醫院收費窗口個人總結（通用17篇）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的醫院收費窗口個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫院收費窗口個人總結 1

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。

　　一、收費工作

　　在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的'內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作。

　　我院從3月份成為醫保定點單位，12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、工作計劃

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

　　醫院收費窗口個人總結 2

　　半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

　　在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的'解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。

　　在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。

　　我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

　　我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

　　醫院收費窗口個人總結 3

　　時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。

　　作為醫院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。

　　收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的服務。

　　收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

　　收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的.結果是很多收費員的身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

　　雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。

　　醫院收費窗口個人總結 4

　　20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的.各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

　　從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　（1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

　　（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　醫院收費窗口個人總結 5

　　我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。

　　一、貫徹精神，樹立形象。

　　我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。

　　一、齊抓共管，防范于未然。

　　按發改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的.力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

　　三、建章立制，狠抓落實。

　　我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。

　　1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。

　　2、不準教師向病人推薦推銷商品。

　　3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

　　5、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

　　總之，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。

　　醫院收費窗口個人總結 6

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的'收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。

　　醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、his系統更換時的工作

　　醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

　　新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。　

　　醫院收費窗口個人總結 7

　　20xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　我對自己收費處的工作做了如下回顧：

　　在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

　　崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的.作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

　　這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

　　醫院收費窗口個人總結 8

　　20xx年即將過去，現將一年的工作總結如下：

　　收費員是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功”。

　　收費處小窗口，代表的是整個醫院的形象，通過這個窗口搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

　　一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎：如收費完成后打印發票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發票，而不是一張。

　　二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時間。

　　三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金，準備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫保的`學習，不斷提高業務技能。

　　收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實處！

　　我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好。

　　醫院收費窗口個人總結 9

　　現代化大型醫院，隨著醫療技術和醫療水平的不斷提高，門診病人量也不斷增多，對于服務窗口來說，服務態度卻有下滑的趨勢。目前就診人員除了看中醫院的技術水平，但是也越來越多的考慮到醫院的服務質量，服務占據重要的因素，直接或間接的影響著醫院的名聲。

　　一、醫院收費窗口服務方面存在的問題及原因分析

　　1.收費人員的整體素質不高，服務能力和服務意識不強。隨著醫院的規模不斷擴張，收費服務窗口也隨著增加，但由于醫院的編制所限，所以招收的收費人員多為剛畢業的學生，年輕也沒有經驗且學歷不高，所聘任多為合同制工人，合同制工人從心理上缺少歸屬感。新來的收費員經過一個月的帶教培訓業務后，基本上要自己獨立完成工作任務，這給他們造成較大的工作壓力和精神影響，要主動服務和服務意識增強，這需要較長時間的適應過程。

　　2.相關收費制度執行欠規范。收費人員多為合同制工人，人員變動頻繁，培訓不能及時到位等原因，在執行制度方面，難免存在欠規范現象。

　　3.收費窗口是醫患發生矛盾集中的環節，病人因各種原因時有投訴。表現為：

　　（1）當一部分病人在就診過程中沒有得到滿意的診治時，他們一般不會與醫生直接沖突，而當去交費時，其不滿情緒就可能會發泄在收費窗口；

　　（2）當部分病人對醫療發票和清單提出特殊要求時，收費人員又無法解決時，就會受到病人的質疑和指罵，或引致病人投訴服務態度不好等客觀因素。

　　二、規范收費窗口的.服務措施

　　1.加強收費員的思想道德教育和專業技能培訓等，樹立以病人為中心的服務理念，增強收費員知法、守法意識，嚴格要求自己，不做違法亂紀的行為，遵守醫院的規章制度，保證醫院資金財產的安全。

　　2.加強信息化標準化建設，規范門診收費流程。根據不同的工作內容，利用互聯網信息化制定操作流程，包括資金安全管理制度，收費制度，醫療退費管理制度，服務用語等，細化管理環節，使服務流程標準化、程序化，這是規范門診收費的有力保障。

　　3.加強對財務知識的學習，主要是對現金管理、發票收據和印章的管理學習。收費人員每天收取大量的現金，下班前應清點盤查核對賬目后要及時交納款項和報表，不留大量現金，降低現金管理風險；不定期接受財務人員對備有金的盤查；同時注意對發票收據、印章要加強妥善保管，防止失竊。

　　4.加強學習與病人的溝通技巧，為病人為中心，工作中如遇到病人的無理質疑，都要耐心解釋，用通俗的語言方式和病人或家屬交流，避免使用專業術語，更利于和病人溝通，減少不必要的糾紛。

