老年友善醫療機構總結（精選10篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的老年友善醫療機構總結，希望能夠幫助到大家。
老年友善醫療機構總結 1
為貫徹落實黨的十九屆五中全會關于“全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰略”要求和市委、市政府關于“愛心廈門”建設工作部署，實施“愛心敬老”行動，推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，優化老年人就醫環境，為老年人就醫提供方便，根據國家、省、市衛健委相關文件精神，我院制定《廈門市中醫院建設老年友善醫院實施方案》，并于今日上午在醫院召開老年友善醫院建設任務分解會，會議由院黨委委員、副院長黃xx主持，院老年友善醫院創建辦公室全體成員參加會議。
會上黃xx對老年友善醫院建設工作進行分工，同時提出以下工作要求：一是要高度重視，充分認識建設老年友善醫院對于深化醫藥衛生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義。要將建設老年友善醫院工作作為科室的`一項重點工作來抓，同時根據老年人對疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等服務的需求，加大老年患者為主的臨床科室人員和設備配備等方面的支持。二是要保證質量，狠抓落實，各科室要制定工作方案和年度工作計劃，明確任務分工和具體措施，各相關職能科室建立工作考核、督導評價機制并做好專業培訓和技術指導，及時組織檢查評估，確保建設老年友善醫院工作質量。三是要建立機制，務求實效，要加強老年學科建設和老年醫學專業人才培養，將老年病科打造成醫院老年友善服務樣板科室，并重點加強內分泌科、心血管科、腦病科、呼吸科等科室相關建設，增強為老年患者服務的能力。結合我院開展“杏林清風-杏林春暖”服務文化建設，進一步加強自身管理，優化老年患者就醫流程，改善老年患者就醫環境，打造優質老年友善服務，力爭形成“一科一品牌”，深入推進提高自身服務能力和水平，提升老年患者看病就醫滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
我院旨在通過開展建設老年友善醫院工作，推進全面落實老年人醫療服務優待政策，保障老年人合法權益，完善醫療醫院各項制度措施，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，解決老年人就醫在智能技術方面遇到的困難，弘揚中華民族敬老、助老美德。到2022年，我院將力爭建成為老年友善達標醫院。
老年友善醫療機構總結 2
為積極應對人口老齡化，關注老年人的疾病和功能狀況，改善老年患者的就醫流程，為老年患者創造一個安全、友善、適宜的就醫環境，xxx區持續推進老年友善醫療機構建設工作。保障了老年患者的就醫安全和就醫質量，提高了老年患者就醫滿意度，更好地滿足了老年人的健康及照護需求。
（一）順應友善需求，臂畫發展藍圖宏偉
面對日益增長的老齡化需求，xxx醫院依靠敏銳市場嗅覺，先人一步，搶占市場先機，始終堅持“以醫療為基礎，產業為支撐，康養為重點”的發展思路，秉承預防、醫療、保健、康復、健康教育及臨終關懷“六位一體”的健康管理服務理念，堅持先行先試，填補市場空白。xxx醫院研究吃透國家、省市相關政策和發展形勢，推進市場化轉型，加快醫養融合，建設國家級醫養融合示范區。醫院開設內科、外科、中醫科、康復科、檢驗科、放射科等科室，省、市級醫保已全面開通，突出中醫、康復特色，設有2000余平米的專業康復中心和中醫理療中心。康復中心設有評估區、運動治療區、作業治療區以及傳統治療區，每個區域都針對不同需求的老年人提供相應的康復訓練，最大程度滿足老人康復需求。
（二）科學友善管理，借力提升服務水平
醫院組建了以院長為組長的老年友善管理領導小組，統一組織、協調相關工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相關規章制度，將老年友善醫療機構建設納入醫療機構評價體系；制定了老年友善醫療機構建設的年度工作計劃，定期總結、督導、整改；合理制定經費預算，經費預算涉及宣傳、培訓、輔具和移乘設備、無障礙通道（設施）建設、建筑與環境改造、家具購置等方面，為老年友善醫療機構建設提供有力的保障；開展老年醫學專業技能培訓，不定期開展交流活動，邀請南昌市三甲醫院醫生護士來xxx醫院開展義診、學術交流等活動，并定期組織開展有關老年友善醫療機構建設的全員宣傳教育和培訓；建立持續改進機制，開展老年護理相關知識和技能的培訓。同時xxx醫院為了更好的開展為老服務，不定期向全體醫護人員開展老年心理學、社會學、與老年人溝通交流技巧等方面的培話訓，幫助醫護人員更好的了解老人，從而服務老人。
（三）創建友善環境，打造康養最佳境地
