對公柜員年度總結

時間：2023-07-03 09:59:16 靈總結我要投稿

對公柜員年度總結范文（精選15篇）

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的對公柜員年度總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

對公柜員年度總結范文（精選15篇）

　　對公柜員年度總結篇1

　　今年在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將今年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　今年我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品X萬元，其中：基金X萬元，保險X萬元，銀行卡X萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

　　在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的`一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

　　今年我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。今后我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　對公柜員年度總結篇2

　　時間過得很快，轉眼間，20xx年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。

　　作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。

　　學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、科學發展觀等。

　　通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

　　二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。

　　自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

　　(一)兢兢業業，恪盡職守。

　　平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。

　　通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。

　　現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

　　(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。

　　認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。

　　首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

　　(三)突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。

　　銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的`自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

　　(四)提升服務理念，全面提高規范化服務水平。

　　服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

　　總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己的工作潛能。

　　對公柜員年度總結篇3

　　20xx年x月，我來到了xx銀行xx支行，并在領導和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個大家庭。如今，伴隨著新年的到來，20xx年也即將走向盡頭。

　　回顧在這里的將近一年的時間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學習和努力的提升了自己，服務了客戶。并且從領導的指點中，認識了許多與銀行工作有關的知識和經驗。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。

　　總結這一年，在工作方面，我經歷了很多也學習了很多，現對我這一年來的情況做如下總結：

　　一、積極學習加強鍛煉

　　作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態度去處理自己的每一次任務。但隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

　　后來，在工作方面我開始主動的去學習和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學習和請教，在工作上有了很多的改善。這點一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

　　如今，在禮儀上我已經能良好的達到標準，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。

　　此外，在于服務方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作，不僅對不太了解業務流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機會。后來，隨著領導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況，及時的給予幫助，還認真的學習了銀行的業務。這不僅僅是為了提高我的業務能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業務推薦，為銀行的理財產品帶來更多的新客戶。

　　二、思想的提升

　　一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態度上也有了不少的.提升！根據工作的情況，我認真的學習了企業文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態的調整。

　　心態和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態去服務客戶。

　　在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經驗，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力！

　　對公柜員年度總結篇4

　　20xx年，我在銀行的正確領導和全行員工的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管的事后監督工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成績。下面，根據銀行領導的安排和要求，就自己20xx年的工作狀況向領導和員工同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、堅持學習，努力提高自身綜合素質

　　今年來我認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，學習黨風廉政建設的各項規定，在此基礎上，著重學習省農村合作金融系統提出“一條道路，兩場革命”的戰略思想和自己分管工作方面的專業知識以及相關法律、法規和各項規章制度。通過學習，我樹立了正確的世界觀、價值觀和人生觀，提高了自身素質，增強了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進，增強大局觀。另外我作為事后監督部門的負責人，在注重自己學習的同時，要求事后監督部門全體員工都要加強學習，采取自學和集中學習的方式，努力提高做好事后監督工作的職業道德、業務知識，增強自律意識，規范工作行為，努力按照銀行的要求，做好事后監督工作，確保銀行工作合法合規，降低金融風險，促進銀行健康持續發展。

　　二、開拓創新，用心開展各項工作

　　(一)統一思想，服務銀行發展

　　20xx年，我認真組織本部門職工努力學習省農村合作金融系統提出“一條道路，兩場革命”的戰略思想，明確在當前金融市場競爭激烈的狀況下，要深刻認識到農村合作銀行面臨的異常嚴峻生存環境，務必明白農村合作銀行要獲得生存的機會，發展的空間，決不能再固步自封，要按照“一條道路，兩場革命”的戰略思想，改革創新，以“背水之戰”的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發展新的前景，創造新的業績，實現我們農村合作銀行新的發展。要求本部門職工提高認識，統一思想，圍繞“一條道路，兩場革命”的戰略思想，立足本職，做好工作，服務農村合作銀行在新形勢下的.發展。

　　(二)加強事后監督，確保金融安全

　　我們事后監督部門的根本職責是確保銀行工作合法合規，確保銀行金融資產安全。為此我們強化事后監督，著重做好以下工作。一是履行職責，強化事后監督職能。加強前臺業務監督，及時反饋監督結果，督促支行進行整改并跟蹤檢查，確保整改落實到位；規范會計核算行為，控制與防范操作風險。針對日常監督中出現的差錯和發現的風險信息進行匯總、分類、歸納，分析構成的原因及其規律，提出有針對性的改善推薦和控制措施。二是加強內控，提高防范風險潛力。修訂完善現行規章制度，制定崗位職責制，明確崗位工作范圍、職責和權限，梳理業務操作流程，制定考核實施細則，落實各項考核制度，以此提高全行防范風險潛力。三是加強基礎管理，規范工作行為。制定崗位培訓制度，明確員工培訓資料，開展崗位練兵，進行技能測試，不斷提高員工的業務技能水平。根據各類規章制度，結合發展的新業務、前臺業務操作要求，完善重點業務監督資料，規范監督行為。通過加強日常工作檢查，明確憑證交接職責和會計檔案歸檔保管工作，加強計算機安全管理，不斷規范工作行為。四是不局限于對事后監督，只體此刻會計核算的簡單重復復核層面上，做到包括事前、事中、事后整個會計核算過程的監督，使會計核算的風險環節置于事后監督部門的監督之下，充分發揮事后監督的“防護墻”作用。

