電子商務(wù)師的工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的電子商務(wù)師的工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電子商務(wù)師的工作總結(jié)1
在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。
對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。
訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三 、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四 、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長(zhǎng)!
電子商務(wù)師的工作總結(jié)2
歲末，看著學(xué)期初的工作計(jì)劃，落實(shí)與進(jìn)展情況細(xì)細(xì)數(shù)來。
一、數(shù)學(xué)教學(xué)
1、初高中銜接知識(shí)的處理完成的很好。因?yàn)椤秾?dǎo)與練》開篇設(shè)置了銜接部分，于是從軍訓(xùn)中期開始每天早自習(xí)講解一個(gè)知識(shí)塊兒，開學(xué)再次遇到時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握的還不錯(cuò)，教學(xué)進(jìn)度很順利。
2、一貫性做法遭遇“寒冰”，破冰之旅較為艱難。
(1)放棄了對(duì)學(xué)案預(yù)習(xí)的嚴(yán)格把控，指導(dǎo)那些上課跟不上的學(xué)生提前拿學(xué)案，切身體會(huì)預(yù)習(xí)的作用;增加了每堂課前5分鐘的公式默寫與板演，一路走下來，學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握有提高。
(2)去掉了作業(yè)本，兩本練習(xí)冊(cè)同時(shí)進(jìn)行，一本與課堂知識(shí)吻合，另一本屬于提高，表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生愛做《導(dǎo)與練》，增強(qiáng)了基礎(chǔ)部分的鞏固，缺點(diǎn)是作業(yè)量稍大，忽視了重點(diǎn)題目的針對(duì)訓(xùn)練。這屆學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣很差，從不寫作業(yè)到避重就輕、從不規(guī)范書寫到不做筆記、從不做二次修改到不復(fù)習(xí)，再到逐漸好轉(zhuǎn)，大約經(jīng)歷的兩個(gè)月的時(shí)間，可留下的經(jīng)驗(yàn)就是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、適當(dāng)懲罰。后期批改作業(yè)順利了許多，收閱、講解、修改、批閱，但問題還是出現(xiàn)在重點(diǎn)題目的針對(duì)訓(xùn)練上，重點(diǎn)不過關(guān)、講后不再練是癥結(jié)所在。
(3)單元復(fù)習(xí)系統(tǒng)歸納著實(shí)沒有時(shí)間呀，只是在期末復(fù)習(xí)以學(xué)案形式給出的，這是一個(gè)遺憾，沒能教給學(xué)生梳理總結(jié)的學(xué)習(xí)方法。
(4)教學(xué)時(shí)間不足是個(gè)大問題，造成限時(shí)訓(xùn)練也無法充分講解。
3、授課準(zhǔn)備。
(1)電子備課幫了我很大的忙，備一遍課和三遍的滿意度有很大區(qū)別，說明我對(duì)有些知識(shí)的思考還在發(fā)展當(dāng)中。
(2)通讀教材、教參、名家解讀沒能實(shí)現(xiàn)，錯(cuò)過了提高的機(jī)會(huì)，先做練習(xí)冊(cè)還是有優(yōu)勢(shì)的。
(3)直擊重難點(diǎn)的思路是對(duì)的，省時(shí)高效，還鍛煉思維。
(4)關(guān)于師生主被動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)換問題，有了一點(diǎn)兒進(jìn)展，不大。
二、班主任工作
1、摸索一套集體管理機(jī)制取代量化扣分的想法基本落空。
(1)誠(chéng)信教育第一階段已經(jīng)可以把控，后期與急功近利、簡(jiǎn)單化起了沖突，這屆學(xué)生腦子活、好動(dòng)、規(guī)則意識(shí)差是又一個(gè)挑戰(zhàn)。
(2)沒能實(shí)現(xiàn)班集體自我管理的方式，個(gè)體懲罰相對(duì)來講倒是效果明顯。
(3)量化扣分依據(jù)教務(wù)處和部分政教處的扣分條進(jìn)行，我發(fā)現(xiàn)的問題采取了教育加懲罰的方式，七人量化簽協(xié)議，效果要在明年再觀察。
2、完善幾個(gè)系列活動(dòng)只有點(diǎn)滴收獲。通過示范交通安全班會(huì)的公開課，發(fā)現(xiàn)系列班會(huì)可以以課件的形式積累成體系。
3、李鎮(zhèn)西的“五個(gè)一”未能實(shí)現(xiàn)。
4、理論實(shí)踐方面基本沒有嘗試。
三、新教師培訓(xùn)
1、這屆新教師文字功底比上屆強(qiáng)，評(píng)論、總結(jié)寫得都不錯(cuò)，我和師徒的專項(xiàng)會(huì)議和隨意聊天不多，顯得不太親近。
2、三個(gè)“一點(diǎn)兒”的目標(biāo)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)了(懂的多了一點(diǎn)兒，做的好了一點(diǎn)兒，想的深了一點(diǎn)兒)，有幾位老師對(duì)閱讀有了感覺，讓人欣慰。
3、新的做法有兩項(xiàng)，一個(gè)是拓寬了公眾號(hào)的閱讀范圍，效果不錯(cuò)，另一個(gè)是教研室在考評(píng)課環(huán)節(jié)的加入，由于表格未側(cè)重評(píng)價(jià)，專業(yè)又不太對(duì)口，結(jié)果喜憂參半。
4、拜師會(huì)的.環(huán)節(jié)設(shè)置需要再豐富一些，方案研討會(huì)氣氛過于沉悶要改變形式，出師會(huì)的課件制作較為成功，再次拉升了下一屆的標(biāo)準(zhǔn)。
四、繼教網(wǎng)工作
1、工作繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)，和學(xué)員們的聊天讓我感到這是促進(jìn)他們的一個(gè)點(diǎn)。
