銀行運營管理年度工作總結范文（通用11篇）

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，需要認真地為此寫一份工作總結。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？下面是小編幫大家整理的銀行運營管理年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　銀行運營管理年度工作總結 1

　　在過去的一年中，銀行運營管理團隊致力于提升服務質量和業(yè)務效率，通過不斷改革和創(chuàng)新，取得了顯著的成效。以下為本年度的工作總結：

　　一、服務優(yōu)化與客戶體驗

　　我們深知，優(yōu)質的服務是銀行的核心競爭力之一。為此，我們加強了員工培訓，確保每位員工都能提供真誠、專業(yè)的服務。通過定期的客戶服務培訓和演練，員工的服務意識和技能得到了顯著提升。同時，我們優(yōu)化了業(yè)務流程，減少了客戶等待時間，提高了業(yè)務處理效率。

　　針對客戶反饋的問題，我們進行了深入的分析和整改。例如，針對客戶身份證聯(lián)網核查未執(zhí)行到位的情況，我們加強了內部監(jiān)管，確保所有客戶信息都經過嚴格的聯(lián)網核查。此外，我們還對單位賬戶大額出賬進行了嚴格的復審流程，確保資金安全。

　　二、風險管理與合規(guī)

　　風險管理是銀行運營的重要一環(huán)。我們嚴格執(zhí)行風險控制和合規(guī)要求，通過定期的風險評估和內部審計，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的風險點。同時，我們加強了柜員的風險意識教育，確保他們在業(yè)務操作中始終保持警惕。

　　為了進一步提升風險管理水平，我們引入了先進的風險管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了風險的實時監(jiān)控和預警。此外，我們還加強了與監(jiān)管部門的溝通與合作，確保銀行的各項業(yè)務都符合監(jiān)管要求。

　　三、員工培訓與團隊建設

　　員工是銀行運營管理的基石。我們注重員工的培訓和發(fā)展，通過定期的培訓和考核，提升員工的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我們加強了團隊建設，通過組織各種團建活動，增強了員工之間的凝聚力和向心力。

　　在柜員等級考試中，我們取得了優(yōu)異的成績，多名員工獲得了高級柜員等級認證。此外，我們還鼓勵員工參加各種業(yè)務競賽和技能比賽，以賽促學、以賽促練，不斷提升員工的業(yè)務水平和綜合素質。

　　四、業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展

　　在業(yè)務創(chuàng)新方面，我們積極探索新的業(yè)務模式和服務方式。例如，我們推出了智能柜員機服務，實現(xiàn)了大部分業(yè)務的自助辦理，提高了業(yè)務處理效率。同時，我們還加強了與金融科技公司的合作，引入了先進的金融科技產品和技術，為客戶提供更加便捷、安全的金融服務。

　　此外，我們還積極響應國家金融政策，支持實體經濟發(fā)展。通過優(yōu)化貸款流程、降低融資成本等措施，為小微企業(yè)和個體工商戶提供了有力的'金融支持。

　　五、未來展望

　　展望未來，我們將繼續(xù)加強服務優(yōu)化和風險管理，不斷提升員工的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我們將積極探索新的業(yè)務模式和服務方式，為客戶提供更加便捷、安全的金融服務。此外，我們還將加強與金融科技公司的合作，推動金融科技的深度融合和應用。

　　總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我們將繼續(xù)努力，不斷提升銀行的運營管理水平和服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質的金融服務。

　　銀行運營管理年度工作總結 2

　　在過去的一年里，銀行運營管理團隊在行領導的正確領導下，緊緊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的運營目標，扎實開展工作，取得了顯著的成績。以下為本年度的工作總結：

　　一、加強內控管理，確保運營安全

　　我們深知，安全是銀行運營的生命線。因此，我們始終把內控管理放在首位，通過完善規(guī)章制度、加強內部監(jiān)督等措施，確保運營安全。

　　我們修訂和完善了多項內控管理制度和流程，明確了各級員工的職責和權限。同時，我們加強了內部監(jiān)督，通過定期的內部審計和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的風險點。