　　(三)強化綜合分析，建立風險評估制度

　　我們事后監督的根本目的是防范和化解資金風險，我們在加強對業務流程進行監督的基礎上，重點加強對監督結果的分析，根據不同的差錯類型，有針對性地提出改善推薦和意見。對于技術性差錯，我們推薦支行加強對業務人員制度意識的教育，嚴格按照操作規程辦理業務，減少操作風險；對于已有的各項規章制度本身規定不清或不合理而引發的差錯，我們及時修訂制度規定，完善操作規程。通過這些做法和措施，我們強化了事后監督，為降低金融風險，確保銀行資產安全打下堅實基礎。

　　(四)樹立服務意識，做好辦公室工作

　　要做好辦公室工作，務必樹立服務意識。我召開辦公室工作會議，要求每個人樹立服務意識，明確自己的崗位職責，工作任務，做到分工明確，職責清晰。辦公室人員要服務態度和藹，熱情、耐心、細致、負責，為領導、部門和員工帶給良好周到的服務。要規范辦公室工作，強化時間觀念，提高工作效率與工作質量，為全行工作有序開展，當好后勤兵，做好服務工作。

　　三、落實科學發展觀，促進工作提速增效

　　在銀行的正確領導下，我們認真組織抓好學習實踐科學發展觀活動，做到規定動作不少，學習時間不少，工作學習兩不誤，圓滿完成學習實踐科學發展觀活動的各項任務。通過學習實踐科學發展觀，深刻地認識到：科學發展觀不僅僅是我國經濟社會發展務必長期堅持的重要指導方針，是x的最新理論成果，也是我們做好銀行工作的強大思想武器，要用科學發展觀指導我們做好事后監督工作。把牢固樹立和認真貫徹落實科學發展觀，同“一條道路，兩場革命”的戰略思想結合起來，同推進事后監督工作加快發展，完成各項任務聯系起來，切實按照銀行的要求履行職責，做好事后監督工作，取得用心成效。

　　四、存在的不足問題

　　1、學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。

　　2、工作上把握全局潛力不足。我對自己分管的事后監督的工作能夠盡心盡力，但對銀行整體工作關心不夠，工作上有必須本位思想，大局意識不夠強。

　　3、工作作風上與員工群眾聯系還不夠密切。我與員工群眾的聯系、溝通不多，有時了解狀況不夠全面，征求意見聽取推薦少。

　　五、今后的努力方向

　　(一)勤奮學習，提高思想認識

　　作為一名銀行事后監督部門的干部，我要做到認真、勤奮學習，學好科學文化與業務知識，掌握事后監督工作的知識與技能，提高事后監督工作本領，爭做學習型干部，切實做好各項事后監督工作。

　　(二)提高素質，努力工作

　　我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真努力工作，做好新時期自己分管的事后監督工作。

　　(三)加強事后監督、防范金融風險

　　我要通過事后監督工作，提高每個員工加強內控、防范金融風險的意識，吃透各業務的風險點，減少操作風險，構成尊規守法的良好習慣，把各項規章制度真正落實到位。同時，做到有錯必究，違規必罰，努力實現我們銀行零違規、零差錯，保證各項業務健康穩定發展，爭創一流佳績。

　　對公柜員年度總結篇5

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在xx銀行的.大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下:

　　一、勤奮努力，愛崗敬業。

　　在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。

　　隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近xx筆，日均業務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

　　二、團隊協作，共同進步。

　　銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

　　三、強化業務學習，進步本身綜合素質。

　　我積極參加金融業相干各項考試，考取了xx。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。

　　固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系xx，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

　　對公柜員年度總結篇6

　　20xx新年的到來給我們帶來了全新的目標和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓和成長。

　　反思過去的一年，作為xx銀行xxx支行的一名的普通的柜員。盡管在xxx支行中我只是一名再普通不過的員工，但我也明白，正是因為我們每個普通的員工的拼搏和努力，才能創造過去這一年的成績的收獲！