　　5.收費人員要熟練掌握電腦的收費系統，熟記收費的有關項目，減少病人的排隊交費時間，做到快捷準確，收費時要做到唱收唱付，減少不必要的誤解；上崗前，收費人員也要備足零鈔，避免工作中因要換零鈔而影響工作效率。

　　6.收費人員在工作中經常會遇到一些常見問題，如打印機、銀行POS機、電腦故障等，收費人員需要掌握這些簡單故障進行自行維修的技能，以減少病人的等待交費時間。

　　7.利用網絡信息化管理平臺，優化收費途經。實現掛號、收費程序一體化服務，改變掛號、收費窗口排隊時間“長短不均”的現象，要求收費人員熟練掛號、收費有關的業務工作技能，全心全意為病人服務的目標。

　　8.實行按工作量計發績效獎。利用高效的網絡信息平臺計算工作量以來，很大程度上激勵收費人員的積極性、主動，增強服務性理念，工作效率與業務技能明顯提高。

　　三、t院管理部門應加以重視服務型的收費窗口

　　1.醫院管理部門要加強重視財務科的工作，使收費人員融入醫院的大家庭，并有歸屬感，可推行制定相關的聘任條件，令新來的收費人員存在有晉升的盼念，從而激勵收費人員動力，工作更主動積極，認真負責，服務態度好，這直接影響到病人的滿意度，提高了醫院的服務水平。

　　2.細化管理收費人員的儀表，醫院管理部門可適當增加成本，為收費人員統一配備美觀的工作服，上班時工作服應穿著整齊，佩戴胸牌，宜淡妝，以良好的精神面貌為每一位病人服務；儀表端莊、語氣溫和、微笑服務這一系列的動作和語言都能反映出收費人員的工作素質和道德修養，樹立收費人員良好的職業形象。

　　醫院收費窗口個人總結 10

　　醫院收費窗口是醫院形象，在一定程度上則體現醫院管理水平與服務質量高低，窗口服務水平、病人對窗口服務滿意與否共同影響醫院的社會效益，但實際上窗口服務的意識與態度并未能充分滿足需求，是矛盾、沖突發生的集中地，另一方面窗口服務是醫院吸引病人、留住病人、增加醫院收入來源的平臺，是醫院積累現金流的重要部門。如今窗口提高服務，優化服務流程，是增強醫院競爭能力中的軟實力，給患者提供一個良好的就醫環境，提高患者滿意度的，是作為醫院管理的重點內容之一。

　　1、窗口服務中存在的問題及原因

　　1.1窗口工作責任心不足。工作時操作出錯多，收費人員窗口工作中不細致、粗糙，追求速度快，時常會打錯病人姓名等信息；未唱收唱付錢款找零出錯；或是收費后遺漏操作環節，檢查單或處方忘記蓋章，讓病人來回跑補辦，耽誤時間等，造成病人對窗口服務諸多不滿。

　　1.2窗口服務禮儀不到位。說話態度生硬，不注意方式。服務時語言表達太簡單，與病人的交談往往話說一半，話說得不夠清楚、說得簡單，如有病人問，“××科室在哪里”，回答“在前面”，沒說清楚讓病人找不著方向；另外對病人的重復提問顯得不耐煩，存在與病人對話時無眼神交流，只顧自己的事情，表情冷漠的現象，讓病人感覺自己得不到尊重問題，被忽視。

　　另外，工作形象、細節不符合優質服務要求，如在工作場所軋堆聊天，打電話玩手機、吃東西，不穿工作服上崗，又如收費人員將票據單子、找零扔到窗口，而不是遞到病人手中的。

　　1.3與相關科室的因溝通不力，造成相關診療事項傳達執行不力，讓病人東奔西走，時間長了難免會讓心中不滿集中爆發。另一方面收費人員為避免有沖突發生也有不按要求處理業務情況，造成再次出現此類情況的處理會引起病人的不滿與投訴，對出現沖突，窗口人員處置不夠迅速也不夠理智會影響滿意度。在如今“看病難”的問題上，服務質量問題也占有一定比例，成為窗口投訴的主要理由之一。

　　1.4收費人員進取心不夠。在醫院里窗口收費人員感覺自身的待遇與臨床醫生、護士不同的，得到的重視度有差異，同時服務對象有也認為其與臨床不能等同的想法。

　　另外，隨著全社會醫療保障機制的完善，享受醫療保障的人越來越多，另一方面也提高了人們對健康的期望值，尤其對醫療保障的渴望也越來越大，求醫問藥大多數會到大醫院，致使醫院里人滿為患，但醫療資源有限，讓病人感覺需求得不到釋放，于是醫患關系緊張，矛盾易被激化，窗口就成為沖突的重災區。

