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酒店客房部主管年終工作總結(jié)范文（通用15篇）
時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，有過困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，下面是小編為大家整理的酒店客房部主管年終工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 1
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：
一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是X萬，月均完成X萬，客房的出租率為X，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。
二、本年度的具體工作：
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。
3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的'面貌，較以前有了較明顯的進步。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 2
在我加入xx酒店客房部以來能夠認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我深知做好客房部工作是改進酒店服務(wù)質(zhì)量的前提，為了讓前來酒店住宿的客戶享受到良好的環(huán)境自然要認真做好工作，因此我能夠圍繞酒店發(fā)展的目標來做好本職工作，隨著工作中取得不少進步讓我對此進行了總結(jié)。
認真做好客房清掃工作從而營造良好的住宿環(huán)境，對前來入住的客戶來說客房的干凈整潔程度是很重要的，若是連基本的衛(wèi)生狀況都無法予以保證自然難以獲得客戶的認可，因此酒店領(lǐng)導(dǎo)向來很重視客房清掃工作的展開，除了每天至少對各客房打掃兩次以外還會隨機抽查打掃的質(zhì)量，在沒能將客房打掃干凈的情況下自然是會被領(lǐng)導(dǎo)批評的，這也讓我在打掃客房的同時不斷鞭策自己，爭取做好這份工作從而讓入住的客戶感到滿意，而且做好本職工作本就是對自身職業(yè)發(fā)展負責(zé)的做法，工作中辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任則是毫無職業(yè)道德的。
將臟亂的衣物轉(zhuǎn)交給洗衣房并對床褥進行更換，想要做好客房部工作自然不能夠滿足于簡單的打掃，事實上床褥的更換與衣物的清洗十分重要，必要時還要定期對室內(nèi)進行消毒才行，因此我能夠與洗衣房進行溝通并對衣物進行處理，而且我會主動咨詢?nèi)胱〉目蛻羰欠裼衅渌男枨螅瑸榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)從而營造酒店良好的口碑，在我看來這項工作的.完成是每個酒店工作人員都應(yīng)該做到的，而且我也會與同事溝通從而了解客房部工作的注意事項，在進行工作交接的時候也會向?qū)Ψ秸f明值班期間的職責(zé)所在。
對客房內(nèi)物品進行檢查并將情況反饋被后勤部門，為了讓前來入住的客戶享受良好服務(wù)自然要保證室內(nèi)生活用品一應(yīng)俱全，因此我會對室內(nèi)進行檢查并了解各類生活物品的使用狀況，發(fā)現(xiàn)紙巾或者沐浴露等物品存在短缺狀況則會通知后勤部門，而且電視或淋浴設(shè)備能否正常使用也是要有所了解的，盡管在檢查的時候能夠盡職盡責(zé)卻也有顧及不到的領(lǐng)域，主要是部分客房存在著網(wǎng)絡(luò)信號差的問題從而被客戶投訴過，雖然也有向領(lǐng)導(dǎo)反饋過這類問題卻沒能得到實質(zhì)性的解決。
履行好客房部員工的職責(zé)是我在工作中需要做到的，而且對于不足之處也要經(jīng)常思考并將其解決，相信有著以往經(jīng)驗的積累能夠指導(dǎo)自己取得更多成就。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 3
緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。
1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的.進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人，對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。
2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。
3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 4
今年的時間總感覺要過的慢一些，自己的工作雖并不是特別的繁重，也因為酒店的業(yè)績和生意都不是很好，所以自己的工作也很輕松，但是不管生意如何，自己在工作當(dāng)中還是在盡力的去做好，我也都及時的完成了自己的工作。20xx年是我在xx酒店客房部工作的第x年，這幾年的工作也帶給了我很多，在人與人的接觸之間，我也學(xué)到了很多，收獲了很多，所以不管是什么時候，我都會盡力的完成自己的工作。
