供熱公司經營部工作總結（精選15篇）

　　時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，想必我們需要寫好工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家整理的供熱公司經營部工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　供熱公司經營部工作總結 1

　　20xx年，供熱車間按照公司的各項工作部署和要求，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路、奮斗目標和重點工作，狠抓安全工作、強化經營管理、積極應對各方面的挑戰，保證了供熱安全。截至20xx年11月30日，安全運行1248天，較好的完成了工作任務。現就20xx年工作匯報如下：

　　一、強化服務意識，提高服務水平，確保今冬明春供熱工作順利進行。

　　1、改造鍋爐房鏈式刮板機，使原來靠人工推煤、倒煤渣的情況得到解決，大大降低了員工的勞動強度，提高了工作效率，進一步確保了員工的人身安全。

　　2、充分利用停爐期，清理了廠內堵塞嚴重的地溝管道，保證了地溝管道暢通，延長了暖氣管道的使用壽命。

　　3、對20xx年供暖期暴露出的問題管點和銹蝕嚴重的管點進行重點維修、更換。如裝運隊精煤筒倉后的地溝管道因污水排放，暖氣管道腐蝕嚴重，供熱車間清理了地溝淤泥并更換了暖氣管道；對機加車間到公安科的暖氣管道進行了更換；對供熱車間1#、3#脫硫除塵器磨損嚴重的環鏈進行了更換；給洗煤車間新風機房安裝了暖氣；以及對出現跑、冒、滴、漏現象的暖氣管路、零配件進行了更換。

　　4、清理廠后排洪溝，為廠后綠化帶鋪設管路、施肥、澆水、平整土地。

　　5、為提高供熱質量，增強員工責任意識，提高供熱滿意率。20xx年，供熱車間把七名司爐工和四名水質化驗員送到烏海市鍋檢所和蘇海圖礦進行專業培訓和學習。

　　6、加焊了供應科前到壓濾車間和機加車間后的護欄，保證了過往員工的人身安全。

　　二、材料消耗情況。

　　截至到11月30日，供熱車間材料消耗共計36.82萬元。主要用于材料消耗、儲備，刮板機改造，防眩燈線路改造，新設配電柜和質量標準化工作。

　　三、加強安全生產教育，提高職工安全意識。

　　1、為明確責任，牢固樹立安全意識，今年年初，在結合公司與車間簽訂的安全承諾書的基礎上，車間充分考慮各工作面的實際，與員工簽訂了安全承諾書，要求全體員工充分認識安全工作的重要性，牢固樹立安全意識，各自承擔起應有的責任。

　　2、進一步深化“反三違”活動，嚴格落實公司管理要求，深化基層車間安全管理，把職工安全放在心上，將安全生產貫穿全年生產工作始終。

　　3、鍋爐房是要害場所，為使員工增強自身安全意識，利用每周五學習加強員工對各崗位操作規程、危險源辨識、法律法規及消防知識的學習，讓每位員工在工作的同時時刻牢記安全的重要性。

　　四、加強員工政治思想教育，增強員工憂患意識。

　　及時傳達公司各項會議、文件、通知精神，積極開展形勢教育活動，將員工的思想統一到公司生產經營的'要求上來，引導職工進一步認清形勢，堅定信心，切實增強員工憂患意識和責任意識。

　　五、夯實車間基礎管理工作，加強安全生產和現場管理。

　　供熱車間針對過去基礎管理中存在的一些薄弱環節，重點強化了以現場管理為核心內容的基礎管理工作，加強現場檢查，切實做到主要領導總體抓、分管領導具體抓、班組長配合抓的管理程序。進一步明確基層建設的目標和重點，嚴細現場管理，強化基層建設，夯實基層工作基礎。

　　六、存在問題

　　在過去的一年里，供熱車間雖然做出了一些成績，但在某些方面仍存在缺陷或不足，如員工工作創新能力和業務、思想素質有待進一步加強；求真務實的作風還不夠牢固；車間管理工作的針對性和激勵性不強，還需進一步提高。

　　針對以上不足，在20xx年，供熱車間將做好以下工作：

　　1、做好全廠地溝管道的防腐、保溫工作。

　　2、建議茶爐房改用太陽能設備儲備員工洗澡用水。

　　3、進一步提高員工素質，繼續抓好員工技術培訓和班組治理工作，制定合理的員工教育目標，采取有效途徑鼓勵員工參與技術創新，充分發揮基層組織職能，促進安全生產。

　　4、積極配合公司相關部門的各項工作，引導車間員工提高認識、統一思想，確保員工隊伍素質的穩定。

　　5、進一步實現節能降耗，確保做好安全、高效、文明生產的新路子。

　　6、繼續落實安全生產責任制，堅持每月安全例會，加強各項治理工作，提高治理水平。

　　7、做好停爐后全廠鍋爐、管道檢修工作和下一個供暖期的準備工作。

　　總之，在新的一年里，供熱車間將在發揚好的作風的基礎上，圍繞公司的生產經營目標，以創建安全、學習型車間為契機，加大車間各項管理力度，加強員工安全、素質教育，使車間管理工作有新的突破。確保全年安全生產、優質供暖等基礎工作做穩、做實，促進公司各項工作良好發展。

　　供熱公司經營部工作總結 2

　　制定的各項生產經營指標。本季實現供熱面積xxx萬平方米，取暖費收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，收費率達100%。

　　一、20xx—20xx年度供熱工作簡要回顧

　　1、新區工程順利竣工

　　20xx年是北部新區劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負著常規“三修”和新區拓展兩項重任，面對困難與挑戰，公司迎難而上，精心規劃，高效施工，新建換熱站x座，鋪設管網xxx米。歷時xx天，新增供熱能力xx萬平方米。新區工程的全面竣工，不僅為新區冬季供熱提供了保障，也為縣區的“北擴”步伐打下了基礎。

　　2、供熱準備細致到位。

　　上一采暖期結束后，公司開始研究部署20xx年采暖期的各項準備工作，制定“三修”實施方案，并將節能增效列為工作重點來抓，多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底，全縣“三修”工作全面結束。開栓前夕，公司實行了統一試運行，提前解決了運行中存在的問題。與此同時，嚴格實行煤炭質量檢驗制度，煤炭進場率100%，煤炭質量全部達到檢驗標準。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達100%，創近年新高。

