衛(wèi)生院社會實踐總結（通用6篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的衛(wèi)生院社會實踐總結（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
衛(wèi)生院社會實踐總結1
在還沒有開始了解這個專業(yè)之前，我是不知道有見習這件事。當我知道此次寒假實踐作業(yè)是去醫(yī)院見習時，我興奮了很久很久，期盼與緊張一起涌上心頭，但更多的是期盼，我期盼自己第一次在醫(yī)院穿上白大褂的場景，期盼自己第一次近距離接觸病人的場景，期盼自己將會在這次見習活動中遇到的事情。我本次見習的地點在桑植縣澧源鎮(zhèn)衛(wèi)生院，時間為1月17號，時長為7天。
見習第一天，我滿懷憧憬，不敢遲到一分鐘的趕到醫(yī)院，換好白大褂，站在辦公室門口等待開門。辦公室的人我都不認識，也迎來了第一次的換班，聽著主持換班的醫(yī)生總結著前一天的病人情況，我也知道了這個醫(yī)院來的人幾乎都是老人和小孩，病人每天也很多，很多人需要住院。 我也迎來了自己第一次查房，我只能站在旁邊聽醫(yī)生看病人，卻什么也不能做。我仔細聽著醫(yī)生說的話，默默的記在心里。查完房后又回到辦公室，一股尷尬的氣氛涌出來，我不知道干什么，也不知道說什么，只能默默地坐在椅子上。醫(yī)生老師們也叫我放松，別緊張，可還是不由自主的緊張。
給我印象最深刻的是一位男性老人家，他是11點來到衛(wèi)生院，由我的老師接待。他很喘，喘的上氣不接下氣，我的老師叫他們去人民醫(yī)院，可是他的老伴偏偏不同意，還找了一頓說辭，老師拗不過只能妥協(xié)。后來叫他們帶老人家去照片子，叫用輪椅推著，可是老人家的家人偏偏不推，讓他自己走，走的上氣不接下氣，照完之后便安排住院。此時我剛剛離開醫(yī)院，等到我第二天來見習交班時，醫(yī)生們說哪位老人家在我離開不就后便去世了。此時我內心百味陳雜，因為是我親眼看著老人來醫(yī)治的，卻沒想到這是他生命力僅剩的兩個小時，也有醫(yī)生落下了眼淚。
在衛(wèi)生院里，我的老師也會教我整理資料和開單子，我總是盡心盡力的完成。也知道了醫(yī)生的不只是救病治人這么簡單，每天還要整理資料，在電腦上輸入資料。
醫(yī)生這個職責看了太多的生老病死，他們會因為救活一個人而歡呼，也會因為未能挽救一個人的生命而痛苦流淚，醫(yī)生這個職位是神圣的，是偉大的，正如白大褂一般潔白無瑕。正是因為這次的見習，讓我有了一直走下去的決心。
衛(wèi)生院社會實踐總結2
為全面提升學校疫情防控應急處置能力，切實保障廣大師生員工的身體健康和生命安全。2月17日，地方鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院志愿者會同地方鎮(zhèn)派出所人員、地方鎮(zhèn)中心小學走進地方鎮(zhèn)中心幼兒園，聯(lián)合開展模擬開學后第一天疫情防控處置各個環(huán)節(jié)及應對突發(fā)事件時的整個流程及演練活動。
演練開始前，由分管校長董飛同志作演練前動員。他指出，在校防控領導小組的帶領下，各部門共同制定了周密的演練計劃和切實可行的演練方案。本次演練的主要任務是檢驗疫情防控應急處置方案的科學性、實效性、可操作性，培養(yǎng)應急情況下人員協(xié)作、互幫互助的應急意識，同時通過對演練過程進行總結，指出問題和不足，提出改進方法和措施，進一步為全面做好開學后師生安全保障工作提供強有力的支撐。
此次模擬演練主要包括防疫消殺、通風作業(yè)、師生有序入園、體溫檢測、體溫復測、校門口突發(fā)情況處置、課上突發(fā)情況處置、大課間體溫抽測等內容。演練活動結束后，醫(yī)院感控辦主任季成芳同志就疫情防控中老師們該如何應對課上突發(fā)情況，及對隔離學生的處理流程及注意事項進行了重點講解。
演練全程緊張有序，各部門分工明確、配合密切。地方鎮(zhèn)中心小學領導對演練活動給予充分肯定，對演練環(huán)節(jié)中存在的不足進行了認真梳理、總結反饋，對學校疫情防控工作應急預案進一步加以完善。
此次實戰(zhàn)演練，不僅鍛煉了學校疫情防控應急隊伍能力，而且優(yōu)化了聯(lián)防聯(lián)控工作機制，讓學校工作人員都熟練掌握工作流程，為全面提升新冠疫情防控能力奠定了基礎。
下一步，醫(yī)院志愿服務隊將充分發(fā)揮新時代文明實踐站(所)平臺作用，結合自身優(yōu)勢，整合盤活理論宣講、教育服務、健康健身服務等公共服務資源，拓展多種形式的志愿服務活動，圍繞身邊人、周圍事就近就便開展服務，滿足老百姓多樣化、個性化需求，在宣傳群眾、服務群眾、教育群眾、凝聚群眾中發(fā)揮重要作用。
衛(wèi)生院社會實踐總結3
近年來，安丘市新安街道衛(wèi)生院緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極倡導以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
該院以“兩學一做”活動統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現該院全年工作任務與目標提供有力保障。“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。
一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系；
二是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理保證醫(yī)療質量安全和患者權益；
三是加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務；
