廣電營業部經理年終總結范文（通用11篇）

　　一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，在這一年中，我們的工作能力、經驗都有所成長，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編收集整理的廣電營業部經理年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　廣電營業部經理年終總結 1

　　今年以來，在縣委、縣政府和省市廣電部門的正確領導下。全國公務員公同的我們緊緊圍繞“進位追趕”和“爭先翻番”定位，以“創新服務理念、創造最佳業績、創樹行業新風”為目標，不斷積極探索、大膽實踐，使全縣廣播電視事業取得了長足發展，豐富了全縣人民的精神文化生活。

　　一、服從中心，服務大局，始終堅持正確的輿論導向

　　我們站在講政治、顧大局的高度，堅持展示亮點、突出重點，弘揚正氣、培樹典型，大力宣傳推動協調發展的新思路、新舉措、新經驗、新突破、新成果。工作協調上，與縣委宣傳部、縣委辦、政府辦有關人員成立了新聞宣傳協調小組，定期通報工作，使新聞宣傳緊緊圍繞全縣中心工作，始終把握正確導向；在信息網絡上，建立了宣傳信息員制度，在每個鄉鎮（工委）和縣直部門設立信息員，在第一時間提供、反饋新聞線索，使新聞宣傳和報導更加貼近基層、貼近實際、貼近群眾；在報導內容上，結合全縣總體工作，每周確定宣傳重點，明確專人負責，做到了階段有重點，落實有保障；在工作機制上，堅持創新理念、開放辦臺，與政協合作開辦了《委員的風采》欄目，與公、檢、法、司合作開辦了《政法在線》欄目，與組織部共同開辦了專題《黨建巡禮》欄目，“計生”專題，在社會上引起了較為強烈的反響。

　　二、貼近生活、貼近群眾，做到宣傳工作和事業發展同步

　　我們始終堅持“宣傳工作與事業發展同步、經濟效益與社會效益并重”的總體思路，把推進和促進全縣三個文明建設作為貫徹始終的出發點和落腳點。一是保證宣傳報道質量。嚴把進片關，逐級審批，切實保障了購進、播放政治性、娛樂性強，適合群眾觀看的高標準、高質量、高品位的好片，為促進縣域經濟的發展，我們專門開設了《農業之窗》欄目，為農業、農村和農民提供真實可靠的經濟信息和致富信息。同時，做到了不做虛假廣告，不欺騙和誤導群眾消費，真實合法，符合社會主義精神文明建設的`要求。二是努力擴大有線電視網絡覆蓋面。確定20××年為“有線電視用戶發展年”，采用比較先進的控制裝置，實現了收費管理自動化。在完善城區網絡的同時，啟動了鄉鎮網建設，突出重點鄉鎮和村街，目前，縣城有線用戶發展到戶，鄉鎮戶。有線電視網絡覆蓋面明顯增加，基本滿足了群眾收視需求。三是恢復廣播電臺。完成投資萬元，廣播電臺已經開始播出。電臺以農業節目為特色、以為農業服務為根本，在節目轉型、人員配備上進行了有益的探索，開辦了“今日蔬菜行情”等特色欄目，既有利市場發展、又利菜農銷售，得到了農民群眾的歡迎。

　　三、內強素質，外樹形象，不斷提升行業的知名度和美譽度

　　我們始終把加強隊伍建設，作為推動事業發展的根本保障。特別是今年以來，結合行風建設，加強了對職工的業務學習和教育。每周五下午進行業務學習，并組織業務骨干，到北京廣播學院參加學習，每兩周去廊坊電視臺組織學習一次，每月一總結，一計劃，使大家不斷提高業務素質，思想更新，與社會大環境相適應，不斷提高思想政治素質和政策理論水平，自覺更新知識結構，潛心學習業務，實現學習和工作的良性互動，真正做到了學以致用、學用相長。同時，建立健全并嚴格執行各項規章制度。從強化內部管理入手，進一步完善了值班、財務、獎勵、安全保衛等項制度。上至局領導班子全體成員，下至各崗位工作人員層層簽定責任狀，堅持每天小時在崗在位，做到了舉報電話，隨打隨接，有詳細記錄，有情況快速反映，及時出動，及時處理。值機人員眼不離屏幕手不離開關，晝夜小時出動專用車，名稽查人員對有線網絡，無線監測進行巡查，保證千家萬戶正常收聽、收看。通過不斷加強隊伍建設，塑造了良好的行業形象，提高了廣電事業的影響力。

　　在過來的工作中，我們雖然取得了一些成績，但與上級的要求相比、與群眾的需求相比，也還有不少距離。今后，我們決心再接再厲，繼續以廉潔、高效、文明的服務和創優爭先的工作作風，扎實做好各項工作，為全縣三個文明建設做貢獻。

　　廣電營業部經理年終總結 2

　　本人20xx年，經分公司總經理xxx提名并經省公司批準，榮幸的被聘為總經理，在此，對省公司對我的關心和厚愛表示衷心的感謝。一年來，作為分管技術開發工作的總經理，本人積極領導所分管的部門開展工作，現將一年來的工作作如下匯報：