　　3、供熱效果好于往年

　　面對持續低溫的嚴寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設備故障導致溫度偏低等問題出現，熱源廠加強運行管理，實行定時、定點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環水溫、水壓等實行動態在線監控。完善各類應急處置預案，對突發和次生、衍生事故快速處理。二次網方面，公司加大了對換熱站的督查指導力度，及時化解區域內熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質量等方面有了本質性提高，確保了全縣供熱工作的質量。11月1日熱源開栓率100%，冬季供熱運行質量和服務水平明顯好于往年，供熱綜合評比指標又創新高。

　　4、體系管理優勢顯著

　　一年來，公司建立了統一的考核、獎懲、業績體系，完善了以崗位工作職責為主要內容的公司行政管理體系與勞動作風十規定體系。通過定崗定責，減員增效的方法，進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上，樂于奉獻的良好局面，保證了供熱工作的平穩有序。

　　5、服務水平再次提升

　　20xx年，公司成立服務報修中心，24小時文明服務，為及時處理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務廳x個，全面升級收費管理系統。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰搶修，全力解決供熱難題。稽查人員堅守公司利益，工作中遵紀守法，不吃、拿、卡、要。這些優質的服務不僅為企業樹立了新的形象，也為服務水平的再次提升提供了動力。

　　6、行風建設保持穩定

　　公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點，狠抓行風建設。結合生產、收費、稽查、服務報修中心等部門的工作特點，制定專項要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務質量。積極履行社會責任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業新形象的同時，也為保持社會穩定做出了貢獻。

　　在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：

　　一是還有部分管網老化嚴重。

　　二是科學化管理水平有待提高，運行成本需進一步降低。

　　三是技術力量薄弱，缺乏專業技術人員。

　　四是崗位績效模式尚不完善。

　　五是隊伍建設和行風建設還要加強。

　　二、20xx年度供熱工作的目標和任務

　　20xx年，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須要有充分的準備和相應的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工作：

　　1、扎實做好20xx年度供熱準備工作

　　準備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質量。今年的準備工作要突“早”字，體現“細”字，狠抓“實”字。

　　為此，一要實行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產科及各換熱站要根據上一個采暖期出現的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司備案存檔。

　　二要結合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質，根據市場煤炭價格，適時采購儲運。

　　三要抓緊取暖費的`收繳工作，組織收費人員誠信收費，依法收繳，確保應收盡收。同時加大稽查測量力度，確保收費率達到100%。

　　2、提高企業科學化管理水平

　　一要改革生產管理模式，著力提高經濟生產水平和管理能力，進一步發揮現有人員和設備的生產潛力。

　　二要增強節約意識，杜絕浪費現象。

　　3、完善班組學習制度

　　職工的技術素質直接關系到企業的發展，職工除了自身的努力外，還需要班組有計劃地組織開展經常性學習。各生產班組要結合本崗位的工作內容和工作時間，制定符合自身實際的學習制度，充分調動起職工的學習積極性。學習內容要貼近生產，學以致用。集中學習的時間可以根據生產、工作任務等情況靈活掌握，做到學習、工作兩不誤，真正地提高企業整體技術實力。

　　4、推行崗位管理模式

　　強化崗位責任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責和績效考核體系，從而更有效地調動職工積極性。

　　5、進一步抓好隊伍建設和行風建設

　　我們要把轉變工作作風作為一項長期任務來抓，通過樹立行風學習榜樣，堅持深入基層、表彰實干精神等形式，教育廣大干部職工愛崗敬業、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀律嚴明，能打硬仗的隊伍。

　　同時，要繼續完善供熱服務體系，提高報修、投訴等工作的處理效率和水平，努力實現從規范服務到優質服務的轉變。積極做好供熱服務方面先進典型的宣傳推廣，促進全公司行風水平的進一步提高。20xx年供熱工作的目標已經明確，我們相信，有縣、局兩級的正確領導，有公司各部門的同心協力，有廣大干部職工的真抓實干，我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務，向全縣人民交上一份滿意的答卷!

　　供熱公司經營部工作總結 3

　　轉眼20xx年將要過去，從我進入公司參與開發、宣傳到現在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅持執行公司安排的任務。雖是短短的三個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領導的培養，教育和同事的幫助，關心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，認真履行自己的本職工作。

　　今年是公司拓展市場，持續發展的'關鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續進步。

　　一、供熱工作存在的主要問題：

　　1、開發熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統一合理的布局與規劃，散熱量大、保溫設施不好，后續供熱溫度若不達標將會導致公司名譽受損。

　　2、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現象，供暖設施在其居室內，不好查處。

　　3、與物業合作方面。各小區物業與其業主溝通密切，物業對業主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區業主聯系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業清潔人員撕掉等還需各物業配合。依托物業，與物業之間的合作還需進一步加強。

　　二、回顧這三個月，完成了一些工作，取得了一些成績，總結下來有以下幾方面的收獲。

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　4、要加強與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進行思想交流。

　　三、關于下一年的工作計劃和目標：

　　1、利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。

　　2、今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩步進行，新年度的開發工作充滿了新的機遇和挑戰。雖然在上級領導的關心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。

　　3、面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發工作中去，齊力協力、艱苦創業，為企業的發展做出積極的貢獻。

　　供熱公司經營部工作總結 4

　　20xx年即將結束，雖然我取得了一定的成績，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續進步。

　　一、努力學習專業知識，融入熱力大集體。

　　通過調度指揮中心建設、調試時的參與，學習了相關的知識，做好了知識儲備。與此同時學習其他行業調度控制中心的先進經驗，然后將其好的地方總結到一起，再進行系統性的學習，做到熱力行業領先水平打好了基礎。

　　二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運行作準備。

　　工作期間，積極了解現行熱力站設備情況，并進行了細致的統計摸底工作，將現有運行方式與自控方案做了比對，為熱力站正常運行打好了堅實的基礎。

　　三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作。

　　通過各換熱站反饋的故障信息，積極組織處理排除了一些設備故障，對容易出現的問題、及不便操作的地方，做了詳細的.`記錄并整理，及時反饋給了直屬領導，避免了供熱運行中存在隱患。

　　四、總結個人不足之處，樹立今年新目標。

　　經過這一采暖季的工作，我發現了自己的不足之處：

　　一是有時不認真、有些工作做的不徹底；

　　二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學習；

　　三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。

　　在以后的工作中我一定要充分發揮自己的優勢，加倍努力學習更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長，需要學習的東西還很多，但我有信心，可以完成領導交給的任務，勝任自己的工作。

