在就診中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護(hù)士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 15
根據(jù)《20xx年事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》的文件精神，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)全院29名同志進(jìn)行了年度考核，現(xiàn)將考核情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
這次考核是我院較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準(zhǔn)備、組織實(shí)施到等次評(píng)定等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了周密準(zhǔn)備、公平施考、嚴(yán)肅統(tǒng)計(jì)、公正評(píng)價(jià)，既營(yíng)造出了一個(gè)良好的考核氛圍，又考出了每位同志的`.真實(shí)成績(jī)，圓滿完成了年度考核工作。
二、主要做法
（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視，突出考核工作的嚴(yán)肅性。為了準(zhǔn)確評(píng)價(jià)我院工作人員的德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍的管理，提高素質(zhì)，我院對(duì)這次考核工作十分重視。就事業(yè)單位干部考核工作召開了專題會(huì)議，研究部署年度考核工作，院長(zhǎng)張光秀同志就如何公平、公正、嚴(yán)肅、真實(shí)地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見，這次會(huì)議為我院年度考核工作的順利進(jìn)行了奠定了基礎(chǔ)。
（二）、嚴(yán)格考核程序
1、個(gè)人總結(jié)。由被考核人按考核內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《年度考核登記表》。
2、個(gè)人述職。組織全院職工召開述職測(cè)評(píng)會(huì)議，由考核人在大會(huì)上述職。
3、民主測(cè)評(píng)。在個(gè)人述職的基礎(chǔ)上，按客觀、公正的原則，對(duì)考核人員德、能、勤、績(jī)、廉等五方面作出評(píng)價(jià)。
4、考核組確定考核等次。考核領(lǐng)導(dǎo)小組在個(gè)人總結(jié)基礎(chǔ)上，綜合民主測(cè)評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，結(jié)合被考核人平時(shí)考核情況、年度履行崗位職責(zé)情況和工作實(shí)績(jī)，進(jìn)行綜合評(píng)定，提出最后審核意見，確定擬考核等次。
（三）、測(cè)評(píng)公開，接受全體職工監(jiān)督。整個(gè)測(cè)評(píng)過程堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，采取民主測(cè)評(píng)，按照德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)部分評(píng)分，堅(jiān)決杜絕過分偏激的評(píng)分。測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)在全體事業(yè)干部的監(jiān)督下進(jìn)行，最后進(jìn)行了公示。
三、測(cè)評(píng)結(jié)果
通過民主測(cè)評(píng)，評(píng)出事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格23名，不確定等次人員3名，無不稱職人員。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 16
時(shí)光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，但是我們也沒有出現(xiàn)一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會(huì)做出貢獻(xiàn)了！
隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下
一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的.工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。
二、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作
1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，實(shí)行排班，從運(yùn)行情況看甚為合理有效。
2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長(zhǎng)的聘任工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件。
四、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)
隨著人們法律意識(shí)的提高，新處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對(duì)策。
五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“五定”：定數(shù)量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期消毒、滅菌和定期檢查維修，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理。
3、督促護(hù)士長(zhǎng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。
六、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。
2、加強(qiáng)了消毒無菌物品的洗滌、消毒存放、保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。
3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、消毒監(jiān)測(cè)的管理。
4、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：
1）基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)90%
2）特、一級(jí)護(hù)理全年合格率達(dá)95%。
3）急救物品完好率達(dá)100%。
4）護(hù)理文件書寫平均分96，合格率達(dá)100%。
