直播助理試用期工作總結

時間：2022-11-11 19:41:08 總結我要投稿

直播助理試用期工作總結（通用6篇）

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？制定一份工作總結吧。我們該怎么去寫工作總結呢？下面是小編幫大家整理的直播助理試用期工作總結（通用6篇），歡迎大家分享。

直播助理試用期工作總結（通用6篇）

　　直播助理試用期工作總結1

　　直播運營一天的感受：

　　1、工作事項較多，需要安排主播工作時間，督促所有主播穩定開。

　　2、還需要幫助主播活躍房間氣氛，解決主播遇到的問題，對主播提出寶貴意見幫助提升。

　　3、直播運營要有強大的內心和抗壓能力，其次就是尋找途徑，一定要各方面途徑都去嘗試。

　　直播運營的工作重點：

　　1、直播運營什么都要會，要懂直播規則與流程，要有選品分析能力，還要有團隊管理與培訓經驗，最好還要有電商從業經驗。

　　2、運營要全程監控直播間，關注主播直播動態。特別是在主播懈怠，偷懶的時候要進行及時提醒。還要重點關注主播的體態、表情，并進行指點。

　　3、進行后臺數據監控。每天、每個月都要進行數據對比，重點關注直播間的觀看人數、關注人數、打賞人數、流水總額的變化。除了關注自己的主播，還要將自己的主播與同時期主播進行對比，差在哪里，好在哪里要進行歸納總結。

　　直播助理試用期工作總結2

　　今年因為受到疫情的影響，培訓的業務一直處于低谷期，今年直播非常火，而教育界的三大難題之一——線上線下相結合，所以我也嘗試了直播，截止目前，做直播兩個多月。

　　先總結下昨晚的直播情況，在這之前，直播相對來說是做的比較熟悉，流程等也是很很熟悉，但做著做著，就會遇到瓶頸，所以就會想往更高的一個層次，水平發展，進步。主播做的好不好，除了自己看回放之外呢，還得聽聽觀眾給你的評價，打分，從觀眾的角度看主播的水平，優點，待改進的地方，更加客觀真實。

　　在這里先不說合作方人數邀約的情況，本次總結只說一個點——直播問卷調研。直播前的興趣需求調研，直播后的滿意度調研，只有知道觀眾的喜好，才能改進直播的流程，內容包括獎項設置等。在做直播前的問卷調研，要先把問題歸類好，比如客戶信息，合作商信息，產品方面，直播方面（內容，獎項等），站在觀眾的角度，他們作答的時候就不會東一類西一類，這點很重要。

　　在昨晚直播的時候，問題來了，在直播前，跟觀眾打完招呼后，我把鏈接發到公屏上，發現根本無法點擊，換句話說，點擊了沒反應了，沒反應意味著問卷根本做不了，此時離開播時間只有三分鐘的時間，很巧，手機出現bug，所以昨晚問卷內容就終止了。后來師父說可以發二維碼圖片，雖然因這烏龍時間，狀態多少會受點影響，不過好在時間不長，后面馬上把自己的狀態調整回來。

　　直播助理試用期工作總結3

　　一．心境要高，姿態要低：做有情趣有格調的人，不一味的去追求名利。要清高不要高傲，優秀的人很多，但是又優秀又接地氣的人，才是大家愿意支持的。

　　二．理想要高，目標要低：要有進取心和上進心，有明確的追求。不好高騖遠，給自己每時每刻設立階段性可完成的小目標，一步一腳印，踏踏實實完成。順境不輕浮，逆境不屈服。

　　三．自我要求高，對自家房管要求低：對自己高要求，不斷學習，不斷進步，不斷推陳出新，你若盛開，清風自來。直播間內容越豐富，對游客的吸引力越大，主播越優秀，留下來的家人亦能優秀。主播對待房管，要同朋友一樣，用心交朋友，在困難時，朋友才會幫你。房管是你的朋友家人貴人，不欠你什么，幫你是情分，不幫是本分，要用感恩的心去對待幫你或者曾經幫過你的人。

