出租企業(yè)年度工作總結(jié)（精選10篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的出租企業(yè)年度工作總結(jié)（精選10篇），歡迎大家分享。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)1
出租車隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，車隊(duì)全體員工的共同努力下，結(jié)團(tuán)公司開(kāi)展的“顧大局、保暢通、利民生”提升管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，及“夏季安全生產(chǎn)工作會(huì)議”，防恐防爆安全防范會(huì)議：，來(lái)開(kāi)展我車隊(duì)的管理工作，在大家齊心協(xié)力、努力配合下較好的完成了上半年工作任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹(shù)形象工作
車隊(duì)按照出租車管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求,和有關(guān)文件精神，車隊(duì)狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。車隊(duì)加大對(duì)本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理培訓(xùn)，為加強(qiáng)和適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，加強(qiáng)對(duì)本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸檔工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車車輛和車主,包括從業(yè)人員資料和個(gè)人信息管理，使管理工作更細(xì)致，更準(zhǔn)確。
二、利用先進(jìn)手段，科學(xué)管理
按照行業(yè)主管部門(mén)的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào),本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率，并在電腦上實(shí)現(xiàn)了GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運(yùn)行狀況，確保行車安全。
三、加強(qiáng)駕駛員的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
車隊(duì)按照公司的要求，出租車管理處的部署，對(duì)本車隊(duì)全體駕駛員，包括從業(yè)駕駛員,進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之百。車隊(duì)加強(qiáng)了對(duì)出租車駕駛員的安全生產(chǎn)、安全防火教育培訓(xùn)，車隊(duì)組織全體駕駛員每月不少于一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、長(zhǎng)春市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法,出租車服務(wù)條例考核細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，提高出租車駕駛員綜合素質(zhì)，提高安全意識(shí)，文明服務(wù)意識(shí)，努力打造旅游汽車出租車良好形象。
四、更換車輛、創(chuàng)造效益
四月份在安全處、技術(shù)處的配合下更換了23臺(tái)出租車，使出租車任務(wù)翻一番(元60元日租提升到115元)，為公司創(chuàng)造了更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
五、響應(yīng)政府改革，安撫從業(yè)人員
今年由于政府相關(guān)規(guī)定的改革，油補(bǔ)款項(xiàng)沒(méi)有如期發(fā)放到各個(gè)企業(yè)單位，引起部分出租司機(jī)的不滿情緒，造成了一定的 不良社會(huì)影響。車隊(duì)為響應(yīng)行管部門(mén)及集團(tuán)公司的維穩(wěn)指示精神，逐個(gè)對(duì)駕駛員進(jìn)行情況分析和心里疏導(dǎo)，確保出租車的正常營(yíng)運(yùn)，保障春城百姓的正常出行。
六、幫助駕駛員完成年審工作
7月份辦理出租車年審，車隊(duì)做了大量準(zhǔn)備的工作，提醒幫助駕駛員，需攜帶《城市出租汽車車輛運(yùn)營(yíng)證》正本、《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《道路運(yùn)輸證》正副本，到指定地點(diǎn)辦理審驗(yàn)。此次審驗(yàn)，市客運(yùn)辦明確規(guī)定，出租車司機(jī)在營(yíng)運(yùn)時(shí)，須將《服務(wù)資格證》副證固定擺放在副駕駛位臵前方，副證正面的駕駛員信息必須朝車內(nèi)擺放。審驗(yàn)內(nèi)容主要為，客運(yùn)設(shè)備、車容車貌、駕駛員儀表三個(gè)方面。要求出租車待租顯示器齊全完好，頂燈無(wú)破損燈管正常，計(jì)價(jià)器完好并貼有審驗(yàn)合格標(biāo)志， GPS 系統(tǒng)運(yùn)行正常，備有有效滅火器。車身無(wú)破損，不得張貼各種貼畫(huà)和小廣告。市客運(yùn)辦工作人員表示，審驗(yàn)不合格出租車將限期整改，并按規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)審(補(bǔ)審時(shí)間另行通知)。補(bǔ)審不合格或逾期一個(gè)月無(wú)故不參加審驗(yàn)的，將按照《長(zhǎng)春市客運(yùn)出租汽車管理辦法》的規(guī)定取消經(jīng)營(yíng)資格，同時(shí)，其所屬出租車公司也將受到年度質(zhì)量信譽(yù)考核成績(jī)減分的處罰，在車隊(duì)管理人員的共同幫助下，使全體駕駛員順利通過(guò)年審。
七、弘揚(yáng)出租車正能量，好人好事層次不窮
車隊(duì)加大了宣傳報(bào)道力度，在公司綜合處的指導(dǎo)下，廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷涌現(xiàn);例如吉AY2949-楊巍連續(xù)三年愛(ài)心送考，連續(xù)多次受到媒體表?yè)P(yáng)報(bào)道;吉AY-2777邢世鵬拾到手提電腦，現(xiàn)金5500元，在雨中等候失主倆小時(shí)，找到失主婉拒酬金元;吉AY-2543劉啟富拾到1.3萬(wàn)現(xiàn)金，蘋(píng)果手機(jī)一部、照相機(jī)一部通過(guò)媒體找到失主婉拒酬金3000元;吉AZ—0886王建生拾到一個(gè)拉桿箱，內(nèi)有現(xiàn)金3000元，照相機(jī)一部，耐克包一個(gè)及時(shí)尋找失主，吉Az-0889李寶興免費(fèi)拉環(huán)衛(wèi)工人上下班，社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心。另外還有許多司機(jī)拾金不昧的事跡， 20xx年全年共有28件，公司收到表?yè)P(yáng)電話15次，屢次受到公司及媒體嘉獎(jiǎng)。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)2
20xx年在上級(jí)市交通局、裝缷運(yùn)輸公司、出租車管理處各級(jí)組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；
（1）抓內(nèi)強(qiáng)素 質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求，和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車車輛和車主，包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。
（2）按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)，本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控，了解出租車運(yùn)行狀況等。
（3）公司按照出租車管理處的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員，進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
（4）公司加強(qiáng)了對(duì)出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九江市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法，出租車服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。
（5）公司狠抓出租車駕駛員，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
（6）公司對(duì)出租車駕駛員，包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。
（7）20xx年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車號(hào)7777司機(jī)段少華，拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗一面。
（8）六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車司機(jī)，積極參加愛(ài)心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員，參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jī)，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過(guò)文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)集體上訪，對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
（9）廣大出租車司機(jī)駕駛員，能自覺(jué)接受公司和出租車行業(yè)管理部門(mén)的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。
（10）在20xx年七月，公司在出租車黨員司機(jī)中，選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車，并配有標(biāo)志，放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。
