供電所營銷專業技術總結（通用7篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的供電所營銷專業技術總結（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　供電所營銷專業技術總結1

　　XX年，我負責xx地區各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發揚千方百計、千言萬言、千辛萬苦的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年劃了一個完美的句號。

　　一、努力學習提高自身素質

　　我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線后，規范執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

　　我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

　　二、真情服務確保電費回收

　　在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成事業來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

　　只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會。

　　電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

　　在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的電參謀、電保姆。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

　　不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

　　我以優質的服務和良好的.工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的溫馨服務贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

　　三、無私奉獻贏得贊譽

　　由于地域廣，企業用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

　　我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

　　在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發展作出了自己應有的貢獻。

　　供電所營銷專業技術總結2

　　今年以來，x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅強領導下，認真學習貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的`企業精神，圍繞抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流的“三抓一創”的工作思路，緊密

　　結合公司各時期中心任務，開展保持共產黨員先進性教育，著重加強支部建設、黨風廉政建設工作，提高黨支部的戰斗堡壘作用，推進公司“三個文明”建設。今年來公司先后榮獲省級模范職工之家，福建省企業形象300佳，被省公司評為管理先進縣供電企業、xxxx年度縣供電企業文明單位，榮獲第九屆漳州市文明單位標兵、第五屆漳州市十佳青年文明號、全市打擊整治盜竊破壞電力設施犯罪專項行動先進集體，被漳州電業局評為調度規范化管理先進單位、漳州供電系統宣傳工作先進集體，榮獲xx年度漳州市縣級供電企業電力營銷規范化管理縣際競賽一等獎、漳州市農電系統第二屆《安規》及“兩票”知識競賽團體第二名，x縣xx年度納稅大戶，x縣xxxx年度雙擁工作先進單位、黨建示范點等榮譽稱號，為股份公司的發展創造了良好的前景。

　　供電所營銷專業技術總結3

　　電力銷售與國民經濟的發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。

　　一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

　　1.企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。

　　2.優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。

　　3.服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

　　4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

　　5.服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

　　6.沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

　　二、注重文化建設、培育企業服務的新理念

　　在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自20xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。

　　三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優質服務工作

　　建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業內外搞好優質服務的常態運行機制，充分保證營銷窗口的`服務功能發揮。把各個環節的服務要有機的組合起來，各服務環節的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規范化、日常化的運作。通過各種優質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規范化和標準化。注重在服務的細節上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常,用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能，實現服務機制的現代化。

　　四、明確服務的目標，提供優質的服務，營造電力市場營銷的良好環境

　　說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業實質上是在履行好自已的職責，供電企業管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業自己來解決，只不過給社會承諾在規定時間內處理。對客戶優質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業業擴發展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續的簡便，是給客戶提供優質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區。做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執行價格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執行有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。有企業反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業處理，減輕了企業繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業增加了收入、創建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監督、政府監督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業雙方滿意。

　　供電所營銷專業技術總結4

　　20xx年，xxx反竊電工作緊緊圍繞銀川供電局用電稽查工作要求和部署，結合寧電營銷發〔20xx〕1226號文《關于開展反竊電專項活動的通知》，不斷加大反竊電工作力度，查處了一批竊電違法犯罪行為，有力打擊了竊電分子的囂張氣焰，維護了企業的合法權益。

　　一、加強反竊電工作宣傳

　　20xx年，我局進一步加強了《電力法》、《電力供應與使用條例》、《寧夏回族自治區反竊電辦法》等電力法律、法規知識的宣傳和普及力度。本年度我局利用政府組織的“宣傳日”活動，在人口密集地區開展定點宣傳2次，散發宣傳材料10000余份，結合《電力法》、《電力供應與使用條例》等法律法規和典型案例。此外，我們還采取了一些群眾喜聞樂見的宣傳形式，20xx年xx月xx日我局與xx縣安監局等地方政府部門和企業在xx縣納家戶聯合開展了電力設施保護與反竊電宣傳進農村文藝匯演活動，在文藝表演前后向附近村民發放了宣傳材料并接受了群眾咨詢，即豐富了群眾的業余文化生活，又收到了良好的宣傳效果。通過大力開展反竊電宣傳活動，明確竊電是一種違法犯罪行為，明確哪些行為屬竊電范疇，樹立了廣大用戶“誠信用電”、“竊電違法”的社會意識，提高了人們的守法意識，增強“竊電可恥”的公眾意識，營造了全社會反竊電的良好氛圍。