　　在明年的工作中，我決心做到以下幾點：

　　1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

　　2、虛心學習供熱相關專業知識，做到說一知二的境界。

　　3、努力干好本職工作，積極完成領導交給的各項任務。

　　總之，我將發揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。

　　供熱公司經營部工作總結 5

　　風風火火的20xx年己經過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進20xx的工作進展，現把20xx年的工作作一總結。

　　一、努力學習知識，融入熱力大集體

　　我是20xx年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很多，但我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說，都是學習知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。

　　二、熟悉工區的各站情況，為設備正常運行作準備

　　剛到二工區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的運行原理，軟化水的變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。

　　進入10月份后，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續奮戰了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統計，并及時聯系了廠家售后人員，以防在供熱時出現問題。對于后勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。

　　軟化水在供熱運行中，占據著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗試劑，所以我虛心向班長們學習試劑的配制方法，連夜就制出34份化驗試劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

　　三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作

　　在供熱初期，我知道了工區與經營科的密切關系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的.，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業站，我工區的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。

　　后來等到各站運行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。

　　四、總結個人不足之處

　　樹立今年目標。經過這一段時間，我發現了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

　　1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

　　2、虛心向班長學習知識，做到說一知二的鏡界。

　　3、努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。

　　總之，我將發揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!

　　供熱公司經營部工作總結 6

　　自20xx年中部門調整以來，我被分配到供熱服務管理一處的經營管理崗位上，曾經負責的營業管理工作交接給其他同事后，我便專注于供熱服務管理處經營收費管理工作。通過半年的不斷學習和反復摸索，做出了一定的成績，也學到了不少經驗。

　　一、流動服務車入社區供熱服務宣傳

　　為響應公司號召、提高供熱服務水平，我駕駛流動服務車重點進入營業站覆蓋不到區域及新交接小區，為用戶提供繳費及報停恢復業務辦理服務，用戶可在家門口辦理業務，以解決前往營業站路途較遠的問題。針對老年用戶對支付寶微信等線上繳費業務不熟悉的情況，流動服務車工作人員現場對繳費流程及步驟進行指導；對于社區內孤寡老人及行動不便用戶，與居委會街道進行結合，向用戶提供預約上門服務。采暖季中，流動服務車大力宣傳供熱知識和供熱政策，普及用戶的用熱常識，隨時為用戶提供上門測溫及維修服務。

　　二、制定收費方案，組織實施熱費催繳

　　組織制定本年度經營收費方案，適時應用張貼通知、短信提醒、電話提示等多種手段全面開展采暖費催繳工作。根據經營管理部下達的各換熱站收費指標，對各用熱管家予以指導，幫助管家分析論證特殊小區的疑難事項，定期對處室的經營指標進行統計分析，實時監控經營收費指標，如有疑難及時調整收費策略、確保完成經營指標。經過不懈努力，截至目前，已完成陳欠熱費收取22.93萬元，18-19采暖季非新開熱費回收率99.95%，超出本年度經營指標；19-20采暖季非新開熱費回收率89.38%，超出12月10日預收指標。

　　三、按照“一制三化”要求完成收費面積復核工作

　　根據公司本年業擴發展計劃，結合規劃發展部和計劃經營部的項目推進進度，按照“一制三化”供熱業務改革要求，完成707所、北塘古鎮商業街、觀山苑公建、海泰總部基地、天保總部基地、萬海華府二期、文化中心住宅、幸福城公建等8個項目新增供熱負荷的'收費面積復核工作。

　　四、開展經營業務知識培訓及政策宣貫解讀

　　自進入供熱服務管理處以來，由于處室供熱管家們從未涉獵過經營收費業務、相關知識匱乏，我先后組織供熱收費系統、經營業務知識培訓，針對本年度經營收費指標的完成計劃，重點解讀如何完成每月收費指標、如何與用熱戶電話溝通回收熱費等。通過培訓，處室管家掌握了一定的供熱政策和業務知識，學習了一定的溝通技巧，為今后做好供熱服務奠定了基礎。

　　經過這幾年的工作學習，我也發現了自己在某些方面存在不足，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。主要體現在平時工作中缺少總結，工作上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，我會加倍注意。

　　展望未來，20xx年公司供熱收費形勢依然嚴峻，我一定不斷提高專業技能和管理水平，攻堅克難，為公司的蓬勃發展貢獻自己的力量。

　　供熱公司經營部工作總結 7

　　作為供熱公司的一名工作人員，我經常參與和負責收費工作。收費工作是供熱公司日常運營中重要的一環，它直接關系到公司的現金流和用戶的滿意度。因此，我在這里總結了自己在收費工作中的體會和心得，以期對公司發展和用戶服務有所幫助。

　　一、收費工作的目的和意義

　　收費工作是供熱公司日常運營中重要的一部分，其主要目的是保證供熱公司的現金流。在收費的同時，也必須確保用戶的權益和利益，在這兩者之間取得平衡。收費工作不僅能夠確保公司的資金安全，還可以促進公司與用戶之間的信任和友好關系的建立。因此，收費工作對于公司的健康發展和用戶的滿意度至關重要。

　　二、收費工作的流程和管理

　　收費工作的流程主要包括收費憑證的準備、繳費點的`布置、代收管理、收款核對、票據管理等環節。這些環節都必須按照公司制定的流程和標準來進行，以確保收費工作的規范、高效和準確。同時，也需要根據實際情況及時調整和完善收費管理制度，以適應市場的需求和用戶的變化。

　　在收費工作中，管理人員應該注重對收費員的培訓和管理，確保他們收費技能的熟練和流程的規范。此外，公司還可以通過技術手段、系統軟件等方式來提高收費工作的效率和準確性。例如，可以開發一套專門的收費管理系統，通過條形碼和RFID等技術手段實現對票據、現金、用戶信息的自動化管理。這樣的方式能夠更好地提高收費管理的效率和準確性，大大減輕人工工作量，降低了公司運營成本。

　　三、加強與用戶溝通

　　在收費工作中，與用戶的溝通是非常重要的一部分。收費員應該對用戶的問題和疑慮給予耐心和細致的解答，尤其要注意語言、態度、形象等方面的細節。如果能取得用戶的認可和信任，會對公司的發展和管理工作起到極為積極的作用。

　　此外，公司還可以通過各種形式的宣傳和促銷來提高用戶對收費工作的認知和理解，例如舉辦熱心助手活動、推出優惠政策、開展在線投訴受理等。這樣不僅可以增強用戶的體驗感和滿意度，也能夠增加公司的品牌影響力和市場競爭力。