　　現在，新年即將開始，我們在工作中更要吸取過去的經驗，為新的一年努力和奮斗！在此，我對過去一年個人的工作做總結如下：

　　一、柜員的工作情況

　　在工作中，我負責xxx區域的柜臺工作，主要負責的客戶的業務操作、咨詢、查詢，以及存取款等工作。在工作上，我嚴格的遵守銀行的規定和要求，認真處理自身工作業務。并在于客戶的溝通交流中，保持良好的服務態度和耐心的.交流問答。一年來，工作中我認真仔細的處理好了自身的工作，未曾出現任何的差錯，且在服務工作上耐心、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務評價中也取得了出色的評分。

　　二、個人的思想方面

　　在工作上，我一直保持自身自身積極的思想態度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責任心，也讓我在服務方面能更好的保持自身的微笑服務，給客戶帶來最貼原創心，最優良的服務感受。

　　對于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進自身的心態，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發現工作中的不足和問題。

　　三、自我的不足和計劃

　　作為柜員，過去一年來我總重視準確和服務，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況，這個問題一部分是我經驗的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導致總要多看幾眼。

　　為此，在下一年的工作目標，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積經驗，還要做的更加仔細，保證自身的準確性和自信心。

　　其次，也要在服務上更多的完善自己。客戶總是在不斷的變化，為此我也要能更好的保持自身的服務讓客戶滿意，也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象！

　　新的一年即將到來，我會嚴格的要求自己，將全新的目標和方向努力的完成好，給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績！

　　對公柜員年度總結篇7

　　今年上半年,在市公司黨委、總經理室、xxx縣公司和A柜面各位領導的悉心關懷與大力支持下，xxx柜面堅持柜面標準化建設，實行標準化服務禮儀，上下一心、團結一致，較好的完成了柜面的工作職責。現將具體情況匯報如下：

　　一、業務處理情況

　　xxx柜面人力架構為9人，分別是：契約崗1人，保全崗2人，收付費崗2人，理賠崗2人，調查崗1人，檔案崗1人。今年上半年共受理長短險新單業務5745件，其中短險業務4673件，個人長期險1072件，修正和掃描銀郵投保單7428件；保全共處理業務10901件；生存調查和理賠調查共計87件，處理理賠案件2042件；整理和歸檔09年理賠檔案143盒。在日常業務處理的過程中我們嚴格按照《內控執行標準》操作，特別是對于新單業務及保全委托業務代簽名一事，發現代簽名現象一律謝絕受理并詳細告知原委。理賠案件的處理中，對于有疑點的案件，不論金額大小，理賠人員盡職盡責開展廣泛圍、深層次的調查工作，查出了問題，把好了關口。

　　二、客戶服務情況

　　1.柜面是我們提供服務、展示形象的窗口，在服務的過程體現誠信，在服務的過程中注重禮儀。一直以來,xxx柜面都將“以客戶為中心”的服務理念牢記不忘。我們遵照總公司下發的《壽險公司服務標準》和xxx發布的《壽險柜面服務規范》嚴格執行，力求建立統一的服務行為模式和服務禮儀標準，意在給客戶樹立起專業、文明、高素質的國壽柜員形象。在此基礎上，我們還積極的為客戶提供主動服務和人性化服務。在處理轉投保業務的過程中，有很多客戶居住地在xxx，但保單的管理機構可能是在其他經營單位，本著麻煩自己，方便客戶的原則，為了不讓客戶跑冤枉路，我們在征得客戶同意后，及時與相應單位聯系，將轉保資料由影像傳遞，而后打印給客戶就近辦理，從而節省了時間，為客戶省時省力。在此向蜀山、收展、一、二區柜面表示感謝。養老年金要求本人領取，委托領取的前提需要對被保人本人做生存調查，很多客戶不接受，到了柜面拿不到錢就容易滋生不滿情緒，我們則考慮到處于這個年齡段的客戶大多數體弱多病或行動不變，出于人性化服務安排生調上門，甚至于對一些特殊客戶采取送款上門。去年春節前夕，xxx縣公司為前來柜面辦理業務的客戶特別準備了一些對聯與窗花，體現了中國人壽的人文關懷，構建了中國人壽的服務形象。這些都離不開趙經理對客服工作的大力支持。

　　2.國壽鶴卡是“國壽1+N”服務品牌的有形載體，它以一種實物的形式向客戶更直觀、更明確地展示“國壽1+N”的內涵，是我們著力推進服務創新的重要內容。為了確保鶴卡發放工作順進行，我柜面

　　在每一階段每天定人定量，截至昨日發放普通鶴卡14000余份，發放率為44%，務必保證按時按量達成發放目標。

　　三、存在的問題和不足

　　在上半年持續不間斷的各項業務指標考核中我們發現，我們還存在以下不足之處：

　　1.投保資料填寫質量不高，特別是銀郵代理投保單填寫方面，另外個人長險投保資料的初審把關不嚴謹、不細心，多出現漏填漏選項目。再就是銀郵投保單的回繳與掃描不夠及時。

　　2.對大力推廣免填單業務的認識沒能跟上公司發展的統一思想，免填單業務處理比例全轄排名靠后。現經過重新認識，提高重視，對于每一筆符合要求的保全業務全部使用免填單操作。