　　此外，我們還加強了與監(jiān)管部門的溝通與合作，及時了解監(jiān)管政策和要求，確保銀行的各項業(yè)務都符合監(jiān)管要求。

　　二、優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務效率

　　為了提升服務效率，我們不斷優(yōu)化業(yè)務流程，減少客戶等待時間。我們引入了先進的業(yè)務流程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務流程的自動化和智能化。同時，我們還加強了與客戶的溝通和互動，及時了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務流程和服務方式。

　　三、加強員工培訓，提升團隊素質

　　員工是銀行運營管理的關鍵。我們注重員工的培訓和發(fā)展，通過定期的培訓和學習交流活動，提升員工的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)。

　　我們組織了多次內部培訓和外部培訓活動，邀請了行業(yè)專家和學者進行授課和交流。同時，我們還鼓勵員工參加各種業(yè)務競賽和技能比賽，以賽促學、以賽促練。通過這些活動，員工的業(yè)務水平和綜合素質得到了顯著提升。

　　四、推動業(yè)務創(chuàng)新，拓展服務領域

　　在業(yè)務創(chuàng)新方面，我們積極探索新的業(yè)務模式和服務方式。我們推出了多項創(chuàng)新產品和服務，如智能理財顧問、移動支付等，滿足了客戶多樣化的金融需求。

　　同時，我們還加強了與金融科技公司的合作，引入了先進的金融科技產品和技術。通過金融科技的應用，我們提升了業(yè)務處理效率和服務質量，為客戶提供了更加便捷、安全的金融服務。

　　五、加強團隊建設，營造良好氛圍

　　我們注重團隊建設，通過組織各種團建活動和員工交流活動，增強了員工之間的凝聚力和向心力。同時，我們還加強了與員工的溝通和互動，及時了解員工的'需求和反饋，為員工提供了良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。

　　六、未來展望

　　展望未來，我們將繼續(xù)加強內控管理和業(yè)務流程優(yōu)化工作，確保運營安全和服務效率。同時，我們將繼續(xù)推動業(yè)務創(chuàng)新和服務拓展工作，為客戶提供更加便捷、安全的金融服務。此外，我們還將加強團隊建設和人才培養(yǎng)工作，為銀行的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。

　　總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我們將繼續(xù)努力，不斷提升銀行的運營管理水平和服務質量，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

　　銀行運營管理年度工作總結 3

　　時光荏苒，一年的工作轉眼就結束了。站在新年的前端，回看這一年來xx支行在工作中的發(fā)展情況。對于我們的成績，我感到驕傲，作為會計，我們盡管沒有直接參與收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領域里，我們有好好的努力，并為銀行創(chuàng)造出了出色的貢獻。

　　如今，一年的時間結束了，作為銀行的一名會計主管，我深知自身在工作中責任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出貢獻，更好的管理我們的隊伍！我在此對自身在過去一年來的工作任務情況做如下總結：

　　一、個人的思想管理

　　作為一名會計，且作為銀行的會計主管，在思想上我一直積極的鍛煉著自己，讓自己能在工作中能時刻保持對企業(yè)的熱愛、對工作的嚴格以及對自我提升的積極！這些思想和心態(tài)，正是我在工作中不斷努力的重要動力！作為一名會計主管，我知道會計的工作有多么的枯燥，我自己感受過，在接手主管這個職位之后，也聽到很多員工們向我訴苦過。卻是，會計的枯燥是人人皆知的，但也正是因為如此，我們才有的必要在工作中改善自己的心態(tài)，提高自己在工作中的思想，這會是我們前進的.道標，讓我們不至于迷失在工作中。

　　二、工作管理方面

　　在管理的工作中，我一直都以最嚴格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強團隊榮譽感，凝聚團隊力量，為銀行在正確的方向做出努力和貢獻。

