基建部經(jīng)理工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編整理的基建部經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
基建部經(jīng)理工作總結(jié)1
我于年調(diào)到支行擔(dān)任副行長，近一年來的時間里，我努力進取，積極創(chuàng)新，不斷進步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報如下：
一、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時是我雷打不動的習(xí)慣。一年來我認真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說："下次你們舉辦論壇時再通知我們吧!我們喜歡聽!"促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標：
①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。 ②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。
③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。
④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。
⑤有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)......，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評......等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。
四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。
五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
六、強化創(chuàng)新，提高效果。我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細化。一是創(chuàng)新時間安排，每天早上7點至9點，晚上8點至10點處理內(nèi)部事務(wù)，上午9點至下午6點對外營銷，以此提高時間的使用效率。二是創(chuàng)新工作格局。網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理負責(zé)客戶營銷和業(yè)務(wù)宣傳，會計主管和柜員負責(zé)柜面服務(wù)和基礎(chǔ)工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng)新營銷方法。每天走訪10個客戶，建立營銷目錄，維護現(xiàn)有客戶，營銷新客戶，挖掘客戶新的金融需求。
七、強化協(xié)作，營造奉獻氛圍。我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點員工，每天提早半小時開晨會，柜員上班實行二加一，晚上還要營銷客戶，等等。正因為有這么一支團結(jié)奉獻的優(yōu)秀團隊，才有農(nóng)行輝煌的業(yè)績。年上半年，農(nóng)行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點支行。
基建部經(jīng)理工作總結(jié)2
第一、加強學(xué)習(xí)新線及各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年8月16日IT藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責(zé)安排好前臺IT藍圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT藍圖任務(wù)下達，并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強化訓(xùn)練工作，和大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認真負責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好IT藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險，提前了解風(fēng)險點，找到應(yīng)對方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。
第二、防范風(fēng)險，加強內(nèi)控。
主要從兩方面做起：一是建立健全各項規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主管作用，針對不同的員工，實行一對一負責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責(zé)，嚴格崗位分工，責(zé)任到人，各負其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。
一是認真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程;嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風(fēng)險;配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作;對所在機構(gòu)的各項日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進行處理;落實上級行制定的各項柜面服務(wù)規(guī)范化標準，提高所在機構(gòu)防范風(fēng)險的能力;督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門;做好派駐機構(gòu)會計人員崗位變動時的各項善后工作;二是通過每周一例會學(xué)習(xí)時間等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行的道德教育，防范道德風(fēng)險等;對機構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導(dǎo);配合受派機構(gòu)負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首位。
多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨;多尊重，少指責(zé);多情義，少冷漠。以共同的目標團結(jié)員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。
我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。
開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構(gòu)負責(zé)人的參謀和助手。
“求真”就是客觀真實的反映問題;“求實”就是務(wù)實、準確的解決問題;“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓;“求細”就是關(guān)注細節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。
基建部經(jīng)理工作總結(jié)3
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己200x年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0x年12月24日，0x年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案。
其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：
(一)、市場需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%。
銷售經(jīng)理的日子并不好過，可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。
六、 x年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0x年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)0x年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
(二)、0x年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。
(三)、0x年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)、0x年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、0x年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)、0x年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。
(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔(dān)運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，0x年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!
基建部經(jīng)理工作總結(jié)4
大堂經(jīng)理，是一個體現(xiàn)農(nóng)行文明形象，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線，天天近距離面對廣大客戶，有著廣闊的服務(wù)空間和無限的商機拓展，回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實踐，也是摸著石頭過河，一步步趟過來的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑，我的體會是：
一、態(tài)度端正是做好工作的基礎(chǔ)。欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來，凡成事者，無不首推修身為其要，即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快樂的工作，愉快的生活”。自參加銀行工作以來，在不同的地點，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實實做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地，是農(nóng)行形象的直接代言人，肩負著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想準備;有忍辱負重的思想境界;有不用揚鞭自奮蹄的自覺進取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認識，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切，工作起來自然就會有成效。
二、個人形象是做好工作的品牌，在大堂這個平臺，個人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量。作為大堂經(jīng)理，天天與客戶打交道，其言行舉止，著裝和穿戴，直接影響到農(nóng)行的形象和客戶對你的信任度，因此，上崗時著裝整齊，淡裝修飾，保持一個自然整潔的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現(xiàn)嚴肅認真的工作態(tài)度;面對客戶，舉止大方，態(tài)度和藹，展現(xiàn)其內(nèi)在的高雅修養(yǎng);回答問題，語
言流暢，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中，始終保持一個良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個充滿活力和朝氣，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實在的，一天保持下來，確實有點累，但我感到非常的充實，累而快樂著，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂。
