- 相關推薦
行政服務中心個人總結（精選16篇）
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的行政服務中心個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務中心個人總結 篇1
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，20xx年是公司拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度部門重要工作狀況做總結回顧。
一、虛心學習，努力工作，構成良好的工作氛圍
1、行政部人員要具備很強的工作潛力和持續行政部高效運轉，就務必為切實履行好自身職責，及時“充電”，構成良好的學習氛圍。在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，依托工作崗位透過觀察、摸索和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
2、行政部工作的核心就是搞好“服務”，圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
（1）變被動為主動。對公司工作的重點和熱點問題，力求思考在前、服務在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，力爭做到工作有計劃，落實有措施。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。
（2）在工作計劃中，每月都突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
（3）在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面
不斷改善和創新，適應公司發展的需要，推動行政部工作不斷上水平，切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識。
二、突出工作重點，落實管理目標職責制
1、加強安全工作職責制和消防工作職責制，針對公司的具體狀況，建立健全公司安全領導小組，建立安全、消防檢查制度，夜間巡邏制度，節假日值班制度等各種措施，確保公司在20xx年沒有發生一齊大的安全及消防事故。
2、做好固定資產管理工作，建檔建卡，健全維修記錄，配合財務進行每半年的盤點。在日常工作中，對固定資產做到管理好，維修及時，監督使用。
3、倉庫建立整套的出入庫制度，實物與記賬人員并行，互相監督，每月配合財務進行盤點，做到帳實相符。
4、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰，使公司的清潔工作維持在較好水平。
5、持續良好的對外關系，順利完成公司各實驗室的環評、復審及資質的各項認定。
6、在接待方面，無差錯的完成接待用車，同時完成公司的各項工作用車工作。全年車輛行駛安全，車況良好。
三、主要經驗和收獲
回顧這一年的工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
1、行政是服務工作，持續一個良好的心態，一份對工作的熱誠和相形之下的職責心，是做好這份服務的根本。
2、樹立服務意識，加強對內對外的溝通交流，擺正位置，主動介入，處理好各方面的關系，是做好這份服務的基礎。
3、在堅持原則落實制度的的前提下，實際狀況實際處理，實際狀況靈活處理，做到“管理與服務，流程與效率”的合理處置。
四、存在的不足
總的來看，工作中還存在很多不足的地方，主要表此刻以下幾個方面，亟待解決：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表出工作上的大膽創新不夠，在處理難點問題時思考欠缺；
2、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由于潛力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3、抓制度落實不夠，由于部門事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設，輕制度落實現象。
4、溝通不夠，對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題分析決定不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點的偏移
5、安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發生，辦公室也發生了2起偷盜事件，需要加強宣傳，提高每個員工的安全意識。
五、行政部20xx年工作計劃
根據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公人員的綜合素質，加強業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作用心性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，落實各項制度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
3、對安全及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及SOP都已經建立，重點需要落實，不斷檢查，發現隱患及時整改，確保不出現大的安全事故。
4、行政的日常服務工作在效率上，溝通上需要進一步提高。“多走，多看，勤檢查”，在細節中體現行政工作的價值。
行政服務中心個人總結 篇2
行政中心是公司總經理直接領導下的部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、體系管理、薪資管理、安全環保管理等。行政中心自公司組建以后圍繞公司年度的經營目標，在人力資源、行政后勤、安全環保和企業管理四個方面進行管理，落實了一系列的管理措施，加大管理力度和監督力度。行政中心工作雖然繁雜瑣碎，在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為以后工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作有序進行，現工作總結匯報如下：
一、關于工作方面
在進入xx之前我從沒有接觸過服裝類的公司也沒有接觸過行政人事方面的工作，對我來說這份工作十分陌生，一切都要從頭做起。在一個陌生的環境從事一份陌生的職業讓我十分恐懼，慶幸的是我進入的是xx這樣一個互幫互助的團結的集體。特別感謝各位領導及同事對我工作的指導和支持。
1.工作表現和收獲
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話、辦公用品發放、快遞統計與對賬、考勤統計等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；能夠較好地完成上級安排的任務；與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手；在工作的過程中，我努力學習，盡心盡力的把所有的工作力求做到最好，但是仍然有諸多的不足和缺陷。
2.工作不足
（1）由于工作方法不到位，在需要各部門配合的事情上未能及時解決問題，致使自己的工作停滯不前，一拖再拖，工作效率低下；
（2）在對于問題的跟進及關注后續發展方面我也有很大的缺陷，經常會對一些事不進行跟進處理，導致出現虎頭蛇尾的現象；
（3）工作不夠細心。
3.工作計劃
針對20xx年我工作上出現的失誤，在20xx年我會從以下幾個方面把工作做到更好：
（1）加強與各部門溝通，學習掌握溝通方法，提高自身的工作效率外也提升工作對各部門的服務質量。
（2）對每件事都要進行事后跟進，避免出現虎頭蛇尾的現象。
（3）對于公司部分規章制度透明、清晰化，避免因制度不明造成的不便與失誤。
（4）多向其他部門學習，多多了解與接觸，進一步充實自己。
二、對于企業的認知
自20xx年x月x日至今，一年的時間里，我對xx有了進一步的認識。
xx是一個文化氣息濃郁的企業，在xx我看到各部門通力合作，員工之間友好相處，主管之間以禮相待，員工與主管之間既有工作上的相互幫助、默契配合，也有生活上的打鬧嬉戲。企業“信任、責任、成長、感恩”的價值觀，教我們工作的同時也在教會我們做人的道理。還記得在年會上的時候，當我們在為頒獎忙的筋疲力盡的時候，田姐悄悄的把吳z叫到飯桌前給了她兩個夾肉的餅，讓我們趕緊先吃點，餐會結束后，田姐又讓不忘關心我們讓我們吃點東西，當時真的特別感動，有種想哭的沖動，謝謝田姐對我們的關心，好像家人一樣。不僅這些，還有杜總在年會上的講話，以及對那些因工作而忽略家庭的員工的獎勵。所有的這些無一不在證明xx是一個團結和睦的大家庭，我也越來越堅信進入xx是一個正確的決定！
總體來說，到xx的這一段時間里，我盡心盡力，努力工作，力求把工作做到最好，在這份工作中雖然存在很多不足，但是特別感謝各位領導對我的包容，也特別感謝部門同事對我的指導與幫助，更感謝其它部門同事對我的支持。在20xx年我會更加努力，也希望大家能夠一如既往的支持我的工作。我相信，在各位主管的領導下，各位同事的努力下，我們xx的明天會更加美好！
行政服務中心個人總結 篇3