四是落實便民利民措施，認真做好患者滿意度調查，全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意，實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。
五是努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用；
六是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費；
七是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
衛(wèi)生院社會實踐總結4
實習是大學生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充滿著磨礪與再學習的機會。若要成功的跨過去需不斷地反省并改進一些為人處世的措施。當然對于學法律的我來說，更得關注法律及其適用方面的`瑣碎，不斷地從中獲得進步的經驗，為更好的規(guī)劃以后的人生打好基礎。這道檻對于大學生初步涉世也是非常重要的。
20xx年5月12號——到20xx年5月23號的實習是在連云港市衛(wèi)生監(jiān)督所進行的。平時我們都是在課堂上學習理論知識，但說到真正的去實踐，去運用法律知識，同學們都還沒什么經驗，所以本次實踐課——實習，成了同學們走進社會、了解社會的踏板。
回首在衛(wèi)生監(jiān)督所實習的10多天，我感覺自己成長了不少。曾經在學校對未來對實務工作中法律應用的困惑和迷茫，隨著這次實習的一點一滴的應用慢慢的就不見了。實習讓我從一個只看到理論上操作的學生走到了一個能自己動手的實習工作者。每一次的進步每一次的深入都使自己的知識的更加完善。很感激這次的實習，盡管我仍會想回學校，但我已經習慣了這樣的生活，更重要的是它讓我深刻的體會到自身的不足，讓我知道了掌握好牢固的法律知識，扎實的學到解決分析問題的技能，養(yǎng)成邏輯的推理思維在工作中是非常重要的。非常自然的一個轉變讓我對學習有了更明確的認識，對未來有了更積極進取的態(tài)度。所以感恩這些天的實習，能夠有這樣的收獲，我是快樂的。
我國是一個擁有十三億人口的大國。十三億人口的健康問題，必須成為我們所關注的問題。我們的國民究竟生活在怎樣的醫(yī)療衛(wèi)生狀況下呢？我國的醫(yī)療事故的現狀又是怎樣的呢？本文將就我國目前的醫(yī)療事故的有關問題闡述自己的觀點，并做出自己的總結。
為適應我國經濟建設和發(fā)展的需要，妥善處理醫(yī)療事故，保護醫(yī)患雙方的合法權益，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，XX年4月4日國務院第351號令頒布了《醫(yī)院事故處理條例》。《條例》及其配套文件的實施，對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員為社會提供醫(yī)療服務時，提出了新的要求。
如何防范醫(yī)療事故？
“醫(yī)療事故”是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，由其過失造成患者人身損害而發(fā)生的事故。根據《條例》定義，要避免醫(yī)療事故的發(fā)生，首先要有預防醫(yī)療事故的意識和措施，用法律法規(guī)來規(guī)范醫(yī)療行為，培養(yǎng)醫(yī)務人員嚴謹的工作作風和敬業(yè)精神，以確保其行為的合法性。因此，為了防范醫(yī)療事故的'發(fā)生，應從以下四個方面予以重視。
1.照章行醫(yī)
照章行醫(yī)是預防醫(yī)療事故發(fā)生的有效措施。醫(yī)療事故定義強調的是醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的過失行為，有過失的前提是因違反規(guī)定。只要按章辦事，就無違規(guī)及過失之說，即便有人身損害，也不能判定為醫(yī)療事故。因此，落實各項醫(yī)療管理法規(guī)，在診療工作中認真執(zhí)行規(guī)章制度，是減少醫(yī)療事故、保證醫(yī)療安全、預防醫(yī)療事故發(fā)生的有效措施。
照章行醫(yī)也是保證醫(yī)療服務質量的重要前提。醫(yī)療機構服務質量的高低，不僅取決于醫(yī)務人員的醫(yī)療技術水平，還與醫(yī)療機構的管理水平，落實醫(yī)療規(guī)章制度有直接的關系。在長期的醫(yī)療實踐中，我國醫(yī)療衛(wèi)生機構已總結制定了一套完善的診療護理規(guī)范和常規(guī)，國家和國務院衛(wèi)生行政部門出臺了比較完善的法律法規(guī)和部門規(guī)章。認真遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行診療護理規(guī)范、常規(guī)，不僅是醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的義務，而且是從事醫(yī)療工作的重要依據和行動指南，特別是診療護理規(guī)范及操作常規(guī)，凝聚著古今中外歷代醫(yī)務人員行醫(yī)的珍貴經驗和深刻教訓，對于提高醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療事故的發(fā)生等都具有重要的意義。所以，照章行醫(yī)不僅是為了避免醫(yī)療事故的發(fā)生，同時，也是保證醫(yī)療服務質量的重要前提。
2.依法行醫(yī)