5）護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)99.8%。
6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100%。
7）常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。
8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。
9）年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
1、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。
2、完成了護(hù)士的.輪轉(zhuǎn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
八、存在問題
1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作
4、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，缺乏主動(dòng)性。
5、健康教育宣傳力度不夠，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。
6、在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定的成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
現(xiàn)實(shí)中存在著很多的問題，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到的成果，很多的現(xiàn)實(shí)問題都是這樣的，相信我們能夠做好，其實(shí)很多的事情都是在不斷的發(fā)展中得到驗(yàn)證的，我們也是那樣認(rèn)為的，所以我們會(huì)一直的努力下去的，我相信我們會(huì)做好這一切的，因?yàn)槲覀冡t(yī)院護(hù)理部一直在努力，一直在不斷的進(jìn)步中！
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 17
今年，我鄉(xiāng)的愛國(guó)衛(wèi)生工作在鄉(xiāng)黨、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)照省市區(qū)愛國(guó)衛(wèi)生工作內(nèi)容、《xx市xx區(qū)愛衛(wèi)會(huì)城中村和城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書》要求，掌握新形勢(shì)下愛國(guó)衛(wèi)生工作的特點(diǎn)、內(nèi)涵。堅(jiān)持實(shí)事求是思想路線，把握因地制宜、分類指導(dǎo)、量力而行、循序漸進(jìn)的工作原則，緊緊圍繞除四害、農(nóng)村改水、改廁、創(chuàng)衛(wèi)、健康教育等中心內(nèi)容，使我鄉(xiāng)愛國(guó)衛(wèi)生水平再上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全
我鄉(xiāng)根據(jù)工作的實(shí)際情況，加強(qiáng)了愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，專門成立了鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、衛(wèi)生、畜牧、農(nóng)業(yè)、工商等部門為成員的愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室設(shè)在鄉(xiāng)衛(wèi)生院，由和崇善擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常工作事務(wù)。
二、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)
全面安排部署了愛國(guó)衛(wèi)生工作，強(qiáng)調(diào)全鄉(xiāng)樹立“人人動(dòng)手，從我做起，共建美好家園”的衛(wèi)生責(zé)任意識(shí)，讓廣人民群眾都知曉搞好愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)是創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)和保證，教育引導(dǎo)干部、群眾極開展愛國(guó)衛(wèi)生工作，形成全員參與，全員共創(chuàng)的局面。
三、認(rèn)真組織，周密部署
我鄉(xiāng)愛國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過認(rèn)真研究，討論了今年的愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃，并進(jìn)行了周密的部署，做到衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化；辦公區(qū)域無紙屑、無煙頭、無積塵、無污垢、無痰跡、無蛛網(wǎng)，門窗凈、桌椅凈、地面凈，各種用具擺放整齊；無垃圾、無衛(wèi)生死角。使活動(dòng)的開展井然有序。
四、宣傳教育，增強(qiáng)全鄉(xiāng)干部群眾的'愛國(guó)衛(wèi)生意識(shí)
在活動(dòng)中，利用廣播、宣傳欄、黑板報(bào)等形式，樹立良好的道德風(fēng)尚。通過學(xué)習(xí)和宣傳教育，增強(qiáng)了廣干部職工及人民群眾的愛國(guó)衛(wèi)生意識(shí)。同時(shí)，印發(fā)宣傳和健康教育材料，把創(chuàng)衛(wèi)工作、衛(wèi)生科普、衛(wèi)生管理等知識(shí)印成小冊(cè)子分發(fā)到城區(qū)的相關(guān)人員手中。讓健康文明的理念走進(jìn)千家萬戶。通過書本、資料的發(fā)放，標(biāo)牌橫幅等一系列的宣傳，讓老百姓更深入地了解并掌握衛(wèi)生基本常識(shí)，提高人們的自我保健能力，力倡導(dǎo)文明健康的生活方式。
五、開展環(huán)境整治工作，使鄉(xiāng)村環(huán)境優(yōu)美潔凈
在開展的愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)中，鄉(xiāng)政府和衛(wèi)生院共拌制以敵鼠納鹽為主的滅鼠毒餌小麥2200市斤，并已投放到xx各村小組農(nóng)戶家中及山地周邊；向共和村會(huì)xx村民小組投放立克命鼠餌10件；向xx投放消毒靈6045袋；向xx區(qū)二中及中心校發(fā)放消毒靈4250袋。
愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)開展以來，先后投工屯275個(gè)，進(jìn)入村寨出動(dòng)車輛16架次，共計(jì)支付人工經(jīng)費(fèi)及藥物經(jīng)費(fèi)23680（貳萬叁仟陸佰捌拾元），進(jìn)入村莊開展衛(wèi)生知識(shí)講座2次，參加人數(shù)約600多人，進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行乙肝檢測(cè)1200人次，乙肝疫苗接種1150人次，并就相關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣教。
