酒店接待人員年終工作總結

時間：2022-10-17 18:35:20 總結我要投稿

2022年酒店接待人員年終工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的2022年酒店接待人員年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

2022年酒店接待人員年終工作總結

2022年酒店接待人員年終工作總結1

　　一名優秀的前臺工作員應拓展自己的知識面，不斷完善自己，勤于思考，努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

　　任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將這些日子來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。（都說前臺是公司對外形象的窗口，也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。）

　　二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

2022年酒店接待人員年終工作總結2

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為指導供給了便利，也為客戶供給了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待

　　參加接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據會議需求高標準布置會場，樂觀協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，效勞禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

　　2、內部會議管理

　　根據各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的效勞。一年來，共支配內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，根據通知要求，提早半小時準時翻開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失；在召開對縣區會議時，提早進展會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格根據公司要求，周一匯總搜集報銷單據，周二找指導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱忱，嚴格根據公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，準時聯絡修理網點，進展電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完本錢職工作的同時，仔細完成指導交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助指導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的缺乏

　　在工作中主動性缺乏，與指導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到準時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作方案

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟指導意圖，協調好內外部關系，多為指導分憂解難。

　　2、樂觀學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，進步接待程度，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和〞活動連續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進展市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20xx年即將過去，布滿挑戰和機遇的20xx年即將降臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克制缺乏，加強學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。

2022年酒店接待人員年終工作總結3

　　20xx年是我人生中的一個轉折點，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時就開始迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機構干了一段時間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以處理與領導的關系而主動辭職。后來嘗試過考公務員，考教師編制，考事業單位，但由于能力不足和心態起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。x月開始在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經歷。最終得出的結論是：自己總試圖在踏上社會的時候尋找捷徑，尋找一個待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。于是在x月中旬決定來x闖蕩，歷練自己。苦苦尋覓了xx之久，最終在十一之后到到xx。

　　走進xx的那一刻一種親切感便油然而生。x總富于經驗和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經理務實真誠的工作和處事態度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經理給了我這樣一個提升自我的機會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負你們的信任和期望。

　　下面談一談我這段時間的工作內容和體會吧。

　　剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內容就是熟悉學校的課程安排和學費形成機制，打接電話邀約學生試聽。說實話，我從xx和xx身上學到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時的靈活應變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導。這段時間我學會了最重要的一點就是自信大方的表現自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

　　現在說一說我這段時間的主要工作內容上課吧。首先，我想說一說我對教育行業和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會？我們只能用良知和責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每一個知識點。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業解惑也。”到現代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學生，進而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知識重要，做人比學習重要。這才是教書育人的本質吧。從一開始來到星尊到現在我一共帶了六個學生的課，四個一對一，兩個自習輔導。其中，只有xx和xx組成的自習班我帶的時間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導他們寫完檢查完作業就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內容做一些特別輔導，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習慣一天天養成，成績進步了，我會覺得特別欣慰。四個一對一中，x和xx是小學六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認真，能認真完成每次布置的作業，但是上課比較安靜，目前激發他們的語言學習興趣是最需要思考的問題，當然語言學習是一個長期積累和感知的過程，它不像數學條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導。而xx每周三次，語文數學都有，數學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。xx是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎的，只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的.耐心，也最能鍛煉自己，積累教學經驗。xx是初二的孩子，基礎比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學生，因此他壓力特別大。他們學校為了中考趕進度，初二知識已經上完了，所以我給他上課就是采取的中考復習模式，也就是考點分析+例題+練習模式，作文采用的仍然是寫作要領規范+范文+習作模式，每種常考的文體閱讀和作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

　　這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構了不同年級段的知識和教學模式；同時也了解了現在不同年級段的學生心理和思想特點，這對于我以后的教學工作具有重要的指導意義。

　　最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康！

2022年酒店接待人員年終工作總結4

　　一、開展預防維修，提高設備功效

　　(1)四月初，對酒店所有中央空調主機進行年度維護保養，采用化學除垢的清洗方法，清除了蒸發器和冷凍水系統的結垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節性維護保養，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。

　　(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取措施。拆下風機，清洗檢查風輪，對翅片進行化學清洗、提高換熱率。現剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內可以全部完成。

　　(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內設備設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管S彎處的頭發等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。

　　(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環泵帶動藥劑清洗鍋爐，發熱管，板換一次側水垢，提高換熱率。

　　(5)三月份對網球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。

　　(9)九月份外請人員，設備對員工宿舍環境清理，平整。

　　(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運河水源引入。

　　(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護保養xx項。

　　二、采用新型建材，解決遺留問題

　　(1)原貴賓樓消防指示牌為吸光發光式指示牌，為了達到消防規范的要求，八月份在負1樓和負2樓防火門和走廊安裝了新型LED緊急出口燈。

　　(2)五月份對客房3#，4#，5#別墅防水改造，斜屋面采用一層乳化瀝青，一層黑豹防水層。平屋面采用BBS卷材，至今未見滲漏現象。

　　(3)貴賓樓新風系統原設計流量大，風速快，形成噪音。采用變頻技術，增加變頻器起到降噪的目的同時又起到節能目的。

　　(3)酒店供水由調通分局院內100T水箱。由于我們不能每天監控浮球閥性能，致使跑水現象時有發生，針對這一情況，我們更改水箱給水管路采用電極式液位控制器，電動閥，浮球閥雙向控制有效保證跑水現象。

2022年酒店接待人員年終工作總結5

　　在前臺工作期間，我從“一無所知”開始做起。在幾位經驗豐富的同事的細心和耐心的照顧下，我逐漸能夠勝任工作，與同事相處融洽，在工作中互相配合，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要客戶來自旅行社。因此，對我們的前臺工作人員來說，與旅行社打交道是必要的技能。同時，你應該熟悉周圍的環境，因為經常有客人問路，如人民公園、機場巴士、中山小吃街等。面對客戶的服務要求，我們首先要面對客戶微笑，注意我們的語言和態度；其次，我們應該以專業的服務態度為客戶服務，學習一些面對不同客戶的溝通技巧；最后，我們應該幫助客戶及時、有效、恰當地解決問題。

　　在這段時間的工作中，我對自己要求嚴格，認真及時地完成領導交給的各項工作，對工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷完善和充實自己。現在我已經能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關工作，有時還需要領導的幫助才能完成。工作中也存在很多問題，主要表現在：

　　1、主動性弱：不主動完成日常工作，被動適應工作需要。幾乎所有領導分配的任務都可以完成，但有時沒有分配的任務是沒有提前完成的。

　　2、工作不是很扎實：每天忙于瑣事，工作沒有上升到一定的高度。我無法專心工作和學習。雖然我知道很多知識，但是我對表單設計和分類不是很精通。在以后的工作中，我會努力改正自己的不足，以更大的熱情投入到工作中去。

　　未來工作計劃

　　我充分認識到我的工作的重要性，雖然微不足道。在今后的工作中，我將嚴格要求自己，發揮自己的能力為公司服務。希望在今后的工作中，我們能夠更加努力，取得更大的成績。為了改正自己的不足，提高工作效率，我會做以下兩件事情：

　　1、不斷完善自我：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱情投入到工作和學習中，為自己的工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復雜，但我會努力從多方面進一步提高自己的工作能力，以積極的態度面對日常的工作任務。

　　2、正確的工作態度：端正工作態度，踏踏實實，認真負責，努力完成上級交代的工作；在今后的工作中，我們要不斷學習，不斷進取，不斷提高，更好地完成自己的工作。認真對待工作中的每件事，無論大小，都要盡量避免犯錯。

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