依法行醫(yī)是保證醫(yī)療機構經營合法性的必要條件。醫(yī)療機構及醫(yī)務人員只有依法取得執(zhí)業(yè)許可證或者執(zhí)業(yè)資格證，才能從事醫(yī)療活動，并且只有遵照國家頒布的法律、法規(guī)及部門規(guī)章制度行醫(yī)，才能保證其從業(yè)的合法性。依法行醫(yī)也是醫(yī)務人員適應新規(guī)則自我保護的有效途徑之一。當前的醫(yī)患關系既要受道德規(guī)范的約束，又要受法律的制約，這就要求醫(yī)務人員在具備良好的醫(yī)術的同時，要有依法行醫(yī)的觀念。然而，醫(yī)療行為是高風險的特殊技術行為，本身蘊含著對人體可能的致害因素，具有獲益與致害同時發(fā)生、發(fā)展的雙向行為特征。這就要求醫(yī)務人員在為患者提供醫(yī)療服務時，對具有法律效應--重要證據的病歷，要嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》，客觀、真實、完整、詳細地記錄患者就診時的身體狀況、疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉歸情況，以及在實施手術、特殊檢查、特殊治療前，必須向患者本人及其家屬完成告知書的簽署，以尊重和保護患者或家屬的權益。只有這樣才能不斷地提高醫(yī)療質量，更好地為患者提供高質量的服務。
3.以德行醫(yī)
醫(yī)務人員為社會提供醫(yī)療服務的目的是救死扶傷，保障健康，杜絕醫(yī)療事故。但是，要做到這一點，并非易事。醫(yī)務人員既要有高超的技術，強烈的責任心，還要有良好的職業(yè)道德。要求醫(yī)務人員在品格和行為上真正值得病人信任托付。這就是意味著把病人的利益要放在首位。《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條第二項具體規(guī)定了"樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責，盡職盡責為患者服務"，這是醫(yī)師在執(zhí)行活動中應履行的義務。
總之，醫(yī)療活動是一項高風險、高責任的科學實踐過程，難免不發(fā)生意外，甚至出現事與愿違結果。由于醫(yī)學科學的特點，就應當科學地、實事求是地看待醫(yī)學，看待醫(yī)療活動。一定要增強安全和依法行醫(yī)的意識。《條例》是從總體上調節(jié)、促進醫(yī)患關系的法規(guī)依據，它既保障患者的合法權益，又保障醫(yī)師的合法權益，不存在“針對”誰的問題。同時，醫(yī)護人員只要依法行醫(yī)，依規(guī)診療，沒有因為過失而對患者造成人身損害，《條例》就是自己的“保護傘”。
衛(wèi)生安全知識的貧乏和衛(wèi)生安全意識的淡薄總是能讓我們看到聽到一幕幕血的教訓：XX年春天一場席卷全球的sarsxx造成了成百上千的生命凋零；XX年，安徽阜陽的毒奶粉讓數十名“大頭娃娃”生命攸關，20xx年的手足口病又讓許多家庭悲痛欲絕……這些事件的發(fā)生，無一不是由于缺乏衛(wèi)生知識和違反衛(wèi)生制度造成的！
衛(wèi)生院社會實踐總結5
20xx年暑假，我?guī)е鴮W校的暑期社會實踐介紹信來到郭大寨鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，開始了我為期一周多的暑期見習的旅程。對于我這個只有半年學醫(yī)經歷的學生 來說，根本就還沒有涉及任何有關醫(yī)學的專業(yè)知識，應該從醫(yī)院中最基礎的護理工作開始。來到衛(wèi)生院，我對一切都感到新鮮和畏懼，即使自己曾以病人的身份到過 此地。
院長了解我的情況之后，覺得我應該全面的對醫(yī)院的各種科室進行了解最好，所以我先后在外科、藥房、護理…各方面進行了不同時間的見習。鏡中的我，穿著 干凈潔白的白大褂，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅定與自信猶然而生!不過話說回來，身上還覺得多了一種承載不了的負擔。
帶我護理方面的是一個衛(wèi)校畢業(yè)的實習生，可他的各項操作都看起來都游刃有余，我在一旁不禁感慨。看起來很簡單的護理工作，讓我開始有些手忙腳亂。原本 的自信蕩然無存。我開始虛心向護士學習，緊緊地跟著護士，寸步不離，年輕的護士耐心地給我講解著關于護理的知識。慢慢地，我穿梭在各個病房，了解了她們的 護理術語和一些日常工作。終于在時間的磨練下漸漸地開始“快”起來
環(huán)境熟悉之后，我協(xié)助護士接診病員，做好四測(測血壓、測體溫、測脈搏、測體重)，跟她學習了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環(huán)節(jié)，在嚴格堅持“三查 七對”(三查：操作前查、操作中查、操作后查;七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間)的原則下，并為病員配液。給我印象最深的 是哪個醫(yī)生一直在給我強調“無菌操作無菌觀念和規(guī)范化操作”。在外科實習這段時間，每個老師都強調無菌觀念，因次，我深刻認識了無菌觀念，操作中便不自覺 地去遵守。而規(guī)范化操作也實在是個很保守和安全的做法!至于新辦法，創(chuàng)新思維，那也得熟悉情況了再說吧。說不準以后的醫(yī)學改革可以把那些繁瑣的操作改進一 下，呵呵!
還有一個外科手術，縫合傷口。看著醫(yī)生慢慢的把傷口洗干凈，再一點點清除淤血，最后進行縫合。其間如果任何一環(huán)節(jié)操作沒有符合無菌操作的要求，后果將 不堪設想。這讓我想到了自己的如此不經意會是如此的嚴重。所以在接下來的換針水、拔針頭的操作中我都十分的小心謹慎。忽然明白：在我的職業(yè)生涯中，不允許 “萬一”。
見習8天，讓我感受最深的是:臨床是理論基礎知識的鞏固基地，臨床的實地見聞，實地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如： 每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應用于實踐，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統(tǒng)教育模式，被動的接受知 識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。