客房部的工作主要是圍繞了訂房，對客人的服務(wù)，客人的入住，以及在客人離店之后及時的打掃，這三個方面，我們部門也一直都是流動性的工作崗位，所以對于客房部的工作人員來說，我們也要對自己的所有的工作都熟悉，對客房部所有的工作崗位都有一定的了解，但是不管是什么樣的工作，我們客房部都是圍繞在客人身上，我們的工作就是盡力的服務(wù)好客人，保證客人在我們酒店可以入住的舒適，讓他們有好的體驗感，同時也讓他們在入住的過程當(dāng)中，感受到我們xx酒店客房部的專業(yè)性，所以在工作的時候，我也會打起自己充足的精神，在自己工作當(dāng)中，盡自己的全力以及注意自己所有需要注意的細節(jié)和地方，將客人服務(wù)好，不讓客人覺得我們有任何的不專業(yè)，更是保證我們xx酒店的信譽和好評度。我知道我們酒店任何的一個部門的`人，我們酒店全體的工作人員在工作的時候，自己的一言一行，一舉一動都是代表的我們xx酒店，所以不管是什么時候，只要自己在屬于自己的工作崗位上面，在上班的時間里，我就會注意自己的言行舉止，時刻的維護自己和酒店的工作形象。
我們酒店的業(yè)績也不是很好，生意也很冷清，但是我也始終的堅守在自己的工作崗位上面，做好一切迎接客人的準備，維護好酒店以及客房的清潔和干凈，保證客人在入住我們酒店的時候，是感到舒適和整潔的，同時也保證自己在工作的時候，可以足夠的認真和細致，不管怎么樣，站好自己的崗，完成好自己的工作，就是我一直以來所堅持的。
盡管今年的生意很是蕭條，但是我相信，只要我們酒店的所有的人都能夠團結(jié)一心，我們就一定會發(fā)展的更好，所以在未來所有的日子里，我都會認真的工作，為酒店盡力的做好自己的分內(nèi)之事，保證酒店和自己的穩(wěn)步發(fā)展。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 5
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。客房出租率和平均房價比20xx年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀
結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。
三、存在的問題
1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
3、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的`現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。
4、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)；認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作；充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用，最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 6
一年的時間漸漸的過去了，我來到xx酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學(xué)會了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入xx酒店這個大集體！
回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升。現(xiàn)在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，在下一年的工作中繼續(xù)努力！我的工作總結(jié)如下：
一、工作前的教導(dǎo)
作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。
在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，有了自己負責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責(zé)，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。
二、從思想上提升自己
在過去的工作中，我一直努力的`學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。
三、個人的不足
在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。
過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 7
20xx年是我們xx大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的.力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
（2）對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。
（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 8
隨著年終的鐘聲漸近，回顧過去一年在酒店客房部的工作，我深感責(zé)任重大，同時也為團隊的成長和進步感到自豪。在此，我將對過去一年的工作進行總結(jié)，并對未來的工作提出展望。
一、工作回顧
團隊建設(shè)與管理
今年，我們客房部團隊在人員配置上進行了優(yōu)化，通過內(nèi)部選拔和外部招聘，吸納了一批優(yōu)秀的新員工。同時，我加強了團隊建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和團建活動，提升了團隊的凝聚力和專業(yè)技能。
在日常管理中，我注重與員工的溝通，了解他們的需求和困難，及時給予幫助和支持。通過有效的激勵機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
客房服務(wù)質(zhì)量提升