　　3.個別同志學習新知識、解決新問題、應對新情況的`意識和能力不強，不能將自身的發展提高到與公司一起發展的高度上去，導致后臺運營管理水平與業務發展的大局不協調、不匹配。

　　4.客戶與銷售群體素質不高，柜面的桌、椅和隔離帶常在工作人員不注意的情況下發現人為損壞，有損標準化建設的形象。

　　5.鶴卡的系統發放工作雖然穩步進行，但送達工作進展不理想，系統中導出的許多老客戶數據的地址電話，或者空缺，或者已經失效，導致無法聯系客戶無法送達鶴卡。

　　四、下半年工作重點

　　下半年我們仍然要堅持認真學習、組織推廣《壽險公司服務標準》和《壽險柜面服務規范》，執行柜面標準化建設、柜員標準化禮儀、柜員統一著裝。一方面，我們注重不斷提升服務水平。利用晨會、周例會的時間針對新條款、新流程、新問題在一起學習交流，使柜員具有扎實的業務技能，及時了解最新的文件精神和管理要求，雖然時間有限，但每天學一點，日積月累就是一筆不小的財富。另一方面主抓柜員思想教育，讓柜員懂得“少年強，則國家強；員工強，則公司強”的道理，不斷增強責任心，強化執行力，凝聚戰斗力。

　　其次，在做好基礎工作中立足本職，同時也要重視考核，要有的放矢的緊抓薄弱環節，特別是針對投保資料差錯率與免填單推廣不利這兩大弱項，充分利用起送培訓進職場這樣一種方式，加大對營銷員的宣導力度，更要提高柜員對工作職責的認知程度，在新單初審環節細心審核仔細把關，一定不能在新單差錯率的考核上拖公司的后腿。另外鶴卡發放工作也將繼續進行，保證在規定時間達到發放標準。

　　服務無小事，細節定成敗。下半年我們的工作任務依舊繁重，考核達標和客戶滿意是我們必須不斷追求的標準。為此，我們將不斷超越自我，超越過去，以更務實求真的態度和更高效有力的執行，共同努力維護并提高我們的服務質量，以最積極的姿態打造國壽的品

　　牌形象。

　　對公柜員年度總結篇8

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將xxxx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

　　在服務老客戶的過程中，我積極細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。

　　我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，積極服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的'忠誠度。

　　20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　對公柜員年度總結篇9

　　xx年，國家外匯管理局樂清市支局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實上級外匯管理工作會議精神，緊密結合樂清市外向型經濟發展的實際狀況和支局工作特點，以“推改革、促流出、重監管、抓手段”為工作重點，健全各項工作機制，夯實內部管理基礎，貫徹外匯管理體制改革，加大外匯政策法規宣傳，進一步促進貿易和投資便利化，拓寬對外投資渠道，引導資金有序流出，加強資本跨境流動管理和國際收支監測，突出國際收支統計申報和資本跨境流動管理兩個重點，順利開展各項工作。

　　一、堅持優質服務和監管并重，支持外向型經濟的發展

　　（一）堅持優質服務，促進外匯資金有序流出

　　1、認真做好進出口收付匯核銷工作，進一步提升服務質量。進出口核銷業務一方面是外匯局的基礎工作，另一方面也與企業的利益休戚相關，任何時候我們都首先保證該工作的正常開展。今年隨著業務量的大幅增長和人員緊缺的情況下，我們適當安排力量堅持優質服務，根據分類監管的原則，為運作規范的a類出口單位放寬審核標準，進一步簡化手續，提供便利，對a類以下的出口單位或“關注企業”嚴格審核標準。在日常工作中，考慮到各涉外部門之間政策不協調的實際情況，我支局在嚴格執行外匯管理政策的前提下，充分考慮企業的利益，為企業提供優質、高效、便捷的服務，深受涉外企業的好評。

　　今年我支局向企業發50887單份，同比增長26.36%，共辦理核銷業務40344筆，同比增長29%，核銷金額110227萬美元，同比增長42%，核銷率為99.8%。進口付匯825筆，金額11237萬美元，同比增長143％，到貨核銷825筆，金額8408萬美元，到貨核銷率為75％。

　　2、加強部門間協調與溝通，促進投資便利化。今年“促流出”是我支局的一項重點工作，我支局把境外投資和進口業務做為重中之重的工作，在做好宣傳工作的同時，做好相關部門的協調工作，積極主動向政府、企業解釋境外投資項目和進口業務的外匯管理政策，防止走彎路，減少無效工作。今年我支局審核辦理4家境外投資企業，投資額達1954萬美元，同比增加了1944萬美元；辦理進口付匯11237萬美元，同比增長143％。今年批準外商投資企業10家，合同利用外資25025萬美元，實際利用外資25453萬美元。此外，加強與外經貿局的聯系，在市中心支局的支持下，做好通領科技集團、鳳凰科技有限公司境外投資項目的審批。

