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購物中心營運部年終工作總結(jié)（精選10篇）
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準備吧！想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧，以下是小編精心整理的購物中心營運部年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 1
一年來，營運部全體工作人員在公司領(lǐng)導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結(jié)果。現(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：
（一）各項費用的收繳
1.全年應收水電費510萬已收490萬完成96%
2.全年應收租金、運營費805萬已收600萬完成75%
3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元
�。ǘ﹛x聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進行了使用x聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的`對網(wǎng)絡設施、設備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。
（三）維護經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳
本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
（五）監(jiān)管進退場商戶及裝修進度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺嵭谐B(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把x時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，共同努力把x時代廣場做的更好。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 2
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營管理部自20xx年x月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部xx月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的.問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元xx1號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘20xx年xx月xx日舉行的開盤和20xx年xx月xx日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 3
20xx年x月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學習了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務，與各級領(lǐng)導和職工建立了良好的工作關(guān)系�，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結(jié)如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負責聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學院的模特社團，組織了學生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設計專業(yè)的學生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的VP點展示。每個樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導與員工對工作的.認真負責態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會與收獲
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團結(jié)協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶�；顒拥慕M織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結(jié)一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰(zhàn)略目標是大家奮斗的目標。
自集團提出雙千億的戰(zhàn)略目標后就一直是集團各部門的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅(qū)動力。因服務業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認真學習的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻來回報學校對我的培養(yǎng)。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 4
一、工作目標完成情況：
1. 完成了年度銷售目標，實現(xiàn)了銷售額的增長。
2. 提升了顧客滿意度，增加了顧客忠誠度。
3. 加強了與商戶的合作，提高了商戶的滿意度。
二、工作亮點：
1. 制定了全年促銷活動計劃，并成功執(zhí)行，吸引了更多的顧客到店消費。
2. 加強了員工培訓和團隊建設，提高了員工的服務意識和工作效率。
3. 優(yōu)化了店鋪布局和陳列，提升了店鋪的整體形象和購物體驗。
4. 引入了一些新的營銷手段，如線上推廣和社交媒體營銷，擴大了商場的知名度和影響力。
三、存在的問題和不足：
1. 人員流動較大，導致一些工作經(jīng)驗沒有得到傳承和積累。