三、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口，來了客戶只會說：“您好，歡迎光臨，謝謝，請走好”這樣簡單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典，產(chǎn)品營銷的多面手，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因為面對的是所有來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴大新的客戶群，挖掘新的利潤增長點，專業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務(wù)種類，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會操作、會使用、會講解。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲蓄(包括活期、雙利豐、短期、中期、長期)、國庫券、本利豐、匯利豐、保險，基金，代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳電話、貸款匯款、各類憑證的填寫，等等。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心，融會貫通，靈活運用，方能履行好這個崗位職責(zé)。比如轉(zhuǎn)帳電話，使用好確實能給客戶帶來極大的方便，但客戶初期不了解這個新業(yè)務(wù)，怕安全問題不敢用，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠、南到白馬山、西到臘山，我都是利用業(yè)余時間親自登門幫他們安裝，示范著怎樣使用，先幫著刷一筆，安全到帳后再讓客戶自己操作，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了。時下基金是最火爆的理財產(chǎn)品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，專門學(xué)習(xí)起股票知識，并注意國內(nèi)外的財經(jīng)新聞，結(jié)合股市大勢說基金，很有針對性，天天向客戶報告基金的情況。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認購10萬元以上的客戶就有40多個,最多的認購金額達200萬元。客戶在基金上賺了錢，個個都很高興，確實把我當成他理財?shù)暮脦褪郑惺略敢庹椅摇Ｓ械目蛻艏议T口就有銀行，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說：
“我就相信你，把錢放你行由你幫我理財我放心”。當然了，基金是有風(fēng)險的，必須向客戶提示風(fēng)險，使其具有風(fēng)險意識。良好的`服務(wù)態(tài)度，加上熟練的服務(wù)技能，使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù)。
四、堅持制度是做好工作的保障。所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。1、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。2、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶為重點服務(wù)對象，維護好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴大優(yōu)質(zhì)資源。3、推介、營銷各種理財產(chǎn)品。注意學(xué)習(xí)各種理財產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點及功能，以便及時準確地向客戶推介。4、注意分流各窗口間的客戶，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機辦理，對不會使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會。5、細心觀察大廳中的情況，注意及時準確地解決客戶提出來的問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會出現(xiàn)不快，每到這時我都及時出現(xiàn)在場，積極協(xié)助柜臺內(nèi)處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生。6、隨時記錄客戶信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。7、下班前進行安全檢查，查看自動取款機的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗，8、進行當天小結(jié)(主要總結(jié)當天的收獲和存在的問題，以便改進提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大P提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任，每當此時，心中就有一種成績感。感到再累也值得。
五、建立網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定基本的客戶資源。我從辦理第一部轉(zhuǎn)帳電話起，就注意搜集和保存客戶信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案，并保持長期的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，至今累計已有100多部轉(zhuǎn)帳電話，一電一卡就有100多個有潛力的客戶，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺后，第一時間與他們短信聯(lián)
系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后，都有幾十個客戶來認購。現(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關(guān)系，他們有什么問題，隨時來電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時間專門走訪，我的手機全天開機，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進行走訪，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利，業(yè)績提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認購就達1150萬元，yip客戶50多個，轉(zhuǎn)帳電話47部，p0s機3部，網(wǎng)銀70個,壽險330萬，財險78萬，境外寶69.2萬，借記卡340個,貸記卡x個，三方存管130個。優(yōu)質(zhì)的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。
六、突出重點、做好三個管理。一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進入角色、適應(yīng)第一任職的需要、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作。二是管理好三員。對保安員、保潔員、保險員進行規(guī)范化的管理，利用班前班后對他們進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表揚和獎勵，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。使每一個在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個yip客戶,做好接待、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營銷工作。
總之，我感到要做好大堂經(jīng)理工作，最基本的是兩條：一是具有親和力，善于溝通，讓客戶感到親切，二是業(yè)務(wù)熟練，會講會做，講到點上，讓客戶得到超值的服務(wù)。工作中我始終堅持“五勤五要”，即：腦勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，
口勤要說到，手勤要做到。立足于大堂這個平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項工作，快樂的服務(wù)，享受著收獲。
基建部經(jīng)理工作總結(jié)5
本人于20xx年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí)，完善自我
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學(xué)習(xí)，真正做到與時俱進，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”，以及網(wǎng)點負責(zé)人“十個嚴禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束。“要正人，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不，堅決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈。現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團結(jié)一致
在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進行調(diào)解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷
營業(yè)經(jīng)理的主要職責(zé)雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理，但隨著分行號召轄下網(wǎng)點由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營效益型轉(zhuǎn)化，“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復(fù)強調(diào)下，我意識到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
基建部經(jīng)理工作總結(jié)6
xx年是XXX浴池不平凡的一年，XXX浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家。現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下：
一、嚴格落實各項規(guī)章制度，穩(wěn)步提升服務(wù)水平
今年以來，XXX浴池各項工作注重抓細節(jié)、抓落實。全面貫徹落實《物業(yè)服務(wù)公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會議精神及時貫徹落實，在班組中全面落實《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進行應(yīng)急演練和安全知識學(xué)習(xí)，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點和落腳點，確保浴池安全運行。每周進行業(yè)務(wù)知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會知識和崗位操作技能。
二、不斷加強基礎(chǔ)建設(shè)，改善洗浴條件和環(huán)境
為了改善浴池基礎(chǔ)建設(shè)，滿足廣大職工家屬的洗浴需求，浴池?zé)崴烧羝訜岣臑殄仩t天然氣加熱，實現(xiàn)了人工控制自動化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎(chǔ)設(shè)施,設(shè)備建設(shè)外，還對浴池進行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風(fēng)設(shè)施，重新布置電路電線，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴重安全問題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一
新。改造過程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動，每天24小時輪流值班監(jiān)護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業(yè)，偷工減料、損壞設(shè)施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，浴池休息時，改造施工，然后全班人員加班加點，隨叫隨到，齊心合力大搞衛(wèi)生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營業(yè)，沒有人叫苦喊累。在鍋爐改造過程中未發(fā)生任何安全事故，確保施工順利進行，按時開業(yè)。
三、積極組織和參加活動，全面展現(xiàn)員工風(fēng)采。
XXX浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動學(xué)習(xí)，結(jié)合實際，不斷提升服務(wù)水平。
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