醫院在著力改善老年友善環境。要求在門診和病區主出入口設有無障礙通道，配建了無障礙設施，方便老人進出；在主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內各樓層通道顯眼處、電梯內外按鈕，均設有顏色醒目、較大字體、簡單易懂的標識，標識安裝高度和位置恰到好處；院區內環境整潔，建筑物整體以暖色調為主，便于老人識別；結合中醫理療特色，在三樓中醫理療中心打造花園般的理療中心，設有藥浴區、中醫理療區，并引進“北針南灸”診療模式；院內鋪設了防滑地板磚，區域之間連接平順，防止老人院內摔倒；病室內有中央空調，溫、濕度適中；長走道、坡道間隔、長樓梯拐角處均設有休息區或休息椅；病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行，病床旁邊設置了呼叫器及清晰易于使用的床燈開關；室內家具穩固，帶輪子的桌椅可隨時隨地制動，家具尖角、墻角處均安裝有防撞護角、防撞條。
（四）建立友善文化，悉心開展為老服務
xxx醫院以“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難、為黨和政府分憂”為出發點，大力推行孝老愛老文化。為讓經濟困難的高齡老人、失能老人切實感受到“老有所養，老有所依”的幸福感。今年6月，xxx區民政局委托天同集團對社區（村）初步篩查符合條件、戶籍在xxx的80周歲（含）以上老年人的.生活自理能力進行評估。在評估過程中，負責此次評估工作的天同集團的專業評估團隊，每天都會親自上門，去到老人的家中，與老人進行親切的交談，在交談中完成評估工作。除了為社會上高齡老人做義務普查外，天同康復院也為入住的老人開展中期健康評估，健康評估項目包括：血常規、DR、心電監護等。xxx醫院為每位入住的長者建立了健康檔案，查體結果除了給長者統一發放外，還會保存到他們的健康檔案，目的就是為了對長者的身體健康實施動態管理，便于醫務人員和護理人員對長者進行針對性的治療和照顧，為他們提供連續、綜合、協調完整的醫療保健與養老服務，真正做到以醫助養，醫養融合。
老年友善醫療機構總結 3
為貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，推進醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，綿竹市積極開展老年友善醫療機構建設工作，精準施策、執著創新，全面落實老年人醫療服務優待政策，為老年人提供安全、便捷、舒適的健康服務。綿竹市人民醫院、市中醫醫院被認定為四川省第一批老年友善醫療機構，市精神病醫院、市肛腸專科醫院等6家醫院被認定為德陽市第一批老年友善醫療機構。綿竹市孝德鎮衛生院、新市鎮衛生院等9家醫療機構被認定為綿竹市第一批老年友善醫療機構。
全面營造老年友善文化氛圍。規范員工禮貌用語、服務態度和行為，并通過相應的教育培訓，提高醫護人員為老年患者主動服務的意識。在醫院門診大廳、老年病科放置老年友善宣傳展架及宣傳畫冊。利用醫院LED屏幕、微信公眾號、網站等多途徑宣傳愛老、敬老服務。以敬老月、九九重陽節等主題節日為載體，舉辦豐富多彩的專題活動8次，義診共計2331人。
不斷提升老年友善服務內涵。加強老年病醫學技能培訓，積極開展“老年病科常用藥物的'應用”“老年心功能不全與護理”等專項培訓活動20余次，熟練掌握老年疾病救治、護理技能。加強老年綜合評估。根據老年疾病特點，積極開展各類醫療及護理評估，指導患者及時采取防范措施，同時積極組織老年人高風險防范應急演練。暢通上下轉診通道并建立轉診綠色通道，形成華西—綿竹—鎮鄉三級上下轉診機制，與華西建立了雙向轉診綠色通道，建立華西—綿竹一站式服務中心，同時，與各醫共體單位簽訂了“雙向轉診協議書”，確保危急重癥老年患者及時上轉上級醫療機構救治，好轉患者下轉基層衛生院康復治療。
持續優化老年友善環境布局。在主出入口設有方便老年人上下車的臨時停車區、無障礙坡道和安全引導標識；門、急診處配備有輪椅、平車等方便取用。住院病區地面均為防滑材質，并做到定期維護；對衛生間進行改造，設置無障礙衛生間。病床均采用高度可調、有隔檔的多功能病床，床旁設有臥床狀態下伸手可及的緊急呼叫器和床燈開關，為患者提供了舒適溫馨的環境。
精準提升老年友善服務品質。設置老年人就醫綠色通道，幫助行動困難的老年患者解決就醫難題，如市醫院在醫院門診大廳設立綜合服務中心，為患者提供健康咨詢、尋醫問診、解答疑難等服務，在門診各樓層設志愿者及義工。針對老年人運用智能技術方面的困難，設立老年人無健康碼通道，設專人幫助填寫流調表。保留有人工服務窗口，并設置了老人優先掛號／繳費的窗口，確保老年患者就醫暢通。市人民醫院利用信息化手段，將80歲以上老年的就診、取藥等信息前置，實現優先就醫。針對老年慢性病患者，家庭醫生團隊積極行動，針對老年患者不同需求，提供個性化健康服務。如中醫康復指導，指導患者家用呼吸機的使用和呼吸功能鍛煉等。
老年友善醫療機構總結 4
隨著我國老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫療服務需求日益增長且呈現多樣化特點。為積極應對人口老齡化挑戰，提升老年患者的就醫體驗，本醫療機構積極開展老年友善醫療機構建設工作，現將相關總結如下：
一、建設背景與目標
秉持著關愛老年人健康、保障其就醫權益的宗旨，本機構確立了創建老年友善醫療機構的目標。旨在通過優化醫療環境、完善服務流程、加強人文關懷以及提升醫療團隊老年護理能力等多方面舉措，打造一個讓老年患者感到舒適、便捷、安全且受尊重的就醫場所，促進老年醫療服務的高質量發展，使老年人能夠在就醫過程中切實享受到優質、高效、個性化的醫療服務，提高他們的就醫滿意度和生活質量。