我們客房部始終把提升服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過制定嚴格的清潔標準和操作流程，確保客房的整潔和舒適。同時，我們加強了客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)，及時更換損壞的物品，提升了客人的住宿體驗。
為了更好地滿足客人的需求，我們推出了個性化服務(wù)，如提供客房內(nèi)的小零食、飲料等，得到了客人的好評。
成本控制與效率提升
在成本控制方面，我們加強了物資管理，減少了浪費和損耗。同時，我們優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率，降低了人力成本。
通過引入先進的客房管理系統(tǒng)，我們實現(xiàn)了客房狀態(tài)的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為管理決策提供了有力支持。
安全與衛(wèi)生管理
我們始終把安全放在首位，加強了客房的安全檢查和隱患排查，確保了客人的安全。同時，我們注重衛(wèi)生管理，定期進行消毒和清潔，防止了疾病的傳播。
二、存在的問題與不足
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯诠ぷ髦腥源嬖谝恍﹩栴}和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識還有待提高，客房設(shè)施的更新速度跟不上客人的需求變化，以及在成本控制方面還有一定的提升空間。
三、未來工作展望
加強員工培訓(xùn)與激勵
我們將繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和教育，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，我們將完善激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
優(yōu)化客房設(shè)施與服務(wù)
我們將根據(jù)客人的需求和反饋，對客房設(shè)施進行更新和升級，提升客人的`住宿體驗。同時，我們將推出更多個性化服務(wù)，滿足客人的多樣化需求。
加強成本控制與效率提升
我們將繼續(xù)優(yōu)化工作流程和物資管理，降低人力成本和物資損耗。同時，我們將引入更多的智能化設(shè)備和技術(shù)，提高工作效率和準確性。
注重安全與衛(wèi)生管理
我們將繼續(xù)加強客房的安全檢查和隱患排查，確保客人的安全。同時，我們將注重衛(wèi)生管理，定期進行消毒和清潔，為客人提供一個干凈、整潔、安全的住宿環(huán)境。
總之，過去一年我們在客房部的工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的住宿體驗。同時，我們也期待與各位同事攜手共進，共同為酒店的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 9
一、引言
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年在酒店客房部的工作，我深感責(zé)任重大，同時也為部門所取得的成就感到自豪。作為客房部的主管，我深知客房服務(wù)是酒店整體形象的重要體現(xiàn)，直接關(guān)系到客人的滿意度和酒店的聲譽。因此，在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，致力于提升客房服務(wù)質(zhì)量，為客人提供溫馨、舒適、整潔的住宿環(huán)境。
二、工作回顧
團隊建設(shè)
在過去的一年里，我注重團隊建設(shè)，通過定期組織培訓(xùn)、分享會等活動，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，我也關(guān)注員工的個人成長，鼓勵員工提出意見和建議，共同為部門的發(fā)展貢獻力量。通過團隊的共同努力，我們成功打造了一支高效、專業(yè)、團結(jié)的客房服務(wù)隊伍。
服務(wù)質(zhì)量提升
為了提升客房服務(wù)質(zhì)量，我?guī)ьI(lǐng)團隊對客房的清潔標準、物品擺放、設(shè)施維護等方面進行了全面梳理和優(yōu)化。我們制定了詳細的清潔流程和檢查標準，確保每間客房都能達到高標準的清潔要求。同時，我們還加強了與前臺、餐飲等部門的溝通協(xié)作，確保客人需求能夠得到及時、準確的響應(yīng)。
成本控制
在成本控制方面，我?guī)ьI(lǐng)團隊對客房用品的采購、使用和報廢進行了嚴格的管控。我們通過與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，降低了采購成本；同時，我們也加強了客房用品的回收利用，減少了浪費。通過這些措施，我們成功降低了客房部的運營成本，為酒店的整體盈利做出了貢獻。
客人滿意度提升
客人滿意度是衡量我們工作成效的`重要標準。在過去的一年里，我們注重收集客人的反饋意見，及時改進服務(wù)中的不足之處。通過加強客房的清潔和維護、提升員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平、優(yōu)化客房設(shè)施等措施，我們成功提升了客人的滿意度。許多客人在離店時都對我們的服務(wù)表示了高度贊揚和感謝。
三、存在問題與改進措施
盡管在過去的一年里我們?nèi)〉昧瞬簧俪删停泊嬖谝恍﹩栴}和不足之處。例如，部分員工在應(yīng)對突發(fā)事件時缺乏足夠的應(yīng)變能力；客房設(shè)施的老化和損壞問題也時有發(fā)生。針對這些問題，我們將采取以下改進措施：
加強員工培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力；