2. 部分員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)還有待提高。
3. 部分商戶的經(jīng)營狀況不佳，影響了整個商場的運營效果。
四、改進措施：
1. 加強人員培訓和管理，提高員工的.工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
2. 加強與商戶的溝通和合作，幫助商戶解決問題，提升商戶的經(jīng)營狀況。
3. 持續(xù)優(yōu)化店鋪布局和陳列，提升購物體驗，吸引更多的顧客到店消費。
4. 加強市場調(diào)研和競爭分析，及時調(diào)整營銷策略，提高商場的競爭力。
五、展望未來：
1. 繼續(xù)努力實現(xiàn)銷售目標，提升商場的盈利能力。
2. 加強與商戶的合作，共同推動商場的發(fā)展。
3. 不斷優(yōu)化服務質(zhì)量和購物體驗，提升顧客滿意度和忠誠度。
4. 加強團隊建設和員工培訓，提高員工的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 5
一、工作回顧：
在過去的一年里，購物中心營運部團隊積極投入工作，認真履行職責，完成了各項工作任務。我們按照公司要求，做好購物中心的日常運營管理工作，確保購物中心的正常運營和顧客滿意度的提升。具體工作內(nèi)容包括：
1. 商場布置和陳列：
根據(jù)季節(jié)和節(jié)日特點，合理安排商場的布置和陳列，提升商場的美觀度和吸引力。
2. 商戶管理：
與商戶保持良好的合作關(guān)系，及時解決商戶的問題和需求，提高商戶的經(jīng)營效益。
3. 促銷活動策劃：
組織各類促銷活動，吸引顧客前來購物，提升銷售額和顧客滿意度。
4. 客戶服務：
培訓和管理員工，提高員工的服務意識和服務質(zhì)量，確保顧客得到良好的購物體驗。
5. 物業(yè)管理：
負責商場的日常維護和保潔工作，保持商場的`環(huán)境整潔和設施的正常運行。
二、工作成績：
在過去的一年里，購物中心營運部取得了一定的成績。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 銷售額增長：
通過有效的促銷活動和商戶管理，購物中心的銷售額得到了明顯增長。
2. 顧客滿意度提升：
通過加強員工培訓和客戶服務，購物中心的顧客滿意度得到了提升。
3. 商戶合作穩(wěn)定：
與商戶建立了良好的合作關(guān)系，商戶的穩(wěn)定性和經(jīng)營效益得到了提高。
4. 物業(yè)管理規(guī)范：
加強了商場的物業(yè)管理和維護工作，保持了商場的良好形象和環(huán)境。
三、存在問題：
在工作中，我們也存在一些問題需要改進：
1.人員培訓不足：由于工作壓力較大，團隊成員的培訓機會較少，需要加強對新技術(shù)和新方法的學習和應用。
2. 商戶流失率較高：部分商戶由于經(jīng)營不善或其他原因選擇離開，需要加強與商戶的溝通和合作，提高商戶的留存率。
3. 顧客投訴較多：部分顧客對購物中心的服務和商品質(zhì)量提出了投訴，需要加強對顧客需求的了解和解決問題的能力。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 6
一、工作目標完成情況：
1. 提高銷售額：我們通過舉辦促銷活動、優(yōu)化商品組合等方式，成功提高了購物中心的銷售額，實現(xiàn)了年度銷售目標。
2. 提升顧客滿意度：我們加強了員工培訓，提高了服務質(zhì)量，通過顧客調(diào)研和反饋，不斷改進服務，提升了顧客滿意度。
3. 加強商戶管理：我們與商戶保持密切合作，定期召開商戶會議，解決商戶問題，提供支持和幫助，促進了商戶的發(fā)展和穩(wěn)定。
二、工作亮點：
1. 舉辦了一系列成功的促銷活動，吸引了大量顧客前來購物，提高了購物中心的知名度和美譽度。
2. 引入了一些新的品牌和業(yè)態(tài)，豐富了購物中心的商品種類，滿足了顧客的多樣化需求。
3. 加強了員工培訓和管理，提高了員工的服務意識和專業(yè)素質(zhì)，為顧客提供了更好的購物體驗。
4. 建立了商戶聯(lián)盟，與商戶共同開展促銷活動，實現(xiàn)了資源共享和互利共贏。
三、存在的問題和不足：
1. 部分員工服務態(tài)度還不夠熱情和主動，需要進一步加強培訓和引導。
2. 部分商戶對購物中心的支持和配合不夠積極，需要加強溝通和合作。
3. 購物中心的`設施和設備有一定的老化和磨損，需要進行維修和更新。
四、下一步工作計劃：
1. 繼續(xù)加強員工培訓，提高服務質(zhì)量和水平。
2. 加強與商戶的溝通和合作，解決問題，提供支持和幫助。
3. 對購物中心的設施和設備進行維修和更新，提升購物環(huán)境和體驗。
4. 繼續(xù)舉辦各類促銷活動，吸引更多顧客前來購物。
總之，購物中心營運部在過去一年中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，不斷提升工作質(zhì)量和效率，為購物中心的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝！
購物中心營運部年終工作總結(jié) 7
一、工作目標完成情況：
1. 提高購物中心的客流量和銷售額。
通過市場調(diào)研和分析，我們制定了一系列的營銷策略，包括舉辦促銷活動、優(yōu)化店鋪布局等。截止到年底，購物中心的客流量和銷售額均有較大幅度的增長。
2. 提升購物中心的服務質(zhì)量。
我們加強了員工培訓，提高了服務意識和技能水平。同時，我們還建立了客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，購物中心的服務質(zhì)量得到了明顯的提升。
3. 加強購物中心的品牌建設。
我們組織了一系列的品牌推廣活動，包括舉辦品牌發(fā)布會、合作推廣等。這些活動不僅提升了購物中心的知名度，還增加了品牌的美譽度。
二、存在的問題及改進措施：
1. 購物中心的租戶結(jié)構(gòu)不夠合理。
目前，購物中心的租戶主要以快時尚品牌為主，缺乏高端品牌和特色店鋪。為了改善這一問題，我們將加強與租戶的.溝通，積極引進更多的高端品牌和特色店鋪。
2. 購物中心的設施和設備有待改善。
目前，購物中心的停車場、電梯等設施存在一定的問題，影響了顧客的體驗。為了解決這一問題，我們將加大投入，改善設施和設備的條件。
3. 購物中心的安全管理工作需要加強。