二、具體建設措施與成效
（一）環境設施改善
無障礙通行設施建設
對醫療機構的出入口、通道、電梯、衛生間等區域進行了全面改造升級。增設了無障礙通道，確保輪椅能夠順暢通行；安裝了扶手和防滑設施，有效降低了老年人滑倒的風險。在電梯內設置了低位操作按鈕和語音提示功能，方便老年患者獨立使用電梯。這些無障礙設施的完善，極大地提高了老年患者在院內的行動便利性。
標識系統優化
設計制作了清晰、簡潔、易懂且具有較大字體和鮮明顏色對比的標識牌，涵蓋科室分布、就診流程、檢查檢驗地點等信息。在重要路口和關鍵位置設置了引導標識，并增加了夜光功能，以便老年患者在夜間也能輕松找到方向。通過優化標識系統，減少了老年患者因尋找地點而產生的困惑和焦慮，提高了他們的就醫效率。
（二）服務流程優化
便捷掛號與就診服務
設立了老年患者專用掛號窗口，安排專人負責為老年人提供掛號、繳費、取藥等一站式服務，并提供優先叫號服務，減少老年患者的排隊等待時間。同時，推行多種預約掛號方式，如電話預約、網絡預約、現場預約等，并為老年患者提供預約指導，幫助他們順利完成預約操作。在就診過程中，實行 “一站式” 綜合診療服務模式，醫生在診室即可為老年患者完成問診、檢查、檢驗開單等多項操作，避免了患者在多個科室之間來回奔波。
陪診與護送服務
組建了專業的陪診團隊，為行動不便、無家屬陪伴的老年患者提供全程陪診服務。陪診人員協助老年患者完成就診流程中的各項環節，包括攙扶、輪椅推送、溝通協調等，并在患者就診結束后，將其護送至指定地點，如病房、停車場或公交站點等。這一服務舉措有效解決了老年患者獨自就醫的困難，為他們提供了貼心的關懷和保障。
（三）人文關懷舉措
老年患者溝通與心理支持
對全體醫護人員進行了老年溝通技巧培訓，要求醫護人員在與老年患者交流時，使用通俗易懂的語言、放慢語速、提高音量，并保持耐心和熱情。注重傾聽老年患者的訴求和擔憂，給予他們充分的心理支持和安慰。在候診區和病房設置了心理咨詢室，配備了專業的心理咨詢師，為有需要的老年患者提供心理疏導服務，幫助他們緩解就醫過程中的緊張和焦慮情緒。
老年健康知識普及
定期開展老年健康知識講座、義診活動和健康咨詢服務，內容涵蓋常見老年疾病的預防與治療、康復護理知識、合理用藥指導、營養膳食搭配等多個方面。通過發放宣傳資料、舉辦健康知識競賽等形式，提高老年患者對自身健康的關注度和自我保健意識，促進他們養成良好的生活習慣和健康行為。
（四）醫療團隊老年護理能力提升
老年護理專業培訓
組織醫護人員參加老年護理專項培訓課程，內容包括老年生理學、老年心理學、老年常見疾病護理、老年康復護理技術、老年護理倫理與法律等。通過理論授課、案例分析、模擬操作、臨床實踐等多種培訓方式，提高醫護人員的老年護理專業知識和技能水平。鼓勵醫護人員參加老年護理相關的學術交流活動和繼續教育項目，及時了解國內外老年護理領域的最新進展和動態，不斷更新知識結構，提升專業素養。
多學科協作團隊建設
成立了以老年醫學科醫生為主導，聯合心血管內科、神經內科、內分泌科、康復醫學科、營養科、藥劑科等多個學科專家組成的老年多學科協作團隊（MDT）。針對老年患者病情復雜、多病共存的特點，MDT 團隊定期開展病例討論和會診活動，為老年患者制定個性化的綜合治療方案，實現了疾病治療與功能康復、營養支持、心理關懷等多方面的有機結合，提高了老年患者的治療效果和生活質量。
三、建設過程中的經驗與反思
（一）成功經驗
領導重視與全員參與是關鍵
在老年友善醫療機構建設過程中，機構領導高度重視，成立了專門的領導小組，負責統籌規劃、協調推進各項建設工作。同時，通過廣泛宣傳發動，使全體醫護人員充分認識到老年友善醫療機構建設的重要意義，積極參與到建設工作中來，形成了上下聯動、齊抓共管的良好局面。
以老年患者需求為導向是核心
在制定建設措施和優化服務流程時，始終堅持以老年患者的實際需求為出發點和落腳點。通過開展老年患者就醫需求調研、召開座談會、設立意見箱等方式，廣泛收集老年患者的意見和建議，并據此對建設方案進行及時調整和完善，確保建設工作能夠真正滿足老年患者的就醫需求，提高他們的就醫體驗。
持續改進與創新是動力
老年友善醫療機構建設是一個長期的.、持續的過程，需要不斷地總結經驗、發現問題、及時改進。在建設過程中，鼓勵醫護人員積極探索創新，提出新的服務理念和方法，如開展 “互聯網 + 老年護理服務” 試點工作、建立老年患者出院后隨訪制度等，為老年患者提供更加便捷、高效、個性化的醫療服務，推動老年醫療服務質量的不斷提升。
（二）存在問題與改進措施
部分設施仍有待進一步完善
盡管在環境設施改善方面做了大量工作，但仍存在一些不足之處，如部分衛生間的空間布局不夠合理，對于使用輪椅的老年患者來說，轉身和操作較為困難；個別病房的床位高度不可調節，不利于老年患者上下床和醫護人員進行護理操作。針對這些問題，將進一步對衛生間和病房設施進行改造升級，優化空間布局，增加可調節床位的比例，提高設施的實用性和便利性。
老年護理專業人才隊伍建設仍需加強
雖然通過開展老年護理專業培訓，醫護人員的老年護理能力得到了一定提升，但老年護理專業人才短缺的問題仍然較為突出。部分醫護人員在面對老年患者復雜的病情和特殊的護理需求時，仍存在知識儲備不足、技能不夠熟練等問題。為解決這一問題，將加大老年護理專業人才引進力度，制定優惠政策，吸引更多的老年護理專業人才加入到醫療機構中來。同時，進一步加強在職醫護人員的老年護理培訓工作，建立完善的培訓考核機制，將培訓成績與個人績效、職稱晉升等掛鉤，提高醫護人員參加培訓的積極性和主動性。