　　2、提高服務質量的策略

　　2.1重視窗口人員思想教育，轉變服務觀念。收費窗口一直來醫院管理重視度較低的部門，但是病人投訴發生率較高的單位。年復一年的在窗口收費工作，致使窗口人員有時會感覺煩躁，精神倦怠，會出現不同程度的差錯，如屬于窗口直接發生的差錯就會造成病人投訴的原由。所以加強窗口人員思想教育，不但從窗口人員禮儀到服務流程，均應在樹立以“病人為中心”，為“病人服務”的理念下進行，主動替患者答疑解惑，從等待服務轉到主動服務。

　　2.2加強窗口人員沖突處理能力，提升服務水平。鼓勵窗口人員開展優質服務，改善服務流程，從而提升服務水平。同時提高窗口人員處理沖突的能力，將沖突或矛盾盡可能化小化解，做好安撫工作。因此要求窗口收費人員的業務操作能力與窗口遇事處置能力影響收費處理速度，與窗口收費工作相關的醫院各項規定、制度的執行不力也會影響。

　　除了在思想上加強，還應在加強科室內部監管上下功夫，其中包括對人員業務素質管理、收費行為等業務水平的提高。加強對窗口人員業務知識培訓，如醫療收費知識、醫保政策及制度規定，醫院規章制度和財務制度等。業務水平和素質的提高也相應提升窗口服務質量與水準，讓人感覺窗口人員平是收銀員也是真正的專業人員。

　　2.3完善窗口員工績效考核制度，提升人員積極性。建立相應的'窗口考核制度，從窗口人員實行彈性工作制到具體的工作量完成情況、業務處理水平及病人表揚、投訴情況并結合醫院整體考核制度開展收費人員的績效考核工作，開展窗口人員激勵機制，在公平、公正的基礎上，做好與做壞有區別，干多干少有差別，提升收費人員工作積極性，從提升業務水平入手，進一步提高醫院窗口服務質量。窗口人員的業務考核制度也可以工作量完成情況、醫院對窗口工作考評情況、參加醫院各項活動評比及受到的表揚與投訴等到幾個方面開展。

　　3、結論

　　總之，窗口服務問題集中在“幫助應真誠，服務要周到，微笑帶甜美，注意事項告知到位”幾個方面的作為切入口來解決，醫院收費窗口的服務質量會相應提高。在加強收費人員的能動性同時，提高業務處置能力，轉變工作方式，減少窗口投訴與沖突的發生，另外醫院利用優化服務流程，開展收費人員的績效考核，強化收費人員在業務與服務質量上的監管機制，用制度管理來提高服務質量，滿足病人需求。

　　醫院收費窗口個人總結 11

　　時間轉瞬即逝，驚慌充溢的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。下面將我在xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在這一年里，瑣碎的事情許多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環費30元

　　二、新農合、醫保方面的工作

　　我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20x x年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的'幫助，我漸漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、xx年的工作安排

　　xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎;

　　2、仔細的學習新農合、醫保學問，駕馭新農合、醫保政策，根據院內要求協作醫保辦做好各項工作;

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關切幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的指責與指正是我前進的動力。

　　醫院收費窗口個人總結 12

　　經過一段時間的學習和鍛煉使我對本崗位工作的職責和任務有了更進一步的認識，門診收費窗口雖小但是代表的是醫院的形象，同時也是患者首先要面對的醫院服務人員，因此收費員不僅代表了醫院的形象同時也要時刻的維護醫院的形象，而作為一個優秀的收費人員過硬的業務素養是基礎，耐心細心是優秀品格，這是我不斷努力和奮斗的目標。

　　工作職責：在很多人眼里我的工作是不需要很高的技術含量，坐在電腦面前重復著一收一付的簡單操作，但事實上他是病人就醫的一個起始，如何簡單高效的處理病人的就醫導向，通過自己高效的服務減緩病人等待時間，舒緩病人緊張的心理，準確的將病人的信息傳達給科室，因此收費窗口也是一個醫院的前沿，所以通過這段時間的學習，我認識到一個合格的收費人員必須具備以下幾點：