　　四．最好的一面留給觀眾：大家看直播的目的無外乎幾種，工作壓力大，打發富余時間感情尋找寄托，大家尋找的是能讓他們放松下來的直播間，有趣有才藝和諧和睦。無論你上播之前或上播中遇到什么困難或者挫折，請保持微笑，保持最好的狀態面對大家。直播期間無論遇到什么事，保證泰然自若，自信，自信的人最有吸引力，放松你自己，拿出最好的狀態面對大家，堅信你就是最好的！

　　五．做最大的努力。堅持才是王道：

　　六．萬事開頭難，沒有人能一夜爆紅，百萬粉絲都是一位一位粉絲積累起來的，在直播間起步時期，多努力，積累人氣為主，不要太注重榜單，在彈幕沒人說話的時候，多找一找話題，你是一位“主”播不是一個“客”服，要主動尋找話題，線下做足功課，你的直播間有意思，才會有人留下來，你的努力，也是感動游客成為你的粉絲的重要一部分，要記住。天助自助之人。

　　直播助理試用期工作總結4

　　一、直播的本質是真實和陪伴，不是講課

　　不同的內容形式，本質和優劣勢都不同，先搞清楚再動手做。簡單描述是這樣：

　　文字的本質是記錄或論證，優勢是便于表達邏輯關系強、層級復雜的內容，關注上下文的關系和整體結構。

　　視頻的本質是信息的高效率獲取，優勢是直觀，表達和理解的效率都高，畢竟走的是視覺這條路。

　　音頻的本質是陪伴，適合接收更簡單的、不需要動用系統二的信息。

　　直播的本質：是亦師亦友的真實陪伴。

　　與音頻不同，直播有視覺和聽覺，還強調互動感。用戶是在身心放松的狀態下看直播，某種程度上是個消遣。

　　可能有人會說，自己就是為了學知識才看直播的。

　　不排除直播有很多分類，比如把課堂搬上直播，或者用直播來帶貨等等。這些都是直播的延伸，不在這次討論的范疇內。

　　典型的直播，就是一個人或幾個人出鏡，對著觀眾嘮嘮叨叨，本質上都是陪伴。

　　哪怕主題是講述某個知識點，或者用戶有學習的需求，實際上這些都是表象，是外衣。不同的表象和外衣，把直播分成不同類型，也讓用戶有獲得感。

　　但作為主播，或者內容策劃人，你肯定不能往直播里塞真的課程。

　　舉個例子，我曾經有幾次直播，主題內容都很硬核。比如講內容運營、社區經驗、管理方法等。

　　之所以說硬核，是說知識的系統性和完整性。在這樣的直播前，我準備的提綱大概就幾千字。會分為一、二、三、四幾個大點，然后每個大點里又分幾層意思，每層意思又有案例。

　　這些內容用文字寫出來，非常清晰，但用直播講出來，亂七八糟，用戶聽的迷迷糊糊。因為塞進去的內容太多了，邏輯又很復雜，聽著就很累很費腦子。

　　而且，大部分用戶在看直播的時候都是松弛的狀態，是應對不了這樣的信息的，很多人就選擇了放棄。

　　所以有幾場硬核主題的直播，在線人數掉的比較厲害，人均觀看時長也不高，而且這類主題用戶一般插不上嘴，所以互動也很少，所有這些表象都會指向一個不好的直播效果。

　　在之后的直播里，我做了調整。每次只講2-3個關鍵點，而且不再做層級拆分，效果就好了很多。

　　舉例，有一期直播的主題是：這四點經驗，讓你在職場中成長更快。內容就四個關鍵點：遠離負能量、多發言、會邀功、交朋友。在這一個半小時直播里，就說這四個點，擺事實講道理，數據呈現的效果很好，互動氛圍也很好。

　　其中「多發言」這點，大家的感觸很深，也很有收獲。在之后的很多天，社群還都在討論這件事。

　　總結出這樣的經驗：

　　直播主題務必體現滿滿的收獲感，讓用戶看到后就會垂涎三尺。但直播內容必須控制信息的厚度和復雜度，在嘮嗑和講課之間找到合適的分割點。

　　二、直播要互動，不要單向輸出

　　這個道理，幾年前我就知道了，也經常講給別人聽。如果自己沒體會過，道理追究只是道理，停留在嘴邊。

　　在很多年前，我曾經以為主播去回答評論區的問題，是非常低效的。

　　比如你的直播間有200人在線，有10個人在評論區提問題，主播念出來并回答。這就意味著只是與那10個人互動，把另外190個人晾在那里了，所以是低效的。

　　當然我這個觀點是錯的。

　　首先，用戶要的是與主播面對面的感覺，以及在當下做出的即時反應。這就是直播雖比電視綜藝粗糙很多，但也很有意思的原因。

　　用個不太恰當的比喻，用戶看主播直播，就和我們去動物園看猴子差不多。

　　要的就是站在假山前，親眼看著猴子跳來跳去。還特別想扔個東西過去（不許喂食！），看看猴子的反應。猴子為了取悅游客，會表演各種姿勢和技能，這樣圍觀的游客也會越來越多。