與社區及養老機構的合作有待深化
在老年醫療服務體系中，醫療機構與社區及養老機構之間的合作至關重要。目前，雖然已經與部分社區衛生服務中心和養老機構建立了合作關系，但合作的深度和廣度還不夠，在信息共享、雙向轉診、康復護理服務延伸等方面還存在一些障礙。為加強與社區及養老機構的合作，將建立健全合作機制，完善合作協議內容，明確各方的權利和義務。加強信息化建設，實現醫療機構與社區及養老機構之間的信息互聯互通，提高合作效率。同時，積極探索開展多種形式的合作項目，如聯合開展老年健康管理服務、建立醫養結合聯合體等，為老年患者提供連續、全程、一體化的醫療養老服務。
四、未來展望
老年友善醫療機構建設是一項長期而艱巨的任務，也是醫療機構義不容辭的社會責任。通過本次建設工作，本機構在老年醫療服務方面取得了顯著成效，但也深知還有很多工作需要不斷完善和持續推進。在未來的發展中，將繼續堅持以老年患者為中心的服務理念，進一步加大投入力度，不斷優化環境設施、完善服務流程、提升醫療團隊專業素質和人文關懷水平，加強與社區及養老機構的合作，構建更加完善的老年醫療服務體系。同時，積極探索老年醫療服務新模式、新方法，充分利用現代信息技術，如人工智能、大數據、遠程醫療等，為老年患者提供更加便捷、高效、智能化的醫療服務，努力讓每一位老年患者都能在就醫過程中感受到關愛與尊重，安享健康幸福的晚年生活。
老年友善醫療機構總結 5
近年來，區委、區政府高度重視“老年友善醫療機構”創建工作，緊緊圍繞省級醫養結合示范先行區建設，統籌資源，創新融合，狠抓醫療機構老年友善文化、管理、服務、環境打造，持續深化醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，有效推動建設老年友好社會。
一、彰顯老年友善文化，著力完善老年人醫療服務優待政策支撐體系。
區衛健局把“老年友善醫療機構”創建工作納入衛健系統重點工作，統籌推進，嚴格要求轄區內為老年人提供醫療服務的各綜合性醫院、中醫醫院和基層醫療機構，在機構愿景或文化中必須有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容；職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態度、行為和用語等。同時，積極協調財政、醫保、民政等部門，根據老年人對疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等服務的需求，在人員和設備配備等方面爭取支持。區財政每年投入5億元補貼城鄉居民醫保及智慧化醫養結合服務工作，投資近2億元高標準建成智能化社會福利中心、老年活動中心，全力提供老年友善服務，解決老年人就醫在智能技術方面遇到的困難，積極營造老年友好社會濃厚氛圍。
二、融合老年友善管理先進理念，打造智慧化機構養老品牌。
面向老年人專業化養老需求，XX醫院對接XX旅居養老十大品牌——XX養老服務有限公司，在醫院內合作舉辦XX養護院，建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯體的協作管理模式。養護院建筑面積7500平米，設有床位210張，有機融合醫院優質醫療資源，實行日巡診制度并開通就醫綠色通道，建立老年友善醫療機構的運行機制，實現“重癥快速進醫院、康復立即回機構”。引入“慧濟國際”養老管理團隊和智慧化管理運營模式，建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制，嚴格按照國家最新的適老化建設規范，配備最先進的智慧化養老管理系統，從基本自理、部分自理、無法自理直至安寧療護逐級設定11類護理標準等級，大力發展專業化的深度照護服務，失能、失智老人占比達到90%以上。同時，建立老年學和老年醫學知識、技能等教育、培訓的'長效機制，推出慧濟舒適照護、慧濟食坊、時間銀行、志愿者之家、老幼同樂、寵物療法多種特色智慧化服務，成為兗州機構養老的優質品牌。
三、推進老年友善服務，探索“互聯網+”居家養老模式。
針對大部分老人習慣居家養老的現狀，在區中醫院建設醫院、機構、居家“三位一體”的智慧化居家醫養服務平臺，提供多渠道掛號服務，并將電子病歷系統與全科醫生助診系統融合對接，打造了線上線下聯動、院內院外協同、機構居家融合的信息化居家醫養服務模式。通過組建以醫師、專業護士、康復治療師、專業照護師為主的居家醫養服務團隊，建立多學科診療體系，自主研發實現十多項常規檢查的便攜式“全科醫生助診包”，讓移動巡診、移動護理、藥品配送等入社區、進家庭、到床前，不斷優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道，為居家老人提供健康查體、疾病治療、健康管理、功能康復、預防保健、生活照護等連續性醫養服務。
同時，積極引導XX街道社區衛生服務中心與XX醫院合作、XX街道社區衛生服務中心與XX老年公寓合作，聯合推行街道社區醫養模式，打造醫療養老聯合體，將智慧居家醫養信息平臺與基本公共衛生平臺進行對接，對高血壓、糖尿病、冠心病等慢病老年人，開展老年綜合評估服務，進行定期回訪、科學管理，為老年人提供居家養老、生活照護、身體指標監管、緊急救助及慢病管理等個性服務和遠程診療服務，形成“居家體檢醫療-健康數據上傳-異常信息預警-專業團隊跟蹤服務”智慧型養老醫療服務鏈條，讓老年人足不出戶即可享受各類養老服務，全時段保障居家老人生命健康安全，切實增強醫療服務精準性、及時性、專業性。