9月25日，在衛(wèi)生院開展了甲型h1n1流感鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)會(huì)，對(duì)下屬10個(gè)村會(huì)的防疫員、婦保員及村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人共22人進(jìn)行了培訓(xùn)，以提高全鄉(xiāng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)甲型h1n1流感的認(rèn)識(shí)水平和和應(yīng)對(duì)疫情的.警惕性，掌握甲型流感的防治和疫病知識(shí)，從而廣泛宣傳甲型流感預(yù)防常識(shí)，正確引導(dǎo)全鄉(xiāng)群眾科學(xué)預(yù)防。
六、聘請(qǐng)專職人員清掃飛機(jī)場(chǎng)到xx的公路主干線
xx鄉(xiāng)地處xx市、xx區(qū)的南門，過往的旅游車輛和建設(shè)飛機(jī)場(chǎng)和鐵路的施工車輛多，道路保潔壓力，為了給來xx旅游的中外游客留下整潔、衛(wèi)生的第一印象，我鄉(xiāng)從有限的工作經(jīng)費(fèi)中擠出一部分經(jīng)費(fèi)聘請(qǐng)了四名保潔員，專門負(fù)責(zé)清掃飛機(jī)場(chǎng)到關(guān)坡的公路主干線。保證了xx鄉(xiāng)所屬公路清潔。
總之，愛國(guó)衛(wèi)生工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，我鄉(xiāng)將在今后的愛國(guó)衛(wèi)生工作中將發(fā)揮主動(dòng)性，打好主動(dòng)仗，使衛(wèi)生工作的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，為xx鄉(xiāng)人民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適、整潔的生活環(huán)境。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 18
xx年已經(jīng)過去，一年來我院在xx區(qū)衛(wèi)生局及xx鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界關(guān)心關(guān)懷支持下，在全院職工團(tuán)結(jié)努力工作下，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，xx年全院收入xxxx元，其中藥品收入xxxx元；醫(yī)療收入xxxx元。使xx鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
一、認(rèn)真落實(shí)基本藥物全部零差價(jià)銷售的惠民政策，使廣大老百姓的實(shí)惠。
xx年xx區(qū)就全面實(shí)行了基本藥物全部零差價(jià)銷售的惠民政策，我院為此專門成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的工作組。組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施并深入到標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，進(jìn)行藥品清零盤點(diǎn)工作，確保xx鎮(zhèn)全面實(shí)行藥品零差價(jià)銷售，使廣大老百姓得實(shí)惠。
二、努力提高工作效率，積極推行績(jī)效考核方案。
我院按照上級(jí)文件要求制定了xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院績(jī)效考核方案。推行了每日雙考核制度、月末工作考評(píng)等制度，查找工作中存在的問題和不足。確保績(jī)效工資考核工作嚴(yán)肅認(rèn)真，落實(shí)到位。
三、建立健全衛(wèi)生院，認(rèn)真落實(shí)“四位一體”信息平臺(tái)運(yùn)行工作。
為更好地完成此項(xiàng)工作我院專門明確了信息管理員，使衛(wèi)生院開展的各項(xiàng)工作能夠準(zhǔn)確及時(shí)地上傳到。我院還先后二次邀請(qǐng)融達(dá)公司工程師來我院對(duì)醫(yī)務(wù)人員及標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室人員進(jìn)行電子處方、農(nóng)民健康檔案錄入進(jìn)行培訓(xùn)。確保四位一體信息平臺(tái)更好的.為廣大群眾服務(wù)。
四、加強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識(shí)，積極開展三好一滿意活動(dòng)。
xx年8月，新的'衛(wèi)生院投入了使用，新的環(huán)境新的面貌，這為我們開展“三好一滿意”活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。我們從加強(qiáng)醫(yī)療安全入手，制定相關(guān)規(guī)章制度，聘請(qǐng)法律顧問來院做專題講座。大大提高了全院職工的醫(yī)療安全防范意識(shí)。我們改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理、規(guī)范醫(yī)療行為、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律等多方面深入開展，關(guān)心群眾疾苦把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。讓全院職工努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”。
五、認(rèn)真落實(shí)基本衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目
為落實(shí)好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，我院加大了公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的投入。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建立了24處健康教育宣傳點(diǎn)，建立健全居民健康檔案并為65歲以上老年人及高血壓、糖尿病人進(jìn)行了查體。計(jì)劃免疫工作做到卡、證、薄齊全，五苗接種率大95%以上。積極開展傳染病防治工作，制定了應(yīng)急方案。建立了孕產(chǎn)婦、兒童保健手冊(cè)，規(guī)范開展了孕產(chǎn)婦、兒童保健工作，及時(shí)發(fā)放了分娩補(bǔ)助。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重癥精神病人進(jìn)行了登記管理，按時(shí)對(duì)重性精神病患者進(jìn)行治療、隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。在衛(wèi)生監(jiān)督方面定期對(duì)學(xué)校、酒店等公共場(chǎng)所進(jìn)行食品衛(wèi)生安全檢查，積極配合區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)非法行醫(yī)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