（11）20xx年公司車號(hào)7129等，九輛出租車司機(jī)，獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號(hào)和表彰。
總之在20xx年各項(xiàng)工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作，做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差昛。
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！
出租企業(yè)年度工作總結(jié)3
出租車公司在總公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃，科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過(guò)全體員工一年的共同努力使公司的各項(xiàng)工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理工作，建章立制
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門(mén)對(duì)出租車公司的基本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度，有關(guān)管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作崗位職責(zé)，并根據(jù)工作需要進(jìn)行了明確分工。規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)措施，細(xì)化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強(qiáng)了車輛基礎(chǔ)檔案館管理，建立健全了各項(xiàng)管理檔案和管理臺(tái)賬，做到資料翔實(shí)、完整。
嚴(yán)格實(shí)行合同管理，對(duì)50輛營(yíng)運(yùn)車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營(yíng)合同》。規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營(yíng)秩序。
二、加強(qiáng)安全管理，杜絕重特大事故的.發(fā)生
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要?jiǎng)?wù)。除每月組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項(xiàng)，發(fā)放到每個(gè)司機(jī)，進(jìn)行安全教育宣傳；經(jīng)常利用GPS平臺(tái)、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車、不開(kāi)英雄車、不開(kāi)酒后車、不開(kāi)堵氣車、不開(kāi)霸王車”。從而保證了運(yùn)行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴(yán)把出租車從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車輛。加強(qiáng)公司內(nèi)部巡查，對(duì)所有承租車輛駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時(shí)采取措施，停運(yùn)學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦證后方予上崗。公司與每個(gè)駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地細(xì)致排查，不留死角；對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)文明服務(wù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平
服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對(duì)這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開(kāi)展對(duì)駕駛員進(jìn)行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運(yùn)行、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量教育，以切實(shí)樹(shù)立法規(guī)觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，提高為乘客服務(wù)的本領(lǐng)。在工作中牢固樹(shù)立“信譽(yù)第一，顧客至上，”的誠(chéng)信服務(wù)觀念，并且將其認(rèn)真有效的落實(shí)到自己的行為當(dāng)中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹(shù)立起出租車司機(jī)誠(chéng)信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機(jī)。今年我公司在運(yùn)管部門(mén)組織的信譽(yù)服務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車公司年終工作總結(jié)級(jí)”的好成績(jī)。
四、存在的問(wèn)題
從去年下半年以來(lái)，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟(jì)效益與往年相比下降了20%—30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來(lái)的24.6萬(wàn)元降到14.6萬(wàn)元；承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費(fèi)很高，承包費(fèi)交納不是很積極。
今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作和日常管理的監(jiān)管力度，對(duì)駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面落實(shí)各項(xiàng)保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù)品位，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)4
為實(shí)現(xiàn)20xx年春運(yùn)工作“確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走得滿意，確保廣大農(nóng)民工、學(xué)生平安返鄉(xiāng)和順利返回工作、學(xué)習(xí)崗位。”的目標(biāo)，按照“以人為本、安全有序、方便快捷”的春運(yùn)總體要求，xx司認(rèn)真貫徹交通部、xx省交通廳關(guān)于做好xx年春節(jié)運(yùn)輸工作的通知要求，結(jié)合x(chóng)x司實(shí)際，全司上下共同努力，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心策劃、周密部署、措施有效，使xx司春運(yùn)期間各項(xiàng)工作落實(shí)到位，順利完成了xx年春運(yùn)工作，取得了較好的成績(jī)。
一、春運(yùn)生產(chǎn)基本情況
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
總公司成立以xx總經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)xxX年春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運(yùn)辦公室，負(fù)責(zé)xxX年春運(yùn)具體日常工作，設(shè)立24小時(shí)值班電話，制訂春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案；各分公司也分別成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及春運(yùn)辦公室，負(fù)責(zé)春運(yùn)的具體工作。節(jié)前總公司領(lǐng)導(dǎo)還分幾條線下到每個(gè)基層單位檢查、組織、協(xié)調(diào)春運(yùn)工作。
（二）運(yùn)力投放情況
20xx年春運(yùn)，我司共投放運(yùn)力xx多輛，共xx多個(gè)座位，其中按省交通廳的部署，儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力xx輛，共xx個(gè)座位。
（三）道路客運(yùn)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
春運(yùn)40天，我司各車站共發(fā)班次xxX個(gè)，與去年同比減少xx個(gè)，減少xx%；運(yùn)量xx萬(wàn)人次，同比增加xx萬(wàn)人次，增長(zhǎng)xx%；其中跨區(qū)加班xx個(gè)，運(yùn)量xx萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)xx%、xx%；區(qū)間加班xx個(gè)，運(yùn)量xxX萬(wàn)人次，同比分別下降xx%和增長(zhǎng)xx%。春運(yùn)期間全司省際客運(yùn)共發(fā)班次xx個(gè)，運(yùn)量xx萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)xx%、xx%；其中加班、包車xx個(gè)，運(yùn)量xx萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)xx%、xx%。
（四）農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)行動(dòng)情況
今年春運(yùn)的重點(diǎn)之一是開(kāi)展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng)，對(duì)此，各分公司按照總公司的要求認(rèn)真對(duì)本地區(qū)農(nóng)民工情況進(jìn)行調(diào)查，制訂農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng)方案及應(yīng)急預(yù)案，采取上門(mén)售票、組織包車、設(shè)立農(nóng)民工售票窗口等多種方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)的措施，有效地為我省廣大農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)提供了便利。春運(yùn)四十天，全司共安全疏運(yùn)省內(nèi)外農(nóng)民工約xx多萬(wàn)人次。