　　二、深入調查分析，依法查處竊電，嚴厲打擊竊電犯罪行為

　　竊電這種違法犯罪行為，與一般盜竊案件相比，對人們的心理危害較小，但其對供電企業的不良影響是不言而喻的，我局領導對反竊電工作的開展給予了高度重視，全局各營銷部門都能以認真負責的態度對待此項工作。

　　1、我們首先開展摸底排查，對用戶負荷情況，電量變化規律進行分析，真正掌握我局竊電違法犯罪活動的基本情況。本年度我局共對轄區內xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶進行了普查。對于發現的竊電行為，我們均按照相關規定嚴格處理。截止目前，共查處竊電案件xxx起，補收電量xxxKwh，完成銀川供電局下達我局指標50萬Kwh的xxx%補收電費xxx元，收取違約金xxx元。

　　2、xxx月份，我局配合xx供電局用電稽查所對本局自用電情況進行檢查。在檢查中，發現xxxx，目前，相關責任人都已受到嚴肅處理。

　　3、對轄區內個體商業、娛樂、餐飲場所進行了拉網式檢查，主要對計量裝置、電價、供用電合同簽訂和執行等情況進行了檢查。我局轄區內北苑小區部分營業房原來因未從事商業活動，經永寧縣城建局與我局協商，此類用戶執行城鎮居民生活電價。在此次普查中，發現此類營業房已有xxx戶用于商業用途。

　　4、結合目前開展的小區智能電表改造工作，對已改造用戶用戶計量裝置進行徹底的檢查，同時充分掌握客戶計量裝置運行狀況。在專變用戶負控終端安裝工作中，對現場拆、裝電能表過程進行監督，并對表計輪換流程進行督促、檢查。此外，我們還安排抄表人員對轄區內專變用戶計量箱損壞、上鎖情況進行統計上報，并安排裝表接電班對破損表箱進行修復或更換，對無鎖表箱加鎖，共修復或更換表箱xxx個，加掛表箱鎖xxx把，從一定程度上增加了竊電的難度，預防了部分竊電行為的發生。

　　三、對計量裝置漏計和錯計進行了重點檢查和處理

　　20xx年，我們對抄表人員反映的`計費電能表與用戶側考核電能表電量相差較多的用戶進行了重點檢查。其中銀川興吉昌物業服務有限公司的高壓計量箱少計電量31萬Kwh，所有電量均已在次月電費結算時進行了追補。亙元房地產開發公司因高壓計量箱故障，漏計電量xxxKwh，已于xxx月份對高壓計量箱進行了更換，并對漏計電量電費進行了追補。

　　四、將稽查電量指標細化分解，嚴格指標考核

　　年初，我局將xx供電局下達我局的稽查電量指標細化分解至各營銷班組，并作為班組月度績效考核依據之一，通過嚴格指標考核來提高各班組開展反竊電工作的積極性和主動性。

　　五、扎實開展反竊電專項活動

　　根據寧電營銷發〔20xx〕1226號文《關于開展反竊電專項活動的通知》要求，我局編制了《xx縣供電局反竊電專項活動實施方案》。《方案》明確了此次專項活動的組織機構、活動安排、工作內容及要求。9月1日至目前，該項工作按照實施方案扎實推進。主要開展情況如下：