定期對客房設(shè)施進行檢查和維護，及時更換老化和損壞的設(shè)施；
加強與客人的溝通互動，及時了解客人的需求和意見，不斷改進服務(wù)。
四、展望未來
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以客為尊、追求卓越”的服務(wù)理念，不斷提升客房服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們將繼續(xù)加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客房服務(wù)人才；同時，我們也將積極探索新的服務(wù)模式和營銷策略，為酒店的發(fā)展注入新的活力。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力、不斷進取，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客房服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻更大的力量。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 10
隨著歲末鐘聲的臨近，回顧過去一年的工作歷程，作為酒店客房部的主管，我深感責(zé)任重大，同時也為部門所取得的成就感到自豪。在此，我將對酒店客房部一年來的工作進行總結(jié)，以期在新的一年里，我們能夠繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、工作回顧
團隊建設(shè)：今年，我們注重團隊凝聚力和專業(yè)技能的提升。通過定期的培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力都有了顯著提升。同時，我們也加強了與員工的溝通，及時了解他們的需求和困難，為他們提供必要的支持和幫助。
服務(wù)質(zhì)量提升：客房部始終將客人的滿意度放在首位。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保客人入住期間的舒適和便利。通過定期的客房檢查和維護，我們確保了客房設(shè)施的完好和整潔，為客人提供了一個溫馨、舒適的住宿環(huán)境。
成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的同時，我們也注重成本控制。通過精細化管理，我們合理調(diào)配資源，降低了能耗和物資消耗，為酒店節(jié)約了成本。
安全管理：安全是酒店運營的重中之重。我們加強了客房區(qū)域的安全巡查，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等處于良好狀態(tài)。同時，我們也對員工進行了安全培訓(xùn)，提高了他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。
二、工作亮點
客戶滿意度提升：通過我們的努力，今年客房部的客戶滿意度有了顯著提升。客人對我們的服務(wù)、設(shè)施和衛(wèi)生狀況都給予了高度評價。
團隊協(xié)作增強：部門內(nèi)部形成了良好的團隊協(xié)作氛圍。員工之間互相支持、互相幫助，共同面對工作中的挑戰(zhàn)和困難。
創(chuàng)新服務(wù)：我們根據(jù)客人的需求和反饋，推出了一些創(chuàng)新服務(wù)，如個性化客房布置、特色早餐等，受到了客人的`歡迎和好評。
三、存在的不足與改進措施
服務(wù)細節(jié)還需完善：雖然我們在服務(wù)質(zhì)量上取得了顯著進步，但在一些細節(jié)方面仍有待提升。例如，客房內(nèi)的某些小物件擺放不夠整齊、某些服務(wù)流程不夠順暢等。我們將繼續(xù)加強培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)細節(jié)的完善。
員工激勵機制需優(yōu)化：目前我們的員工激勵機制還存在一些不足，導(dǎo)致部分員工的工作積極性和創(chuàng)造力未能充分發(fā)揮。我們將根據(jù)員工的需求和期望，優(yōu)化激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
四、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以客為尊、追求卓越”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們將加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的服務(wù)人才；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滿足客人的多樣化需求。同時，我們也將注重成本控制和安全管理，為酒店的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我們客房部在全體員工的共同努力下，取得了顯著的成就。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。讓我們攜手共進，共創(chuàng)酒店客房部的美好未來！
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 11
一、引言
隨著歲末年初的腳步悄然臨近，我作為酒店客房部的主管，深感責(zé)任重大。回顧過去一年的工作，我?guī)ьI(lǐng)我的團隊，在挑戰(zhàn)與機遇并存的環(huán)境中，不斷前行，取得了一定的成績。現(xiàn)將本年度的工作進行總結(jié)，以期為新的一年提供經(jīng)驗和借鑒。
二、工作回顧
團隊建設(shè)與培訓(xùn)