（五）安全管理及事故情況
1、嚴(yán)把安全管理關(guān)。一是加強(qiáng)春運(yùn)車輛的技術(shù)性能檢查和保養(yǎng)工作，所有參運(yùn)車輛通過(guò)檢驗(yàn)合格，確保參運(yùn)車輛性能合格，杜絕車輛帶病行駛；二是加強(qiáng)駕駛員的安全管理，嚴(yán)格按要求配備雙班駕駛員，確保駕駛員作息時(shí)間充足，避免出現(xiàn)疲勞駕駛；三是加大安全例檢、“三品”查處、控制超載、上路檢查等安全檢查監(jiān)督力度，消除安全隱患。春運(yùn)期間安全例檢車輛共xx車次，有問(wèn)題的車輛xx車次，占檢查總數(shù)的xx%，均及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)或停班處理。；查處“三品”xx多件。
2、春運(yùn)40天，共發(fā)生事故xx宗，同比下降xx%，死亡xx人，與去年同期持平；傷xx人、經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元，同比分別下降xx%和增長(zhǎng)xx%。
二、20xx年春運(yùn)主要特點(diǎn)
（一）春運(yùn)公路票價(jià)沒(méi)有加成上浮
春運(yùn)票價(jià)是今年倍受關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。為貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委關(guān)于春運(yùn)不提價(jià)的票價(jià)政策，總公司要求各車站對(duì)所有營(yíng)運(yùn)線路里程、票價(jià)進(jìn)行逐一核對(duì)，堅(jiān)決執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)內(nèi)的客運(yùn)票價(jià)，努力克服燃油價(jià)格上漲、非法營(yíng)運(yùn)沖擊等困難，狠抓成本控制，把春運(yùn)不提價(jià)給我司帶來(lái)的損失減少到最低。同時(shí)積極配合政府相關(guān)部門(mén)，通過(guò)新聞媒體、張貼相關(guān)政策資料、現(xiàn)場(chǎng)或電話解答旅客詢問(wèn)等各種方式，做好廣大旅客的票價(jià)政策宣傳解釋工作，有效地平息了社會(huì)各方及廣大旅客關(guān)于春運(yùn)票價(jià)問(wèn)題的質(zhì)疑和爭(zhēng)論，使春運(yùn)工作最終在和諧有序的氛圍中進(jìn)行，充分體現(xiàn)了我司作為xx省道路旅客運(yùn)輸大型國(guó)有骨干企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
（二）春運(yùn)期間天氣情況良好，適合出行
春運(yùn)期間絕大部分時(shí)間為風(fēng)和日麗的良好天氣，特別是在節(jié)前和節(jié)后的客流高峰期，為人們出行創(chuàng)造了良好的氣象條件，客流量增加。春運(yùn)期間我司共疏運(yùn)旅客xx萬(wàn)人次，與去年同比增長(zhǎng)xx%。
（三）節(jié)前農(nóng)民工客流高峰集中
盡管節(jié)前省際和省內(nèi)部分線路高峰提前出現(xiàn)，如省際的xx線以及省內(nèi)的xx等線路。但由于今年春運(yùn)不加成提價(jià)，節(jié)前農(nóng)民工普遍推遲返鄉(xiāng)時(shí)間，使得省內(nèi)客流高峰主要集中在年前的農(nóng)歷廿七、廿八、廿九3天，其中農(nóng)歷二九X當(dāng)天xx地區(qū)共疏運(yùn)旅客xx萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。省內(nèi)客流高峰期啟用了旅游車及公交車疏運(yùn)旅客，春運(yùn)期間共抽調(diào)xx臺(tái)旅游車和xx公交車支援班線客運(yùn)，并在xx站采取站前廣場(chǎng)流水發(fā)班、手工售票等措施，及時(shí)疏運(yùn)旅客，沒(méi)有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。
（四）積極協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)，旅行社報(bào)送計(jì)劃團(tuán)隊(duì)偏少，節(jié)后旅游高峰期旅游運(yùn)力緊張的情況
由于今年各旅游社不事先報(bào)接團(tuán)計(jì)劃，計(jì)劃外散團(tuán)多，旅游車服務(wù)中心對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)車輛需求情況掌握不足，在節(jié)后的大年初二、初三兩天，旅游車全線告急，在省交通廳的指揮協(xié)調(diào)下，春運(yùn)期間共抽調(diào)xx輛班線車支援旅游客運(yùn)，其中海汽快車及空調(diào)車xx輛，有效的緩解了旅游運(yùn)力緊缺壓力，順利地渡過(guò)了旅游客運(yùn)高峰期。
（五）班線車與旅游車相互支援應(yīng)急，運(yùn)力資源得到充分利用
在xx地區(qū)道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組的有力組織和協(xié)調(diào)下，旅游車和班線車相互配合調(diào)配運(yùn)力，根據(jù)我省春運(yùn)班線客流和旅游客流的`高峰期交錯(cuò)的特點(diǎn)，在節(jié)前省內(nèi)班線客運(yùn)出現(xiàn)運(yùn)力緊張時(shí)，調(diào)派旅游車按照班線車價(jià)格支援班線客運(yùn)；在節(jié)后旅游高峰期時(shí)，調(diào)派班線客運(yùn)車按照旅游車統(tǒng)一價(jià)格支援旅游客運(yùn)，充分利用了班線車和旅游車運(yùn)力資源，順利的應(yīng)對(duì)了班線客運(yùn)和旅游客運(yùn)的春運(yùn)高峰期。
（六）政府對(duì)公路春運(yùn)應(yīng)急加班運(yùn)力進(jìn)行補(bǔ)貼
針對(duì)20xx年春運(yùn)票價(jià)不實(shí)行加成提價(jià)，為保障x(chóng)x年公路春運(yùn)應(yīng)急加班運(yùn)力，省交通廳提出了《20xx年公路春運(yùn)加班財(cái)政補(bǔ)貼辦法》，并得到了省政府的同意，對(duì)參加春運(yùn)的有關(guān)車輛加班返程空駛費(fèi)用予以財(cái)政補(bǔ)貼（票價(jià)的xx）。
三、20xx年春運(yùn)主要工作亮點(diǎn)
（一）xx地區(qū)以運(yùn)管部門(mén)、班線協(xié)會(huì)、xx汽運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)組成道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組，充分發(fā)揮了組織、指揮、協(xié)調(diào)的作用
為加強(qiáng)xx年的春運(yùn)組織和協(xié)調(diào)工作，確保廣大旅客和群眾走得安全、走得及時(shí)、走得有序，在省交通廳的領(lǐng)導(dǎo)下，xx市運(yùn)管處、省班車協(xié)會(huì)、xx汽運(yùn)公司和xx地區(qū)客運(yùn)企業(yè)聯(lián)合成立xx地區(qū)道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)工作小組，以xx運(yùn)管處xx處長(zhǎng)、汽運(yùn)xx副總經(jīng)理為正副組長(zhǎng)，統(tǒng)攬xx地區(qū)20xx年公路春運(yùn)的組織、協(xié)調(diào)工作。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)5
20xx年春運(yùn)工作中，客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、暢通的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷方便”工作方針，牢固樹(shù)立行業(yè)安全、文明意識(shí)，保證出租汽車以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入營(yíng)運(yùn)，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服務(wù)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任
為把工作落實(shí)到實(shí)處，我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實(shí)際情況，制定出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實(shí)施方案，先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運(yùn)期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人和出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了職責(zé)和紀(jì)律，使任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，人人有指標(biāo)。我處于元月十五日召開(kāi)出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署，號(hào)召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員積極動(dòng)員起來(lái)，確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成20xx年春運(yùn)工作任務(wù)，讓全市人民過(guò)上一個(gè)快樂(lè)祥和的節(jié)日。
二、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)安全教育
客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更完善的機(jī)制嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)管理，狠抓安全生產(chǎn)工作。各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期間安全營(yíng)運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，各經(jīng)營(yíng)單位要立即成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定措施，由企業(yè)一把手親自抓，全面落實(shí)安全保障各項(xiàng)措施，做到組織嚴(yán)密、責(zé)任到位，實(shí)現(xiàn)早安排、早部署、早落實(shí)。要求各公司要積極采取有效措施，消除安全隱患：