　　但相對的，在管理的方式上，我也更喜歡以身作則！我會自己先在工作中不但的完善自我的要求和目標，將工作完成的更好，更圓滿，再緊接著對手下員工加以要求。盡管這樣會讓我的工作變得很忙碌，但顯然，在管理方面也取得了不錯的成效。

　　三、個人不足的和反思

　　一年里，我一直將視線和目標放在了今后的發(fā)展和規(guī)劃上，但卻沒能重視起員工在過去基礎上的鞏固。有其是對新員工的要求上，沒能把控好度。

　　為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工情況，保證團隊的管理能有計劃，有節(jié)奏的積極提高，讓團隊的能力得到更好的發(fā)展和進步。

　　新的一年到來，我也會在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團隊帶好，為xx支行做出的更多的貢獻！

　　銀行運營管理年度工作總結 4

　　伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了。回首過去的一年，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。

　　下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

　　一、一年來的工作表現(xiàn)

　　工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務需要我學習，在這一年里，我特別感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的.進步，剛來xx支行時，對公業(yè)務的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業(yè)務。

　　現(xiàn)在，每一個客戶辦理的業(yè)務我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務的學習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

　　在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍，作為一名xx，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。

　　二、存在的不中和努力的方向

　　第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務禮儀，這是我最應注意的一個問題。“服務源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務理念，我應謹記于心，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話。第三，業(yè)務知識應繼續(xù)提高，有些知識學的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學習相關的知識和業(yè)務，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務能力。

　　有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實地，落實興業(yè)的服務理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。

　　銀行運營管理年度工作總結 5

　　轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲

　　在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

　　1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

　　2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

　　3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

　　在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。

　　其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

　　明年會有更多的`機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

　　銀行運營管理年度工作總結 6

　　作為一個銀行會計主管，我一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結，以做一個工作總結為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面我就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：

　　一、思想方面

　　在今年的工作中，我從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年！我在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但我自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的！所以，我在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，我還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是我在思想方面的建樹，是我做好銀行會計主管的信念。

　　二、行動方面

　　今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是我想說的挑戰(zhàn)。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，我在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的期望，我在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對我的會計工作做出了行動，也對我所帶領的會計團隊做出了行動。

　　三、具體工作

　　從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以我在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外，我也還是繼續(xù)負責進行銀行的.存款、取款業(yè)務，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶領著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調動。

　　銀行運營管理年度工作總結 7

　　為了加強新任委派營業(yè)主管業(yè)務培訓，提升履職能力，市分行會計營運管理部于12月8日舉辦了一期新任委派營業(yè)主管培訓班。我有幸成為其中一員，參加了這次培訓。

　　市分行會計營運管理部的檢查輔導員給我們講解了委派會計主管日常工作規(guī)范、營業(yè)主管委派制實施細則、日常工作流程、營運稽核差錯類型、柜面業(yè)務操作風險分析與防范，市分行公司業(yè)務部給我們進行了資金結算產品知識培訓。通過這次培訓，讓我對委派營業(yè)主管工作有了進一步了解，增強了自己戰(zhàn)勝困難，搞好工作的信心和決心。下面談談我在這次培訓中的一些心得體會：

　　一、委派營業(yè)主管要以加強管理、控制風險為主要責任。

　　(一)堅持制度管理，嚴格把好各類業(yè)務關口。制度是會計工作的生命線。首先要嚴格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅持不相容業(yè)務崗位分離制度。其次嚴格監(jiān)控重點業(yè)務，如現(xiàn)金尾款、對賬、重空憑證等。

　　(二)切實抓好操作規(guī)范，有效防范操作風險。通過采取業(yè)務學習和技能訓練考核措施，強化員工的規(guī)范化操作意識和能力的培養(yǎng)。嚴格進行各類業(yè)務的授權，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題。

　　(三)加強檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。委派營業(yè)主管必須堅持每日重點業(yè)務的必審制度，特別關注重點時段、節(jié)假日業(yè)務和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務的處理。利用監(jiān)控系統(tǒng)進行錄像調閱，發(fā)現(xiàn)問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核辦法，嚴格獎懲兌現(xiàn)。