　　四、總結和展望

　　通過以上的分析和總結，我們可以認識到，收費工作是公司運營中不可或缺的一部分，也是考驗公司管理水平和服務質量的重要指標。如果能夠加強收費工作的管理、改進收費技術和與用戶的溝通，相信公司一定能夠在未來的發展中取得更大的成功和成就。我們應該在集體的努力下，共同促進公司健康穩定發展，為用戶提供更加優質和滿意的服務和貢獻我們的智慧和力量。

　　供熱公司經營部工作總結 8

　　供熱公司是城市中不可或缺的公共服務企業之一，其主營業務之一便是為城市提供供暖服務。而在供熱過程中，收費工作的規范有效執行，成了關系到公司和客戶的正常運營的重要一環。經過多年的努力和不斷的改進，我公司的收費工作已經取得了一定的成績。

　　一、加強信息管理

　　隨著互聯網技術的不斷普及和網絡支付的廣泛應用，改進信息管理已成為提高收費工作效率和客戶體驗的必經之路。本公司通過建立全新的客戶信息系統和收費支付平臺，實現了客戶信息實時更新，并形成了便捷、高效和安全的收費方式，也方便了客戶的繳費體驗。

　　二、強化收費流程管理

　　為保障客戶信息的可靠性，我們每年都會定期更新客戶信息，并進行信息審核和比對。通過把收費、發票開具、客戶預存款余額核對、賬目核對等流程管理做號細號且規范執行，有效防止了收費中的糾紛和異常情況的發生。同時，針對不同清算時期的問題，我們還采用了收費員巡檢制度，并在系統中建立了班次審核機制，確保了收費流程管理的規范化和流程的高效化。

　　三、加強與客戶的溝通和服務

　　在收費工作中，我們重視與客戶的溝通和服務，建立了聯系電話、網上平臺、媒體宣傳等渠道，積極回應客戶的'提問和建議，并在季度和年終的大型活動中，為客戶送禮、抽獎等多種形式，增強客戶滿意度，也提升了公司的形象。

　　四、優化投訴處理機制

　　然而，收費工作如此繁瑣，難免會存在處理不當或出現意外的情況，面對客戶的投訴和質疑也既是挑戰，更是機遇。我們制定了針對性強的應對策略，對重要的客戶投訴建立跟蹤機制并開展月度二次督查，減少收費問題對客戶的影響，為客戶提供更優質的服務。

　　總之，優化收費管理工作做好客戶服務已成為我們公司持續發展的重要途徑之一。本公司將繼續堅持"客戶至上、服務至上"的經營理念，不斷優化服務流程和完善管理機制，為客戶創造更高品質的供暖服務。

　　供熱公司經營部工作總結 9

　　20xx年，公司安全生產工作在集團的正確領導下，在電力板塊的直接指導下，認真學習貫徹集團、板塊、供熱安全公司生產工作會議，堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，部門干部職工上下一心，積極履行安全生產工作職責，深入排查隱患，切實加大隱患整改力度，為公司健康發展、供熱穩定打下了堅實的基礎，并取得顯著的成績，一年來未發生過一件安全生產事故。現將一年來工作總結如下：

　　一、提高認識，加強領導

　　一年來，公司安全工作緊緊圍繞冬季供熱和供熱停運消缺全面開展工作，堅持安全生產“誰主管，誰負責”和“管生產必須管安全”的原則，實行“一崗雙責”制度，強化安全生產目標管理，落實安全生產責任，特別是狠抓責任主體，明確安全責任，強化責任落實，建立企業自我約束的長效機制。以各部門所轄區域為責任主體，配備安全工程師，主要負責安全生產工作。

　　二、層層分解，落實責任

　　年初，板塊與公司負責人簽訂了安全目標責任書。公司實行逐級目標管理，公司與下屬6個科室簽訂了安全生產責任書，單位第一把手對安全生產工作負總責。科室與班組、班組與職工也簽訂安全生產責任書，使安全生產工作層層分解，落實到人。建立獎罰制度，安全生產做得好的，不出現安全生產事故的給予表揚、獎勵，出現問題的，通報批評，直至追究當事人的責任。

　　三、加強日常安全生產監督檢查力度，防患未然

　　公司切實加強對安全工作的監督檢查，實行各單位安全工程師周檢查制和安全生產科定期復查制，節假日重點突擊檢查。一年來，公司認真對照年初與板塊簽訂的責任書，結合集團住建局安檢站相關工作的部署，積極履行監管職責，加大安全檢查力度。

　　一是20xx年春節的安全生產大檢查中，對各公司區域進行全方位的安全生產檢查，不留死角，對發現的隱患責成科室馬上整改，確保干部職工過上一個歡樂祥和的春節。

　　二是根據季節定期做建筑物防雷測試，電氣設備、安全工器具春季預防性試驗兩項工作全部結束，試驗結果全部合格。

　　三是四月份組織安全工程師學習集團開展危險源（點）辨識及預控措施文件精神，討論辨識方法，結合自己工作實際辨識出各部門的危險源點并制定出預控措施。

　　四是召開管網井室除銹刷漆、清淤安全工作會議，為保證人員的安全，詳細講解了工作過程中各項安全措施，要求職工嚴格執行，工作前填寫安全工作卡，指定專責監護，排專人監督檢查的安全制度，在工作現場，拉警示帶、放置警示墩等安全措施，送茶水和西瓜，有力地確保了井室除銹刷漆、清淤工作的安全。

　　五是認真開展不安全因素和隱患排查，結合“冬季、春季安全大檢查活動”“百日安全活動”在全公司范圍內開展以“反違章、治隱患、控風險、防事故”為主題的春季安全生產檢查整治活動，全員、全面、全方位、全過程進行一次全面安全隱患排查，共計查出安全隱患二十處，其中，老廠行政樓住戶用電爐做飯現象，存在較大火災安全隱患，經過檢查收繳三臺電爐及時及時要求用戶整改。杜絕各類安全生產事故的發生，確保春季安全生產穩定。

　　六是加強車輛管理，要求車輛嚴格按照車位停放。加強對門衛的管理力度，外來車輛一律停在公司門口，對重點部位實行人防和技防相結合，從源頭上堵塞了漏洞，從而杜絕了各類事故，上一年無治安案件的發生。

　　七是認真開展“安全生產月”活動，公司專門成立領導小組，經理負總責，生產安環科精心組織，出安全板報兩期、參加安全生產知識競賽，掛安全橫幅四條，組織職工進行安全知識培訓，觀看消防、電氣誤操作警示片40人次。為了進一步增強員工的防火、防汛意識，提高應對緊急突發事件的能力，發揮安全保障機制的作用，組織防火防汛應急演練各一次。另外公司領導帶隊對所轄區域進行全面隱患檢查、拍照。重點隔壓站、老廠生活區等進行排查，發現不合格50多項及時下發整改通知單，限時按質進行整改。