　　一、狠抓了自我學習和對分管部門員工的學習現代科學技術發展

　　一日千里，廣播電視行業正面臨著由電到光的重大技術變革，特別是技術開發部擔負的數據業務，對于習慣于傳統的模擬電視安裝維修的廣電人來說，是一個以前沒有涉及過的全新領域。對我本人來說，雖然在校時自學了計算機和網絡方面的知識，但對廣播電視網絡傳輸這一領域還是知之甚少，深感受技術發展的迅速和自身專業知識的不足。一年來，通過上網、翻閱廣播電視專業期刊、訂購有關技術書籍等方式加強了對網絡技術、通信技術方面知識的學習，并做好讀書筆記和歸納整理，對現代廣播技術有了一個更深的了解和認識。同時，積極加強管理知識的學習，對現代企業的制度規則、運營管理、市場開拓及相關經濟知識有了一定的涉獵。此外，加強了對分管理部門員工的培訓學習，安排技術開發部的三位人員分別參加了省市舉辦的技術培訓班。并利用會開的機會組織學習了市場經濟、計算機網絡、HFC網絡等相關技術知識。現在，上網了解信息和技術資料成了大家的日常工作之一，部門員工的學習緊迫感和積極性有了較大提高。

　　二、狠抓了前端機房的管理和設備維護，確保了節目的正常播出

　　1、由于20xx年上了可尋址加解擾收費系統，機房設備有了較大增加，出故障的機會也相應加大。通過完善電源凈化系統、安裝備用空調、加強設備信號監控等手段，對出問題的設備進行了及時的更換維護。

　　2、按照上級有關要求，增加了中央新聞頻道等六套節目，為收視費15元每月政策的執行提供了技術保證。

　　3、積極配合局播出部開展工作，確保無人為破壞、非法信號插播等安全事故的發生。

　　4、去年年底亞洲二號衛星事故發生后，及時在網上查閱了最新的信號節目參數，在第一時間恢復了江西臺等衛星節目的信號，并通過局稽查隊人員將新的信號參數傳達到了各鎮、村廣電站及合法個人地面衛星接收設施用戶。

　　三、狠抓了增值業務的開發

　　1、開通了縣分公司的2M互聯網端口，使廣電人用上了自己的互聯網，并設立了分公司的簡易網站。

　　2、開發了縣政府大樓的互聯網小區。發展了縣長辦、政府辦、政協、外經局、發改局、文化局等大樓內辦公的單位互聯網用戶11戶，取得了一定的經濟效益和宣傳效果。

　　3、通過廣泛的宣傳，為今后開展cablemoden業務營造了良好的社會氛圍，并樹立了江西廣電網絡作為一個茁壯成為的高科技企業的良好形象。

　　4、開通了數字電視業務并積極進行了宣傳推廣，使數字電視引起了廣大用戶的強烈關注和濃厚興趣，為數字電視業務在我縣的順利推廣打下了扎實的基礎，數字電視04年1月開展以來，不到兩個月的時間里已發展用戶270多戶。

　　5、配合省公司工程人員做好了電視電話會議室的裝修工作，加強了管理人員的技術學習培訓，保證了此項業務的順利開展，樹立了江西廣電網絡的新形象。

　　6、加快公司信息化建設，加強對相關電腦操作人員的技術學習。公司目前擁有電腦7臺，有線電視用戶資料管理可尋址系統、數字電視用戶管理系統SMS等業務軟件操作規范，員工的'電腦操作應用水平有了初步提高，自動化網絡辦公粗具稚形。

　　7、加強了與省公司的聯系溝通協調，及時了解省公司有關政策、信息，咨詢解決工作中出現的各種技術問題，使員工的水平得到了進一步增強和提高。

　　四、當好了總經理的參謀助手，做好了相關協調工作

　　積極為公司的經營管理、業務發展出謀劃策，較好的完成了領導交辦的各項工作任務。由于身兼廣電局分管安全播出的副局長，積極參與協調與廣電局的相關關系，確保了工作的正常有序開展。

　　五、不足之處

　　1、技術、管理知識有待進一步強化，市場開拓渠道還需進一步拓寬。

　　2、技術部技術力量薄弱，專業人員較少，不利于今后數據業務的深入開展。

　　3、市場開拓意識、競爭意識淡薄，服務意識不強，離現代企業對員工的基本要求有一定差距。

　　以上是本人一年來所做工作的簡要匯報，不足之處，請省公司各位領導批評指正，以求今后的工作有更大進步。

　　廣電營業部經理年終總結 3

　　2005年是廣電部門改革之年，這一年來，我作為XXX縣廣電局局長、廣西廣電網絡XXX分公司經理，我能擺正位置，努力工作，以身作則，正確行使黨和人民賦予的權力，始終做到清正廉潔，較好地完成了年度各項工作任務，現將一年來的工作和廉政建設情況述職如下：