20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年來，通過共同努力，酒店在經營業績和人員綜合素質方面取得了巨大成就。行政部作為酒店的關鍵部門之一，需要內部招聘人員，實施質量檢查，在各種活動中設計并制作相應的內容等。并對外處理衛生局、消防、疾控中心、社保等機關的各種檢查，任務多而復雜。但是，在20xx年的時間里，在總經理的領導下，行政部的每一個員工都努力完成了所有的工作。具體工作總結如下：
一、人員征聘
20xx年最重要的問題是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，都不同程度的存在用工荒。酒店上半年實際工作期間，員工招聘比較困難。如遇大型接待，需要后勤相關部門提供協助。10月份以來，在調薪的基礎上，員工招聘情況有所改善，相應解決了“有飯吃有需求，沒有員工接待”的尷尬局面。
二、加強培訓，提高員工素質
培訓是提高員工素質的有效手段。20年來，飯店加強了培訓。通過內部培訓和外部培訓，行政部組織并召集所有酒店員工進行專門培訓。其中外部培訓達到x課時，內部培訓（包括部門經理培訓、崗前培訓、在職培訓）達到x課時。
崗前培訓：行政部4月份對新員工進行入職培訓；10月份擴大了培訓范圍，對入職不到一年的員工再次進行崗位職責和相關制度的培訓。
在職培訓：結合酒店發展中的實際問題和不足，通過內部培訓（行政部）和外部講師對員工進行服務意識、禮貌和消防安全方面的培訓。通過解釋、評論和溝通，員工在思想認識和日常工作中得到不同程度的提升。此外，針對酒店對三家酒店的申請，結合外部培訓教師，安排gfd、美容院等課程，有效打造優質酒店服務。
通過培訓，員工的整體素質得到了提高。從技能培訓和gfd培訓兩方面來看，顯然員工對后者的熱情更高。因此，在20年的培訓工作中，將有目的地增加與員工的交流次數，以了解成年員工的心理特征，并采用各種教學方法，如演示表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化
為了將酒店的管理水平提高到一個新的水平，20xx年，酒店還將對部門經理的出勤和工作表現進行嚴格的檢查，同時嚴格管理酒店的質量檢查，堅持每周五進行質量檢查，并執行獎懲政策。這些制度的制定加強了各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好作用。使酒店員工的精神面貌、環境衛生等許多方面都提高到了一個更高的水平。
目前，酒店已經制定并頒布了職責、規定、方法、流程等各項規章制度，對每位員工的崗位、職責、目標等都制定了明確的標準，并對超出和違反做出了相應的處罰，做到了每一項工作、每一個工作環節都有規章制度可循。
實施第四、三級酒店上市工作
在20xx年一次的員工會議上，酒店提出完成“一個上市”，即向有關部門提交“三家涉外旅游酒店”的申請。酒店在一年的工作中，努力為全體員工打造優質服務意識，努力打造三標軟件。由于酒店總經理和各級管理人員的努力，酒店在提交申請后不到一個月的時間內通過了三家涉外酒店的檢查和評估，大大提高了酒店的知名度。
四、企業文化建設
1、成立酒店藝術團，為酒店各種接待提供節目。這樣，不僅員工有機會展示自己的才華，酒店的會議和宴會接待品牌也得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：2月聚餐當晚，酒店專門定制生日蛋糕，邀請全體員工為慶祝生日的xx員工慶祝生日；4月份，我們組織生日員工去郊游。同時每個月都會給員工送生日禮物，讓員工感受到酒店這個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設。
3、組織員工的各種集體活動：4月，配合安全部組織全體酒店員工進行為期兩周的軍訓，大大提高了員工的戰斗力和酒店的形象；5月份召開員工運動會，通過跳繩、拔河等方式，極大地激發了員工的合作精神，增強了團隊凝聚力；5月下旬，舉行員工技能競賽和作文比賽，鼓勵員工通過寫作和口語不斷進步；8月，根據月度優秀員工評選結果及日常工作表現，從各部門中評選出xx名優秀員工，并組織其及家屬在青島日照市進行為期四天的巡展；10月份，我與安全部合作，組織所有酒店員工進行消防實踐培訓，以增強消防安全意識。
酒店管理應始終堅持以人為本的管理理念。沒有一個穩定、高效、盡責的員工，就沒有對客戶的優質服務。20xx年11月，酒店進行了員工工資制度的第二次調整改革，提高了員工的基本工資，理順了餐飲部員工的工資。這種調整大大提高了員工的積極性，強化了員工。團隊建設，員工流失率較上月大幅下降，部分老員工回到酒店工作。
行政服務中心個人總結 篇4
20xx年即將結束，在即逝的一年里，xxxxxx在發展的道路上又邁進一大步，作為行政部門的一員我肩負著公司的`文件發放簽收.報刊的發放.會議室的會議安排與管理.各部門的出差票務預訂等工作，看著公司各項基礎管理得到不斷加強與完善，我的內心無比激動。
雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了xxx這個大家庭的溫暖與和睦。領導和同事們對我的關心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1)思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2)專業知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作的，行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
(1)協助同事做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類公文的收發工作，每天按時把報刊、公函、及時分發到各部門及個人。
(3)做好會議室的會議安排和管理工作，協調好各部門的會議時間并進行合理協商。
(4)認真、按時、高效率地做好領導及總監交辦的其他工作。
3)工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工做按時加班加點，保證工作按時完成。
4)工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步有成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
20xx年對xxxxxx來說將會是一個繁忙而充實的一年，在新的一年里，我將會認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效益全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。對未來工作的計劃：
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助領導做好各類公文的登記、上報、下發等工作;
(2)繼續做好報刊信件的收發工作;
(3)做好會議室設備的維護和保養工作;
(4)做好會議室安排工作，讓各部門同事盡快習慣OA系統，使今后的會議室管理更加高效、系統;
(5)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照行政部的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領導服務：及時完成各位領導交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(3)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(4)學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xxxxx就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
行政服務中心個人總結 篇5
我在公司擔任行政助理，協助行政人事部經理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這一年里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將我的工作做如下簡要總結。
一、日常辦公管理工作
協助上級做好了各部門的協調工作，與各部門建立了的良好關系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流。使公司各部門能夠相互協調的工作，配合公司整體發展的需要。按時收取公司企業郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。
參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人(或部門)、協助人(或部門)、要求完成的時間、要求完成的質量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領導或總經理報告。
協助財務部的工作，辦理新員工入職后的轉正手續及轉正工資，對銷售部新員工的考核工資進行評定，及業務員的銷售業績統計匯總，不延誤工資的發放日期。每周休息日實行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關的電話記錄、登記好其它工作情況。
二、文件檔案管理
規范了全公司員工的人事檔案，并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應的表格，每天更新入職人員和離職人員資料信息。負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實行分類歸檔，做到了有據可查。對公司文件進行發放、落實和張貼。
