可用性測(cè)試方法工作總結(jié)

時(shí)間：2022-11-25 18:09:56 總結(jié) 我要投稿

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的可用性測(cè)試方法工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

可用性測(cè)試方法工作總結(jié)

　　1、適合可用性測(cè)試的場(chǎng)景

　　產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)前、中、后期，產(chǎn)品上線后，都可以用可用性測(cè)試做支持，大致能使用到的場(chǎng)景如下：

　　新的產(chǎn)品，需要驗(yàn)證是否符合用戶需求

　　功能發(fā)生變更，包括不限于操作路徑、功能入口、視覺(jué)變化

　　此次移動(dòng)端售后改版主要是基于此種類型，交互、視覺(jué)、部分功能頁(yè)等與之前版本均有較大的差別，為了解用戶的體驗(yàn)感知進(jìn)行了此次體驗(yàn)調(diào)研

　　新增了比較復(fù)雜的功能，需要看用戶的接受度和完成度

　　存在爭(zhēng)議的問(wèn)題，交互、視覺(jué)、功能等；或多種方案不能確定使用哪一種的

　　2、可用性測(cè)試前期準(zhǔn)備

　　需求收集

　　可用性測(cè)試之前，需要和業(yè)務(wù)方、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者（產(chǎn)品經(jīng)理）、運(yùn)營(yíng)等角色收集需求，我們自己也會(huì)有需求，收集各方意見(jiàn)后，下一步要做到的是整理需求，考慮到可用性的測(cè)試時(shí)間長(zhǎng)度和任務(wù)難度，需要將重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題梳理。

　　不能覆蓋全部問(wèn)題的情況下，要有側(cè)重點(diǎn)，我認(rèn)為全部問(wèn)題點(diǎn)都測(cè)試并不好，需要用戶關(guān)注的點(diǎn)特別多，用戶就會(huì)產(chǎn)生混亂。下面會(huì)詳細(xì)講。

　　任務(wù)設(shè)計(jì)

　　任務(wù)設(shè)計(jì)是整個(gè)過(guò)程中非常重要的一環(huán)，整個(gè)測(cè)試是圍繞著設(shè)計(jì)的任務(wù)展開(kāi)的，設(shè)計(jì)任務(wù)需要注意的包含下面內(nèi)容：

　　①結(jié)合需求及目的設(shè)計(jì)場(chǎng)景化任務(wù)：

　　不能簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)用戶“XX功能您覺(jué)得怎么樣”，要把用戶放到實(shí)際的場(chǎng)景中，讓用戶去解決問(wèn)題，讓用戶在模擬的真實(shí)測(cè)試環(huán)境中再去吐槽他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。比如告訴用戶已經(jīng)買了XX商品，收到壓壞了，需要在APP上申請(qǐng)換貨

　　②任務(wù)覆蓋范圍：

　　在需求收集時(shí)有提及，可能有很多需求、測(cè)試點(diǎn)；本次測(cè)試中，雖然已經(jīng)精簡(jiǎn)了任務(wù)，但是需要用戶操作的依然內(nèi)容多，所有任務(wù)又是圍繞售后單一類型進(jìn)行操作的，存在的問(wèn)題是，一方面前面的任務(wù)訓(xùn)練了用戶，對(duì)后面的操作產(chǎn)生了已經(jīng)熟悉的影響；另一方面，用戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)重復(fù)，習(xí)慣了的操作可能不會(huì)再提出其他有效建議。

　　所以一定要控制好測(cè)試任務(wù)數(shù)量，需要有取舍。這次測(cè)試為了讓同一對(duì)象，體驗(yàn)全過(guò)程，設(shè)計(jì)了9個(gè)任務(wù)，時(shí)長(zhǎng)90分鐘，覺(jué)得可以嘗試縮短時(shí)長(zhǎng)，減少任務(wù)量；任務(wù)數(shù)量實(shí)在多的話，分成兩場(chǎng)，增加測(cè)試人數(shù)或許不錯(cuò)。

　　③明確場(chǎng)景化任務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)點(diǎn)：

　　關(guān)注重點(diǎn)有主有次，在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，調(diào)研者需要了然于心關(guān)注點(diǎn)，在用戶操作或吐槽時(shí)，對(duì)用戶行為或想法進(jìn)行深挖