每一個醫(yī)院的門口都有各種“微笑服務”的宣傳標語。這讓我想到了很多。眾所周知.建立和諧的護患關系，首先要做到將心比心。用一顆博愛之心，一種換位思考的思維去想象病人的疼與痛，矛盾與徘徊，將病人的疼痛看作自己的疼痛看作自己的疼痛，用心去體會病 人的茫然與不知所措，只要你及時伸出一雙溫暖的手，病人就能感受來自你手心的力量，也許他們就會獲取一份戰(zhàn)勝病魔的決心與信心，疾病不攻自破，那該是醫(yī)學 界燦爛的風景.其次，擅于與病人溝通。其中，微笑是一把出奇制勝的尚方寶劍。在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種輕松 與溫馨舒適的感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫地選擇住在這里，因此，我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人每天都能感受 溫暖，無論是寒冬還是炎炎酷暑，微笑總是一道美不勝收的風景。
“微笑服務”既有利于自身的愉悅，又能減輕病人的的恐懼與病痛，這等一箭雙雕的好事何樂而不為呢?再次，在病人面前要永葆一份不泯滅的自信.不善于與 人接粗是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，由于我的自卑，不主動而沒有得到相應的操作訓練，這樣的現實冷不丁給我潑了一身冷水， 感覺我們實習了這么長時間，又是本科生，做起事來應該是得心應手才是，面隊老師的無奈我真的無地自容。真的，我告訴自己要強，只有強，才會讓自己在任何病 患面前得心應手、游刃有余。
在郭大寨鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院見習的這幾天，更是讓我明白了許多醫(yī)生的準則，這是每個醫(yī)學事業(yè)工作者都應該銘記在心的：生是一個很平凡的職業(yè)，他的責任就是救死扶 傷，挽救病人的生命。醫(yī)生也同樣應該具備一定的思想素質、專業(yè)素質和科學素質，要有一定的責任心，把病人的生命看作是自己的生命。醫(yī)生要有創(chuàng)新和探索的能 力，積極為醫(yī)學的未來作出貢獻。
20xx年八月九號當我最后一次走進病房時，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負擔，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠.在這里，我不僅 真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關系，遵從導師的教誨，理論聯(lián)系實際，立誓為醫(yī) 學事業(yè)貢獻自己的力量。
新的學期開始了，我開始了我的第二年醫(yī)學學習生涯，對于醫(yī)學知識的吸收和總結也拉開序幕，我會投入百分之百的努力，爭取做得更好。
衛(wèi)生院社會實踐總結6
為認真貫徹落實縣衛(wèi)生局提出的“關于開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院通知”的精神，貫徹落實“科技興院、人才強院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進一步搞好行業(yè)窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設成為作風優(yōu)良、技術精湛、服務一流的文明單位，在保持共產黨員先進性教育活動中，特制定關于開展創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”主題實踐活動工作方案。
一、指導思想
堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業(yè)作風建設，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習，比服務，比貢獻，比技術，比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)院”活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展
二、創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”目標與要求
應該使醫(yī)院每一個工作人員明白開展創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”是貫徹和落實“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務在醫(yī)療行業(yè)的體現，是新形勢下加強行業(yè)作風建設的需要，是推進醫(yī)院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”的活動，實現醫(yī)療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態(tài)度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業(yè)作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達到95%以上;醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%;杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內;努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準，“紅包”回扣得到基本根治。