三、招聘培訓
收集各部門崗位需求信息，擬訂招聘計劃，進行了網絡人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗，但對于銷售類、管理層以上的職位招聘效果不明顯。協助人事助理統計新入職人員，并參加公司崗前培訓，培訓結束后接受綜合考核，把考核成績作為試用期的評估依據。調查員工的思想動態，因銷售人員的狀態大都進入了一個銷售疲勞期，人員穩定性不夠強，離職人員較多。
四、勞動紀律管理
今年主要處罰了部分違反勞動紀律且在公司造成一定影響力的部門領導和和職員，如：不遵守辦公室空調使用規定等，通過對他們的處罰，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因為極個別的人影響到整個團隊。重申了工作證佩戴的規定，提高公司整體形象。對員工宿舍制定了《關于宿舍管理規定》。
五、辦公設備及辦公用品
對職員的辦公電腦進行了統計，及密碼登記，并通過相關規定進行管理。強化了辦公室電腦及辦公室安全管理規定，公司所有職員在19：00時須離開辦公室，特殊情況由部門經理報行政人事部審批。協助行政總務對辦公用品、公司消耗品的采購、入庫。
六、工作中存在的不足與問題
由于銷售部門人員流動性大和前任行政經理的緣故，勞動合同的簽定未按期完成。管理體制和考核機制還不夠健全。銷售人員的招聘效果不是很佳。人員流動率大，銷售部老業務和新業務員都存在人員不穩定現象。我將會把這些存在的問題作為今后的工作重點來做，找出相應措施，保證本職工作的順利完成。
行政服務中心個人總結 篇6
20xx年，我有幸進入公司獨立優化部門負責人事行政工作，在這里感謝領導對我的精心培養，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作，目前所負責工作范圍涉及部門各份數據分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結如下：
人事行政工作復雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉正試題表、員工面試、入職、轉正、離職表、從人員招聘至任用，根據各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，人事行政人員年終工作總結。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作；規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛生，安全進行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
對優化部門就診各數據分析：在優化就診表優化效果統計表進行跟蹤發現問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強的方面：負責部門的人事行政工作、協調方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度待提高；積極對公司企業文化及工作氛圍的建設；建議，員工培訓機制的待完善和加強；應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理方面過渡；我將在20xx年繼續完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度；加強培訓力度，完善培訓機制，強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果；協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境；加強勞動人事管理工作，勞動人事管理工作實現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡；組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
行政服務中心個人總結 篇7
20xx年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機、考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xxx在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xx。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段時間天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、不斷完善自我
提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲。現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！
行政服務中心個人總結 篇8
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。
一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。
窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升交通部門的形象。
二、接待群眾是一門藝術，良好的職業道德必不可少。
日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。
沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創建出讓群眾滿意的窗口。
行政服務中心個人總結 篇9
今年以來，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務為目標，積極謀劃，狠抓落實，政務服務水平與質量不斷提高，凝心聚力建設我市“重要窗口”，打造政務服務新品牌，力爭政務服務領域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列。現將有關情況匯報如下：
一、今年以來工作開展情況
（一）數字賦能，迭代升級“最多跑一次”改革
堅持以數字賦能為利器，推動“網上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實際辦”迭代升級，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
一是力促“網上辦”“掌上辦”。通過優化流程、梳理高頻事項，有效提升網上可辦率、全程網辦率。目前駐市行政服務中心事項3080項，95%以上網上可辦，80%以上實現全程網辦。強化宣傳，積極引導群眾通過“x政務服務網”、“浙里辦APP”、“支付寶小程序”等途徑辦理業務。同時成立督查組，通過“隨訪+暗訪”方式，對部門窗口進行不定時督查，確保政務服務不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業復工更暢通。
二是推進政務服務2.0建設。第一時間將省政務服務2.0事項清單，下發部門窗口進行認領，現共梳理出瑞安政務服務2.0事項241項，并將梳理出來的事項配置到政務服務2.0收件系統。現已成功完成政務服務2.0事項的測試、排隊叫號系統與政務網開發對接、平板等設備的采購和配備工作，并在不同區域開設政務服務2.0統一收件窗口。
三是升級便民利企“一件事”。通過建立政務服務改革專班、開設“一件事”專窗或綜合窗口等方式，研究推進41件省定“一件事”線上線下辦理，不斷實現從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現已全部實現線上好辦、線下兜底可辦。其中農民建房、社會救助、社會保險關系轉移接續等8個“一件事”實現線下、線上辦理，其他33個“一件事”可開展線上導辦、代辦。如通過流程整合再造，實施專員代辦、平臺智辦，實現外貿類企業經營許可“打一個電話、跑一個窗口、8小時辦結”；通過推行“支付前置”“醫院墊付”等創新做法，實現工傷認定快速的辦理、工傷待遇支付快捷結算，預計全年可紓解墊付資金約3000萬元。
四是提升全天候自助服務能力。進一步優化“甌e辦”自助服務終端布局，在全市人口集聚區域、重點村（社區）共設終端119臺，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創新方式方法推廣24小時自助服務，推動自助服務網點向園區、社區、集聚區等場所延伸。聯合市聯通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東岙村、玉海街道東鎮社區、仙降街道垟坑村村等5個村（社）深入開展“甌e辦”宣傳推廣活動，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來我市“甌e辦”辦件量達11.87萬件，居x各縣（市、區）前列。
（二）精準施策，著力提升營商環境
始終圍繞“四辦再深化，服務再提質”，深入開展“三服務”活動，為優化全市營商環境提供最優政務服務，打造最佳市場環境，展現最美窗口形象，縱深推進“最多跑一次”改革。