　　其次，用戶的需求有趨同性，少數人的言論能代表大多數。

　　雖然200個人里只有10個人提問題，但這10個問題基本上能覆蓋全部200個人的需求，用戶需求有趨同性。

　　比如我的直播，核心主題就兩個，一個是運營業務上的問題，另一個就是職場技能和個人成長。

　　在這兩個核心主題里，大家其實提不出特別多樣性的問題，累計去重后估計也就50個。比如，怎么向上管理、怎么跨行、用戶體系怎么搭、活動怎么策劃等。

　　如果有少數人在評論區里提問，其他人就等著聽我講就行了。要知道人都是很懶的，不僅是懶得打字提問，而是懶得思考自己的問題到底是什么，用一句話應該怎么描述。

　　有個抖音的朋友跟我說，看那些賣產品經理或自媒體課的主播，很多就是準備了50個用戶經常問的問題，背下來，然后長期高頻開播，反復講反復講，洗流量做賣課轉化。

　　我自己有一次直播經歷，挺有意思。開播前40分鐘，我只顧自己分享，沒有引導大家在評論區互動，也沒回答問題，導致在線人數一直在下降。

　　我的小助理yoki在微信里喊我：注意互動！人都掉沒了！

　　效果非常明顯。在我轉向回答評論區問題之后，在線人數迅速就回升了，還超過了最初的人數。這個數據的變化肉眼可見，3分鐘內就有體現。

　　總結出的經驗：

　　直播主線和腳本正常走，但要保持與用戶持續的互動，要念和回答評論區的問題。

　　三、要有個人特征，不要千篇一律

　　之所以大家愿意看素人的作品，不是因為TA最好，而是因為TA是獨一無二的。

　　所以，作為素人主播，關鍵要呈現出自己的個人特征。

　　個人特征和人設的概念類似，主要包括個體的性格和觀點。每個人都具備這些，而且就是獨一無二的，我們需要做的是不要可以隱藏和收斂，要釋放和呈現出來。

　　最近我觀察過幾個比較火的自媒體，粉絲數都比我高很多，而且有清晰的人設，甚至商業模式也都是通的。但在專業技能上，都挺一般。

　　這幾個自媒體，都是展現了多面的自我，甚至不得不拿出一些隱私出來分享，這樣都會讓自己的人設更飽滿。而且他們的觀點都很鮮明，表達出來也簡潔有力。

　　這個邏輯是通的。

　　粉絲們追求的不是這個KOL有多么的客觀冷靜，也不是有深度有學識，這些性冷淡元素無法激發粉絲的熱情。

　　粉絲要的是：對！你說出了我想說的話！你活成了我想象中的樣子！你是我精神生活的寄托，給我力量！我希望看到你成長，愿意支持你守護你！

　　要達到這樣的效果，就要把自己的棱角拿出來。千篇一律的表達是催眠的，拿不到這么多感嘆號。

　　這個觀點有點抽象，舉幾個具體案例：

　　1. 引入家人朋友

　　有一類短視頻和直播內容，出鏡的不只是主播自己，一般都有家人或朋友，讓主播的個人特征更豐滿。

　　比如，美食短視頻內容是教你做菜，但一般兒子先出鏡，表示想吃某菜，主播再開始做。這個簡單的處理，給主播增加了孩子父親的人設，內容也增加了親情的元素，肯定比直接做菜要更受歡迎。