1、由于冬季時(shí)間跨度大，晝短夜長(zhǎng)，天冷霧大，是道路交通事故的易發(fā)期，各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理;
2、要求各公司要立即召開(kāi)安全營(yíng)運(yùn)會(huì)議，組織駕駛員學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，做到文明行車，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生;
3、要求各公司開(kāi)展安全營(yíng)運(yùn)大檢查，嚴(yán)格檢查重要部位、重大隱患的安全責(zé)任和措施落實(shí)情況，特別是車輛的制動(dòng)、燈光等重要設(shè)施，應(yīng)加大檢查力度，確保其安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、要求各出租汽車公司要加大對(duì)駕駛員的安全教育力度，從嚴(yán)管理，要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理，把握好開(kāi)局，給全年安全工作打下良好基礎(chǔ)。
三、抓好規(guī)范服務(wù)、維護(hù)行業(yè)形象
春運(yùn)期間，在確保安全運(yùn)送旅客的同時(shí)，出租汽車駕駛員要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務(wù)。各公司要做好宣傳動(dòng)員工作，對(duì)駕駛員應(yīng)提出明確要求：一是車容車貌整潔，著裝干凈，車內(nèi)物品擺放規(guī)范，車內(nèi)及駕駛員個(gè)人衛(wèi)生狀況良好;二是要帶證營(yíng)運(yùn)，禮貌待客，文明服務(wù)，使用普通話，用好“文明用語(yǔ)五句話”;三是嚴(yán)格打表計(jì)費(fèi)，針對(duì)往年春節(jié)期間的投訴受理情況，禁止擅自定價(jià)、繞道、拒載、強(qiáng)迫組合乘客等違章現(xiàn)象，特別是春節(jié)期間擅自調(diào)價(jià)現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視，嚴(yán)加教育、管理，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。目前我處稽查隊(duì)共規(guī)范出租汽車400余臺(tái)次，有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。
四、積極維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定
春運(yùn)期間要求各出租汽車公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)所屬車輛和駕駛員加強(qiáng)管理。要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展普法教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，實(shí)行日?qǐng)?bào)告和零報(bào)告制度，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽車公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，要實(shí)行24小時(shí)值班制度，方便信息上傳下達(dá)，及時(shí)掌握出租汽車駕駛員思想動(dòng)態(tài)，為出租汽車駕駛員提供各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。目前行業(yè)情況良好，未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)6
今年我站春運(yùn)工作在市委、市政府、市交通局等各級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司和各職能科室的大力支持與配合下，堅(jiān)持“以客為主、安全為先、方便有序、服務(wù)滿意”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，精心組織、嚴(yán)密部署，各施其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，合理安排運(yùn)力，克服了諸多困難，切實(shí)保障了人、車進(jìn)出暢通有序和各種生產(chǎn)安全的正常目標(biāo)，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。 春運(yùn)期間，我站共安全發(fā)送班次21265個(gè)，完成客運(yùn)量51.036萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)收入近五百萬(wàn)元，其中人頭費(fèi)凈收入為133997.5元，同期相比增長(zhǎng)100%。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作責(zé)任落實(shí)
為加強(qiáng)我站春運(yùn)工作的組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)建臨湘和諧客運(yùn)。上級(jí)單位一：制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了客運(yùn)組織與協(xié)調(diào);二：制定了緊急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況;三：及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問(wèn)題;四：完善了日常工作制度和春運(yùn)值班制度。1月19日，總公司召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)后。我站貫徹落實(shí)總公司春運(yùn)工作布署，并在吳總、安全科長(zhǎng)的主持下召開(kāi)了站務(wù)公司春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，制定了《站務(wù)公司春運(yùn)實(shí)施方案》、《春運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》，簽定了春運(yùn)職工崗位責(zé)任狀，層層落實(shí)責(zé)任。
二、合理調(diào)運(yùn)，滿足客運(yùn)需求
由于從1月19日至1月29日強(qiáng)降溫雨雪惡劣氣候的影響，對(duì)我站客運(yùn)交通運(yùn)輸能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，通過(guò)統(tǒng)籌安排，合理配置運(yùn)力。保證了我站在春運(yùn)期間車輛的正常運(yùn)載。高峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律，也得到了合理安排，保證了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)方向的旅客運(yùn)輸，沒(méi)有出現(xiàn)旅客滯留情況，滿足了旅客出行運(yùn)輸需要。
我站加強(qiáng)了半封閉式管理，及時(shí)解決春運(yùn)期間發(fā)生的各種“急、難、險(xiǎn)”情況，保證了學(xué)生流、民工流等重點(diǎn)客流的出行需求。各營(yíng)運(yùn)車輛在保證正常班次的基礎(chǔ)上，積極預(yù)備充足的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，調(diào)用部分符合客運(yùn)資質(zhì)的客運(yùn)車輛參加春運(yùn)加班和包車客運(yùn)。春運(yùn)期間，加班車次數(shù)為965班次。我站狠抓營(yíng)運(yùn)車輛安檢管理和駕駛員安全教育、培訓(xùn)，確保春運(yùn)運(yùn)載安全。
三、強(qiáng)化監(jiān)管，確保運(yùn)輸安全
市委、市政府、交通局、總公司高度重視我站春運(yùn)安全，我站認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把運(yùn)輸安全作為春運(yùn)工作的重中之重，強(qiáng)化安全監(jiān)管。春運(yùn)期間我站增加武警力量加強(qiáng)各項(xiàng)安全工作、有效的阻止了乘客乘車擁擠、站場(chǎng)閑雜旅客的清理和候車室及至周邊的治安管理。進(jìn)出站口加強(qiáng)“三品”檢查力度，堅(jiān)決查堵攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。堅(jiān)決禁止不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛參加春運(yùn)載客出站。嚴(yán)格車輛“三不進(jìn)站”、“五不出站” 和反超載等安全管理規(guī)定。加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的規(guī)范管理，整頓運(yùn)輸秩序;加強(qiáng)稽查管理和執(zhí)法監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。春運(yùn)期間，我站設(shè)立了2個(gè)春運(yùn)固定稽查點(diǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)車輛的安全檢查，杜絕超載客車上路行駛，嚴(yán)厲查處交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安、暢通、有序，其中：查出酒后駕駛4次，客車超員11次。春運(yùn)期間我站安全形勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生任何場(chǎng)內(nèi)安全事故 。
四、以客為主，提高服務(wù)質(zhì)量
春運(yùn)期間，我站牢固樹(shù)立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，采取切實(shí)有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各部門(mén)樹(shù)立“親民、為民、便民、利民”的形象。加強(qiáng)了對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。采取預(yù)售和預(yù)訂客車票、增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間，增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)了運(yùn)輸調(diào)度指揮，保證車輛的正班正點(diǎn)。客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班，及時(shí)幫助有困難的旅客。各崗位人員都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了安檢、報(bào)班、廣播、上客程序服務(wù)快速化，保證車輛正點(diǎn)出行。實(shí)現(xiàn)了“黃金周”無(wú)旅客滯留的目標(biāo)，努力為旅客營(yíng)造溫馨、舒適的出行環(huán)境，受到了社會(huì)各界的肯定和好評(píng)。