　　這一年，公司共組織安全檢查20余次，排查各種隱患102起，及時進行了整改，投入防汛資金0.2萬元左右，有力地維護了全公司安定和諧的.良好局面，上一年沒有發生安全責任事故。

　　四、加強學習，不斷提高干部職工的安全生產意識

　　公司十分重視安全培訓宣傳工作，年初就制定了培訓計劃，根據具體情況采取集中培訓和以會代訓相結合的學習方法。

　　一是今年5月，召開了各科室安全工程師會議，明確各自職責，配備各種記錄本，學習公司下發的各種安全文件，指導開展基礎工作。

　　二是對新進學員進行崗前培訓。

　　三是組織全體職工進行20xx年上一年度的安規考試。學習集團對電力公司的事故通報。6月中旬供熱公司開展職工參加的消防、防汛演練。通過培訓，大大廣大干部職工的安全生產意識，增強了安全責任感。

　　五、認真做好防汛及值班工作

　　入夏以來，公司切實加強防汛輪流值班制度，特別是加強夜間值班。公司在汛期前，共清理老廠生活排水溝1000余米，配備防汛編制袋1000余條，修建隔壓站排水溝一條，清理隔壓站排水口三處，開展防火、防汛演練各一次，增強了職工的防火、防汛意識。同時，根據縣委、縣政府、住建局、集團的安排，認真做好當前防汛工作的緊急通知精神，認真做好防汛、度汛工作，確保公司安全度汛萬無一失。

　　供熱公司經營部工作總結 10

　　一年來，在公司領導班子的領導和支持下，在服務大廳全體工作人員的團結努力下，我們認真貫徹落實公司的總體工作思路，以充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標，緊緊圍繞提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱收費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務大廳工作任務，服務大廳工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就20xx年度工作總結如下：

　　一、建章立制，服務大廳前期準備工作規范到位。

　　今年5月份服務大廳成立，各項規章制度上墻，并進一步健全完善制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節，并與7月份參加單位統一進行的微機培訓；對歷年收費情況進行統一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量數據匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規范的營業窗口等硬件設施，軟件、硬件、制度的'完善與規范，為后期繳費工作提供強有力保障。

　　二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工作。

　　今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行RF卡、IC卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統的業務培訓工作，并對收費系統的業務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的RF卡、IC刷新，打印票據，保證用戶繳費和票據完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據公司領導的安排，積極配合計劃經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業業，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳全體員工從內強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。

　　三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。

　　服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。

　　服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。

　　供熱公司經營部工作總結 11

　　時光荏苒，轉眼間20xx年就要過去了，回憶一年來的工作很多，成果頗豐。其中包含了公司各級的教育、培養、幫助和關心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，我始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作，從管網工程建設到供熱運行管理，無論什么樣的工作都堅持執行公司安排的任務。可以說20xx年對尹家溝煤礦和藍煜熱力公司以及我個人來說都是極不平凡的一年，是推進，拓展市場，持續開展的關鍵之年。現對過去一年的工作總結如下：

　　一、20xx年工程建設完成情況及具體做法

　　目前已完成完成溝槽開挖34Km，焊接各種規格的主、枝干管70Km，閥門、補償器200余個，強度試驗70Km，焊口探傷、保溫1萬余個，回填土方120萬m，恢復路面5.2萬m，恢復草坪磚1萬m，砌筑75個井室，其中閥門井60個，補償器井15個。完成二網建設65Km，新建換熱站5座，舊鍋爐改造為換熱站16座，成功實現與祥煜熱力公司8座換熱站對接，供熱到達152萬m。

　　陽城縣縣城集中供熱工程是是20xx年縣委、縣確定的重要民生工程。為把這項工程抓好，把好事辦實，使群眾真正到達溫暖，供熱管道施工質量的好壞就顯得優為重要。在質量控制方面我主要從兩個大的方面入手，其一就是原材料質量的控制；其二就是施工工藝水平的質量控制。

　　(一)原材料是供熱管道質量控制的根底

　　首先，在工程開工前確定材料供給單位，應中選擇生產選擇生產能力強，制作工藝水平先進，產品質量合格的企業作為我們招標材料供給合作伙伴，要求雙方共同承當供熱管道施工質量的責任；通過公開招標確定材料供給廠家；其次，對于進入現場的管材、補償器、閥門、彎頭、三通、保溫、防腐、焊條等材料必須嚴格按照標準進行檢查。比方，對于管材。我們要求現場材料員重點檢查壁厚、焊縫及內、外壁銹蝕情況，鋼管的材質和壁厚偏差應符合國家現行鋼管制造技術標準，且具有制造廠的產品證書，證書中所缺工程應作補充檢驗；對于補償器、閥門、彎頭、三通、焊條等必須有制造廠的產品合格證和工程所在地的補償器、閥門檢驗部門的檢驗合格證明，經檢驗不合格的材料不得使用。以此來確保工程材料的質量也就做好了供熱管道工程質量控制的第一關。

　　(二)施工過程質量控制

　　1、測量放線的質量控制：要求測量員在定出管道中心線及閥門井、固定支墩、補償器位置后，要進行復測，其誤差符要求后才能允許進行下道工序施工，施工中如遇到建筑物須避讓時，要求監理單位和設計單位共同協商，在適當的位置增設彎頭，必要時以防集氣，在高點加裝放氣閥，低點設置泄水閥。同時，要嚴格按照設計圖紙控制管道的高程，每道工序如驗槽、填根底砂墊層、管道等都必須進行高程的控制測量，確保施工質量。

　　2、溝槽開挖的質量控制

　　在溝槽開挖前，要根據現場土壤類別、土質情況確定適當的放坡坡度。確定合理的開槽斷面和槽底寬度，在確定開挖斷面時，要考慮工程安全和質量，做到開槽斷面合理。另外，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時，為防止槽底泡水，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝、集水井，用水泵進行抽水，溝槽見底后應隨機進行下一道工序。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進行測量檢驗，防止超挖。

　　3、砂層回填的質量控制

　　槽底砂墊層的質量控制，首先要控制砂的質量，砂料應干濕度適中，粒徑均勻，不含淤泥結塊，其次，嚴格控制砂墊層回填的厚度和高程，在回填前要復核槽底的密實度和槽底標高，當確認無誤后，方可允許回填。砂墊層應該回填夯實。