　　再比如，最近爆火的劉畊宏健身直播，他妻子vivi的存在，有點類似于謙之于郭德綱，對結果的影響幾乎也是決定性的。

　　還比如，有的KOL是寶媽，就可以把媽媽的身份和創業者結合起來，這個立體的角色會吸引更多女性粉絲的共鳴。

　　2. 提出「反常識」觀點

　　當下的任何一個問題，都被回答過無數遍，但用戶們還在反復問著同樣的問題。

　　如果還想獲得關注，就需要有一些新穎的觀點，最好是看起來反常識的。

　　比如，我直播里提到的四點職場經驗，其中一點是「會邀功」。大家會覺得邀功這件事是偏負面的，會有抵觸態度。但我提的邀功，實際上是向上管理的一種，是非常職業和合理的。

　　此外，我還提出過「不抱大腿」這樣的觀點，用戶還是很有欲望去了解的。

　　要注意的是，這一定是自己真實的觀點。切勿為了追求噱頭，去做違背價值觀的事，或者提供錯誤的導向，取了短期收益，丟了長期價值。

　　3. 表達情緒

　　正常的人，都有情緒，這是真實的一面，在直播中表現出來，能加深用戶對主播的印象。

　　最極端的案例，就是電商賣貨的.直播間，兩個主播因為降價吵了起來，甚至動手。當然，都是劇本。

　　另外還有一次，刷到一個女主播對著鏡頭泣不成聲，在隨后的3分鐘里，她的直播間場觀從兩千漲到兩萬，親眼所見。

　　這兩個案例，都是情緒的表達。但過于極端了，建議還是別碰，掌握不好尺度會被官方處理。

　　我說的表達情緒，是正常的范疇內的。

　　比如，遇到詆毀，變得憤怒；想起不愉快的事，變得激動；與連麥嘉賓討論問題，針鋒相對的時候語速加快，音量變大，等等。

　　總之，不要克制自己的情緒，適當的表達，反而會加深與粉絲間的連接。

　　四、連麥比單口效果更好

　　在很多人的認知里，這句可能是廢話，是確定性結論。

　　只是我在想，如果主播單口能力很強，或者個人IP屬性突出，用戶都是為了看他來的，那么是不是單口比連麥更好。

　　這三個月來的經驗，打消了我這個想法。

　　連麥，代表著觀點的碰撞，哪怕兩個人不會吵架，至少觀點是有所區別的，可以讓直播內容更豐滿。

　　從感官上來說，單口的音色和說話頻率是不變的，會帶來枯燥感，導致用戶從直播間流出。兩個人連麥交流，就打破了這種枯燥感，甚至是催眠感。

　　而且，連麥對于主播來說，興奮度也會更高。

　　連麥是看著一個人的臉，單口是看著一堆文字。試想一下，如果你是主播，哪個場景會更讓你興奮？

　　針對這個結論，我在做一件事：每周邀請一位資深互聯網領域的好友，來我的直播間連麥交流。

　　我想把這件事長期持續的做下去。

　　因為從我的運營經驗來看，很多事情的收益都是長期的，在勢能積累到一定程度后才能看到。想拿短期收益的運營項目，大部分都會變形，會傷害長期收益，只是當下看不到罷了。

　　直播助理試用期工作總結5

　　轉眼20xx年我在xx的學習、試用已經結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

　　一、試用期完成的工作

　　1.銷售情況

　　上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%;

　　低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。

　　2.市場管理、市場維護

　　根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

　　通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統一的xx價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。

　　按照公司對xx陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

　　3.市場開發情況

　　上半年開發xx總共31家。部分新開發網點是xx區較大規模商超，對于我公司產品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網點為xx區中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區。

　　4.品牌宣傳、推廣

　　為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現已制作完成x家;

　　對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數統計，積極配合公司對xx區客戶到本公司旅游參觀的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉人民進一步認識與了解我公司。

　　5.銷售數據管理

　　根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。

　　在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

　　6.市場競爭品牌調查統計情況

　　根據現有市場調查統計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高.

　　市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙。

　　xx公司最近執行市場優惠政策：連續或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。

　　xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送xx。

　　二、工作打算

　　盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作。

　　1.努力學習，提高業務水品

　　其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。

　　其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

　　2.進一步拓展銷售渠道

　　xx市場的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。

　　在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。

　　3.做好市場調研工作

　　對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。

　　了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

　　4.與客戶密切配合，做好銷售工作

　　協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。

　　最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導!