2、專家團(tuán)隊(duì)沒有了去年的熱情，從開會(huì)之初就感覺到了，倍感失落與孤獨(dú)，但和秦喆老大的溝通效果應(yīng)該是明顯的，看結(jié)果吧。
五、個(gè)人發(fā)展
1、評(píng)職準(zhǔn)備基本完成，從暑假后成為壓在心里的一塊兒不大不小的石頭，但做完后并無多少成就感，太功利。
2、寫作未能實(shí)現(xiàn)，倒是跟著徒弟們重拾閱讀，但速度影響了閱讀量。項(xiàng)目推廣可能有些異想天開了，但不能放棄。
3、心性趨于平穩(wěn)，但消極的惰性浮現(xiàn)出來。新網(wǎng)師的加入應(yīng)該可以再博一次。寫書的想法從長(zhǎng)計(jì)議，務(wù)實(shí)、從心。
4、放手和抓要害方面有提高。
電子商務(wù)師的工作總結(jié)3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過部門員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)20××年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將20××年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況。
1、通過大家共同努力，20××年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為60萬元，團(tuán)購(gòu)50萬元，淘寶10萬元。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。
（1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
二、工作計(jì)劃。
邁過20××步入20××，新的一年要有一個(gè)新的開始，未來的20××年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫(kù)存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計(jì)劃如下：
1、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。
2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。
3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認(rèn)知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)
5、尋求和部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng)。
實(shí)施
1、全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計(jì)工作。
對(duì)和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競(jìng)爭(zhēng)的店鋪進(jìn)行調(diào)查全方位的分析和了解，主要內(nèi)容有：成立時(shí)間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價(jià)格，月銷量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷量），文字描述，促銷情況等等。
2、加強(qiáng)各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。
（1）價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平，積極宣傳低價(jià)位高性價(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔。
（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
（3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。
（4）關(guān)于活動(dòng)促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。
3、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品。
（1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營(yíng)銷新陣地，需關(guān)注。
（2）利用全國(guó)性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息。
（3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫(kù)、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運(yùn)營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。
20××年季度可適量常識(shí)性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。
（1）前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車推廣，前期在推廣后爭(zhēng)取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤(rùn)。
（2）在直通車的同時(shí)運(yùn)行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤(rùn)成正比。
（3）二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告。
（4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷售利潤(rùn)成比例。前期可考慮投入大于收入利潤(rùn)。
6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。
7、聯(lián)系較大有知名度的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的20××即將過去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì)更好！
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