　　資料準(zhǔn)備

　　①會(huì)議室：因?yàn)楝F(xiàn)在的職場(chǎng)沒(méi)有專業(yè)的訪談室，需要提前預(yù)定固定的、比較安靜的環(huán)境與用戶溝通

　　②測(cè)試機(jī)及網(wǎng)絡(luò)：安卓與蘋果手機(jī)各準(zhǔn)備一部，盡可能減少環(huán)境變量，與用戶使用手機(jī)系統(tǒng)保持一致。網(wǎng)絡(luò)需要留意，測(cè)試機(jī)要調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，本次測(cè)試第一場(chǎng)就出現(xiàn)了測(cè)試機(jī)連不上網(wǎng)的情況；錄音筆也要提前準(zhǔn)備好，有遺漏信息錄音筆可以會(huì)聽(tīng)，也可以用來(lái)分享

　　③測(cè)試環(huán)境：這個(gè)環(huán)境不是指真實(shí)環(huán)境，而是指與測(cè)試任務(wù)匹配的APP實(shí)際場(chǎng)景環(huán)境，或者打印還原的場(chǎng)景，這個(gè)動(dòng)作可以放在完成任務(wù)設(shè)計(jì)后再開(kāi)始準(zhǔn)備。

　　測(cè)試環(huán)境需要?jiǎng)?chuàng)造，比如這次售后測(cè)試，因?yàn)樾枰謩e創(chuàng)造剛提交未審核服務(wù)單、可以催促的售后單、查詢售后退款等環(huán)境；服務(wù)單提交后要與客服溝通不能審核、盡量減少對(duì)客服指標(biāo)的影響；可以催促的單子難控制，必須超過(guò)一定時(shí)效，要匹配約到用戶的時(shí)間提前申請(qǐng)等等，需要把任務(wù)和時(shí)間表高度結(jié)合來(lái)創(chuàng)造合適的環(huán)境

　　④禮物準(zhǔn)備：目前部門內(nèi)部主要是贈(zèng)送用戶京東E卡，后續(xù)可以考慮比較有特色的禮品，比如等值音響等；

　　另外覺(jué)得禮品的發(fā)放順序可以提前，先讓用戶簽收，可能會(huì)讓用戶更放松。

　　⑤保密協(xié)議：可能會(huì)涉及關(guān)鍵信息，需要用戶與我們簽訂保密協(xié)議

　　⑥測(cè)試腳本及記錄表：

　　腳本中包含任務(wù)場(chǎng)景及訪談內(nèi)容，腳本需要把任務(wù)場(chǎng)景順序、測(cè)試關(guān)注點(diǎn)、研究員執(zhí)行的工作、需要追問(wèn)用戶等等細(xì)節(jié)點(diǎn)梳理清楚，幫助研究員理清思路，也幫助記錄員了解測(cè)試詳情。記錄表按照操作順序及關(guān)注點(diǎn)設(shè)置就行。

　　用戶招募

　　首先要明確的是，招募的對(duì)象應(yīng)該符合什么條件，比如性別、職業(yè)、年齡、經(jīng)歷等，一般招募的是實(shí)際用戶。

　　這次招募招募的途徑主要是：

　　微信公眾號(hào)投放招募問(wèn)卷

　　各種朋友圈、同事的人際圈、朋友的人際圈招募

　　已經(jīng)招募到的用戶再次推薦

　　各種微信群

　　招募的人數(shù)怎么定？可以看下尼爾森集團(tuán)從83個(gè)可用性測(cè)試項(xiàng)目中匯總的數(shù)據(jù)，5個(gè)用戶能發(fā)現(xiàn)85%的產(chǎn)品可用性問(wèn)題，12人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題基本能覆蓋全部，隨著人數(shù)的增加，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量并沒(méi)有隨之增加。所以一般測(cè)試招募5—12人差不多。

　　預(yù)測(cè)試

　　預(yù)測(cè)試也是在測(cè)試開(kāi)展前很重要的一環(huán)，按照真實(shí)與客戶溝通的場(chǎng)景，執(zhí)行預(yù)測(cè)試，預(yù)測(cè)試能起到的作用很多：