本年度，我注重團隊建設(shè)和員工培訓(xùn)。通過定期的團隊建設(shè)活動，增強了團隊的`凝聚力和協(xié)作精神。同時，針對新員工和在職員工，我組織了多次專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)理念培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
客房清潔與維護
客房的清潔與維護是客房部的核心工作。我制定了嚴格的清潔標準和流程，并加強了對員工的監(jiān)督和檢查。通過團隊的共同努力，客房的清潔度和整潔度得到了顯著提升，客人滿意度也相應(yīng)提高。
客戶服務(wù)與溝通
我始終將客戶服務(wù)放在首位，鼓勵員工主動與客人溝通，了解客人的需求和意見。通過設(shè)立客戶意見箱和定期的客戶滿意度調(diào)查，我們收集了大量的客戶反饋，并據(jù)此進行了針對性的改進。同時，我也加強了與前廳部、銷售部等部門的溝通協(xié)作，共同提升客戶體驗。
成本控制與節(jié)能降耗
在成本控制方面，我采取了多項措施，如優(yōu)化清潔用品的采購渠道、減少不必要的庫存、提高設(shè)備的利用率等。同時，我也積極推廣節(jié)能降耗的理念，鼓勵員工在日常工作中節(jié)約用水、用電，降低能耗。
三、成績與亮點
客戶滿意度提升
通過團隊的共同努力，本年度客房部的客戶滿意度有了顯著提升。客人對我們的清潔度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備等方面都給予了高度評價。
成本控制成效顯著
在成本控制方面，我們?nèi)〉昧孙@著的成效。通過優(yōu)化采購渠道和減少庫存，我們降低了清潔用品的采購成本；通過提高設(shè)備利用率和節(jié)能降耗，我們降低了能耗成本。
團隊建設(shè)成果豐碩
團隊建設(shè)方面，我們成功打造了一支團結(jié)、協(xié)作、積極向上的團隊。員工們在工作中的積極性和責(zé)任心得到了顯著提升，為客房部的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、存在問題與不足
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯诠ぷ髦腥源嬖谝恍﹩栴}和不足。例如，部分員工在應(yīng)對突發(fā)事件時缺乏足夠的應(yīng)變能力；部分客房設(shè)施設(shè)備的老化問題亟待解決；與其他部門的溝通協(xié)作仍需進一步加強等。
五、未來展望
展望新的一年，我將繼續(xù)帶領(lǐng)客房部團隊，以更高的標準要求自己，以更飽滿的熱情投入工作。我們將繼續(xù)加強團隊建設(shè)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；繼續(xù)優(yōu)化客房清潔與維護流程，提高客戶滿意度；繼續(xù)加強成本控制和節(jié)能降耗工作，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益；同時，我們也將積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機遇，為酒店的持續(xù)發(fā)展貢獻我們的力量。
六、結(jié)語
回首過去的一年，我深感榮幸能夠與這樣一支優(yōu)秀的團隊共同奮斗。展望未來，我充滿信心，相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 12
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年在酒店客房部的工作，我深感責(zé)任重大，同時也為取得的成就感到自豪。在此，我謹代表客房部全體成員，向酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事表達最誠摯的感謝，感謝大家在過去一年中的支持與幫助。
今年，酒店客房部在全體員工的共同努力下，克服了諸多挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展。以下是我對今年工作的總結(jié)：
一、衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升
衛(wèi)生是客房部的生命線，也是客人最直觀的感受。今年，我們嚴格執(zhí)行查房制度，確保每間客房的衛(wèi)生質(zhì)量達到酒店標準。通過不斷的檢查與督導(dǎo)，員工們的衛(wèi)生意識顯著增強，客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯提升。同時，我們還加強了對公共區(qū)域的清潔與維護，為客人提供了一個更加舒適、整潔的住宿環(huán)境。
二、服務(wù)水平不斷提高
服務(wù)水平是衡量客房部工作好壞的.重要標準之一。今年，我們注重提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，通過培訓(xùn)和實踐，員工們的服務(wù)水平有了顯著提高。在接待重要賓客時，我們更是做到了細致入微，贏得了客人的廣泛好評。此外，我們還加強了與前廳、餐飲等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保客人在酒店期間享受到全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
三、成本控制初見成效
在成本控制方面，我們采取了多項措施。首先，加強了對物資的管理，嚴格控制物品的消耗和浪費。其次，我們提倡員工節(jié)約意識，從點滴做起，共同為酒店的節(jié)能減排貢獻力量。通過這些努力，客房部的成本得到了有效控制，為酒店的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