四、聚焦老年友善環境，創新智能養老綜合體。
針對規模較大的新建城市社區，以“XX依養家”高端養老公寓為試點，打造“XX依養家”智能養老綜合體。項目總投資6.2億元，建筑面積6萬多平方米。其中，XX依養家老年頤養中心項目，作為XX市政府工作報告涉及我區重點工作，項目建筑和內部裝修全部采用適老化設計，設置有依養家醫院、休閑活動中心、長者生活起居照護區、健身服務中心等功能分區，集優質機構養老、社區日間照料、智能居家養老為一體，現已入住50余人，二、四、五層入住率達到90%。中心在老人生活照護區配備無障礙通行、低位開關、一鍵急救按鈕，房間內通過物聯網技術連接心電、血糖等健康監測設備，以及燈光、空調、電視等生活電器，實時監測老人睡眠情況、生命體征以及離床時間，方便老人生活起居，一旦發生異常系統自動報警，工作人員即刻到位處置，全天候保障老人生命健康安全。
同時，綜合體配套新百匯商圈，為老年人提供吃住行游購娛全方位服務，并建設“5G+量體化養老”模塊，布設智能養老設施設備，配合高效5G網絡、智能管理平臺和專業的服務團隊，實現社區老年人健康狀況實時監測、健康預警精準反饋，打造智能、高效、安全的社區居家養老模式。綜合體周邊整體規劃一、二、三期大型養老社區，能夠滿足1.6萬老年人養老需求，將成為XX社區養老服務的重要基地。
下步，我們將進一步鞏固深化我區省級醫養結合示范先行區和市級安寧療護試點區創建成果，持續完善“老年友善醫療機構”創建工作政策保障，加速推進醫養服務銜接，建設覆蓋區、鎮、村，公立與民營相結合的“三級兩元化”服務體系，實現老年友善醫療機構全覆蓋。同時依托智慧居家醫養信息平臺，利用家庭醫生服務團隊下沉社區，著力改善老年患者就醫環境，提高自身服務能力和水平，提升老年患者看病就醫滿意度。
老年友善醫療機構總結 6
按照省市縣關于老年友善醫療機構建設工作要求，經研究決定，在全院開展創建老年友善醫院工作，工作開展具體如下:
一、加強能力建設，在做好普惠醫療服務的基礎上，重點關注老年人醫療服務需求，完善各項政策，優化老年人就醫流程，提高老年人就醫滿意度。
二、構建老年友善文化，加強醫院文化建設，將關心愛護老年人、維護老年人尊嚴、保障老年人合法權益納入單位文化建設體系，加強老年友善文化工作，做到常態化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛圍。
三、加強了老年友善管理，通過建章立制、業務培訓、經費支持等方式，建立老年友善醫院運行機制，全面落實老年人醫療服務優待政策，對老年健康教育、疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等方面給予支持，建立老年患者雙向轉診機制，形成健全的體內協作管理模式。
四、優化老年友善服務，根據老年人患病特點和就醫情況，提供多渠道醫療服務，優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估和干預，開展多科室合作診療，對住院老年患者進行高風險篩查，建立風險防范措施和應急預案、高風險篩查后知情告知制度。內科門診開展老年綜合評估服務，導診臺及各服務窗口開展“智慧助老”行動，解決老年人運用智能技術困難。
五、老年友善環境方面，加強老年友善環境整治，改善老年患者就醫環境，提升老年患者就醫感受，確保老年人就醫舒適和安全。我院門急診均配有輪椅、平車、轉運病床等輔助移乘設備。門急診、住院部入口處均有方便老年人上下車的臨時停車區和標識。院內建筑出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統符合國家標準。院內位置標識、提示標識、安全警示標識設置較為合理，較易識別。醫院地面無反光，在雨雪天氣有防滑措施，有防滑標識。設有無障礙衛生間，適宜輪椅進出。病房設施防滑，清潔。病床高度可調節，配有可升降格擋。病床與家具之間可供輪椅通行。病床旁設有臥床狀態下伸手可及的緊急呼叫器。
六、存在問題：
1、老年醫學服務的'制度有待完善，診療服務人員的服務能力有待加強。
2、缺乏老年患者護理人員，護理業務能力不強。
七、下一步打算：
1、各科室進一步完善老年醫學相關的制度、技術規范、服務流程和護理操作規程。
2、加強服務人員的老年醫學知識和老年護理技能培訓工作，提高服務能力。
3、廣泛宣傳，提升醫院整體形象，營造尊老敬老的良好氛圍，弘揚尊老助老的社會風尚，提升老年患者的就醫感受。
老年友善醫療機構總結 7
在過去的一年里，我院積極響應國家關于加強老年健康服務體系的號召，深入貫徹“以患者為中心，特別是以老年人為重點”的服務理念，致力于打造一個全方位、多層次、人性化的老年友善醫療機構。通過優化服務流程、提升醫療質量、加強健康宣教等措施，我們取得了顯著的成效，現將年度工作總結如下。
一、主要工作回顧
環境設施改造：
完成了無障礙設施的全面升級，包括增設電梯、防滑地板、扶手等，確保老年人就醫過程中的安全與便利。
設立老年人專用候診區，配備舒適的座椅、飲水機及緊急呼叫系統，營造溫馨舒適的就醫環境。