一是推進企業投資項目審批“最多80天”。通過x政務服務網投資項目在線審批監管平臺實施全過程審批跟蹤、監測預警、時效統計等功能，實行節點管控，分階段、分環節開展項目立項、規劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監測，出臺《瑞安市建設工程聯合驗收實施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現率均達100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗收）項目91個，居x各縣市區之首。
二是實施商品房“預轉現”聯辦。9月底，率全省之先，以互聯網信息技術創新為手段，加強部門聯動，創新工作機制，重新構建住房公積金貸款預轉現辦理流程，在行政服務中心大廳開設“住房公積金貸款預轉現一件事”專窗，通過整合部門間資源，優化流程，推動住房公積金、稅務、不動產窗口聯辦，實現預售商品房交稅、辦理不動產權證、住房公積金貸款轉現房抵押三項業務“跑一次、跑一窗”辦結，將辦理時間由5個工作日壓縮到僅需30分鐘。
三是推進涉批中介服務改革。制定出臺《關于進一步完善“網上中介超市”比選工作的通知》，將水利監理、房建工程監理、公路工程施工監理、市政工程監理納入網上中介超市中介服務比選事項范圍。制定出臺《關于公布2020年市級行政審批前置中介服務事項動態調整清單的通知》，調整后事項總數共計72項（2019年共計77項）。對未列入目錄清單的中介服務事項，涉批職能部門一律不得作為審批前置條件或審查環節，截至10月底，已完成中介超市必選項目54個。
（三）多措并舉，全面推進基層政務服務建設
堅持用戶體驗和需求導向，以提升企業和群眾獲得感、滿意度為目標，以縣鄉權責重構改革為契機，搭建“1+8+15”行政服務體系，構建市、鄉鎮（街道）和村（社區）的三級便民服務網絡，全面有效推動政務服務從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務服務事項。精準賦予審批權，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯合職能部門和5個試點鄉鎮（街道），進行10余次“過堂式”會審，最終列出涉及到31個部門的559項“放權菜單”，其中省定民生事項258項、借鑒其他先行地區下沉事項238項、瑞安特有事項63項。各鄉鎮（街道）根據不同的發展需求、功能定位“按需點菜”，采用委托放權、部門派駐等4種方式下沉方式進行承接，現已明確下沉政務服務事項559項，較改革前增加入駐行政服務中心381項。目前，瑞安市8個A類基層行政服務中心實現基層站所窗口、下沉事項全進駐，15個B類基層行政服務中心實現下沉事項100%可辦。
二是優化政務服務模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務服務代辦模式，建立市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級代辦員”隊伍，幫助企業群眾解決審批中存在的難點、賭點和痛點。目前共選配兼職代辦員608名，初步形成覆蓋市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級一體、橫向協作、縱向聯動”的服務體系。以基層行政服務中心、便民服務中心為依托，設置代辦窗口，實行“村（社區）干部代跑、黨員幫跑、網格員陪跑”的代辦機制，今年已完成代辦12258件。同時，在全市100個網點設置代辦點，實現社保與公積金事項就近辦，企業和群眾只需上門提出申請，即可免費享受代辦服務。
三是構建三級政務服務體系。構建市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務服務體系，在現有的“浙政釘”的政務服務功能基礎上，進行一次全面優化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線、咨詢和辦理功能，提升“浙政釘”用戶體驗感和實時性。按照審批權限、內容、性質及審批流程，對“視頻辦件”事項進行全面梳理及逐個分析，進行流程優化和程序再造，繪制市、鄉鎮（街道）、村（社區）視頻辦件流程圖，增強每個事項視頻辦理的可操作性。目前市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務服務體系已構建完成，群眾和受理人員在手機端即可以實現人機交互，實現群眾辦事無距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東岙村等3個試點村已開展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
二、工作中存在的問題
一是由于政務服務2.0系統剛投入使用，各部門、各平臺數據共享不到位，導致部分業務無法通過政務服務網2.0收件系統在窗口收件或者需要多平臺重復操作等問題，造成審批工作的不順暢。二是各部門對“最多跑一次”改革、“網上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導致群眾對辦事流程不熟悉，對“網上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務服務中心實體大廳辦事群眾擁擠的現象，大大影響審批效率。三是個別村（社區）對政務服務向村（社區）延伸工作不夠重視，沒有做好三級視頻聯線、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉鎮（街道）、市級政務服務中心辦理業務，導致政務服務向基層延伸難以擴展。
三、2021年工作計劃
（一）健全完善政務服務2.0平臺。根據省政務服務2.0建設工作要求，完成事項辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認，實現事項全省統一。基于事項標準化成果，完成事項信息配置管理，實現統一收件出件。優化業務審批流程，推出一批與群眾企業密切相關的高頻政務服務事項，實現申請零材料、填報零字段、審批零人工、領證零上門、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質量和進度，健全完善市行政服務中心智能導服區、收件區、審批區、出件區的設置，全面推進辦理窗口與自助終端設備接入政務服務2.0，完成市級行政服務中心改造，進一步創新管理和服務方式，實現“新大廳、新服務、新體驗”。
（二）持續推進政務服務向基層延伸。持續推進政務服務向基層伸延的工作部署和計劃，完成基層行政服務中心標準化建設工作，實現8個A類鄉鎮（街道）行政服務中心基層站所和下沉事項全進駐，15個B類鄉鎮（街道）下沉事項100%可辦”，落實村居（社區）代辦，基本建成民生事項“15分鐘辦事圈”。
（三）持續推進重大項目審批制度改革。進一步精簡投資項目事項辦理環節和材料，加強一般企業投資項目全過程審批“最多80天”的監管，實現“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現率均達100%。
（四）推動形成網辦掌辦的行為能力和辦事習慣。創新方式方法，深入開展“網上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動，不斷提高知曉度和使用率。強化實體大廳推進“網上辦”“掌上辦”的支點功能，做強做優網辦服務區和自助服務區，建立專職輔助人員隊伍，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習慣。
行政服務中心個人總結 篇10
2015年上半年中心，在各進駐職能部門的配合和各社區服務站的協作下，解放思想、以科學發展觀為指導，認真落實年初制定的各項目標任務，堅持以“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹形象”為手段，進一步規范行政服務中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務，以窗口服務為主的各項工作取得了進步。2015年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結xxx件。現就2015年主要工作總結如下：
一、加強學習培訓，提升隊伍素質
中心加強理論學習和業務培訓，不斷提高工作人員理論素質和業務素質。
一是組織工作人員學習黨的政策及文件精神。3月23日，中心工作人員召開學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》及《關于深化作風提高執行力的意見》的實施辦法的專題會議。會議主持人指出，《廉政準則》對于保證黨員領導干部廉潔從政，形成以制度規范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，具有十分重要的意義。要把《廉政準則》作為中心理論學習的重要內容，教育引導黨員領導干部學廉政法規、倡廉潔新風、樹清廉形象。深化作風建設提高執行力，結合行政服務中心的工作實際，關鍵是應從提高思想認識、強化服務意識、培養
高素質隊伍、加強監督落實等方面入手，真正提高服務群眾、服務企業的執行能力。