五、開(kāi)源節(jié)流，力增營(yíng)收
人頭費(fèi)是我站主要營(yíng)收之一，今年為了創(chuàng)造營(yíng)收更高增長(zhǎng)點(diǎn)。我站將往年春運(yùn)期間人頭費(fèi)5元/人增加到10元/人，實(shí)現(xiàn)了人頭費(fèi)翻一翻的目標(biāo)。春運(yùn)期間，我站長(zhǎng)途客車加班965車班次。 今年的春運(yùn)工作雖然取得了比較圓滿的成效，但安全形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。春運(yùn)工作中還存在些薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患。政府主管部門(mén)要加大監(jiān)管、運(yùn)管稽查力度，相關(guān)部門(mén)要采取強(qiáng)有力的措施，切實(shí)督促整改，促使客車運(yùn)輸?shù)暮椭C良性發(fā)展，消除客源爭(zhēng)紛。為我站達(dá)到更好的提高運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)7
一年以來(lái)，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問(wèn)題上也逐步趨向全面化。我從事駕駛員工作，主要是保證領(lǐng)導(dǎo)的用車。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、“三個(gè)代表”重要思想，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己改造好自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，用“三個(gè)代表”重要思想來(lái)武裝自己的頭腦，二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛治理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策，提高自己做好工作的本領(lǐng)。
二、努力工作
在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是保證主要領(lǐng)導(dǎo)用車，始終做到隨叫隨到，從未耽誤過(guò)任何一件事情;二是在主要領(lǐng)導(dǎo)不用車的同時(shí)，服從辦公室的調(diào)動(dòng)，從未私自出過(guò)一次車;三是保持車容整潔，車況良好，對(duì)車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對(duì)大的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。不怕臟不怕累不怕危險(xiǎn)。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)
樹(shù)立了敬業(yè)踏實(shí)、勤奮上進(jìn)的工作作風(fēng)，在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來(lái)規(guī)范好自己的行為，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng);二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨;三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格;四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，不因循守舊、安于現(xiàn)狀，努力克服不思進(jìn)取，無(wú)過(guò)便是功的思想。其次是按照“兩個(gè)務(wù)必”的要求，指導(dǎo)自己樹(shù)立艱苦樸素的生活作風(fēng)。在生活中，自己始終能夠保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，簡(jiǎn)潔樸實(shí)，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。
總之，一年來(lái)，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的路線、方針、政策。團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。但我深知，取得的一點(diǎn)成績(jī)，是徐總的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)8
春運(yùn)工作總結(jié)在 20xx 年的春運(yùn)工作中，彭澤運(yùn)管分局在市交通運(yùn)輸局、市 運(yùn)管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照“以人為本、安全第一、組織有 序、優(yōu)質(zhì)便捷”的總體要求，以實(shí)現(xiàn)“便民利民，平安春運(yùn)”為目 標(biāo)，精心組織、合理安排，確保了今年春運(yùn)運(yùn)行有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)文 明、安全運(yùn)行、運(yùn)力充足，出行順暢。使廣大旅客走得安全、走得 及時(shí)、走得有序、走得滿意的工作目標(biāo)。經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同 努力，圓滿地完成了春運(yùn)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從 2 月 4 日到目前為 止，全縣發(fā)送 3159 個(gè)班次,其中加班 297 班，共運(yùn)送旅客 74711 人 次，完成旅客周轉(zhuǎn)量 18320.9 人公里，確保了春運(yùn)期間未發(fā)生一起 交通安全事故和無(wú)旅客滯留情況出現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量明顯提高，現(xiàn)將主 要工作情況總結(jié)如下
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任到位
根據(jù)省運(yùn)輸局 20xx 年春運(yùn)工作的要求和市運(yùn)輸管理局文件精 神，結(jié)合我縣道路運(yùn)輸行業(yè)的工作實(shí)際，制定并下發(fā)了《彭澤運(yùn)管 分局 20xx 年道路運(yùn)輸春運(yùn)工作方案》和《彭澤運(yùn)管分局 20xx 年道 路春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力預(yù)案》 ，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成 員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)進(jìn)一步完善 了 “春運(yùn)” 應(yīng)急預(yù)案。
分片區(qū)安排部署和督促落實(shí)春運(yùn)的各項(xiàng)工作， 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。選派了工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練的同志擔(dān) 任值班工作。春運(yùn)前，各個(gè)科室到各自分管的片區(qū)、客、貨運(yùn)輸企1 業(yè)和農(nóng)村班線車隊(duì)上門(mén)召開(kāi)春運(yùn)安全會(huì)議， 實(shí)行了春運(yùn)值班目標(biāo)管 理責(zé)任制，加強(qiáng)了運(yùn)輸組織和調(diào)度，制定方案，把“三個(gè)服務(wù)”要 求真正貫穿于春運(yùn)安全生產(chǎn)、運(yùn)輸組織和運(yùn)輸服務(wù)的全過(guò)程，保障 人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)廣大旅客權(quán)益，確保旅客走得安全、 及時(shí)、滿意。
二、加強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，保障春運(yùn)的順利進(jìn)行
為確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸生產(chǎn)安全。一是制定下發(fā)了《彭澤縣 春運(yùn)期間運(yùn)輸安全生產(chǎn)保障方案》 。二是要求我分局運(yùn)管人員、運(yùn) 輸企業(yè)、客運(yùn)站要高度重視春運(yùn)期間冰雪雨霧天氣下安全管理工 作，及時(shí)的掌握天氣情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)路段道路結(jié)冰和惡劣天氣的情 況要采取果斷措施，堅(jiān)決停發(fā)班車或暫停班車的運(yùn)行。三是要求運(yùn) 輸企業(yè)要對(duì)客運(yùn)班車進(jìn)行檢查，對(duì)未配備防雪、防滑、防火器材的 車輛一律禁止運(yùn)行，對(duì)客運(yùn)駕駛員要進(jìn)行安全教育，充分利用 GPS 監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)客運(yùn)班車超速行駛的進(jìn)行嚴(yán)厲 的批評(píng)教育。四是做好運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站積雪清掃、清運(yùn)和滯留旅 客的疏散以及突發(fā)事件的應(yīng)急保障準(zhǔn)備工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共安排 儲(chǔ)備 8 輛包租大客車、310 座位，50 輛貨車，490 噸位的應(yīng)急儲(chǔ)備 運(yùn)力，確保了全縣客貨運(yùn)輸安全、暢通、穩(wěn)定運(yùn)行。
三、及時(shí)開(kāi)展督促檢查，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全