服務流程優化：
實行老年人優先掛號、繳費、取藥等措施，減少等待時間。
引入智能導診系統，通過語音提示、大屏幕顯示等方式，幫助老年人快速找到就診科室。
開展預約診療服務，通過電話、網絡等多種渠道，方便老年人提前安排就診時間。
醫療質量提升：
加強老年醫學科建設，引進了一批具有豐富老年病診療經驗的專家，提高診療水平。
開展多學科聯合診療（MDT），針對老年復雜病例，組織多科室專家共同制定個性化治療方案。
強化醫護人員關于老年醫學知識的培訓，提升其對老年人特殊生理、心理需求的理解和服務能力。
健康教育與促進：
定期舉辦老年人健康講座，涵蓋慢性病管理、合理用藥、營養膳食等內容，增強老年人自我保健意識。
利用微信公眾號、宣傳冊等媒介，發布老年人健康資訊，擴大健康知識覆蓋面。
實施家庭醫生簽約服務，為老年人提供連續的`健康管理服務，包括定期體檢、健康咨詢等。
人文關懷與社會支持：
成立志愿者服務隊，為老年人提供陪診、心理疏導等服務，增強其就醫體驗。
加強與社區、養老機構的合作，建立轉診機制，實現醫療資源的有效對接。
開展節日慰問活動，為住院老年人送上溫暖與關懷，營造家的氛圍。
二、存在問題與改進措施
盡管取得了一定成績，但在實際工作中仍存在一些不足，如：
部分老年人對智能化服務接受度不高，需進一步簡化操作流程，提供更多人性化服務選項。
老年醫學科專業人才短缺，需加大引進和培養力度。
健康宣教內容需更加豐富多樣，以滿足不同老年人的需求。
針對上述問題，我們將采取以下措施：
加強智能化服務的人性化設計，如增設人工服務窗口，提供一對一指導。
制定更加靈活的人才引進政策，加強內部培訓，提升團隊整體實力。
深化健康教育內容，引入更多互動式、體驗式學習方式，提高老年人的參與度與滿意度。
展望未來，我們將繼續秉承“老年友善”的核心價值觀，不斷探索創新，努力為老年人提供更加優質、便捷、貼心的醫療服務，為構建和諧社會、促進老年健康事業發展貢獻力量。
老年友善醫療機構總結 8
隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫療服務需求日益增長。為積極應對人口老齡化，提升老年人就醫體驗，我院自20xx年xx月xx日起積極開展老年友善醫療機構建設工作，現將相關工作總結如下：
一、工作目標
創建老年友善醫療機構，旨在優化老年人就醫流程，改善就醫環境，提高醫療服務質量，為老年人提供更加便捷、舒適、安全的醫療服務，使醫院在文化、管理、服務等各個層面都充分體現對老年人的關懷與尊重。
二、工作開展情況
（一）老年友善文化建設
開展老年健康知識培訓與宣傳活動，定期組織醫護人員學習老年醫學知識、老年護理技能以及溝通技巧等，提高醫護人員對老年患者的服務意識和專業素養。同時，通過舉辦健康講座、發放宣傳資料等形式，向老年人及其家屬普及老年常見疾病的預防、治療和康復知識，增強老年人的健康意識和自我保健能力。
在醫院內部營造關愛老年人的文化氛圍，設置老年友善宣傳欄，展示老年人健康知識、尊老敬老的宣傳標語以及醫院開展老年友善服務的成果等內容；在候診區、病房等區域播放舒緩的音樂，緩解老年人的就醫緊張情緒；鼓勵醫護人員在日常工作中主動關心老年人，耐心傾聽他們的訴求，給予他們更多的人文關懷。
（二）老年友善管理措施
成立老年友善醫療機構建設領導小組，由院長擔任組長，各科室負責人為成員，明確職責分工，制定詳細的建設工作計劃和考核標準，定期召開會議，研究解決建設過程中遇到的問題，確保建設工作順利推進。
完善老年患者就醫保障制度，設立老年人優先就醫窗口，為老年人提供掛號、就診、繳費、檢查、取藥等一站式服務；優化就醫流程，減少老年人排隊等候時間，對于行動不便的老年人，提供輪椅、平車等輔助器具，并安排專人陪同就醫；建立老年患者綠色通道，確保急危重癥老年患者能夠得到及時救治。
加強與社區、養老機構的合作與溝通，建立醫養結合服務模式。定期組織醫護人員到社區、養老機構開展義診活動，為老年人提供免費的健康體檢、疾病診斷和治療建議；與社區衛生服務中心建立雙向轉診機制，方便老年患者在病情穩定后轉回社區進行康復治療；開展家庭醫生簽約服務，為老年人提供上門醫療服務、健康咨詢和指導等。
（三）老年友善服務舉措
提供便利的醫療服務設施，對醫院的門急診、住院部等區域進行適老化改造。在入口處設置無障礙通道，方便輪椅進出；在樓梯、走廊兩側安裝扶手，確保老年人行走安全；在衛生間內設置坐便器、扶手和緊急呼叫按鈕等，滿足老年人的特殊需求；在病房內配備無棱角病床、帶靠背和扶手的椅子等，為老年人提供舒適的住院環境。
開展多學科診療服務（MDT），針對老年患者多病共存的特點，組織老年醫學科、心內科、神經內科、呼吸內科等多個學科的專家共同為老年患者進行會診，制定個性化的綜合治療方案，提高老年患者的治療效果和生活質量。
加強老年護理服務，培養專業的老年護理人員，開展老年護理技能培訓和競賽活動，提高老年護理人員的業務水平。為老年患者提供基礎護理、康復護理、心理護理等全方位的護理服務，如協助老年人進食、洗漱、翻身、排泄等日常生活護理，指導老年人進行康復訓練，關注老年人的心理健康，及時發現并干預老年患者的抑郁、焦慮等不良情緒。
三、工作成效
就醫環境得到顯著改善，通過適老化改造，醫院的基礎設施更加符合老年人的生理和心理需求，為老年人就醫提供了便利和安全保障。