1.加強教育，內強素質。開展公民道德、職業(yè)道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制行業(yè)不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。
2.技術精良，服務周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術，開拓醫(yī)療新領域，不斷推進醫(yī)療技術進步，醫(yī)療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。
3.社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規(guī)范，患者的知情權得到充分保障，“紅包”回扣不正之風得到有效治理。積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫(yī)院的良好社會形象。
4.樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。
5.在診療工作中，做到服務態(tài)度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴禁脫崗現象發(fā)生。
6.嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。
三、創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”實施細則
創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系;建立和完善親情化服務體系;建立和完善行風監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”活動形式和內涵相統(tǒng)一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務，爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”，特制定如下實施細則：
1.熱愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。
2.遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。
3.文明行醫(yī)，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。
4.努力學習業(yè)務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業(yè)側重。不斷提高醫(yī)療質量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質服務，技術精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。
5.廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。
6.艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當的醫(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。
7.對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。
8.在現場搶救、救治、轉送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。
四、實施的方法步驟：
創(chuàng)建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領導小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各衛(wèi)生服務站開展業(yè)務指導工作，義務培訓工作，為基層為群眾辦實事，做好事，幫助基層解決實際問題，讓衛(wèi)生服務站在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助，讓人民群眾得到實惠，為**人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”工作的組織領導工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務建設同等重要的位置上。醫(yī)院領導是創(chuàng)建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。
要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病員負責，對醫(yī)院負責的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。
科室要加強管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效。科室在創(chuàng)建活動中要注重醫(yī)療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫(yī)療事故的防范工作，對醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫(yī)療服務工作，提高服務質量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進行。
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