二是加強對外交流，吸取先進經驗。為學習和借鑒其他鎮區中心經驗，服務大廳總面積達380平方米，設置了規劃建設、勞動保障、民政事務、綜治維穩、信訪接訪、財務結算等28個職能部門服務窗口，為群眾、企業單位提供“一站式”便捷服務。通過這次參觀學習，我們開闊了眼界、增長了見識，感受很深，觸動很大。在經濟發展方面相對落后，但該鎮便民服務中心的“一站式”政務服務卻走在經濟發展的前面。我們將以此次學習為契機，把一些好的做法和經驗帶回來，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經貿辦領導來中心參觀，調研鎮級行政服務中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運行方式、規范服務行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關于“以人為本，進一步推動行政服務中心工作”的知識講座。教授首先簡要介紹了行政服務中心在我國的發展歷程、行政服務中心在社會服務中的意義。接著，教授從理順體制機制、落實充分授權、簡化辦事流程、建立激勵機制等幾個方面進行了宣講和闡述。通過學習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發展的方向和思路。
二、加強內部管理，改進工作作風
中心科學管理，嚴肅執行，確保高效運行，強力推進單位作風建設。
一是完善制度。中心根據工作實際，積極探索，進一步完善內部管理制度，做到以制度管人管事，提高監督管理的有效性，建立健全了“臨時外出登記”、“外出辦事回執”、“考勤周公布”、“辦證月統計”等管理制度。完成《2015年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎和依據，有效落實有關文件規定。加強公休節假日的值班管理，實行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設。加強內部管理，從提升管理人員素質入手，充分發揮其引領、示范作用。督促管理人員嚴格執行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監督的同時，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進行政服務大廳工作健康有序開展，中心實行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計劃三方面內容進行交流和匯報。
四是實施評優考核。為推進機關效能建設，加強對中心窗口及部門服務的規范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和服務水平，中心實施評優考核辦法。每月從出勤值勤、
遵章守法、文明服務、業務技能四個方面對窗口人員進行評分。
三、提高服務質量，優化服務水平
一是規范服務標準。制定實施辦證廳窗口“青年文明號”服務規范，從服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量五方面進行規范。公開服務承諾，從堅持首問責任制、推行政務公開制、被告限時辦結制、責任追究制作出服務承諾。
二是開設“綠色通道”。對一些手續復雜、涉及多個部門的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動上門，專人負責，對全過程進行跟蹤、服務、協調、督辦。為企業、群眾提供滿意的服務。
三是開展便民服務。辦證廳值班員主動為群眾提供咨詢引導服務、指導群眾填寫有關申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務窗口為群眾免費復印有關證照、資料；填表服務臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
四、創建青年文明號，倡導文明服務
創建“青年文明號”，是提高青年職業文明，樹一流服務形象、創一流工作業績的有效途徑。中心通過扎實開展“創號”活動，辦證廳窗口服務工作取得了顯著的業績，受到了社會廣泛好評，順利通過上級部門的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創建過程中，中心主要抓好以下三個方面工作：
一是營造氛圍。為了使大家在思想上充分認識開展創建“青年文明號”活動的目的和意義，中心加強宣傳，通過宣傳欄、標
語、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營造良好的創建氛圍，增強創建的自覺性。
二是強化意識。我們制定了創建青年文明號服務標準，文明用語，服務承諾等，每位工作人員都能掌握創建要求，并將其精神發揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務承諾、文明公約和創建口號懸掛上墻，并設置意見箱，讓群眾為我們的創建工作提出建議意見。
三是開展團員活動。中心共組織17次團員活動，如現場咨詢活動、登山活動、贈書活動、優質服務周、志愿日服務活動等。通過參加各項活動，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽感得到了進一步增強，為今后工作中團結協作，取得更好成績創造了良好環境。
五、深入開展調研，草擬建議方案
綜合組參考深圳等的經驗和做法，重點對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區進行調研，綜合分析后，針對當前工作實際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務、行政效能建設及經濟社會服務四位一體的綜合服務平臺；行政服務服務大廳按照統一設置、整合業務、理順職責、簡化流程，強化服務的總體思路規劃建設。
業務組對全鎮各部門對群眾辦事的情況進行調研，對各部門的審批項目、現在辦事的情況及辦事的要求進行全面、系統的掌握，參考其他城市行政服務中心的按照“凡具有行政審批職能、
行政服務中心個人總結 篇11
20xx年，行政服務中心在高新區黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區發展環境的核心，把加強OSM現場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區的發展環境。
1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次;開展“綠色通道”服務15余次;協調解決矛盾糾風10余起。
一、加強精化細算,進一步鞏固OSM管理標準化成果
一是制訂完成OSM現場管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固常”的工作方法，建立標準化管理工作的常態化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規矩，服務有標準”的服務理念，主動體現專業素養和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領導，形成可監督、可整改、可問責的閉環效應，促使大家思想不松懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，征求對統一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經，提出了切實可行的大廳工作人員統一著裝的建議方案。經主任辦公會議通過后，根據方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統一后的后續管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規范等相關規定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
二、加強簡政放權，進一步提升行政審批效率
一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開審批標準，規范審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規范透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現更多的項目在窗口辦結。
三是網上公示權力清單。根據上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網高新區平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”。現已按照時間節點要求，基本完成事項的網上錄入工作。
三、加強硬件建設，進一步改善大廳服務環境
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環境。
三是加強網絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區，實行免費WiFi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網線等辦公設施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，為我區的參保人員提供更加優質快捷的服務。
四、加強便民舉措，進一步提升服務效率