　　一、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，謹慎細致的核對；

　　二、要熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

　　三、要對各科室的.醫用術語及其相關的收費項目了如指掌；

　　而只有通過不斷的鉆研和提高才能更好的完成本職工作，服務好病患，真正做到“以病人為中心”。

　　總結：首先這里要感謝科室里的同事，在大家的幫助下我的業務水平和素養也在一天天的提高，而她們也是我學習的榜樣，同時在同事們的關愛下也讓緊張的工作下又充滿了溫馨，我很高興能夠成為這個大家庭的一員。這段時間也讓我認識到自身存在的不足還有很大的提高空間，細節處更是要注意，而每一天都能學到很多東西，我就像是海綿一樣在一天天的充實自己，我知道自己離一個優秀的門診收費人員還有段距離，我在路上，我在努力中！

　　醫院收費窗口個人總結 13

　　隨著過去一年的結束，作為醫院收費人員，我有必要對我的工作進行一次全面的年度總結。這一年中，我面對了各種挑戰，也收獲了許多寶貴的經驗。

　　首先，在職責方面，我始終堅持認真對待每一位患者，確保收費的準確性和及時性。對于患者的咨詢，我總是耐心解答，努力提供優質的服務。同時，我也嚴格遵守醫院的收費規定，堅決杜絕任何形式的違規收費。

　　在工作成果方面，我成功地完成了醫院下達的各項收費任務，確保了醫院資金的安全和穩定。通過與醫療團隊的密切配合，我們共同為醫院創造了良好的經濟效益和社會效益。

　　然而，我也意識到自己在工作中存在一些不足之處。例如，在面對一些復雜的患者收費情況時，我還需要更加細致地處理和溝通。同時，我也需要更加注重學習新的醫療收費政策和規定，以便更好地適應工作的變化。

　　展望未來，我將繼續努力提高自己的業務水平和工作能力。我會加強對醫療收費政策的學習和理解，以便為患者提供更加準確和高效的服務。同時，我也將注重與醫療團隊的溝通和協作，共同為醫院的發展做出更大的.貢獻。

　　最后，我要感謝醫院給我這個機會，讓我能夠為患者的健康和醫院的繁榮貢獻自己的一份力量。在未來的工作中，我將一如既往地努力工作，為實現自己的職業目標而奮斗。

　　醫院收費窗口個人總結 14

　　在過去的一年中，作為醫院收費人員，我深感責任重大，同時也收獲了許多寶貴的經驗。在此，我想就這一年的工作進行一個簡要的總結。

　　首先，在思想方面，我始終堅持正確的價值觀和職業道德，認真對待每一位患者和家屬，為他們提供優質的收費服務。我始終牢記醫院的宗旨和使命，努力為醫院的發展貢獻自己的力量。

　　在工作方面，我認真履行職責，努力完成各項收費任務。我嚴格按照醫院的規定和標準進行收費，確保收費的準確性和公正性。同時，我也注重提高自己的工作效率和服務質量，為患者和家屬提供快速、便捷的收費服務。

　　在團隊合作方面，我積極與同事們配合，共同完成醫院的各項工作任務。我們互相學習、互相幫助，共同提高自己的業務水平和綜合素質。同時，我也注重與患者和家屬的溝通與交流，及時了解他們的需求和反饋，為醫院改進服務提供有益的建議。

　　在個人成長方面，我意識到自己在工作中還存在許多不足之處。例如，在處理突發事件時缺乏足夠的經驗和技巧；在溝通協調方面還有待提高等。為了克服這些不足之處，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷充實自己的'知識和技能。同時，我也向其他優秀的同事和領導請教和學習，不斷提高自己的工作能力和水平。

　　展望未來，我將繼續保持積極進取的心態，努力提高自己的綜合素質和能力水平。我將繼續為醫院的發展貢獻自己的力量，為患者和家屬提供更好的收費服務。同時，我也將不斷反思和總結自己的工作，尋找更好的方法和思路，不斷完善和提升自己的工作水平。我相信在未來的工作中，我能夠取得更好的成績和進步。

　　醫院收費窗口個人總結 15

　　在醫院領導的正確領導下，經過全體同志的共同努力，20世紀20年代出納室以扎實的工作作風為醫院的建設和發展做出了貢獻，完成了各項工作任務，在日常工作中取得了一定成績。20xx年的工作總結如下：