　　直播助理試用期工作總結6

　　一、工作總結

　　時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了，我的工作崗位是電商運營專員。在這期間我學習了很多東西，積極配合協助部門其他同事完成日常工作。

　　因為以前是做跨境電商的，沒有接觸過抖音電商，所以對這塊還有很多不了解的地方，在領導和同事的幫助下，我不斷的學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度。

　　認真的完成自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是我對個人工作的總結

　　（一）工作內容及完成情況

　　了解公司概況

　　xx月xx日我正式進入公司上班，在公司領導和同事的指導下了解了公司的概況以及本部門的主要職能，通過系統的了解，對MCN新媒體部門的發展及規劃有了更深入的了解。

　　對接店鋪

　　現目前手中運營3個店鋪，兩個抖店（主），一個淘寶店（輔），接手店鋪后對店鋪進行了簡單的裝修設置，對店鋪基本信息進行了設置優化。

　　產品上傳

　　將所有的目前我們有資源的能上架的產品全部上架，并參考其他銷量好、評分高的店鋪產品的相關設置對上架產品的主圖、標題、屬性、詳情進行了相應的優化。

　　對接供應商

　　將領導對接給我的供應商進行整理對接，定時與他們聯系交流，實時把控產品品質，實時掌握產品市場成本價，將爆款產品的成本與供應商洽談減少成本，其中將肆只貓咖啡的成本價降低（一罐的成本由7元將至6.2元）。

　　現只要我們的單量上去了，單品的價格就能與供應商洽談，但現目前我們的產品品類比較雜，供應商也比較多，目前沒有形成一個完整的供應體系，基本是一個供應商供應一款產品，不便與供應商洽談價格，所以后期我們必須考慮整合供應鏈。

　　管理產品

　　將所有的產品建立完整的產品信息表，將每一個單品的成本、物流、包材、售價、平臺服務費、主播傭金、利潤以及利潤率做了一個完整的產品表，并根據供應商所提供的價格、店鋪活動售價、物流成本的變化及時對產品信息表進行更新優化，以便實時掌控產品的利潤及利潤率。

　　店鋪資質信息優化更新

　　抖店店鋪不同于淘寶店鋪，抖店的平臺規則更加繁多和嚴格，上傳加工過的產品必須要有相關資質（品牌商標注冊證、品牌授權書、生產經營許可證等），所以給我們上傳產品增加了難度。

　　因為每個品我們基本都要找相關資質認證，通過領導及我們的努力，現目前我們已獲得10個品牌授權。并且10個品質資質均已通過審核。

　　單品測試，打造爆款

　　電商人都知道，一個店鋪不可能所有的產品都能出單，也不是所有的產品都能盈利，一個店鋪必須有一兩款引流低價款也必須有幾款盈利爆款，但直播電商又不同于傳統電商，直播電商以直播為主，所以對此我用了一款咖啡進行測試。

　　第一周將咖啡基礎sku的價格設置為9.9元，后一周將sku作調整，舍去低價sku提高客單價，并通過抖老板的機構進行推廣，我們報名的是天天爆品的全品類招商和圣誕活動選品活動。

　　就目前測試來看參與此類活動是有效的，雖然減去傭金和服務費單品是不賺錢的，但是其帶來的自然流量已完全能使產品盈利。

　　每日訂單處理

　　每天主播下播以后，在各供應商要求的接收訂單的時效內將對應的產品整理好發給供應商發貨，督促他們及時回傳單號，并將單號上傳至平臺系統后臺。

　　賬號直播運營

　　對賬號的直播時間進行把控，直播結束以后對后臺數據進行整理分析，前期我們選擇的是晚上室內垂直直播，經過幾天的測試，發現沒有流量進入。

　　然后調整策略，在白天到室外進行直播，先目前直播間已有自然流量進入，而且停留的時間也比之前長了，說明我們選擇室外播的策略是有效的，后期將繼續走此策略。

　　店鋪異常處理

　　每天上午定時查看店鋪是否有異常需要處理，主要包括物流攬件異常、物流中轉異常、物流簽收異常、產品違規、單品評分異常，其處理方式如下

　　物流攬件異常

　　及時聯系供應商，看是否有及時將貨品發出，如沒有要及時督促供應商發貨。

　　物流中轉異常

　　聯系物流官方客服查詢相關情況，并根據情況及時作出相應處理。例如：丟件要及時聯系供應商補發貨品

　　物流簽收異常

　　如遇超時客戶未簽收，要及時聯系客戶提前客戶及時簽收。

　　產品違規

　　查看違規原因，并及時解決，加工產品的違規主要是以下幾點：資質問題、產品詳情不夠清晰、平臺禁售類目。遇到資質不全而被下架的產品要及時補充相關資質；遇到產品詳情不夠清晰的要及時調整詳情內容，一定要能清晰的展現產品的生產信息；