六、縮短報(bào)銷時(shí)間，使新農(nóng)合政策更好的服務(wù)于人民。
新農(nóng)合政策是國(guó)家又一項(xiàng)惠民政策，xx年累計(jì)報(bào)銷金額達(dá)xxxxxx元，為更好的服務(wù)于人民，縮短報(bào)銷時(shí)間我院積極充實(shí)新農(nóng)合辦公室工作人員配置電腦打印機(jī)等辦公設(shè)備。力爭(zhēng)及時(shí)高效地為每一位患者服好務(wù)。在外傷調(diào)查方面我院新合辦組織相關(guān)人員認(rèn)真嚴(yán)肅地入村入戶對(duì)每一名報(bào)銷患者進(jìn)行調(diào)查，確保準(zhǔn)確無誤。
總之，過去的一年既有成績(jī)也有不足，既有收獲也有付出。我們一定總結(jié)改正過去工作中存在的不足，努力工作，為振興xx的衛(wèi)生事業(yè)而奮斗！
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 19
為切實(shí)抓好我鄉(xiāng)健康保健知識(shí)的宣傳、教育，增強(qiáng)居民自我保健能力，提高居民的健康素質(zhì)。在上級(jí)衛(wèi)生部門的指導(dǎo)以及我院工作計(jì)劃中，及11類50項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范里，我們深入開展健康教育工作，將健康教育工作落實(shí)到人，層層抓落實(shí)，層層把關(guān)，通過一年的努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我院20xx健康教育工作情況總結(jié)如下：
一、取得的成績(jī)：
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視健康教育工作，把此項(xiàng)工作列入了重要議事日程來抓，并將此項(xiàng)工作納入全院績(jī)效考核內(nèi)容之一，建立健全健康教育內(nèi)容，設(shè)立專職健康教育專干，制定相關(guān)工作制度。調(diào)整了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，把健康教育工作落實(shí)到人，層層抓健康教育工作，把，特成立健康教育工作制度。并根據(jù)健康教育有關(guān)文件要求，制定了《健康教育工作計(jì)劃》《健康教育工作制度》《健康教育人員工作職責(zé)》等。我衛(wèi)生院把健康教育工作作為重要工作來抓，村衛(wèi)生室能積極配合，認(rèn)真籌劃，我院將定期為居民播放、宣傳衛(wèi)生知識(shí)課件，向廣大群眾傳播健康及衛(wèi)生知識(shí)。
我院及各村衛(wèi)生室共設(shè)置健康教育宣傳欄，定期更換宣傳教育內(nèi)容，我院共宣傳健康教育欄12期，及時(shí)協(xié)同村衛(wèi)生室向轄區(qū)居民發(fā)放各種健康教育宣傳資料22415余份。宣傳資料融針對(duì)性、科學(xué)性、實(shí)用性、通俗性、趣味性為一體。除此之外，同時(shí)在宣傳欄內(nèi)增貼各種不同的宣傳資料，例如：結(jié)核病防治，計(jì)劃免疫宣傳，碘缺乏病，艾滋病等宣傳資料。破除迷信，提倡廣大群眾自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生健康習(xí)慣。門診設(shè)立健康宣教書報(bào)資料架，發(fā)放各類健康教育處方、健康宣傳資料、《健康新語》等讀物，可供居民就診時(shí)取閱。
對(duì)門診患者、體檢居民、各類人群制度并免費(fèi)發(fā)放各種針對(duì)性的健康處方。同時(shí)我們通過門診宣傳、及入戶隨訪等形式，向患者及家屬開展健康教育宣傳，散發(fā)宣傳資料。為了大力推進(jìn)健康素質(zhì)促進(jìn)工作，加快普及健康素養(yǎng)基本知識(shí)與技能，進(jìn)一步提高我鄉(xiāng)居民健康素養(yǎng)綜合水平。我們今年開展健康知識(shí)骨干培訓(xùn)6場(chǎng)，開展健康教育活動(dòng)18次，參加人次4225人次。
認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府頒布的.《公共場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定》，我院積極開展了控?zé)熃逃贫恕夺t(yī)院禁煙制度》，設(shè)立了禁煙監(jiān)督崗，配有控?zé)煓z查員，診室、病房等公共場(chǎng)所設(shè)有醒目的禁煙標(biāo)志。
二、存在不足：
1、個(gè)別衛(wèi)生室健康教育工作流于形式。
2、健康教育知曉率低。
三、改進(jìn)措施
1、更好地協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以便在工作上更好地協(xié)作。
2、加大人力物力投入，更廣范圍、更深層次做好宣傳工作，提高群眾的'自我保健意識(shí)。
3、加大健康教育工作的督查力度，每季度對(duì)及村衛(wèi)生室健康教育工作人員進(jìn)入考評(píng)，對(duì)照制度，獎(jiǎng)懲分明，促進(jìn)健康教育工作的順序有序開展，力爭(zhēng)把我街道的健康教育工作開展的更好，再上一個(gè)臺(tái)階。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 20
一年來，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生主管部門的具體指導(dǎo)下，我院領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，全院職工努力工作，醫(yī)療質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度穩(wěn)步上升。
一、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