四、團隊協(xié)作更加緊密
客房部是一個團結(jié)、和諧的大家庭。今年，我們注重加強團隊協(xié)作，通過組織各種活動，增強了員工之間的凝聚力和向心力。在工作中，大家互相支持、互相幫助，共同面對挑戰(zhàn)，取得了顯著成績。同時，我們還加強了與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流，及時反饋工作中的問題和建議，為酒店的決策提供了有力支持。
五、存在的不足與改進措施
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儯源嬖谝恍┎蛔阒帯＠纾糠謫T工的服務(wù)技能還有待提高；客房設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還需加強；在節(jié)能降耗方面仍有潛力可挖等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：一是繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識；二是加強對客房設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；三是進一步挖掘節(jié)能降耗潛力，降低運營成本。
六、展望未來
展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“客人至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時，我們還將加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，共同為酒店的繁榮發(fā)展貢獻力量。我相信，在全體員工的共同努力下，酒店客房部一定能夠取得更加輝煌的成就！
最后，再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事在過去一年中的支持與幫助。讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 13
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將畫上句號。作為酒店客房部的主管，我深感責(zé)任重大，同時也為過去一年中所取得的成就感到自豪。在此，我謹代表客房部全體成員，向酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事表示衷心的感謝和崇高的敬意。以下是我對過去一年工作的總結(jié)：
一、工作回顧
在過去的一年里，客房部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，克服了諸多困難，取得了顯著的成績。我們始終堅持以客人滿意為中心，注重細節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得了良好的口碑。
衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升：我們嚴格執(zhí)行查房制度，確保每間客房的`衛(wèi)生都達到酒店標準。通過定期的培訓(xùn)和檢查，員工們的衛(wèi)生意識得到了增強，衛(wèi)生質(zhì)量得到了顯著提升。
服務(wù)水平不斷提高：我們注重員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，不斷提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。同時，我們也加強了與前廳、餐飲等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保客人得到全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
成本控制初見成效：在物資管理方面，我們實行了嚴格的控制制度，避免了不必要的浪費。同時，我們也加強了設(shè)備的維護和保養(yǎng)，延長了設(shè)備的使用壽命，降低了維修成本。
二、存在的問題與不足
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
員工培訓(xùn)仍需加強：雖然我們在員工培訓(xùn)方面取得了一定的成績，但仍有部分員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識有待提升。我們將繼續(xù)加強培訓(xùn)力度，提高員工的綜合素質(zhì)。
衛(wèi)生細節(jié)仍需關(guān)注：在衛(wèi)生方面，雖然整體質(zhì)量得到了提升，但仍存在一些細節(jié)問題。我們將繼續(xù)加強檢查力度，確保每個角落都符合酒店標準。
成本控制仍有空間：在成本控制方面，雖然我們已經(jīng)取得了一定的成效，但仍有部分環(huán)節(jié)存在浪費現(xiàn)象。我們將繼續(xù)優(yōu)化管理流程，降低運營成本。
三、未來工作計劃
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以客為尊、追求卓越”的服務(wù)理念，不斷提升客房部的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。具體計劃如下：
加強員工培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強員工的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培養(yǎng)，確保每位員工都能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)化管理流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化客房部的管理流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們也將加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作順利進行。