　　遇到平臺禁售類目的產品要及時下架，不能抱有僥幸心理，因為一旦平臺檢測到就會被處以罰款嚴重的可能會封店。

　　單品評分異常

　　平臺規則單品評分如果低于70%則該單品將可能會被禁封，所以一定要實時監測產品的評分，如果看到單品評分低于70%且該產品是我們店鋪主推產品就一定要及時的聯系已確認收貨客戶邀評。現目前店鋪所有產品的評分均高于70%。

　　貨品款項核對

　　按照之前與供應商約定的賬期及時與供應商核對時效內貨款并及時與財務對接給供應商打款。具體流程：

　　（1）與供應商核對賬款；

　　（2）釘釘提交付款申請，提交相關的發票以及銷售清單和發貨明細；

　　（3）審核通過打款。

　　售前售中售后客服工作

　　每天實時關注飛鴿信息，有客戶咨詢產品信息及時回復，要求必須對店鋪的產品十分了解，要迅速準確的回答客戶。如有客戶咨詢售中物流問題要及時聯系物流公司出來，有客戶反饋售后問題要及時給客戶處理。

　　對接ERP訂單處理系統

　　ERP系統是電商公司必備的訂單處理系統，它能高效且智能的為我們處理部分訂單環節，能有效的節省人力物力，所以對接一個適合公司的ERP也是至關重要的，目前我了解了三個公司系統：旺店通、金蝶管易云、網店管家。

　　部門組織結構策劃編寫

　　一個部門必須有一個比較完善的組織架構，明確每個人的職能分工，這樣才能更有效的開展工作，12月4日開會討論以后，我開始構思并編寫，現已基本完成（詳情見電商部門組織架構及職能要求），還有一些需要和領導溝通修改。

　　工作中存在的問題及改進措施

　　解決問題方面

　　有時處理問題不夠全面，使得有些工作開展起來比較被動，協調能力也有待提高，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作方式有待領導和同事進一步指導改進。

　　業務方面

　　因為之前沒有做過抖音電商，所以剛接觸這塊還是有很多不了解的地方，對于這塊在今后的工作中一定要多研究、多學習，把平臺的規則摸透，以便在今后的工作中更加得心應手。

　　專業度方面

　　由于抖音是一個新興的平臺，很多規則不夠完善，一直處在優化的階段，而我們由于對傳統電商的認知根深蒂固，導致沒有及時察覺到平臺整改規則的變動，導致其中一個店鋪被封。

　　作為一個運營人員沒有及時的發現問題是我的工作專業度的問題，在今后的工作中要改變腦海中傳統電商的思維，用直播電商的思維去思考問題，發現問題，要實時關注平臺規則動態，及時對店鋪作出調整避免不必要的損失。

　　二、2022年工作計劃與展望

　　不管做什么都一定要先制定一個整體項目策略規劃“凡事預則立，不預則廢”。提前制定一個計劃有助于我們后期工作的開展以及發展方向的確立。以下是我對來年工作的計劃，有不足的地方將在后期的工作中不斷調整和改進。

　　店鋪整體運營計劃

　　分析市場和競爭對手

　　利用stow分析對現目前的平臺市場以及整個電商市場做一個精準的分析，包括市場剛需品類、相關產品市場均價、相關產品好評率、競爭對手的優勢和劣勢、目標消費者等相關信息的分析。

　　合理的利用大數據

　　電商時代是一個建立在大數據基礎上的時代，有效的利用大數據才能使我們的店鋪更快、更準的進入市場，所以要盡可能的找到一些有效的數據分析工具對店鋪的各項數據進行分析，比如：行業總規模、熱銷產品、競爭對手預測。