根據(jù)區(qū)委區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)部署和要求，衛(wèi)生院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的'`活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《xx區(qū)人民衛(wèi)生院黨的群眾線路教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》和具體時(shí)間任務(wù)推進(jìn)表，及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)、學(xué)習(xí)班，安排部署有關(guān)工作，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)展開。衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真開展學(xué)習(xí)教育，并圍繞班子作風(fēng)建設(shè)和“四風(fēng)”方面的問題，結(jié)合了醫(yī)療衛(wèi)生工作發(fā)展，深入自查，廣泛征求意見，深刻反思，邊查邊改。
二、加強(qiáng)人才引進(jìn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平
為使衛(wèi)生院健康可持續(xù)發(fā)展，衛(wèi)生院今年先后招聘了x名研究生和x余名本科生，為衛(wèi)生院輸入了新鮮血液，較好地緩解了醫(yī)、藥、護(hù)、技等專業(yè)技術(shù)人員緊缺狀況，衛(wèi)生院整體服務(wù)理念、技術(shù)水平及服務(wù)能力都得到明顯改觀和提升。
三、狠抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全
認(rèn)真組織督促醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部等職能部門定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動(dòng)，對(duì)病歷書寫、處方書寫、抗生素使用、消毒隔離落實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查分析，嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，充分發(fā)揮行政和后勤部門的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等職能，為臨床一線工作的開展提供有力的后勤保障。由于措施得力，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，一年來未發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)和事故。
四、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)部門《關(guān)于對(duì)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定的通知》等文件要求，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，全面動(dòng)員，全員參與，教育廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
五、努力做好計(jì)劃生育工作的管理服務(wù)工作
一是組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)劃生育相關(guān)文件和法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高責(zé)任感和法律意識(shí)。
二是嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠及出具假計(jì)劃生育證明等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)婦產(chǎn)科、B超室工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。B超室工作人員在工作期間實(shí)行持證上崗、雙人工作、雙人簽字、雙人共同操作，并做好詳細(xì)登記記錄。
三是積極做好我院育齡婦女體檢工作，由計(jì)劃生育專業(yè)人員組織實(shí)施，體檢結(jié)果記入個(gè)人檔案，有效杜絕育齡婦女計(jì)劃外生育。
六、推行院務(wù)公開
下大力解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題充分利用各種會(huì)議、公示欄、衛(wèi)生院網(wǎng)站、衛(wèi)生院OA辦公系統(tǒng)、院務(wù)公開欄等途徑，及時(shí)公布廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)于促進(jìn)全體員工規(guī)范服務(wù)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量起到了積極的作用。政務(wù)的進(jìn)一步透明化，保障了廣大群眾參與民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利，促進(jìn)了依法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信行醫(yī)，建立了和諧的內(nèi)外關(guān)系。
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 21
光陰荏苒，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院指導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接指導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著一切以病人為中心，一切為病人的效勞宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力進(jìn)步理論知識(shí)和純熟地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以服從指導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把平安第一放在首位。較好的完成了各級(jí)院指導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面獲得了新的進(jìn)步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面。
積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)實(shí)樹立團(tuán)隊(duì)精神。
二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)效勞。
三、工作方面。
積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕過失事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克制自身的一切缺乏，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，獲得輝煌業(yè)績(jī)。