　　管道胸腔砂層的質量控制，胸腔回填時，要兩側同時回填，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實，人工夯實每層200至250毫米，機械夯實每層250至300毫米，回填密實度要符合設計規定。

　　4、砂層以上回填土的質量控制

　　嚴格控制回填土土質。回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊，填土含水量以接近最正確含水量為宜。還土前，應對所還土壤進行輕型標準擊實試驗，測出其最正確含水量和最大干密度。回填時槽內應無積水，不得回填淤泥、腐殖土、凍土及有機物。

　　5、熱力管道及附件過程中的質量控制

　　在下管前應對砂墊層的壓實度及高程進行復檢，當符合設計要求后，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內，穩起穩放，嚴禁將保溫管直接推入溝內，接口時，管口要找正，保持同心。在直管段設置補償器的最大距離和補償器彎頭的彎曲半徑應符合設計要求，在靠近補償器的兩端，至少應各設有一個導向支座，當時的環境溫度低于補償零點時，應對補償器進行預拉伸，拉伸的具體數值應符合設計文件的規定，在波形補償器或填料式補償器時，其內套有焊縫的一端或有插管的一端當水平時應迎介質流向，當垂直時應置于上部，補償器在時要與管道的坡度相一致，波形補償器或填料式補償器前50米范圍內管道軸線應與補償器軸線相吻合，不得有偏斜，補償器的臨時固定裝置在管道、試壓、保溫完畢后，應將緊固件松開，保證在使用中可伸縮。閥門時，法蘭面要與管道軸線垂直，緊固螺絲時應對稱施緊，以防壓力不平，影響質量，對于蝶閥，為防止閥門底部積存雜物影響關閉嚴密性，要求閥桿應傾斜，傾角應避開死區，左右不小于30度。

　　6、管道焊接質量

　　陽城縣城市集中供熱工程管道材質采用Q235B螺旋焊管，根據工程實際情況，焊接采用手工氬焊弧打底，電弧焊照面，焊條采用E4315，單面焊雙面成型工藝。焊工上崗前進行現場考試，合格后持證上崗。為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管，須用苫布或膠皮覆蓋工作點兩側各500毫米的保溫管，過程中必須保持管端保溫層始終處于枯燥狀態，做好防水保護，嚴禁保溫層受潮。施工間斷時，管口應用堵板封閉，雨季用的堵板尚應具有防止泥漿進入管腔的功能，管道穿過墻壁處，應套管。

　　7、功能性試驗的質量控制

　　供熱管道的強度和嚴密性試驗是供熱管道施工過程中檢驗工程質量好壞的最關鍵步驟。首先應明確供熱管道功能性試驗應有業主、施工單位、監理單位、以及有關部門聯合進行，試驗合格才能進行回填土。試驗前應在試驗管段高端裝好放氣閥，低端裝好排水閥，好壓力表，檢查沿線焊縫外觀質量，為防止補償器試壓時受力變形，應在試壓前好臨時緊固裝置，之前方可充水。當水充滿后，首先進行強度試驗，用壓力泵將管內水壓打至設計壓力的1.5倍，在試驗壓力下穩壓10分鐘，檢查無滲漏、無壓力降后降至設計壓力，在設計壓力下穩壓30分鐘檢查無滲漏、無異常聲響、無壓力降為合格；其次，進行嚴密性試驗，嚴密性試驗壓力為設計壓力的1.25倍且不小于0.6MPa，壓力升至試驗壓力并趨于穩定后，在規定的穩壓時間內壓力降不超過規定值為合格。

　　二、供熱管道施工過程中存在的隱患及問題

　　1.測量放射線：有放線沒監管，盡管放線也經過監理、甲方、設計院、乙方確實認。但我覺得只是確定了管道的.走向，沒有對高程進行測量復合。導致管道在過程中垂直方向上的折角過大，況且我們現在是分段施工，如果過程中口對不上，勢必要切口施工，造成折角應力集中，很可能在熱運行中產生管道折斷泄漏的嚴重隱患。如下列圖：

　　2.溝槽施工不標準①障礙物未探明；②支護不到位；③積水；④不設工作坑；⑤不設墊層或墊層；不符合要求產生后果：水、電、氣、熱及通訊設施中斷；塌方；安全事故；管道受損；地面沉降。

　　3.回填密實度不夠，回填土未按標準要求分層夯實；回填土不過篩等。產生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除；管道局部受損影響使用壽命；密實度達不到要求；回填部位塌陷造成危險。

　　4.保溫管運輸、吊裝、存放不符合要求

　　5.已的保溫管不封口或封口不嚴；端口封堵方式不當。產生后果：鋼管受潮生銹；泥土、石塊、雨水、泥漿或小動物進入管道影響后期使用。目前供熱運行過程中確實存在水質硬度偏大，要求是小于等于6mg/L，但是目前實際大于6mg/L，電廠正在補充軟化新水。

　　6.沒有嚴格按照設計圖紙施工，具體表現有幾個方面：

　　一是由于工期緊張，施工現場條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井，可能導致供熱管道出現問題時泄不了水；

　　二是在分支管路上沒有設置閥門井，不利于調節控制和維修。例如；20xx年11月13日晚上試運行階段陶瓷廠門外，突然發生供熱主管道漏水，及時關斷不了供熱主管網，事故導致供熱停運13個小時。這就是由于施工期間該支管路當時地里條件所限，沒有增設閥門井的例子。

　　(三)安全方面：

　　1、施工圍檔設置：

　　①不符合要求(達不到封閉、美觀、整齊、穩定、鞏固耐用)；

　　②圍檔設置隨意(消防隊門口不設置圍檔；新建南路人民醫院設置成柵欄式；榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達90公分；材質不統一，有木板的、鐵皮的；方式雜亂多樣，有三角架的、有路面打眼的、有用警戒線，有用鋼管的，有垂直的，也有傾斜的等)

　　③撤除不及時不完整。

　　2、警示標志不齊全，河道施工汛期存在安全隱患：

　　①一標段石門口以下出現好的管道浮起現象。

　　②西小河、獲澤河段堆放的管材以及建筑材料未進行及時清運引影響河道防洪。

　　③河道恢復不及時。

　　三、今后工作努力方向

　　一網施工必須抓細節，絕對不能出現絲扣鏈接，在試驗時的儀表必須撤除、堵死，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片，必須使用鋼墊，一道中的閥門井必須設置副井，且泄水口必須引至副井。