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續完善“社情民意在網上了解、矛盾問題在網上解決、正面力量在網上凝聚、網上網下無縫對接” 的“馬上辦”平臺，網上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現場登記+限時反饋”的工作方法，共發送手機短信590余條，“點對點”傳遞業務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發性事件的第一責任人，從 8月份開始，現場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業務宣傳的角度出發，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統一制定信息發布管理辦法，提高了信息發布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經驗，并撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區招商引資的振興文化、三洋環保等3家單位，主動幫助協調規劃、市場監督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關事宜。
五、加強隊伍建設，進一步提升團隊凝聚力
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統一性。
二是以素質培育為突破點，加大培訓力度。利用管委會學習網，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進行網絡化教育培訓;不定期邀請窗口負責人或部門業務骨干給班子成員上課，加深對有關政策業務的學習，使工作開展更加具有針對性和實效性;
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。
五是抓好大型活動。以創建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發動工作。要求時常緊繃優質服務的弦，保持常態化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監督檢查。六是增設了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區、閱覽區、休閑區、棋類區四個區塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)OSM現場管理標準化有待于進一步鞏固
從執行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關的心態,服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
(三)服務質量有待于進一步提高
有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業務不熟練，影響辦事效率。
行政服務中心個人總結 篇12
過去的一年里，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規范服務,夯實基礎”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。
一、抓流程再造, 推進行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”;“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關系證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。
實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變為與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變為只需一次到場，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
二、抓機制創新,延伸服務范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳后。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務范圍，探索創新政務服務工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關于印發<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。
二是在南譙區行政服務中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務平臺建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業務精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產窗口，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，為推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。
三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、數據庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業務辦理短信通知平臺和電子查詢服務平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。
強化“五個標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，干部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環境設施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公布監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。
四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次了解清楚、一次答復清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現“咨詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。
五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規范化、常態化、實用化發展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認真貫徹黨的十八大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：
1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。
2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防范工作。
3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。
服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供群眾滿意的優質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說不、指明路”“24”字服務規范為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務中心個人總結 篇13
自本人20xx年6月15日被局派駐XX市行政服務中心以來，到現在已經三個多月了。現在這三個多月的工作情況總結如下：
一、我局領導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎
我局領導高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺了相應的管理規章制度和相關文件政策。為保證“中心”工作有序開展，我局安排有專門分管“中心”工作的領導，分管領導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執行市委、市政府有關“中心”工作要求的同時，還經常深入“中心”調查、了解窗口工作情況，并主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應措施，縮短項目辦理時限，解決窗口運作中存在的問題。各級領導的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎。
二、方便企業辦事，實行全程跟蹤服務
一切為了群眾，一切為了發展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。一旦受理業務，立刻實行全程跟蹤服務。
三，辦結事項
自進駐中心以來，我一共受理辦結了25件業務，其中《獸藥經營許可證》一個、《中華人民共和國水域灘涂使用證》一個、《動物防疫條件合格證》二十三個。均在中心要求的時限內提前辦結，并通知申請人來中心領取。
四、存在的主要問題