四、為做好根底工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講進(jìn)步。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處，改掉自己缺乏，并虛心向指導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在技術(shù)上有所進(jìn)步。
五、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建立。
一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛慎重，不斷改良工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感謝院指導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回憶過去，有許多進(jìn)步和進(jìn)步，同時(shí)也存在一些缺乏；主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)歷的.同事比擬還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。
在即將迎來的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑虼耸共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來鼓勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)！
基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 22
我鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在衛(wèi)生局各科室的密切配合下，全院同志嚴(yán)格按照年初制訂的工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)，通過積極創(chuàng)新、努力工作，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)院基本建設(shè)情況匯報(bào)
我院地處xx鎮(zhèn)，占地面積20000余平方米，現(xiàn)有在職職工64人，開放病床92張，人員配備和硬件條件均達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院2011年度固定資金達(dá)到797萬元，業(yè)務(wù)收入602萬元，門診人次6萬人次，住院人次2600人次。擁有高頻電刀，監(jiān)護(hù)儀，尿液分析儀，血液分析儀，全自動(dòng)生化分析儀，血凝分析儀，電解質(zhì)分析儀，微量元素分析儀、胃鏡，彩超，500MA放射機(jī)，胎兒監(jiān)護(hù)儀，利普刀等萬元以上設(shè)備。
二、依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為
根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，按規(guī)定辦理及定期核查執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)證等各種執(zhí)業(yè)證書，規(guī)范從業(yè)人員的準(zhǔn)入資格，醫(yī)護(hù)人員合法執(zhí)業(yè)。對(duì)所有的臨床、醫(yī)技人員按照有關(guān)的規(guī)定資格認(rèn)定、執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作，對(duì)新進(jìn)的醫(yī)生、護(hù)士實(shí)行規(guī)范的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，在考取執(zhí)業(yè)資格并注冊(cè)后才準(zhǔn)予獨(dú)立上崗。不聘用非專業(yè)人員從事醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，不安排未取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)護(hù)人員單獨(dú)從事診療、護(hù)理工作。使用的'設(shè)備、藥品、試劑、醫(yī)用衛(wèi)生材料符合要求，無過期或劣質(zhì)物品。
三、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高管理水平
有健全的管理體系，院領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工明確，管理到位。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行日清月結(jié)制度。各項(xiàng)收費(fèi)工作確保規(guī)范化，有完善的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格和藥品、主要一次性醫(yī)用耗材的價(jià)格以及各種檢查項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的公示制度，自覺接受群眾監(jiān)督。在診療服務(wù)中堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)。
四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療管理水平
建立健全醫(yī)療管理組織，明確管理目標(biāo)和保障措施，嚴(yán)明各項(xiàng)制度并認(rèn)真落實(shí)。嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)診療技術(shù)操作規(guī)范等醫(yī)療工作制度，根據(jù)專業(yè)發(fā)展計(jì)劃和業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，努力完成各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，積極開展科研和新技術(shù)應(yīng)用，不斷提高診治質(zhì)量。
綜上所述，本院嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)，執(zhí)業(yè)活動(dòng)符合執(zhí)業(yè)校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。但是，由于醫(yī)院各種種主客觀條件的限制，我們的.工作肯定還有這樣那樣的不足，我們會(huì)在今后的工作中不斷加以改進(jìn)。將繼續(xù)在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踐行科學(xué)發(fā)展觀要求，牢固樹立正確的政績(jī)觀和責(zé)任觀，全心全意為病患者服務(wù)，為圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力。
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