近年來，購物中心的安全事件時有發(fā)生，給顧客和商家?guī)砹艘欢ǖ膿p失。為了加強安全管理，我們將加強安全巡查和監(jiān)控設備的維護，提高安全意識培訓的頻率和質(zhì)量。
三、下一步工作計劃：
1. 繼續(xù)加強市場營銷工作，提高購物中心的客流量和銷售額。
2. 持續(xù)提升服務質(zhì)量，加強員工培訓和客戶反饋機制的建設。
3. 加大品牌建設力度，引進更多的高端品牌和特色店鋪。
4. 改善購物中心的設施和設備條件，提升顧客的體驗。
5. 加強安全管理工作，提高購物中心的安全水平。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 8
一、工作目標完成情況：
1. 提高銷售額：
通過制定合理的營銷策略，加強商戶合作，推出促銷活動等措施，成功提高了購物中心的銷售額，實現(xiàn)了年度銷售目標。
2. 提升顧客滿意度：
加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，改善購物環(huán)境等方面的努力，使顧客對購物中心的滿意度有所提升。
3. 加強安全管理：
加強對購物中心的安全管理工作，制定應急預案，加強巡查和監(jiān)控，確保購物中心的安全運營。
二、工作亮點：
1. 商戶合作：
與各商戶建立了良好的合作關(guān)系，通過定期召開商戶會議，了解商戶需求，解決問題，促進了購物中心的經(jīng)營發(fā)展。
2. 促銷活動：
制定了一系列有針對性的促銷活動，吸引了大量顧客前來購物，提高了購物中心的知名度和美譽度。
3. 員工培訓：
加強了員工培訓工作，提高了員工的服務意識和專業(yè)素質(zhì)，使員工能夠更好地為顧客提供服務。
三、存在的問題及改進措施：
1. 人員不足：
由于購物中心的`規(guī)模擴大，人員配置不足的問題逐漸凸顯。下一步，我們將加強人員招聘和培訓，提高員工的工作效率。
2. 服務質(zhì)量不穩(wěn)定：
由于員工流動性較大，導致服務質(zhì)量不穩(wěn)定。我們將加強對員工的培訓和管理，提高服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3. 安全管理不到位：
盡管我們加強了安全管理工作，但仍存在一些問題，如監(jiān)控系統(tǒng)不完善等。下一步，我們將進一步完善安全管理制度，提高購物中心的安全管理水平。
四、下一步工作計劃：
1. 加強商戶合作：
繼續(xù)與商戶保持密切聯(lián)系，了解商戶需求，解決問題，共同推動購物中心的發(fā)展。
2. 提升服務質(zhì)量：
加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，提升顧客滿意度。
3. 完善安全管理制度：
進一步完善購物中心的安全管理制度，加強巡查和監(jiān)控工作，確保購物中心的安全運營。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 9
一、工作總結(jié)
在過去的一年里，我們購物中心營運部在公司領(lǐng)導的正確指導和全體同事的共同努力下，取得了良好的業(yè)績�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1. 運營管理：
我們嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保了購物中心的正常運營。同時，我們也不斷優(yōu)化管理流程，提高了運營效率。
2. 客戶服務：
我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了客戶的信任和好評。
3. 銷售業(yè)績：
我們通過舉辦各類促銷活動，吸引了大量的客流，實現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長。
二、存在問題
1. 在客戶服務方面，我們發(fā)現(xiàn)部分員工的`服務態(tài)度和質(zhì)量仍有待提高。
2. 在運營管理方面，我們發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)還存在一些漏洞，需要進一步完善。
三、未來計劃
1. 我們計劃加強對員工的培訓，提高他們的服務意識和技能，提升整體的服務水平。
2. 我們計劃進一步優(yōu)化管理流程，提高運營效率，降低運營成本。
3. 我們計劃加大促銷活動的力度，吸引更多客流，提升銷售額。
最后，我們要感謝公司領(lǐng)導和同事們在過去一年里的支持與幫助，我們會繼續(xù)努力，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
購物中心營運部年終工作總結(jié) 10
一、主要工作成績
1. 客流量與銷售額：
今年我們的客流量同比增長了xx%，銷售額增長了xx%，這些成績的取得得益于我們有效的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
2. 商戶管理：
我們成功引進了xx家新品牌，同時保持了xx%的商戶續(xù)約率，商戶滿意度得到了顯著提升。
3. 客戶服務：
通過引入顧客服務管理系統(tǒng)和培訓員工，我們的顧客滿意度提高了xx%。
4. 設施改善：
我們對購物中心的基礎設施進行了升級改造，包括增設了休息區(qū)、兒童游樂區(qū)，提升了顧客的購物體驗。
二、存在問題與不足
1. 競爭壓力：
隨著周邊新的商業(yè)體的出現(xiàn)，我們的市場份額受到了一定的影響。
2. 成本控制：
部分運營成本上升，如能源費用和人力成本，影響了整體的利潤水平。
3. 商戶流失：
雖然我們有一定的商戶續(xù)約率，但仍有部分關(guān)鍵商戶選擇離開，我們需要進一步加強商戶關(guān)系管理。
三、未來改進計劃
1. 加強市場分析：
定期進行市場趨勢分析，及時調(diào)整營銷策略，以應對競爭。
2. 成本優(yōu)化：
通過采購管理和能源節(jié)約等措施，降低運營成本。
3. 商戶支持：
提供更具吸引力的'租賃政策和支持，增強商戶的忠誠度和穩(wěn)定性。
4. 客戶體驗：
持續(xù)改善購物中心的環(huán)境和服務，提供更加個性化的購物體驗。
總之，過去一年我們營運部在面對挑戰(zhàn)的同時，也取得了不少成就。我們將以此為基礎，不斷優(yōu)化和提升我們的工作，為新的一年創(chuàng)造更好的業(yè)績。感謝大家的辛勤工作和貢獻！
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