春運(yùn)期間汽車站對(duì)所有進(jìn)站車輛、加班車必須一視同仁，不得 以任何理由拒絕進(jìn)站排班或提供服務(wù)， 更不得變相或直接擅立名目 對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛實(shí)施處罰。2 我分局對(duì)參加春運(yùn)車輛的技術(shù)條件、強(qiáng)制保險(xiǎn)、 “六證” (駕駛 證、行駛證、從業(yè)資格證、營(yíng)運(yùn)證、線路牌、二維卡)以及消防、 防滑設(shè)施等進(jìn)行全面的摸排，符合安全要求的車輛核發(fā)“江西省道 路旅客運(yùn)輸 20xx 年春檢合格證” ， 杜絕安全要求不達(dá)標(biāo)的車輛參與 春運(yùn)工作。一是督促運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不 出站”制度。二是嚴(yán)把上路關(guān)，杜絕存在安全隱患車輛載客出站。
三是派駐運(yùn)管人員對(duì)客運(yùn)站源頭進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
四是強(qiáng)化對(duì)危險(xiǎn)品 監(jiān)督檢查，防止旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。五是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村短途客 運(yùn)和超長(zhǎng)途客運(yùn)的管理，對(duì)農(nóng)村短途客運(yùn)車輛嚴(yán)格客運(yùn)班次，嚴(yán)禁 多拉快跑，對(duì)超長(zhǎng)途客運(yùn)車輛利用 GPS 系統(tǒng)進(jìn)行全程監(jiān)控、嚴(yán)防超 載超員運(yùn)行。六是加強(qiáng)對(duì)參營(yíng)駕駛員資質(zhì)審核，從業(yè)資格證準(zhǔn)駕類 別與所駕車型相符，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和職業(yè)道德教育，嚴(yán) 禁違章行車。嚴(yán)禁酒后、疲勞、超載駕車。七是嚴(yán)禁在行車途中搶 超搶會(huì)，超速行駛。八是加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作。春運(yùn)前，全縣 各運(yùn)輸企業(yè)組織營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行全面的技術(shù)性能檢查和檢測(cè)。
在為期 40 天的“春運(yùn)”工作中，全縣未發(fā)生重特大交通安全責(zé)任事故。
四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊違法行為。
春運(yùn)期間，我分局扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了“打擊黑車、摩的行動(dòng)” 的專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)客運(yùn)車輛安全進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)刻錄宣傳光盤(pán)和 散發(fā)宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、宣傳車、車站廣播等手段，對(duì)旅客 行車安全內(nèi)容進(jìn)行宣傳并公開(kāi)投訴電話， 對(duì)群眾提出的意見(jiàn)及時(shí)反 饋。
這次專項(xiàng)整治行動(dòng)，我分局將結(jié)合轄區(qū)道路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，分為3 三個(gè)稽查小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取明查與暗查、夜間上路 巡查、定點(diǎn)監(jiān)控與流動(dòng)檢查、定時(shí)檢查與不定時(shí)檢查、集中整治與 聯(lián)合檢查相結(jié)合的稽查方式，重點(diǎn)對(duì)汽車站、火車站、江邊碼頭、 縣醫(yī)院、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游風(fēng)景區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)路段，進(jìn)行道 路運(yùn)輸非法經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整頓治理。春運(yùn)三十多天來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法 車輛 80 余臺(tái)次，檢查車輛 100 余輛，查扣“黑車”10 多輛，查處 違規(guī)行為 32 起，“黑車”非法經(jīng)營(yíng)行為得到有效遏制。有效凈化 了春運(yùn)期間道路客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督和管理。
一是加強(qiáng)客運(yùn)站點(diǎn)的旅客集散 地等源頭的監(jiān)督與管理， 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為， 維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序， 發(fā)現(xiàn)非法營(yíng)運(yùn)車輛和異地經(jīng)營(yíng)的及時(shí)進(jìn)行處罰; 二是加強(qiáng)對(duì)過(guò)往車 輛的動(dòng)態(tài)管理，糾正和打擊各種違法違章行為，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范 圍(類別)經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;三是加強(qiáng)了節(jié)日 期間出租汽車的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)打擊亂漲價(jià)、拒載、異 地經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。
五、廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)
堅(jiān)持“以人為本” ，全面提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，一是各客運(yùn)站、 場(chǎng)按規(guī)定配齊和使用各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備，采取熱水供應(yīng)、服務(wù)咨詢等多 種便民措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，方便旅客出行。二是組織開(kāi)展多 種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，采取多種有效措施，為老、弱、病、 殘、孕旅客提供個(gè)性化服務(wù)，并幫助他們解決好乘換車途中遇到的 困難，要求站務(wù)人員在工作中從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中推行“三先” 服務(wù)，即：微笑在先、問(wèn)候在先、服務(wù)在先，用自己的熱心、愛(ài)心、4 細(xì)心、誠(chéng)心，保證旅客乘車的稱心、放心、開(kāi)心、安心。三是加強(qiáng) 了運(yùn)輸組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)力調(diào)配，保證運(yùn)力合理配置，根據(jù) 客流情況，加大客運(yùn)班次密度和增開(kāi)加班車，保證旅客疏運(yùn)。四是 大力開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
統(tǒng)一政令，為縣內(nèi)公交和出租車經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。五是 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，堅(jiān)持旅客投訴限期處理制度，對(duì)旅客或新聞媒 體反映的問(wèn)題意見(jiàn)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋旅客。六是認(rèn) 真做好宣傳工作。客運(yùn)站在站內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)，印刷旅客乘車須知，向 旅客宣傳發(fā)車路線、 班次、時(shí)刻、 票價(jià)及旅客合法權(quán)益、投訴方式， 確保旅客及時(shí)出行。整個(gè)春運(yùn)期間，全體運(yùn)輸管理人員不辭勞苦， 放棄假日，加班加點(diǎn)，默默無(wú)聞地奮戰(zhàn)在工作崗位上，確保了春運(yùn) 工作即將圓滿結(jié)束。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)9
春運(yùn)安全生產(chǎn)工作總結(jié)20xx 年春運(yùn)工作中，客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、 暢通的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷方便” 工作方針，牢固樹(shù)立行業(yè)安全、文明意識(shí)，保證出租汽車以安全、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)投入營(yíng)運(yùn)，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服 務(wù)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)， 為把工作落實(shí)到實(shí)處，我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實(shí)際情況，制定出 租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實(shí)施方案，先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行 業(yè)春運(yùn)期間工作的通知》 、 《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定 工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人和 出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了職責(zé)和紀(jì) 律，使任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé) 任到人，層層抓落實(shí)，人人有指標(biāo)。我處于元月十五日召開(kāi)出租汽車 行業(yè)春運(yùn)工作準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署，號(hào)召全市出租汽車 企業(yè)、從業(yè)人員積極動(dòng)員起來(lái)，確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成 20xx 年春運(yùn)工作任務(wù)，讓全市人民過(guò)上一個(gè)快樂(lè)祥和的節(jié)日。