　　一、抓學習情況。

　　（一）加強理論學習，不斷提高自身素質。為了增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，我于2002年5月份考取了區黨校在職研究生班科學社會主義專業。2005年繼續學習，先后學習了《“三個代表”重要思想研究》、《社會主義經濟建設》、《社會主義文化建設》等課程，增強了自己的黨性修養，理論水平也有了一定程度的提高。

　　（二）加強企業管理和業務知識的學習。

　　我從行政領導到公司經理，深感自己知識不夠用，我能利用業余時間學習《公司法》、《企業管理知識》等，進一步豐富了自己的知識面，增強了管理好公司的信心。

　　（三）是注重抓好班子和隊伍的學習。

　　在局機關和網絡公司，我始終強調學習的重要性，要求全體干部職工做學習型的勞動者，活到老，學到老，不斷提高隊伍的理論水平和勞動技能，整個隊伍的學習風氣比較濃厚。

　　二、抓工作成效。

　　20xx年7月1日廣西廣電網絡XXX分公司開始運營，萬事起頭難，新成立的公司困難重重，起步維艱，在這關鍵時刻，我能理清思路，擺正心態，克服困難，理順各種關系，使公司在較短的'時間內走上了正軌。

　　1、建立健全公司各種規章制度。公司成立后，就要按《公司法》來經營和管理，以前的制度絕大部分都不再適用。我組織人員重新制定了《人事管理制度》、《公司工作職責》、《現金管理制度》等各種制度，并組織公司員工認真學習，切實貫徹落實，公司經營管理出現了良好的起步。

　　2、做好對外協調。公司的成立，不是一件容易的事情，它涉及面廣，利益沖突比較尖銳，我能處理好各種關系，理順好和當地黨委、政府、廣電局、人事部門等相關部門的各種關系，使資產、人員順利移交，工商、稅務、物價、銀行等部門的各種手續也在較短的時間內全部辦妥，工作效率是相當高的。

　　3、做好“村村通”的前期準備工作。我縣第二輪“村村通”廣播電視第一批任務是200個50戶以上村屯。調查摸底，編制實施方案等工作相當艱巨，我能精心組織，周密安排，合理調動力量，較好地完成任務“村村通”的前期準備工作，目前部分村屯已開始啟動，進展還比較順利。

　　三、抓班子建設。

　　公司成立后，我就非常重視班子的建設，通過群眾推舉，組織考核，由區公司新任命一名副經理，整個班子一正兩副一名財務主管，文化程度較高，兩個國民教育本科畢業生，兩個大專文化，年齡結構合理，工作能力較強。班子配備后，我很快明確了分工，使大家都能各盡所能，發揮自己的才能。在領導方法上，我注重提高領導藝術，堅持以人為本，努力創造一個和諧的工作環境，增強了公司班子的凝聚力和戰斗力。

　　四、抓隊伍建設。

　　首先，我特別注重中層干部隊伍的建設。我認為，中層領導是職工隊伍的靈魂，是主心骨，中層干部隊伍的好壞，直接影響到整個隊伍的戰斗力。在中層干部的任免上，我能廣泛征求職工的意見，把職工支持擁護和領導信得過的骨干人員任用在中層領導上。在管理上，我能充分放權，做到收放自如，充分調動中層領導的積極性。其次，健全制度，嚴明紀律，加強職工隊伍建設。制定各種獎罰制度，并嚴格執行，通過人才資源的優化配置，較充分地調動了廣大職工的積極性，整個隊伍的戰斗力明顯增強。

　　五、抓廉政建設。

　　一是堅持民主集中制原則，不搞一言堂，不搞暗箱操作，重大問題集體討論決定，員工監督。建立健全財務制度，一千塊錢以上的開支要經過班子討論決定，盡量避免決策失誤。

　　二堅持嚴明律已，不以權謀私。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做。在招待來客方面，始終堅持能省即省的原則，不搞大吃大喝和相互請吃，就是公司掛牌慶典，也是一切從簡，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，盡量把有限的財力用在發展廣播電視事業上。一年來沒有違紀違規的事情發生。不足之處，由于企業與行政管理不同，我在公司的管理能力和市場決策能力上還有待進一步提高。今后我將繼續努力，爭取把自己打造成一個出色的經營決策者。

　　廣電營業部經理年終總結 4

　　一、20xx年度工作總結

　　20xx年按照鎮黨委、政府提出的全年工作要求，及縣文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態島建設、社會主義新農村建設和迎世博等重點工作，推進文化廣播電視體育工作。

　　（一）文化工作

　　1、配合縣有關部門做好村級文化設施配套建設工作，各村的數字電影、信息共享等設備基本到位、安裝。

　　2、配合縣文化部門、文藝團體做好文化下鄉活動，在草棚鎮區及有關村組織群眾，為市縣專業文藝團體送戲下鄉做好服務、配合工作。

　　3、按照“迎世博文化活動進社區”的要求，編排了一臺世博進社區專題文娛節目，受到了群眾的歡迎。

　　4、配合有關部門在科普早市、迎世博倒計時300天、200天等活動中，組織文藝演出。

　　5、在慶祝國慶60周年期間，編排專題文藝節目下鄉巡演。

　　6、對基層群眾文化活動，進行了調研，在可能的范圍內，給予鼓勵和支持。分別對永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動點給予不同程度的支持。