　　調(diào)整測(cè)試順序：設(shè)想的任務(wù)操作和實(shí)際可能不一致，預(yù)測(cè)試能幫助發(fā)現(xiàn)順序問(wèn)題

　　控制測(cè)試時(shí)間：預(yù)測(cè)試的時(shí)間過(guò)短多長(zhǎng)都能反饋我們測(cè)試任務(wù)數(shù)量及細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，需要根據(jù)預(yù)測(cè)試的時(shí)間取舍任務(wù)或者分場(chǎng)次執(zhí)行

　　測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)：可以通過(guò)預(yù)測(cè)試參與者反饋的不通暢、不舒服的環(huán)節(jié)進(jìn)一步調(diào)整任務(wù)，修改訪談腳本。

　　時(shí)間和對(duì)象允許的話，盡量多做幾場(chǎng)預(yù)測(cè)試。

　　3、實(shí)際測(cè)試執(zhí)行

　　參與人員

　　一般情況下，需要主持人、記錄員、被訪者3人，也就是測(cè)試員最好2個(gè)，最多不要超過(guò)3個(gè)。圍觀用戶可能會(huì)讓用戶緊張而表達(dá)不順暢。

　　可用性測(cè)試整個(gè)過(guò)程是主持人和被訪者溝通的過(guò)程，有其他工作人員在場(chǎng)有被打斷或插話的`風(fēng)險(xiǎn)，如果有其他產(chǎn)品經(jīng)理等參加，一定要提前溝通好只能旁聽(tīng)。

　　其他部門有多人旁聽(tīng)的需求的話，也是建議輪流來(lái)，不能全部去參加。

　　暖場(chǎng)

　　可以基于接下來(lái)的測(cè)試場(chǎng)景，詢問(wèn)用戶的基本情況、使用場(chǎng)景。

　　要讓用戶知曉，并不是要對(duì)用戶測(cè)試，他反饋的體驗(yàn)問(wèn)題無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)，我們希望多聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。

　　測(cè)試執(zhí)行

　　用戶在具體場(chǎng)景操作時(shí)，可以讓用戶遍操作，遍描述自己的行為、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

　　研究員需要注意，不能立即對(duì)用戶的行為和疑問(wèn)進(jìn)行解答。用戶不知曉怎么操作時(shí)，需要鼓勵(lì)用戶去嘗試；用戶有疑惑時(shí)，需要做的是挖掘用戶覺(jué)得有疑問(wèn)的原因。

　　注意觀察用戶，多聽(tīng)用戶發(fā)聲、多看用戶操作；當(dāng)用戶吐槽、驚訝、出現(xiàn)重復(fù)操作等情況時(shí)，若用戶沒(méi)有主動(dòng)表達(dá)，切記主動(dòng)詢問(wèn)用戶原因。在操作過(guò)程中，用戶若是給出好的意見(jiàn)和建議，要及時(shí)鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)用戶，給用戶正向的反饋。即使用戶任務(wù)失敗，也不要讓用戶產(chǎn)生挫折感。

　　場(chǎng)景化評(píng)分：由于測(cè)試任務(wù)是實(shí)際場(chǎng)景，可以請(qǐng)用戶在每次任務(wù)結(jié)束后對(duì)整體體驗(yàn)的滿意度、費(fèi)力度、易用性進(jìn)行打分。（提前準(zhǔn)備打分表）

　　測(cè)試記錄

　　用戶行為：

　　包括是否完成、操作費(fèi)力情況、操作路徑、有沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤或重復(fù)動(dòng)作。

　　用戶的反應(yīng)也很重要，比如用戶的驚訝，可以去了解一下原因。

　　切記，不要引導(dǎo)用戶，盡量多觀察和記錄。

　　用戶意見(jiàn)；

　　可以讓用戶遍操作邊說(shuō)出自己的想法，發(fā)聲思考。

　　若是用戶是靜默操作，研究員需要去詢問(wèn)用戶“在看什么”“想什么”“為什么這么評(píng)分”“滿足自己的需求了嗎”等問(wèn)題，讓用戶把想法盡可能表達(dá)出來(lái)

　　4、結(jié)果分析及報(bào)告輸出

　　分析時(shí)間

　　最好趁著訪談完，花半小時(shí)的時(shí)間將記憶猶新的東西整理處理。