二、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)安全教育
提高思想認(rèn)識(shí)， 客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對(duì) 安全工作重要性的認(rèn)識(shí)， 用更高的標(biāo)準(zhǔn)、 更完善的機(jī)制嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)管理， 狠抓安全生產(chǎn)工作。
各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期間安全營(yíng)運(yùn) 工作的領(lǐng)導(dǎo)， 各經(jīng)營(yíng)單位要立即成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 制定措施， 由企業(yè)一把手親自抓，全面落實(shí)安全保障各項(xiàng)措施，做到組織嚴(yán)密、 責(zé)任到位，實(shí)現(xiàn)早安排、早部署、早落實(shí)。要求各公司要積極采取有 效措施，消除安全隱患
1、由于冬季時(shí)間跨度大，晝短夜長(zhǎng)，天冷霧大，是道路交通事 故的易發(fā)期，各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的 教育管理; 2、要求各公司要立即召開(kāi)安全營(yíng)運(yùn)會(huì)議，組織駕駛員學(xué)習(xí)，嚴(yán) 格遵守《道路交通安全法》 ，做到文明行車，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕 車、疲勞駕車和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生; 3、要求各公司開(kāi)展安全營(yíng)運(yùn)大檢查，嚴(yán)格檢查重要部位、重大 隱患的安全責(zé)任和措施落實(shí)情況，特別是車輛的制動(dòng)、燈光等重要設(shè) 施，應(yīng)加大檢查力度，確保其安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、要求各出租汽車公司要加大對(duì)駕駛員的安全教育力度，從嚴(yán) 管理，要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理，把握好開(kāi)局，給全年安全工作打 下良好基礎(chǔ)。
三、抓好規(guī)范服務(wù)、維護(hù)行業(yè)形象
抓好規(guī)范服務(wù)、 春運(yùn)期間，在確保安全運(yùn)送旅客的同時(shí)，出租汽車駕駛員要嚴(yán) 格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務(wù)。各公司要做好 宣傳動(dòng)員工作，對(duì)駕駛員應(yīng)提出明確要求：一是車容車貌整潔，著裝 干凈，車內(nèi)物品擺放規(guī)范，車內(nèi)及駕駛員個(gè)人衛(wèi)生狀況良好;二是要 帶證營(yíng)運(yùn)，禮貌待客，文明服務(wù)，使用普通話，用好“文明用語(yǔ)五句 話” ;三是嚴(yán)格打表計(jì)費(fèi)，針對(duì)往年春節(jié)期間的投訴受理情況，禁止 擅自定價(jià)、繞道、拒載、強(qiáng)迫組合乘客等違章現(xiàn)象，特別是春節(jié)期間 擅自調(diào)價(jià)現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視，嚴(yán)加教育、管理，為乘客 提供良好的乘車環(huán)境。目前我處稽查隊(duì)共規(guī)范出租汽車 400 余臺(tái)次， 有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。
四、積極維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定
春運(yùn)期間要求各出租汽車公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家 制定的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)所屬車 輛和駕駛員加強(qiáng)管理。
要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制教育、 職業(yè)道德教育和 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展普法教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格 執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，實(shí)行日?qǐng)?bào)告和零報(bào)告制度，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽 車公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范，要實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，方便信息上傳下達(dá)，及時(shí)掌握 出租汽車駕駛員思想動(dòng)態(tài)，為出租汽車駕駛員提供各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工 作。目前行業(yè)情況良好，未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。
出租企業(yè)年度工作總結(jié)10
一年一度的全國(guó)性春運(yùn)工作從元月十九日至二月二十七日，歷時(shí)四十天緊張而有序的春運(yùn)工作至今勝利結(jié)束，我司120輛出租車投入20xx年度春運(yùn)，嚴(yán)格按照(上府辦發(fā)[20NN]1號(hào))文件規(guī)定要求努力做好出租車的春運(yùn)工作。今年的春運(yùn)，對(duì)我司來(lái)講，是一個(gè)不平凡的開(kāi)端，是我司成立以來(lái)的第一個(gè)春運(yùn)，一方面受惡劣天氣、雨雪大霧的影響，給客運(yùn)造成安全隱患、阻礙著正常運(yùn)行，威脅著我們的運(yùn)行安全;另一方面是經(jīng)驗(yàn)不足，駕駛員素質(zhì)參差不齊，給內(nèi)部管理工作帶來(lái)很大難度，同時(shí)也考驗(yàn)著我們的方方面面。但是，我們?cè)诳h春運(yùn)辦、交通局、運(yùn)管所的大力配合和有力支持下，在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的科學(xué)決策和直接指揮下，做到“努力奮戰(zhàn)、精心策劃、積極籌謀”，通過(guò)全司上下的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏、齊心協(xié)力、克服重重困難，做到了“平安運(yùn)行、和諧穩(wěn)定”，最終奪取了春運(yùn)工作的全面勝利。現(xiàn)書(shū)面總結(jié)匯報(bào)如下：
一、春運(yùn)前期準(zhǔn)備情況：
1、嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)性能準(zhǔn)運(yùn)關(guān)。我司對(duì)120輛出租車于春運(yùn)前均進(jìn)行了一次強(qiáng)制性二級(jí)維護(hù)，并全部上線進(jìn)行了綜合安全技術(shù)性能檢測(cè)，合格率為100%，且全部達(dá)客運(yùn)車輛一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。從而確保了車輛技術(shù)性能和車輛安全平穩(wěn)運(yùn)行。
2、我司于20xx年元月15日晚在悅?cè)A酒店召開(kāi)了全員20xx年春運(yùn)安全、服務(wù)、穩(wěn)定工作動(dòng)員大會(huì)。首先公司況維忠總經(jīng)理在大會(huì)上作了題為“努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)工作安全”的動(dòng)員講話;縣交通局楊副局長(zhǎng)、運(yùn)管所王所長(zhǎng)、交警城鎮(zhèn)中隊(duì)王隊(duì)長(zhǎng)和運(yùn)管所其他等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)講話，對(duì)我司春運(yùn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提出了具體要求。
3、公司與所屬120輛出租車駕駛員均簽定了《春運(yùn)安全責(zé)任狀》;制定了《上高泰安出租車公司20xx年度春運(yùn)工作實(shí)施方案》;制定了安全、維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;成立了以況維忠總經(jīng)理為組長(zhǎng)的公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行了責(zé)任分工和春運(yùn)策劃;制定了有關(guān)預(yù)案、規(guī)章制度、管理辦法、實(shí)施細(xì)則等制約機(jī)制;做好“人盯車、人盯人”、“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”做到人員、責(zé)任、措施、監(jiān)督四到位的安全管理工作。
4、公司在春運(yùn)前夕和春運(yùn)中，開(kāi)好“五個(gè)會(huì)”即：領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、春運(yùn)策劃會(huì)、春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)、安全與服務(wù)例會(huì)，還根據(jù)出租車駕駛員的現(xiàn)狀和安全、文明的服務(wù)工作情況，自撰自編了一冊(cè)《安全行車、文明禮貌服務(wù)手冊(cè)》和《上高縣物價(jià)局文件》及時(shí)發(fā)給每位出租車駕駛員人手冊(cè)。
5、公司在所屬120輛出租車LED電子游走顯示屏上刋登：“嚴(yán)禁超速超載、嚴(yán)禁酒后駕車、禁載危險(xiǎn)物品、確保春運(yùn)安全”等游走廣告，進(jìn)行溫馨提示;在公司大門(mén)前懸掛“嚴(yán)守規(guī)章、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保春運(yùn)安全!”宣傳條幅。