　　二網施工需要提前與物業、社區、村委做好協調工作，安排合理工期，因處鬧市區施工，必須要求設置安全圍擋，嚴防安全事故發生，要求設計人員現場勘查地形，征求周圍群眾意見，設計合理施工路線，減少因設計單位不進行實地調查進行的圖紙設計與實際施工條件不符而導致的情況的發生。嚴格要求施工方按圖紙和相關技術交底進行施工，不得私自，不得偷工減料。

　　沖洗和試運行工作要提前開始，沖洗要，以今年運行結果可以看出試運行前的沖洗工作還不夠到位，導致目前多數用戶過濾器堵塞。

　　換熱站建設也需要加強對設計單位的實地勘察要求，今年換熱站施工過程中出現多數圖紙與實際機組不符的情況，臨時設計變更過多，導致拖延工期現象嚴重。

　　成績只能代表過去，奮斗才能成就未來。今后的工作中，我要自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，針對今年工作中存在的問題，吸取教訓，總結經驗，爭取在以后的建設施工中杜絕這些問題的出現。干中學，學中干。不斷掌握方法積累經驗。注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學習提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，更好地完成新一年的工作任務。另一方面問書本，問同事，不斷進步逐漸摸清工作中的根本情況，找到切入點，把握住工作重點和難點。在新的起點上，面對新任務，開創新局面，實現新的跨越。

　　供熱公司經營部工作總結 12

　　在20xx馬年春節期間，發電公司緊盯效益目標線，落實生產安全責任，圍繞機組供電安全，城市供熱穩定，開展節前機組運行優化，設備隱患排查，現場安全生產等保供電、保供熱工作，保障春節期間機組運行穩定，城市居民溫暖過節。

　　一、提前對供電、供熱設備進行調整，優化機組運行。

　　在春節來臨之前，為確保節日期間供電供熱穩定，峰谷調整及時，公司開展燃料混配工作精細化管理，以值長為核心，緊盯負荷曲線變化，積極與調度溝通，打好節日期間負荷變化提前量，積極調整入爐燃料混配比列，確保機組"吃到"合適"口糧"，在負荷高峰期"頂的上、發的滿"；強化機組指標調整，健全壓紅線制度，開展指標調整對標管理，通過實時跟蹤、日分析、月總結，對機組指標進行及時跟蹤，找出差距，適時調整，確保主要生產指標持續優化，經濟運行方式不斷完善，有效地保障了節日期間機組安全穩定運行；實時關注城市熱網供熱溫度變化，及時與市區熱網首站溝通，積極調整熱網供回水溫度，保證節日期間供熱實現"三零"目標。

　　二、對供電、供熱設備進行故障風險進行排查，提高設備水平。

　　公司為保障春節期間設備具有良好健康水平，積極完善設備治理工作，加大現場隱患排查力度，每天做好設備狀態檢查，及時將設備狀態健康檢查表錄入電子表格，做好設備的劣化傾向分析，為生產各級人員提供第一手的.設備狀態資料，確保設備可控在控；加強設備巡視檢查力度，完善設備點檢排查制度，強化兩票三制的落實情況，把握生產工作重點，開展防寒防凍隱患排查工作。深入總結以往防凍經驗，將設備防凍工作細化到各機組，落實到人頭，按照防凍措施，做好惡劣天氣防凍事故預想，提早進行部署，以便積極應對；對以往防寒防凍的薄弱環節進行重點排查，并對易凍溫度低的部位和設備作為檢查重點，加大巡視力度并做好溫度記錄，尤其對停運機組和外圍設備的檢查，發現異常及時處理，切實保障節日期間設備的安全穩定運行。

　　三、對保供電、保供熱落實責任，強化安全管理。

　　公司圍繞集團公司號文件精神開展安全大整頓活動，領導班子帶頭深入班組結合安全生產形勢進行專題討論，落實安全生產責任，加大安全管控力度，制定節日期間安全防控預案，做到每項作業安全風險分析到位、控制措施落實到位，切實加強對隱患、問題的分析，做到防患于未然。加強煤場安全管理，抓好冬季煤場接卸煤、混配煤作業風險防控措施落實；強化多經、后勤、交通安全管理規范化、標準化，提高非電領域專業化管理能力，確保節日期間各項工作有序開展，安全管控落實到位。

　　供熱公司經營部工作總結 13

　　為了總結經驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現將年度的供熱工作情況總結如下：

　　為了保證本年度供暖平安、保質、保量，我所于4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調業務骨干組成檢修隊，檢修保養各站內外供暖設備及管網，重點對上季度供暖期間發生故障的設備進行檢查維修，對每臺設備做到心中有數，力求不留隱患，為今冬高效的供暖打下良好的根底。

　　我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況復雜，各類管道交錯，無人管理維護，供熱二道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發生供熱管網爆管、跑水、漏水等余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反響迅速，協同得力，均在最短時間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區用戶的好評。

　　我所高度重視平安生產工作。為加強員工平安生產意識，保證人員及供暖設施的平安，我所狠抓全體員工的平安生產教育，加強平安檢查，及時發現、消除各供熱站的供熱隱患，全力保障平安平穩供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛平安標語，定期舉辦平安生產黑板報等形式多樣的平安主題活動，牢固樹立員工“平安第一，預防為主”的平安生產意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執行相應的行業平安，相關人員必須持證上崗，標準操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對平安生產的重視和積極工作，本年度供熱期內，我所未發生一起平安生產事故及人員受傷情況。

　　為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反響的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所必須第一時間帶著維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時在站內調節，如假設是物業公司責任，那么物業負責人，現場協商解決。建立用戶投訴反響回訪機制，不定期的對投訴用戶進行回訪，了解客服投訴處理效果，改良客服效勞質量。

　　根據分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區的供暖情況。對室內溫度不達標的.原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內測溫統計，所長業務骨干分析用戶不熱原因，相應調節各個小區的供回水流量，盡量爭取使得各小區供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質量。通過實實在在為用戶效勞，贏得了廣闊用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

　　本年度結合分公司提出的節能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱平均分攤，建立了每平方米供熱所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一網二網供回水流量，在保證用戶供暖質量的前提下，降低供熱能耗本錢。

　　供熱公司經營部工作總結 14

　　一直以來，我公司始終堅持“全心全意為供熱用戶服務”的宗旨，貫徹“為民、務實、高效”的方針，依靠黨和政府的力量和廣大居民的支持，為廣大群眾提供了方便、快捷、優質的服務，得到了上級領導和廣大群眾的認可，有力地推進了各項工作的順利開展，現將20xx年工作進行總結并制定20xx年工作計劃如下：