　　二、委派營業(yè)主管要以提升會計基礎工作質量為核心內容，在創(chuàng)建工作上擴大成果。

　　會計基礎工作質量集中反映了一個網點的核算與管理水平。委派營業(yè)主管要組織全體員工認真學習創(chuàng)建會計等級一級的標準和考核細則，把創(chuàng)建標準分解到每個崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對照自查，及時整改到位，確保受派網點在原有等級基礎上有新的提升。

　　三、委派營業(yè)主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)槟繕耍�在主動認真履職上追求卓越。

　　委派營業(yè)主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，這是實現(xiàn)自身價值的一種體現(xiàn)。一是要加強學習，不斷提高自己的政策業(yè)務水平和協(xié)調能力；二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用；三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監(jiān)督管理；四是要勤于思考，不斷增強履職能力，要每天進行下列思考：當天柜員有哪些值得關注的思想苗頭，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當天的業(yè)務有哪些需要重點檢查，明天應重點抓好哪些工作；五是要關心員工，體現(xiàn)人性化管理；六是要主動爭取當家行長支持，要經常向行長匯報工作，對工作中遇到的困難和問題及時溝通，取得理解、支持和幫助。

　　四、委派營業(yè)主管要以加強教育培訓為重要手段，在抓隊伍素質提高上下功夫。

　　把加強對柜員的教育、培訓貫穿于日常管理，一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神；二是要堅持定期的業(yè)務學習制度；三是要加強對柜員的業(yè)務技能考核；四是要加強對資金結算產品營銷的培訓；五是要加強對員工的`遵紀守法教育；六是要及時化解不利因素，創(chuàng)造團結和諧的氣氛。

　　五、委派營業(yè)主管要以服務全行業(yè)務經營為重要任務，在促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展上主動作為。

　　委派營業(yè)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本網點業(yè)務發(fā)展。委派營業(yè)主管要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。一是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。首先要主動關注網點的業(yè)務經營，積極參與網點業(yè)務經營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務的有效發(fā)展積極獻計獻策。組織好受派行小額無貸戶營銷維護計劃的制定、結算產品宣傳、推介。

　　組織實施受派行小額無貸戶營銷維護、支付結算和現(xiàn)金管理。二是在嚴格執(zhí)行費用計劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務收支，確保各項收入不流失。三是對網點各項經營目標任務的完成情況，進行經常性的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)存在問題主動提出建設性意見。四是要狠抓柜面服務的改善。要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范，采取有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務技能和辦事效率。

　　根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化，彈性排班，最大限度地滿足客戶需要。第五是要敢于抵制一切違規(guī)行為，注意工作方法、加強內外上下的溝通協(xié)調。依法合規(guī)處理會計業(yè)務，是委派營業(yè)主管服務業(yè)務經營的重要內容，是確保業(yè)務平安運營的前提條件，也是促進業(yè)務又好又快發(fā)展的基本保證。

　　總之，委派營業(yè)主管責任重、壓力大。近幾年來，各級行領導對會計工作越來越重視，同時也更加重視發(fā)揮委派營業(yè)主管的作用。作為一名委派營業(yè)主管，我要更加堅定信心，克服畏難情緒，正確認識自身承擔的工作責任，認真履行崗位職責。

　　銀行運營管理年度工作總結 8

　　我自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強學習，提高素質

　　當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

　　二、進入角色，認真履職

　　作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的主動性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

　　(1)、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。

　　營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的'贊揚。

　　(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。

　　(3)、主動拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉潔從業(yè)，樹立形象

　　我在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　銀行運營管理年度工作總結 9

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

　　一、思想政治方面

　　一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

　　二、主要工作方面

　　20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

　　其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的.學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