注重細節(jié)管理：我們將繼續(xù)注重細節(jié)管理，確保每個角落都符合酒店標準。同時，我們也將加強設(shè)備維護和保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命。
深化成本控制：我們將繼續(xù)深化成本控制工作，降低運營成本，提高酒店的整體效益。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、銳意進取的精神，不斷提升客房部的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為酒店的發(fā)展貢獻更大的力量。
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！隨著年終的鐘聲漸近，我在此對過去一年的酒店客房部工作進行總結(jié)，同時也對來年的工作進行展望。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與同事們的支持，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，這一年來，在壓力與動力并存的環(huán)境中，我與客房部全體同仁共同努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。
一、工作回顧
衛(wèi)生質(zhì)量提升：衛(wèi)生是客房部的生命線，直接影響客人的滿意度。過去一年，我們嚴格執(zhí)行查房制度，對客房的衛(wèi)生質(zhì)量進行了全面的提升。我要求員工對每一個房間負責(zé)，確保每個房間都達到酒店規(guī)定的衛(wèi)生標準。通過不斷的檢查與督導(dǎo)，客房的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高，客人的滿意度也隨之提升。
服務(wù)水平提高：雖然我們在試營業(yè)期間遇到了一些挑戰(zhàn)，如新員工缺乏經(jīng)驗、團體意識不足等，但通過一系列的內(nèi)務(wù)整頓和培訓(xùn)工作，員工的服務(wù)水平有了顯著的提高。我們強調(diào)熱情、主動、禮貌、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，并得到了客人的好評。
物品管理與成本控制：在物品管理方面，我們實行了嚴格的責(zé)任制，控制物資，開源節(jié)流。通過設(shè)立易耗品臺帳，強化員工的節(jié)約意識，有效地控制了成本費用。同時，我們也加強了客房設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，延長了使用壽命，降低了維修成本。
團隊協(xié)作與溝通：客房部是一個團隊，團隊協(xié)作與溝通至關(guān)重要。我注重與員工的溝通，了解他們的需求和困難，盡力為他們提供幫助。同時，我也加強了與其他部門的`溝通協(xié)調(diào)，如與前廳、工程部的合作，確保了客房工作的順利進行。
二、存在的問題與不足
員工培訓(xùn)仍需加強：雖然我們在新員工培訓(xùn)方面做了一些工作，但仍有部分員工在服務(wù)技能和服務(wù)意識上存在一些不足。未來，我們需要進一步加強培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
衛(wèi)生檢查制度需進一步完善：雖然我們在衛(wèi)生方面取得了一定的成績，但仍有部分細節(jié)需要改進。未來，我們將進一步完善衛(wèi)生檢查制度，確保每個角落都達到衛(wèi)生標準。
節(jié)能意識需提高：在節(jié)能方面，部分員工的節(jié)能意識仍有待提高。未來，我們將加強節(jié)能宣傳和教育，提高員工的節(jié)能意識，降低能源消耗。
三、未來展望
加強培訓(xùn)：針對員工在服務(wù)技能和服務(wù)意識上的不足，我們將制定更詳細的培訓(xùn)計劃，加強新員工和在職員工的培訓(xùn)工作，提高整體服務(wù)水平。
完善衛(wèi)生檢查制度：我們將進一步完善衛(wèi)生檢查制度，細化檢查標準，確保每個房間都達到衛(wèi)生標準。同時，我們也將加強對員工的衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高他們的衛(wèi)生意識。
提高節(jié)能意識：我們將加強節(jié)能宣傳和教育，提高員工的節(jié)能意識。同時，我們也將探索更節(jié)能的設(shè)施設(shè)備和技術(shù)手段，降低能源消耗。
加強團隊協(xié)作與溝通：我們將繼續(xù)加強團隊協(xié)作與溝通工作，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力。同時，我們也將加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保客房工作的順利進行。
總之，過去一年我們在客房部工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足。未來，我們將繼續(xù)努力，加強培訓(xùn)、完善制度、提高節(jié)能意識、加強團隊協(xié)作與溝通工作，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加舒適的住宿環(huán)境。同時，我也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠繼續(xù)給予我支持和幫助，共同推動酒店客房部工作的發(fā)展。