行政服務中心是行政審批制度改革中產生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認為還存在以下一些問題：
1、局內部分領導對行政服務中心的工作關心不夠，沒有足夠重視中心工作的重要性。
2、沒有實現即受理即辦的工作機制。
3、沒有完全落實對中心派駐工作人員的補貼問題。
總之，20xx年，中心是挑戰困難開創未來的一年，有成績、也有問題，總結過去，展望未來、我們將在市委、市政府的正確領導下，與時俱進、開拓創新、團結奮斗，把中心建成一個真正體現黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體。
行政服務中心個人總結 篇14
20XX年，行政服務中心在洋河新城領導的正確領導和關心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規范行政行為，提高行政效率，優化發展環境的總體要求，堅持“便民、服務”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現將情況匯報如下：
一、明確工作目標、深入調研學習，有效構建便民服務中心基本框架
為了將便民服務中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務中心緊密結合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創新工作思路，優化服務舉措，全力為廣大企業和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優質的服務。
（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權范圍進行調研，通過各部門主動申報與中心審核相結合，初步確定便民服務中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個，社會中介機構服務窗口70個，便民服務中心大廳建筑面積約10000；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積120XX；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
（二）深入開展調研，提升工作實效。便民服務中心作為一個新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒有統一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務中心王輝主任帶領有關工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮江、南京等地參觀，學習服務中心設計理念、窗口布局、軟件研發、人員管理等先進工作經驗和做法。在廣泛學習、參觀、調研的基礎上，對服務中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實際情況形成了大樓設計任務書。
二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務中心設計方案
新城便民服務中心的建設，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關系到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設計單位，設計服務中心大樓。12月3日，新城召開便民服務中心規劃及建筑設計方案匯報會，上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現代、傳統、創新三個不同立意對便民服務中心進行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經典加創新”的原則下，設計了2種方案。
經過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節能、實用、時尚、現代的設計原則基礎上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現出來。
三、20XX年工作計劃
明年行政服務中心主要圍繞“一個中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設任務為中心，以全面梳理服務事項、實現三集中三到位、創新管理制度、開發系統軟件為基本點，提前謀劃
各項工作，具體內容包括以下幾方面：
（一）以工程建設任務為中心，按序時進度完成基礎設施建設任務。20XX年12月將擇優選擇中心建設設計方案，20XX年初積極與規劃建設、招投標、財政審計等部門聯系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進度到季度、月、周，嚴格對照進度要求實行每周總結；明確人員分工和職責范圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現推諉、扯皮現象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達到序時進度要求的按比例沒收工程建設保證金。通過以上措施調動人員積極性，確保順利完成工程建設任務。
（二）以服務民生發展為本質，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優先”發展戰略，便民服務中心的建設、運行就是服務民生的最好體現。20XX年，新城將出臺《關于深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發的法律文書等內容，進行全面清理。行政服務中心將全方位跟蹤聯系，并對所有梳理事項進行審核處理，進一步精簡審批事項，規范審批行為，創新審批方式，優化審批流程，加強審批監管。
（三）以便捷、高效、服務為宗旨，確保服務窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務”的宗旨，行政服務中心將與各進駐單位協調，確保實現“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務科室，同時選派出一名精通業務的首席代表，由首席代表全權負責本部門的行政審批事項。將本部門的行政審
批職能向行政服務科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統一集中到便民服務中心。“三到位”是確保服務窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關部門溝通，明確授權事項和范圍；協助各部門考察進駐人員，確保把業務能力、協調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務窗口，為百姓提供一流的服務。
（四）以管理制度建設為抓手，夯實服務工作基礎。沒有規矩不成方圓，行政服務中心要正常運轉，提供一流的服務，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實現用制度管人。明年行政服務中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務規范、考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務對象反饋意見辦法等內部規章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
（五）以信息化管理系統軟件開發為載體，實現權力網上公開運行。隨著社會發展日趨信息化、網絡化，社會各界迫切想了解政府工作內容、流程、結果，實行行政權力網上公開運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開發公司聯系，在各部門權力清理的基礎上，開發信息化管理系統軟件，將不同部門的內部辦公網統一接入信息化管理系統，實現各部門資源共享，避免百姓重復填寫資料，辦事人員重復錄入信息。信息化管理系統還要實現省、市、洋河三級聯網，加強部門辦件系統與中心管理系統的
互聯互通，提高業務協同辦理程度，促進行政許可審批服務提速、提質、增效。信息化管理系統的建成，企業和百姓可在網站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據、所需材料、辦事流程、服務表格、辦理時限、收費標準以及事項辦理狀態，節省大量人力和時間。同時中心利用管理系統可以對各部門辦理事項進行電子監察，加強對窗口工作人員的管理和規范，避免出現違規操作現象。
20XX年是“十二五”的關鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎上，明年繼續穩步推進，工作成效逐步顯現，才能實現“三年大變樣”的目標。行政服務中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20XX年各項工作，認真落實以上措施，爭取順利完成工程建設任務，早日發揮中心“服務群眾、服務企業、服務三產配套”的功能。
行政服務中心個人總結 篇15
20xx年，我市行政服務中心系統在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的積極配合支持下，堅持以打造政府為民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，以服務重大項目建設、實施行政服務標準化建設為抓手和主要載體，不斷改革創新、積極主動作為，在推進我市行政服務改革創新發展上進行了卓有成效的探索和實踐，促進了經濟社會發展和服務型政府建設。突出表現在以下六個方面：