　　（二）強化監管手段，控制外匯資金流入。

　　1、嚴格外匯流入管理，開展外匯資金流入與結匯檢查。根據上級局的統一部署，我支局于今年5月份開展外匯資金流入與結匯情況的檢查工作，成立了檢查領導小組，下設檢查辦公室，抽調業務骨干開展了檢查，將外資流入作為階段性管理重點，并在業務回訪時把居民個人結匯情況和政策反饋作為重點內容予以關注。結合國際收支、外匯管理信息系統以及相關臺賬，導出有關數據進行對比分析，形成第一階段的“外匯資金流入與結匯檢查匯總表”和“違規明細表”。第二階段我支局對違規情況進行深入的跟蹤檢查，針對非現場檢查和平時掌握的情況，有重點地開展現場檢查，發現有2個企業的資本金結匯存在違規問題，針對違規問題，我支局對外匯指定銀行進行立案查處。下一步將繼續開展對企業的'調查。該項目得到了省外管局巡視員的高度好評。

　　2、切實貫徹執行外匯管理改革，規范個人外匯管理。今年上半年國家外匯管理局出臺新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局一是及時傳達政策，做好宣傳工作。通過《樂清日報》以信息的形式向社會公眾傳遞新政策的調整內容。及時轉發相關文件，加強對外匯指定銀行的政策傳達，要求全面理解、貫徹執行。二是舉辦業務培訓，落實政策到位。我支局開展以會代訓形式對外匯指定銀行進行政策傳達、解釋，強調新政策實施后日常業務操作的難點及風險點。三是召開個人外匯業務情況通報會，通報了工行溫州市分行、農行溫州市中山支行海坦分理處違規辦理結匯情況，部署開展外匯指定銀行個人業務自查自糾工作。

　　3、改進貿易外匯收支與結匯管理，便利企業正常資金使用。根據《國家外匯管理局關于進一步改進貿易外匯收匯與結匯管理有關問題的通知》（匯發〔xx〕49號）精神，實行分類管理。給絕大部分正常收匯的企業給予充分便利，加強對“關注企業”管理，按月上報《轄內企業貿易項下收結匯情況和“關注企業”數量統計表》及《多收匯排名前五位“關注企業”情況表》，關注“關注企業”的變化情況。

　　二、健全監管手段，加強外匯管理監督

　　（一）加強國際收支統計申報管理，進一步提高申報質量。

　　今年我支局把加強國際收支統計工作、提高數據申報質量作為今年的一項重點工作。主要采取以下措施：一是加強培訓指導，發揮窗口指導作用，加強與銀行工作人員點對點的溝通聯系，提高他們的操作能力，解決工作中出現的問題。二是抓好非現場核查工作。及時對上報的電子數據進行非現場核查。今年我支局共進行非現場核查234次，發現錯誤信息509條，及時反饋給銀行進行修改。三是堅持季度考核通報制度。及時分析各行在申報工作中存在的問題，對核查情況按季度進行通報，緊抓國際收支統計工作不放松，引起各行領導的高度重視。四是做好現場核查，進行跟蹤監督。根據全年檢查計劃，今年對建行樂清市支行、工行樂清市支行的國際收支申報進行現場核查。從現場檢查的結果反映申報質量有了很大的提高，申報數據基本完整、準確、及時，但也發現了憑證要素不全、漏蓋印章、漏申報、檔案管理不規范等問題。對發現的問題，及時發出整改意見書督促其整改落實到位。今年上報市中心支局的數據質量有了很大提高，在業務量大幅增加的情況下無差錯。

　　（二）加強業務培訓和部門溝通，順利完成外商投資聯合年檢工作。

　　我支局對該項工作十分重視，精心部署，落實專人做好外匯年檢各方面工作，主要是：1、落實專人負責對企業網上上報數據進行初審，對有錯誤的及時反饋，保證上網數據的準確性；2、加強與相關涉外主管部門相互合作，召開聯合年檢工作會議，確定年檢工作協作方法及自身的重點，通報年檢工作進展情況及碰到的問題；3、對網上公布的未參檢企業逐個通知，要求他們在規定的時間內參檢。通過多方面努力，年檢工作有條不紊地開展，截止6月底，全市已有131家外商投資企業參加年檢，全部通過，應檢未檢的有1家，主要原因是外方資金未到位，竊取中方的技術，現中方已向外方起訴，把“年檢未通過”作為1項索賠的條件，而不愿參檢。參檢率達99%，比上年增加7.5個百分點。