　　7、積極參與縣有關部門組織的群眾文化活動，選送了少兒書畫作品參賽。

　　8、按照縣局要求開展電影放映工作。根據實際情況的變化，把工作重點放到數字電影的放映，組織人員下村具體指導和督促村級數字電影的播放工作，目前xx個有數字電影放映條件的村，每月至少放映4場，多的7―8場。

　　（二）廣電工作

　　1、做好有線廣播網絡的整修

　　根據有線電視施工對廣播線路損害嚴重的情況，在政府的支持下，進行了全面整頓，整修鎮級廣播線路8000條公里，村級廣播線路整修率達到80。

　　2、做好有線電視家家通工程的掃尾工作。至xx月底，全鎮已經安裝用戶8288家，占應裝的付費戶、優待戶及申報戶的99.7。為xx多戶居住偏僻的農戶爭取了補設計、補安裝。目前尚有20戶左右的用戶，因漏報、漏設計及遲申報等原因而未安裝。

　　3、圍繞鎮黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設《xx一周要聞》、《迎世博系列》、《農村科技》、《衛生與健康》等定期與不定期的專題或專欄節目。

　　4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴格執行各項安全制度，與鎮綜治部門、派出所、安保隊配合，切實巡查好廣電線路，確保敏感時期、重要安全保證期未出事故。

　　（三）體育工作

　　積極提高全民健身參與率，在建立體育指導站的基礎上，在各村相繼建立健全了社區體育指導員隊伍，全鎮相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團隊共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農民自行車等項目的群眾體育活動。做好各健身苑點器材的`管理、更新及安全開放工作，同相關單位簽訂了安全管理責任書，辦理了相關的保險手續。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動，組建團隊參加了氣功健身展示、群體表演展示、農民自行車賽、領導干部乒乓球賽等活動。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年的工作，繼續圍繞鎮黨委、政府提出的工作目標，推進文化、廣播、電視、體育方面的各項工作。

　　1、按照鎮黨委、政府確定的時間節點，做好社區文化活動中心建設和各項推進工作。

　　2、積極推進群眾文化活動。在可能的條件下，加大扶持社區群眾文體團隊的力度，指導和幫助社區文體團隊開展各項活動，堅持文化陣地的經常性、制度化開放。完成電影放映任務，力爭全部完成膠片電影向數字電影的轉換工作，全面完成農村信息化村級服務點的建設，并切實管理、有效運行已建成的村級服務點，充分發揮其功能。

　　3、繼續加強有線廣播的維護管理，建立長效管理機制。

　　4、按照縣業務部門的要求，組建好有線電視維運隊伍，做好用戶服務工作，建立、健全網絡的維運管理機制。

　　5、做好廣播、電視安全播出和傳輸，確保萬無一失，辦好自辦廣播節目。

　　6、開展好全民健身運動，鼓勵、扶持農村健身團隊開展小型多樣的健身體育活動。

　　廣電營業部經理年終總結 5

　　根據上級的安排部署，我縣今年農村公益電影放映（送數字電影下鄉）的目標任務是4164場，廣場電影500場。截止11月24日，全縣共放映公益電影4428場，廣場電影546場，完成全年任務的106%和109%，觀眾人數80多萬人次，較好地完成了上級部門下達給我縣上半年的目標任務。受到了廣大農民群眾的熱烈歡迎和熱情接待，取得了很好的社會效益。現將我縣20xx年度農村公益電影放映工作總結如下：

　　一、領導重視，分工明確

　　今年農村公益電影放映工作繼續列入了縣“民生大愛行動”，得到了縣委、縣政府，各鄉鎮黨委、政府和上級主管部門的高度重視和大力支持。縣委辦、政府辦聯合下發了《縣20xx“民生大愛行動”實施意見的通知》。《通知》要求進一步加強農村電影公益放映工作的管理，抓好放映質量和放映進度，全面完成送數字電影下鄉工作任務。縣電影公司專門成立了“縣農村公益電影服務站”，在湘翼院線公司的指導下，負責全縣農村電影公益放映工作的業務指導、技術培訓、日常管理和督查工作。

　　服務站對農村電影公益放映工作人員進行了明確的分工，實行分片包干、責任到人，不定期地對各自管轄的放映區域進行督促檢查。同時將每月農村電影和廣場電影完成情況與進度情況上報縣政府督查室、縣統計局和湘翼院線公司。

　　二、建立健全制度，明確目標責任

　　縣農村公益電影服務站根據我縣的具體情況將全年的放映場次劃分為上半年和下半年兩個階段完成。建立健全了《農村電影公益放映管理制度》、《農村電影放映資金管理制度》《放映設備與拷貝管理制度》、《縣農村電影公益放映公示制度》等一系列規章制度，并繪制了《農村電影公益放映及廣場電影任務完成進度表》。