　　通過對這些數據分析并結合自身產品優勢就能確立方向、清理思路、明確定位，并且制定店鋪整體銷售目標、店鋪發展等。

　　頁面改版，定時優化

　　店鋪寶貝排版定時優化，要把賣出記錄多、評價好的產品放最前面；

　　要做寶貝關聯，主要應用到新品上新的時候，利用老品促進新品出單；

　　整體版面及時調整，主要為以天氣變化、節假日促銷變化，根據每期主題制定相應海報。

　　店內活動組織

　　店內活動主要有贈品制、滿減、優惠券、包郵、曬單好評等，要經常做一些此類活動。

　　產品更新計劃

　　要定期的對店鋪的產品進行更新，其中包括

　　銷量不好且評價不好的產品要及時下架，防止因為此產品導致店鋪評分降低；

　　根據市場消費數據，及時上架一些應時應景款產品；

　　爆款要隨時根據銷售參數調整sku，積極參加活動。

　　爆款引流計劃

　　打造爆款為店鋪引流，前期每月至少打造一款，后期根據店鋪運營數據增加，具體操作（后期如發現有不合理的及時調整）如下：

　　標題優化

　　首先選定產品所屬主類目，然后從主類目發散到相應的組合詞。其次增加功效等詞組對標題進行補充；

　　根據上述詞，在數據庫中尋找流量比較高的組合詞添加進去；

　　添加產品型號或者容量等特性詞匯；

　　第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整詞匯。

　　主圖和詳情頁優化

　　主圖要表現出優惠活動、贈品、產品信息；

　　詳情頁要能抓住消費者的消費心理，并將活動海報放進詳情頁，既做引流款就必須要在詳情頁中放入店鋪中的關聯產品。

　　做好產品定位

　　確定產品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調查，確定自己的產品價格是怎么樣的。我們不能只憑我們的進貨價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格，我們要以店鋪定位以及整體電商市場環境去定一個產品的價格。

　　加入平臺活動

　　實時關注平臺官方活動，遇大型活動要提前選擇一兩款符合活動要求的產品進行報名，報名前對產品要做相應的調整，以參與活動的產品為媒介為店鋪引流。

　　設置高傭金，吸引大主播帶貨

　　設置幾款高傭金產品，根據測試，現目前比較合適的傭金為30%，現在測試的一款產品是咖啡，現已有初步的效果，有十幾個網紅在帶我們此款產品，而且引來了大量的自然流量。所以我計劃再選幾個品走此路線。

　　優化推廣，提高產品的曝光率、展現率。

　　商務合作計劃

　　現如今的直播電商，抖音、快手、淘寶都有很強大的流量，尤其是抖音。我們要想做起來，必須依靠強有力的機構、平臺、達人，以他們為跳板來發展我們自己，所以跟相關機構、平臺、達人達成合作是至關重要的一步。

　　平臺官方廣告合作

　　通過抖音官方平臺，投放廣告，提高店鋪及產品的曝光率和展現率。

　　第三方機構平臺合作

　　現如今因為抖音直播拓展出來的第三方平臺機構已形成百花齊放百鳥爭鳴的局勢。所以我們要充分的利用第三方平臺的友好合作環境。例如：抖老板、推閃等平臺。

　　供應鏈建立與管理計劃

　　現在我們的供應商是比較零散的，管理起來也是比較困難的，例如現在我們合作的供應商因為我們出單量少以至于發貨時效不能給我們保證，產品價格也給不到最低價。

　　后期我們一定要制定相關的供應商管理體系，建立完整的供應鏈，因為產品供應是我們的后勤保障，一旦斷鏈將給公司帶來前所未有的麻煩。

　　現在我們基本一個品一個供應商，后期要將每個供應商的產品開發到極致，這樣不僅能增強我們與供應商的粘性也能更有把握將每個品的成本降低。

　　電商板塊人員配備計劃

　　具體人員需求見《電商部門組織架構及職能要求》，現目前最剛需的職位是客服，主要工作內容是處理訂單、回復信息、處理異常、處理售后。

　　新媒體運營學習和掌握

　　要不斷的學習抖音運營的基本知識，學習如何打造一個優質的抖音賬號，學習如何抓取熱點和市場需求，學習短視頻拍攝的基本要素及核心以及短視頻文案的撰寫規律，做到能獨立運營一個賬號。

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