　　（三）切實履行檢查職責，提高銀行協同監管水平。

　　今年4月份，根據我支行的統一部署，對轄內的商業銀行柳市支行開展綜合業務大檢查，我支局派遣了兩位業務骨干累計投入8個工作日參加了外匯業務的檢查。檢查結果表明，該支行能夠根據自身業務發展狀況配備相應的業務人員，制定和完善相關內控制度，執行外匯管理政策基本合規。今年7-9月份，對轄內的工商銀行樂清市支行開展綜合業務大檢查，我支局非常重視該項工作，這是對我支局外匯業務人員的一次檢驗和外匯檢查水平、政策把握能力提高的機會，累計投入了30個工作日，對其違規問題要求其及時整改，并進行了處罰收繳罰，沒款16萬元人民幣。同時，多次約見其行長和分管行長進行溝通，并找其分管行長和外匯部門負責人進行居民誡勉談話。對新批準開辦資本金結匯業務、結售匯業務和遠期結售匯業務的5家機構實施業務回訪，及時了解外匯管理新政策的落實情況和執行中出現的困難，提高管理實效。

　　三、完善內部管理，促進工作水平提高

　　（一）進一步健全規章制度，切實抓好內部管理。

　　在切實做好日常外匯管理工作的同時，支局上下統一思想認識，集中精力和時間進一步健全完善內控制度，完善考核辦法，加強監督檢查，促進管理方式繼續朝制度化、規范化方向前進，促進工作效率的進一步提高。一是安排業務骨干對業務操作流程、工作崗位職責、外匯管理業務權限管理規定等內容進行修改整理，做到崗位動態管理，力求今后以更規范的制度指導各項工作的開展。二是為了進一步提高外匯業務操作質量，提高服務水平，認真做好內部監督檢查工作。認真做好月度程序性督察、季度的專項監督檢查和半年度的全面檢查工作。三是進一步完善行政許可行為。對照市中心支局行政許可操作規程，對支局部分行政許可操作程序進行完善，特別是對業務受理過程進行規范，避免因工作不到位而遺留隱患。

　　（二）認真開展內控制度全面檢查，進一步提高外匯管理和服務水平。

　　今年第二季度，為加強和規范我支局內控檢查工作，推進外匯管理內部控制機制建設，促進防范和化解管理風險能力提高，進一步提高樂清市支局外匯管理和服務水平，開展1次外匯管理業務的全面監督檢查，制定了詳細的《內控監督檢查方案》，由分管局長任組長，抽調專職內審、老外管人員和我支局業務骨干共7人組成的檢查小組，檢查人員認真對照《方案》的分工進行檢查，檢查后制作《內控監督檢查報告》報告局領導，并反饋外管股。外管股認真對照存在的問題，召開股室會議，深入分析存在問題的原因，舉一反三，研究防范類似問題的再次發生的方法和問題的整改落實工作，認真做好問題的整改落實工作，并向檢查組提交《內控監督現場檢查整改情況的報告》，取得了預期的效果，從跟蹤檢查的情況反映，內控制度執行情況有了很大的提高。

　　（三）認真落實計算機安全管理、消防管理等一系列安全生產措施。配置國際收支申報、進口核銷業務備用服務器，建立計算機安全管理登記簿，定期制作備份，定期更換各業務系統的操作密碼，認真開展國際收支統計監測系統、貿易進口付匯監管系統應急預案的演練，確保計算機安全。積極參加安全分析會，分析存在的隱患，提出解決的方案，逐步完善各類安全管理方法。

　　四、健全機制，進一步加強信息調研和政策宣傳力度

　　（一）加強對形勢的分析研究，建立轄內外匯收支形勢季度分析制度，并將外匯收支形勢納入人民銀行宏觀經濟形勢分析體系中，實行本外幣聯動分析，更好地反映轄內經濟金融運行態勢。

　　（二）以解決實際問題、提高工作的針對性和有效性為目的，把握熱點問題，深入研究并提出管理對策和建議，準確反映當地外匯管理的實際情況，為上級提供決策參考。建立工作制度，安排工作計劃，確定重點調研課題，切實加強調研信息工作，并在外匯收支分析上狠下功夫，堅持人人參與，努力提高調研水平和工作實效。今年我支局撰寫的《新版國際收支申報系統存在的問題及建議》、《外幣代兌業務存在的問題及建議》、《樂清市造船業出口現狀和發展對策》和《出口退賠外匯業務審核中存在的問題及政策建議》等調研文章被上級局錄用。特別是近年來，國際船舶市場需求日趨旺盛，直接刺激了我市造船產業的迅速發展，預收貨款大量流入，對我市國際收支平衡產生比較大的影響，于是我支局年初就把對樂清市造船業出口的現狀分析列入重點調研課題。我支局非常重視該項課題，在平時工作中收集大量的第一手資料，發出調查問卷，走訪了有關部門和企業，在匯率風險、融資困難、核銷不及時等方面問題進行深入分析，提出了相應的對策建議，形成了《樂清市造船業出口的現狀分析和發展對策》調研文章，被《溫州金融》第35期調研版和《溫州外管》第26期錄用。