　　全縣組建了13個農村數字電影放映隊，投入了14臺數字電影機。各電影隊與縣農村公益電影服務站和湘翼院線公司簽定了《市農村數字電影公益放映承包合同》，明確了各電影院隊的放映區域和放映任務，并規定了各電影隊按各自的放映區域和放映計劃保質保量的完成各項任務指標，保證不少放、不漏放、不虛報放映場次，同時要求各電影隊要與當地鄉鎮黨委政府及時聯絡和匯報，爭取當地鄉鎮黨委、政府的重視和支持，并將每月的放映場次和放映進度以書面形式向當地黨委、政府匯報。

　　三、加強監督管理，構建信息反饋機制

　　為了使農村放映員盡快地熟悉數字電影機的技術性能和操作規程，以提高放映員的技術和服務水平，更好地為農民群眾服務，我縣農村公益電影服務站于今年3月份對農村放映員進行了為期兩天的業務學習和技術培訓，并邀請湘翼院線公司領導和技術員親臨指導工作和講課。對每臺數字電影機安裝了攝像頭和GPS定位器，使農村電影公益放映活動得到了有效的監控。自農村公益電影放映工作開展以來，縣農村電影服務站每兩個月對全縣各鄉鎮、部分行政村和農村電影隊的放映情況進行了明察暗訪和督促檢查。

　　在督查過程中，對農民群眾提出的合理化建議和發現的問題，及時反饋給電影隊，并督促他們及時糾正和改進工作方法。對完成任務好，工作進度快的電影隊進行表揚，并將他們的工作經驗在全縣推廣，從而保證了我縣農村電影公益放映工作正常有序的進行。

　　四、克服重重困難，把實事辦好辦實

　　在今年的農村公益電影放映活動中，我們的'農村放映員樹立了為廣大農民群眾服務的宗旨，克服了日曬雨淋，酷暑寒冬等種種困難，他們挑起放映設備，爬山涉水，走千家進萬戶，不辭辛苦地為廣大農民群眾服務，為他們送去了黨的溫暖，傳播科學文化知識，切實解決了農民看電影難的問題，為建設社會主義新農村，構建和諧社會作出了自己應有的貢獻，同時也贏得了農民群眾的尊重。

　　自從我縣農村電影公益放映工作開展以來，受到了廣大農民群眾的熱烈歡迎，農村電影隊每到一個村莊放映，都聚集了大量的農民群眾觀看。農民朋友們都說：開展送電影下鄉活動，既宣傳了黨的惠農、惠民政策，又豐富了農村的文化生活，讓我們看到了久違的電影，現在中央對農村的政策太好了。特別是對現在放映的數字電影反映非常好，深受廣大農民群眾的喜愛。他們認為數字電影畫面清晰，聲音洪亮，比過去的膠片電影好多了。

　　而且電影節目豐富多彩，科教片的放映也很適合農村的特點，對農村發展養殖業和種植有很大的幫助和啟發，并提高了他們防病抗災的應變能力。放映的公益廣告片及時地宣傳了國家送家電下鄉的政策，很貼近農村的生活，希望這項活動能深入持久地開展下去。

　　在今后的工作中，我們要繼續加大對農村電影公益放映工作的管理力度，強化措施，狠抓落實，嚴格督查，建立健全各項管理規章制度，進一步抓好農村放映隊伍的建設，提高放映員的政治素質和業務技術水平，以優質的服務態度，聲光俱佳的放映質量，為廣大農民群眾做好服務，把農村公益電影放映工作深入持久地開展下去，圓滿地完成上級下達的農村電影公益放映的目標任務，為構建和諧作出新貢獻。

　　廣電營業部經理年終總結 6

　　20xx年已經成為了過去，嶄新的20xx年已經到來。新的一年新的開始，廣電新的任務、新的資費、新的業務，需要我們對廣電的業務更加了解、更加熟悉，更加有全局的把控。

　　回顧20xx年，我看到了公司的壯大與發展，公司業務的多元化。剛來公司，公司業務比較單一，主要是寬帶安裝、續費與維護，之后公司參與了數字電視收費、整轉與安裝，還有廣電高清互動業務的路演等工作。

　　對于我個人而言，經過了一年多的時間，自己也成長了很多、充實了很多。第一季度主要工作是數字電視續費帶動廣電的數據業務，同時還穿插一些寬帶電視安裝業務；第二季度主要是三橋數字電視整轉的業務，機頂盒安裝和資料的整理錄入工作；第三季度主要是數字電視的收費、路演等工作；第四季度區別于第三季度就是旭景名園整體換設備、續費、安裝工作，還有工程未驗收的故障處理工作。

　　之后就是廣電對我公司下達的高清機頂盒的推廣工作，任務重、時間段，針對這種情況，我們在保持我公司業務正長運轉的情況下還要把我們的高清業務做的更好，那就需要我們大家相互合作、相互配合，發揮我們團隊的積極性，共同為公司創造更多的效益。具體就是我們所到的每個小區就要有我們公司的電話的海報張貼，優質小區的活動路演工作。具體貼海報時有些需要到物業協調的最好到物業協調，這樣我們的海報張貼后才能起到一定的效果、有些不讓貼的小區我們可以選擇貼到他們小區外面或者我們通過站上以短信群發的形式通知用戶等等方法。我個人還想如果可能我們可以印一些公式的名片，在優質小區門口發名片的形式傳播我們的信息，一天可以在幾個小區進行。這樣我們公司的.知名度才會提升。公司的業務也會越來越大。總之一句話就是對可能對公司有益的想法盡量多提些意見，這樣對我們個人也是一個鍛煉。