　　一、20xx年工作開展情況

　　(一)群眾路線教育實踐活動取得一定成效。

　　根據縣教育實踐活動要求，我公司按照縣教育實踐辦的統一部署和工作要求，聯系實際，緊扣主題，聚焦政治是否堅強和“四風”問題，扎實開展學習教育，廣泛聽取意見，不斷深化思想認識，有效地推進了教育實踐活動。

　　1、學習教育和聽取意見環節

　　(1)準備工作充分

　　結合工作實際，成立領導小組，明確分工，落實責任。經過多次精心修改，制定了實施方案，明確了活動開展的指導思想和目標、突出了著力存在的問題和各環節主要任務。結合實際工作制定了群教活動推進計劃，明確規定動作。同時制定了學習計劃，明確學習目的、細化分解學習內容、確定學習范圍、嚴格學習紀律。結合自身工作充分利用政務網、工作簡報等媒介，大力宣傳教育實踐活動的重大意義、部署要求、經驗做法和工作成績，及時總結，已報送群教信息。

　　(2)學習教育扎實有效

　　在職職工進行集中學習累計17天，學習了群教路線重要論述和講話精神、觀看了《四風之害》、《失德之害》及《焦裕祿》等十三部典型的'電教片，先后開展了“結合群眾路線教育活動談談自己的認識和存在的問題”、“如何做黨的好干部、人民滿意的好公仆”的主題討論會。

　　(3)聽取意見深入廣泛

　　4月初，我公司按實施方案和計劃，采取先自己查后職工提的辦法，已對領導班子及成員、黨員、干部開展了自我批評和他人互評活動，通過邊查邊改，使公司領導班子工作作風和職工整體素質發生較大轉變，達到了預期效果。根據我縣開展黨的群眾路線教育實踐活動部署要求，我公司廣泛向相關單位、服務用戶和本單位職工征求意見和建議，累計聽取60多人次的意見，收集各類意見建議38條，經過匯總整理，進一步歸納為3部分、23條意見，其中列入立查立改11條、已完成整改7條。

　　2、開展批評和查擺問題環節

　　7月初，公司在第一環節聽取群眾意見基礎上，主動查找集團領導班子自身存在的“四風”問題，同時對班子存在的“四風”問題提出意見，班子成員個人結合各自思想、工作、生活實際進行了查擺。

　　8月底開始，公司班子成員之間開展了談心交心活動。公司將班子每個人及黨員干部在“四風”方面提出的意見反饋給本人，作為專題組織生活會和整改的重要依據。

　　8月中旬開始對照檢查材料的起草工作，針對查擺出來的問題，對號入座，逐一研究分析，逐一對照檢查，支委班子先后進行了兩次的集中討論。班子及個人的對照檢查材料均進行了3次以上的修改完善，并報送縣直機關工委審核通過。

　　8月23日下午，公司黨支部班子全體成員按照群眾路線教育實踐活動要求召開了專題組織生活會，班子和成員共查擺問題128條，縣住建局副局長王選強到會指導。班子成員逐一作了深刻的對照檢查，相互之間開展了批評，明確了下一步整改的方向和目標。

　　供熱公司經營部工作總結 15

　　轉眼間忙碌的20XX年已漸漸離我們而去，盼望已久的20XX年帶著微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月如梭，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，驀然回首，內心不禁感慨萬千，新的一年又將開始了，在我們昂首期待未來的時候，不由捫心自問，我應該如何才能讓20XX年過得精彩？如何才能不斷提升自我？如何讓自己生活的更加充實？因此，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年自我提升，自我完善。

　　總結上半年的工作，具體分為以下幾個方面：

　　一、編制公司20XX-20XX年度采暖費預收方案

　　我組織編制了20XX-20XX年度采暖費預收方案，在充分調研討論的基礎上，從收費系統人員物資準備、各渠道宣傳方案、各負荷預收計劃和存在問題及解決辦法等方面。經過多天的籌劃和積極準備，最終于5月31日前完成采暖費預收準備工作，為今冬采暖費預收工作的開展做好了充分的準備。

　　二、編寫公司流動服務車管理制度

　　通過借鑒山東濟南熱力公司的'先進經驗，公司籌備改裝的供熱服務車20XX年正式投入使用。為規范流動服務車的日常使用和管理、做好服務車入社區服務宣傳工作，我主筆編寫了公司供熱流動服務車管理辦法，在向各部門多次征求意見并反復修訂后，公司營業收費工作管理規定最終于今年預收開始前正式頒布并實行。

　　三、組織開展部室安全管理工作

　　切實按照“抓主體責任落實、抓責任主體到位”及“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的工作要求，切實落實安全生產責任制，以開展事故隱患排查治理專項行動為主線，逐級落實主體責任，逐崗細化“自查自改”任務，全面落實安全隱患“自查自改”工作。每日做好部門辦公區域和各營業站點的事故隱患排查，針對重點區域、重點設備設施開展重點排查，確保無遺漏、全覆蓋。對于發現的事故隱患，立即登記建檔，建立臺賬，制定整改方案，按照“發現問題、扭住不放，解決問題、形成閉環”的要求，明確責任人、資金來源、整改時限和應急預案，及時掌握隱患整改工作進展，嚴格對照時間節點組織驗收。明確各項營業作業活動中的風險源點，逐項制定管理措施，舉一反三，認真對照檢查，發現問題立即整改，保證同類事故隱患全部整改完成、不再出現。加強安全生產監督檢查，將安全工作公司級零通報列入月度工作任務，檢查結果計入個人年度績效考核。

　　四、開展停復熱辦理材料自查工作

　　結合不作為不擔當問題專項整治工作，推進能源集團供熱業務“最多跑一次”和“一制三化”改革實施方案的總體要求，組織營業站開展了關于供用熱合同、停熱辦理資料、欠費用戶資料等業務資料的自查工作。

　　五、前往集團下屬兄弟公司實地考察學習營業站建設管理經驗

　　今年年初，在公司領導帶領下，和部門收費人員一起，前往集團下屬熱電公司營業站實地考察學習。通過面對面實地考察交流、深入細致的現場觀摩、認真虛心的請教，我們受益匪淺，學會了很多營業站建設的成熟經驗，對下一步公司河南路供熱服務中心的建設工作具有較高的借鑒意義。考察結束后，我立即著手與自動報警中心聯系，為公司三個供熱營業站增加自動報警設備，有力保證了公司供熱服務窗口的資金安全。

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