　　（三）加強對外匯政策法規宣傳。為進一步滿足境內機構和個人的用匯需求，促進貿易便利化，國家外匯管理局出臺新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局組織外匯指定銀行業務負責人和業務操作人員學習外匯管理新政策，講解政策出臺的背景，演示了新政策的基本操作流程，解決執行政策和完善服務的矛盾。做好xx年《中國外匯》及外匯法規的征訂工作，共征訂了330份。同時充分利用《樂清日報》——資訊·金融與理財平臺宣傳外匯管理政策。在實際操作中加強與銀行聯系，了解客戶反映，保證新政策的順利實施。

　　（四）聯合外經貿局、外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會。深入分析當前外匯運行形勢，宣傳落實新形勢下外匯管理政策，提出下階段促進開放型經濟發展的政策建議與措施。會議邀請了分管外經貿副市長、涉外部門主要負責人、各外匯指定銀行主要負責人、企業代表的主要負責人及部門經理共80余人參加。對拓寬境外投資渠道，大力推進“走出去”戰略，引導資源合理流動和有效配置起到重要作用。

　　（五）加強外匯業務培訓，緩解核銷業務壓力。針對當前涉外企業增長快，企業核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業務知識講座，有120多位企業的核銷員參加了聽講。講座主要講解出口核銷業務基礎知識、辦理流程、注意事項、常見問題解答以及網上核銷業務等，隨后解答企業核銷員的有關提問，整個會場秩序井然，企業核銷員聽講認真，提問積極，收到了很好的效果。另外，還舉辦了3期網上核銷業務培訓班，有84家企業的核銷員參加了培訓，大大減輕出口核銷柜面核銷工作量。

　　五、以人為本，加強黨風廉政和隊伍建設

　　積極組織員工開展思政教育和業務學習，認真學習廉政教育內容，不斷增強自我監督、風險防范的意識，筑牢思想防線，認真落實黨風廉政建設責任制和工作措施，加強監督檢查，力爭造就一支政治可靠、業務過硬、群眾滿意的外匯管理隊伍。積極參加上級局的業務培訓，認真學習上級局下發的各種新政策精神和《內部外匯業務操作規程》，加強內控督導和教育培訓力度，努力提高外匯管理人員素質，推動外匯管理水平再上新臺階。

　　對公柜員年度總結篇10

　　在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　年初，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的.一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

　　我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。在下一年，我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　對公柜員年度總結篇11

　　我自從20xx年到xx銀行支行工作至目前已經有xx年了，通過X年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結。

　　一、調整信貸結構促進商品流通

　　治理經濟環境、整頓經濟秩序，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的'喜人局面，完成購進總值xx萬元，實現銷售xx萬元，創利稅xx萬元，取得了比較好的經濟效益。

　　二、調好兩個結構，活化資金存量

　　今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

　　三、調整好一、二、三類企業的貸款結構

　　今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達xx%，較年初上升xx個百分點，二類企業達xx%，較年初下降xx個百分點，三類企業達xx%，較年初下降xx個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

　　四、調整好商業企業資金占用結構

　　長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

　　1、大力推行內部銀行，向管理要資金

　　我們在xx年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長xx%，而購、銷、利的增幅均在xx%以上，資金周轉加快xx%。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金xx萬元。

　　2、著力開展清潛，向潛力挖資金

　　針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員xx人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金xx筆，xx萬元，受到了企業的高度贊揚。

　　3、全力督促企業補資，向消費擠資金

　　為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有x戶企業把準備用于消費的xx萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把xx萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資xx萬元，為年計劃的x倍。

　　對公柜員年度總結篇12

　　時間一晃而過，轉眼間半年已經過去了。在本人加入公司工作的半年時間中，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。以下是我本年度的工作總結：

　　一、思想上，上好“初心”必修課，始終牢記宗旨使命

　　我充分利用業余時間刻苦鉆研，加強學習，積累經驗，虛心請教，始終如一地堅定信念，一面仰望星空，一面腳踏實地，把忠誠和信仰書寫在前行的征途上、火熱的實踐中，上好“初心”必修課，強化宗旨和使命意識。

　　二、工作上，上好“實踐”必修課，不斷強化忠誠擔當

　　業務部外匯崗是負責結售匯業務政策的制定和管理；對成員單位的結售匯業務政策的宣傳和營銷；負責成員單位的業務受理，相關單據的審核；結售匯綜合頭寸日常管理以及編制并上報外管局要求報送的各項報表、外匯賬戶數據等工作。2019年度是公司外匯業務新發展的年度，在20xx年度我的工作內容如下：