　　另外一個就是公司將庫管的工作交給了我，所以在我閑余的時間我盡量會統計的更細致、更準確，同時也希望大家相互配合我的工作，什么時間領了什么東西最好在我這兒做個記錄，有助于我數據的統計工作。什么時候需要領什么材料，急時向公司相關領導反映，以免影響大家的工作進度。

　　最后希望公司業務越做越大、效益越來越好，通過我們共同的努力為公司創造更多的效益，同時也為我們個人提供良好的發展空間。

　　廣電營業部經理年終總結 7

　　領導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現了領導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，現將今年工作總結如下：

　　一、強化服務意識

　　強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。

　　在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的農民可謂形形色色，當然，絕大多數農民是理解和支持我們的工作的。對于個別農民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發生爭吵現象，維護正常的收費秩序。

　　二、強化學習研究意識

　　強化學習研究意識就是要學習別人的收費經驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，學會了三步收費法；先禮后兵、有張有弛；謙和待人、講究公平；摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實際工作中，總結成功的收費經驗，吸取不良的收費教訓，創新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

　　三、強化攻堅克難意識

　　收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的.服務意識，了解熟悉周邊村莊有線布線環境，及時解決廣大農民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。

　　衛生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。

　　20xx年是充滿挑戰的一年，也是收獲的一年，我在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，服從領導管理、接受領導教育，不斷從領導的一言一行中學習工作態度、工作方法等。我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!作為一名有線網絡人員，網絡配備應該說是比較精簡的。具體負責日常維修和收費工作，而作為一個窗口服務的行業，且管理范圍涉及面廣，直接用戶達1000余戶，我負債的有線電視總長度達20多公里。所經路途地形復雜，既有以架空為主的線路，過河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里，而是想方設法自我消化。努力調動自己的積極性，在我們的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領導的直接幫助、支持下，經過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發展(新增入網)戶42戶，用戶報修147起(次)，受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次)、因用戶使用不當和室內私拉亂接等造成的故障21起(次)；夜間維修線路3次，除安裝任務外，完成了公司下達的其它各項任務。

　　存在不足：

　　1.深入第一線不夠。

　　對于工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

　　2.工作方式、方法比較簡單。

　　這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、用戶的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

　　3.工作熱情有所下降。

　　應該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產生了一些活思想，主要表現出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創造性沒能很好地發揮出來，有時也會產生干多干少一個樣的不健康想法。

　　四、今后打算

　　針對目前實際存在的優質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強維護工作，加大有線電視設施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網絡線路維修真正做到“守一方網絡，保一方暢通，創一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。”用戶的滿意，就是我最根本的追求目標和努力方向。為此，我將持續“樹立新形象，滿意廣電網、保暢通”，積極探索在新形勢下優質服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務優質化，反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創新，堅毅才有作為。

　　廣電營業部經理年終總結 8

　　顧一下作業、反思一下缺少、思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在上級公司和我們的一同支撐協助下，自個為有線電視網絡的管理和展開作出了一點菲薄的盡力。現將一年多的作業總結如下：

　　這一年，對于我們有線網絡來說，是非同小可的一年，網絡體系的變革、網絡資本的產業化運作、網絡事務運營方式的改動等等，都給我們有線網絡注入新的生機，給我們帶來了寬廣的展開空間和展開機會。我作為一名有線網絡人員，有幸目擊并閱歷了這一年有線網絡的'展開進程。在上級各有些的直接領導下，我厚實作業，不計自個功利，在網絡聯絡、強化管理、優秀效勞、思維作業等方面作了些立異和探究，推進了作業的展開。

　　一、抓安全傳輸，保信號疏通。

　　上一年以來，網絡的安全傳輸局勢非常嚴峻。為保證網絡傳輸的肯定安全，在上級的一致安置下，自個天天不間斷地對線路進行巡查。保證了國慶節舉行主要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲響安全、疏通地傳送到千家萬戶。

　　二、抓優異效勞，誠篤做人，樹作業形象，潔凈就事。

　　作為一名有線網絡人員，網絡配備應當說是對比精簡的，詳細擔任平常修理的人員現添加到4人，而作為一個窗口效勞的作業，且管理規劃涉及悉數永康壩區，直接用戶達3000之多，各種事情可以說是目不暇接。在人手少，作業量大的狀況下，自個沒有一點點怨言，從不把艱難面向公司里，而是想方設法自我消化。盡力調集自個的活躍性，在我們的一同盡力下，使各項作業有條有理正常運作，一年來，在上級公司領導的直接協助、支撐下，經過整體職工的一同盡力，使我站的各項作業有了新的起色。全年展開(新增入網)戶185戶，改裝樓棟線路100戶，改造和改遷主支干線8處，改遷供電電源3處；受理用戶報修860起(次)，其間修理處理因區域性停電，供電戶不正常供電毛病50起(次)、受風雨雷電及氣溫改動和其它要素構成的毛病460起(次)、因用戶使用不當和室內私拉亂接等構成的毛病350起(次)；夜間修理線路3次，并完結了公司里安排的其它各項使命。