　　再次就是在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　三、存在不足及今后打算

　　一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發(fā)展的形式。

　　辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

　　銀行運營管理年度工作總結 10

　　在過去的一年里，作為銀行運營管理團隊的一員，我深刻感受到了金融市場日新月異的變化和銀行運營管理的復雜性。在這一年里，我們團隊緊密合作，共同應對了各種挑戰(zhàn)，取得了一系列令人矚目的成績。

　　首先，在客戶服務方面，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量。針對客戶身份證應聯(lián)網核查未執(zhí)行到位的問題，我們加強了內部管理，確保新留存的`客戶信息都進行了聯(lián)網核查，并打印在身份證復印件反面以備后期監(jiān)督復核。同時，對于單位大額出賬，我們嚴格執(zhí)行復審制度，確保復審柜員同時復核經辦柜員聯(lián)系單位財務人員、法人等人的信息，有效降低了風險。

　　在業(yè)務操作方面，我們注重提升柜員的業(yè)務素質和風險意識。針對大小寫金額錯誤、賬號書寫不正確等問題，我們加強了傳票質量的自我復核、互相復核和專人復核三道程序，將問題降到最低。同時，我們鼓勵柜員參加等級考試，通過不斷提升自己的業(yè)務知識水平，為銀行的發(fā)展貢獻力量。

　　在內部管理方面，我們進行了多項改革和創(chuàng)新。我們推行了全新的改革機制，全面加快向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進的步伐。同時，我們加強了全面風險管理，深入推進風險偏好量化傳導機制建設，制定打擊非法金融活動工作方案，有效防范了各類風險。

　　此外，我們還注重團隊建設，營造了和諧的團隊氛圍。我們定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識。同時，我們開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)道德。這些措施有效提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　然而，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足。例如，在超柜分流方面，我們還未達到90%的標準。針對這一問題，我們將進行專項的超柜業(yè)務培訓，提升大堂人員和柜員的分流能力。

　　展望未來，我們將繼續(xù)深化內部改革，加強風險管理，提升服務質量。我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新金融產品和服務，滿足客戶的多元化需求。同時，我們將加強團隊建設，提升員工的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展注入新的活力。

　　總之，過去的一年里，我們取得了顯著的成績，但也面臨著不少挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　銀行運營管理年度工作總結 11

　　在過去的一年里，我作為銀行運營管理的主管，深刻感受到了銀行運營管理的復雜性和挑戰(zhàn)性。在這一年里，我們團隊緊密合作，共同應對了各種風險和挑戰(zhàn)，取得了令人滿意的成績。

　　首先，在風險防控方面，我們始終將風險防控放在首位。我們加強了內部風險管理機制的建設，深入推進風險偏好量化傳導機制，制定了打擊非法金融活動的工作方案。同時，我們加強了對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備，有效防范了各類風險。

　　在客戶服務方面，我們注重提升服務質量，以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。我們加強了客戶信息的聯(lián)網核查工作，確保客戶信息的真實性和準確性。同時，我們加強了與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的.需求和反饋，為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務。

　　在內部管理方面，我們進行了多項改革和創(chuàng)新。我們推行了全新的績效考核機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，我們加強了員工培訓和教育，提升了員工的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)。這些措施有效提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為銀行的發(fā)展注入了新的活力。

　　在業(yè)務拓展方面，我們積極創(chuàng)新金融產品和服務，滿足了客戶的多元化需求。我們推出了多種理財產品和服務，幫助客戶實現(xiàn)財富的增值和保值。同時，我們加強了與合作伙伴的合作，拓展了業(yè)務范圍和市場份額。

　　然而，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足。例如，在柜員素質培養(yǎng)方面，我們還需要進一步加強。我們將繼續(xù)加強柜員培訓和教育，提升柜員的業(yè)務素質和風險意識。同時，我們將加強內部溝通和協(xié)作，提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

　　展望未來，我們將繼續(xù)深化內部改革，加強風險管理，提升服務質量。我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新金融產品和服務，滿足客戶的多元化需求。同時，我們將加強團隊建設，提升員工的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展注入新的活力。我們將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。

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