　　（一）配合外匯業務負責人準備向上級單位申報的材料

　　期間輔助外匯業務負責人向外管局開展即期結售匯業務資格申請的材料準備以及財務公司開展跨境資金集中運營管理業務在銀保監會備案材料的準備，其中包括管理團隊核心成員介紹及背景資料的準備以及財務公司跨境資金運營方案的編寫。

　　（二）辦理外幣委托貸款展期業務

　　配合外匯業務負責人擬稿資金池變更備案涉及存量業務處理方案，最終成功辦理對公司萬美元委托貸款業務的展期。

　　（三）上級部門資質的申請

　　積極聯系上級部門，辦理國家商務部對外貿易經營者備案的登記、外管局貨物貿易外匯收支企業名錄登記以及在互聯網海關上進行報關單位注冊登記的業務。

　　（四）新系統測試工作

　　今年是公司新系統轉型的重要時點，自10月份新系統上線以來，克服自身困難，利用周末時間加班加點與系統開發人員進行溝通，參與新系統的測試和校驗工作。

　　（五）積極參與公司組織的活動

　　積極參與公司組織的各類活動，參觀省法紀教育基地，觀看《我和我的祖國》電影，更加堅定了我入黨的決心和為公司奮斗一生的信念；積極參與“我和星星有個約會”的公益活動，盡自己的錦薄之力獻上一份愛心。

　　三、精于業務，以"知短揚長"的姿態對待自己

　　回顧這半年以來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的收獲，也發現了許多的不足。本人之前在銀行擔任的是個人客戶經理的崗位，踏入公司后接觸了全新的國際業務工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是面臨的客戶類型的轉換，更是一種思考方式和學習方法的換位，我也意識到自己在外匯專業知識上的欠缺。因此在年末之際做個小結，以此鞭策自己在今后工作中表現得更好。進入2020年度，我的工作計劃有：

　　（一）繼續跟進上級部門資質申請工作

　　跟進財務公司開展跨境資金集中運營管理業務在銀保監會的備案以及向外管局開展即期結售匯業務資格申請的備案

　　（二）成員單位外匯業務宣傳和營銷工作

　　外匯業務是財務公司大力發展的一塊新業務，我有幸接觸外匯業務，我將鞏固、提升財務公司結售匯市場份額作為自己工作的主線，走進成員單位，了解成員單位的需求，向成員單位介紹財務公司在外匯資本金、匯兌和結算、跨境收付匯等業務的優勢，贏得成員單位的.認可。

　　（三）強化理論學習，提升自身綜合素質

　　第一，提升自身的專業能力，制定詳細的學習計劃，堅持學習外匯理論知識，并且考出外匯交易員資格證書，使自己的專業水平有進一步的提升。第二，努力提高業務水平和操作能力。我將不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。

　　在財務公司工作的半年時間里，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能，適應工作崗位，基本能較好得完成本職工作和領導交辦的其他工作。在外匯業務崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹的態度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最高的工作效率。也正是財務公司提供給我一個全新的學習機會，在財務公司優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位中去。

　　正是由于以上的認識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學習業務知識、嚴謹認真的完成了本職工作。努力養成良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使我越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。

　　外匯業務是一個需要責任心和耐心的崗位，我堅信能勝任崗位并做出成績，在今后的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的一員。

　　對公柜員年度總結篇13

　　當日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。每天辦理各種業務，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事的崗位工作。現將一年的工作匯報如下：

　　一、堅持思想政治學習

　　一直以來，堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的.保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

　　二、主要工作

　　首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從

　　容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

　　其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守各項規章制度。實行綜合柜員制后，我們以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業務各方面的管理。隨著信用社內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

　　還有就是在工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成社里交給的各項工作任務，對聯社分配的各項任務都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用社的發展做出了應有的貢獻。

　　三、存在的不足

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

　　辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎。在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

　　對公柜員年度總結篇14

　　忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉型”的一年。作為一名剛入職xx的新員工，盡管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結。

　　一、虛心請教、努力學習。

　　作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。

　　二、遵守制度、服從安排。

　　嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。

　　三、辭舊迎新，展望未來。

　　通過這段時間的工，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結。積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。

　　總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。

　　回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結:

　　一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

　　我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的.事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

　　作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

　　對公柜員年度總結篇15

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們進取學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情景總結如下：

　　一、主要工作資料及職責

　　本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代發工資信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　二、我的收獲與成長

　　我很慶幸自我能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創造。當然也僅有能為企業做出奉獻，才能實現自我的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自我該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，經過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

　　在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務本事的同時，還必須要不斷的學習，提高自我各方面的本事水平，才能向客戶供給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自我的業務本事水平。

　　經過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的'控制，更是對自我的負責。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。

　　我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人夢想與企業的發展緊密結合，充分發揮自我的工作進取性、創造性和主動性，我終會實現自我的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天。

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