　　三、主要使命。

　　有線電視是黨和政府的主要宣揚東西，又是大眾必不可少的文化活動。一旦呈現疑問，必然呼應黨委、政府的作業，影響大眾的文化日子，成果非常嚴峻。為了保證線路疏通，習慣大眾的文化日子需求。我鎮的有線電視光纖網線路長、光點多，掩蓋規劃廣，最長抵達鴨溏來回達20多公里。所經路程地勢雜亂，既有以架空為主的線路，過大河的線路，受人為或天然損壞的狀況較為嚴峻。有線電視外線管理的另一項主要使命學習即是網絡有些變更和用戶端的增減改動，跟著城市改造，大街拆遷，居民搬家，對其從頭施工裝置、調試及保護應按悉數體系設計請求處理，使其滿意技能方針的請求。有線電視是高科技配備的社會體系工程，是一個巨大雜亂的網絡，從信號接納、處理、傳輸、分配直至用戶，環環嚴密相連。它的前端有些和外線有些(包含干線、分配網絡、用戶終端)的技能方針的保證要依賴于各個環節，任何一點出了疑問都也許影響用戶的正常收看。所以，我們為了要保證“安全優異播出”這一基地使命，更要加強外線的管理。存在缺少：

　　1、入榜首線不行。

　　對于作業，雖然自個是盡心盡責，可是聯絡大眾不行深入。與大眾溝通就對比少，使廣大大眾的建議和呼聲很難悉數了解和掌握，從必定程度上影響了我的作業活躍性和熱心。

　　2、作方式、方法對比簡單。

　　這一年，作業可謂千絲萬縷，請求處理和處理的疑問許多，在這種狀況下，自個有時處理疑問對比簡單，特別是遇到一些較為扎手的疑問時，心里就顯得對比煩躁，脾氣也就簡單暴躁，得理不讓人，最終傷了不少搭檔的豪情，開罪了不少人，使一些作業事倍功半。

　　廣電營業部經理年終總結 9

　　一、勤奮工作不斷開創文化廣播電視旅游工作新局面。

　　1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。

　　我局是精神文明建設的一個窗口，廣播電視臺又是我縣唯一的對外宣傳工具。為使南昌縣在外形象進一步提升，我們緊扣經濟發展、工業園區、城鎮建設、農業產業結構調整等主題，利用廣播電視進行大力宣傳，一年來共播發廣播電視稿件1600多篇，專題52鑰，話題112個，中央省市臺稿件260多條。無論是稿件的數量還是質量都大有提高，名列全市第一，為南昌縣經濟發展、社會穩定營造了良好的宣傳氛圍。

　　2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。

　　為滿足廣大群眾日益增長的.文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節文藝晚會、谷雨詩會、全縣“稅務杯”歌手大獎賽、全省千禧城“四進社區”展演，全國“四進社區”經驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優秀節目獎和優秀組織獎。同時，為活躍農村人民群眾生活，共送戲下鄉200余場，送電影下鄉xx多場，送圖書下鄉5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。

　　3、抓發展，做強做大文化廣播電視旅游產業。

　　發展是第一要務，只有發展，才能壯大自己。要開創文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產業化發展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產業。一是文化產業。我縣現有文化產業經營戶200多家，從業人員xx多人，為繁榮和發展文化產業，我們積極提供服務，做到“管有序、放有度”，使之規范健康發展；二是廣電產業。重點提高收視質量和擴大城鄉覆蓋面。到目前為止，全縣架設光纜網66公里，開通光節點38個，發展有線電視用戶1.7萬戶，經濟收入在去年基礎上增長30%。三是旅游產業。在蓮塘鎮開設了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。

　　4、抓教育，提高隊伍整體素質。

　　隊伍素質高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務。

　　二、加強團結，充分發揮班子的戰斗力。

　　我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結協作，和睦相處，具有很強的戰斗力和進取心。

　　三、遵紀守法，做好表率。

　　作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規章制度執行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。

　　廣電營業部經理年終總結 10

　　20xx年已經成為了過去，嶄新的20xx年已經到來。新的一年新的開始，廣電新的任務、新的資費、新的業務，需要我們對廣電的業務更加了解、更加熟悉，更加有全局的把控。

　　回顧20xx年，我看到了公司的壯大與發展，公司業務的多元化。剛來公司，公司業務比較單一，主要是寬帶安裝、續費與維護，之后公司參與了數字電視收費、整轉與安裝，還有廣電高清互動業務的路演等工作。