一是服務項目形成新機制。積極推進基本建設項目并聯審批改革，擬定《揚州市基本建設項目并聯審批實施意見》并經市政府印發，不斷修改和完善審批流程，制作了受理時使用的六類制表和并聯審批事項辦事須知，起草了“一票制”實施辦法、建設工程竣工聯合驗收實施方案，并對并聯審批軟件進行了開發和檢測。目前基本建設項目并聯審批已在原新城西區和蜀崗瘦西湖風景區范圍內組織試點實施，根據統計，有關項目辦理壓縮流程三分之一以上。擬定《揚州市重大項目審批“綠色通道”試行辦法》并由市政府頒發，進一步完善“綠色通道”辦理措施，定期對辦理情況進行檢查和通報。組織召開全市行政服務系統服務重大項目工作座談會、督查會，印發《全市行政服務系統服務重大項目工作實施方案》，各級中心緊密圍繞服務重大項目這個核心開展各項工作，進一步完善了“網格管理、專窗接待、綠色通道、聯合會辦”等辦理機制;市中心每月對各級中心上報的重大項目服務情況及審批需求進行匯總分析，確保重大項目審批服務做到程序最少、時間最短、效果最好。各縣級中心服務重大項目工作均富有特色：寶應、廣陵、邗江中心開辟了重大項目“綠色通道”，實施了“橫向到底，縱向到邊”的網格化管理;高郵中心建立了“一條龍”特辦機制、“一攬子”會辦機制、“一窗式”代辦機制，并明確各窗口首席代表為代辦員;江都、儀征中心開展了并聯審批和聯審會辦，實施了重大項目模擬審批，開發區中心對重大項目實施了容缺辦理。截止目前，市、縣兩級中心經對《全市重大項目目錄》的項目進行及時梳理和更新，對219個有審批需求的項目實行了全程跟蹤服務，其中11個項目已經完成審批，各級中心對剩余的208個項目正在積極對接，做好綜合協調工作，推動重大項目高效快捷辦理。
二是服務質量再上新臺階。加強服務大廳現場巡查監督，及時調整考核實施細則，督促窗口改正存在的問題，推進窗口服務水平高位運行。組織行風監督員和有關部門窗口負責人對市級分中心和縣級中心進行明查暗訪，指導開展“三直接、十大環節”工作，進一步強化考核、監督職能，提升全市政務服務整體水平。20xx年，各縣(市、區)和經濟技術開發區行政服務中心共辦理各類事項768313件。根據市軟環境投訴中心對市中心的服務對象隨機測評滿意率達99.85%;根據市中心的定期明查暗訪結果，全市市級分中心和縣級中心窗口服務定期定量問卷調查平均滿意率達98.35%。
三是服務平臺實現新突破。市中心認真履行指導、協調、督查職能，完成本級中心廣陵區和開發區窗口事項轉移工作，推進市經濟技術開發區、廣陵區行政服務中心順利運行，幫助完善制度和機制，全市政務服務大平臺更加完備。主動提出市權下放和平移的建議，并積極配合有關部門推進落實，督促市政府決定下放和歸還的行政權力在區級中心集中對外開展服務，企業和群眾辦理相關事項更加方便。按照市政府要求，市行政辦事服務中心積極承接市公管辦的日常工作，與市公共資源交易中心進行了名稱的合并和重新掛牌，從形式上實現了政務服務平臺與公共資源交易平臺的融合。
四是服務內涵有了新拓展。各級行政服務中心努力推進行政審批方式和服務方式的創新，服務水平得到了大幅提升。市中心為解決服務對象“兩頭跑”的問題，積極推進市房屋權屬登記分中心、市交通局等將16個事項授權移至市中心服務大廳辦理，形成了同城、同權、同標、同網的“四同”格局。市地稅、國稅分中心擴大“同城通辦”辦理事項，增設了服務網點，打造一站式辦稅格局，方便納稅人快捷辦稅。市中心制定行政審批統一受理登記和電子測評全覆蓋實施方案，力求解決“網下全程辦理、網上一次性錄入”的“老大難”問題;開展審批事項改備案事項工作，已有3個事項由審批制改為備案制事項;不斷加大政務公開和電子監察力度，修復中心大廳音頻視頻監控系統，探索實施“一機雙屏”評價機制;對中心行政許可系統進行功能改造，實施不予行政許可備案制改革，窗口服務行為更加規范，服務效能進一步提升。市車管所、出入境分中心實行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日處理急事急辦申請，受到群眾好評;市招投標分中心認真貫徹落實“三直接”操作規范，制定了《招投標環節實施辦法》，進一步細化和明確國有投資項目招投標活動的要求;市社保分中心擴大國標社保卡發放范圍，對被征地農民、居民醫保參保人員、靈活就業人員、新增企業職工等全面發放應用社會保障卡;市地方海事分中心規范行政執法，全力打造“親水平臺”海事服務品牌;市人行分中心積極落實各項外匯管理改革措施，促進對外貿易投資便利化;市檢驗檢疫分中心幫助和指導企業做好生態原產地保護產品等申報，積極培育和扶植本國品牌。
五是服務標準展示新形象。根據省級行政服務標準化試點的要求，市中心完成編寫標準756項，中心各處、各窗口全員參與標準實施，標準實施率達100%，順利獲得市級質量獎，通過了省標委組織的檢查驗收，富有揚州特色的政務服務品牌形象進一步彰顯。向國標委成功申請在市、縣兩級中心整體開展國家級行政服務標準化試點工作。地級市的市、縣兩級行政服務中心系統同時開展行政服務國家級標準化試點工作，在全國屬首例。印發了《揚州市國家級行政服務標準化試點工作實施方案》，市政府召開了全市行政服務國家級標準化試點工作推進會，市委常委、常務副市長丁純同志到會作重要講話，對全市行政服務標準化工作提出了明確的要求，要求進一步更新服務理念，規范服務行為，提高服務水平，確保20xx年圓滿完成國家級試點工作任務。
六是服務文化得到新提升。認真組織開展“爭創群眾滿意窗口”、“三下三聯三交”等主題教育實踐活動，積極參與全國文明城市復查等全局性工作，創成市級文明單位，推進了工作人員職業道德、行為準則等良好文明風尚的形成;針對央視焦點訪談欄目《證難辦，臉難看》曝光的河北、江蘇有關地方部門工作人員態度粗暴、刁難辦證群眾的問題，開展“為民辦事零距離，我該怎么辦?”大討論，要求中心各窗口以此為戒，認真反思，對照工作職責、對照法律法規、對照服務制度進行全面排查;抓好中心黨的基層組織建設、黨風廉政建設和黨員干部隊伍建設，順利完成機關黨委換屆選舉工作，開辦黨員政務服務論壇、道德講堂，不斷提高中心黨建科學化水平。20xx年，中心機關黨委被評為市級機關服務型先進基層黨組織。改版中心門戶網站，積極發揮《揚州政務服務》、《工作月報》等刊物陣地作用，加強對中心建設與發展的進展、成效、經驗和先進典型的宣傳報道，使公眾更加了解政務服務文化。
20xx年，在肯定工作成績的同時，也應該看到還存在一些不足。主要：一是窗口服務和管理的標準化建設水平還有待于進一步提高;二是行政審批制度改革和政務服務機制改革需進一步加強。這些有待設法改進和破解。
行政服務中心個人總結 篇16
一、辦件情況
（一）行政服務大廳辦件情況。截止7月28日，達日縣政府行政服務大廳受理行政管理、咨詢解答等事項共計1346件。辦結率為99%。
本月辦件量較多的窗口單位是：市監局（494件）、公安（ 399 件）、地稅窗口（360）、城鄉醫保（48 件）、衛計委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯（2件）。
二、工作情況
（一）創新服務模式，切實做到便企利民。為持續推進行政審批制度改革，根據行政服務中心工作實際，著重從三方面制定了工作任務臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規范化、審查工作細則化、業務辦理協同化、辦理時限提速化、辦理流程精簡化）為主要求，持續推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內容。督促各進駐單位對凡是與企業群眾密切相關的基礎性、社會性、經濟性以及涉及安全性的公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規范運行。
（二）促進信息交流，加強服務型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點工作及領導對窗口工作的要求、工作中好的經驗做法等及時編寫成信息，推進各窗口間工作交流，同時將質量較高的信息報送縣政府辦公室，為領導了解情況和指導工作提供依據。今年以來，進駐部門高度重視并落實領導班子成員窗口坐班制度，現場指導窗口工作，并要求窗口工作人員進一步配合中心工作，努力提高自身業務水平，熱情服務辦事群眾，推進單位與中心大廳之間互聯互動，樹立良好的窗口服務形象。
（三）務實推進工作，強化為民服務理念。縣市場監督局積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。 積極為個體商戶簡化登記手續，縮短辦照時間，打造優質服務的文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場主體準入關。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質立 、常態化的服務，做到資料齊全當場辦、資料不齊區別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
【行政服務中心個人總結】相關文章：
行政服務中心個人總結范文（通用11篇）11-23
行政服務中心前臺工作總結08-18
行政服務中心工作總結12-09
關于行政服務中心工作總結07-03
行政服務中心工作總結范文12-15
服務中心個人總結范文01-22
行政服務中心個人三年工作總結（通用5篇）12-19
行政服務中心婦委會工作總結范文11-11