　　一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

　　二、 在與醫保辦的合作中，我與醫保辦一起嚴格按照規定完善相關報銷程序。按照新型農村合作醫療政策，耐心向患者解釋，服務好患者。

　　三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

　　在未來20xx年，我將在20xx工作的基礎上，繼續保持良好的工作作風和積極性，制定以下工作計劃：

　　一、協調好科室的工作。

　　在遵守醫院規章制度的基礎上，合理、公正地調整和完善門診部和住院部的工作休假制度。嚴格控制科室所需的材料和機械，堅決杜絕給患者帶來不便的材料故障和機械故障現象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收集室的工作可能比其他部門的工作簡單得多。它無非是整天坐在電腦前反復進行的機械操作，如記賬、收款、進出醫院處理、報銷手續處理等簡單操作。它似乎不需要高技術含量，也不需要承受巨大的生活壓力。然而，我工作以來的個人經歷讓我深深地意識到，“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通過收費站的小窗戶，我們首當其沖，代表著整個醫院的形象。正是通過我們的工作，我們首先為醫生和患者之間的健康溝通和交流搭建了一個平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

　　三、 崇尚科學，刻苦學習商業知識。

　　在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　首先，我們要嚴格遵守醫院收費的規章制度，絕不允許粗心大意。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

　　第三，熟悉各科室的.醫療術語和收費項目，降低差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　出納室是醫院的窗戶。收銀員的行為和態度直接影響到醫院的整體形象。面對集中的患者和復雜的程序，出納應該知道如何換位思考，體貼周到，滿足急診患者的需求。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　在下一步工作中,既要做好"有計劃"的工作,也要做好"無計劃"的工作,使工作成績更高。

　　醫院收費窗口個人總結 16

　　接下來，我想結合我個人工作的實際情況和我部門收費窗口的特點談談我的工作經驗。我在新寧縣金石鎮中心醫院住院收費處實習。

　　每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的.關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

　　要保持醫院的形象，我們必須努力從自己做起，從我們現在面對的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，暖我心。是的，不難想象，當那些身患疾病的患者站在我們面前，當那些害羞卻不得不擔心醫療費用的患者家屬站在我們面前時，請留下這個印記，真正理解他們的痛苦？如果我們不僅不理解，而且在這個時候對彼此漠不關心或加上惡言，我相信即使是普通人也受不了，更不用說他們了！在過去，他們對我們醫院的視野還會好嗎？恐怕人們是這么說的。醫院很容易進入，臉很難看，費用從來都不是還價，由它來支付和被屠殺。當這位老人每天付保證金時，很難看到他的手在顫抖。

　　想想，我們每天那么花錢還要和爸媽抱怨這里那里，可是沒有想過身邊的還有那么多過的不好的人，他們是怎么過的，我們還要去抱怨嗎，我們還要嚷著要這要那，我們要知足，我們要知道這個世界上只有自己打拼努力才能讓家人過好，要努力學習要努力的為以后奮斗。

　　醫院收費窗口個人總結 17

　　時光飛逝，一個月的緊張和充實已經過去。在這個月里，我在這里工作學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。我在此深表感激！作為一名收費員，我面帶微笑地坐在電腦前，機械地每天重復簡單的操作。我不需要高技術含量，也不需要像其他科室的醫生一樣承受巨大的生命支持壓力。也許這也是大家眼中的收費工作。事實上，收費員的工作不僅僅是收好錢，確保準確性。在任何一家醫院，收費站都是一個窗口單位，收費員是患者首先面對的。一個好的收費員會讓患者在最短的時間內得到春風服務，并對收費感到滿意。

　　在進入金石中心醫院住院部收費處實習之前，我對醫院住院收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科住院收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的'行業，便成了我的當務之急。因為醫院的改革和醫療的改革，電腦系統是全省聯網，不能輸入錯誤，如果錯誤要通過長沙那邊的電腦指導員去改，很麻煩，而且現在有農合，有醫保，有居保，也有五保戶，各種東西很麻煩。只能耐心的去學習去探討。慢慢的我已經對所有的東西都熟練了，能自己做的很好了。

　　工作以來的個人經歷讓我深刻認識到“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通過收費站的小窗戶，我們展示了整個醫院的形象。正是通過我們的工作，我們建立了一個醫患溝通和交流的平臺。此外，收費站是醫院的主要窗口業務部門。

　　每個收費站工作人員的態度、工作效率，甚至言行，都直接影響到醫院的形象。因此,如何搞好這一窗口服務,成為我們收費所每一位工作人員在競爭日益激烈的市場經濟服務體系中,加強醫德醫風建設,不斷提高服務質量,，改善服務態度，有效滿足患者需求，也是我們會計師永恒的目標。

　　努力學習，認真的對待生活，認真的享受生活，對待人要心平氣和。

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