醫療服務質量明顯提高，醫護人員的老年服務意識和專業素養得到提升，能夠為老年患者提供更加優質、高效、個性化的醫療服務。老年患者的滿意度從建設前的xx%提高到了現在的xx%，投訴率明顯下降。
醫養結合工作取得新進展，與社區、養老機構的合作更加緊密，實現了醫療資源與養老資源的有效共享和對接，為老年人提供了連續、全程的健康服務。
老年友善文化深入人心，醫院內部形成了關愛老年人、尊重老年人的良好氛圍，同時也提高了社會對老年健康問題的關注度和重視程度。
四、存在問題與改進措施
存在問題
部分醫護人員對老年友善醫療機構建設的認識還不夠深入，在實際工作中對老年患者的服務還不夠細致周到。
老年醫學專業人才相對短缺，在老年疾病的診斷、治療和護理方面還存在一定的不足。
老年友善服務的信息化建設有待加強，在老年人就醫預約、健康管理等方面還需要進一步優化信息系統，提高服務效率。
改進措施
加強對醫護人員的培訓教育，定期組織老年友善服務理念和技能培訓，通過案例分析、經驗交流等形式，提高醫護人員對老年患者的`服務意識和服務水平；建立健全醫護人員考核評價機制，將老年友善服務納入績效考核內容，激勵醫護人員積極主動地為老年患者提供優質服務。
加大對老年醫學專業人才的引進和培養力度，制定人才引進優惠政策，吸引更多的老年醫學專業人才加入醫院；加強與高校、科研機構的合作，開展老年醫學科研項目和學術交流活動，提高醫院老年醫學的科研水平和學術影響力；鼓勵醫護人員參加老年醫學專業培訓和繼續教育，不斷更新知識結構，提升專業技能。
加快老年友善服務信息化建設步伐，投入資金完善醫院信息系統，開發適合老年人使用的就醫預約平臺和健康管理APP，提供在線預約掛號、就診提醒、健康咨詢、遠程醫療等服務功能；加強對老年人及其家屬的信息化培訓，幫助他們掌握使用信息系統的方法和技巧，提高老年人就醫的便捷性和信息化水平。
五、總結與展望
通過開展老年友善醫療機構建設工作，我院在老年醫療服務方面取得了顯著成效，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將繼續堅持以老年人為中心的服務理念，不斷完善老年友善文化、管理和服務體系，持續改進工作中的問題和不足，努力為老年人提供更加優質、便捷、高效、安全的醫療服務，為積極應對人口老齡化做出更大的貢獻。
老年友善醫療機構總結 9
隨著我國老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫療服務需求日益增長且呈現多樣化特征。為積極響應國家關于老年健康服務體系建設的號召，我院自20xx年xx月xx日起全面啟動老年友善醫療機構創建工作，旨在為老年人提供更加優質、便捷、人性化的醫療服務環境，現將創建工作總結如下：
一、創建工作背景與目標
背景
人口老齡化趨勢嚴峻，老年人對醫療保健的需求持續攀升，傳統醫療服務模式在滿足老年患者特殊需求方面存在一定局限性。
國家政策大力倡導構建老年友善醫療環境，以提升老年人就醫體驗和健康水平，促進健康老齡化社會發展。
目標
打造老年友善文化，使全院職工充分認識并尊重老年人的特殊需求，形成關愛老年人的良好氛圍。
優化老年友善管理流程，完善相關制度和設施，提高老年患者就醫便利性和安全性。
提升老年友善服務水平，包括提供多渠道預約掛號、便捷的就醫引導、個性化的醫療照護以及老年康復與健康管理服務等。
二、創建工作實施情況
老年友善文化建設
開展全院職工老年友善服務培訓，內容涵蓋老年人生理心理特點、溝通技巧、老年綜合征識別與處理等方面，累計培訓xx人次，有效提高了職工的老年服務意識和能力。
在醫院內部設置老年健康宣傳欄，定期更新老年疾病防治知識、康復護理要點等內容，共發布xx期宣傳資料。同時，利用醫院官網、微信公眾號等線上平臺開設老年健康專欄，發布科普文章、視頻等，線上閱讀量累計達到xx次。
組織開展“關愛老年人健康”主題活動，如健康講座、義診等。邀請老年醫學專家深入社區為老年人講解常見老年疾病的預防與治療，共舉辦講座xx場，受益老人達xx人次；開展義診活動xx次，為社區老年人提供免費體檢、健康咨詢等服務，現場發放宣傳資料xx份。
老年友善管理舉措
成立老年友善醫療機構創建工作領導小組，由院長擔任組長，各科室負責人為成員，明確職責分工，定期召開創建工作會議，研究解決創建過程中遇到的問題。共召開領導小組會議xx次，協調解決關鍵問題xx個。
制定并完善老年患者就醫相關制度，如老年人優先就診、綠色通道制度，為急危重癥老年患者提供快速診療服務，累計通過綠色通道救治老年患者xx人次；建立老年患者綜合評估制度，對入院老年患者進行全面評估，包括身體功能、認知能力、心理狀態等方面，根據評估結果制定個性化的診療和護理方案，已完成老年患者綜合評估xx例。
加強對老年患者用藥管理，開展老年患者合理用藥培訓與指導。藥師定期對老年患者的用藥情況進行審核和監測，為老年患者提供用藥咨詢和教育服務，共進行用藥指導xx人次，有效減少了老年患者因用藥不當導致的不良事件發生。
老年友善服務優化
完善預約診療服務，設立多種預約方式，包括電話預約、網絡預約、現場預約以及自助機預約等，方便老年患者預約掛號。同時，為老年患者提供預約掛號協助服務，安排志愿者幫助老年患者操作預約設備，共協助老年患者預約掛號xx人次。
優化就醫流程，在醫院門診大廳設置老年人專用服務窗口，減少老年患者排隊等候時間；在各樓層設置清晰的標識和指引牌，方便老年患者找到就診科室；提供輪椅、平車等無障礙設施，并安排專人負責管理和協助使用，累計為老年患者提供輪椅服務xx人次，平車服務xx人次。