謝謝大家！
酒店客房部主管年終工作總結(jié) 15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！隨著年終的到來，我作為酒店客房部的主管，深感責(zé)任重大。回顧過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的支持下，我?guī)ьI(lǐng)客房部全體員工，共同努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧與成績
服務(wù)質(zhì)量提升
客房部始終把服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過加強培訓(xùn)和考核，員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識有了顯著提升。我們嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，確保客房的清潔和設(shè)施設(shè)備的完好。同時，我們還注重個性化服務(wù)，盡量滿足客人的各種需求，贏得了客人的好評。
成本控制與節(jié)約
在成本控制方面，我們采取了多項措施，如回收客用一次性低值易耗品、關(guān)閉退客樓層走道燈、查退房后拔掉取電卡等，有效降低了能源消耗和成本支出。我們還對客房的設(shè)施設(shè)備進行了定期維護和保養(yǎng)，延長了使用壽命，減少了維修費用。
團隊建設(shè)與培訓(xùn)
為了提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，我們開展了多次集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)和個別指導(dǎo)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能得到了提高，團隊凝聚力也進一步增強。同時，我們還注重培養(yǎng)技術(shù)能手，參加了公司的技能比賽，取得了優(yōu)異的成績。
衛(wèi)生質(zhì)量保障
客房衛(wèi)生是我們工作的重中之重。我們嚴格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，對每間客房的衛(wèi)生質(zhì)量進行細致檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，我們還加強了公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保客人有一個干凈、整潔的住宿環(huán)境。
二、存在問題與不足
員工流動性大
由于客房部工作量大、工作壓力大，員工的流動性較大，給管理帶來了一定的難度。新員工對工作流程和服務(wù)標準不熟悉，需要花費較多的時間和精力進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
服務(wù)細節(jié)有待提升
在日常服務(wù)中，有時會出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)不細致的情況，影響了客人的住宿體驗。這需要我們進一步加強培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
設(shè)施設(shè)備老化
部分客房的設(shè)施設(shè)備已經(jīng)老化，需要更新和改造。我們將根據(jù)酒店的實際情況和預(yù)算計劃，逐步進行更新和升級，提高客房的舒適度和競爭力。
三、未來工作計劃
加強團隊建設(shè)
繼續(xù)加強團隊建設(shè)，提高員工的凝聚力和向心力。通過組織各種活動和培訓(xùn)，增強員工的歸屬感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
提升服務(wù)質(zhì)量
進一步提升服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細節(jié)和個性化服務(wù)。加強員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識。同時，加強與客人的溝通與交流，了解客人的需求和意見，不斷改進服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。
加強成本控制
繼續(xù)加強成本控制和節(jié)約工作，降低能源消耗和成本支出。加強對客房設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，延長使用壽命，減少維修費用。同時，積極探索新的節(jié)能降耗措施和方法，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
推進設(shè)施設(shè)備更新
根據(jù)酒店的.實際情況和預(yù)算計劃，逐步推進客房設(shè)施設(shè)備的更新和升級工作。提高客房的舒適度和競爭力，吸引更多的客人入住。
總之，在過去的一年里，我們客房部取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，我將繼續(xù)帶領(lǐng)客房部全體員工，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助！祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、家庭幸福！
謝謝！
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