6、在公司宣傳欄上出了兩期《安全行車歌和文明禮貌服務(wù)細(xì)則》宣傳專刊。結(jié)合出租車的特性，抓好安全和服務(wù)教育，強(qiáng)化安全、服務(wù)意識(shí)，做到“縱深到底，橫向到邊”全方位地進(jìn)行全和服務(wù)監(jiān)督防患機(jī)制，從而有效地遏制了事故苗頭，有利地減少了各種矛盾，有力地保障了平安、和諧春運(yùn)。
7、為勝利地完成春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)，我們制度了總體目標(biāo)、任務(wù)和具體要求：一是確保20xx年春運(yùn)我縣出租車安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，做到政府放心、司機(jī)稱心、乘客滿意。有力地保障了春運(yùn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)和春運(yùn)工作任務(wù)的圓滿完成。
二、進(jìn)入春運(yùn)工作情況：
1、狠抓安全制度落實(shí)，加強(qiáng)安全運(yùn)行排查。認(rèn)真做好“人盯車、人盯人”的管理工作，公司每天安排三名以上管理人員，對(duì)本公司出租車進(jìn)行春運(yùn)安全運(yùn)行排查，并安排了一輛專用車輛上路對(duì)公司所屬出租車實(shí)行城區(qū)25 K㎡內(nèi)圍內(nèi)循環(huán)進(jìn)行“春運(yùn)安全巡查”，對(duì)是否違規(guī)違章、超載超速、拒載甩客、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、安全文明行車和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行內(nèi)部稽查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正處理。為擴(kuò)展有效監(jiān)督面，公司同時(shí)選抽了6名綜合素質(zhì)較高的出租車駕駛員為“春運(yùn)安全義務(wù)監(jiān)督員”對(duì)內(nèi)部車輛和駕駛員進(jìn)行安全與服質(zhì)量方面的監(jiān)督工作。
2、抓好源頭，強(qiáng)化責(zé)任。結(jié)合春運(yùn)特點(diǎn)，充分利用高科技GPS監(jiān)控，公司GPS室三名GPS監(jiān)控員對(duì)公司所屬車輛實(shí)行24小時(shí)當(dāng)班監(jiān)控制。在笫一時(shí)間掌握信息，對(duì)違規(guī)超速、跨區(qū)等車輛及時(shí)提醒與警告;對(duì)車輛的動(dòng)、靜態(tài)情況進(jìn)行24時(shí)有效監(jiān)控;對(duì)乘客叫車及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度，對(duì)乘客的投訴與報(bào)失及時(shí)進(jìn)行登記處理。春運(yùn)笫一天大雪惡劣天氣，公司極時(shí)利用GPS服務(wù)平臺(tái)發(fā)出溫馨提示：“高度注意安全、切實(shí)放慢車速、小心謹(jǐn)慎駕駛、預(yù)防路面打滑、確保春運(yùn)安全”。
3、春運(yùn)初期時(shí)由于乘客流量大幅增加，我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員載客后忘記不打空車牌時(shí)，司機(jī)得知周邊縣市有漲運(yùn)價(jià)時(shí)，為防止駕駛員擾亂出租車運(yùn)價(jià)，公司利用GPS服務(wù)平臺(tái)極時(shí)發(fā)出短信通知要求：“嚴(yán)禁亂收費(fèi)、擾亂出租車運(yùn)價(jià)，載客時(shí)必須嚴(yán)格使用空車燈，嚴(yán)格按照規(guī)定打表收費(fèi)。違者，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理”的通知，我司廣大駕駛員均能遵守相關(guān)規(guī)定。
4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)觀念。公司春運(yùn)安全巡查人員，在上街上路對(duì)內(nèi)部車輛進(jìn)行安全督查的同時(shí)，對(duì)駕駛員的依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)行為、以及對(duì)乘客的文明禮貌、服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)督視查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章、違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正與處理。組織召開(kāi)駕駛員春運(yùn)安全生產(chǎn)例會(huì)，以及服務(wù)質(zhì)量講評(píng)會(huì)，會(huì)上對(duì)春運(yùn)五周來(lái)的安全、服務(wù)等情況進(jìn)行了通報(bào)和講評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了安全、服務(wù)、暢通、和諧與穩(wěn)定的重要性，反復(fù)調(diào)強(qiáng)了安全、服務(wù)、和諧、穩(wěn)定，以及“三重效益”的相互關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
5、雖然我們公司今年第一次參加春運(yùn)，但是我們公司這次春運(yùn)工作從安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定有序等方面總體運(yùn)行良好，廣大駕駛員能做到依法、依規(guī)、依章經(jīng)營(yíng);做到了“平安營(yíng)運(yùn)、和諧春運(yùn)”;全體員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高、服務(wù)質(zhì)量得到改善、安全意識(shí)很到增強(qiáng)，未出現(xiàn)過(guò)任何機(jī)件事故，運(yùn)價(jià)保持穩(wěn)定，乘客投訴進(jìn)步降低，未發(fā)生拒載行為，未出現(xiàn)酒后駕車和超載現(xiàn)象。
6、春運(yùn)期間未發(fā)生責(zé)任交通事故和任何機(jī)件引發(fā)的行車事故;乘客投訴率少于0.5‰;乘客意見(jiàn)處理率為100%，乘客滿意率99%以上;全司上下和諧穩(wěn)定，無(wú)任何違法違紀(jì)行為。
7、我司120輛出租車，40天春運(yùn)約運(yùn)載乘客運(yùn)量：334800人次;運(yùn)行里程約：1439000公里。
8、拾金不昧精神得到弘揚(yáng)，好人好事層出不窮。春運(yùn)40天當(dāng)中據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我司共有拾金不昧的駕駛員25人次;拾到乘客遺忘在出租車上的現(xiàn)金18100元、手機(jī)7只、包9個(gè)，活期存折5本、銀行卡2張、定期存款單2張、身份證、鑰匙、藥品、衣物等其它物品25件，有的司機(jī)找到失主當(dāng)面交還，有的司機(jī)找不到失主，便及時(shí)上交公司，公司設(shè)法與失主取得聯(lián)系后請(qǐng)其到公司認(rèn)領(lǐng)，總價(jià)值約12萬(wàn)余元;公司收到失主感謝信11封。
公司成立開(kāi)業(yè)九個(gè)月來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事120余人次，拾到手提電腦2臺(tái)、手機(jī)48只、活其存折6本、錢(qián)包3個(gè)、銀行卡8張、定期存款單5張、現(xiàn)金25941.90元，包14個(gè)、馬達(dá)1臺(tái)、其它物品47件，總價(jià)值約折合人民幣801000余元。公司對(duì)拾金不昧的駕駛員根據(jù)所拾物值分別進(jìn)行30元、60元、100不等的獎(jiǎng)勵(lì)，共發(fā)獎(jiǎng)金額1560元，以激勵(lì)和倡導(dǎo)拾金不昧的風(fēng)尚;公司收到失主感謝信59份、錦旗2面。公司還特意買(mǎi)來(lái)一萬(wàn)能充電器，對(duì)未領(lǐng)走的手機(jī)充電，使其保持良好狀態(tài)，目前尚有手機(jī)、活期存折、定期存單、銀行卡、包裸等二十幾件物品沒(méi)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。
三、存在的問(wèn)題與不足：
1、由于駕駛員的素質(zhì)參差不齊，有極少數(shù)車輛載客后不及時(shí)打表運(yùn)營(yíng)，也有個(gè)別駕駛員不按規(guī)定擅自議價(jià)經(jīng)營(yíng)，有個(gè)別司機(jī)在客流高峰和街面、橋頭路阻時(shí)，發(fā)生過(guò)拒載、抬價(jià)現(xiàn)象。對(duì)這些不良行為，我們都及時(shí)釆取措施，進(jìn)行人性化管理，做到以批評(píng)教育為主，使其提高認(rèn)識(shí)責(zé)成寫(xiě)出檢討、作出承諾的方式;對(duì)個(gè)別認(rèn)識(shí)態(tài)度不深刻的釆取教育為主、公司不罰款的方式，停業(yè)半天以上進(jìn)行辦學(xué)習(xí)班、學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，待其認(rèn)識(shí)提高再運(yùn)行。全員素質(zhì)必須進(jìn)一步提高。
2、市面客源流動(dòng)量減少，天氣轉(zhuǎn)暖時(shí)，兩輪摩托、三輪摩的、私家黑的時(shí)常乘機(jī)涌入客運(yùn)市場(chǎng)，與出租車搶生意、爭(zhēng)客源的情況，尤其是晩上和雙休日更為猖獗。
3、我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)部安全、服務(wù)方面的巡查中也不時(shí)的發(fā)現(xiàn)宜豐、宜春、新余等縣市的出租車以至私家“黑的”到我縣區(qū)域內(nèi)載客的現(xiàn)象也時(shí)有出現(xiàn)。
今年的春運(yùn)雖結(jié)束，但是，我們要一如既往地做到“和諧平安、順暢營(yíng)運(yùn)”，牢固樹(shù)立“安全第一、服務(wù)至上”的觀念，弘揚(yáng)“安全優(yōu)質(zhì)、和諧穩(wěn)定、拾金不昧”的春運(yùn)精神，教育駕駛員始終保持“遵章守紀(jì)、文明服務(wù)”的良好作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部科學(xué)管理，不斷提升全員素質(zhì)和服務(wù)品位，進(jìn)一歩夯實(shí)管理，做到持續(xù)改進(jìn)，狠抓各項(xiàng)建設(shè)，做好做優(yōu)上高出租車這一民生工程，努力展示上高出租車的良好形象，為維護(hù)社會(huì)和諧、市場(chǎng)穩(wěn)定作出我們的貢獻(xiàn)!
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