加強老年醫療服務團隊建設，組建了由老年醫學科醫生、護士、康復治療師、營養師等組成的多學科團隊，為老年患者提供綜合醫療服務。開展老年康復服務，設立康復治療室，配備專業康復設備，為老年患者提供康復評估、物理治療、作業治療等服務，已完成老年康復治療xx人次；提供老年營養支持服務，營養師根據老年患者的身體狀況和疾病特點制定個性化營養方案，共為老年患者提供營養咨詢和指導xx人次。
三、創建工作成效
老年患者就醫滿意度顯著提高
通過問卷調查顯示，老年患者對我院就醫環境、服務態度、診療質量等方面的滿意度從創建前的xx%提升至創建后的xx%，其中對就醫便利性和老年友善服務措施的滿意度提升尤為明顯。共收集有效問卷xx份，詳細了解了老年患者的就醫感受和需求改進方向。
老年患者就醫安全性得到保障
實施老年患者綜合評估制度和用藥管理措施后，老年患者住院期間跌倒、墜床等不良事件發生率較創建前下降了xx%，藥物不良反應發生率下降了xx%，有效保障了老年患者的就醫安全。
醫院老年醫療服務能力明顯提升
老年醫學科的學科建設得到加強，開展了多項老年醫學新技術、新項目，如老年認知功能障礙的早期篩查與干預、老年衰弱綜合征的綜合治療等。同時，醫院在老年康復、營養支持等領域的服務水平也有了顯著提高，吸引了更多老年患者前來就醫，老年患者住院人次較創建前增長了xx%。
四、創建工作經驗與反思
經驗
領導重視和多部門協作是創建工作成功的關鍵。創建工作領導小組的有效組織和協調，確保了各科室之間的緊密配合，使各項創建措施能夠順利實施。
以患者需求為導向，持續改進服務是提高老年患者就醫滿意度的核心。通過深入了解老年患者的就醫體驗和需求，有針對性地優化服務流程和措施，能夠切實提升服務質量。
加強員工培訓和文化建設是營造老年友善氛圍的基礎。只有讓全體員工充分認識到老年友善服務的重要性，才能在日常工作中自覺踐行老年友善理念。
反思
在老年友善服務設施的細節設計上還存在不足，如部分標識的'字體不夠大、顏色不夠醒目，一些無障礙設施的使用便利性有待進一步提高。
老年健康管理服務的覆蓋面還不夠廣泛，對于社區居家老年人群的健康管理服務延伸還需要進一步加強，與社區衛生服務機構的合作聯動機制有待完善。
老年醫學專業人才隊伍建設仍需加強，尤其是在老年康復治療師、老年護理專科護士等方面的人才儲備不足，需要進一步加大人才引進和培養力度。
五、未來展望
持續完善老年友善服務設施
對醫院內的標識系統進行全面升級改造，采用更大字體、更鮮明顏色和更簡潔易懂的標識設計，確保老年患者能夠清晰識別。同時，對無障礙設施進行優化，如在輪椅坡道設置防滑條、在衛生間增加扶手等，提高設施的安全性和使用便利性。
深化老年健康管理服務
加強與社區衛生服務機構的合作，建立老年健康管理信息共享平臺，實現對社區居家老年人群的健康檔案管理、疾病監測、遠程醫療服務等功能。定期組織專家團隊深入社區開展老年健康篩查、義診和健康講座等活動，提高社區老年人的健康意識和自我保健能力。
加強老年醫學人才培養與學科建設
制定老年醫學人才培養計劃，通過選派人員外出進修學習、參加學術交流活動等方式，培養一批具有較高專業水平的老年醫學人才。同時，加大對老年醫學科研項目的投入，鼓勵開展老年醫學相關研究，推動老年醫學學科發展，為老年友善醫療機構的持續發展提供堅實的人才和技術支撐。
總之，通過本次老年友善醫療機構創建工作，我院在老年醫療服務方面取得了顯著成效，但也認識到存在的不足之處。未來，我們將繼續努力，不斷完善老年友善服務體系，為廣大老年患者提供更加優質、全面的醫療服務，為健康老齡化社會建設貢獻更大的力量。
老年友善醫療機構總結 10
為進一步優化老年人就醫環境，更好地滿足老年人的健康服務需求，康巴什區衛健委號召轄區基層醫療機構以創促建，扎實開展老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務、老年友善環境等方面建設，持續推進老年友善醫療機構建設工作。區衛生健康委也將對申報的老年友善醫療機構進行持續督導，指導各醫療機構按照老年友善醫療機構標準，不斷完善機制，鞏固成效，切實提升老年患者的就醫獲得感、幸福感和安全感。
強化組織領導。印發《康巴什區老年友善醫療機構創建工作實施方案》，將全區6家社區衛生服務中心全部納入20xx年創建目標任務。成立康巴什區創建老年友善醫療建設工作領導小組，區衛健委主任任組長，各創建醫療機構主要負責人為成員。
強化督查督導。截至6月底，已對20xx年開展創建的`醫療機構進行督察摸底。要求社區衛生服務中心制定創建工作方案，明確工作分工，落實專人負責。
強化考核機制。將創建任務列入衛生健康工作目標考核內容，對認定為“康巴什區老年友善醫療機構”的社區衛生服務中心，年末要進行考核。
強化宣傳引導。通過印發宣傳單、宣傳欄，貼標語、拉橫幅、電子顯示屏滾動播放，宣傳老年友善醫療機構創建內容，營造創建氛圍。充分利用網絡及新媒體等平臺，宣傳推廣“老年友善醫療機構”創建工作中的好的經驗做法，切實發揮老年友善醫療機構示范效應。
截至7月底，康巴什區申報“康巴什區老年友善醫療機構”三所，目前正在按照標準開展創建工作。
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