　　對于我個人而言，經過了一年多的時間，自己也成長了很多、充實了很多。第一季度主要工作是數字電視續費帶動廣電的數據業務，同時還穿插一些寬帶電視安裝業務；第二季度主要是三橋數字電視整轉的業務，機頂盒安裝和資料的整理錄入工作；第三季度主要是數字電視的收費、路演等工作；第四季度區別于第三季度就是旭景名園整體換設備、續費、安裝工作，還有工程未驗收的故障處理工作。

　　之后就是廣電對我公司下達的高清機頂盒的推廣工作，任務重、時間段，針對這種情況，我們在保持我公司業務正長運轉的情況下還要把我們的.高清業務做的更好，那就需要我們大家相互合作、相互配合，發揮我們團隊的積極性，共同為公司創造更多的效益。具體就是我們所到的每個小區就要有我們公司的電話的海報張貼，優質小區的活動路演工作。具體貼海報時有些需要到物業協調的最好到物業協調，這樣我們的海報張貼后才能起到一定的效果、有些不讓貼的小區我們可以選擇貼到他們小區外面或者我們通過站上以短信群發的形式通知用戶等等方法。我個人還想如果可能我們可以印一些公式的名片，在優質小區門口發名片的形式傳播我們的信息，一天可以在幾個小區進行。這樣我們公司的知名度才會提升。公司的業務也會越來越大。總之一句話就是對可能對公司有益的想法盡量多提些意見，這樣對我們個人也是一個鍛煉。

　　另外一個就是公司將庫管的工作交給了我，所以在我閑余的時間我盡量會統計的更細致、更準確，同時也希望大家相互配合我的工作，什么時間領了什么東西最好在我這兒做個記錄，有助于我數據的統計工作。什么時候需要領什么材料，急時向公司相關領導反映，以免影響大家的工作進度

　　最后希望公司業務越做越大、效益越來越好，通過我們共同的努力為公司創造更多的效益，同時也為我們個人提供良好的發展空間。

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　　維護中心成立以來，我們本著“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點；以整章建制、規范化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的；妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

　　一、全年工作完成情況。

　　今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m，布放500電纜1850m，管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。

　　二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。

　　一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次；二是端正學習態度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜志，不斷吸取營養，豐富知識，提高工作水平和思想素質；三是注重作風培養，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發有為、團結進取的堅強集體。

　　單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，后來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任xxx、組織干事同志的大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

　　建立健全了黨支部的各項，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發展和積極分子培養工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了，其中一名被列為重點發展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經驗、找教訓；談作用、找差距；談思想、找問題；會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創業”主題教育和“黨員”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現自身價值的發展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監督員等稱號。

　　職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

　　(一)利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結，一旦發現個別職工思想不穩定，有怨言和為難情緒，影響團結和積極性發揮時，班子成員就會在會上及時分析原因，找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何借口》《細節決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對于原則問題，我們決不估息牽就。

　　(二)抓住維護中心工會組織活動的機會，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

　　(三)把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰斗力。

　　今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務后，主動支援進度慢的`班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協助，克服了一個又一個困難，同時也涌現出許多感人事跡。

　　在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

　　xx維護班班長同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉移為癌，在哈市醫院做手術，而他去醫院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回xx，并投入到緊張的施工當中，xx天線維護班班長同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場，直到領導的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

　　三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務。

　　今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環境和現代化的辦公條件；二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗；三是目標定的高一些，也給我們提供努力發展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

　　在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數和對班組的考核指標一同分配給各個班組；同時制定出周匯報，月總結，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

　　每次生產例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

　　在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

　　四、以用戶滿意、需求為基礎，努力提高優質服務工作。

　　今年是通訊公司優質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優質服務是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業務能力、服務理念。

　　本著優質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學運用“你好，xx號，請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，認真做好記錄并及時復訴，最短時間內派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細致解答用戶提出的每一個問題，體現了禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

　　xx天線維護班共產黨員同志，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯系到樓上用戶；而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，xxx婉言謝絕，并對用戶說，“這是我們應該做的”

　　五、積極探索制度化、規范化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規矩，難成方圓。

　　整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進行考核，真正實現了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上，規范了職工的行為，激發了職工的工作熱情。

　　設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數據，設備臺帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數據都以實現微機化管理。同時我們根據石化有線電視網六個地區的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網絡的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這并不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變為分前端，光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

　　由于石化有線電視網絡覆蓋范圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地借助網絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過遠端錄入后，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

　　這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用后，我們將計算機網絡與數字電視管理系統相連，領導在辦公室打開微機，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現有線電視網絡圖紙同步數字化管理，如方案得以實施，各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠程修改后，傳送到維護中心計算機室由專業人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新狀態，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

　　20xx年重點做好以下六項工作：

　　1、增強全體員工的凝聚力，培養一支作風過硬的職工隊伍。

　　2、建立科學合理服務考評體系，狠抓優質服務。

　　3、加大人員的培訓力度，為數字電視信號的整體平移奠定基礎。

　　4、建全完善技術檔案繪制有線電視網絡圖。

　　5、對xx前端機房和xx分前端機房電源系統進行改造。

　　6、完成公司交給的各項工作任務。

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