　　9月份查處竊電1戶，表計故障1戶，共補收電量333729kwh，補收電費241570.23元，收取違約金242.25元，合計241812.48元；10月份稽查班對縣城沿街商鋪進行了檢查，稽查班和裝表接電班結合智能電表更換工作對南市場、北苑小區和慶豐苑進行了檢查，查處竊電5戶，表計異常1戶，共補收電量183579kwh，補收電費132762.12元，收取違約金7326.34元，合計140088.46元。11月份對高耗能、小冶煉用戶計量裝置進行了檢查，其中xx供電所供電區域內3戶、xx營業站供電區域內2戶、xx供電所供電區域內1戶。結合智能電表更換工作對部分小區居民及商業用戶進行了檢查，查處竊電2戶，表計燒壞追補電量1戶，共補收電量1374kwh，補收電費1022.25元，收取違約使用電費1430.7元，合計2452.95元。

　　回顧本年度反竊電工作，雖然經過多方努力，取得了一定成效，但我們也深刻地認識到，反竊電還有許多工作要做。一是查處竊電工作中，現場調查、獲取證據的工作比較難，還要繼續摸索；二是電力與政府及公安部門的聯系溝通還應長期化；三是要同日常的管理工作結合起來，一個階段突出一個重點而且兼顧全面。總之，打擊竊電是一個復雜的工作，涉及面廣，既是電力企業的用電營業管理，又是社會治安綜合治理的一項重要內容。我們將把打擊竊電這項工作長期不懈的開展下去，確保國家和企業的財產不受損失。

　　供電所營銷專業技術總結5

　　20xx年在縣委縣政府的正確領導下，我局積極開展工作，認真貫徹落實《電力信息公開條例》，充分發揮信息工作的參謀助手作用，及時準確的做好電力信息公開工作。現將一年來的工作總結如下：

　　一、領導重視、責任明確

　　我局高度重視政務公開工作，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室負責人為成員的信息公開領導小組，加強了電力信息公開工作的領導，并完善了相關制度，對電力信息公開工作機制、公開責任、公開內容、公開方式、等方面作出統一規范和要求，確保了電力信息的及時性、準確性、公開性。

　　二、認真落實、精心組織

　　1、積極開展本單位電力信息公開工作，與上級（負責電力信息公開）部門、單位溝通、匯報有關事項。

　　2、負責收集、審核、錄入、發布中國電力信息公開網本單位（基層級）電力公開信息；接受上級（負責電力信息公開）部門、有關領導的`檢查和監督。

　　3、指定專人負責收集、審核、錄入、發布的本單位（基層級）電力公開信息，已經在網站公開發布的內容如下：

　　1）供電企業基本情況。企業性質、辦公地址、營業場所及聯系方式、電力業務許可證(供電類)及編號等。

　　2）供電企業辦理用電業務的程序及時限。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質等用電業務的程序、時限要求等。

　　3）供電企業執行的電價和收費標準。供電企業向各類用戶計收電費時執行的電價標準以及供電企業向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

　　4）供電質量和“兩率”情況。供電企業執行的供電質量標準以及供電企業電壓合格率、供電可靠率情況等。電壓合格率和供電可靠率按季度公布。

　　5）停限電有關信息。因供電設施計劃檢修需要停限電的，全部按要求和承諾提前7日公告停電區域、停電線路和停電時間。

　　6）供電企業供電服務所執行的法律法規以及供電企業制定的涉及用戶利益的有關規定。

　　7）供電企業供電服務承諾以及投訴電話。

　　8）其他需要主動公開的信息。

　　電力信息公開工作，由營銷部牽頭負責，落實一名專職工作人員進行日常信息工作，編制了電力信息公開及相關的文件檔案查詢辦法，及時更新我局的電力檢修信息，以此保證電力信息公開的及時性、連續性。

　　三、結合工作、服務群眾

　　我局結合我縣舉辦的3.15消費者權益日大型宣傳活動，在廣場設立電力信息咨詢宣傳臺，為廣大電力客戶宣傳解答用電方面的業務咨詢等問題，為了方便群眾能夠準確及時地了解電力行業的各項法律法規、我局各供電營業單位在營業廳內將主動公開的電價、用電業務辦理流程等信息在公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、等多種便于公眾知曉的方式公開，我們通過報刊、電視等新聞媒體等途徑進行應公開的電力信息進行發布。我們將在以后的工作中再接再厲，力爭把我局的政府信息公開工作推上一個新的臺階。

　　供電所營銷專業技術總結6

　　今年以來，認真學習貫徹黨的十六大精神和中國工會十四大精神，在電業局工會的領導下，在局黨委的關心和支持下，與時俱進，銳意創新，認真履行工會組織的基本職能，按照創建一強三優現網代公司的總體要求，繼續狠抓三個維護，即維護職工的政治民主，經濟生活和精神文化三個方面的合法權益，進一步推進三項工程，即以廠務公開為主要內容的民主建設工程，以職業德建設為主要內容的素質工程和以醫保、休養為重點的保障工程，堅持在改革、發展、參與、幫扶中維護好職工的合法權益，加強工會自身建設，協助局黨委認真開展好黨員先進性教育活動，為電力事業的改革與發展，發揮了工會的積極作用。現將上半年工會如下：

　　一、不斷學習，加強工會自身建設。

　　⒈認真學習貫徹新《工會法》和中國工會十四大精神，堅持依法治會，從思想上、組織上、工作上加強自身建設，轉變工作理念，樹立創新意識，強化服務意識，多辦實事好事，努力擴大工會組織在職工中的影響力、感召力，用三個代表要求統攬工會工作。

　　⒉按照模范職工之家的標準、條件開展工會工作，認真做好合格模范職工之家驗收的準備工作。

　　⒊及時做好新會員的'發展工作、接轉工作，規范和加強工會會員的會籍管理。嚴格財務紀律，加強工會經費管理、使用。

　　二、積極推動廠務公開活動，堅持職代會制度，促進全局職工參與管理的積極性

　　開展廠務公開，不是搞形式，走過場，我局工會積極配合黨、政班子通過職代會基本載體開展廠務公開工作，形成了黨委統一領導，黨、政、工齊抓共管，職能部門各負其責，工會、職代會組織實施，廣大職工積極參與的領導體制和工作機制。今年以來，我局工會繼續建立健全，制訂了《深化廠務公開工作的實施意見》，重新調整了廠務公開領導小組和監督小組，活躍民主生活，克服機關的官僚主義作風，維護職工合法權益，真正做到了集思廣益，在積極推動廠務公開工作的開展同時，注意收集職工群眾的建議和意見，充分發揮溝通局領導和職工之間的橋梁作用。通過召開職代會，認真審議行政，統一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實了全年的工作任務。就職工關心的多經體制改革、企業經營管理秩序、重點項目資金使用等情況進行了廠務公開，廣泛接受職工的監督。

　　供電所營銷專業技術總結7

　　06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。

　　作為企業單位，以“全心全意為人民服務”為宗旨，來推動企業效率。推行人性化服務，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務行為上嚴格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細致服務，注重服務細節，避免出現服務盲區。第一次到供電所辦理用電業務的客戶，常常不知道要辦理那些手續，為方便客戶，我所設置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務。

　　其次，全面改善辦電環境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務方式轉變的.同時，客戶用電服務中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業廳的環境。按照農村供電所規范化服務標準要求，對營業廳的各種設施進一步裝修，設立公開欄，公布現行電價、各項收費標準、辦電程序、服務內容及標準，并公開向社會公布了供電服務承諾。

　　在一系列爭創“青年文明號”活動中，我所服務以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優質服務，改善服務質量，提高服務水平，各項工作開展得有聲有色，從未發生過被群眾投訴或違章違紀現象，在社會上樹立文明電力企業的新形象，總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。

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